2024年度賓館餐廳客戶滿意度提升承包協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度賓館餐廳客戶滿意度提升承包協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1賓館名稱及地址1.2客戶名稱及地址1.3協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表2.協(xié)議目的2.1提升賓館餐廳客戶滿意度2.2促進(jìn)賓館餐廳業(yè)務(wù)發(fā)展2.3增強(qiáng)賓館市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3.協(xié)議期限3.1協(xié)議起始時(shí)間3.2協(xié)議終止時(shí)間3.3協(xié)議續(xù)簽條件及程序4.客戶滿意度提升目標(biāo)4.1滿意度調(diào)查方式及頻率4.2滿意度目標(biāo)值4.3不滿意原因分析及改進(jìn)措施5.賓館餐廳服務(wù)及管理要求5.1服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)5.2餐飲菜品質(zhì)量要求5.3餐廳環(huán)境及設(shè)施要求5.4服務(wù)人員素質(zhì)要求6.客戶投訴處理機(jī)制6.1投訴渠道及處理程序6.2投訴處理時(shí)限6.3投訴處理結(jié)果反饋7.市場(chǎng)推廣及宣傳7.1賓館餐廳宣傳方案7.2客戶優(yōu)惠活動(dòng)及優(yōu)惠政策7.3市場(chǎng)推廣效果評(píng)估8.監(jiān)督檢查與考核8.1監(jiān)督檢查方式8.2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)8.3考核結(jié)果運(yùn)用9.違約責(zé)任9.1賓館餐廳違約責(zé)任9.2客戶違約責(zé)任9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力事件處理11.3不可抗力事件證明12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2協(xié)議雙方簽字蓋章14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1賓館名稱：X賓館1.2賓館地址：省市區(qū)路號(hào)1.3客戶名稱：X餐飲管理有限公司1.4客戶地址：省市區(qū)路號(hào)1.5協(xié)議雙方法定代表人：1.5.1賓館法定代表人：1.5.2客戶法定代表人：1.6協(xié)議雙方授權(quán)代表：1.6.1賓館授權(quán)代表：1.6.2客戶授權(quán)代表：趙六2.協(xié)議目的2.2促進(jìn)賓館餐廳業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)餐廳年度營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)10%。2.3增強(qiáng)賓館市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升賓館在本地餐飲市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。3.協(xié)議期限3.1協(xié)議起始時(shí)間：2024年1月1日3.2協(xié)議終止時(shí)間：2024年12月31日3.3協(xié)議續(xù)簽條件及程序：雙方應(yīng)在協(xié)議到期前30日內(nèi)，就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，如無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。4.客戶滿意度提升目標(biāo)4.1滿意度調(diào)查方式：采用線上問(wèn)卷調(diào)查、線下訪談等方式，每月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。4.3不滿意原因分析及改進(jìn)措施：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)不滿意原因制定改進(jìn)措施，并在次月實(shí)施。5.賓館餐廳服務(wù)及管理要求5.1服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：提供中式正餐、快餐、茶點(diǎn)等餐飲服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2餐飲菜品質(zhì)量要求：菜品質(zhì)量須符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，新鮮、美味、營(yíng)養(yǎng)。5.3餐廳環(huán)境及設(shè)施要求：保持餐廳環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施齊全、完好。6.客戶投訴處理機(jī)制6.1投訴渠道及處理程序：設(shè)立投訴電話、投訴郵箱等渠道，接到投訴后，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予處理結(jié)果。6.2投訴處理時(shí)限：一般投訴處理時(shí)限為3個(gè)工作日，重大投訴處理時(shí)限為5個(gè)工作日。6.3投訴處理結(jié)果反饋：將處理結(jié)果以書面形式反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度改善情況。8.監(jiān)督檢查與考核8.1監(jiān)督檢查方式8.1.1賓館每月對(duì)餐廳進(jìn)行一次全面檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、菜品質(zhì)量等。8.1.2客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為定期監(jiān)督檢查的重要依據(jù)。8.2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)8.2.1服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能等，考核標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2環(huán)境衛(wèi)生：包括餐廳清潔度、設(shè)施維護(hù)等，考核標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8.2.3菜品質(zhì)量：包括菜品口味、食材新鮮度、營(yíng)養(yǎng)搭配等，考核標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。8.3考核結(jié)果運(yùn)用8.3.1考核結(jié)果作為對(duì)餐廳及員工績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。8.3.2對(duì)考核結(jié)果不合格的餐廳或員工，將采取培訓(xùn)、改進(jìn)或調(diào)整等措施。9.違約責(zé)任9.1賓館餐廳違約責(zé)任9.1.1如餐廳未達(dá)到客戶滿意度目標(biāo)值，賓館有權(quán)要求餐廳采取補(bǔ)救措施，直至滿意度達(dá)到目標(biāo)。9.1.2如餐廳未能按協(xié)議要求提供餐飲服務(wù)，賓館有權(quán)要求餐廳承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。9.2客戶違約責(zé)任9.2.1如客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，將按照協(xié)議約定支付滯納金。9.2.2如客戶因自身原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法履行，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3.1違約責(zé)任以賠償損失為主，損失計(jì)算以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。9.3.2違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償金、違約金等。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1提起訴訟前，雙方應(yīng)給予對(duì)方30天的書面通知期。10.2.2訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合法院調(diào)查取證。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。11.2不可抗力事件處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.2.2不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整或解除協(xié)議。11.3不可抗力事件證明11.3.1不可抗力事件的證明材料由發(fā)生不可抗力的一方提供。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1協(xié)議雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使協(xié)議無(wú)法履行，雙方可解除合同。12.2合同解除程序12.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除合同。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。12.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序13.2.1協(xié)議雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行修改。13.2.2修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。14.2協(xié)議雙方簽字蓋章14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同簽訂日期14.3.1本合同簽訂日期為2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、中介服務(wù)或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于：市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方在履行本合同過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，由其自行承擔(dān)。15.2.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以邀請(qǐng)第三方介入本合同。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍、費(fèi)用支付等事項(xiàng)。15.4第三方責(zé)任劃分15.4.1第三方在履行本合同過(guò)程中，其責(zé)任限于其工作職責(zé)范圍內(nèi)。15.4.2第三方的工作成果及責(zé)任，由甲乙雙方共同評(píng)估。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行工作職責(zé)。15.5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。15.6第三方義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行工作職責(zé)。15.6.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響本合同的履行。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的合法性、合規(guī)性。16.3甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的權(quán)限和責(zé)任。16.4甲乙雙方應(yīng)在本合同中約定第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)方式。16.5甲乙雙方應(yīng)在本合同中約定第三方介入的期限。17.第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.1第三方與甲方的責(zé)任劃分17.1.1第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限于其工作職責(zé)范圍內(nèi)。17.1.2甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方因其自身過(guò)錯(cuò)造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。17.2第三方與乙方的責(zé)任劃分17.2.1第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任限于其工作職責(zé)范圍內(nèi)。17.2.2乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方因其自身過(guò)錯(cuò)造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。17.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.3.1第三方對(duì)其他各方（如客戶、供應(yīng)商等）不承擔(dān)直接責(zé)任。17.3.2甲乙雙方對(duì)第三方與其他各方的責(zé)任承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方因其自身過(guò)錯(cuò)造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。17.3.3甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方與其他各方之間的責(zé)任劃分。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出餐廳各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能等。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于指導(dǎo)餐廳服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議要求。2.菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出餐廳各項(xiàng)菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括食材新鮮度、口味、營(yíng)養(yǎng)搭配等。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于確保餐廳提供的菜品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求。3.第三方介入?yún)f(xié)議附件詳細(xì)要求：明確第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍、費(fèi)用支付、保密條款等。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于規(guī)范第三方介入行為，確保第三方工作的合法性和有效性。4.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告附件詳細(xì)要求：包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于記錄客戶滿意度調(diào)查情況，為餐廳改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。5.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各種違約行為及對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于明確違約行為及責(zé)任認(rèn)定，保障合同雙方的權(quán)益。6.合同補(bǔ)充協(xié)議附件詳細(xì)要求：記錄合同履行過(guò)程中雙方協(xié)商一致的其他補(bǔ)充條款。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于補(bǔ)充和完善合同內(nèi)容，確保合同條款的完整性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：餐廳未達(dá)到客戶滿意度目標(biāo)值。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，如餐廳客戶滿意度低于85%，視為違約。示例說(shuō)明：若餐廳客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為80%，則餐廳需承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為：餐廳未能按協(xié)議要求提供餐飲服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如餐廳服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求，視為違約。示例說(shuō)明：若餐廳因設(shè)施維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致服務(wù)中斷，則餐廳需承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約行為：客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，如客戶未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，視為違約。示例說(shuō)明：若客戶逾期未支付餐飲費(fèi)用，則客戶需按照合同約定支付滯納金。4.違約行為：第三方未能履行協(xié)議約定的職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議，如第三方未能按照協(xié)議要求履行職責(zé)，視為違約。示例說(shuō)明：若第三方未能按時(shí)完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，則第三方需承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度賓館餐廳客戶滿意度提升承包協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1賓館餐廳名稱1.2承包方名稱1.3合同簽訂日期1.4合同有效期限2.客戶滿意度提升目標(biāo)2.1滿意度提升目標(biāo)值2.2提升措施及方法2.3滿意度調(diào)查方式3.客戶滿意度提升責(zé)任與義務(wù)3.1賓館餐廳責(zé)任3.2承包方責(zé)任3.3雙方配合與協(xié)調(diào)4.客戶滿意度提升資金投入4.1資金總額4.2資金來(lái)源4.3資金使用范圍5.滿意度提升項(xiàng)目實(shí)施5.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度5.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.滿意度提升效果評(píng)估6.1評(píng)估指標(biāo)6.2評(píng)估方法6.3評(píng)估時(shí)間安排7.違約責(zé)任及處理7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約處理方式8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1解除合同的情形9.2解除合同程序9.3合同終止后的處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.法律適用11.1合同適用法律11.2爭(zhēng)議解決適用法律12.合同附件12.1附件一：滿意度提升項(xiàng)目計(jì)劃12.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點(diǎn)13.3合同簽署人員14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1賓館餐廳名稱：賓館餐廳1.2承包方名稱：餐飲管理有限公司1.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同有效期限：自2024年1月1日至2024年12月31日2.客戶滿意度提升目標(biāo)2.2提升措施及方法：2.2.1優(yōu)化菜品質(zhì)量與口味2.2.2提升服務(wù)質(zhì)量與效率2.2.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.2.4改善餐廳環(huán)境與設(shè)施2.3滿意度調(diào)查方式：2.3.1定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.3.2通過(guò)線上線下渠道收集顧客反饋2.3.3設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，及時(shí)收集顧客意見(jiàn)3.客戶滿意度提升責(zé)任與義務(wù)3.1賓館餐廳責(zé)任：3.1.1提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施及人員支持3.1.2積極配合承包方進(jìn)行滿意度提升工作3.1.3定期向承包方提供相關(guān)數(shù)據(jù)與信息3.2承包方責(zé)任：3.2.1制定并實(shí)施滿意度提升計(jì)劃3.2.2負(fù)責(zé)滿意度提升項(xiàng)目的實(shí)施與監(jiān)督3.2.3定期向賓館餐廳匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及效果4.客戶滿意度提升資金投入4.1資金總額：人民幣50萬(wàn)元4.2資金來(lái)源：由賓館餐廳提供4.3資金使用范圍：4.3.1菜品研發(fā)與采購(gòu)4.3.2員工培訓(xùn)與福利4.3.3餐廳環(huán)境改善與設(shè)施更新5.滿意度提升項(xiàng)目實(shí)施5.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：5.1.1第一個(gè)月：完成員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.1.2第二個(gè)月至第四個(gè)月：優(yōu)化菜品質(zhì)量與口味5.1.3第五個(gè)月至第七個(gè)月：提升服務(wù)質(zhì)量與效率5.1.4第八個(gè)月至第十個(gè)月：改善餐廳環(huán)境與設(shè)施5.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度：5.2.1每月向賓館餐廳匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度5.2.2每季度進(jìn)行一次項(xiàng)目階段性評(píng)估5.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：5.3.1完成既定的滿意度提升目標(biāo)值5.3.2顧客滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到預(yù)期效果5.3.3項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題得到有效解決6.滿意度提升效果評(píng)估6.1評(píng)估指標(biāo)：6.1.1顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷得分6.1.2顧客投訴數(shù)量與處理效率6.1.3餐廳客流量與營(yíng)業(yè)額6.2評(píng)估方法：6.2.1定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查6.2.2對(duì)顧客投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析6.2.3對(duì)餐廳客流量與營(yíng)業(yè)額進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)6.3評(píng)估時(shí)間安排：6.3.1每季度進(jìn)行一次滿意度效果評(píng)估8.違約責(zé)任及處理8.1違約情形：8.1.1賓館餐廳未按時(shí)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施及人員支持8.1.2承包方未按時(shí)完成滿意度提升計(jì)劃或未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)8.1.3承包方未按照合同約定使用資金8.1.4雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等8.2.2違約金金額為合同總額的5%，最高不超過(guò)人民幣10萬(wàn)元8.3違約處理方式：8.3.1雙方協(xié)商解決8.3.2協(xié)商不成，提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁8.3.3仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力9.保密條款9.1保密內(nèi)容：9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等9.1.2本合同的簽訂、履行和解除情況9.2保密義務(wù)：9.2.1雙方對(duì)保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露9.2.2保密義務(wù)在合同終止后仍然有效9.3違約責(zé)任：9.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等10.合同解除與終止10.1解除合同的情形：10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同10.1.2出現(xiàn)合同約定的解除條件10.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同10.2解除合同程序：10.2.1提前30日書面通知對(duì)方10.2.2雙方確認(rèn)解除合同10.3合同終止后的處理：10.3.2雙方應(yīng)結(jié)清彼此的款項(xiàng)10.3.3保密條款在合同終止后仍然有效11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：11.1.1雙方協(xié)商解決11.1.2協(xié)商不成，提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：11.2.1仲裁委員會(huì)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：11.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外12.法律適用12.1合同適用法律：12.1.1適用中華人民共和國(guó)法律12.2爭(zhēng)議解決適用法律：12.2.1適用中華人民共和國(guó)法律13.合同附件13.1附件一：滿意度提升項(xiàng)目計(jì)劃13.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署14.1合同簽署日期：2024年1月1日14.2合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)14.3合同簽署人員：14.3.1賓館餐廳代表：14.3.2承包方代表：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：15.1.1本合同中的“第三方”是指除合同雙方之外的，在合同履行過(guò)程中，因合同目的需要，經(jīng)雙方同意介入合同關(guān)系中的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形：15.2.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行或提高合同履行的效率15.2.2合同中約定需要第三方介入的情形發(fā)生15.2.3法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方介入的情形15.3第三方介入的審批：15.3.1第三方介入前，需經(jīng)雙方書面同意15.3.2雙方應(yīng)在合同中明確第三方的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任：16.1.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同約定，履行其職責(zé)16.1.2第三方因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任16.2責(zé)任限額：16.2.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，最高不超過(guò)合同總額的10%16.2.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況，約定不同的責(zé)任限額或責(zé)任比例17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：17.1.1第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，甲方應(yīng)向乙方索賠，乙方在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償17.1.2甲方有權(quán)直接向第三方索賠，乙方應(yīng)予以協(xié)助17.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：17.2.1第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，乙方應(yīng)向甲方賠償17.2.2乙方有權(quán)直接向第三方索賠，甲方應(yīng)予以協(xié)助17.3第三方與其他第三方的責(zé)任劃分：17.3.1第三方之間因合同履行產(chǎn)生的責(zé)任，由各自承擔(dān)17.3.2第三方之間因相互協(xié)作產(chǎn)生的責(zé)任，按協(xié)作協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)18.第三方介入的具體條款18.1第三方介入的審批程序：18.1.1雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性和可行性18.1.2雙方共同確定第三方的職責(zé)和權(quán)限18.1.3雙方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任和權(quán)利18.2第三方介入的監(jiān)督與協(xié)調(diào)：18.2.1雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方的工作18.2.2雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，協(xié)調(diào)第三方的工作進(jìn)度和效果18.3第三方介入的退出機(jī)制：18.3.1第三方未能履行職責(zé)或履行不符合約定的，雙方有權(quán)終止其介入19.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)19.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定19.2第三方介入的費(fèi)用在合同總額中單獨(dú)列明，由合同雙方各自承擔(dān)20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議20.2變更協(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：滿意度提升項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)要求：包括項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)期效果、資源分配等。說(shuō)明：此附件用于明確滿意度提升項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行。2.附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)需涵蓋餐廳服務(wù)、菜品質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、價(jià)格合理等方面。說(shuō)明：此附件用于收集顧客反饋，評(píng)估顧客滿意度，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3.附件三：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括但不限于員工培訓(xùn)記錄、服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告、顧客投訴處理記錄等。說(shuō)明：此附件用于記錄合同履行過(guò)程中的相關(guān)事項(xiàng)，作為合同履行情況的證明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按時(shí)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施及人員支持。承包方未按時(shí)完成滿意度提升計(jì)劃或未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。承包方未按照合同約定使用資金。雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。第三方未能履行職責(zé)或履行不符合約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。違約金金額由合同雙方在合同中約定，最高不超過(guò)合同總額的5%，最高不超過(guò)人民幣10萬(wàn)元。第三方責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，最高不超過(guò)合同總額的10%。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：示例一：若承包方未按時(shí)完成滿意度提升計(jì)劃，導(dǎo)致顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意度低于90%，承包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償賓館餐廳由此造成的損失，并支付合同總額5%的違約金。示例二：若第三方在滿意度提升項(xiàng)目中未能履行職責(zé)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，賓館餐廳有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此造成的損失。示例三：若雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方由此造成的損失。全文完。2024年度賓館餐廳客戶滿意度提升承包協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方基本信息1.2協(xié)議乙方基本信息2.協(xié)議目的及原則3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1食品安全4.2餐飲衛(wèi)生4.3服務(wù)態(tài)度4.4餐廳環(huán)境5.客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)5.1評(píng)估方法5.2評(píng)估周期5.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用6.費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3支付期限7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.保密條款9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.爭(zhēng)議解決11.合同生效與期限12.其他約定事項(xiàng)13.合同附件14.合同簽署及生效第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方基本信息甲方名稱：_______甲方地址：_______甲方法定代表人：_______甲方聯(lián)系方式：_______1.2協(xié)議乙方基本信息乙方名稱：_______乙方地址：_______乙方法定代表人：_______乙方聯(lián)系方式：_______2.協(xié)議目的及原則本協(xié)議旨在通過(guò)提升賓館餐廳客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，達(dá)成雙方共同利益的最大化。協(xié)議雙方應(yīng)遵循誠(chéng)信、公平、互惠的原則，共同推進(jìn)賓館餐廳服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目乙方將為甲方提供的賓館餐廳服務(wù)包括但不限于：a)餐飲服務(wù)b)餐廳環(huán)境維護(hù)c)餐廳設(shè)備維護(hù)d)餐飲衛(wèi)生管理3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合衛(wèi)生、安全、營(yíng)養(yǎng)的服務(wù)。3.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1食品安全乙方應(yīng)確保所有食品原料新鮮、安全，符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。4.2餐飲衛(wèi)生乙方應(yīng)保持餐廳清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，確保用餐環(huán)境安全。4.3服務(wù)態(tài)度4.4餐廳環(huán)境乙方應(yīng)保持餐廳環(huán)境整潔、舒適，定期進(jìn)行美化。5.客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)5.1評(píng)估方法甲方將采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、顧客反饋等方式對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。5.2評(píng)估周期客戶滿意度評(píng)估周期為每季度一次。5.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)措施。6.費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為_______元，分_______期支付。6.2支付方式乙方應(yīng)在每月_______日前向甲方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后_______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.3支付期限甲方應(yīng)在收到乙方提供的合法有效發(fā)票后_______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。7.2乙方違約責(zé)任若乙方未按協(xié)議要求提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，包括但不限于：a)退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用b)對(duì)乙方進(jìn)行通報(bào)批評(píng)c)停止或解除本協(xié)議8.保密條款8.1甲方和乙方在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。8.2保密信息包括但不限于：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、市場(chǎng)策略、技術(shù)秘密等。8.3本保密條款在本合同終止后仍然有效，保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，不少于_______年。9.合同解除與終止9.1合同解除條件a)任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后_______日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的；b)發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行；c)雙方協(xié)商一致解除本合同。9.2合同終止條件a)本合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方達(dá)成書面協(xié)議終止本合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。10.爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁。10.3仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。11.合同生效與期限11.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的有效期為_______年，自合同生效之日起計(jì)算。12.其他約定事項(xiàng)12.1本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。12.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.合同附件13.1本合同附件包括但不限于：a)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b)保密協(xié)議c)其他雙方認(rèn)為必要的文件。14.合同簽署及生效14.1本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后，自_______年_______月_______日起生效。14.2雙方代表簽字：甲方代表：_______乙方代表：_______簽署日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除甲方、乙方以外的，因履行本合同需要介入本合同關(guān)系中的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、監(jiān)理方、審計(jì)方等。15.2第三方介入目的第三方介入本合同的目的是為了確保本合同的順利履行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障各方權(quán)益。16.第三方介入的引入16.1引入條件甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中，如認(rèn)為有必要引入第三方，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明引入第三方的理由、目的和預(yù)期效果。16.2引入程序引入第三方前，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償總額不得超過(guò)_______元。17.2責(zé)任限額計(jì)算a)第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，按照實(shí)際損失的一定比例計(jì)算；b)第三方因不可抗力造成甲方或乙方損失的，按照實(shí)際損失的一定比例計(jì)算；c)第三方違反本合同約定造成甲方或乙方損失的，按照合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。17.3責(zé)任限額的調(diào)整如有特殊情況需要調(diào)整責(zé)任限額，經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后，可以書面調(diào)整。18.第三方權(quán)利和義務(wù)18.1第三方權(quán)利a)第三方有權(quán)獲得履行本合同所需的必要信息；b)第三方有權(quán)根據(jù)本合