靈活性架構(gòu)：混合設(shè)計運(yùn)營模式為何是未來企業(yè)的基石

靈活性架構(gòu)混合設(shè)計運(yùn)營模式為何是未來企業(yè)的基石靈活性架構(gòu)靈活性架構(gòu)

式為何本系列報告旨在闡述組織如何采用我們提出的作為本系列報告的第五期，本報告的主題是混合設(shè)計如何為運(yùn)營模式增添動力?；旌显O(shè)計最初是一種云架構(gòu)方法――也就是一種云框架，但現(xiàn)在已遠(yuǎn)不止于此。我們從企業(yè)采用云平臺的第一線獲取了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，并將其擴(kuò)展為可助力企業(yè)提升運(yùn)營速度和效率的混合設(shè)計方法。

一家典型企業(yè)在每個主要產(chǎn)品項目中平均要進(jìn)行78次交接。1這顯然有很大的改進(jìn)空間。為何會這樣？因為傳統(tǒng)的運(yùn)營模式無法適應(yīng)當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境。許多系統(tǒng)僵化、缺乏靈活性，并造成大量瓶頸。此外，企決策上猶豫不決，團(tuán)隊敬業(yè)度也不足。運(yùn)營模式定義了組織采用什么樣的方式來完成其最重要的工作。當(dāng)按下“開始”按鈕向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)時，組織就在采用一種運(yùn)營模式，其中體現(xiàn)了在各種方面做出的選擇，包括如何組織工作、如何運(yùn)用員工技能、如何使用技術(shù)以及如何管理決策等。卓越的運(yùn)營模式可以創(chuàng)造出色的成效，而缺乏競爭力的運(yùn)營模式則會產(chǎn)生糟糕的結(jié)果。組織所取得的成果取決于所采用的運(yùn)營模式，不可能實現(xiàn)超越運(yùn)營模式的成效?；旌显O(shè)計方法的核心是在混合云基礎(chǔ)架構(gòu)上開發(fā)和運(yùn)行數(shù)字產(chǎn)品的運(yùn)營模式。然而，混合設(shè)計是一種富有生命力和適應(yīng)力的方法，并且正在不斷演化，以支持生成式AI應(yīng)用的爆炸性增長。本章重點(diǎn)介紹在混合云環(huán)境中設(shè)計、開發(fā)和運(yùn)行生成式AI產(chǎn)品的運(yùn)營模式。2 Z世代在勞動力中占了很大比例。傳統(tǒng)運(yùn)營模式以其等級結(jié)構(gòu)和自上而下的管理方式無法發(fā)揮這些新一代員工的積極性。然而，運(yùn)營模式的成功離不開人才。缺乏積極工作的員工團(tuán)隊，設(shè)計再好的系統(tǒng)也會以失人才和文化是變革的核心。文化變革不僅需要自上而下的鼓勵，同時也需要自下而上的融入。更好的方案大多數(shù)組織并未采用混合設(shè)計，尤其是在運(yùn)營模式方面。大多數(shù)企業(yè)都有多種運(yùn)營模式。這些運(yùn)營模式是在企業(yè)的也無法創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值?；旌显O(shè)計有助于將“自然狀態(tài)”的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝幸庾R設(shè)計”的運(yùn)營模式。圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)方式有意識地設(shè)計運(yùn)營模式（識的自然狀態(tài)）促進(jìn)效率、速度、創(chuàng)造力、創(chuàng)新和責(zé)任感的工作環(huán)境，從慢車道的摩擦。試想，有一家企業(yè)正準(zhǔn)備推出新的電子商務(wù)平臺，但遇到但在網(wǎng)站建設(shè)方面卻依賴于IT部門。IT通常采用以成本為中心的思維方式，專注于盡可能減少開支，這可能會導(dǎo)致延誤和錯過最后期限。溝通受阻，各種問題頻發(fā)，發(fā)布日期一推再推。

現(xiàn)在，引入混合設(shè)計：針對當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，有意識地設(shè)計運(yùn)營模式，實現(xiàn)不同部門和工作方式的交叉融合。在混合設(shè)計中，由營銷、IT和運(yùn)營人員組成的跨職能團(tuán)隊從一開始就協(xié)同工作。他們共享一個共同的工作空間，包括物理空間和數(shù)字空間，從而更有效地開展協(xié)作和實時解決問題。層級和交接都將減少到最低水平。行動者就是獲得賦能的決策者――因此，決策是在離客戶較近的地方做出的。而且，領(lǐng)導(dǎo)者與一線員工之間沒有太多層級。企業(yè)可以迅速做出決策，團(tuán)隊始終高度關(guān)注共同的目標(biāo)：成功并快速推出產(chǎn)品，即使產(chǎn)品并不總是絕對完美。301需要了解的事項01交接和猶豫不決正在扼殺速度。

行動方案消除交接。02原理。02403之處。403

邁出量子飛躍。結(jié)束官僚主義和等級制度。45需要了解的事項：交接和猶豫不決正在扼殺速度。利期以個技術(shù)項目需要這么長時嚴(yán)峻的挑推廣一順很的選擇權(quán)在于企業(yè)自身。如今，許多企業(yè)都是在采用自然狀態(tài)的運(yùn)營模式。在這種狀態(tài)下，企業(yè)被淹沒在大量78次交接――這是一個天文數(shù)字，會造成誤解、延誤、成本超支和各種其他問題。2罪魁禍?zhǔn)资鞘裁?？卸?zé)任”的文化。事實上，95的企業(yè)高管表示，改善數(shù)字運(yùn)營業(yè)務(wù)成效的主要障礙是各部門之間的交接以及由此產(chǎn)生的長時間準(zhǔn)備工作。3這會帶來什么樣的結(jié)果？團(tuán)隊受挫和項目停滯。但并不止于此。緩慢的決策過程（更具體地說，緩慢的決策治理）(93%)IT作(90%)。4在大型技術(shù)項目中，最高管理層與實際工作員工之間的距離則進(jìn)一步加劇了溝通障礙5但是，沒有任何一家組織一定要繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的運(yùn)作方式。在采用混合設(shè)計的運(yùn)營模式中，組織僅專注于幾個關(guān)鍵領(lǐng)域，這樣可以大幅減少必要的交接，并避免在決策上猶豫不決。71的企業(yè)正在計劃或已經(jīng)與戰(zhàn)略合作伙伴共同構(gòu)建生成式AI大語言模(LLM)，并將其作為一項服務(wù)出售。78變得緩慢甚至業(yè)務(wù)停滯。孤島造成了長時間的準(zhǔn)備工作、信息黑洞以及“推卸責(zé)任”的文化。6 為一線員工賦能如果企業(yè)將決策權(quán)下放到一線，即最接近客戶和運(yùn)營的員工，則可以減少對上級管理層審批的依賴，從而加快決策周期。配備實時數(shù)據(jù)和分析工具的團(tuán)隊可以做出更明智的決策，而無需咨詢眾多其他職能部門，從而增強(qiáng)企業(yè)的智慧能力和信任水平。不要忘記，在進(jìn)行變革的同時，為員工賦能也必不可少。信任和自治文化對于有效的去中心化決策至關(guān)重要。當(dāng)員工具備了數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力和行動權(quán)時，組織就能夠培養(yǎng)一種責(zé)任感和歸屬感，從而推動提升盈利能力?；旌显O(shè)計架構(gòu)融合了不同的數(shù)據(jù)處理和存儲系統(tǒng)，可實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)分析。借助這種架構(gòu)，企業(yè)可以利用不同技術(shù)的優(yōu)勢來實時處理和分析大量數(shù)據(jù)。例如，混合架構(gòu)可從各種來源（如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和社交媒體）實時獲取數(shù)據(jù)，讓組織能夠在事件發(fā)生時對其進(jìn)行分析并做出響應(yīng)?；旌霞軜?gòu)還整合了機(jī)器學(xué)習(xí)和AI模型，可實現(xiàn)實時預(yù)測分析和自動決策，讓組織能夠快速響應(yīng)并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

在混合設(shè)計運(yùn)營模式中，組織可以建立一個“單一管理平臺”。這是一個集中式儀表板或平臺，可提供企業(yè)內(nèi)各種信息和數(shù)據(jù)源的可視化視圖，從而建立全面的單一可靠企業(yè)信息源。在任何高效的運(yùn)營模式中，這都是至關(guān)重要的一項能力。流程與工作流自動化如果企業(yè)能識別重復(fù)性的人工任務(wù)并將其自動化，就可以減少交接，讓員工騰出時間來開展更具戰(zhàn)略性的AI從根本上變革工作方式，從而為團(tuán)隊提供實時行動所(BPM)工具，例如工作流引擎和業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自動化和高效協(xié)同。此外，混合架構(gòu)還可(RPA)，從而實現(xiàn)基于規(guī)則的重復(fù)性任務(wù)的自動化。最終成效如何？根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，許多組織可以在六個月內(nèi)將運(yùn)營成本降低40%至70%。6在傳統(tǒng)運(yùn)營模式中，一項重大計劃從提案轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品需要進(jìn)行在傳統(tǒng)運(yùn)營模式中，一項重大計劃從提案轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品需要進(jìn)行78次交接?7需要采取的行動：消除交接。面向生成式每一次變化都會產(chǎn)生新的交接，隨著運(yùn)營模型的日趨成熟，交接也會不斷變化。例如，生成式AI平臺團(tuán)隊與數(shù)據(jù)獲取團(tuán)隊之間應(yīng)應(yīng)如何相互交接工作？采用臨時“自然狀態(tài)”方法的組織將難以理清需要改變哪些交接，應(yīng)當(dāng)保留哪些交接，以及可以消除哪些交接?；旌显O(shè)計可以建立一個久經(jīng)考驗的運(yùn)營基礎(chǔ)，讓前進(jìn)的道路變得更加清晰和重點(diǎn)明確。請記住，企業(yè)內(nèi)部之所以產(chǎn)生如此多的交接，主要是因為圍繞專業(yè)化的職能孤島來組織工AIAI技術(shù)要素都將圍繞新的孤島來進(jìn)行組織，包括平臺團(tuán)隊、數(shù)據(jù)獲取團(tuán)隊和推理團(tuán)隊等。下面提供了更多建議，可幫助78次交接的孤島問題：請記住，所消除的每一次交接都將轉(zhuǎn)化為速度和創(chuàng)新成果，并最終提升盈利能力。

繪制資金流向圖。個資金流向圖將揭示當(dāng)前有哪些瓶頸和冗余在耗費(fèi)時間和資金，就像是財務(wù)黑洞。換句話說，首先要理解問題，然周期內(nèi)的各項交接。果斷做出調(diào)整。并非所有交接都是平等的。分析資金流向圖，然后做出艱難的決定。有哪些交接可以消除？有哪些交接可以實現(xiàn)自動化？哪些環(huán)節(jié)可以簡化流程？專注于一個可以立即著手處理的高影響力交接點(diǎn)（或決策點(diǎn)）。本周專門針對當(dāng)前項目解決此交接問題，并將其作為良性循環(huán)的起點(diǎn)，不斷重復(fù)。激發(fā)黑客馬拉松的創(chuàng)新力量。通過交接黑客馬拉松點(diǎn)燃團(tuán)隊的熱情。向團(tuán)隊提出挑戰(zhàn)，讓他們減少項目中的交接次數(shù)。這種游戲化的方法不僅可請記住，目標(biāo)是將大量的交接工作轉(zhuǎn)變?yōu)閱我坏木喕鞒?。激勵參與。對團(tuán)隊的創(chuàng)造力給予獎勵，并在整個組織內(nèi)展示改進(jìn)成果。這種積極的正向激勵有助于將初步成果轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。89需要了解的事項：量子糾纏不僅是物理學(xué)原理。IT團(tuán)隊就像兩個不可分割的粒啟爆炸性創(chuàng)新的秘訣在于一種神秘的自然現(xiàn)象域的量子同IT團(tuán)隊就像兩個不可分割的粒沒有延遲，只有指數(shù)級的飛躍。聽起來好像不可能？這確實是一種理想的狀態(tài)，但并非遙不可及。目前，全球范圍內(nèi)的不少企業(yè)中都能達(dá)到這種狀態(tài)。IT團(tuán)隊緊密聯(lián)系在一起，而傳統(tǒng)企(81%(74%)對其組織尤其重要。7而混合設(shè)計可同時支持這兩個方面。設(shè)計思維…ITIT團(tuán)隊之間形成共識，有助于確保最終產(chǎn)品能解決實際問題，而不僅僅是內(nèi)部目標(biāo)。在運(yùn)營模式中，設(shè)計思維可通過結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新實現(xiàn)提速。這樣可以避免無序的頭腦風(fēng)暴和效率低下的試錯方法。以用戶為中心有助于確保解決方案能發(fā)揮實際效用，從而避免成本高昂的返工。IT的規(guī)劃。我可以貢獻(xiàn)力量?！盡arisaReghiniFerreiraMattos巴西銀行首席技術(shù)和數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展官IT和財務(wù)等職能部門之間的協(xié)作，而且還可增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)和客戶體驗等領(lǐng)域的敏捷團(tuán)隊之間的協(xié)作。這種協(xié)作讓設(shè)計思維團(tuán)隊能夠獲得各種不同的專業(yè)知識、資源和視角，從而打造出更全面、更有效的解決方案。而在自然混合狀態(tài)下，各個團(tuán)隊均處于孤島狀態(tài)。1011111111混合設(shè)計還包含一項有助于實際采用的關(guān)鍵要素―它要求團(tuán)隊考慮其解決方案的可擴(kuò)展性和可行性，確?？稍诮M織內(nèi)持續(xù)產(chǎn)生和成功實施創(chuàng)新想法。融合團(tuán)隊…是一個多學(xué)科團(tuán)隊，融合了技術(shù)、分析和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識。該團(tuán)隊從一開始就將業(yè)務(wù)與IT融合在一起。融合團(tuán)隊消除了孤島，有助于加快創(chuàng)新，從而能夠更全面地關(guān)注客戶。借助混合設(shè)計的適應(yīng)性治理模式，融合團(tuán)隊可以在必要的自主權(quán)下運(yùn)作，同時與組織的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致?；旌显O(shè)計具有迭代性和適應(yīng)性，讓融合團(tuán)隊能夠整合利益相關(guān)者和用戶的反饋意見，對其方法進(jìn)行實驗、測試和改進(jìn)。得到賦能的團(tuán)隊可以實現(xiàn)積極的成效，但同時出現(xiàn)了令人驚訝的脫節(jié)現(xiàn)象：29的高管表示只會55的高管表示，只會根據(jù)要求或在臨時情況下為融合團(tuán)隊安排任務(wù)。8這就浪費(fèi)了潛力。如果在整個運(yùn)營模式中更充分地利用融合團(tuán)隊，就可以更廣泛地取得(72%IT團(tuán)隊之間的合作在大多數(shù)情況下是有效的。928的組織中，創(chuàng)新受到了嚴(yán)重阻礙。從理論到融合并不是說企業(yè)不使用設(shè)計思維。確實有一些企業(yè)是這樣做的。還有一些企業(yè)則會使用融合團(tuán)隊。不過，通過將這些極其有效的實踐層層疊加，并納入運(yùn)營模式中，確保得到始終如一的采用，而不是僅作為可選項，這樣就可以產(chǎn)生更加強(qiáng)大的融合效應(yīng)?；旌显O(shè)計讓企業(yè)能夠超越單純采用最佳實踐的局限，實現(xiàn)更深層次的融合，使設(shè)計思維和融合團(tuán)隊成為企業(yè)DNA不可或缺的一部分。72%72%的高管表示業(yè)IT團(tuán)隊之間的合作在大多數(shù)情況下是有效的。但在另外28%的了嚴(yán)重阻礙。需要采取的行動：邁出量子飛躍。是一在云計算快速發(fā)展的形勢中，技術(shù)高管很難讓業(yè)務(wù)部門的同事參與到有關(guān)容器、著陸區(qū)和云原生開發(fā)的討論中來?，F(xiàn)在，業(yè)務(wù)高管AI的語言，包括提示工程、數(shù)據(jù)獲取、模型訓(xùn)練等。AI營模式的工作有可能會將雙方推向各自的角落，但混合設(shè)計可以使其成為雙方深入合作的契機(jī)。孤島抑制了潛力。在任何運(yùn)營模式中，合作都是進(jìn)一步提升績效水平的關(guān)鍵――就像是運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑。通過充分利用整個組織的集體智慧和專業(yè)知識，企業(yè)可以簡化流程、加快創(chuàng)新并最終實現(xiàn)卓越成效。下面列出了一些策略，可助力企業(yè)消除障礙、營造真正的

利用現(xiàn)實世界作為學(xué)習(xí)實驗室。團(tuán)隊可以在現(xiàn)實世界的實驗中增強(qiáng)凝聚力和實力?；旌显O(shè)計融合可促進(jìn)現(xiàn)實場景中的快速迭代和實驗。這種方法讓團(tuán)隊能夠快速響應(yīng)不斷變化的需求，迭代設(shè)計并交付可行的解決方案。將這種學(xué)習(xí)和合作方式融入運(yùn)營模式。這樣一來，合作就會變得有趣，并產(chǎn)生更好的結(jié)果，最終成為共同成功的副產(chǎn)品，而不是一個理想的目標(biāo)。慶祝失敗。對失敗的恐懼是顯而易見的。犯錯幾乎是不可避免的。為減少可能出現(xiàn)的不作為現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)營造一種開放溝通的環(huán)境，用解決問題來取代指責(zé)。分享失敗經(jīng)驗并將其作為學(xué)習(xí)機(jī)會，這實際上就是成功。如果領(lǐng)導(dǎo)者用批評或更糟糕的方式來懲罰失敗，就無IT和成功中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)。這兩個方面都將為其他團(tuán)隊提供學(xué)習(xí)機(jī)會。生成式AI可以提供幫助。在團(tuán)隊或個人之間，學(xué)習(xí)往往是相互孤立的。訓(xùn)練生成式AI助手從團(tuán)隊報告、項目討論或內(nèi)部溝AI助手自動生成這些學(xué)習(xí)總結(jié)。這樣可以保持信息的及時性，并隨時提供給其他團(tuán)隊。建立技能互換計劃。通過戰(zhàn)略性輪崗來消除孤島。輪崗調(diào)動是指在特定期限內(nèi)，戰(zhàn)略性地將員工從組織內(nèi)的一個崗位或部門調(diào)到另一個崗位或部門。這種崗位互調(diào)有助于相互理解所面臨的挑戰(zhàn)，并建立對大局的共識。首先要評估各部門的技能差距和長期項目需求。思考引入全新的視角或特定的技能組合可以在哪些方面帶來益處？尋找適應(yīng)能力強(qiáng)、表現(xiàn)出眾且愿意學(xué)習(xí)新事物的員工。提供針對新崗位的培訓(xùn)機(jī)會，包括跨部門溝通和協(xié)作等軟技能。1213需要了解的事項：示企業(yè)運(yùn)關(guān)于企業(yè)運(yùn)營模式的真相，并不是藏在塵封的活頁夾中，而是反映在員工消極工作的無聲吶喊中。疲憊、沮喪的員工不僅僅是人力資源的挑戰(zhàn)，更是組織儀表板上閃爍的紅燈。在當(dāng)今競爭異常激烈的環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能對其運(yùn)營模式中發(fā)出的低聲吶喊充耳不聞。在混合設(shè)計運(yùn)營模式中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以利用技術(shù)來改善員工體驗。員工們已經(jīng)指出了可以改進(jìn)的方面。從云端協(xié)作、培訓(xùn)和發(fā)展平臺到促進(jìn)員工敬業(yè)度的其他工具，都有助于改善員工體驗。員工會不厭其煩地向企業(yè)傳達(dá)信號，揭示其運(yùn)營模式有哪些方面需要改進(jìn)，以及哪些方面效果良好。缺乏積極性的員工能否實現(xiàn)卓越的成效？偶爾會有，但很少能長期都保持卓越。當(dāng)員工在特定領(lǐng)域缺乏積極性時，這就是一種強(qiáng)烈的信號，表明企業(yè)的運(yùn)營模式存在嚴(yán)重問題。讓我們來看看有哪些常見的罪魁禍?zhǔn)??！拔覀冋嬲枰斫獾氖?，跨越式技術(shù)需要失敗?！盨hayanHazir新加坡匯豐銀行首席數(shù)字官141515官僚主義想象一下，在一個大型技術(shù)項目中，通往執(zhí)行發(fā)起人的路徑就像一支登山隊伍，無數(shù)的管理層級將最低級別的團(tuán)隊成員與決策者隔開。四分之三的受訪者表示，過多的管理層級是成功的重大障礙。10信息混亂，決策拖延，創(chuàng)新嚴(yán)重受阻。IBM商業(yè)價值研究院的調(diào)研表明，團(tuán)隊中最低級別成員與執(zhí)行發(fā)起人之間平均有六個管理層級。11正是因為有如此多的官僚層級，企業(yè)在每個項目中平均要進(jìn)行78次交接也就不足為奇了。缺乏同理心要打造一支高績效團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)層需要具備同理心――理解并承認(rèn)不同崗位人員面臨的挑戰(zhàn)。然而，相當(dāng)多的員工表示其領(lǐng)導(dǎo)者缺乏同理心。這種情感上的隔閡會滋生怨恨和消極情緒，最終導(dǎo)致員工毫無熱情地機(jī)械化工作。根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院的調(diào)研，70%的受訪高管表示，對員工和團(tuán)隊缺乏同理心是阻礙業(yè)務(wù)成效改善的重大或極端障礙。12唯命“是”從那些認(rèn)為迎合上級比團(tuán)隊利益更重要的管理者，會營造出一種有毒的環(huán)境，導(dǎo)致問題加劇并錯失機(jī)會。IBM商業(yè)價值研究院的調(diào)研表明，這是一項主要障礙――80%的受訪者將其視為業(yè)務(wù)成效的障礙，這進(jìn)一步突顯了誠信和公正領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。1375%75%的高管表示管理層級是成功的障礙。間有六個管理層級。需要采取的行動：結(jié)束官僚主義和等級制度。第混以業(yè)務(wù)為第二是讓混合云成為構(gòu)建生成式AI產(chǎn)品的基石。大多數(shù)組織都在同時經(jīng)歷這兩種轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊必須高度專注于設(shè)計和記錄所需的變革，以及相應(yīng)的實施計劃。不過，組織很容易忽視一個普遍的問題：紙面上行之有效的計劃與現(xiàn)實世界中行之有效的計劃之間有一道屏障，那就是員工團(tuán)隊的敬業(yè)度。營造積極的敬業(yè)度不僅限于形式上的敬業(yè)度調(diào)查，而是還需要體現(xiàn)在管理者的日常實踐中。下面列出了一些以員工為中心的重要方法，可助力企業(yè)的運(yùn)營模式高效運(yùn)作。

為員工賦予去中心化決策的能力。通過為員工賦予更多的自主權(quán)和使用云工具的權(quán)限，混合設(shè)計模式使去中心化決策成為可能，從而減少對層級審批的需要，同時提高速度和靈活性。云端項目管理、協(xié)作、溝通和數(shù)據(jù)分析工具可幫助員工更快、更明智地做出決策。將匿名反饋納入AI模型。通過整合各種來源的情感和敬業(yè)度數(shù)據(jù)（例如員工調(diào)查和反饋、工作場所指標(biāo)等更細(xì)致的預(yù)測。這樣一來，組織就可以在問題加劇之前及時加以解決，有時甚至可以完全防止問題的發(fā)生?；旌显O(shè)計可以實時提供這AI能夠發(fā)揮效用。追蹤無人關(guān)注的指標(biāo)。組織的創(chuàng)意流失率是多少？這個指標(biāo)是指在審批過程中丟失或被放棄的員工創(chuàng)意的百分比這可能表明組織缺乏清晰的創(chuàng)意傳遞途徑或者員工建議不受重視。組織的自行解決率是多少？關(guān)注員工繞過官方渠道自行解決問題的比率即使這需要花費(fèi)更多的時間或精力如果組織的自行解決率較高則可能表明員工對現(xiàn)有審批流程不滿或是對從上級及時獲得解決方案缺乏信心。最后，員工說“是的，但是 ”這樣的話的比率是多少？監(jiān)測新創(chuàng)意遭遇初始抵制或否定的比率（“是的，但我們之前試過這個……”或“是的，但它行不通，因為……”）。如果“是的，但是 ”的比率很高，這可能表明存在一種規(guī)避風(fēng)險的文化，或者員工在提出創(chuàng)新想法時缺乏心理安全感。同樣，混合設(shè)計還提供了跟蹤幾乎無限多因素的能力，而AI則提供了快速綜合分析能力。整合生成式AI的運(yùn)營模式可以釋放創(chuàng)新能力。運(yùn)營模型時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的需求采取不同的方法，成功的路徑并不是一成不變的。1617“混合設(shè)計”的實際應(yīng)用 14目標(biāo)是將成本降低14每年1.1億澳元 目前的計劃估計每年可減少1.1億澳元的運(yùn)營支出30項計劃 伍德賽德加速器繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，已確定有超過30項計劃取得進(jìn)展

作為澳大利亞領(lǐng)先的天然氣生產(chǎn)商，伍德賽德能源公司制定了將運(yùn)營支出減少30%的目標(biāo)，并制定了有序的戰(zhàn)略計劃來實現(xiàn)這一目標(biāo)。這家能源公司希望對其運(yùn)營方式和盈利模式進(jìn)行長期、可持續(xù)的變革。為了建設(shè)最安全、最高效的能源管道，伍德賽德公司正在探索自主運(yùn)營的概念，并研究如何通過AI和自動化來增強(qiáng)人機(jī)偕行關(guān)系。該公司正在研究自動化合同管理、材料優(yōu)化、庫存管理和預(yù)測性維護(hù)等概念，覆蓋其鉆井平臺、工廠和網(wǎng)絡(luò)。為了實現(xiàn)所需的轉(zhuǎn)型規(guī)模和速度，伍德賽德公司的首席數(shù)helleyKalms需要提升企業(yè)的數(shù)字能力和運(yùn)營能力。IBMIBMGarage作為轉(zhuǎn)型加速器。轉(zhuǎn)型不僅僅關(guān)乎技術(shù)本身，還是一種文化變革。Kalms認(rèn)識到，轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)現(xiàn)代化和利用數(shù)據(jù)洞察那么簡單，而是要讓員工接受新的工作方式。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)不僅僅在企業(yè)層面，而是要融入到企業(yè)的工作方式中。”轉(zhuǎn)型必須深入人心。”伍德賽德公司希望擴(kuò)大轉(zhuǎn)型規(guī)模并重塑業(yè)務(wù)關(guān)鍵運(yùn)營流程。為了確保采用一種有意識且深思熟慮的方法，該團(tuán)隊開發(fā)了一種創(chuàng)新的運(yùn)營模式――伍德賽德加速器。該公司在伍德賽德加速器中融入嵌入式IBMGarage實踐，伍德賽德加速器是一個由伍德賽德員工、IBM員工和伍德賽德合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)組成的合作團(tuán)隊，他們接受新的工作方式，并采用敏捷、DevOps和以用戶為中心的設(shè)計。伍德賽德加速器遵循IBMGarage的攜手共創(chuàng)、共同執(zhí)行和共同運(yùn)營方法。18做出明智的投資選擇伍德賽德能源公司運(yùn)營部門的高管參加了為期三天的IBMGarage計劃，團(tuán)隊成員都會從多個角度分析問題，而不是試圖在早期就找到解決方案。根據(jù)問題領(lǐng)域，該團(tuán)隊確定了哪些人員、技術(shù)和資源可以幫助解決問題。為了計算特定計劃的價值實現(xiàn)速度和

“不用等上一年才能看到成效”10個工作團(tuán)隊，正在對伍德賽德價值鏈和供應(yīng)鏈的智能工作流進(jìn)行重塑、自動化和簡化。該加速器仍在持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，并已確定有超過30項計劃需要進(jìn)行審查和進(jìn)一步完善。隨著新計劃的推出和現(xiàn)有計劃的啟動，以及在企業(yè)內(nèi)外不斷推出新產(chǎn)品和該團(tuán)隊預(yù)計，如果目前的計劃得以實施，每年可減少約IBMGaae..

1.1億澳元的運(yùn)營支出。團(tuán)隊將繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，直到達(dá)結(jié)果、技術(shù)和管理債務(wù)、員工體驗）框架。該框架會持以評估每項計劃的投資潛力。伍德賽德加速器投資委員的洞察來做出關(guān)于投資哪些項目及其順序的明智決策。投資委員會需要明確特定計劃的商業(yè)論證是否具有合理的預(yù)期價值，并且能夠快速為組織創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，從而證明其投資的合理性。

到30%的目標(biāo)。Kalms表示，“持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)已成為伍德賽德公司的一種工作理念?！眴T工們正在接觸新的工作方式，那些參與加速敏捷交付項目的員工也全心全意地接受了這種方式。伍德賽德公司的一體化遠(yuǎn)程運(yùn)營項目經(jīng)理LeonBurgin表示，“我們可以實時看到變化，不用等上一年才能看到成效。每兩周、四周、六周、八周和十二周都可以看到取得的成效。”通過持續(xù)專注于優(yōu)化價值，伍德賽德公司將打造更加智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程。 19 推動保險行業(yè)創(chuàng)新“混合設(shè)計”的實際應(yīng)用 推動保險行業(yè)創(chuàng)新15 AXAHongKongandMacauAXA)保險公司面臨瞬息萬變的市場形勢。僅有強(qiáng)大的國際客戶基礎(chǔ)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著行業(yè)日趨數(shù)字化，AXA必須成為以客戶為中心的創(chuàng)新者。AXA在香港和澳門擁有超過150萬客戶，在此基礎(chǔ)上開啟了一場企業(yè)級業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型旅程。為了成為一家創(chuàng)新型保險公司，AXA的戰(zhàn)略圍繞三個支柱展開――設(shè)計數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)、打造數(shù)字化企業(yè)和建立數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)是AXA在轉(zhuǎn)型旅程中提供所需穩(wěn)定性、可用性及安全性的基石和關(guān)鍵。60+36086%工時損失減少86%18%報告的重大事件減少18%

IT化繁為簡從一開始，IBM就利用云平臺集中管理所有IT支持和服務(wù)。這有助于簡化復(fù)雜的供應(yīng)商管理流程，同時增強(qiáng)穩(wěn)定性和可用性。這使得AXA能夠根據(jù)市場需求進(jìn)行探索、試驗和調(diào)整，而不會被管理任務(wù)所困擾。IBM顧問采用了“新一代應(yīng)用管理服務(wù)”，這是一種全新這種新方法提高了服務(wù)水平，并有助于確保低接觸管理。AXAIT60個核心應(yīng)用。20釋放保險行業(yè)創(chuàng)新力AXA實現(xiàn)了立竿見影的效果――應(yīng)用導(dǎo)致的工時損失減少了86%，報告的重大事件減少了18%。系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性得到大幅改進(jìn)，而自動化IT運(yùn)行狀況檢查則確保本地應(yīng)用始終處于良好狀態(tài)。同時，主動維護(hù)措施有助于及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。此次轉(zhuǎn)型簡化了支持流程，讓AXA能夠在日益數(shù)字化的市場中保持更高的敏捷性，同時營造健康的工作關(guān)系，助力迅速應(yīng)對挑戰(zhàn)。21 IBM的混合設(shè)計成功案例即即時洞察

AI等高增長領(lǐng)域保持競爭力，IBM必須系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型存在碎片化和重疊的問題，難以持續(xù)提供業(yè)務(wù)洞察。大量的時間花費(fèi)在匯總數(shù)據(jù)以編制報告上，這IBM人員充當(dāng)“人力粘合劑”，從不同的系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，并手動將數(shù)據(jù)匯總到電子表格和幻燈片中。事實63%的時間都花費(fèi)在編制報告上，而不是生成洞察。IBM每年在全公司范圍內(nèi)召開的以審查數(shù)據(jù)40,000次。IT報告存在過于分散的問70,000300個。IBM(EPM)平臺，作為整合企業(yè)數(shù)據(jù)的可信來源和加快決策的催化劑。此EPM平臺基于單一企業(yè)數(shù)據(jù)模型，通過整合不同地理區(qū)域和業(yè)務(wù)部門的所有可信企業(yè)數(shù)據(jù)源，有效解決了長期存在的數(shù)據(jù)孤島問題。通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對齊，EPM平臺建立了一個交互式儀表板并營造了基于“單一管理平臺”的工作文化。這轉(zhuǎn)化為更加主動的IBMEPM平臺提供來自整個企業(yè)的可信業(yè)務(wù)洞察和分析。該平運(yùn)營、人力資源和供應(yīng)鏈的全方位洞察。這讓整個企業(yè)中的用戶都能迅速采取行動，根據(jù)觸手可及的可靠數(shù)據(jù)來做2億美元的價值。202325000名用戶，并且每月新增數(shù)千名用戶。用戶提出的問題涵蓋各個方面的主題，包括訪問22隨著平臺的不斷發(fā)展，EPM團(tuán)隊需要采用一種方法來快速吸引用戶并實現(xiàn)快速自助服務(wù)。IBM開發(fā)了watsonx?聊天機(jī)器人AskEPM，能夠快速回答復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。AskEPMEPMSlack?頻道中，可在數(shù)秒內(nèi)回復(fù)所有用戶的問題，并提供有用的見解和鏈接。在后臺，系統(tǒng)會為合適的支持團(tuán)隊標(biāo)記問題，以便他們監(jiān)控用戶與AskEPM的交互，或直接與用戶互動，5000個小時的時間。億美元 成效包括：億美元

通過將用戶與合適的主題