2024銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文（32篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文（精選32篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇1

在咱們銀行里的時間過的真快啊，一下子就已經(jīng)過去了好幾個月

了，我也已經(jīng)熟悉了這分大堂經(jīng)理的工作了，雖然還沒能達到領導們的

要求，但是我相信在接下來的日子里我能夠承擔起自己應負的責任，順

利地完成大家交給我的任務，現(xiàn)在我就對這幾個月的個人工作情況做一

個簡短的工作總結。

能來到咱們—銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得這份工

作機會，我在面試之前做了不少的準備工作，也學習不少和銀行業(yè)務有

關的知識，通過了一輪輪的面試后，我終于得到這個工作的機會，所以

我十分珍惜這份工作，在剛進入銀行時，我就認真地向老員工們學習，

掌握大堂經(jīng)理應該具備的知識和技能，通過將近一個月的入職培訓，讓

我對銀行的業(yè)務邏輯清晰了不少，也明白了自己要如何應對以后的工

作。等到了培訓結束之后，我就要開始獨立地開始自己的工作了，在這

個時候還是有前輩來帶領我的，不然光憑我自己的能力的話依然是不足

以勝任試用期內(nèi)的工作的，所以我始終懷抱著一顆虛心學習的心態(tài)，遇

到了一些難題就及時向前輩們詢問解答，依靠著一點點的積累，我對于

這份工作也有了更多的體會和看法。

想做好一名大堂經(jīng)理，首先就得具備良好的溝通交流以及強大的心

里素質，我們在平日里面對的是各種各樣的客戶，大家的需求都不一樣,

我們要根據(jù)實際的情況為客戶提供對應的都助，這個過程可不是什么簡

單的事情，為了給我行創(chuàng)造更多的業(yè)績，我是必須要下一點心思去揣摩

客戶的心思才行，不然在工作的時候就難以取得實質性的進展，要是因

此連試用期都度不過的話，那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行

的客戶們，我苦練自己的普通話并且時常主動地和客戶們進行交流，借

此來了解大家的實際需求，除了在上班的時候認真做事外，在下了班之

后我也會去鉆研業(yè)務技巧。

總之，這一段時間的工作還是比較令我感到滿意的，我的工作能力

得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關系也保持的不錯，在業(yè)績

這方面也有了不錯的提升，相信再過一段時間，我能較好地承擔起這份

大堂經(jīng)理的重任，我會盡早讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作者的！

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇2

在忙碌而又充實的工作中，我們結束了度的工作。伴隨著新年鐘聲

的敲響，度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結

自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成度工作打下扎實基礎。

回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的

幫助與支持下，較好地完成了度的工作任務，并取得了良好的工作成效,

為確保度的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在度的

主要工作情況作出如下總結：

一、年度主要工作情況

自我于10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今,

已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的

安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工

作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而

大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的首要印

象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作

為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理

的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職

責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明

方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時

而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想,

以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去

提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平，實際提升

我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自

身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營

業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品,

實現(xiàn)服務與營銷一體化，此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求

我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去

接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求

員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的.工作心態(tài)。為了做好服務工

作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我積極

參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學

習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質能力。

二、各項工作主耍業(yè)績

在度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃

金、白銀）等活動工作。一年米，我行施行了多種形式的項目活動，并

均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成

了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”

的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，

在，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這

一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣

場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218

戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開

有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448

戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了

員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到

20%分別達到了58%和66蛤這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計xxOO余戶，使得

理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分責

賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴

賓客戶共有3xx戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面,

由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行

的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式人不如前\同

業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員

工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮

斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，

其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情

況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學

習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不

能適應新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)

象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有

待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工

作之中，文明服務力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升

自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務，為樹立我行的良

好形象而付出應有貢獻，

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇3

各位領導

同志們！

我是，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行”~已經(jīng)工作

了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體

會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼

簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問

候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良

好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形

象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工

行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什

么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、

當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，米合理地引

導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，

這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納

電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作

壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的

不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉

變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大,

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天

坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人

和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點

以后，工作對于我

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇4

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡耍的總結一下我在

這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)

務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)

境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照

行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工

作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗米幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問

題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一

條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學

會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我

也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說

的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一

直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣

非常好，而且隨著工作月歷的I曾加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣

對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來

要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的’工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事

情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大

學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。

我時刻提醒自己要從細在做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實

際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義

是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需

耍的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，

一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫

的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，

他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一

項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，

我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不

會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最

好的服務。當我聽到外也顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小

伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那

并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的

充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑成。明年會有更多的機

會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。

踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于人局，著眼于

今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)

驗，共同進步。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇5

時間過的真快，轉眼間20xx年過去了，在23xx年的時間里我們網(wǎng)

點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大

堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結。

一、主要工作情況

今年我在支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也

越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是

客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理

是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是

客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,

我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶

所急，想客戶所想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務

的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常

大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多

這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他

們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓

力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到X號柜臺辦理業(yè)

務”，以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良

好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們

的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務

與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行

的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而

保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德

修養(yǎng)，愛行敬'I匕在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任

何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的

關注，在服務禮儀上要做到熱情、大力，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師

傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)

柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人

員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，

盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個

好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

20xx年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗

和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，

我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這

些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默

默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務

水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇6

時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與XX銀行共同走過了五個春秋。當我還是

一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX

銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在XX銀行

的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助

下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務

素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為

客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在XX

銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤

奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲

蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到

過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是

五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時

時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做

就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方

虛心向領導及同事請教，我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過

硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此,

我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息

一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙

相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其

它技能，點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向

行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍

地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛

和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的

時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。

為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他

時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習，我的

整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來

的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客

戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在H常工作中，我

都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。

記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡

和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面

對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，

按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，杳出他的卡號，協(xié)助客戶通過我

們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們

身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素

質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,

我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好

“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問

題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛

謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量

滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情

當成自己的事來辦,換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對

不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練

掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸

明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它

做的好，做的更好。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作

為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、

幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應

新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技

能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是

教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作

學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的，但一

定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行

去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨

柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的

新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流

程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習

慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，

供他們參考。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇7

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這

一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)

點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時,

關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括

是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更

全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助

到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高

效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都

將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差

錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在

他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此

出現(xiàn)失誤，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正

在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者

客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流

程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與

柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才

能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質

的服務。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)

域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用

各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作

為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填

寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根

據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特

色優(yōu)惠服務。

三、識別優(yōu)質客戶.根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)

先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)

質客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、

批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意

度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以

下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層

次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于

對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)

生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營

銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習

的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，

重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專?業(yè)的知識積累；

以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在

這一年中的工作情況。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇8

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結報告本年的各項工作基本告一段落了，

在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)

務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)

境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照

行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工

作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問

題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一

條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學

會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我

也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說

的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志問都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一

直認為我這個人的.先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾

氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾

氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準

來耍求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在

平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事

情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇9

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱

情，主動，禮貌，耐心，周到。

此酒店服務業(yè)的“卜字方針”。

對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經(jīng)理考

慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質量:加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證

每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;

樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐

一嚴格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的

督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜

絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當日退客

房務必當日清掃完畢。

并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保

養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房

內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問

題。

已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不

銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟

等相關保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流:強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能

源浪費的同時，實施物耗管理責任制:從9月1號開始，樓層定員管理,

白班每樓層固定一名服務員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領

班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤

點。

一旦損失、責任到人。

對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領

班將追究其連帶責任。

培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例:客房消費品、洗衣服務、加

床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業(yè)額。

并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、客房消

費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、

pa組的物耗情況。

全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房:在客房部經(jīng)理的'領導下；協(xié)同洗衣房主管，

確保洗滌質量。

對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應保

質保量及時的收洗。

并盡快同采購部落實門市廣告牌.，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳

力度，提高廣告效應，樹立知名度。

增加對外門市收入，

5.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應強調(diào)其儀

容儀表，禮貌禮節(jié)。

督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質量，由于所負責區(qū)域人流量大，協(xié)同

并督促pa主管、領班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、

大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每

隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服

務質量。

并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護。

6.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工一話

務員，應提升其服務質量，培訓普通話及禮貌用語,并強調(diào)其工作區(qū)域要

保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員，對客做到普

通話標準,聲音婉轉，服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組

做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有

效的發(fā)揮。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇10

我參加工作來到我們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，

擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到

大堂經(jīng)理的使命和意義，大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名

片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理

是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談

舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第

一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，

為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，

流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我

們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天

在大堂工作，從開始時均不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，

我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩

索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白

這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的

姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求

了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所

有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對

個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯

款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些

要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm

跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理

費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的

業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我

都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好?/p>

己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當

我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提

高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支

行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,

因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客

提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客

戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳

達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題

的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓

力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了

工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇11

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡耍的總結一下我在

這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)

務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)

境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照

行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工

作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗米幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問

題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一

條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W

會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我

也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說

的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一

直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣

非常好，而且隨著工作月歷的I曾加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣

對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來

要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情

解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大

學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。

我時刻提醒自己要從細在做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實

際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的'含

義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需

耍的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，

一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫

的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，

他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一

項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，

我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不

會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是的

服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子

態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不

光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的

充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑成。明年會有更多的機

會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。

踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于人局，著眼于

今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)

驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇12

根據(jù)總行制定的《—銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一

年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工

作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情

況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我

的工作情況，匯報如下：

一、年度主耍工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服

務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開

端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大

堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅

是工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予

援手；當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想

客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受

到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如

歸的感覺。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因

為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中

老齡客戶居多，也時有人批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解

決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折

業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自

助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶

分流，從而減輕柜面壓力。

每當客流量較大時，我就會大聲詢問：”—客戶請到_號柜臺辦理業(yè)

務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營

業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋

找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，

實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜

專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;

我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為

了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，

把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理.，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走

出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,

記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉

定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了

咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系

列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把

錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也

沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么

產(chǎn)品吸引他們呢？“我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身

邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋

保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，

而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊

密，已有多年合作。

而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以

給您比較一下，讓您有更多的選擇J然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。

最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個

醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。

而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，

還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，

更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交

行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理

的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因比要求其綜合素質必須

相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處

事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工

資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞

了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,

我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,沒等120至I1,客戶

情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場

事故的發(fā)生。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支

行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的

工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜

員和入廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，

首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦

一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作

平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，

應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜

員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好

才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今

年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多

次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地

提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交

流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三

季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些

細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的

努力，終于在笫四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。

我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服

務區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務

水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇13

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)

務平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)

境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照

行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工

作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問

題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一

條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學

會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)

域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用

各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作

為進行口常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填

寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根

據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特

色優(yōu)惠服務。

3、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)

先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)

質客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、

批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意

度。

二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍

有以下幾方面需要改進:

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層

次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于

對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)

生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營

銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習

的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，

重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累：

以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇14

時間過的真快，轉眼間過去了，在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成

績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的

信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結。

一、度主要工作情況

今年我在支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也

越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是

客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理

是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是

客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该髁ο?；在客戶遇到困難時,

我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶

所急，想客戶所想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務

的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放H柜面壓力非常

大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多

這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他

們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓

力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,

以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工

作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標

客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷

一體化。

作為大堂經(jīng)理.，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行

的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而

保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德

修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任

何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的

關注，在服務禮儀上要做到熱情、人方，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師

傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)

柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人

員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，

盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個

好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

一、工作中存在的問題

,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些

營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行

得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問

題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無

聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務

水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

范文二：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這

一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)

點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時,

關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括

是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更

全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助

到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高

效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都

將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差

錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在

他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此

出現(xiàn)失誤，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正

在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者

客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流

程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與

柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才

能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質

的服務。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)

域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用

各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作

為進行口常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填

寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根

據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特

色優(yōu)惠服務。

三、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)

先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)

質客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、

批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意

度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以

下幾方面需要改進：

?、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層

次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于

對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)

生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營

銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習

的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，

重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以

及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇15

我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，

擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到

大堂經(jīng)理的使命和意義，大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名

片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理

是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談

舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第

一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，

為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，

流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我

們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天

在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，

我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩

索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白

這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的

姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求

了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所

有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對

個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯

款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些

要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm

跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理

費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的

業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我

都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好?/p>

己的工作。通過H常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當

我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提

高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支

行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,

因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客

提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客

戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳

達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題

的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓

力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了

工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇16

各位領導：

同志們！

我是，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~“已經(jīng)工作

了I年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體

會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼

簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問

候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良

好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形

象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工

行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什

么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、

當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引

導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，

這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納

電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作

壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的

不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉

變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大,

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大

堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物

都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作

對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的

姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求

了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所

有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對

個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需耍帶哪些資料，各種匯

款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些

要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM

跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理

費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的

業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我

都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米?/p>

己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當

我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提

高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支

行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,

因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客

提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客

戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳

達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題

的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓

力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此

要求其綜合素質必須相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)

的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事

機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑

戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸攻知識與能量，散發(fā)出

自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高

水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都

是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可

以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷

的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理“

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結范文篇17

時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在工作近半年了。在支行領導的

指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大

堂經(jīng)理。回顧自己第二季度的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經(jīng)理的

工作有了深刻的認識。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在

銀行員工對客戶的服務上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人，

第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶

心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第

一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質的

服務態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識。這些要求也

正是我不斷努力的方向，

說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經(jīng)理的工

作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。

但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心

態(tài)有了很大的轉變，開始適應了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己

的工作方法，改善自己的服務態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大

堂經(jīng)理的工作職責。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，

還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的

銀行業(yè)務知識水平，使服務更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請

教業(yè)務知識，學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時

能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個人在自身工作中

的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經(jīng)莒作為客戶到、XX銀行

等銀行進行走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學習他們工作的

優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想

成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工

作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務