專科醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)知識考核試卷

專科醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)知識考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗?？漆t(yī)院護(hù)理人員對護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)知識的掌握程度，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)和臨床實踐能力，確?；颊甙踩?，提升護(hù)理質(zhì)量。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的核心是（）。

A.患者滿意度

B.護(hù)理安全

C.護(hù)理流程優(yōu)化

D.護(hù)理人員培訓(xùn)

2.以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的步驟（）。

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.反饋

3.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的是（）。

A.提高護(hù)理質(zhì)量

B.降低醫(yī)療成本

C.提升患者滿意度

D.以上都是

4.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)常用的工具不包括（）。

A.流程圖

B.檢查表

C.排列圖

D.護(hù)理文書

5.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，PDCA循環(huán)的“D”代表（）。

A.Do（執(zhí)行）

B.Plan（計劃）

C.Check（檢查）

D.Act（行動）

6.以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的障礙（）。

A.護(hù)理人員缺乏培訓(xùn)

B.醫(yī)療資源不足

C.護(hù)理制度不完善

D.患者積極配合

7.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理風(fēng)險管理的關(guān)鍵是（）。

A.識別風(fēng)險

B.評估風(fēng)險

C.消除風(fēng)險

D.預(yù)防風(fēng)險

8.以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則（）。

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.系統(tǒng)性

9.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。

A.護(hù)理安全

B.護(hù)理效率

C.護(hù)理滿意度

D.護(hù)理費用

10.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理不良事件分析不包括（）。

A.事件發(fā)生的時間

B.事件發(fā)生的地點

C.事件涉及的人員

D.事件發(fā)生的原因

11.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理流程優(yōu)化的目標(biāo)（）。

A.提高護(hù)理效率

B.降低護(hù)理風(fēng)險

C.提高患者滿意度

D.增加護(hù)理工作量

12.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃應(yīng)包括（）。

A.改進(jìn)目標(biāo)

B.改進(jìn)措施

C.實施時間

D.預(yù)期效果

13.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組的職責(zé)（）。

A.制定改進(jìn)計劃

B.落實改進(jìn)措施

C.監(jiān)督改進(jìn)效果

D.收集改進(jìn)意見

14.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)效果評價不包括（）。

A.改進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成情況

B.改進(jìn)措施的可行性

C.患者滿意度的變化

D.護(hù)理人員的培訓(xùn)情況

15.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則（）。

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.短期目標(biāo)

16.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理不良事件的根本原因分析不包括（）。

A.個體因素

B.系統(tǒng)因素

C.環(huán)境因素

D.管理因素

17.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組的成員（）。

A.護(hù)士長

B.護(hù)理骨干

C.醫(yī)生

D.患者家屬

18.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則（）。

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.靈活調(diào)整

19.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。

A.護(hù)理安全

B.護(hù)理效率

C.護(hù)理滿意度

D.護(hù)理文書規(guī)范率

20.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理不良事件的根本原因分析不包括（）。

A.個體因素

B.系統(tǒng)因素

C.環(huán)境因素

D.護(hù)理人員個人情緒

21.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則（）。

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.預(yù)防為主

22.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃應(yīng)包括（）。

A.改進(jìn)目標(biāo)

B.改進(jìn)措施

C.實施時間

D.改進(jìn)預(yù)算

23.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組的職責(zé)（）。

A.制定改進(jìn)計劃

B.落實改進(jìn)措施

C.監(jiān)督改進(jìn)效果

D.分析改進(jìn)數(shù)據(jù)

24.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)效果評價不包括（）。

A.改進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成情況

B.改進(jìn)措施的可行性

C.患者滿意度的變化

D.護(hù)理人員的工作量

25.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則（）。

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.系統(tǒng)性

26.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理不良事件的根本原因分析不包括（）。

A.個體因素

B.系統(tǒng)因素

C.環(huán)境因素

D.護(hù)理人員工作壓力

27.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則（）。

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.預(yù)防為主

28.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃應(yīng)包括（）。

A.改進(jìn)目標(biāo)

B.改進(jìn)措施

C.實施時間

D.改進(jìn)預(yù)算

29.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪項不是護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組的職責(zé)（）。

A.制定改進(jìn)計劃

B.落實改進(jìn)措施

C.監(jiān)督改進(jìn)效果

D.分析改進(jìn)數(shù)據(jù)

30.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)效果評價不包括（）。

A.改進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成情況

B.改進(jìn)措施的可行性

C.患者滿意度的變化

D.護(hù)理人員的工作滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的是什么？（）

A.提高護(hù)理質(zhì)量

B.降低醫(yī)療成本

C.提升患者滿意度

D.提升醫(yī)院聲譽

2.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是常見的護(hù)理不良事件？（）

A.藥物不良事件

B.護(hù)理操作失誤

C.患者跌倒

D.護(hù)理文書錯誤

3.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的步驟包括哪些？（）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.總結(jié)

4.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是常用的質(zhì)量管理工具？（）

A.流程圖

B.排列圖

C.標(biāo)準(zhǔn)化操作流程

D.護(hù)理文書

5.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些因素可能導(dǎo)致護(hù)理不良事件？（）

A.護(hù)理人員技能不足

B.護(hù)理環(huán)境不良

C.醫(yī)療設(shè)備故障

D.護(hù)理制度不完善

6.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃的內(nèi)容？（）

A.改進(jìn)目標(biāo)

B.改進(jìn)措施

C.實施時間

D.預(yù)期效果

7.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組的職責(zé)？（）

A.制定改進(jìn)計劃

B.落實改進(jìn)措施

C.監(jiān)督改進(jìn)效果

D.分析改進(jìn)數(shù)據(jù)

8.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)效果評價的指標(biāo)？（）

A.護(hù)理安全

B.護(hù)理效率

C.患者滿意度

D.護(hù)理人員工作量

9.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理風(fēng)險管理的關(guān)鍵步驟？（）

A.識別風(fēng)險

B.評估風(fēng)險

C.消除風(fēng)險

D.預(yù)防風(fēng)險

10.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則？（）

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.適應(yīng)性

11.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理不良事件的根本原因分析的方法？（）

A.檢查表法

B.排列圖法

C.因果分析法

D.標(biāo)準(zhǔn)化操作流程

12.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的障礙？（）

A.護(hù)理人員缺乏培訓(xùn)

B.醫(yī)療資源不足

C.護(hù)理制度不完善

D.患者配合度低

13.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的反饋機(jī)制？（）

A.定期會議

B.護(hù)理不良事件上報

C.護(hù)理人員滿意度調(diào)查

D.患者投訴處理

14.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則？（）

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.預(yù)防為主

15.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則？（）

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.靈活調(diào)整

16.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則？（）

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.團(tuán)隊合作

17.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則？（）

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.效益最大化

18.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則？（）

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.持續(xù)學(xué)習(xí)

19.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則？（）

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.安全第一

20.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，以下哪些是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則？（）

A.長期關(guān)注

B.持續(xù)改進(jìn)

C.量化指標(biāo)

D.患者至上

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的核心理念是______、______和______。

2.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括______、______、______和______四個步驟。

3.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，常用的工具包括______、______、______和______。

4.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是______、______和______。

5.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理不良事件分析包括______、______和______三個環(huán)節(jié)。

6.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理風(fēng)險管理的主要內(nèi)容包括______、______、______和______。

7.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃應(yīng)包括______、______、______和______。

8.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組的職責(zé)包括______、______、______和______。

9.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)效果評價的主要指標(biāo)包括______、______、______和______。

10.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理不良事件的根本原因分析常用的方法是______、______和______。

11.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

12.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的反饋機(jī)制包括______、______、______和______。

13.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的障礙主要包括______、______、______和______。

14.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

15.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

16.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

17.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

18.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

19.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

20.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

21.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

22.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

23.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

24.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

25.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是指對現(xiàn)有的護(hù)理工作進(jìn)行全面檢查和評估，以發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。（）

2.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要目的是提高護(hù)理工作效率，減少醫(yī)療費用。（）

3.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程中，PDCA循環(huán)的“D”代表“Do”，即執(zhí)行階段。（）

4.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理不良事件的分析僅限于護(hù)理人員層面。（×）

5.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計劃應(yīng)包括具體的改進(jìn)措施和時間表。（√）

6.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組的職責(zé)是監(jiān)督和評估改進(jìn)措施的實施效果。（√）

7.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理風(fēng)險管理的核心是預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生。（√）

8.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是長期關(guān)注和持續(xù)改進(jìn)。（√）

9.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的反饋機(jī)制僅包括護(hù)理不良事件上報。（×）

10.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的障礙主要包括護(hù)理人員的抵觸情緒和資源不足。（√）

11.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是量化指標(biāo)和系統(tǒng)性。（√）

12.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是靈活調(diào)整和團(tuán)隊合作。（√）

13.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是預(yù)防為主和患者至上。（√）

14.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是效益最大化和管理因素。（×）

15.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)關(guān)注。（√）

16.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是標(biāo)準(zhǔn)化操作和持續(xù)反饋。（√）

17.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是患者滿意和護(hù)理安全。（√）

18.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是護(hù)理效率和質(zhì)量指標(biāo)。（√）

19.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是風(fēng)險管理和預(yù)防措施。（√）

20.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)原則是專業(yè)發(fā)展和個人成長。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)在?？漆t(yī)院護(hù)理工作中的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.請闡述護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中，如何運用PDCA循環(huán)來提升?？漆t(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

3.請談?wù)勗趯？漆t(yī)院護(hù)理工作中，如何通過護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)來降低患者護(hù)理風(fēng)險。

4.請結(jié)合?？漆t(yī)院的實際情況，提出至少3條護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施，并說明其預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某?？漆t(yī)院近年來發(fā)現(xiàn)，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度逐年下降，尤其是在靜脈穿刺操作方面。為此，醫(yī)院成立了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組，對該問題進(jìn)行了調(diào)查和分析。請根據(jù)以下信息，回答以下問題：

（1）護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組應(yīng)如何收集和分析靜脈穿刺操作的護(hù)理不良事件？

（2）請設(shè)計一個護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計劃，以提升靜脈穿刺操作的質(zhì)量，并簡要說明預(yù)期效果。

2.案例題：

某專科醫(yī)院護(hù)理部發(fā)現(xiàn)，患者對護(hù)理人員的溝通技巧滿意度較低。經(jīng)過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)主要原因是護(hù)理人員在與患者溝通時，存在語言表達(dá)不清、傾聽不足等問題。請根據(jù)以下信息，回答以下問題：

（1）護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組應(yīng)如何識別和評估護(hù)理人員的溝通技巧？

（2）請?zhí)岢鲆粋€護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案，以提高護(hù)理人員的溝通技巧，并說明實施步驟和預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.A

6.D

7.A

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.患者安全、護(hù)理質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)

2.計劃、執(zhí)行、檢查、處理

3.流程圖、排列圖、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、護(hù)理文書

4.提高護(hù)理質(zhì)量、降低醫(yī)療成本、提升患者滿意度

5.事件發(fā)生的時間、地點、涉及的人員、原因

6.識別風(fēng)險、評估風(fēng)險、消除風(fēng)險、預(yù)防風(fēng)險

7.改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、實施時間、預(yù)期效果

8.制定改進(jìn)計劃、落實改進(jìn)措施、監(jiān)督改進(jìn)效果、分析改進(jìn)數(shù)據(jù)

9.護(hù)理安全、護(hù)理效率、患者滿意度、護(hù)理人員工作量

10.檢查表法、排列圖法、因果分析法、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程

11.長期關(guān)注、持續(xù)改進(jìn)、量化指標(biāo)、適應(yīng)性

12.定期會議、護(hù)理不良事件上報、護(hù)理人員滿意度調(diào)查、患者投訴處理

13.