二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)項目與標準

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)項目與標準本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)項目1.1住宅小區(qū)公共服務(wù)1.1.1物業(yè)管理1.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3綠化管理1.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護1.1.5公共安全保衛(wèi)1.2商業(yè)物業(yè)服務(wù)1.2.1商業(yè)租賃管理1.2.2商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護1.2.3商業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.4商業(yè)綠化管理1.2.5商業(yè)公共安全保衛(wèi)1.3專項服務(wù)1.3.1停車場管理1.3.2游泳池管理1.3.3健身房管理1.3.4咖啡廳管理1.3.5宴會廳管理第二條物業(yè)服務(wù)標準2.1物業(yè)管理2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護及時率2.1.2業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果2.1.3物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.1垃圾清運及時率2.2.2清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準2.2.3公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理2.3綠化管理2.3.1綠化覆蓋率2.3.2綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準2.3.3綠化景觀更新頻率2.4公共設(shè)施設(shè)備維護2.4.1設(shè)備維護及時率2.4.2設(shè)備故障率2.4.3設(shè)備保養(yǎng)周期2.5公共安全保衛(wèi)2.5.1治安事故發(fā)生率2.5.2消防安全管理2.5.3保安人員配備及培訓第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費收費標準3.2物業(yè)服務(wù)費支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費調(diào)整機制第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同有效期限4.2合同續(xù)約條款第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.2乙方權(quán)利與義務(wù)第六條違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條合同的終止9.1合同終止條件9.2合同終止后的善后處理第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約保密條款第十一條不可抗力11.1不可抗力事件定義11.2不可抗力事件應(yīng)對措施第十二條附則12.1合同的生效12.2合同的附件第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同日期14.1簽訂日期14.2合同編號第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)項目1.1住宅小區(qū)公共服務(wù)1.1.1物業(yè)管理1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)指定專門的項目經(jīng)理負責日常管理工作，確保項目管理的高效與專業(yè)。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時服務(wù)，處理業(yè)主的咨詢、投訴及緊急求助。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)制定和完善各項管理制度，包括但不限于保安制度、綠化管理制度、清潔衛(wèi)生制度等。1.1.1.4物業(yè)公司應(yīng)負責公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護，包括但不限于電梯、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)等。1.1.1.5物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)進行安全巡查，確保公共安全。1.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)負責小區(qū)內(nèi)垃圾的分類收集與清運，保證垃圾日產(chǎn)日清。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)公共區(qū)域進行清潔，保持環(huán)境整潔。1.1.2.3物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的預案，確保能夠及時有效地處理突發(fā)事件。1.1.3綠化管理1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)負責小區(qū)內(nèi)綠化的設(shè)計與維護，保證綠化植物的生長狀況。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期修剪綠化植物，保持綠化景觀的美觀。1.1.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期開展綠化活動，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。1.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護1.1.4.1物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的維護情況。1.1.4.2物業(yè)公司應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，降低故障率。1.1.4.3物業(yè)公司應(yīng)在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時進行維修，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用。1.1.5公共安全保衛(wèi)1.1.5.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立保安隊伍，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。1.1.5.2物業(yè)公司應(yīng)定期對保安人員進行培訓，提高保安人員的安全防范意識和技能。1.1.5.3物業(yè)公司應(yīng)制定消防安全管理制度，負責小區(qū)的消防安全工作。1.2商業(yè)物業(yè)服務(wù)1.2.1商業(yè)租賃管理1.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)負責商業(yè)物業(yè)的租賃管理工作，包括租賃合同的簽訂、租金的收取等。1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立商業(yè)物業(yè)租賃臺賬，記錄租賃情況。1.2.2商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)負責商業(yè)物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護計劃，并定期執(zhí)行。1.2.3商業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)負責商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保證環(huán)境整潔。1.2.3.2物業(yè)公司應(yīng)制定商業(yè)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。1.2.4商業(yè)綠化管理1.2.4.1物業(yè)公司應(yīng)負責商業(yè)物業(yè)的綠化管理工作，保證綠化植物的生長狀況。1.2.4.2物業(yè)公司應(yīng)定期對商業(yè)物業(yè)的綠化植物進行修剪、施肥等維護工作。1.2.5商業(yè)公共安全保衛(wèi)1.2.5.1物業(yè)公司應(yīng)負責商業(yè)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，保障商業(yè)物業(yè)的安全。1.2.5.2物業(yè)公司應(yīng)制定商業(yè)物業(yè)公共安全保衛(wèi)制度，并監(jiān)督執(zhí)行。第二條物業(yè)服務(wù)標準2.1物業(yè)管理2.1.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)，定期參加培訓，提升專業(yè)素質(zhì)。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.1垃圾清運及時率應(yīng)達到100%。2.2.2清潔衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)達到國家衛(wèi)生城市標準。2.2.3對公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)能夠在2小時內(nèi)做出應(yīng)急處理。2.3綠化管理2.3.2綠化養(yǎng)護質(zhì)量應(yīng)達到國家綠化標準。2.3.3每季度進行一次綠化景觀更新。2.4公共設(shè)施設(shè)備第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。8.1.2合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)標準的調(diào)整。8.1.3合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同解除條件8.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。8.2.2合同解除后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算等。8.2.3合同解除不影響雙方因合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第九條合同的終止9.1合同終止條件9.1.1合同到期，雙方未續(xù)約。9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.3一方違約，導致合同無法履行。9.2合同終止后的善后處理9.2.1合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向甲方移交所有的物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備等。9.2.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定辦理物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算。9.2.3合同終止后，雙方應(yīng)互相刪除對方的個人信息，不得泄露對方的商業(yè)秘密。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。10.1.2雙方在合同執(zhí)行過程中形成的合同文件、電子郵件、通訊記錄等。10.2保密期限10.2.1雙方對對方的保密信息承擔保密義務(wù)，自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。10.3違約保密條款10.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方的損失。10.3.2雙方同意，違約賠償金額的計算方式按照實際損失金額的2倍計算。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件定義11.1.1不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件應(yīng)對措施11.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同的履行期限和方式。11.2.3如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除或終止合同，并處理相關(guān)善后事宜。第十二條附則12.1合同的生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同的附件12.2.1本合同附件包括物業(yè)服務(wù)項目明細、物業(yè)服務(wù)標準等。12.2.2附件與合同具有同等法律效力，如有沖突，以附件為準。第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同日期14.1簽訂日期：2024年14.2合同編號：2024001第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方、乙方以外的其他個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方范圍1.2.1在物業(yè)服務(wù)過程中涉及的專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商。1.2.2涉及物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的咨詢、評估、審計等第三方機構(gòu)。1.2.3涉及物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的維修、保養(yǎng)、清潔等第三方服務(wù)提供商。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序2.1.1甲方、乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先協(xié)商一致，并以書面形式確定。2.1.2第三方介入前，甲方、乙方應(yīng)明確第三方介入的目的、范圍、職責等相關(guān)事項。2.1.3第三方介入后，甲方、乙方與第三方應(yīng)簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方介入條件2.2.1第三方介入應(yīng)符合合同約定的事項，且不違背雙方合法權(quán)益。2.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三條第三方責任與義務(wù)3.1第三方責任3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責，保證服務(wù)質(zhì)量。3.1.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全責任等。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定的保密義務(wù)，不得泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密。3.2.2第三方應(yīng)接受甲方、乙方的監(jiān)督，按照合同約定提供服務(wù)。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額是指甲方、乙方在合同中約定的第三方承擔責任的最大限額。4.2甲方、乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償金額、責任范圍等。4.3如第三方因違約、過失等原因造成甲方、乙方損失，第三方應(yīng)按照合同約定承擔責任，不超過責任限額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬、代理、合伙等關(guān)系。5.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守合同約定，維護甲方、乙方的合法權(quán)益。5.3第三方應(yīng)獨立承擔其提供服務(wù)過程中的法律責任，與甲方、乙方無關(guān)。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)按照合同約定及補充協(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)。6.2第三方介入不影響甲方、乙方根據(jù)本合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。6.3甲方、乙方應(yīng)加強對第三方的監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。第七條第三方違約處理7.1第三方違約指第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵。7.2甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商無果，可依法采取相應(yīng)措施。7.3第三方違約導致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)按照合同約定承擔賠償責任。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止指第三方完成合同約定服務(wù)，或雙方協(xié)商一致解除第三方服務(wù)。8.2第三方介入終止后，甲方、乙方與第三方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于資料交接、費用結(jié)算等。8.3第三方介入終止不影響甲方、乙方根據(jù)本合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第九條附件9.1第三方介入相關(guān)文件應(yīng)作為本合同的附件，與合同具有同等法律效力。9.2附件應(yīng)明確第三方介入的具體事項，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、責任范圍、費用等。第十條簽字蓋章10.1甲方簽字蓋章10.2乙方簽字蓋章第十一條合同日期11.1簽訂日期：2024年11.2合同編號：2024001第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項目明細詳細列出物業(yè)服務(wù)的各項具體項目，包括但不限于物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備維護、公共安全保衛(wèi)等。附件二：物業(yè)服務(wù)標準詳細列出物業(yè)服務(wù)的各項標準，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護及時率、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準、綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準、公共安全保衛(wèi)標準等。附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的各項明細，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費用、增值服務(wù)費用、特殊服務(wù)費用等。附件四：物業(yè)服務(wù)期限規(guī)定詳細列出物業(yè)服務(wù)期限的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于合同有效期限、合同續(xù)約條款等。附件五：第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明提供第三方服務(wù)提供商的相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書等。附件六：第三方服務(wù)合同甲方、乙方與第三方簽訂的服務(wù)合同，詳細列出服務(wù)的具體內(nèi)容、責任范圍、費用等。附件七：保密協(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限、違約保密條款等。附件八：不可抗力事件證明文件第三方提供的不可抗力事件證明文件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。說明二：違約行為及責任認定：2.1第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵。2.2第三方泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密。2.3第三方在提供服務(wù)過程中，違反國家相關(guān)法律法規(guī)。違約責任認定標準：3.1第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵的，第三方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方、乙方的損失。3.2第三方泄露甲方、乙方的商