2024商場(chǎng)銷售心得15篇

2024商場(chǎng)銷售心得

2024商場(chǎng)銷售心得（通用15篇）

2024商場(chǎng)銷售心得篇1

說(shuō)說(shuō)這幾天賣_的一點(diǎn)心得體會(huì)吧，我現(xiàn)在的這

個(gè)柜臺(tái)位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào),

位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的

不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應(yīng)

基本是“—是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類的，其實(shí)這也不

能怪顧客，—進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告

這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣揚(yáng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)知

道的人必定就要少一些。

其實(shí)我原來(lái)也不是很清晰這個(gè)品牌，原先在南京

的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封

著，膠帶上就標(biāo)著“bosch〃的字樣，先也沒(méi)太在意，后

來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“二的品牌，但也沒(méi)去具體了

解。

剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在

辦聘請(qǐng)會(huì)，我就抽空去了。在聘請(qǐng)會(huì)上，我看到了西

門子公司在聘請(qǐng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下，一

看單位名字寫著“博西華（南京）有限公司〃，當(dāng)時(shí)心中

還有些疑問(wèn)，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。

自從賣了.才知道，原來(lái)—和西門子合并為一家，

名字就叫做博西華，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話

說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一

塊，一和西門子是排名第一的。我信任，只要知道了

解的多了，人自然而然會(huì)多起來(lái)的，我也會(huì)努力加油

的！

2024商場(chǎng)銷售心得篇2

通過(guò)此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn)，使我更深

的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理，

才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)

的心得；

一、服務(wù);

商場(chǎng)的管理首先要從服務(wù)著手;員工是確定商場(chǎng)

服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物

質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過(guò)程，服務(wù)既不能與服務(wù)供

應(yīng)者（服務(wù)人員）分別，也不能與服務(wù)接受者（顧客）分別,

而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

1、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)論

是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由

于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過(guò)程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸

根結(jié)底必需通過(guò)商場(chǎng)員工的形象和行為反映出來(lái)，人

的行為是服務(wù)的中心。

2、商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服

務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的

思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他

們理解和接受。假如商場(chǎng)管理者能充分意識(shí)到員工在

提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并實(shí)

行有效措施加強(qiáng)和改善人員管理，提高員工素養(yǎng)，調(diào)

動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的樂(lè)觀性和主動(dòng)性，就確定能

夠制造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也

確定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。

二、激勵(lì)

為獲得外部市場(chǎng)的回應(yīng)，商場(chǎng)就業(yè)項(xiàng)為顧客供應(yīng)

優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場(chǎng)也是如此。為了調(diào)動(dòng)員

工為顧客服務(wù)的樂(lè)觀性和自覺(jué)性，須要不斷地對(duì)其進(jìn)

行有效的激勵(lì)，因此，激勵(lì)是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的又

一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1、要充分敬重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種

場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。

2、要努力為員工供應(yīng)合適的工作崗位，以及良

好的工作環(huán)境和進(jìn)展機(jī)遇。

3、在工作中要充分信任員工，要賜予各部門員

工特殊是一線員工確定的權(quán)限，允許他們?cè)诖_定范圍

內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣既可以

激發(fā)一線員工的樂(lè)觀性和自覺(jué)性，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的

責(zé)任感，避開(kāi)一有問(wèn)題就問(wèn)上級(jí)部門或主管人員身上

一推了之，又能縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，緩解顧客的不

滿心情。

三、溝通

商場(chǎng)的各類員工都須要有充分的信息來(lái)完成各

自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客供應(yīng)服務(wù)。他們須要

的信息包括公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制

度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等

等，此外，商場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間，以及員

工之間也須要溝通和溝通，因而，溝通是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)

銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

1.首先管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以

通過(guò)正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反

饋，理解和接受商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、

服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想

才能成為員工的自覺(jué)行為。

2、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人

員的服務(wù)看法、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線

服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與

快調(diào)。因?yàn)槿繂T工都參與了為顧客服務(wù)的過(guò)程，很

多員工雖然不與顧客干脆接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也

會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客

服務(wù)的實(shí)力在很大程度上依靠于其他員工的服務(wù)意

識(shí)。供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)

部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用。

共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、

部門之間的相互理解、合作與支持，特殊是包括高層

管理者在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)一線服務(wù)人員的支持

及相關(guān)部門對(duì)一線服務(wù)部門的支持。

四、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的基本組成部分，對(duì)員

工進(jìn)行有支配的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的基本素養(yǎng)和

服務(wù)技能是必需的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的

服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，堅(jiān)固樹(shù)立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀

念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：

1、要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在

其中的位置和作用有一個(gè)深化和全面的相識(shí)；

2、樹(shù)立和增加員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺(jué)性；

3、提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此，

在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把學(xué)問(wèn)與技能和理念與看法緊

密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不行有

所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營(yíng)銷還包括其他很多旨

在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是，假如我們

僅僅是把內(nèi)部營(yíng)銷看作一般意義上的一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),

那么，內(nèi)部營(yíng)銷就無(wú)法取得戰(zhàn)略意義上的勝利，因?yàn)?/p>

僅在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)是無(wú)法培育公司

的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和

顧客導(dǎo)向的追求?？梢?jiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷管理事實(shí)上已經(jīng)突

破了人員管理的簡(jiǎn)潔含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)

組成部分，內(nèi)部營(yíng)銷更多的應(yīng)當(dāng)是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)

而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來(lái)予以實(shí)施，它首先是一種管理

哲學(xué)，然后才是一種管理策略。

2024商場(chǎng)銷售心得篇3

對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是無(wú)休止

的過(guò)程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這

一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對(duì)本年度的工作做如下總

結(jié)：

一年的尾聲起先惦念很多東西。惦念畢業(yè)那刻與

室友們相擁而別的瞬間;惦念收獲第一份正式工作時(shí)

候的激烈;想起整理行李那刻的表情以及沿途關(guān)于將

來(lái)的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾

指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無(wú)私和包涵使我

能快速融入這個(gè)集體;感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖

然沒(méi)有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的

記憶放在心中。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限

公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也起先了一

段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來(lái)不關(guān)注

時(shí)尚的我，連明星假如不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，

在選擇這里的同時(shí)，須要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、

關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色調(diào)、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，

公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部第一

天前輩們的循循善導(dǎo)，都似乎是昨天才剛剛上演似的。

兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并

對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它

的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。很多話語(yǔ)還在耳

邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，"真:"善，、"美，的核心

價(jià)值觀以及關(guān)于"杯奶頭?！墓适碌?。在這里的生活，

少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚?、食堂和?/p>

作的地方穿梭，過(guò)著勞碌卻也充溢的工作。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我起先喜愛(ài)這里，工作也

漸漸地步上軌道。從剛起先的全然生疏，到現(xiàn)在能通

過(guò)仿照與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙

鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候，每天閱讀過(guò)往一些時(shí)尚類雜志,

并試著把那些美的詞句記錄下來(lái)，思索他們?yōu)槊考?/p>

服或是鞋子寫文案的角度?？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng),

或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)覺(jué)自己有諸

多不足。不太精彩的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然生疏,

跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)

和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料,

網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購(gòu)買來(lái)的書上的。拖學(xué)廣

告學(xué)的摯友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了

李欣頻、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案。

這個(gè)月，起先嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、bb春夏

流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一

個(gè)比較艱難的過(guò)程，而在這之前，我始終希望陳小姐

能把我派去設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的

特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些須要寫的鞋

子，并盡量把某些特征登記來(lái)，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站

找尋一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜

志所做的筆記，實(shí)在是沒(méi)方法，會(huì)下樓去看每雙鞋子,

雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字,

但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)遇到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲

不少。

不管結(jié)果如何，過(guò)程終究是享受的，但是多日的

努力最終得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)

的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，

也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣。

2024商場(chǎng)銷售心得篇4

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)

星期里的每一天都處于一種驚慌勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之

中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)

覺(jué)須要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū),

通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)

習(xí)狀況和思想狀況。

1.現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分

類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌

補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工

作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工

服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢

查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好

的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的不

足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的

小事，但是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，多數(shù)個(gè)小事積

累起來(lái)就是大事了。有本書寫得好：細(xì)微環(huán)節(jié)確定成

敗。只有關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一

個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,

才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。

2.業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確

錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)潔的業(yè)

務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)

施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少,

但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)槿康氖虑槎际?/p>

看人看事看狀況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)

于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就

須要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去

處理所遇到的事情，須要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自

身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

3.工作中的心得與體會(huì)

在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)全部區(qū)域

里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又

讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就確定是上帝!全部

的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去

理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿足。由于水

晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶

來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)

爭(zhēng)，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己

的看法和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理人員，我確定要取其精華，

努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)

微環(huán)節(jié)上細(xì)致對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，

還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能賜予更多的指導(dǎo)。

2024商場(chǎng)銷售心得篇5

于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定

和掌控，我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場(chǎng)：

家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。

自五月十號(hào)依據(jù)公司的支配，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人_X

到達(dá)廣州后，先后走訪了（家樂(lè)福：新市店、康樂(lè)店、

萬(wàn)國(guó)店、員村店;大潤(rùn)發(fā)：新塘店、大瀝店）經(jīng)過(guò)十天

的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，基本上了解駕馭了一些賣場(chǎng)的操作模式

和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下,

就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。

一、供應(yīng)賣場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員，既是公司和

賣場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀

和調(diào)整器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，確定要明

白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)悟公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清晰

公司進(jìn)入賣場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟悉賣場(chǎng)的操

作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載

公司和賣場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這

種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場(chǎng)始終保持

開(kāi)心和諧的合作局面。只有這樣，才能順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)一

切可能的渠道（諸如選購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷員,

甚至收銀處）收集賣場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻

率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)狀況等相關(guān)信息，并剛好反饋給

公司，作為公司規(guī)避賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。

家樂(lè)福的背景和規(guī)模（這里忽視不提），單從其在

大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力

來(lái)看，應(yīng)當(dāng)歸屬A類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售

渠道之一，盡管其選購(gòu)?fù)緩?，賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客情維護(hù)等

較之同類企業(yè)沃爾瑪要困難得多，但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良

好。

二、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判

這里提及的賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定

的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨

時(shí)合約，比方：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、

量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的支配和調(diào)整。包括供應(yīng)

，黃金陳設(shè)位，、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便

利條件。

這種做法既能迎合賣場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣場(chǎng)

走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)

域的占有率，更重要的是能與賣場(chǎng)，尤其是賣場(chǎng)的具

體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大興奮的雙贏格局，從而

化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

三、零售終端的維護(hù)

在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東

市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順當(dāng)?shù)嘏c各地

知名賣場(chǎng)簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績(jī)

也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公

司制造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相

應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)

當(dāng)居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺(jué)得零

售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因?yàn)槿?/p>

部的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意

義，才能產(chǎn)生價(jià)值。

可以這樣說(shuō)：與賣場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總

體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù)，是對(duì)總

體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持,

則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)潔，守成難

之說(shuō)。是以，零售終端的客情維護(hù)必需四平八穩(wěn)地悉

心呵護(hù)！

具體細(xì)微環(huán)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來(lái)說(shuō)也是

些人之常情，比方電話聯(lián)系，實(shí)地探望課長(zhǎng)、選購(gòu)

主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競(jìng)品的促銷員、

收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物,

以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品

促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長(zhǎng)，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲

得課長(zhǎng)的支持或默許，我們就能隨時(shí)支配促銷和新品

上架，另外，課長(zhǎng)有支配單品排面的權(quán)力，而排面位

置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍

的作用，黃金陳設(shè)位不僅能充分招攬顧客，還能起到

很好的廣告宣揚(yáng)效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企

業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促

銷員接受移花接木，等方式將其它競(jìng)品混亂陳設(shè)于貨

架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳設(shè)于寬敞

醒目的黃金陳設(shè)位，只要不影響他的工作，沒(méi)有投訴，

課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。

四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)

定期對(duì)每個(gè)賣場(chǎng)的訂單數(shù)，庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),

并對(duì)進(jìn)貨金額和銷售金額做對(duì)比性的排名比較，找出

暢銷和滯銷品，分析緣由，解決問(wèn)題。依據(jù)健康的客

情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，樂(lè)觀策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提

升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，剛好明確地向賣場(chǎng)提出各種

有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場(chǎng)增加訂單量和縮短訂

單周期，并按時(shí)間的先后依次對(duì)個(gè)賣場(chǎng)的訂單進(jìn)行分

別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳?，也便?/p>

平常剛好補(bǔ)充排面的貨物。

五保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)

促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間干脆的轉(zhuǎn)換體，保持

與促銷員的溝通和溝通，隨時(shí)了解、駕馭促銷員的動(dòng)

態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流淌性大，在

業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)

匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷員更是不行多得，因此，

作為業(yè)務(wù)，必需時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心

穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無(wú)疑是銷量的保證，這一點(diǎn)我

想大家應(yīng)當(dāng)不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷員適當(dāng)?shù)墓奈韬痛_定、

以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的樂(lè)觀

性和熱忱，一個(gè)演示嫻熟，講解精確，熱忱飽滿的促

銷員，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶，也可以贏得很多潛在

的客戶，同時(shí)，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企

業(yè)形象。

以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，特別感謝_x對(duì)

我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助;更加感謝公司羅

—和—X百忙之中的耳提面訓(xùn)！

2024商場(chǎng)銷售心得篇6

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道："越是艱苦

的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢」話是

這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生

活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)

保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛

苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想

動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，莫

非我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙勞碌碌地

過(guò)下去么?莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣

有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾

身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，

和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來(lái)

吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)乏累的身軀和一張張和諧可親

的臉龐，我心里特別感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然

是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的

顧客雖然多數(shù)都不相識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻

是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,

每天細(xì)致工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的

思想得到了升華，從今我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦

不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這

平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片

精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩

上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下

去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道,

伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬善?/p>

亮的浪花，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯美多采。遇到

困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載

自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地相識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行

自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是

我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能

讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧

客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)

你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)

我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時(shí)，我

感到一種從未有過(guò)的喜悅和驕傲：我是在用這種方式

向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--做

行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品

德、極富誠(chéng)意、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾

是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花

獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀

的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)

銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，

全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、長(zhǎng)久的

進(jìn)展壯大，為社會(huì)、為員工制造財(cái)寶和價(jià)值。

2024商場(chǎng)銷售心得篇7

通過(guò)此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn)，使我更深

的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理，

才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)

的心得；

一、服務(wù);

商場(chǎng)的管理首先要從服務(wù)著手;員工是確定商場(chǎng)

服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物

質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過(guò)程，服務(wù)既不能與服務(wù)供

應(yīng)者（服務(wù)人員）分別，也不能與服務(wù)接受者（顧客）分別,

而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

1、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)論

是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由

于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過(guò)程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸

根結(jié)底必需通過(guò)商場(chǎng)員工的形象和行為反映出來(lái)，人

的行為是服務(wù)的中心。

2、商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服

務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的

思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他

們理解和接受。假如商場(chǎng)管理者能充分意識(shí)到員工在

提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并實(shí)

行有效措施加強(qiáng)和改善人員管理，提高員工素養(yǎng)，調(diào)

動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的樂(lè)觀性和主動(dòng)性，就確定能

夠制造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也

確定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。

二、激勵(lì)

為獲得外部市場(chǎng)的回應(yīng)，商場(chǎng)就業(yè)項(xiàng)為顧客供應(yīng)

優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場(chǎng)也是如此。為了調(diào)動(dòng)員

工為顧客服務(wù)的樂(lè)觀性和自覺(jué)性，須要不斷地對(duì)其進(jìn)

行有效的激勵(lì)，因此，激勵(lì)是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的又

一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1、要充分敬重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種

場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。

2、要努力為員工供應(yīng)合適的工作崗位，以及良

好的工作環(huán)境和進(jìn)展機(jī)遇。

3、在工作中要充分信任員工，要賜予各部門員

工特殊是一線員工確定的權(quán)限，允許他們?cè)诖_定范圍

內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣既可以

激發(fā)一線員工的樂(lè)觀性和自覺(jué)性，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的

責(zé)任感，避開(kāi)一有問(wèn)題就問(wèn)上級(jí)部門或主管人員身上

一推了之，又能縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，緩解顧客的不

滿心情。

三、溝通

商場(chǎng)的各類員工都須要有充分的信息來(lái)完成各

自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客供應(yīng)服務(wù)。他們須要

的信息包括公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制

度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等

等，此外，商場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間，以及員

工之間也須要溝通和溝通，因而，溝通是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)

銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

1.首先管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以

通過(guò)正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反

饋，理解和接受商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、

服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想

才能成為員工的自覺(jué)行為。

2、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人

員的服務(wù)看法、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線

服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與

快調(diào)。因?yàn)槿繂T工都參與了為顧客服務(wù)的過(guò)程，很

多員工雖然不與顧客干脆接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也

會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客

服務(wù)的實(shí)力在很大程度上依靠于其他員工的服務(wù)意

識(shí)。供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)

部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用。

共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、

部門之間的相互理解、合作與支持，特殊是包括高層

管理者在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)一線服務(wù)人員的支持

及相關(guān)部門對(duì)一線服務(wù)部門的支持。

四、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的基本組成部分，對(duì)員

工進(jìn)行有支配的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的基本素養(yǎng)和

服務(wù)技能是必需的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的

服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，堅(jiān)固樹(shù)立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀

念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：

1、要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在

其中的位置和作用有一個(gè)深化和全面的相識(shí)；

2、樹(shù)立和增加員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺(jué)性；

3、提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此，

在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把學(xué)問(wèn)與技能和理念與看法緊

密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不行有

所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營(yíng)銷還包括其他很多旨

在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是，假如我們

僅僅是把內(nèi)部營(yíng)銷看作一般意義上的一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),

那么，內(nèi)部營(yíng)銷就無(wú)法取得戰(zhàn)略意義上的勝利，因?yàn)?/p>

僅在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)是無(wú)法培育公司

的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和

顧客導(dǎo)向的追求。可見(jiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷管理事實(shí)上已經(jīng)突

破了人員管理的簡(jiǎn)潔含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)

組成部分，內(nèi)部營(yíng)銷更多的應(yīng)當(dāng)是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)

而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來(lái)予以實(shí)施，它首先是一種管理

哲學(xué)，然后才是一種管理策略。

2024商場(chǎng)銷售心得篇8

于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定

和掌控，我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場(chǎng):

家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。

自五月十號(hào)依據(jù)公司的支配，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人到

達(dá)廣州后，先后走訪了（家樂(lè)福：新市店、康樂(lè)店、萬(wàn)

國(guó)店、員村店;大潤(rùn)發(fā)：新塘店、大瀝店）經(jīng)過(guò)十天的

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，基本上了解駕馭了一些賣場(chǎng)的操作模式和

維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下,

就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。

一、供應(yīng)賣場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員，既是公司和

賣場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀

和調(diào)整器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，確定要明

白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)悟公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清晰

公司進(jìn)入賣場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟悉賣場(chǎng)的操

作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載

公司和賣場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這

種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場(chǎng)始終保持

開(kāi)心和諧的合作局面。只有這樣，才能順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)一

切可能的渠道（諸如選購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷員，

甚至收銀處）收集賣場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻

率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)狀況等相關(guān)信息，并剛好反饋給

公司，作為公司規(guī)避賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。

家樂(lè)福的背景和規(guī)模（這里忽視不提），單從其在

大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力

來(lái)看，應(yīng)當(dāng)歸屬A類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售

渠道之一，盡管其選購(gòu)?fù)緩剑u場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客情維護(hù)等

較之同類企業(yè)沃爾瑪要困難得多，但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良

好。

二、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判

這里提及的賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定

的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨

時(shí)合約，比方：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、

量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的支配和調(diào)整。包括供應(yīng)

黃金陳設(shè)位、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利

條件。

這種做法既能迎合賣場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣場(chǎng)

走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)

域的占有率，更重要的是能與賣場(chǎng)，尤其是賣場(chǎng)的具

體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大興奮的雙贏格局，從而

化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

三、零售終端的維護(hù)

在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東

市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順當(dāng)?shù)嘏c各地

知名賣場(chǎng)簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績(jī)

也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公

司制造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相

應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)

當(dāng)居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺(jué)得零

售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因?yàn)槿?/p>

部的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意

義，才能產(chǎn)生價(jià)值。

可以這樣說(shuō)：與賣場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總

體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù)，是對(duì)總

體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持,

則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)潔，守成難

之說(shuō)。是以，零售終端的客情維護(hù)必需四平八穩(wěn)地悉

心呵護(hù)!

具體細(xì)微環(huán)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來(lái)說(shuō)也是

些人之常情，比方電話聯(lián)系，實(shí)地探望課長(zhǎng)、選購(gòu)

主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競(jìng)品的促銷員、

收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物,

以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品

促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長(zhǎng)，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲

得課長(zhǎng)的支持或默許，我們就能隨時(shí)支配促銷和新品

上架，另外，課長(zhǎng)有支配單品排面的權(quán)力，而排面位

置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍

的作用，黃金陳設(shè)位不僅能充分招攬顧客，還能起到

很好的廣告宣揚(yáng)效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企

業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促

銷員接受移花接木，等方式將其它競(jìng)品混亂陳設(shè)于貨

架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳設(shè)于寬敞

醒目的黃金陳設(shè)位，只要不影響他的工作，沒(méi)有投訴，

課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。

四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)

定期對(duì)每個(gè)賣場(chǎng)的訂單數(shù)，庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),

并對(duì)進(jìn)貨金額和銷售金額做對(duì)比性的排名比較，找出

暢銷和滯銷品，分析緣由，解決問(wèn)題。依據(jù)健康的客

情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，樂(lè)觀策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提

升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，剛好明確地向賣場(chǎng)提出各種

有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場(chǎng)增加訂單量和縮短訂

單周期，并按時(shí)間的先后依次對(duì)個(gè)賣場(chǎng)的訂單進(jìn)行分

別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳?，也便?/p>

平常剛好補(bǔ)充排面的貨物。

五保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)

促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間干脆的轉(zhuǎn)換體，保持

與促銷員的溝通和溝通，隨時(shí)了解、駕馭促銷員的動(dòng)

態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流淌性大，在

業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)

匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷員更是不行多得，因此，

作為業(yè)務(wù)，必需時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心

穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無(wú)疑是銷量的保證，這一點(diǎn)我

想大家應(yīng)當(dāng)不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷員適當(dāng)?shù)墓奈韬痛_定、

以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的樂(lè)觀

性和熱忱，一個(gè)演示嫻熟，講解精確，熱忱飽滿的促

銷員，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶，也可以贏得很多潛在

的客戶，同時(shí)，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企

業(yè)形象。

以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，特別感謝對(duì)我

的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助;更加感謝公司羅和

百忙之中的耳提面訓(xùn)！

2024商場(chǎng)銷售心得篇9

經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我

們預(yù)料完成全年銷售毛利平均支配的*%,實(shí)際完成了

*%,有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位

的部門是：生鮮部完成了105%,食品部102.7%,百

貨部98.9%o

20xx年兩節(jié)銷售額支配的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝合

著全體干部員工的才智和心血，在此，我謹(jǐn)代表百貨

向大家表示誠(chéng)意的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總

結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營(yíng)方面

（一）抓好營(yíng)銷策劃工作，求新求變。由于零售市場(chǎng)

形勢(shì)的變更，20xx年我們百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活

動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷

售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)

品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸

運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送

紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金

卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為

商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了確定

的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么閱歷,

但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是

取得了確定的效果，我們信任我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)

越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是勝利的一半。節(jié)

日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季

促銷售上來(lái)。堅(jiān)持"有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，，特殊是做

好"無(wú)節(jié)造節(jié)’的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷

資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活

動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的

促銷功能。

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商

的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變

更，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變更，今年的商品的結(jié)構(gòu)、

庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部

門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)

存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)

理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、

庫(kù)存進(jìn)行了更加具體的分析，依據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，

抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，探討

要貨方案，最終的要貨量基本上是精確的。為了吸引

更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)

價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不

少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米粒;干果

組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元

一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：依據(jù)今年的實(shí)際狀況，調(diào)整了上貨

量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、

五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨

買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正

確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金

酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g

南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存

狀況，經(jīng)營(yíng)狀況，精確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，

無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。依據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)

有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)

到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格

40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)

上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：

床上用品組的"1081元特價(jià)雙人被，銷售了近300條,

并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，

爭(zhēng)取更多的實(shí)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝

了一套貨柜，變更了形象，增加了銷量，平均完成支

配的108.1%。

6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，

購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售

都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),

共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，

價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得

童裝銷售特別樂(lè)觀，完成了支配的91.3%。

2024商場(chǎng)銷售心得篇10

一年的尾聲起先惦念很多東西。惦念畢業(yè)那刻與

室友們相擁而別的瞬間;惦念收獲第一份正式工作時(shí)

候的激烈;想起整理行李那刻的表情以及沿途關(guān)于將

來(lái)的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾

指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無(wú)私和包涵使我

能快速融入這個(gè)集體;感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖

然沒(méi)有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的

記憶放在心中。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限

公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也起先了一

段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來(lái)不關(guān)注

時(shí)尚的我，連明星假如不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，

在選擇這里的同時(shí)，須要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、

關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色調(diào)、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，

公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部第一

天前輩們的循循善導(dǎo)，都似乎是昨天才剛剛上演似的。

兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并

對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它

的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。很多話語(yǔ)還在耳

邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真〃、“善”、“美”的核

心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！ǖ墓适碌?。在這里的生

活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚?、食?/p>

和工作的地方穿梭，過(guò)著勞碌卻也充溢的工作。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我起先喜愛(ài)這里，工作也

漸漸地步上軌道。從剛起先的全然生疏，到現(xiàn)在能通

過(guò)仿照與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙

鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候，每天閱讀過(guò)往一些時(shí)尚類雜志,

并試著把那些美的詞句記錄下來(lái)，思索他們?yōu)槊考?/p>

服或是鞋子寫文案的角度?？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，

或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)覺(jué)自己有諸

多不足。不太精彩的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然生疏,

跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)

和美學(xué)的種.種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料,

網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購(gòu)買來(lái)的書上的。拖學(xué)廣

告學(xué)的摯友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了

李欣頻、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案。

這個(gè)月，起先嘗試著寫關(guān)于20_湯普、春夏流行

趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比

較艱難的過(guò)程，而在這之前，我始終希望陳小姐能把

我派去設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性

和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些須要寫的鞋子,

并盡量把某些特征登記來(lái)，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站找尋

一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜志所

做的筆記，實(shí)在是沒(méi)方法，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖

然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字，但

是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)遇到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不

少。

不管結(jié)果如何，過(guò)程終究是享受的，但是多日的

努力最終得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)

的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余,

也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣。

2024商場(chǎng)銷售心得篇11

對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是無(wú)休止

的過(guò)程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這

一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對(duì)本年度的工作做如下總

結(jié)：

一年的尾聲起先惦念很多東西。惦念畢業(yè)那刻與

室友們相擁而別的瞬間;惦念收獲第一份正式工作時(shí)

候的激烈;想起整理行李那刻的表情以及沿途關(guān)于將

來(lái)的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾

指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無(wú)私和包涵使我

能快速融入這個(gè)集體;感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖

然沒(méi)有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的

記憶放在心中。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限

公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也起先了一

段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來(lái)不關(guān)注

時(shí)尚的我，連明星假如不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，

在選擇這里的同時(shí)，須要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、

關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色調(diào)、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，

公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部第一

天前輩們的循循善導(dǎo)，都似乎是昨天才剛剛上演似的。

兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并

對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它

的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。很多話語(yǔ)還在耳

邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，"真，、"善"美，的核心

價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛'的故事等。在這里的生活，

少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚?、食堂和?/p>

作的地方穿梭，過(guò)著勞碌卻也充溢的工作。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我起先喜愛(ài)這里，工作也

漸漸地步上軌道。從剛起先的全然生疏，到現(xiàn)在能通

過(guò)仿照與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙

鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候，每天閱讀過(guò)往一些時(shí)尚類雜志,

并試著把那些美的詞句記錄下來(lái)，思索他們?yōu)槊考?/p>

服或是鞋子寫文案的角度?？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，

或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)覺(jué)自己有諸

多不足。不太精彩的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然生疏，

跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)

和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，

網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購(gòu)買來(lái)的書上的。拖學(xué)廣

告學(xué)的摯友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了

李欣頻、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案。

這個(gè)月，起先嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、bb春夏

流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一

個(gè)比較艱難的過(guò)程，而在這之前，我始終希望陳小姐

能把我派去設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的

特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些須要寫的鞋

子，并盡量把某些特征登記來(lái)，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站

找尋一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜

志所做的筆記，實(shí)在是沒(méi)方法，會(huì)下樓去看每雙鞋子,

雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字,

但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)遇到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲

不少。

不管結(jié)果如何，過(guò)程終究是享受的，但是多日的

努力最終得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)

的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余,

也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工

作：

1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：

湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀

卡和新年促銷短信等等。

2、依據(jù)商場(chǎng)要求，供應(yīng)統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣揚(yáng)文

字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流

行趨勢(shì)、bb春夏流行趨勢(shì)、dm宣揚(yáng)冊(cè)文案、春夏新

款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案

和婚鞋文案撰寫等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與

積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作

業(yè)流程，自己的工作也起先步上軌道。但是離公司要

求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的

距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并

不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)學(xué)問(wèn)過(guò)少，間或會(huì)覺(jué)得腦袋真

空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間溝通甚少等。20xx

年是充溢希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)接著以一個(gè)學(xué)習(xí)者

的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正

這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完備，我將努力做到

以下幾點(diǎn)：

1、端正看法，樂(lè)觀主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教

并聽(tīng)取各方面看法；

2、接著專心去看每一份時(shí)尚雜志并做細(xì)致做好

筆記；

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品

牌進(jìn)行全方位的了解。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的

各項(xiàng)作務(wù)。

5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的學(xué)問(wèn)的了

解。

以上就是我這近兩個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)，不足之處

敬請(qǐng)指正，感謝！

2024商場(chǎng)銷售心得篇12

一年的時(shí)間很快又過(guò)去了，在這個(gè)季節(jié)溫差不大

的城市，似乎覺(jué)得一年的時(shí)間過(guò)得更快,讓人有點(diǎn)不情

愿去信任.

XX年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)

習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司，感謝

敦敦訓(xùn)誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓舞，感謝

在我懊喪時(shí)鼓舞我給我打氣信任我的摯友，感謝那些

給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?/p>

認(rèn)可、信任、鼓舞才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更

加酷愛(ài)我的工作。

銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)特別大的行業(yè)，也是最能熬煉人

的行業(yè)，剛起先工作的前三個(gè)月真的很沒(méi)有信念，業(yè)

績(jī)不但沒(méi)有上升，反而在下滑，我除了每天的探望和

宣揚(yáng)，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過(guò)

去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)

熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)當(dāng)也算是熟悉了，可是月

底銷售單出來(lái)的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到

單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的

成果單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在

想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想

不到任何一個(gè)理由可以來(lái)愛(ài)護(hù)這張不及格的成果單，

來(lái)保證自己不接受指責(zé)，往往都是其次天主任打電話

過(guò)來(lái)詢問(wèn)才不得不照實(shí)相告，當(dāng)然免不了指責(zé)。那個(gè)

時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，

眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也

沒(méi)有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見(jiàn)什么

人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都

在想的問(wèn)題，每天都照著做。

可我心里是沒(méi)底的，不知道這樣下去成果是否能

上升，那個(gè)時(shí)候主任說(shuō)過(guò)換人，假如三個(gè)月試用期后

我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我

記得當(dāng)時(shí)跟主任探討這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，鼻子酸酸的，

這樣的狀況下我一般不說(shuō)話，等主任說(shuō)完后，我的心

安靜后，很細(xì)致的懇求說(shuō)，希望他能多給我一個(gè)月，

說(shuō)真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒(méi)有信念的，因?yàn)榍?/p>

面兩個(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒(méi)有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀,

甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力

下，希望能有稍好的成果，能讓我接著這份工作，帶

著有可能被炒觥魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過(guò)了第三個(gè)月，

最終在月底成果單出來(lái)的時(shí)候，我接到叫我去拿單的

電話，忐忑擔(dān)心地詢問(wèn)的時(shí)候，他開(kāi)玩笑說(shuō)這個(gè)月公

司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告知了我數(shù)字，我在房間里跳起

來(lái)了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，

但至少勝利地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)

間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告知他，興

奮怕以為我會(huì)傲慢，安靜怕以為聽(tīng)錯(cuò)了。直到其次天

上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問(wèn)我，才告

知他，記得當(dāng)時(shí)他說(shuō)了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來(lái)

講就是一句表?yè)P(yáng)，一名鼓舞，因?yàn)樵谶@之前主任從未

表?yè)P(yáng)過(guò)我，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓舞，我更加勤奮于

我的工作，接下來(lái)的兩個(gè)月，成果都有進(jìn)步。但好景

不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成果又在大幅度的下降，

于是生活又回到了從前，變得驚慌起來(lái)，但是在11

月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來(lái)了，這又成為一次失

敗后的自我鼓舞，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變

故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的看法，不管怎

么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)?/p>

競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要望見(jiàn)有一個(gè)空子，就確定

會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力,

沒(méi)有市場(chǎng)。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，樂(lè)觀應(yīng)戰(zhàn)。

2024商場(chǎng)銷售心得篇13

通過(guò)此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn)，使我更深

的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理,

才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)

的心得；

一、服務(wù)；

商場(chǎng)的管理首先要從服務(wù)著手;員工是確定商場(chǎng)

服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物

質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過(guò)程，服務(wù)既不能與服務(wù)供

應(yīng)者（服務(wù)人員）分別，也不能與服務(wù)接受者（顧客）分別,

而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

1、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)論

是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由

于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過(guò)程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸

根結(jié)底必需通過(guò)商場(chǎng)員工的形象和行為反映出來(lái)，人

的行為是服務(wù)的中心。

2、商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服

務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的

思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他

們理解和接受。假如商場(chǎng)管理者能充分意識(shí)到員工在

提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并實(shí)

行有效措施加強(qiáng)和改善人員管理，提高員工素養(yǎng)，調(diào)

動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的樂(lè)觀性和主動(dòng)性，就確定能

夠制造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也

確定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。

二、激勵(lì)

為獲得外部市場(chǎng)的回應(yīng)，商場(chǎng)就業(yè)項(xiàng)為顧客供應(yīng)

優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場(chǎng)也是如此。為了調(diào)動(dòng)員

工為顧客服務(wù)的樂(lè)觀性和自覺(jué)性，須要不斷地對(duì)其進(jìn)

行有效的激勵(lì)，因此，激勵(lì)是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的又

一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1、要充分敬重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種

場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。

2、要努力為員工供應(yīng)合適的工作崗位，以及良

好的工作環(huán)境和進(jìn)展機(jī)遇。

3、在工作中要充分信任員工，要賜予各部門員

工特殊是一線員工確定的權(quán)限，允許他們?cè)诖_定范圍

內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣既可以

激發(fā)一線員工的樂(lè)觀性和自覺(jué)性，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的

責(zé)任感，避開(kāi)一有問(wèn)題就問(wèn)上級(jí)部門或主管人員身上

一推了之，又能縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，緩解顧客的不

滿心情。

三、溝通

商場(chǎng)的各類員工都須要有充分的信息來(lái)完成各

自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客供應(yīng)服務(wù)。他們須要

的信息包括公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制

度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等

等，此外，商場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間，以及員

工之間也須要溝通和溝通，因而，溝通是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)

銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

1.首先管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以

通過(guò)正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反

饋，理解和接受商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、

服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想

才能成為員工的自覺(jué)行為。

2、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人

員的服務(wù)看法、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線

服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與

快調(diào)。因?yàn)槿繂T工都參與了為顧客服務(wù)的過(guò)程，很

多員工雖然不與顧客干脆接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也

會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客

服務(wù)的實(shí)力在很大程度上依靠于其他員工的服務(wù)意

識(shí)。供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)

部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用。

共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、

部門之間的相互理解、合作與支持，特殊是包括高層

管理者在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)一線服務(wù)人員的支持

及相關(guān)部門對(duì)一線服務(wù)部門的支持。

四、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的基本組成部分，對(duì)員

工進(jìn)行有支配的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的基本素養(yǎng)和

服務(wù)技能是必需的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的

服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，堅(jiān)固樹(shù)立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀

念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：

1、要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在

其中的位置和作用有一個(gè)深化和全面的相識(shí);

2、樹(shù)立和增加員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺(jué)性;

3、提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此，

在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把學(xué)問(wèn)與技能和理念與看法緊

密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不行有

所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營(yíng)銷還包括其他很多旨

在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是，假如我們

僅僅是把內(nèi)部營(yíng)銷看作一般意義上的一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),

那么，內(nèi)部營(yíng)銷就無(wú)法取得戰(zhàn)略意義上的勝利，因?yàn)?/p>

僅在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)是無(wú)法培育公司

的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和

顧客導(dǎo)向的追求?？梢?jiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷管理事實(shí)上已經(jīng)突

破了人員管理的簡(jiǎn)潔含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)

組成部分，內(nèi)部營(yíng)銷更多的應(yīng)當(dāng)是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)

而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來(lái)予以實(shí)施，它首先是一種管理

哲學(xué)，然后才是一種管理策略。

2024商場(chǎng)銷售心得篇14

我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場(chǎng)：家樂(lè)

福和大潤(rùn)發(fā)。

自五月十號(hào)依據(jù)公司的支配，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人到

達(dá)廣州后，先后走訪了（家樂(lè)福：新市店、康樂(lè)店、萬(wàn)

國(guó)店、員村店;大潤(rùn)發(fā)：新塘店、大瀝店）經(jīng)過(guò)十天的

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，基本上了解駕馭了一些賣場(chǎng)的操作模式和

維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下,

就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。

一、供應(yīng)賣場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員，既是公司和

賣場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀

和調(diào)整器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，確定要明

白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)悟公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清晰

公司進(jìn)入賣場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟悉賣場(chǎng)的操

作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載

公司和賣場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這

種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場(chǎng)始終保持

開(kāi)心和諧的合作局面。只有這樣，才能順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)一

切可能的渠道（諸如選購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷員,

甚至收銀處）收集賣場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻

率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)狀況等相關(guān)信息，并剛好反饋給

公司，作為公司規(guī)避賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。

家樂(lè)福的背景和規(guī)模（這里忽視不提），單從其在

大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力

來(lái)看，應(yīng)當(dāng)歸屬A類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售

渠道之一，盡管其選購(gòu)?fù)緩?，賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客情維護(hù)等

較之同類企業(yè)沃爾瑪要困難得多，但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良

好。

二、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判

這里提及的賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定

的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨

時(shí)合約，比方：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、

量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的支配和調(diào)整。包括供應(yīng)

黃金陳設(shè)位、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利

條件。

這種做法既能迎合賣場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣場(chǎng)

走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)

域的占有率，更重要的是能與賣場(chǎng)，尤其是賣場(chǎng)的具

體執(zhí)行人達(dá)成互