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2018版加油操作初級(jí)工練習(xí)卷含答案單選題(總共50題)1.加油站應(yīng)每()巡檢一次,巡檢時(shí)間盡量安排在每班次的加油低谷期。(1分)A、2hB、1hC、3hD、6h答案:A解析:
暫無解析2.柴油為茶黃色或棕褐色,(),有柴油味,搖動(dòng)產(chǎn)生氣泡,氣泡小消失快,揮發(fā)慢。(1分)A、表面發(fā)藍(lán)B、表面發(fā)紫C、表面發(fā)黃D、表面發(fā)白答案:A解析:
暫無解析3.加油站必須公布()。(1分)A、報(bào)警電話號(hào)碼B、公司應(yīng)急電話C、當(dāng)?shù)嘏沙鏊QD、員工通訊錄答案:A解析:
暫無解析4.在()范圍內(nèi)不要嘗試啟動(dòng)報(bào)警器,避免受到傷害。(1分)A、歹徒視線B、監(jiān)控C、員工視線D、顧客視線答案:A解析:
暫無解析5.油品年銷售5000t及以上的加油站應(yīng)建設(shè)()。(1分)A、高級(jí)店B、標(biāo)準(zhǔn)店C、基本店D、機(jī)油店答案:A解析:
暫無解析6.石油和石油產(chǎn)品具有容易()的特點(diǎn),其危險(xiǎn)程度是由油品閃點(diǎn)的高低來評(píng)定的。(1分)A、蒸發(fā)B、燃燒C、易揮發(fā)D、產(chǎn)生靜電答案:B解析:
暫無解析7.在遭遇搶劫時(shí),要把歹徒當(dāng)成我們的()。(1分)A、忠實(shí)顧客B、特殊顧客C、親朋好友D、上帝答案:B解析:
暫無解析8.崗位調(diào)換、轉(zhuǎn)崗、脫崗()月以后重新上崗的員工,應(yīng)重新進(jìn)行站級(jí)和班組級(jí)的安全培訓(xùn),考核合格后方可上崗。(1分)A、1個(gè)B、6個(gè)C、3個(gè)D、2個(gè)答案:B解析:
暫無解析9.加油機(jī)按每臺(tái)加油機(jī)所含加油槍的數(shù)量可分為()。(1分)A、單槍加油機(jī)、雙槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)B、單槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)C、雙槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)D、單槍加油機(jī)和雙槍加油機(jī)答案:A解析:
暫無解析10.自助加油時(shí)將加油卡的芯片(),按箭頭方向插入卡槽內(nèi)。(1分)A、朝下B、朝上C、朝左D、朝右答案:B解析:
暫無解析11.加油站多功能箱應(yīng)配備簡(jiǎn)易擦車水桶()、車擦()。(1分)A、2個(gè);1個(gè)B、1個(gè);1個(gè)C、1個(gè);2個(gè)D、2個(gè);2個(gè)答案:B解析:
暫無解析12.對(duì)加油機(jī)電路檢查,應(yīng)從強(qiáng)電入加油機(jī)內(nèi)()開始,主要檢查其是否密閉,依次是:進(jìn)線密閉波紋管及連接螺帽→防爆接線盒→分支線路密閉管及連接螺帽→防爆接線盒空余出口→加油機(jī)區(qū)間隔板各電源線進(jìn)孔。(1分)A、電磁閥B、防爆接線盒C、管線D、流量計(jì)答案:B解析:
暫無解析13.昆侖之星冷卻液按凝點(diǎn)從高到低包括-45,-40,-35,-30,()等牌號(hào)。(1分)A、-25B、-20C、-15D、-50答案:A解析:
暫無解析14.前庭安全檢查結(jié)束后對(duì)安全檢查問題進(jìn)行匯總并()。(1分)A、制定解決方案B、上報(bào)站經(jīng)理C、上報(bào)公司D、記錄在案答案:A解析:
暫無解析15.報(bào)火警時(shí)應(yīng)講清楚報(bào)警人的姓名和()。(1分)A、著火時(shí)間B、滅火工具C、職務(wù)D、聯(lián)系電話答案:D解析:
暫無解析16.加油站前臺(tái)服務(wù)操作結(jié)構(gòu)包括()。(1分)A、加油站服務(wù)人員B、加油站設(shè)備C、加油站環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)顧客D、選項(xiàng)A,B和C答案:D解析:
暫無解析17.客戶在首次辦理加油卡時(shí),可選擇的開票類型不包括()。(1分)A、充值開普票B、充值后開增值稅發(fā)票C、消費(fèi)開普票D、消費(fèi)后統(tǒng)一開增值稅發(fā)票答案:B解析:
暫無解析18.得到顧客辦理加油卡答復(fù)后,請(qǐng)顧客閱讀章程后填寫()。(1分)A、“中國(guó)石油加油卡個(gè)人卡或單位卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”B、個(gè)人卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表C、單位卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表D、證件信息資料答案:A解析:
暫無解析19.以下說法錯(cuò)誤的是()。(1分)A、行人須在人行道內(nèi)行走,沒有人行道的要靠路邊行走B、行人不準(zhǔn)在車行道上追逐、猛跑,不準(zhǔn)在車輛臨近時(shí)突然猛拐橫穿C、不準(zhǔn)在道路上扒車、追車,不準(zhǔn)強(qiáng)行攔車或拋物擊車D、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)可接打手機(jī)答案:D解析:
暫無解析20.便利店商品銷售,客戶要求提供發(fā)票,()將油品與非油品項(xiàng)目相互串開。(1分)A、可以B、站經(jīng)理批準(zhǔn)后可C、上級(jí)公司審批后可D、嚴(yán)禁答案:D解析:
暫無解析21.我國(guó)汽車中客車主要分為()、輕型客車、中型客車、大型客車、特大型客車。(1分)A、重型客車B、專用客車C、微型客車D、標(biāo)準(zhǔn)客車答案:C解析:
暫無解析22.未實(shí)施加油站管理系統(tǒng)的加油站,退還銀行卡資金時(shí),屬于()交易的,對(duì)原交易進(jìn)行撤銷操作。(1分)A、次日B、前日C、當(dāng)日D、當(dāng)月答案:C解析:
暫無解析23.下面不屬于油站緊急情況的是()。(1分)A、火災(zāi)B、燃油外溢C、人員受傷D、加錯(cuò)油品答案:D解析:
暫無解析24.營(yíng)業(yè)員可同時(shí)為多車加油,應(yīng)注意的是()。(1分)A、防止加油槍從油箱口脫落B、及時(shí)制止顧客自己加油(自助加油除外)C、謹(jǐn)防惡意跑單D、選項(xiàng)A,B和C答案:D解析:
暫無解析25.駕駛()等車輛時(shí)要正確佩戴頭盔,靠右行駛,遠(yuǎn)離大型車輛,轉(zhuǎn)彎時(shí)要提前減速,不逆行,不闖紅燈、不占主路,不急轉(zhuǎn)猛拐。(1分)A、摩托車、電動(dòng)車B、小型客車C、小型汽車D、小型貨車答案:A解析:
暫無解析26.在服務(wù)器中,()用于配置站級(jí)系統(tǒng)基礎(chǔ)參數(shù)及支撐硬件運(yùn)行。(1分)A、BOSB、POSC、FUELD、大零管答案:C解析:
暫無解析27.加油站淋浴間插座應(yīng)安裝()。(1分)A、防水罩B、防塵罩C、防火罩D、防撞罩答案:A解析:
暫無解析28.不能在計(jì)算機(jī)旁邊放置茶杯,更不能將茶杯置于()、顯示器和鍵盤之上。(1分)A、主機(jī)B、鼠標(biāo)墊C、桌面D、臺(tái)面答案:A解析:
暫無解析29.下面屬于設(shè)備原因造成油品外溢的是()。(1分)A、加油槍漏油B、加油槍自封損壞C、流量計(jì)跑大D、槍套破損答案:B解析:
暫無解析30.安全生產(chǎn)責(zé)任制的原則是()。(1分)A、管生產(chǎn)的同時(shí)必須管安全B、生產(chǎn)和安全分別管理C、管生產(chǎn)不管安全D、管安全不管生產(chǎn)答案:A解析:
暫無解析31.加油卡自助服務(wù)終端是依托()為加油卡客戶提供便捷的售卡、充值、圈存、查詢、車隊(duì)卡資金分配匯總、發(fā)票打印等服務(wù)的站級(jí)自助終端。(1分)A、加油站管理系統(tǒng)B、加油卡管理系統(tǒng)C、發(fā)卡充值點(diǎn)系統(tǒng)D、自助服務(wù)終端答案:B解析:
暫無解析32.CN98超級(jí)汽油具有()等優(yōu)點(diǎn)。(1分)A、蒸發(fā)性好B、安定性好C、抗腐蝕性能好D、動(dòng)力強(qiáng)、清潔度高、環(huán)保性能好答案:D解析:
暫無解析33.前臺(tái)服務(wù)操作結(jié)構(gòu)由服務(wù)人員和()兩部分構(gòu)成。(1分)A、服務(wù)設(shè)施B、加油站設(shè)備C、現(xiàn)場(chǎng)顧客D、服務(wù)流程答案:A解析:
暫無解析34.服務(wù)理念的合理性和()最終影響到服務(wù)產(chǎn)品的提供和顧客的滿意度。(1分)A、科學(xué)性B、合規(guī)性C、嚴(yán)謹(jǐn)性D、準(zhǔn)確性答案:A解析:
暫無解析35.服務(wù)是一種可供()的活動(dòng)。(1分)A、無償轉(zhuǎn)讓B、享受C、有償轉(zhuǎn)讓D、使用答案:C解析:
暫無解析36.昆侖之星冷卻液具有冷卻、防凍、防沸、()、防垢功能。(1分)A、防變質(zhì)B、防腐C、防水D、防雜質(zhì)答案:B解析:
暫無解析37.分時(shí)自助,即根據(jù)實(shí)際情況分時(shí)段將全部或部分加油島的加油機(jī)設(shè)置為“自助加油模式”,()全部或部分加油機(jī)提供人工加油服務(wù)。(1分)A、低峰期B、高峰期C、白天D、夜間答案:B解析:
暫無解析38.員工應(yīng)熟知促銷規(guī)則及活動(dòng)內(nèi)容,清楚活動(dòng)的操作方法,掌握()。(1分)A、促銷話術(shù)B、促銷價(jià)格C、促銷時(shí)間D、促銷商品答案:A解析:
暫無解析39.《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定,單張個(gè)人記名卡限額不得超過()元。(1分)A、500B、1000C、5000D、10000答案:C解析:
暫無解析40.常見的影響線上支付安全的因素不包含()。(1分)A、偽WifiB、欺騙性網(wǎng)站C、客戶端軟件木馬D、中油好客E站APP答案:D解析:
暫無解析41.加油站便利店業(yè)務(wù)是非油業(yè)務(wù)的主要組成部分,是非油業(yè)務(wù)發(fā)展的()。(1分)A、源泉B、先鋒C、根本D、全部答案:C解析:
暫無解析42.中國(guó)石油針對(duì)不同類型客戶群設(shè)計(jì)了不同的卡產(chǎn)品,系列化卡產(chǎn)品包括標(biāo)準(zhǔn)卡、()、聯(lián)名卡、產(chǎn)品卡。(1分)A、充值卡B、行業(yè)卡C、車隊(duì)卡D、不記名卡答案:B解析:
暫無解析43.二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅火劑噴出時(shí),應(yīng)()。(1分)A、立即檢修B、重新充裝滅火劑C、更換有關(guān)零部件D、選項(xiàng)A,B和C答案:D解析:
暫無解析44.昆侖加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全國(guó)通用和()的特點(diǎn)。(1分)A、線上充值服務(wù)B、多渠道服務(wù)C、線上服務(wù)D、異地充值服務(wù)答案:B解析:
暫無解析45.顧客直接到收銀臺(tái)交款,營(yíng)業(yè)員在確認(rèn)顧客使用現(xiàn)金支付后,在POS機(jī)上選擇對(duì)應(yīng)加油槍和加油金額的“()”,并將POS機(jī)小票交予顧客,顧客將小票返給現(xiàn)場(chǎng)加油員。(1分)A、加油卡支付B、其他支付C、現(xiàn)金支付D、銀行卡支付答案:C解析:
暫無解析46.汽車車輛標(biāo)稱的油箱容量是特指油箱不含油箱與加油口連接管路的()。(1分)A、加油容量B、標(biāo)準(zhǔn)容量C、最大容量D、最小容量答案:A解析:
暫無解析47.關(guān)于加油站銷售紀(jì)律,以下敘述正確的是()。(1分)A、加油站允許自行賒銷油品B、加油站不能擅自調(diào)價(jià)或變相調(diào)價(jià)C、加油站可以按照顧客需要虛開發(fā)票D、加油站可臨時(shí)為第三方寄放外來油品答案:B解析:
暫無解析48.在與上門收款服務(wù)人員進(jìn)行款項(xiàng)交接前,應(yīng)嚴(yán)格按照()的流程,認(rèn)真驗(yàn)證上門收款服務(wù)人員的身份,確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行款項(xiàng)交接。(1分)A、加油站業(yè)務(wù)辦理B、上級(jí)公司規(guī)定C、上門收款服務(wù)協(xié)議規(guī)定D、銀行規(guī)定答案:C解析:
暫無解析49.因停業(yè)等原因,計(jì)算機(jī)停用()以上,須對(duì)主機(jī)和顯示器遮蓋防塵。(1分)A、1天B、7天C、15天D、30天答案:B解析:
暫無解析50.個(gè)別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)繳款,在送存營(yíng)業(yè)資金時(shí)應(yīng)由站經(jīng)理(或主管)和指定專人()共同完成。送存時(shí)應(yīng)做到無固定時(shí)間、無固定路線,送款時(shí)間、路線、金額均嚴(yán)格保密。(1分)A、2人以上B、3人以上C、4人以上D、5人以上答案:A解析:
暫無解析判斷題(總共50題)1.()目前潤(rùn)滑油產(chǎn)品線覆蓋車用油、工業(yè)油、航空油、船用油、潤(rùn)滑脂、添加劑、金屬加工液和車輔用品等產(chǎn)品大類。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析2.()提醒客戶加油后系好安全帶離站屬于前庭人員安全檢查內(nèi)容之一。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析3.()汽油車輛按照級(jí)別可劃分為微型轎車(排量為1L以下)、普通級(jí)轎車(排量為1.0~2.0L)、中級(jí)轎車(排量為2.0~3.0L)、中高級(jí)轎車(排量為3.0~4.0L)、高級(jí)轎車(排量為4L以上)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析4.()加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)配合卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)站級(jí)單一支付手段銷售油品和非油品。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析5.()加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),以便善后處理,并查明原因。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析6.()加油站必須配備多功能服務(wù)臺(tái)且無破損。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析7.()當(dāng)遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時(shí),加油站員工要能夠理解。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析8.()埋地臥式汽油儲(chǔ)罐人孔(閥)井內(nèi)部空間,以通氣管管口為中心、半徑為1.5m(0.75m)的球形空間及以密閉卸油口為中心、半徑為0.5m的球形空間劃為1區(qū)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析9.()在使用EFT設(shè)備時(shí)出現(xiàn)“replacepaperpressandkey....”按鍵無反應(yīng),產(chǎn)生的原因是無POS打印紙或打印紙安裝不正確。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析10.()加油站每月組織一次安全檢查。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析11.()若客戶使用支票充值時(shí),屬于順進(jìn)賬操作流程,先要在系統(tǒng)中進(jìn)行支票錄入操作,待地市財(cái)務(wù)部門確認(rèn)該支票為有效時(shí),方可充值。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析12.()白卡為銷售公司從卡片供應(yīng)商處采購(gòu)的卡片,此類卡片已經(jīng)完成了封面的印刷,卡片芯片已寫入密鑰等信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析13.()對(duì)于銀行入賬金額小于繳存單金額,但經(jīng)核實(shí)確屬同一筆款項(xiàng)的,加油站應(yīng)立即與上門收款服務(wù)機(jī)構(gòu)人員一起查明短款原因,并認(rèn)定責(zé)任方或責(zé)任人。由加油站賠償?shù)目铐?xiàng)應(yīng)存入該繳存單對(duì)應(yīng)資金進(jìn)賬的同一銀行賬戶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析14.()手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi),其頂部離地面高度不小于1.5m,底部離地面高度不小于0.15m。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析15.()淋浴間電氣設(shè)備未使用時(shí)要拔下插頭,防止漏電傷人。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析16.()個(gè)人客戶一次性購(gòu)卡/充值金額達(dá)5萬元(含)以上的,單位客戶一次性購(gòu)卡/充值金額達(dá)5000元(含)以上的,應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式購(gòu)卡/充值,不得使用現(xiàn)金,發(fā)卡企業(yè)將對(duì)轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號(hào)、金額等進(jìn)行逐筆登記。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析17.()儲(chǔ)油罐根據(jù)埋設(shè)方式分為埋地罐式和承重罐式,汽油油罐應(yīng)安裝油氣回收系統(tǒng),根據(jù)情況設(shè)置集液器。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析18.()各地區(qū)公司根據(jù)銷售公司指導(dǎo)意見或本地區(qū)自身情況,可按照商品大類分別設(shè)置多倍積分規(guī)則。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析19.()發(fā)票是指在購(gòu)銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,開具、收取的收付款憑證。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析20.()加油站管理系統(tǒng)站級(jí)設(shè)備開關(guān)機(jī)的順序正好相反。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析21.()在受理客戶使用銀行卡結(jié)算時(shí),操作人員應(yīng)首先接通EFT,并檢查EFT是否正常(包括EFT屏幕顯示是否正常、是否安裝好空白打印紙等)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析22.()檢查車門、發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋、行禮箱蓋和玻璃的狀況不是車輛日常檢查的內(nèi)容。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析23.()經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)遵循自愿、平等、公平、互利的原則。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析24.()經(jīng)維修后的滅火器,必須在滅火器的筒身和儲(chǔ)氣瓶上分別貼上永久性維修銘牌。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析25.()禮讓原則,就是在服務(wù)過程中,既要嚴(yán)于律己,遵守服務(wù)禮儀規(guī)范,更要寬以待人,避免與顧客發(fā)生沖突。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析26.()出現(xiàn)跑單時(shí),應(yīng)記下跑單車輛的車牌號(hào)。加油站員工不得追逐跑單車輛,以免發(fā)生危險(xiǎn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析27.()營(yíng)銷的目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析28.()在駕駛中,紅綠燈和堵車導(dǎo)致汽車長(zhǎng)時(shí)間怠速或者走走停停,經(jīng)常在高于8km的短距離內(nèi)行駛,開車上班,但到單位車還沒熱。這些就屬于非一般的“耗損性駕駛”。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析29.()預(yù)個(gè)人化是指經(jīng)過制卡中心預(yù)個(gè)人化處理后的卡片。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析30.()汽油按組成特性可分為車用汽油、航空活塞式發(fā)動(dòng)機(jī)燃料(俗稱航空汽油)、工業(yè)用油、直餾汽油、120號(hào)橡膠溶劑汽油和200號(hào)油漆溶劑汽油。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析31.()自吸泵加油機(jī)主要由防爆電機(jī)、防爆接線盒、電源裝置、自吸泵、流量計(jì)、防爆電磁閥、油槍、提槍開關(guān)、編碼器、傳感器、計(jì)算機(jī)裝置、顯示屏、鍵盤及防作弊裝置等組成。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析32.()增值稅電子普通發(fā)票的法律效力要弱于稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析33.()液位儀指對(duì)油罐內(nèi)油位進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)量的自動(dòng)油罐液位監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析34.()普通發(fā)票虛開行為情節(jié)特別嚴(yán)重的,處3年以上7年以下有期徒刑,并處罰金。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析35.()收銀服務(wù)流程包括微笑迎接、詢問推薦、數(shù)據(jù)核對(duì)、提示付款、收款刷卡、禮貌送行。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:
暫無解析36.()昆侖之星冷卻液具有卓越的熱傳導(dǎo)性能和低溫防凍保護(hù)性能;高效保護(hù)鋁泵及橡膠、塑料、連接管和其他金屬部件。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析37.()沖動(dòng)性推銷法的特點(diǎn)是促使原未計(jì)劃購(gòu)買某種商品的顧客產(chǎn)生購(gòu)買該種商品的沖動(dòng)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析38.()加油站廚房專兼職炊事人員需要每周清理消毒柜、冰箱、櫥柜等設(shè)備設(shè)施的內(nèi)外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:
暫無解析39.()當(dāng)
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