辦公室規(guī)章制度6篇

辦公室規(guī)章制度6篇

辦公室規(guī)章制度篇1

1.上班不遲到、不早退、不串崗、有事必須事先請假；

2.當天值班人員要提前10分鐘上班；

3.對領導安排的重要、緊急工作完成后應及時向主任匯報；

4.辦公室事務處理要及時、準確，當日事當日畢，不得無故拖延；

5.工作時間不準閑聊；

6.不得私自套、配辦公室鑰匙（包括門鑰匙、抽屜鑰匙等）；

7.及時將電腦內的資料分類整理交資料管理員匯總歸檔（半月一次）；

8.盡職盡責，在做好本職工作的同時，發(fā)揚團結協作精神，不得相互推脫工作；

9.工作中實事求是，不弄虛作假，嚴格遵守行政辦事程序；

10.對同事及辦公室工作安排有意見，應先向主任反映，不得越級向分管領導匯

報;對主任有意見或建議應當面提出或直接向分管領導反映；

11.到市內辦事原則上只能乘坐公共汽車，特殊情況須經主任同意后才能派車或

坐的士。

后勤處印章管理制度

為了加強對辦公室和各部門各類印章的管理.，明確印章使用權限，保證印章的

正確使用和妥善保管，特制定如下規(guī)定：

一、印章的刻制、啟用與廢止

1、印章的刻制應嚴格按程序辦理。后勤處黨政公章由學校統(tǒng)一刻制;后勤各部

門的公章必須經后勤處批準,報院長辦公室審批后.方可刻制C

2、任何單位和個人不得自行刻制本部門公章。自行刻制公章一經發(fā)現，必須追

究其責任，由此造成的民事、經濟、法律糾紛和后果，由當事人自行承擔。

3、印章的啟用或廢止均由院長辦公室驗印登記發(fā)文后方能生效。作廢印章必須

由后勤處辦公室登記后統(tǒng)一上交院長辦公室封存或銷毀。

二、印章使用程序和權限

1、以后勤處名義發(fā)出的文件，一律憑文稿上的處長或副處長簽字用印。

2、以后勤處名義對外簽署的各類合同、協議，必須憑處長或分管領導簽字后，

方可使用后勤處印章。

3、以后勤處名義向校領導和機關各部、處上交的報告、請示和文書材料、憑處

長、副處長分管領導簽字后，方可使用印章。

4、各部門對外簽署各類合同、協議、若需加蓋印章，必須先由各部門負責人簽

字，經處長或分管領導簽字后，方可用印。

5、后勤處各部門印章只限校內使用，使用本部門印章，一律憑各部門負責人簽

字用印。

三、印章的管理

1、后勤處及各部門各類印章必須指定專人保管和按規(guī)定用印，保管人員因事離

崗，應由單位負責人指定人員暫代管。

2、印章管理人員如工作變動，應及時上繳公章，并在單位負責人指導下，與重

新確定的印章管理人員辦理交接手續(xù)。

3、印章管理人員要堅持原則，嚴格照章用印。用印前要核實簽發(fā)人姓名，用印

內容與落款，蓋印端正清晰。

4、印章要嚴格妥善保管，嚴禁攜帶印章離開辦公地點，用印后，應將印章存放

安全處。

5、嚴格用印登記，凡使用后勤處印章，對印用人、用印單位、用印時間和用印

內容均需進行登記，龍外簽署的各類合同、協議和向院領導、院機關提交的報

告、請示、材料，使用后勤處印章后，一律由后勤處辦公室復印留底歸檔。

6、凡用印章使用或保管不當而出現事故者，將追究保管人和單位負責人的責

任。

會議室管理制度

為管理好會議室，明確相關單位和人員職責，理順管理職能，搞好會議服務保

障，特制定本規(guī)定。

一、會議室的管理

1、會議室由辦公室管理并統(tǒng)一安排使用。

2、辦公室指定專人負責統(tǒng)一管理，內容包括開門、保管室內配備的各種設施用

具，打掃刑生，操作有關設備（如空調、電燈、飲水機等）°

3、會議室桌椅必須擺放整齊，開水瓶、茶杯、煙缸放置有序。

4、會議室常備茶葉、開水，逢春節(jié)和重要會議，經領導同意適當擺設水果、點

心。對外來人員參加會議由管理人員負責接待，服務要求做到熱情、周到，態(tài)

度和謫、有禮貌，召開會議時負責供水。

5、會后應及時清理、打掃衛(wèi)生，發(fā)現遺忘的茶杯、筆記、書本等物，須及時交

還失主或送交辦公室。

二、會議室的使用

1、啟用會議室后，為保持室內干凈、衛(wèi)生、安靜、舒適，嚴禁擅自動用室內電

器、亂張貼標語、廣告，隨地吐痰、大聲喧嘩、亂丟果皮、紙屑，未經許可小

孩不得進入室內追逐吵鬧。

2、凡使用會議室的部門不允許隨意挪動和搬走會議室的設施，會議結束，應負

責關門窗，關閉電源等，要保持會議室的衛(wèi)生清潔和安全。

三、會議室的使用程序

1、各部門需使用會議室開會，必須預先通知綜合辦公室，然后由綜合辦公室部

統(tǒng)一安排。未經同意不得使用會議室。

2、會議結束后應通知綜合辦公室。

辦公設備使用管理規(guī)定

1.愛護公物，使用“算機、復印機等必須按規(guī)程進行操作。

2.注意節(jié)約使用辦公易耗品，降低管理費用。

3.不得使用辦公設備準備私人資料或與工作無關的資料。

4.不得使用電腦玩電子游戲或上網聊天。

5.復印機使用需登記。

6.保持辦公設備的清潔，下班時切斷辦公設備的電源。

7.若出現故障，及時報綜合辦公室維修。

8.各辦公室使用的設備均需登記造冊，并明確設備管理負責人。

后勤處辦公室安全保密制度

1、綜合辦公室工作人員應嚴格遵守保密制度，不泄露機密。

2、認真做好各類文件的立卷歸檔工作;妥善保管好上級部門下發(fā)的各類文件;密

級文件傳閱后應及時歸還，不得截留;絕密文件要專門管理，用完后及時歸還保

密部門。

3、打字室閑人免入。工作人員打印文件內容不準外泄;不準給私人打印文件;不

得打印未經批準的打印文件;不準將打印的秘密等級以上文件截留。未經批準不

得私自借用公司文件。

四、妥善保管印鑒、支票、收款收據等。

五、做好后勤處的防火、防盜工作，對工作人員定期組織安全學習。

六、嚴禁違章用電，經常檢杳水、電設施，發(fā)現隱患及時處理，下班做到隨手

關燈;檢查門窗桿銷、措鉤。

七、嚴格節(jié)假日值班制度，工作人員值班期間不準脫崗。

八、定期對后勤處所屬部門進行生產安全檢查。

辦公室規(guī)章制度篇2

為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工

作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

文件收發(fā)規(guī)定

一、董事會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，屬董事會的由董事長簽

發(fā)，屬公司的由總經理簽發(fā)，屬黨內的由黨支部書記簽發(fā)。

業(yè)務文件由有關部門擬稿，分管副總經理或總工程師審核、簽發(fā)。

屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按

保密規(guī)定，由專人印制、報送。

二、己簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。

文件由擬稿入校對，審核后方能復英蓋章。

三、董事會和公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送E

期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。

秘密文件由專人按核定的范圍報送。

四、經簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

五、外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批

示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦;屬急件的，應在接件后即時報送。

六、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將

辦理情況反饋至辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。

文印管理規(guī)定

七、所有文印人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事

項。

八、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經理簽署意見，送信息中心打櫻

各部門草擬的文件、合同、資料等，由各部門自行打櫻打印文件、發(fā)傳真均需

逐項登記，以備查驗。

九、文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不彳導積

壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與

有關人員校對清楚。

十、文件、傳真等應及時發(fā)送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損

失的，追究當事人的責任。

十一、嚴禁擅自為私人打英復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

辦公用品購置領用規(guī)定

十二、公司領導及未實行經濟責任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫

《資金使用審批表》，報總經理審批后購置3實嚀經濟責任制考核的部門所需

購置辦公用品，到辦公室領用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額。需購置的，由部

門負責人填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后由辦公室購置。大額資金

的使用，由總經理審核并報董事長批準后辦理。

十三、辦公用品購置后，須持總經理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、

清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的，財務部不予報銷。

十四、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報總經

理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。

十五、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

十六、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

電話使用規(guī)定

十七、公司各部門電話費均按月包干使用。具體標準如下：辦公室120元/月，

投資發(fā)展部100元/月，財務部60元/月，城建資產部100元/月，市場營銷部

200元/月，項目技術部130元/月，會議中心50元/月。

十八、若有超出當月包干標準的，從超額部門的工資中扣出。當月節(jié)余部分累

計到本部門下月話費中使用。

辦公室規(guī)章制度篇3

為進一步改善大家工作環(huán)境，激發(fā)我們的工作熱情，12月24日公司搬遷至雙

鐵城，大家的辦公環(huán)境有了質的改變。好的環(huán)境還需要大家的共同維護，以下

幾點請大家務必遵守：

1、工號牌：上班請佩戴好工號牌，桌位/桌位牌安排好、張貼好后請不要移

動。

2、空調：空調開啟時間段9：00-18：00,開啟溫度冬天建議在26-27攝氏

度。下班后請關閉，極少數人員加班請盡量不開啟空調。

3、燈光：請做到人走燈關。晴朗天氣請不開啟。

4、綠植：自己桌位上的綠蘿自行澆水，公共區(qū)域上的每周五人事安排人負責。

5、衛(wèi)生：自己桌面請及時整理，公共地面請保持干凈整潔。垃圾桶衛(wèi)生每組自

行倒至洗手間大垃圾桶內。飲水機地面請看到有積水就清理。

最后一個離開公司的請檢查所有的電源并關閉。

辦公室規(guī)章制度篇4

一、總則

1.為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。

2.本制度包括考勤制度、電話制度、行政辦公制度、衛(wèi)生制度。

3.本制度使用于公司全體員工。

二、考勤制度

1.公司上班時間為冬季：7：40^11：40,13：30^17：30

夏季：7：40^11：40,14：00~18：00

2.考勤范圍

(1)公司除經理外，均需在考勤之列。

(2)特殊員工不考勤須經經理批準。

3.考勤辦法

(1)任何員工不得委托或代他人簽到。

(2)員工忘記簽到時，須說明情況，并留存說明記錄。

4.考勤設置種類

(1)遲到。比預定上班時間晚到。

(2)早退。比預定下班時間早走。

(3)曠工。無故缺勤。

(4)請假。(請假需寫假條，請假天由部門主管簽字，天以上(不含天)

由經理簽字)。

(5)外勤。全天在外辦事。

(6)出差。

(7)休班。

5.遲到一次扣工資20元，早退一次扣工資20元，曠工一次日扣當日工資的兩

倍，月礦工三日以上辭退處理。

三、電話制度

1.本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不允許員

工在公司內打私人電話。

2.員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。

3.員工接聽外線電話的標準用語為：〃您好，公司〃等?？偟囊笫怯^

范、簡潔、禮貌。

4.公司不允許員工在公司掛私人長途電話。員工不經同意即私掛國內長途電

話，視情節(jié)給予罰款。

5.員工接聽外來公事電話，應做好電話記錄，并及時落實。

四、行政辦公制度

為使公司企業(yè)管理及企業(yè)文化建設提升到一個新的層次，現制定以下辦公制

度。

1.本公司員工上班要帶配胸卡；

2.堅守工作崗位不要串崗；

3.上班時間不要玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關的事情；

4.辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜；

5.不經批準不得隨意上網；

6.打印材料要及時記錄；

7.吸煙應到衛(wèi)生問，否則給予罰款；

8.凡出遠勤達1天以上者，須先填報經領導批準的出差證明單；

9、因故臨時外出，必須請示部門主管;各部門全體外出，必須給綜合辦打招呼;

10.不得將公司煙缸、茶杯、文具等公物帶回家私用；

11.無工作需要不要進入經理辦公室、財務室等。

五、衛(wèi)生制度

為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制

度。

1.每天上班后首先打掃環(huán)境衛(wèi)生和室內衛(wèi)生，養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習慣。

2.保持室內清潔、濕潤、窗明幾凈，書籍、文件、資料擺放整齊;痰盂、紙簍

干凈清潔，地面無碎紙、煙頭等雜物，確保良好舒適的工作衛(wèi)生環(huán)境。

3.衛(wèi)生管理的范圍：公司各部門、廁所、花壇、綠地及走廊、門窗等辦公場

所及其設施的衛(wèi)生。

4.衛(wèi)生清理的標準是：門窗（玻璃、窗臺、窗根）上無浮塵;地面無污物、污

水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網、浮塵;照明燈一電風扇、空

調上無浮塵;書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內各類書籍資料排列整

齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現象;辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶

銹、水垢;桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔;微機、打印機等設備保養(yǎng)良好，

無灰塵、浮土;廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味;花壇、綠地

內無雜草、雜物。

5.每周集中進行一次大掃除，經理等負責人將不定時的檢查衛(wèi)生工作。

有以下情況之一的，當年不享受年休假：上年度考核不合格；當年事假累計超過

20天；當年病假累計超過30天；當年病事假累計超過40天。如當年已經享受年

休假以后，其病事假假期超過上述條款期限的，則下年度的年休假不再享受。

三、上下班規(guī)定為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理工

作，標準化、制度化、提高辦事效率，特制定本規(guī)定。

總則：

1、進入辦公室必須著裝整潔。

2、在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。

3、愛護辦公室的各項沒施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作

環(huán)境。

4、提高工作效率，保質保量地按時完成各項工作任務。

5、辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。

6、本規(guī)定適用于全體辦公室工作人員。

（一）、嚴格作息制度，辦公室工作人員要按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、

早退、擅離職守。

公司人員自覺遵守作息時間;工作時間禁止一切娛樂活動。

1、上班時間每周五個工作日，周六、周日休息，每天工作8小時，必要時自覺

加班。

2、上午工作時間段為8：30——12：00

下午工作時間段為13：00——17：30

3、遲到者，第一次扣10元，第二次扣20元，第三次40元，依此類推扣除獎

金;早退者，第一次扣30元，第二次扣60元，第三次扣90元，依此類推扣除

獎金。遲到、早退1個小時以上作曠工計。除有特殊原因外，遲到、早退不得

臨時請假或調休。

4、職工曠工：按天扣發(fā)基本工資，曠工1天全額扣除當月的獎金;曠工2天，

扣發(fā)半年獎金;曠工3天及以上者，扣發(fā)全年獎金。同時根據具體情況，給予曠

T者紀律處分.

5、提倡文明向上的業(yè)余活動，但要有節(jié)制，不可沉迷影響工作。

（二）、考勤、衛(wèi)生、生活制度

①考勤

1、建立考勤制度，實行不定時查崗，工作人員需到辦公室考勤簽到，辦公室按

時收存簽到表，考勤結果每月公布一次。

2、請事、病假，必須由主管領導批準并辦理審批手續(xù)，交辦公室留存，不能事

先辦理手續(xù)的應事先口頭或電話請假并及時補辦手續(xù)。

3、員工因各種原因，必須請假時，公司可酌情批予無薪事假。事假原則上一次

不得超過3天，一年請事假天數總計不得超過15天。

4、若員工未請假而缺勤，則按曠工處理。

②衛(wèi)生1、工作人員要自覺維護辦公室清潔衛(wèi)生，做到場凈室潔，無雜物垃

圾，物品擺放整齊、有序，并落實到個人。

2、每天上班前5分鐘為室內衛(wèi)生打掃時間。

四、會議與培訓管理

1、總經理辦公會議每月召開一次，總經理、副總經理、各部門經理、辦公室

人員參加，必要時總經理可批準其他人員列席會議。

2、會議時間原則上定于每月3日，可由總經理決定是否延期。

3、專題會議只在必要時召開，由部門經理以上人員發(fā)起，由相關人員參加，

會議時間根據實際工作需要確定，會議議題須事先經總經理同意。

五、外勤崗位職責

1、認真學習并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。

2、以企為自己的事'1昨做一名自信、自強、自律、誠實、勇于開拓創(chuàng)新的

人。

3.、服從公司調派，在外要以公司利益為重，同時兼顧投資人的利益。

4、外勤人員要維護好所負責區(qū)域內的市場工作，盡一切努力提升業(yè)績。

5、講究儀表儀容整潔，舉止穩(wěn)重大方，語言富有感染力，行為講究禮儀，熱情

禮貌待客，時刻維護公司形象、名譽、利益。

6、合理編制工作計劃，

7、深入調查研究市場動向，關注同業(yè)同行，把握銷售趨勢，具備編寫年、季、

月的銷售計劃。

8、弘揚率先垂范、以身作則、說一不二，擲地有聲的工作精神，形成真抓實

干、多出業(yè)績、貫徹有力具有震懾的良好作風。

六、本制度之未盡事宜，由辦公室先關負責人給予解釋，具有最終調處權。

七、本制度于頒布之E起施行。

辦公室規(guī)章制度篇5

為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工

作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

文件收發(fā)規(guī)定

一、董事會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，屬董事會的由董事長簽

發(fā)，屬公司的由總經理簽發(fā)，屬黨內的由黨支部書記簽發(fā)。

業(yè)務文件由有關部門擬稿，分管副總經理或總工程師審核、簽發(fā)。

屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按

保密規(guī)定，由專人印制、報送。

二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。

文件由擬稿人校對，審核后方能復英蓋章。

三、董事會和公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送E

期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。

秘密文件由專人按核定的范圍報送。

四、經簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

五、外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批

示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦;屬急件的，應在接件后即時報送。

六、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將

辦理情況反饋至辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。

文印管理規(guī)定

七、所有文印人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事

項。

八、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經理簽署意見，送信息中心打櫻

各部門草擬的文件、合同、資料等，由各部門自疔打櫻打印文件、發(fā)傳真均需

逐項登記，以備查驗。

九、文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積

壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與

有關人員校對清楚。

十、文件、傳真等應及時發(fā)送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損

失的，追究當事人的責任。

十一、嚴禁擅自為私人打英復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

辦公用品購置領用規(guī)定

十二、公司領導及未實行經濟責任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫

《資金使用審批表》，報總經理審批后購置。實行經濟責任制考核的部門所需

購置辦公用品，到辦公室領用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額。需購置的，由部

門負責人填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后由辦公室購置。大額資金

的使用，由總經理審核并報董事長批準后辦理。

十三、辦公用品購置后，須持總經理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、

清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的，財務部不予報銷。

十四、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報總經

理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。

十五、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

十六、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

電話使用規(guī)定

十七、公司各部門電話費均按月包干使用。具體標準如下：辦公室120元/月，

投資發(fā)展部100元/月，財務部60元/月，城建資產部100元/月，市場營銷部

200元/月，項目技術部130元/月，會議中心50元/月。

十八、若有超出當月包干標準的，從超額部門的工資中扣出。當月節(jié)余部分累

計到本部門下月話費中使用。

辦公室規(guī)章制度篇6

一、總則：

為加強辦公室人員工作行為管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范制度，明

確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

1、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認真負責的完成工作任務。對各項工作任務不折不扣

的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，并及

時匯報辦理結果，做到件件有著落，事事有回音。

2、嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有事要請假。不在辦公時

間串崗閑聊，不做與工作無關的事。

3、尊敬同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處

和優(yōu)點，互相團結，互相幫助。

4、關愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業(yè)榮譽和形象。

5、不斷提高自身素質，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創(chuàng)新工作方法，

甘于吃苦，自覺奉獻。

6、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。

7、工作時間內不脫崗，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。

8、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

9、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經理及總經理告知去向，并保證通

信暢通，便于聯系。

10、要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦

事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。

11、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗并保持桌面

潔凈。

二、來賓接待

1、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。

2、當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務

應引領至相關部門，如探訪領導，應先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探

訪領導，經同意后引領至領導辦公室。如領導無空會見，應委婉謝客，請客人

另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。

3、客人落座后，應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人，退后

一步后再轉身退出。

4、客人來訪應注意介紹禮節(jié)。介紹行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的

介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹

給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應先介紹級別高的，再按職位

高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。

5、遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片

時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片

收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很

重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交

換名片。

6、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但

不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、

汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主

動與對方握手，同時不要戴手套握手。

三、電話禮儀

1、重要的第一聲：當我們打電話給某人，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美

的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對方也會有較好的印

象。在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印

象。同樣說：“您好，這里是華羽家具”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給

對方留下好的印象，本方對其所在單位也會有好印象。因此接電話時應有“我

代表公司形象”的意識。接電話必須使用普通話，嚴禁使用“喂、你找誰，等

不文雅用語”。

2、要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見

你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表

情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去

應對。

3、清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是撇散

的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，

對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親

切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼

前，盡可能注意自己的姿勢。

4、認真清楚的記錄：隨時牢記5WTH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何

人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都

是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要

完備，有賴于5WIH技巧。

5、了解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電

話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電

話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電

的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就

可不誤事而且贏得對方的好感。

6、掛電話前的禮貌：要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后

彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電

話C

四、文件管理

1、文件的起草要全面、客觀、完整地體現工作意圖，合理使用文種，符合格式

要求，重點突出，觀點鮮明，結構嚴謹，條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。

2、文件