金融機(jī)構(gòu)客戶糾紛調(diào)解指南

金融機(jī)構(gòu)客戶糾紛調(diào)解指南合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方在金融業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生糾紛，為了及時(shí)解決糾紛，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國金融法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、調(diào)解范圍1.本協(xié)議適用于甲乙雙方在金融業(yè)務(wù)過程中所發(fā)生的所有糾紛。2.本協(xié)議不適用于甲乙雙方在金融業(yè)務(wù)過程中涉及刑事犯罪的行為。二、調(diào)解機(jī)構(gòu)1.甲乙雙方同意將糾紛提交給__________（調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行調(diào)解。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)，組織調(diào)解員對糾紛進(jìn)行調(diào)解。三、調(diào)解員1.調(diào)解員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。2.調(diào)解員應(yīng)保持中立，公正無私地履行調(diào)解職責(zé)。四、調(diào)解程序1.調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到糾紛申請后，五個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。2.調(diào)解應(yīng)在甲乙雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫。3.調(diào)解過程中，甲乙雙方應(yīng)如實(shí)陳述事實(shí)和證據(jù)，尊重對方陳述權(quán)。4.調(diào)解員應(yīng)充分聽取甲乙雙方的意見，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。5.調(diào)解協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。五、調(diào)解協(xié)議的履行1.甲乙雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議約定的內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.調(diào)解協(xié)議生效后，甲乙雙方應(yīng)積極配合對方履行協(xié)議。六、違約責(zé)任1.甲乙雙方違反調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)未按照本協(xié)議約定履行調(diào)解職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.金融產(chǎn)品說明書4.金融合同復(fù)印件5.調(diào)解機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明復(fù)印件6.調(diào)解員資格證書復(fù)印件7.調(diào)解協(xié)議書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照調(diào)解協(xié)議約定履行還款義務(wù)，視為違約。2.乙方未按照調(diào)解協(xié)議約定履行還款義務(wù)，視為違約。3.調(diào)解機(jī)構(gòu)未按照約定時(shí)間組織調(diào)解，視為違約。4.調(diào)解員未保持中立，偏袒一方，視為違約。5.甲乙雙方未如實(shí)陳述事實(shí)和證據(jù)，視為違約。6.甲乙雙方拒絕配合對方履行調(diào)解協(xié)議，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指金融服務(wù)提供方。2.乙方：指金融消費(fèi)者或借款人。3.調(diào)解機(jī)構(gòu)：指依法設(shè)立，專門從事金融糾紛調(diào)解的機(jī)構(gòu)。4.調(diào)解員：指具備相關(guān)專業(yè)知識和豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，依法從事金融糾紛調(diào)解的人員。5.調(diào)解協(xié)議：指甲乙雙方在調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解下，自愿達(dá)成的解決金融糾紛的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照調(diào)解協(xié)議約定履行還款義務(wù)。解決辦法：乙方可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求甲方履行還款義務(wù)。2.問題：乙方未按照調(diào)解協(xié)議約定履行還款義務(wù)。解決辦法：甲方可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求乙方履行還款義務(wù)。3.問題：調(diào)解機(jī)構(gòu)未按照約定時(shí)間組織調(diào)解。解決辦法：甲乙雙方可以要求調(diào)解機(jī)構(gòu)履行約定，或者依法向有關(guān)部門投訴。4.問題：調(diào)解員未保持中立，偏袒一方。解決辦法：甲乙雙方可以向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出異議，要求更換調(diào)解員。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為銀行，乙方為銀行客戶，雙方在金融業(yè)務(wù)中產(chǎn)生糾紛。2.甲方為金融機(jī)構(gòu)，乙方為投資者，雙方在金融投資業(yè)務(wù)中產(chǎn)生糾紛。3.甲方為貸款公司，乙方為借款人