2024年技術(shù)服務(wù)與支持具體合作合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)與支持具體合作合同版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)與支持1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時間1.4技術(shù)支持團(tuán)隊1.5服務(wù)響應(yīng)時間2.技術(shù)培訓(xùn)2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.2培訓(xùn)時間2.3培訓(xùn)地點(diǎn)2.4培訓(xùn)師資質(zhì)2.5培訓(xùn)效果評估3.技術(shù)升級與維護(hù)3.1升級計劃3.2維護(hù)工作3.3維護(hù)周期3.4故障處理3.5備份與恢復(fù)4.技術(shù)咨詢與支持4.1咨詢渠道4.2支持響應(yīng)時間4.3問題解決方式4.4技術(shù)交流會議4.5遠(yuǎn)程協(xié)助工具5.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1技術(shù)成果歸屬5.2保密義務(wù)5.3侵權(quán)責(zé)任5.4知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)5.5知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2培訓(xùn)費(fèi)用6.3維護(hù)費(fèi)用6.4費(fèi)用支付方式6.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.合作期限7.1合同期限7.2續(xù)約條款7.3提前終止合同7.4終止合作后的處理7.5違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄8.4法律適用8.5調(diào)解與和解9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件9.4解除合同后的處理9.5合同解除后的責(zé)任承擔(dān)10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)期限10.3保密信息的使用限制10.4保密信息的泄露處理10.5保密條款的違約責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約金計算方式11.4違約與賠償限額11.5違約后的合同解除12.一般條款12.1合同的傳遞12.2合同的修改12.3合同的完整性與獨(dú)立性12.4合同的解釋12.5合同的適用范圍13.附錄13.1技術(shù)服務(wù)與支持詳細(xì)內(nèi)容13.2培訓(xùn)課程安排13.3費(fèi)用明細(xì)表13.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.5技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)14.簽署頁14.1甲方（委托方）簽署14.2乙方（受托方）簽署14.3簽署日期第一部分：合同如下：1.技術(shù)服務(wù)與支持1.1服務(wù)范圍1.1.1提供軟件開發(fā)服務(wù)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實(shí)現(xiàn)、測試與維護(hù)等。1.1.2提供硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與升級服務(wù)。1.1.3提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、優(yōu)化與維護(hù)服務(wù)。1.1.4提供系統(tǒng)集成服務(wù)，確保不同系統(tǒng)與設(shè)備之間的兼容性與穩(wěn)定性。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1軟件開發(fā)服務(wù)1.2.1.1根據(jù)甲方需求，完成軟件產(chǎn)品的定制開發(fā)。1.2.1.2提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.2.2硬件設(shè)備服務(wù)1.2.2.1提供硬件設(shè)備的安裝服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.2.2.2提供硬件設(shè)備的調(diào)試服務(wù)，確保硬件設(shè)備的性能與穩(wěn)定性。1.2.2.3提供硬件設(shè)備的升級服務(wù)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。1.2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)1.2.3.1提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置服務(wù)，包括交換機(jī)、路由器、防火墻等。1.2.3.2提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的優(yōu)化服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率與安全性。1.2.3.3提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.4系統(tǒng)集成服務(wù)1.2.4.1提供不同系統(tǒng)與設(shè)備之間的集成服務(wù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等。1.2.4.2提供系統(tǒng)集成的測試服務(wù)，確保系統(tǒng)集成后的穩(wěn)定運(yùn)行。1.3服務(wù)時間1.3.1軟件開發(fā)服務(wù)1.3.1.1項目開發(fā)周期根據(jù)項目需求的具體情況制定，雙方協(xié)商確定。1.3.1.2軟件產(chǎn)品交付后，提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。1.3.2硬件設(shè)備服務(wù)1.3.2.1硬件設(shè)備安裝與調(diào)試服務(wù)在設(shè)備到貨后五個工作日內(nèi)完成。1.3.2.2硬件設(shè)備升級服務(wù)根據(jù)設(shè)備的具體情況，雙方協(xié)商確定服務(wù)時間。1.3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)1.3.3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與優(yōu)化服務(wù)在設(shè)備到貨后十個工作日內(nèi)完成。1.3.3.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)按照雙方協(xié)商確定的維護(hù)周期進(jìn)行。1.3.4系統(tǒng)集成服務(wù)1.3.4.1系統(tǒng)集成測試服務(wù)在系統(tǒng)集成完成后進(jìn)行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.4技術(shù)支持團(tuán)隊1.4.1技術(shù)支持團(tuán)隊由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成。1.4.2技術(shù)支持團(tuán)隊負(fù)責(zé)甲方的技術(shù)咨詢、問題解決與技術(shù)培訓(xùn)等工作。1.4.3技術(shù)支持團(tuán)隊成員需具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格證書。1.5服務(wù)響應(yīng)時間1.5.1對于軟件開發(fā)服務(wù)中的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在接到請求后4小時內(nèi)給予響應(yīng)。1.5.2對于硬件設(shè)備服務(wù)中的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在接到請求后2小時內(nèi)給予響應(yīng)。1.5.3對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)中的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在接到請求后1小時內(nèi)給予響應(yīng)。2.技術(shù)培訓(xùn)2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.1.1根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)課程內(nèi)容，包括理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作。2.1.2培訓(xùn)課程涵蓋軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用與維護(hù)等方面。2.1.3培訓(xùn)課程結(jié)束后，對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。2.2培訓(xùn)時間2.2.1培訓(xùn)時間根據(jù)甲方的需求和乙方的安排協(xié)商確定。2.2.2培訓(xùn)時間可以分為集中培訓(xùn)和在線培訓(xùn)兩種形式。2.3培訓(xùn)地點(diǎn)2.3.1培訓(xùn)地點(diǎn)在乙方所在地或者雙方協(xié)商確定的其他地點(diǎn)。2.4培訓(xùn)師資質(zhì)2.4.1培訓(xùn)師應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.4.3培訓(xùn)師應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)8.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1技術(shù)成果歸屬8.1.1乙方完成的軟件產(chǎn)品、技術(shù)文檔等技術(shù)成果歸甲方所有。8.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)登記和保護(hù)手續(xù)。8.2保密義務(wù)8.2.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2.2保密信息的保密期限自雙方簽署本合同時起算，期限為五年。8.3侵權(quán)責(zé)任8.3.1乙方應(yīng)保證其提供的軟件產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)等不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3.2如乙方侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方的損失。8.4知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)8.4.1乙方應(yīng)對甲方員工進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的培訓(xùn)，提高甲方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。8.4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括知識產(chǎn)權(quán)的基本概念、侵權(quán)行為識別與防范等。8.5知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)8.5.1如發(fā)生第三方侵權(quán)行為，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維權(quán)。8.5.2維權(quán)費(fèi)用由侵權(quán)方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。9.費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.1.1軟件開發(fā)服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)項目具體需求和雙方協(xié)商確定的價格計算。9.1.2硬件設(shè)備服務(wù)費(fèi)用根據(jù)設(shè)備型號、數(shù)量和雙方協(xié)商確定的價格計算。9.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)費(fèi)用根據(jù)設(shè)備型號、數(shù)量和雙方協(xié)商確定的價格計算。9.1.4系統(tǒng)集成服務(wù)費(fèi)用根據(jù)項目規(guī)模、復(fù)雜度和雙方協(xié)商確定的價格計算。9.2培訓(xùn)費(fèi)用9.2.1培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)師資質(zhì)等協(xié)商確定。9.2.2培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)師的報酬、培訓(xùn)資料費(fèi)用等。9.3維護(hù)費(fèi)用9.3.1維護(hù)費(fèi)用根據(jù)維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容和雙方協(xié)商確定的價格計算。9.3.2維護(hù)費(fèi)用包括但不限于技術(shù)支持團(tuán)隊的報酬、差旅費(fèi)用等。9.4費(fèi)用支付方式9.4.1雙方同意采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行費(fèi)用支付。9.4.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后七個工作日內(nèi)完成支付。9.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制9.5.1如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е沦M(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。9.5.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并提前通知對方。10.合作期限10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為五年。10.1.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。10.2續(xù)約條款10.2.1雙方應(yīng)在合同期滿前六個月協(xié)商續(xù)約事宜。10.2.2續(xù)約條款包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。10.3提前終止合同10.3.1雙方同意提前終止合同的，應(yīng)書面通知對方。10.3.2提前終止合同的，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行部分。10.4終止合作后的處理10.4.1雙方應(yīng)按照合同約定處理合作期間產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)、保密信息等問題。10.4.2終止合作后，雙方應(yīng)互相刪除對方的信息，不得留存或泄露。10.5違約責(zé)任10.5.1雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。10.5.2雙方同意違約金計算方式按照合同約定或者實(shí)際損失計算。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，雙方同意采用仲裁方式解決爭議。11.2仲裁機(jī)構(gòu)11.2.1雙方同意將爭議提交至甲方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。11.2.2仲裁委員會應(yīng)按照雙方約定的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。11.3第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)服務(wù)與支持詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述軟件開發(fā)服務(wù)的具體范圍、硬件設(shè)備安裝調(diào)試的具體流程、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化的具體方案等。包含服務(wù)項目的詳細(xì)列表，包括項目名稱、項目描述、項目進(jìn)度、項目交付標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：培訓(xùn)課程安排列出培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容，包括課程名稱、課程描述、課程時間、課程地點(diǎn)等。提供培訓(xùn)師的詳細(xì)資質(zhì)證明，包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)證書等。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出軟件開發(fā)服務(wù)、硬件設(shè)備服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)的費(fèi)用計算方式。包含費(fèi)用支付的時間節(jié)點(diǎn)、支付方式、支付賬戶等信息。4.附件四：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）明確服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度評估等具體指標(biāo)。包含服務(wù)級別協(xié)議的續(xù)約、修改、終止等條款。5.附件五：技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)詳細(xì)列出硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)。提供技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)的測試報告或者認(rèn)證證書。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.軟件開發(fā)服務(wù)違約行為未能按照約定的時間完成項目開發(fā)。軟件產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，影響正常使用。未能提供約定的技術(shù)支持服務(wù)。2.硬件設(shè)備服務(wù)違約行為未能按照約定的時間完成設(shè)備安裝調(diào)試。設(shè)備安裝后存在嚴(yán)重的性能問題。未能提供約定的維護(hù)服務(wù)。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)違約行為未能按照約定的時間完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率低下，存在安全隱患。未能提供約定的技術(shù)支持服務(wù)。4.系統(tǒng)集成服務(wù)違約行為未能按照約定的時間完成系統(tǒng)集成。系統(tǒng)集成后，不同系統(tǒng)之間存在兼容性問題，影響正常運(yùn)行。未能提供約定的技術(shù)支持服務(wù)。5.培訓(xùn)服務(wù)違約行為未能按照約定的時間完成培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程內(nèi)容不符合甲方的實(shí)際需求。培訓(xùn)師資質(zhì)不符合約定的要求。6.費(fèi)用支付違約行為甲方未能在約定時間內(nèi)完成費(fèi)用支付。甲方未能按照約定的支付方式進(jìn)行支付。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的違約金計算方式進(jìn)行計算。根據(jù)合同約定的損失計算方式進(jìn)行計算，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同，并按照合同約定處理后續(xù)事宜。示例說明：若甲方未能在約定時間內(nèi)完成軟件開發(fā)項目，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。若乙方提供的硬件設(shè)備存在性能問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行維修或更換，并支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件開發(fā)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，定制開發(fā)軟件產(chǎn)品的行為。2.硬件設(shè)備安裝調(diào)試：指乙方將硬件設(shè)備安裝到甲方指定地點(diǎn)，并進(jìn)行性能調(diào)試的行為。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化：指乙方對甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置調(diào)整，以提升網(wǎng)絡(luò)