2024年IT外包服務與質(zhì)量保證合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年IT外包服務與質(zhì)量保證合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.服務內(nèi)容概述2.1IT外包服務范圍2.2質(zhì)量保證要求3.服務期限及費用3.1服務期限3.2服務費用3.3費用支付方式4.服務交付與驗收4.1服務交付4.2服務驗收4.3驗收標準及流程5.服務質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證措施5.2質(zhì)量問題處理6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責任6.2保密協(xié)議7.知識產(chǎn)權7.1知識產(chǎn)權歸屬7.2知識產(chǎn)權使用8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.法律適用12.合同生效與修改12.1合同生效12.2合同修改13.其他約定13.1其他約定事項13.2其他約定條款14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：_______1.1.2甲方地址：_______1.1.3甲方聯(lián)系人：_______1.1.4甲方聯(lián)系電話：_______1.1.5甲方電子郵箱：_______1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：_______1.2.2乙方地址：_______1.2.3乙方聯(lián)系人：_______1.2.4乙方聯(lián)系電話：_______1.2.5乙方電子郵箱：_______2.服務內(nèi)容概述2.1IT外包服務范圍2.1.1軟件開發(fā)與維護2.1.2系統(tǒng)集成與部署2.1.3技術支持與咨詢2.1.4數(shù)據(jù)處理與分析2.2質(zhì)量保證要求2.2.1服務質(zhì)量標準應符合甲方業(yè)務需求2.2.2服務響應時間不超過____小時內(nèi)2.2.3故障修復時間不超過____小時內(nèi)3.服務期限及費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____個月。3.2服務費用3.2.1本合同服務費用總額為人民幣____元整。3.2.2服務費用支付方式：按月支付，每月支付人民幣____元。3.2.3付款時間：每月____日支付上月服務費用。4.服務交付與驗收4.1服務交付4.1.1乙方應按約定時間、質(zhì)量標準完成服務交付。4.1.2乙方應在服務交付前向甲方提供詳細的服務交付計劃。4.2服務驗收4.2.1甲方應在收到服務交付后____日內(nèi)對服務進行驗收。4.2.2甲方驗收合格后，應在驗收報告上簽字確認。4.3驗收標準及流程4.3.1驗收標準應符合甲方業(yè)務需求及相關行業(yè)標準。4.3.2驗收流程：甲方收到服務交付后，進行功能、性能、安全等方面的測試；測試合格后，簽署驗收報告。5.服務質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證措施5.1.1乙方應建立完善的服務質(zhì)量管理體系，確保服務質(zhì)量。5.1.2乙方應定期對服務質(zhì)量進行內(nèi)部評估，并將評估結果及時報告甲方。5.2質(zhì)量問題處理5.2.1乙方應在接到甲方反饋的質(zhì)量問題后____小時內(nèi)進行處理。5.2.2乙方應確保問題處理及時、有效，并防止類似問題再次發(fā)生。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責任6.1.1乙方應采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。6.1.2乙方不得泄露、篡改、損毀甲方數(shù)據(jù)。6.2保密協(xié)議6.2.1乙方應與甲方簽訂保密協(xié)議，約定雙方對保密信息的保密義務。6.2.2保密協(xié)議內(nèi)容應包括保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。8.違約責任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定時間、質(zhì)量標準完成服務交付；8.1.2乙方未履行保密義務，泄露、篡改、損毀甲方數(shù)據(jù)；8.1.3乙方未按約定處理質(zhì)量問題，導致甲方損失；8.1.4甲方未按合同約定支付服務費用。8.2違約責任承擔8.2.1乙方違反合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：8.2.1.1退還已收取的費用；8.2.1.2支付違約金，違約金為_____%；8.2.1.3賠償甲方因此遭受的直接損失；8.2.1.4承擔其他違約責任。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正的；9.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，對方有權解除合同；9.1.3不可抗力事件導致合同無法繼續(xù)履行。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿；9.2.2合同解除后，合同終止；9.2.3任何一方宣布破產(chǎn)或清算，合同自動終止。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議；10.1.2協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁；10.1.3仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.2爭議解決機構10.2.1爭議解決機構為____仲裁委員會。11.法律適用11.1本合同適用中華人民共和國法律。12.合同生效與修改12.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2本合同的修改需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。13.其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1服務交付計劃；14.1.2驗收報告；14.1.3保密協(xié)議；14.1.4其他雙方認為必要的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的概念1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供中介、咨詢、技術支持或其他服務的獨立法人、非法人組織或個人。1.2第三方介入的目的1.2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率，確保服務質(zhì)量，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。1.3第三方介入的類型1.3.1中介方：為甲乙雙方提供信息交流、溝通協(xié)調(diào)等服務的第三方。1.3.2咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)意見、建議等服務的第三方。1.3.3技術支持方：為甲乙雙方提供技術支持、設備維護等服務的第三方。1.3.4其他第三方：根據(jù)合同履行需要，可能介入的其他類型第三方。2.第三方責任限額2.1第三方責任限額的設定2.1.1第三方介入合同履行，其責任限額應根據(jù)其提供服務的內(nèi)容、風險程度及合同約定確定。2.2第三方責任限額的明確2.2.1在合同中明確第三方的責任限額，包括但不限于：2.2.1.1第三方因自身原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題，應承擔的責任和賠償范圍；2.2.1.2第三方因違反保密協(xié)議導致的信息泄露，應承擔的責任和賠償范圍；2.2.1.3第三方因不可抗力導致的服務中斷，其責任范圍和免責條款。3.第三方責權利3.1第三方的權利3.1.1第三方有權按照合同約定，獨立開展服務，并享有相應的報酬。3.1.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。3.2第三方的義務3.2.1第三方應按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務。3.2.2第三方應遵守保密協(xié)議，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.2.3第三方應配合甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方應直接向甲方提供服務，甲方對第三方的服務質(zhì)量負責。4.1.2第三方與甲方之間的權利義務，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方應直接向乙方提供服務，乙方對第三方的服務質(zhì)量負責。4.2.2第三方與乙方之間的權利義務，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.3第三方與甲乙雙方的關系4.3.1第三方在合同履行過程中，應遵循甲乙雙方的要求，確保合同目標的實現(xiàn)。4.3.2第三方與甲乙雙方的關系，以合同約定為準，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務。5.第三方介入后的額外條款5.1第三方介入前的通知5.1.1甲乙雙方在決定引入第三方前，應書面通知對方。5.2第三方介入后的變更5.2.1第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應書面同意，并由第三方簽署確認。5.3第三方介入的終止5.3.1.1第三方違反合同約定，經(jīng)甲乙雙方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；5.3.1.2第三方無法繼續(xù)履行合同義務，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；5.3.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行。5.4第三方介入的費用5.4.1第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方提供服務的內(nèi)容分擔。5.5第三方介入的爭議解決5.5.1第三方介入過程中出現(xiàn)的爭議，按照本合同第10條“爭議解決”的規(guī)定處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務交付計劃1.1詳細要求：包括服務內(nèi)容、交付時間、驗收標準等。1.2附件說明：該計劃應作為合同附件，由乙方在服務開始前提交甲方。2.驗收報告2.1詳細要求：包括服務驗收結果、存在問題及解決方案等。2.2附件說明：驗收報告應由甲方在服務交付后____日內(nèi)提交。3.保密協(xié)議3.1詳細要求：明確保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。3.2附件說明：保密協(xié)議應由甲乙雙方及第三方（如存在）共同簽署。4.第三方服務協(xié)議4.1詳細要求：明確第三方提供服務的具體內(nèi)容、費用、責任等。4.2附件說明：第三方服務協(xié)議應由甲乙雙方與第三方共同簽署。5.違約金計算方法說明5.1詳細要求：明確違約金計算的具體方法、標準等。5.2附件說明：違約金計算方法說明應作為合同附件，由甲乙雙方共同確認。6.爭議解決流程說明6.1詳細要求：明確爭議解決的具體流程、時間節(jié)點等。6.2附件說明：爭議解決流程說明應作為合同附件，由甲乙雙方共同確認。7.不可抗力事件清單7.1詳細要求：列舉可能影響合同履行的不可抗力事件。7.2附件說明：不可抗力事件清單應作為合同附件，由甲乙雙方共同確認。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定時間、質(zhì)量標準完成服務交付；1.2乙方未履行保密義務，泄露、篡改、損毀甲方數(shù)據(jù)；1.3乙方未按約定處理質(zhì)量問題，導致甲方損失；1.4甲方未按合同約定支付服務費用；1.5第三方違反保密協(xié)議，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；1.6第三方無法繼續(xù)履行合同義務，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；1.7出現(xiàn)不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行。2.違約責任認定標準2.1違約金：乙方違約，應支付合同總額_____%的違約金；2.2賠償損失：乙方違約導致甲方損失的，乙方應賠償甲方實際損失；2.3終止合同：任何一方違約，對方有權終止合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.違約示例說明3.1乙方未按合同約定時間完成服務交付，導致甲方業(yè)務延誤，乙方應支付合同總額_____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年IT外包服務與質(zhì)量保證合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務方信息1.2客戶方信息2.服務內(nèi)容概述2.1服務范圍2.2服務期限2.3服務地點3.服務交付標準3.1技術標準3.2質(zhì)量標準3.3安全標準4.服務交付方式4.1交付方式4.2交付時間4.3交付地點5.質(zhì)量保證條款5.1質(zhì)量保證期限5.2質(zhì)量保證措施5.3質(zhì)量問題處理6.價格及支付方式6.1服務費用6.2支付方式6.3付款時間7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責任8.知識產(chǎn)權條款8.1知識產(chǎn)權歸屬8.2知識產(chǎn)權使用8.3知識產(chǎn)權保護9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止12.3合同解除13.其他約定13.1合同附件13.2合同修訂13.3合同生效日期14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管14.3合同變更第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務方信息服務方名稱：________________________注冊地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________1.2客戶方信息客戶方名稱：________________________注冊地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________2.服務內(nèi)容概述2.1服務范圍（1）系統(tǒng)維護與支持（2）網(wǎng)絡安全管理（3）服務器與存儲設備管理（4）數(shù)據(jù)庫管理（5）軟件升級與優(yōu)化2.2服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。2.3服務地點服務地點為：________________________3.服務交付標準3.1技術標準服務方應按照國家相關技術標準和行業(yè)規(guī)范提供技術服務。3.2質(zhì)量標準（1）系統(tǒng)正常運行率不低于98%（2）網(wǎng)絡安全防護等級符合國家標準（3）數(shù)據(jù)庫備份與恢復時間不超過30分鐘3.3安全標準（1）數(shù)據(jù)加密傳輸（2）訪問控制（3）安全審計4.服務交付方式4.1交付方式服務方通過遠程桌面、遠程登錄等方式提供技術服務。4.2交付時間服務方應按照客戶需求及時響應并處理相關問題。4.3交付地點交付地點為：________________________5.質(zhì)量保證條款5.1質(zhì)量保證期限本合同服務期限內(nèi)的服務質(zhì)量保證期為：____年。5.2質(zhì)量保證措施（1）定期檢查系統(tǒng)運行狀況（2）及時修復系統(tǒng)漏洞（3）提供必要的技術支持5.3質(zhì)量問題處理若客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時通知服務方，服務方應在接到通知后____小時內(nèi)響應并處理。6.價格及支付方式6.1服務費用本合同服務費用為：人民幣____元整。6.2支付方式客戶應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期服務費用，后續(xù)費用按季度支付。6.3付款時間付款時間為：每季度一個工作日。7.保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他秘密信息，均屬保密內(nèi)容。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起____年。7.3違約責任任何一方違反保密條款，泄露對方保密信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.知識產(chǎn)權條款8.1知識產(chǎn)權歸屬本合同項下的知識產(chǎn)權，包括但不限于技術方案、軟件代碼、技術文檔等，歸服務方所有。客戶方在使用過程中獲得的相關知識產(chǎn)權，歸客戶方所有。8.2知識產(chǎn)權使用客戶方在本合同服務期限內(nèi)，可無償使用服務方提供的軟件及相關技術方案，但不得擅自復制、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)用途。8.3知識產(chǎn)權保護雙方應采取必要措施，保護對方知識產(chǎn)權不受侵犯，包括但不限于：（1）不得向任何第三方泄露對方知識產(chǎn)權；（2）未經(jīng)對方同意，不得修改或逆向工程對方知識產(chǎn)權；（3）在發(fā)現(xiàn)侵權行為時，應及時通知對方并協(xié)助對方采取措施。9.違約責任9.1違約情形（1）服務方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合標準；（2）客戶方未按約定支付費用；（3）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權；（4）任何一方違反保密條款；（5）任何一方違反合同約定的其他義務。9.2違約責任（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金，違約金金額為本合同服務費用的一定比例；（3）承擔相應的法律責任。9.3違約處理任何一方違約，守約方有權要求違約方履行合同義務，或解除合同并要求違約方承擔違約責任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）雙方在爭議發(fā)生后____個工作日內(nèi)進行協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（3）訴訟過程中，雙方應繼續(xù)履行合同義務。10.3爭議解決地點爭議解決地點為：合同簽訂地。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未要求履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件。11.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）一方提出解除合同，應提前____個工作日書面通知對方；（2）雙方確認解除合同，并簽訂解除合同協(xié)議。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照協(xié)議處理未履行部分，并承擔相應的責任。12.合同生效與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。13.其他約定13.1合同附件（1）服務內(nèi)容詳細說明；（2）服務費用明細；（3）保密協(xié)議。13.2合同修訂本合同如有修訂，應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。13.3合同生效日期本合同生效日期為：____年__月__日。14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。14.2合同保管本合同由雙方妥善保管，不得遺失或損壞。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，提供咨詢服務、技術支持、設備供應、系統(tǒng)集成或其他與本合同履行相關的服務的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方認為需要第三方提供專業(yè)意見或技術支持；（2）合同履行過程中出現(xiàn)技術難題，甲乙雙方認為需要第三方協(xié)助解決；（3）合同約定的其他需要第三方介入的情形。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方共同確定第三方人選；（2）第三方同意介入后，甲乙雙方與第三方簽訂相應的合作協(xié)議；（3）合作協(xié)議應明確第三方的權利、義務和責任。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方額外條款（1）甲方應確保第三方的資質(zhì)和信譽，并承擔第三方違約責任；（2）甲方應與第三方協(xié)商確定服務費用和支付方式；（3）甲方應監(jiān)督第三方履行合同義務，確保服務質(zhì)量。16.2乙方額外條款（1）乙方應配合第三方開展工作，提供必要的資源和信息；（2）乙方應監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，并及時反饋給第三方；（3）乙方應與第三方協(xié)商解決在合同履行過程中出現(xiàn)的問題。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中，第三方責任限額是指第三方因違約行為給甲乙雙方造成的損失，第三方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過本合同服務費用的一定比例。17.3責任限額履行（1）第三方違約時，應按照合作協(xié)議約定的責任限額承擔賠償責任；（2）若第三方賠償不足以彌補損失，甲乙雙方可要求違約方承擔超出責任限額部分的賠償責任；（3）第三方賠償后，甲乙雙方有權向違約方追償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方應向甲方提供所需服務，甲方應支付相應費用；（2）第三方應遵守甲方提供的規(guī)章制度和操作流程；（3）第三方應接受甲方的監(jiān)督和檢查。18.2第三方與乙方的劃分（1）第三方應向乙方提供所需服務，乙方應支付相應費用；（2）第三方應遵守乙方提供的規(guī)章制度和操作流程；（3）第三方應接受乙方的監(jiān)督和檢查。18.3第三方與甲乙雙方的劃分（1）第三方應遵守本合同約定，確保合同履行；（2）第三方應與甲乙雙方保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（