2024年度奢侈品銷售人員客戶關(guān)系管理與合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度奢侈品銷售人員客戶關(guān)系管理與合同本合同目錄一覽1.客戶關(guān)系管理目標(biāo)與原則1.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)設(shè)定1.2客戶關(guān)系管理原則確立2.客戶信息收集與整理2.1客戶基本信息收集2.2客戶消費(fèi)習(xí)慣分析2.3客戶關(guān)系檔案建立3.客戶關(guān)系維護(hù)策略3.1定期溝通機(jī)制3.2客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃3.3客戶投訴處理流程4.銷售人員職責(zé)與權(quán)限4.1銷售人員職責(zé)范圍4.2銷售人員行為規(guī)范4.3銷售人員權(quán)限界定5.銷售目標(biāo)與考核指標(biāo)5.1銷售目標(biāo)設(shè)定5.2考核指標(biāo)體系5.3考核結(jié)果運(yùn)用6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)6.1系統(tǒng)功能概述6.2數(shù)據(jù)錄入與更新6.3系統(tǒng)使用培訓(xùn)7.奢侈品市場分析7.1市場趨勢分析7.2競爭對手分析7.3客戶需求分析8.銷售策略與推廣方案8.1產(chǎn)品策略制定8.2價(jià)格策略調(diào)整8.3推廣活動(dòng)策劃9.銷售合同簽訂與履行9.1合同簽訂流程9.2合同條款解釋9.3合同履行監(jiān)督10.客戶滿意度調(diào)查與分析10.1調(diào)查方法選擇10.2調(diào)查結(jié)果分析10.3改進(jìn)措施制定11.銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)11.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制11.2培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)11.3培訓(xùn)效果評估12.客戶關(guān)系危機(jī)處理12.1危機(jī)識別與預(yù)警12.2危機(jī)應(yīng)對措施12.3危機(jī)處理效果評估13.合同期限與續(xù)簽規(guī)定13.1合同期限約定13.2續(xù)簽條件與流程13.3合同解除條款14.違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任界定14.2爭議解決方式14.3違約責(zé)任承擔(dān)第一部分：合同如下：第一條客戶關(guān)系管理目標(biāo)與原則1.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)設(shè)定1.1.1提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。1.1.2建立健全客戶信息檔案，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化營銷。1.1.3通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高品牌形象和市場競爭力。1.2客戶關(guān)系管理原則確立1.2.1以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。1.2.2誠信經(jīng)營，遵守法律法規(guī)，維護(hù)公司利益。1.2.3保密原則，保護(hù)客戶隱私，確保信息安全。第二條客戶信息收集與整理2.1客戶基本信息收集2.1.1收集客戶姓名、聯(lián)系方式、地址等基本信息。2.1.2收集客戶購買記錄、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)。2.2客戶消費(fèi)習(xí)慣分析2.2.1分析客戶購買頻率、金額、產(chǎn)品種類等消費(fèi)特征。2.2.2分析客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的滿意度。2.3客戶關(guān)系檔案建立2.3.1建立電子化客戶關(guān)系檔案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。2.3.2定期更新客戶信息，確保檔案準(zhǔn)確性。第三條客戶關(guān)系維護(hù)策略3.1定期溝通機(jī)制3.1.1設(shè)立客戶服務(wù)，提供全天候咨詢服務(wù)。3.1.2定期發(fā)送電子郵件、短信等，維護(hù)客戶關(guān)系。3.2客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃3.2.1定期舉辦客戶答謝活動(dòng)，提高客戶忠誠度。3.2.2根據(jù)客戶需求，提供定制化服務(wù)。3.3客戶投訴處理流程3.3.1建立客戶投訴處理機(jī)制，確保投訴及時(shí)得到解決。3.3.2對投訴原因進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條銷售人員職責(zé)與權(quán)限4.1銷售人員職責(zé)范圍4.1.1負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、維護(hù)與拓展。4.1.2負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)。4.1.3參與市場調(diào)研、銷售策略制定。4.2銷售人員行為規(guī)范4.2.1遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。4.2.2誠實(shí)守信，不夸大產(chǎn)品功能，不誤導(dǎo)客戶。4.3銷售人員權(quán)限界定4.3.1銷售人員有權(quán)了解客戶需求，推薦合適產(chǎn)品。4.3.2銷售人員有權(quán)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)售后服務(wù)。第五條銷售目標(biāo)與考核指標(biāo)5.1銷售目標(biāo)設(shè)定5.1.1根據(jù)市場情況，設(shè)定年度銷售目標(biāo)。5.1.2制定季度、月度銷售計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成。5.2考核指標(biāo)體系5.2.1客戶滿意度、銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等指標(biāo)。5.2.2設(shè)定考核權(quán)重，確保全面評估銷售人員表現(xiàn)。5.3考核結(jié)果運(yùn)用5.3.1根據(jù)考核結(jié)果，對銷售人員實(shí)施獎(jiǎng)懲。5.3.2對考核優(yōu)秀的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)不佳者進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。第六條客戶關(guān)系管理系統(tǒng)6.1系統(tǒng)功能概述6.1.1客戶信息管理、銷售線索管理、銷售機(jī)會(huì)管理等功能。6.1.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表等功能。6.2數(shù)據(jù)錄入與更新6.2.1銷售人員負(fù)責(zé)客戶信息的錄入與更新。6.2.2定期對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、核對。6.3系統(tǒng)使用培訓(xùn)6.3.1對銷售人員開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)。6.3.2確保銷售人員熟練掌握系統(tǒng)功能。第八條奢侈品市場分析7.1市場趨勢分析7.1.1跟蹤奢侈品行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，包括市場規(guī)模、增長率等。7.1.2分析消費(fèi)者行為變化，預(yù)測未來市場趨勢。7.2競爭對手分析7.2.1研究主要競爭對手的市場份額、產(chǎn)品特點(diǎn)、營銷策略。7.2.2評估競爭對手的優(yōu)勢與劣勢，制定應(yīng)對策略。7.3客戶需求分析7.3.1調(diào)研目標(biāo)客戶群體的購買偏好、消費(fèi)能力。7.3.2分析客戶對品牌、設(shè)計(jì)、服務(wù)的評價(jià)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。第八條銷售策略與推廣方案8.1產(chǎn)品策略制定8.1.1根據(jù)市場分析結(jié)果，確定產(chǎn)品定位和差異化策略。8.1.2制定產(chǎn)品組合，滿足不同客戶需求。8.2價(jià)格策略調(diào)整8.2.1根據(jù)成本、市場狀況和競爭情況，設(shè)定合理的價(jià)格策略。8.2.2定期評估價(jià)格策略的有效性，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。8.3推廣活動(dòng)策劃8.3.1設(shè)計(jì)線上線下相結(jié)合的推廣活動(dòng)，提高品牌知名度。8.3.2確保推廣活動(dòng)的預(yù)算合理分配，提升ROI。第九條銷售合同簽訂與履行9.1合同簽訂流程9.1.1明確合同簽訂的步驟和所需文件。9.1.2確保合同條款清晰，雙方權(quán)利義務(wù)明確。9.2合同條款解釋9.2.1對合同中的關(guān)鍵條款進(jìn)行詳細(xì)解釋，避免誤解。9.2.2對合同中可能出現(xiàn)的爭議點(diǎn)進(jìn)行預(yù)防性說明。9.3合同履行監(jiān)督9.3.1監(jiān)督合同條款的履行情況，確保雙方遵守約定。9.3.2對合同履行過程中的問題及時(shí)溝通解決。第十條客戶滿意度調(diào)查與分析10.1調(diào)查方法選擇10.1.1采用問卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶反饋。10.1.2設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確保調(diào)查內(nèi)容的針對性和有效性。10.2調(diào)查結(jié)果分析10.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識別客戶滿意度的高低點(diǎn)。10.2.2分析滿意度下降的原因，提出改進(jìn)措施。10.3改進(jìn)措施制定10.3.1針對滿意度調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施。10.3.2跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)。第十一條銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)11.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制11.1.1建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程，明確各成員的職責(zé)和任務(wù)。11.1.2定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度和資源分配。11.2培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)11.2.1設(shè)計(jì)針對銷售人員的產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。11.2.2確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對性。11.3培訓(xùn)效果評估11.3.1通過考核、反饋等方式評估培訓(xùn)效果。11.3.2根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提升培訓(xùn)效果。第十二條客戶關(guān)系危機(jī)處理12.1危機(jī)識別與預(yù)警12.1.1建立危機(jī)識別機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。12.1.2建立預(yù)警系統(tǒng)，對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)判。12.2危機(jī)應(yīng)對措施12.2.1制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，明確危機(jī)處理流程和責(zé)任分工。12.2.2確保危機(jī)處理措施的有效性和及時(shí)性。12.3危機(jī)處理效果評估12.3.2優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對策略，提升危機(jī)應(yīng)對能力。第十三條合同期限與續(xù)簽規(guī)定13.1合同期限約定13.1.1確定合同的有效期限，明確合同起止時(shí)間。13.1.2設(shè)定合理的合同續(xù)簽期限。13.2續(xù)簽條件與流程13.2.1明確合同續(xù)簽的條件，包括業(yè)績達(dá)標(biāo)、雙方意愿等。13.2.2規(guī)定合同續(xù)簽的流程，確保續(xù)簽的順利進(jìn)行。13.3合同解除條款13.3.1列出合同解除的情形，包括違約、不可抗力等。13.3.2確定合同解除的程序和責(zé)任承擔(dān)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方是指在履行本合同過程中，由甲乙雙方同意或根據(jù)合同約定，介入合同關(guān)系的外部主體。1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)服務(wù)提供者、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方介入程序如下：2.3.1甲乙雙方共同與第三方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。2.3.2簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方在本合同中的角色和責(zé)任。2.3.3第三方正式介入合同關(guān)系，開始履行相關(guān)職責(zé)。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)。3.1.2第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.1.3第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)信息。3.2第三方的權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定提供必要的協(xié)助。3.2.2第三方有權(quán)在合同履行過程中，提出合理化建議和改進(jìn)措施。3.2.3第三方有權(quán)獲得合同履行過程中產(chǎn)生的合理報(bào)酬。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方介入后，其職責(zé)與權(quán)利僅限于本合同和補(bǔ)充協(xié)議約定的范圍。4.2甲乙雙方對第三方的監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)，以及第三方的責(zé)任承擔(dān)，均應(yīng)按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定執(zhí)行。4.3第三方與其他各方（包括甲乙雙方）之間，應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，不得相互干預(yù)對方業(yè)務(wù)。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方在本合同中的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其介入的性質(zhì)、職責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)程度，由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。5.2若第三方責(zé)任超出約定限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商解決超出部分的責(zé)任承擔(dān)。第六條第三方的變更與退出6.1第三方如需變更或退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方同意后方可進(jìn)行。6.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商，確定新的第三方或終止相關(guān)合同條款。第七條第三方的違約責(zé)任7.1第三方違反本合同和補(bǔ)充協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。7.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式，由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第八條第三方的爭議解決8.1第三方與其他各方（包括甲乙雙方）之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可依法向合同履行地人民法院提起訴訟或申請仲裁。第九條第三方的保密義務(wù)9.1第三方在本合同履行過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。9.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。第十條本合同的補(bǔ)充與修改10.1本合同的補(bǔ)充與修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章。10.2本合同的補(bǔ)充與修改，作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2024年度奢侈品銷售人員客戶關(guān)系管理與合同補(bǔ)充協(xié)議》詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體條款、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。說明：本附件是合同的重要組成部分，與主合同具有同等法律效力。2.《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用手冊》詳細(xì)要求：詳細(xì)說明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作流程、功能模塊和注意事項(xiàng)。說明：本手冊用于指導(dǎo)銷售人員正確使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3.《銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程圖》詳細(xì)要求：以圖表形式展示銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作的流程和各成員的職責(zé)。說明：本流程圖用于規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的工作，提高工作效率。4.《客戶滿意度調(diào)查問卷》詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)針對不同客戶群體的滿意度調(diào)查問卷，確保調(diào)查內(nèi)容的針對性和有效性。說明：本問卷用于收集客戶反饋，評估客戶滿意度。5.《銷售培訓(xùn)計(jì)劃》詳細(xì)要求：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員。說明：本計(jì)劃用于提高銷售人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。6.《危機(jī)應(yīng)對預(yù)案》詳細(xì)要求：制定針對不同危機(jī)情況的應(yīng)對預(yù)案，明確危機(jī)處理流程和責(zé)任分工。說明：本預(yù)案用于指導(dǎo)各方在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)，減少損失。7.《合同履行監(jiān)督記錄》詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中的重要事項(xiàng)，包括甲乙雙方的溝通、第三方介入情況等。說明：本記錄用于監(jiān)督合同履行情況，確保各方履行合同義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行合同義務(wù)。第三方未按合同約定履行職責(zé)或違反保密義務(wù)。銷售人員未按公司規(guī)定履行職責(zé)或違反行為規(guī)范。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決。若協(xié)商不成，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，確定違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。3.示例說明：甲乙雙方未按合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金。第三方泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如賠償客戶損失。銷售人員違反行為規(guī)范，造成公司形象受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如警告、罰款或解除勞動(dòng)合同。全文完。2024年度奢侈品銷售人員客戶關(guān)系管理與合同1本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同期限與續(xù)約條款1.4合同目的與適用范圍2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)與原則2.2客戶關(guān)系管理組織架構(gòu)2.3客戶關(guān)系管理職責(zé)與分工2.4客戶關(guān)系管理培訓(xùn)與考核3.1客戶信息收集與管理3.2客戶分類與分級3.3客戶需求分析與挖掘3.4客戶滿意度調(diào)查與提升4.1客戶溝通渠道與方式4.2客戶溝通內(nèi)容與頻率4.3客戶溝通效果評估與改進(jìn)4.4客戶關(guān)系維護(hù)策略5.1銷售人員職責(zé)與要求5.2銷售人員培訓(xùn)與發(fā)展5.3銷售人員考核與激勵(lì)5.4銷售人員獎(jiǎng)懲與晉升6.1奢侈品銷售策略與產(chǎn)品介紹6.2奢侈品銷售流程與規(guī)范6.3奢侈品銷售業(yè)績考核與獎(jiǎng)勵(lì)6.4奢侈品銷售風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對7.1合同簽訂與履行7.2合同變更與解除7.3合同爭議解決方式7.4合同保密條款8.1合同解除條件與程序8.2合同解除后的責(zé)任與義務(wù)8.3合同解除的生效日期與影響8.4合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理9.1合同費(fèi)用與支付方式9.2合同費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)9.3合同費(fèi)用變更與調(diào)整9.4合同費(fèi)用爭議解決10.1合同附件與補(bǔ)充協(xié)議10.2合同修訂與補(bǔ)充10.3合同補(bǔ)充協(xié)議的效力10.4合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與生效11.1合同解除后的通知與告知11.2合同解除后的合同終止11.3合同解除后的合同檔案管理11.4合同解除后的合同續(xù)簽12.1合同爭議解決方式12.2合同爭議解決機(jī)構(gòu)12.3合同爭議解決程序12.4合同爭議解決期限13.1合同解除后的合同終止13.2合同解除后的合同檔案管理13.3合同解除后的合同續(xù)簽13.4合同解除后的合同履行14.1合同解除后的合同終止14.2合同解除后的合同檔案管理14.3合同解除后的合同續(xù)簽14.4合同解除后的合同履行第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（奢侈品銷售公司）名稱：________________________1.1.2甲方（奢侈品銷售公司）地址：________________________1.1.3甲方（奢侈品銷售公司）法定代表人：____________________1.1.4乙方（銷售人員）姓名：________________________1.1.5乙方（銷售人員）身份證號碼：________________________1.1.6乙方（銷售人員）聯(lián)系方式：________________________1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1合同簽訂日期：________________________1.2.2合同生效日期：自合同簽訂之日起生效1.3合同期限與續(xù)約條款1.3.1合同期限：本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算1.3.2續(xù)約條款：在合同期限屆滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約期限為一年1.4合同目的與適用范圍1.4.1合同目的：本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度內(nèi)奢侈品銷售人員客戶關(guān)系管理與合同履行中的權(quán)利義務(wù)1.4.2適用范圍：本合同適用于甲方在2024年度內(nèi)所有奢侈品銷售業(yè)務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系維護(hù)等2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)與原則2.1.2原則：誠信、專業(yè)、熱情、高效2.2客戶關(guān)系管理組織架構(gòu)2.2.1甲方設(shè)立客戶關(guān)系管理部門，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作2.2.2乙方作為銷售人員，負(fù)責(zé)具體客戶關(guān)系的維護(hù)與管理2.3客戶關(guān)系管理職責(zé)與分工2.3.1甲方客戶關(guān)系管理部門職責(zé)：

制定客戶關(guān)系管理策略

制定客戶關(guān)系管理制度

組織客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

監(jiān)督客戶關(guān)系管理執(zhí)行情況2.3.2乙方職責(zé)：

收集并整理客戶信息

分析客戶需求，提供專業(yè)建議

定期與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系

完成公司分配的銷售任務(wù)2.4客戶關(guān)系管理培訓(xùn)與考核2.4.1甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，提高乙方業(yè)務(wù)能力2.4.2甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于客戶滿意度、銷售業(yè)績等3.1客戶信息收集與管理3.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，收集并整理客戶信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等3.1.2乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)、準(zhǔn)確、完整3.2客戶分類與分級3.2.1甲方根據(jù)客戶購買力、購買頻率等因素，對客戶進(jìn)行分類與分級3.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，對客戶進(jìn)行分類與分級，以便提供更有針對性的服務(wù)3.3客戶需求分析與挖掘3.3.1乙方應(yīng)通過溝通、調(diào)查等方式，分析客戶需求，挖掘潛在需求3.3.2乙方應(yīng)及時(shí)將客戶需求反饋給甲方，以便甲方調(diào)整銷售策略3.4客戶滿意度調(diào)查與提升3.4.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的評價(jià)3.4.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施提升客戶滿意度4.1客戶溝通渠道與方式4.1.1客戶溝通渠道包括電話、郵件、、面對面等4.1.2客戶溝通方式應(yīng)遵循誠實(shí)、禮貌、專業(yè)的原則4.2客戶溝通內(nèi)容與頻率4.2.1客戶溝通內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)、活動(dòng)信息等4.2.2客戶溝通頻率應(yīng)根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)整4.3客戶溝通效果評估與改進(jìn)4.3.1乙方應(yīng)定期評估客戶溝通效果，包括客戶滿意度、銷售業(yè)績等4.3.2乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，改進(jìn)溝通策略與方法4.4客戶關(guān)系維護(hù)策略4.4.1乙方應(yīng)制定客戶關(guān)系維護(hù)策略，包括客戶關(guān)懷、節(jié)日問候、特殊活動(dòng)等4.4.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶關(guān)系維護(hù)策略，開展具體活動(dòng)，提升客戶忠誠度5.1銷售人員職責(zé)與要求5.1.2銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品及市場行情，了解客戶需求5.2銷售人員培訓(xùn)與發(fā)展5.2.1甲方應(yīng)定期對銷售人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高銷售人員業(yè)務(wù)能力5.2.2乙方應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)水平5.3銷售人員考核與激勵(lì)5.3.1甲方應(yīng)建立銷售人員考核制度，對銷售人員業(yè)績進(jìn)行考核5.3.2甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對銷售人員實(shí)施激勵(lì)措施5.4銷售人員獎(jiǎng)懲與晉升5.4.1甲方應(yīng)根據(jù)銷售人員業(yè)績和表現(xiàn)，進(jìn)行獎(jiǎng)懲5.4.2甲方應(yīng)根據(jù)銷售人員能力和發(fā)展?jié)摿?，進(jìn)行晉升選拔6.1奢侈品銷售策略與產(chǎn)品介紹6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)市場行情和客戶需求，制定奢侈品銷售策略6.1.2乙方應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、詳盡的產(chǎn)品介紹6.2奢侈品銷售流程與規(guī)范6.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的奢侈品銷售流程進(jìn)行銷售6.2.2乙方應(yīng)遵守公司銷售規(guī)范，確保銷售活動(dòng)合規(guī)合法6.3奢侈品銷售業(yè)績考核與獎(jiǎng)勵(lì)6.3.1甲方應(yīng)建立奢侈品銷售業(yè)績考核制度，對銷售人員業(yè)績進(jìn)行考核6.3.2甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對銷售人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施6.4奢侈品銷售風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對6.4.1乙方應(yīng)了解奢侈品銷售風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施6.4.2乙方應(yīng)及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)信息反饋給甲方，共同應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)8.1合同簽訂與履行8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2乙方應(yīng)在合同生效后立即開始履行合同約定的職責(zé)。8.2合同變更與解除8.2.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。8.2.2合同解除需提前30日書面通知對方，并說明解除原因。8.3合同爭議解決方式8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。8.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.4合同保密條款8.4.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.5合同解除條件與程序

乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面警告后仍未改正；

甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整，需要終止與乙方的合作關(guān)系；

乙方因個(gè)人原因無法履行合同，并提出書面解除申請。8.5.2合同解除程序：

雙方應(yīng)通過書面形式通知對方合同解除事宜；

合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.6合同解除后的責(zé)任與義務(wù)8.6.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)辦理合同解除后的相關(guān)手續(xù)。8.6.2乙方應(yīng)將客戶關(guān)系資料完整移交給甲方或甲方指定的第三方。8.7合同解除的生效日期與影響8.7.1合同解除自雙方書面通知送達(dá)對方之日起生效。8.7.2合同解除不影響雙方在合同履行期間形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。8.8合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理8.8.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)清尚未履行完畢的債權(quán)債務(wù)。9.1合同費(fèi)用與支付方式9.1.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的銷售提成比例，獲得銷售提成。9.1.2甲方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，將銷售提成支付給乙方。9.2合同費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)9.2.1乙方應(yīng)在每個(gè)銷售周期結(jié)束后，向甲方提交銷售報(bào)表。9.2.2甲方應(yīng)定期對乙方的銷售報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性。9.3合同費(fèi)用變更與調(diào)整9.3.1如市場行情發(fā)生變化，導(dǎo)致合同費(fèi)用需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行變更。9.3.2變更后的合同費(fèi)用應(yīng)書面通知乙方。9.4合同費(fèi)用爭議解決9.4.1如雙方對合同費(fèi)用有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.4.2協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.1合同附件與補(bǔ)充協(xié)議10.1.1本合同附件包括但不限于銷售政策、客戶信息表等。10.1.2本合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同修訂與補(bǔ)充10.2.1合同修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.2.2合同補(bǔ)充需書面通知對方，并說明補(bǔ)充內(nèi)容。10.3合同補(bǔ)充協(xié)議的效力10.3.1合同補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與生效10.4.1合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同約定的程序。11.1合同解除后的通知與告知11.1.1合同解除后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方合同解除情況。11.1.2通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并留有送達(dá)憑證。11.2合同解除后的合同終止11.2.1合同解除后，雙方應(yīng)終止合同約定的權(quán)利義務(wù)。11.3合同解除后的合同檔案管理11.3.1雙方應(yīng)妥善保管合同及相關(guān)文件，以備日后查詢。11.4合同解除后的合同續(xù)簽11.4.1如雙方有意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同解除后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。12.1合同爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。12.2合同爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。12.3合同爭議解決程序12.3.1雙方應(yīng)遵循法律規(guī)定的訴訟程序，提交證據(jù)，進(jìn)行辯論。12.4合同爭議解決期限12.4.1雙方應(yīng)在合同爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出爭議解決申請。13.1合同解除后的合同終止13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)終止合同約定的權(quán)利義務(wù)。13.2合同解除后的合同檔案管理13.2.1雙方應(yīng)妥善保管合同及相關(guān)文件，以備日后查詢。13.3合同解除后的合同續(xù)簽13.3.1如雙方有意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同解除后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。14.1合同解除后的合同終止14.1.1合同解除后，雙方應(yīng)終止合同約定的權(quán)利義務(wù)。14.2合同解除后的合同檔案管理14.2.1雙方應(yīng)妥善保管合同及相關(guān)文件，以備日后查詢。14.3合同解除后的合同續(xù)簽14.3.1如雙方有意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同解除后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。14.4合同解除后的合同履行14.4.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，完成尚未履行完畢的義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外的，為合同履行提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式同意。15.2.2第三方介入應(yīng)在合同履行過程中，為解決特定問題或提高合同履行效率。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方介入后，其責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，并明確寫入本合同附件。15.3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方原因?qū)е碌暮贤男醒舆t、違約損失等。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1第三方的權(quán)利：

根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；

在合同履行過程中，享有知情權(quán)和咨詢權(quán)；

對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和建議權(quán)。15.4.2第三方的義務(wù)：

按照合同約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)；

遵守合同約定，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密；

在合同履行過程中，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的關(guān)系：

第三方作為甲方的外部服務(wù)提供者，其與甲方之間為服務(wù)合同關(guān)系；

第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和要求。15.5.2第三方與乙方的關(guān)系：

第三方作為乙方的外部服務(wù)提供者，其與乙方之間為服務(wù)合同關(guān)系；

第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方利益。15.5.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分：

甲方與乙方之間的合同責(zé)任，由甲方和乙方根據(jù)本合同約定承擔(dān)；

第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

第三方在履行服務(wù)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題，可免除部分或全部責(zé)任，但需及時(shí)通知甲方和乙方。16.1第三方介入程序16.1.1甲方和乙方協(xié)商一致后，應(yīng)書面通知第三方介入事宜。16.1.2第三方在接到通知后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)是否接受介入。16.2第三方介入后的合同履行16.2.1第三方介入后，應(yīng)按照合同約定，協(xié)助甲方和乙方履行合同。16.2.2第三方介入過程中，如遇合同履行問題，應(yīng)由甲方和乙方共同協(xié)商解決。16.3第三方介入后的合同變更16.3.1第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。16.3.2第三方介入后的合同變更，應(yīng)通知第三方，并取得第三方同意。16.4第三方介入后的合同解除16.4.1第三方介入后，如需解除合同，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式通知第三方。16.4.2第三方介入后的合同解除，應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行。16.5第三方介入后的爭議解決16.5.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商解決。16.5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。16.6第三方介入后的合同終止16.6.1第三方介入后，合同終止應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行。16.6.2合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定，完成尚未履行完畢的義務(wù)。16.7第三方介入后的債權(quán)債務(wù)處理16.7.1第三方介入后，合同終止前產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處理。16.7.2第三方介入后的合同終止，不影響第三方在合同履行過程中形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.1銷售人員手冊1.1.1詳細(xì)要求：包含銷售技巧、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。1.1.2說明：銷售人員手冊作為乙方培訓(xùn)材料，用于指導(dǎo)乙方開展銷售工作。1.2客戶信息表1.2.1詳細(xì)要求：記錄客戶基本信息、購買記錄、溝通記錄等。1.2.2說明：客戶信息表用于乙方收集和整理客戶信息，以便進(jìn)行客戶關(guān)系管理。1.3銷售報(bào)表1.3.1詳細(xì)要求：包含銷售業(yè)績、客戶反饋、銷售成本等數(shù)據(jù)。1.3.2說明：銷售報(bào)表用于乙方向甲方匯報(bào)銷售情況，甲方進(jìn)行業(yè)績考核。1.4奢侈品銷售策略1.4.1詳細(xì)要求：包含市場分析、產(chǎn)品定位、銷售目標(biāo)等。1.4.2說明：奢侈品銷售策略作為甲方制定銷售策略的依據(jù)。1.5客戶滿意度調(diào)查問卷1.5.1詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問題，收集客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的評價(jià)。1.5.2說明：客戶滿意度調(diào)查問卷用于乙方了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.6合同附件1.6.1詳細(xì)要求：包括合同變更協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議等。1.6.2說明：合同附件作為合同補(bǔ)充內(nèi)容，具有同等法律效力。1.7第三方服務(wù)協(xié)議1.7.1詳細(xì)要求：明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任義務(wù)、費(fèi)用等。1.7.2說明：第三方服務(wù)協(xié)議用于規(guī)范第三方介入合同履行的行為。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1銷售人員違約行為2.1.1違約行為：未經(jīng)甲方同意，擅自離職或轉(zhuǎn)職至競爭對手。2.1.2責(zé)任認(rèn)定：乙方需賠償甲方因乙方離職或轉(zhuǎn)職導(dǎo)致的損失，包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、競業(yè)限制賠償?shù)取?.2甲方違約行為2.2.1違約行為：未按時(shí)支付乙方銷售提成。2.2.2責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3第三方違約行為2.3.1違約行為：未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)中斷。2.3.2責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、終止服務(wù)協(xié)議等。2.4客戶違約行為2.4.1違約行為：未按時(shí)支付貨款或拒絕履行合同義務(wù)。2.4.2責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、解除合同等。2.5合同解除違約行為2.5.1違約行為：未按照合同約定履行合同解除程序。2.5.2責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。示例說明：若乙方違反合同規(guī)定，擅自離職至競爭對手，甲方有權(quán)要求乙方賠償因離職造成的損失，包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、競業(yè)限制賠償?shù)?。若甲方未按時(shí)支付乙方銷售提成，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，并可能要求解除合同。全文完。2024年度奢侈品銷售人員客戶關(guān)系管理與合同2本合同目錄一覽1.1合同簽訂雙方的基本信息1.2合同簽訂的時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同期限1.4客戶關(guān)系管理的定義與目標(biāo)2.1客戶信息收集與管理2.1.1客戶信息收集的范圍2.1.2客戶信息收集的方式2.1.3客戶信息保密措施2.2客戶關(guān)系維護(hù)2.2.1定期溝通機(jī)制2.2.2客戶滿意度調(diào)查2.2.3客戶投訴處理3.1銷售人員職責(zé)與義務(wù)3.1.1銷售人員的基本要求3.1.2銷售人員的行為規(guī)范3.1.3銷售人員的工作考核4.1客戶關(guān)系管理培訓(xùn)4.1.1培訓(xùn)內(nèi)容與形式4.1.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)4.1.3培訓(xùn)考核與評估5.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)5.1.1系統(tǒng)功能介紹5.1.2系統(tǒng)操作流程5.1.3系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1合同違約責(zé)任6.1.1違約行為的認(rèn)定6.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)6.1.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法7.1合同解除條件7.1.1合同解除的情形7.1.2合同解除的程序7.1.3合同解除的法律效力8.1合同爭議解決8.1.1爭議解決方式8.1.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.1.3爭議解決的法律依據(jù)9.1合同的生效與終止9.1.1合同生效的條件9.1.2合同終止的情形9.1.3合同終止的法律效力10.1合同附件10.1.1附件一：客戶信息收集表10.1.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷10.1.3附件三：銷售人員行為規(guī)范11.1合同修改與補(bǔ)充11.1.1修改與補(bǔ)充的條件11.1.2修改與補(bǔ)充的程序11.1.3修改與補(bǔ)充的法律效力12.1合同簽署12.1.1簽署主體12.1.2簽署時(shí)間12.1.3簽署地點(diǎn)13.1合同文本的效力13.1.1合同文本的格式要求13.1.2合同文本的簽署方式13.1.3合同文本的法律效力14.1合同的其他事項(xiàng)14.1.1合同解釋14.1.2合同語言的適用14.1.3合同的適用法律第一部分：合同如下：第一條合同簽訂雙方的基本信息1.1.2合同甲方地址：____________________1.1.3合同甲方聯(lián)系人：____________________1.1.4合同甲方聯(lián)系電話：____________________1.1.5合同甲方電子郵箱：____________________1.2.2合同乙方地址：____________________1.2.3合同乙方聯(lián)系人：____________________1.2.4合同乙方聯(lián)系電話：____________________1.2.5合同乙方電子郵箱：____________________第二條合同簽訂的時(shí)間與地點(diǎn)2.1合同簽訂時(shí)間：____________________2.2合同簽訂地點(diǎn)：____________________第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，期限為一年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第四條客戶關(guān)系管理的定義與目標(biāo)4.1客戶關(guān)系管理是指乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧和方法，建立、維護(hù)和發(fā)展與甲方客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。4.2本合同的目標(biāo)是：4.2.1提升甲方品牌在市場上的知名度和美譽(yù)度；4.2.2增加甲方產(chǎn)品的銷售量；4.2.3提高客戶的重復(fù)購買率和口碑傳播。第五條客戶信息收集與管理5.1客戶信息收集的范圍包括但不限于：客戶姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、售后服務(wù)反饋等。5.2客戶信息收集的方式包括但不限于：市場調(diào)研、客戶咨詢、銷售活動(dòng)等。5.3客戶信息保密措施：5.3.1乙方對收集到的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；5.3.2乙方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。第六條客戶關(guān)系維護(hù)6.1定期溝通機(jī)制：6.1.1乙方應(yīng)定期與客戶保持溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)咨詢服務(wù)；6.1.2溝通頻率至少為每月一次，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。6.2客戶滿意度調(diào)查：6.2.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對甲方產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)；6.2.2調(diào)查結(jié)果作為乙方改進(jìn)工作的依據(jù)。6.3客戶投訴處理：6.3.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題；6.3.2處理客戶投訴的時(shí)間不超過3個(gè)工作日。第七條銷售人員職責(zé)與義務(wù)7.1銷售人員的基本要求：7.1.2具備一定的奢侈品銷售經(jīng)驗(yàn)；7.1.3熟悉甲方產(chǎn)品及市場情況。7.2銷售人員的行為規(guī)范：7.2.1遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營；7.2.2不得利用職務(wù)之便謀取私利；7.2.3不得泄露客戶信息。7.3銷售人員的工作考核：7.3.1甲方將根據(jù)銷售人員的業(yè)績、客戶滿意度等因素進(jìn)行考核；7.3.2考核結(jié)果作為乙方支付銷售人員薪酬和獎(jiǎng)金的依據(jù)。第八條合同違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定：8.1.1乙方未按合同約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降；8.1.2乙方泄露客戶信息，損害甲方利益；8.1.3乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)：8.2.1乙方因違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；8.2.2甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并采取必要措施消除影響；8.2.3甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。8.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法：8.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和違約行為的嚴(yán)重程度確定；8.3.2違約賠償金額最高不超過合同總金額的20%。第九條合同解除條件9.1合同解除的情形：9.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正；9.1.2乙方被吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可證；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同解除的程序：9.2.1甲方應(yīng)書面通知乙方解除合同；9.2.2乙方應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)確認(rèn)解除合同；9.2.3雙方應(yīng)在解除合同后15日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)。9.3合同解除的法律效力：9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余款項(xiàng)；9.3.2合同解除不影響雙方已履行合同義務(wù)的法律效力。第十條合同爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；10.1.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：10.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決的法律依據(jù)：10.3.1本合同爭議解決的法律依據(jù)為中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效的條件：11.1.1雙方簽署合同；11.1.2合同經(jīng)雙方蓋章或簽字；11.1.3合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。11.2合同終止的情形：11.2.1合同期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.3合同因不可抗力等原因終止。11.3合同終止的法律效力：11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余款項(xiàng)；11.3.2合同終止不影響雙方已履行合同義務(wù)的法律效力。第十二條合同附件12.1附件一：客戶信息收集表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：銷售人員行為規(guī)范第十三條合同修改與補(bǔ)充13.1修改與補(bǔ)充的條件：13.1.1雙方同意修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容；13.1.2修改或補(bǔ)充的內(nèi)容不違反法律法規(guī)。13.2修改與補(bǔ)充的程序：13.2.1雙方協(xié)商一致后，簽署修改或補(bǔ)充協(xié)議；13.2.2修改或補(bǔ)充協(xié)議作為合同附件。13.3修改與補(bǔ)充的法律效力：13.3.1修改或補(bǔ)充協(xié)議具有與合同同等法律效力；13.3.2修改或補(bǔ)充協(xié)議的生效日期為雙方簽署日期。第十四條合同簽署14.1簽署主體：14.1.1甲方代表：____________________14.1.2乙方代表：____________________14.2簽署時(shí)間：14.2.1甲方簽署時(shí)間：____________________14.2.2乙方簽署時(shí)間：____________________14.3簽署地點(diǎn)：14.3.1合同簽署地點(diǎn)：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱“第三方”是指除甲、乙雙方外的，為協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系管理或提供相關(guān)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1甲方需要專業(yè)機(jī)構(gòu)提供市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系維護(hù)等服務(wù)；2.1.2甲方需要第三方進(jìn)行產(chǎn)品推廣、品牌宣傳等活動(dòng)；2.1.3甲方需要第三方提供與客戶關(guān)系管理相關(guān)的技術(shù)咨詢或解決方案。第三條第三方介入的審批程序3.1甲方擬引入第三方時(shí)，應(yīng)向乙方提交第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算等材料；3.2乙方應(yīng)在收到材料后5個(gè)工作日內(nèi)，對第三方進(jìn)行審查，并給出是否同意引入的意見；3.3雙方協(xié)商一致后，甲方方可與第三方簽訂合作協(xié)議。第四條第三方的責(zé)任與義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)；4.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲、乙