2024銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？（28篇）

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？（精選28篇）

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇1

一、積極學習加強鍛煉

作為一支行的一名新人柜員，我在工作方面其實有很多不足的方

面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工

作方面我一直努力保持著嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但

隨著時間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。

后來，在工作方面我開始主動的去學習和提升自己。禮儀方面，我

通過向前輩的學習和請教，在工作上有了很多的改善。這點一方面，我

一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗，

并慢慢修正為適合自己工作的做法。

如今，在禮儀上我己經(jīng)能良好的達到標準，并能讓客戶感到滿意和

好評。讓自己成長了不少。

此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程

進行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到，也無意間丟失了

很多的機會。后來，隨著領(lǐng)導培養(yǎng)的深入，我也深刻的感受到自己責任

的重要。不僅開始在工作中確認客戶的情況，及時的給予幫助，還認真

的學習了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓

我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客

戶。

二、思想的提升

一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也

有了不少的提升!根據(jù)工作的情況，我認真的學習了企業(yè)文化，提升了

自己作為一名銀行柜員的責任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對

心態(tài)的調(diào)整。

心態(tài)和自我管埋的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥，在工

作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。

在這20_即將到來的時,刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有

不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗，都會為我在20_年的工作提供更

多的動力！

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇2

主要從.業(yè)務(wù)知識方面和工作態(tài)度兩個方面進行了總結(jié)，具體請看下

文進行了解：

今年6月份，我參加了本行20_年校園招聘，并通過了層層篩選，

成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是

培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的業(yè)務(wù)知識，學習新的工作技巧，

努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總

結(jié)。

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主

集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅

持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，

能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動,

能夠積極參加單位蛆織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保

證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原一業(yè)務(wù)流程的

基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能

想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里,

我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)

境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況

發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適

應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全

面的工行員工。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，能夠全心全意

投入到工作中；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢

業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原

則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻

以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自己，以用戶滿意為宗旨，努力

為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且

做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面

也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是

做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知

識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求

自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素

質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主

人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已

之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇3

轉(zhuǎn)瞬間，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時候，我把自己

在—年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自

己在來年的工作中做得更好。

一、業(yè)務(wù)工作方面：

我主要從事儲蓄前臺工作，今年由于新系統(tǒng)上線，我們都經(jīng)過了一

段時間的培訓，雖然晚上較長時間的培訓，但未必影響平日里的工作，

而且在分行的考核中，成績一直排在前列，

對新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉。在平時的業(yè)務(wù)技能培訓中，始終能保

持較高的熱情，扎實的掌握了各項基本功，更好的利用到工作中去，更

好的為客戶服好務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：作為前臺操作人員，我們是直接面對客戶的，我

們的形象就代表的農(nóng)行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多

的客戶，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規(guī)范

化服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時丁準確。快捷的為客戶辦理

各項業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項活動，積極學習業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知

識，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多，我對基金的

各方面知識都進行了比較廣泛的學習，使得客戶也覺得比較滿意。不過

在將來的工作中，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開，將會有各種各樣更多的業(yè)

務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前，我將繼續(xù)努力學習好各種業(yè)務(wù)，為更多

的客戶更好的服務(wù)。

二、在安全和風險防范方面：

我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行.業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交

道。因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營，我

們要樹立安全防范意識。這方面我們領(lǐng)導也十分重視，經(jīng)常組織我們學

習安全及風險防范的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客

戶最大方便的同時，也一定不要忘了堅持規(guī)范操作制度，已防不安全事

故的發(fā)生。

—年經(jīng)過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達的各項指標和

任務(wù)，全年無重大差錯事故發(fā)生，為20_年的工作畫上了一個圓滿的句

號。

在過去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽?，但是還存在很多不是之處。

有時工作中還是有些差錯發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強，提高。

我打算在新的一年里更加積極努力學習各項新知識，嚴格要求自己，為

行里達到新年的新目標做出更多的貢獻。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇4

進入信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。

做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。

在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提

高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，同時把最方

便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通

中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試

著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結(jié)。

保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時期金融工作的

需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心

得，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。

工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位

朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領(lǐng)導

意見，嚴守安全保工制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.

經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，

但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認

為：

1、自己學習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情

況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還

不夠。

2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待泥高，在遇到工作較忙較累

的時候，心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多

向領(lǐng)導和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認真吸取平時工作

當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率?？蛻魸M意100虬

2、是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，

提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好，同時加強

學習鄧小平理論，三個代表的重要思想，向社內(nèi)的黨員同事學習，努力

提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。

新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。認

真配合領(lǐng)導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開展。

銀行柜員工作總結(jié)篇五

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與—銀行共同走過了五個春秋。當我還是一

個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進—銀行

的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在—銀行的以“激

人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始

終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在

不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶泥供

滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在—銀行的大

家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的—之路上，勤奮自律,

愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入_銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲

蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事:剛剛接觸，我被嚇到

過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是

五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時

時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做

就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方

虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過

硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此,

我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息

一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙

相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其

它技能，點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向

行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍

地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對—銀行工作的熱愛和

永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時

候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。

為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他

時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習，我的

整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來

的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一，立客

戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我

都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。

記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡

和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面

對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，

按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我

們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們

身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素

質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,

我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好

“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問

題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛

謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量

滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情

當成自己的事來辦,換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對

不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)

過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相

關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論

是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，

做的更好。

今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學習新的業(yè)務(wù)

知識,為下一步實行淙合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的

挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學習會計操作

規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。

由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證

提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時.，我也堅持審核票據(jù)

要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間

緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非

常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率

和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀

行資金風險。經(jīng)過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行

業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真

細致,扎實投入，一步一個腳印。

進入—五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,

帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,

我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對

待我的工作。在—銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相

關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣

的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工

作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服

務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉

獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同—銀行共同成長，去創(chuàng)造一

個更加美好的明天。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇5

我叫,是一名普通的交通銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導的帶

領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我

的上級領(lǐng)導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日

事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工

作總結(jié)。

一、思想建設(shè)方面

我始終堅持指導，認真貫徹。時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身

作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

二、工作態(tài)度方面

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員

的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情

況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。

從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗

的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重

的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為交通銀行的

一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱

的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱

愛，贏得了交行領(lǐng)導的高度贊譽。

三、日常工作方面

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃

款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，

熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客

戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理

解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及

時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年

青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加

班，在辦公室一干就是好幾個小時、累了就在辦公室休息一下，雖然加

班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩

天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的

交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得

全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回

工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為

銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人

生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給

予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的

發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇6

回顧—年，我在—分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行

柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假

幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和

口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技

術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工

作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，

一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整

潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間

把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座

右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；

本人好學，這一年來主動親近atm,關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，

并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器,

只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用

到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道

門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以

的態(tài)度去變成習慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)

蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作

中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人

卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗

有感慨一一我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不

已的報酬一一幸福！

增加工作成果一一你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是

“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教;

明確目標，腳踏實地”。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇7

在支行工作的短短一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工

作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的

柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平

凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作

為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，柜

臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱

情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)

行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客

戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓

客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工

作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一

是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；二是保持良好的職業(yè)操

守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和

睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立

足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只

有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事

讓我深刻體會到，作為一名一線的員

工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血

堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播

夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)

那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類

的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正

寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們

的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,

沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻

中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,

排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操

作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，

也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度

的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地

為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客

戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練

掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、

準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、

隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢

闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶

貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇8

我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形

象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，蓄所是最忙的，

每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，

因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認

真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個

月中始終如一的耍求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，

當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,

我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎?/p>

己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提

高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了

錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學

習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社

保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每

天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下

發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化.讓

客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連

所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方

法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好

所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時

候，他們都會不斷的我表示感謝。

也許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能噌加

所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣

大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干

的真快那個小妹兒態(tài)度真不錯。。就是好這樣的話的時候。我心里就萬

分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工

作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的

充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機

會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。

踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于

今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)

驗，共同進步。征取更好的工作成績！

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇9

20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一

年。我行在上級行的正確領(lǐng)導和支持下，按照年初總分行所確定的防范

風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針，結(jié)合我

行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,

克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了

今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。

至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738

萬元，增幅為56%,完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第

五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%,

完成計劃的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。

我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達

12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，

至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。在管理部按

行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三

位。

3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。

在20xx年外部形勢因為東南亞金融風暴影響而異常嚴峻的情況下,

我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上

級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%

4、增收節(jié)支初見成效。

管理部20xx年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求，我

行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同

時，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，

費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而

且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點,可以說20xx

年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階。

通過抓服務(wù)，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高

效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了業(yè)務(wù)

量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計核算

優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091

萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做

好三防一保的工作，實現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。

我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略，

通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲蓄存款達

12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元

的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計

劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。

20xx年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒

冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導。

年初總分行確定的防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指

導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工

作方針，同時上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指

導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行

業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導思想正確。

自從年初分行確定了防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的

指導思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了一個中心，

兩個立足點，兩個計劃的指導思想。一個中心是把組織資金，運用費金,

平衡資金作為全行全年工作的中心，實行存款立行的原則。

兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓

開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提

高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實

現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而宿貸

計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支

計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行

在20xx年始終貫徹了一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導思想，

事實證明了這具指導思想是正確的。

至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元,

比年初增加13808萬元，增幅達59%,增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五

位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計劃的120%,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、

協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無，會

計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有

成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用

率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百

分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行一個中心，兩個立足點，兩

個計劃的指導思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè)，

且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清

楚內(nèi)、外部形勢，不認清行情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場

定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導高度重

視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。20xx年做的第一項工作就

是搞好四個研究，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經(jīng)營對策。

在進行四個研究的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即：

數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作,

發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，

越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補

的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，

且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭

取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市

場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面

實行目標層層分解，層層落實，通過定任務(wù)，定措施，定時間，定考核,

定獎懲，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個

信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到

壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,

介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)

務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同

時，也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合,

內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導和員工結(jié)合的方針;實行領(lǐng)導為員工服務(wù)，內(nèi)勤

為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個信

貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶，了解情況，抓住契機，乘虛而入。倡

導釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做

法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：A、

布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代

收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。

我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管埋處及施

工單位的領(lǐng)導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導

逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同

業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，

來個大會戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業(yè)務(wù)談

成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)

和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行20xx年開

拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導譽為邊遠支行的一朵奇葩。該

公司20xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500

多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額

達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競

爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研

究部署開拓該客戶的方案。

首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外

都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行,

合作較穩(wěn)定。其次，實行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情

況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。

再次，抓住契機，乘虛而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快乘虛

而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代

發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于

使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇10

回顧20xx年，我在XX分社工作天，在營業(yè)部工作天，這天中，銀

行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張

假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平

和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有

技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在

工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭,

一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干;爭整

潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間

把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座

右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；

本人好學，這一年來主動親近atm,關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，

并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器,

只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用

到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道

門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以

最好的態(tài)度去變成習慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較

有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在

工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人

卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗

有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的

報酬幸福!增加工作成果你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是

端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教;

明確目標，腳踏實地。

一年的工作實踐，深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義。

我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，

更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們

必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每

一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學

習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不

少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待

遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開

展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主

動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們

的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信

息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良

好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌

嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同

心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的

提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)

務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到

人的一生就是存知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)，存的越多利息就越高，日益積累，，

回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見

識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增

加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，

需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定

下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業(yè)務(wù)理論，學習業(yè)務(wù)實踐，學習身邊的同

事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不咱多

做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇11

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實

按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，

較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情

況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好

前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做

到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)

品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金

萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同

時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品

空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之

所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對

我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，

鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實

現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為

鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成我行

的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，乂促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以

誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把

真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客

戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做

到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用

心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作

為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,

為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積

極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀

律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)

務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工

作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力

與貢獻。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇12

20_年8月，我滿懷著對—銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了—

銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想；不知不

覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思

想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且

忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，

柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶美系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。

剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常遇到

困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，擺脫現(xiàn)狀，于是積

極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,

俗話說一業(yè)精于勤，荒于嬉。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所

帶給我們的考驗：只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的

知識面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓。

作為一名—銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此

必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過硬的業(yè)

務(wù)本領(lǐng)，時刻不放松業(yè)務(wù)學習；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵

守國家的法律、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,

從而清醒地認識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知I,在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。

每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的JL作環(huán)境就迫使我不斷地提

醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來

進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助

同事；當發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我

秉持著三人行必有我?guī)煹睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。

于是在領(lǐng)導、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展

工作，提高業(yè)務(wù)知識學習頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制

度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一

言一行都代表了—銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好陽光服務(wù)

禮儀，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不

傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記善待別人，便

是善待自己，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針

對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也

許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應(yīng)懷有危機感，時常告誡自己不能滿足

現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁鷲、腳踏實地地將手

中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細、

做好、做精。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充因為敢

闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶

貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,

立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇13

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我己經(jīng)在XX銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)

的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行的情形還歷歷在

目，從入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導及同事的幫助下，我

始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為

客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在XX

銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勒

奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲

蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇

到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就

是兩年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要

做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地

方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我

的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來

的。這不僅要求我僅具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客

戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我

都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小

小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了XX銀行的

形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際_L作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)

在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，

這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的

是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的°作

為一名xx銀行的員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注

意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新

環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地

掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一

個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)

能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快

捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能泥供

了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學

習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

進入XX銀行兩年來，繁華的XX市也變得的不再陌生，每當從銀行

晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我

的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和

熱情去對待我的工作。在XX銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集

體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工

作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，

牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛

崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共

同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇14

當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一貝，一年就這樣不知不覺，哨無

聲息地度過。在這一年里，每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然

沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守，我

用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的

喜悅。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說,

普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越

始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是

十八年。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負

的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每

一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度贏

得顧客的信任。

是的，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，

柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練

操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到

農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,

我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)

本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法

律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和陣相處；四是清醒的

認識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作

為一名老員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好

傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，

適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)

務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而

不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的

工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不必須是最好的,

但必須會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三,今

年相繼有三名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識，但對于臨柜

操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新

同事耐心進行操作章程的培訓，個性是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程

辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。

對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他

們參考。透過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，

時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不

能流于平庸，既要心無旁鷲、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸

收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭

也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員就應(yīng)具備更高的

業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面

才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)

潛力的同時，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快

捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給

了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學

習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀

況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學

習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不

能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，

也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,

不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對鄧小平理論，市

場經(jīng)濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學習，增

強分析問題，解決問題的潛力。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努

力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導同事們把

工作做得更好。

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇15

我是營業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣

一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗，立己

將近3個月了，通過對業(yè)務(wù)培訓學習和同事們的業(yè)務(wù)指導，我逐漸熟悉

了柜臺業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下兒個方面：

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。

此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜

臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責

金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的

好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作

思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也

要多思考并不斷學通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理

業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。

二、不斷充電，努力提高個人素質(zhì)。

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這

份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)

導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我,

使我懂得了學習的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學習相關(guān)的業(yè)務(wù)知

識，并積極復(fù)習銀行從業(yè)的各門考試。

三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的

集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

就拿當前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的

解說與指導辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊?，F(xiàn)以我個人觀

點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一

些理財產(chǎn)品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄

下來，再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)

品，也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后，每周都有晨會，大家可

以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源

的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個

好想法呢？所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄

銀行考試真題（最后我深信，在我們?nèi)w員工的共同努力下，我行的業(yè)

務(wù)一定能高速發(fā)展，創(chuàng)出輝煌！

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇16

X年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將

釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，

在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習

上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的

柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平

凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點.作

為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜

臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱

情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)

行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客

戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓

客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工

作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一

是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；二是保持良好的職業(yè)操

守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和

睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，

向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗

的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定

要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋

收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、

取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁

雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來

高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升

華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,

排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操

作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，

也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度

的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地

為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客

戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練

掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、

準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、

隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢

闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶

貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

銀行柜員工作總結(jié)怎么寫？篇17

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我又與—銀行共同走過了一個春秋。當我還是一個

初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進—銀行的

情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在—銀行的以“激

人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始

終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在

不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶宏供

滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。在—銀行的大家庭里，

我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，

步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入—銀行伊始，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處

理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較

勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到

不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須

擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于

嬉”，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較

大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來

的。這不僅要求我僅具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客

戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我

都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都

代表了—銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站

立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題