廣告宣傳品實施供貨方案

貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽捆包、包裝運到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程裝車發(fā)貨發(fā)貨檢查發(fā)貨信息記錄傳票處理各用戶的各用戶的訂貨量體積可調(diào)派狀況最大裝載量重量限制形狀容積基本配送區(qū)域劃分配送先后次序暫定車路徑順序車輛裝載方式3.6、保障物資供應(yīng)，組織好各種原材料的采購、運輸和貯備工作，3.7、組織開展勞動競賽，充分調(diào)動職工的積極性，做到工人保工班每日進(jìn)度，班組保隊旬安排，隊保經(jīng)理部月計劃，經(jīng)理部保甲方的計劃3.8、安排好季節(jié)性及節(jié)假日施工，避免和減少季節(jié)氣候及節(jié)假日對3.9、密切搞好與客戶配合關(guān)系，為順利施工、確保工期創(chuàng)造有利條為保證本項目資金專款專用，保證項目資金滿足生產(chǎn)需要，本項目一、供貨質(zhì)量承諾1、廣告宣傳品質(zhì)量符合客戶要求標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計、制作、安3、產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品，絕不以次好，為采購單位提供高品質(zhì)的廣告宣傳品。4、為保證安裝質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴(yán)度》執(zhí)行，保證安裝質(zhì)量合格。使得按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。6、貨物到達(dá)客戶方指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗收，保證符合合同要求。7、做好設(shè)備材料和輔材的儲存和堆放管理。8、負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品和安9、提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。10、提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。二、供貨質(zhì)量保障措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程中的貨物質(zhì)量。本項目建設(shè)，特別對所有項目設(shè)備、材料、工器具，在運輸、存放保管、施工過等過程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產(chǎn)7)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會議，向項目負(fù)責(zé)人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計要2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責(zé)。3)加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。適當(dāng)?shù)倪\輸和搬運記號。2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\輸工具。運送至外地的成品，必須3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。七、到貨驗收時的質(zhì)量保障措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，采購方負(fù)責(zé)人和我司客服人員共同對貨物進(jìn)行驗收。2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進(jìn)行開箱驗收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)八、現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施1)材料需要在現(xiàn)場存放的，必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不2)項目部要根據(jù)安裝實際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的設(shè)備材料。九、施工過程中的貨物質(zhì)量保障措施1)指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。對數(shù)量打包裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠(yuǎn)則請一、安全目標(biāo)達(dá)到“三無”:無交通、火災(zāi)、人員傷亡事故；“一杜絕”:杜絕重大安全責(zé)任事故。二、管理體系本項目將成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全安全生產(chǎn)制度和保證體系。安全生產(chǎn)保證體系圖教育；則處理；6.執(zhí)行“安全生產(chǎn)五同符合要求；掛牌；章作業(yè)；常執(zhí)行；7.安全隱患是否限制整8.信息反饋是否準(zhǔn)確及(1)、施工前應(yīng)根據(jù)本項目實際情況，確定危險源和重大危險源，制(2)、作業(yè)現(xiàn)場設(shè)立明顯警示，隔離墩柱按規(guī)范要求進(jìn)行擺放，并設(shè)防雨工作，指派專人進(jìn)行輪流值班，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理，現(xiàn)場要配備滅火器及其他安全器材。(3)、在施工前對施工員、工人作好詳細(xì)的安全交底，加強(qiáng)對現(xiàn)場人員的安全教育和督促檢查。確保所有人員在施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)禁施工車輛及人員跨越或超出安全施工區(qū)域規(guī)定的范圍，并不得隨意在車輛通行的車道上停留。(4)、施工現(xiàn)場、宿舍區(qū)用電及各種電器設(shè)備的安裝使用，必須按供電部門的安全用要求及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁違章用電。(5)、所有進(jìn)入現(xiàn)場的員工必須著裝規(guī)范，穿帶反光標(biāo)志的衣服，且不得穿拖鞋，技術(shù)工種要持證上崗，高空作業(yè)必須系安全帶。(6)、合理安排各安裝機(jī)械設(shè)備、車輛等的行走路線，避免交通事故(8)、全體施工人員必須遵守國家法律法規(guī)，遵守當(dāng)?shù)卣鞣N管理條例，遵守單位規(guī)章制度，做到群防群治，確保安2、運輸、機(jī)械操作及交通管制(1)、運輸?shù)陌踩芾恚很囕v駕駛?cè)藛T必須持證上崗，各類車輛在高速公路上行使必須遵守高速公路行車規(guī)定，自卸汽車嚴(yán)禁載人。(2)、機(jī)械操作的安全管理：施工機(jī)械操作人員必須持證上崗，機(jī)械在危險地段(包括高壓線路地段)作業(yè)時，必須設(shè)明顯的安全警告標(biāo)志，并設(shè)專人指揮。所有參與施工的機(jī)械設(shè)備應(yīng)涂成桔黃色或(黃色)警示燈，并貼紅色反光膜，所有運輸設(shè)備應(yīng)車況良好，性能穩(wěn)定，施工單位應(yīng)定期或不定期地對車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)。(3)、交通控制管理：養(yǎng)護(hù)作業(yè)的交通控制區(qū)分六個部分：警告區(qū)、警示等標(biāo)志的設(shè)置嚴(yán)格按照《公路養(yǎng)護(hù)安全操作規(guī)程JTGH30-2004》中四、文明施工遵守工地現(xiàn)場的一切管理制度。所有員工不賭博、不酗酒、不打架堅決杜絕野蠻作業(yè)，不文明施工。采取有效措施，降低安裝澡音，不在夜間使用噪音大的安裝機(jī)械，愛護(hù)工地設(shè)施，自覺保護(hù)半成品。及時清運垃圾，現(xiàn)場應(yīng)無大面積積水，保持施工現(xiàn)場潔凈。采取有效措施保護(hù)工地周邊人員的安全，防止對行人的意外傷害。加強(qiáng)工地治安綜合治理，做好目標(biāo)管理，制度落實，責(zé)任到人，施工現(xiàn)場治安防范措施有力，重點要害部位防范設(shè)施到位。1、在缺陷責(zé)任期內(nèi)，對在本項目由我公司實施過程中存在缺陷的無3、在缺陷責(zé)任期內(nèi)，盡快完成安裝缺陷的修復(fù)或監(jiān)理安裝師指令的4、在缺陷責(zé)任期滿前，由客戶、監(jiān)理安裝師及有關(guān)部門對安裝進(jìn)行一次全面檢查，完成本合同所要求的條件。5、在缺陷責(zé)任期滿后的14天內(nèi)，按照客戶和監(jiān)理安裝師的缺陷責(zé)任期滿前檢查結(jié)果而發(fā)出的指令，對存在的缺陷、病害或其他不合格之9.項目安裝和調(diào)試方案9.1質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾針對本次項目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本我公司提出和項目單位一起組建適于本項安裝系統(tǒng)平臺實施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。質(zhì)量監(jiān)驗收小組9.2具體安裝實施步驟貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項目中所有產(chǎn)品如商務(wù)組技術(shù)支持小組方案根據(jù)設(shè)計方案，協(xié)助項目單位制訂產(chǎn)品安裝實施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實施小組境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實施小組產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、到貨項目領(lǐng)導(dǎo)組收商務(wù)小組安裝實施小組裝調(diào)試實施小組進(jìn)行現(xiàn)場產(chǎn)品安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實施小組驗實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計劃對設(shè)備進(jìn)行自技術(shù)支持小組安裝實施小組收技術(shù)支持小組安裝實施小組后服務(wù)提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使具體針對每個項目的實施計劃，以中標(biāo)后，與每個用戶溝通結(jié)果為設(shè)備名問題原因包裝符合遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防震、防銹和3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。由技術(shù)支持小組、安裝實施小組和項目單位技術(shù)人員共同對實施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。完成實施方案的設(shè)計和編寫工作后，我公司將對各實施小組等人員進(jìn)以保證安裝的質(zhì)量。計劃應(yīng)包含各項安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。安裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料(如：設(shè)備的安裝手冊、軟件、標(biāo)簽紙等),確保以最快的速度完成現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)試。技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織設(shè)備驗收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)設(shè)備驗收表單上簽在項目進(jìn)行過程中，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)每天向項目經(jīng)理書面匯報貨物的實施進(jìn)度(見《供貨日報》),以便相關(guān)人員掌握安裝實施情況。五、產(chǎn)品驗收在設(shè)備安裝完成后，汝經(jīng)檢查期間無重大故障，由客服經(jīng)理與客戶一同進(jìn)行貨物驗收。簽署《送貨清單》,完成本批次供貨。10.1貨物質(zhì)量2)采購前應(yīng)對供貨商所提供的品牌、型號、規(guī)格、產(chǎn)品合格證書、10.2進(jìn)貨檢驗和試驗3)需要試驗的材料，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批量抽驗；4)設(shè)備的驗收，應(yīng)對其外觀、包裝以及設(shè)10.5產(chǎn)品材料質(zhì)量10.6質(zhì)量保證措施程中影響安裝質(zhì)量的五大因素：人、材料、機(jī)我公司針對貴單位的采購內(nèi)容做了如下分析說明，添加了圖片更直觀的看到實物，后面?zhèn)渥⒘诉m用環(huán)境和材料說明，可以讓貴單位更輕松的選用合適的宣傳物料產(chǎn)品，更快捷的完成對接工作。屆時碰到一些難度高的、現(xiàn)場情況復(fù)雜、進(jìn)度要求急等情況，我們會派人第一時候與對接人員對接或去現(xiàn)場勘察。把相關(guān)工作需要的人員拉入群里，我們設(shè)計師及制作人員等也會在群里，方便雙方的溝通，也可以及時匯報工作情況。能更快的得到設(shè)計群對接設(shè)計任務(wù)，制作群負(fù)責(zé)后期制作跟進(jìn)任務(wù)。我公司是第五鋁廠采購連續(xù)幾年的入圍企業(yè)，更是多年與政府、學(xué)校、醫(yī)院等企事業(yè)單位合作的可靠企業(yè)，我司給用戶提供專業(yè)、可靠的印刷廣告服務(wù)，多年來積累了豐富的經(jīng)驗，是一家專業(yè)、高效的印刷廣告企業(yè)。根據(jù)本項目采購需求研究，重點是保質(zhì)保量準(zhǔn)時為貴單位供貨，我司有技術(shù)有能力完成供貨。11.1了解項目情況：客戶目標(biāo)：理解客戶宣傳的目標(biāo)是什么,這包括他們想要傳達(dá)的預(yù)算：知道客戶為廣告項目分配的預(yù)算，這將決定你可以采取哪以及廣告發(fā)布的平臺等。11.2.2重難點分析：創(chuàng)意挑戰(zhàn)：有時，客戶的需求可能與大眾的口味或期待相悖，或者你可能會遇到創(chuàng)意瓶頸。視覺統(tǒng)一：在不同的平臺發(fā)布廣告時，保持視覺的一致性是一個挑戰(zhàn)，因為每個平臺的視覺規(guī)范和用戶期待都有所不同。時間管理：在滿足所有項目要求的同時，有效的時間管理也是一跨部門協(xié)調(diào)：可能需要與其他團(tuán)隊(如營銷，銷售，客戶服務(wù))進(jìn)行協(xié)調(diào)，以使項目成功。通過深入了解項目情況和提前分析可能的重難點，可以更好地為廣告設(shè)計制作項目做準(zhǔn)備，并提高項目的成功率。對于廣告設(shè)計制作的重難點，還有一些額外的關(guān)注點：內(nèi)容策略：確保廣告的內(nèi)容既吸引人又有信息性，而且與目標(biāo)受眾相關(guān)。這需要深入了解受眾的興趣和需求，以及競爭對手的廣告策媒體選擇：根據(jù)目標(biāo)受眾和預(yù)算選擇正確的媒體是至關(guān)重要的。例如，在社交媒體上發(fā)布廣告可能比在報紙上發(fā)布更合適。測量和跟蹤：需要有一種方法來測量廣告的效果，并確定哪些策略工作，哪些需要改進(jìn)。這可能需要使用跟蹤工具和分析軟件。法規(guī)遵守：需要確保廣告不違反任何法規(guī)或道德標(biāo)準(zhǔn)，這可能涉及到法律咨詢或合規(guī)檢查。為了克服這些重難點，可能需要：強(qiáng)大的跨部門溝通：與營銷，銷售，客戶服務(wù)等團(tuán)隊保持溝通，確保廣告項目在整個公司中得到支持。投資于研究和測試：投資于市場研究和用戶測試，以更好地理解受眾和優(yōu)化廣告策略。持續(xù)的反饋和改進(jìn)：收集反饋，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。如果某個策略不起作用，需要及時調(diào)整。創(chuàng)新思維：鼓勵團(tuán)隊成員發(fā)揮創(chuàng)新思維，嘗試新的廣告策略和設(shè)以上都是對于廣告設(shè)計制作項目情況和重難點的一些一般性分析，具體的項目可能會根據(jù)其特定的需求和情況有所不同。13.售后服務(wù)方案、售后服務(wù)承諾13.1售后服務(wù)質(zhì)量承諾2、我公司承諾按照中標(biāo)結(jié)算率為采購人提供相關(guān)廣告設(shè)等客服資源，保證7×24小時內(nèi)即時點對點的服務(wù)響應(yīng)；并保證客服5、我公司承諾在履行合同過程中遵守安全規(guī)程，如發(fā)生安全事7.我公司對于本項目產(chǎn)品自驗收合格正常使用起兩年年免費保修。售后服務(wù)提供365天*24小時服務(wù)電話，并設(shè)立專門售后服務(wù)應(yīng)。24小時內(nèi)解決故障。質(zhì)保期內(nèi)免費保修，質(zhì)量實行“三包”即8、我公司積極響應(yīng)貴公司商務(wù)及技術(shù)要求，通過多年合作，總9、在物料方面，對于經(jīng)常性物料專門設(shè)置一倉庫存放，確保單服部三輛車輛分東西方向及另一臺車輛配送省內(nèi)其他市縣緊急宣傳物料或在廠待命。全方面升級創(chuàng)新軟硬件水平，提高各項服務(wù)水準(zhǔn)，緊跟貴公司發(fā)展步伐，為貴公司發(fā)展做好應(yīng)盡的責(zé)任；10、在采購人舉行各類活動時，公司員工全體24小時待命，確保貴單位活動工作順利進(jìn)行；設(shè)備運行故障及時進(jìn)行處理，免費更換、維修故障部件；提供足夠的技術(shù)資料和備用件；免費定期保養(yǎng)。在免費保修期間(即保修期內(nèi)),一切由于元配件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均可獲得無條件的免費維修，但違反規(guī)程或某些不可抗拒的外部因素造成的故障不在免保之列，但只收取工本費。在重要節(jié)假日及用戶的重大活動期間，應(yīng)用戶的要求，我公司在現(xiàn)場設(shè)置值班維護(hù)人員，向用戶的提供運行保障性服務(wù)，以確保客戶在活動期間能夠正常運行。客戶在活動開始前通知我公司，此項服務(wù)產(chǎn)生的費用由我公司承擔(dān)。我公司還將隨時了解用戶反映并及時處理和解決相關(guān)問題。在產(chǎn)品驗收合格后，無論用戶是否有報修記錄，至少一個月一次的上門回訪并對項目進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保持與用戶的經(jīng)常性溝通，了解客戶在系統(tǒng)使用過程中的問題，以便為客戶提供更好的服務(wù)，同時與客戶廣泛探討更佳的優(yōu)化方案。收到(客戶)工作人員的報修收到(客戶)工作人員的報修根據(jù)報修留下的聯(lián)系電話及時聯(lián)系，問明故障情況，預(yù)約具體處理時間。根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時間到現(xiàn)場進(jìn)行處理說明原因并錄單預(yù)約好下次處理時間簽名確認(rèn)維修記錄準(zhǔn)備其它欠缺的器件、工具按預(yù)約時間重新到現(xiàn)場處理(1)產(chǎn)品的質(zhì)量性能(1)我公司所提供的投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服(2)交貨及安裝期限(1)我公司鄭重承諾對此次提供的投標(biāo)產(chǎn)品，保質(zhì)保量，否則(2)質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務(wù)，負(fù)(3)按廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。(4)我公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的(5)我公司自產(chǎn)品驗收合格之日起按標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的(6)我公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解產(chǎn)品的使用情況，現(xiàn)場解決用戶的問題。13.2售后服務(wù)的實施方案(細(xì)則)(一)產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序1.1本公司對產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗收及運行過程的服務(wù)直1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細(xì)詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》,必要時派技術(shù)維修人員到1.4售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方1.5現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實施。服(二)售后服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。3.1成立項目辦，由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負(fù)責(zé)合同般為產(chǎn)品投運后一年)內(nèi)的產(chǎn)品運行過程進(jìn)行護(hù)航，以確保產(chǎn)品運入運行日起),直至產(chǎn)品正常投入運行。4.1售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要4.2對于重大安裝項目及重點顧客，必要時由售后服務(wù)部派專(三)售后服務(wù)方式售后服務(wù)電話：陳偉365天*24小時服務(wù)電話)售后服務(wù)地址：浙江省麗水市蓮都區(qū)紫金路8-3號(四)發(fā)現(xiàn)特殊情況的響應(yīng)時間及方案響應(yīng)時間：特殊情況發(fā)生時，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，2小時內(nèi)立即(四)售后服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)方案1、接到特殊情況的售后通知后，立即安排安裝師判斷情況并前3、建立值班制度，保證365天*24小時有人值班、有保證4、特殊情況可采取先處理問題后分析確定責(zé)任承擔(dān)，由值7、完善的售后服務(wù)體系保障，從人員、產(chǎn)品、交通、通訊、技(五)服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)1、提供無憂環(huán)境公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障。同時，以預(yù)防為主，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防保養(yǎng)計劃和措施，積極協(xié)助用戶解決運行中的隱患，提升性能，減少故障時間，保障產(chǎn)品正常運行，提高效益率。2、確保技術(shù)應(yīng)用的開拓和發(fā)展3、技術(shù)支持服務(wù)范圍指派專人負(fù)責(zé)的客戶代表安裝師安排運行及服務(wù)情況定期跟蹤與訪問專業(yè)技術(shù)及項目發(fā)展咨詢協(xié)助用戶建立管理計劃產(chǎn)品的增補(bǔ)及升級工作提供擴(kuò)充硬件及安裝、調(diào)試現(xiàn)場硬件支持服務(wù)熱線電話支持服務(wù)服務(wù)響應(yīng)時間公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，有責(zé)任安裝師響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。一旦接到用戶的服務(wù)請求，責(zé)任安裝師將立即開始提供服務(wù)。如具備遠(yuǎn)程服務(wù)條件，安裝師可實施遠(yuǎn)程處理；如需現(xiàn)場服務(wù)，安裝師將在合同規(guī)定的時間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)本公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時得到解決。硬件支持服務(wù)本公司在售后服務(wù)辦事處設(shè)有此次項目產(chǎn)品備件庫，現(xiàn)場設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，首先用備品替換使用，再對故障設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；提供7*24小時維修服務(wù)，在接到用戶服務(wù)請求后，1小時內(nèi)作出響應(yīng)，如果電話支持不能解決問題，應(yīng)在8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，即時解決故障。設(shè)備故障維修只收取器件成本費及維修人工費。電話支持服務(wù)用戶在維護(hù)過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向本公司提出服務(wù)要求。維護(hù)安裝師組成電話支持小組，以最快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。電話支持服務(wù)提供每周7天，每天24小時服務(wù)方式。(24小時電話：聯(lián)巡檢服務(wù)本公司安排安裝師定期(每兩月一次)現(xiàn)場巡檢，消除影響設(shè)備正常運行的隱患，減少設(shè)備故障發(fā)生率。巡檢服務(wù)包括硬件檢查和環(huán)境檢查三項內(nèi)容?，F(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)本公司人員在完成現(xiàn)場支持服務(wù)或巡檢服務(wù)后，實施現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。用戶可以通過本公司進(jìn)行現(xiàn)場專題培訓(xùn)，提升自己的維護(hù)水平。備件服務(wù)當(dāng)用戶因緊急用途需要備件時，本公司可以短期提供。具體事宜(六)售后服務(wù)項目實施組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)項目組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理項目組長項目實施組質(zhì)量控制組技術(shù)咨詢組售后服務(wù)組(2)崗位職責(zé)1)項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項目實施的組織、管理和協(xié)調(diào)；組織項目實2)項目組長：負(fù)責(zé)項目實施單位實施工作的總體規(guī)劃、進(jìn)度把3)項目實施組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品部署實施，提供整個項目有關(guān)的培訓(xùn)4)質(zhì)量控制組：制定質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量保證措施、測試驗收5)技術(shù)咨詢組：從公司層面對項目的實施進(jìn)行技術(shù)方案指導(dǎo)、6)售后服務(wù)組：提供對該項目技術(shù)咨詢，把握總體技術(shù)實施方(七)售后服務(wù)體系(1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量隊(隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指導(dǎo)和(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時的分析和處(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在4小時內(nèi)排除故障。(八)售后服務(wù)保障措施(1)售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品重新安裝服務(wù)保證正常使用定期巡檢交付使用后，技術(shù)安裝師每3個月一次拜訪用戶，巡檢產(chǎn)品使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，提出改進(jìn)建議，匯總相關(guān)運行狀況數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程服務(wù)電話支持提供7*24小時的電話支持、響應(yīng)，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù)，并通過電話解答一般性的維護(hù)問題，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理常見的使用問題定期電話回訪服務(wù)每季度定期進(jìn)行客戶回訪，主動了解產(chǎn)品的使用狀態(tài)、客戶遇到的問題、新的需求、調(diào)查客戶服務(wù)滿意度等投訴受理服務(wù)提供投訴熱線電話，7*24小時受理用戶對技術(shù)安裝師服務(wù)質(zhì)量的投訴產(chǎn)品升級升級服務(wù)向客戶提供同功能的版本升級服務(wù)(2)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊伍我司共設(shè)立有多個技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時、專業(yè)(3)本項目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計劃說明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點項目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作解決，普通產(chǎn)品維修或更換不超過5小時；如遇重大故障，在短時間過24小時。(4)維修保養(yǎng)計劃1)維護(hù)力量2)工作周期(5)售后服務(wù)流程客服中心受理填單文檔保存(九)售后培訓(xùn)方案(1)項目培訓(xùn)流程為使客戶的相關(guān)人員能對我們所施工的各產(chǎn)品的日常運行、耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全面的了解和認(rèn)識，廣告宣傳品我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對客戶維護(hù)管理人員免費進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常維修、故障判斷、操作及維修管理等。項目培訓(xùn)流程圖(內(nèi)容、時間、人員等)復(fù)印件、幻燈片等材料進(jìn)行培利用已安裝、測試和交工試運(2)具體培訓(xùn)方案為了更好地完成本項目，根據(jù)招標(biāo)文件及合同條款的要求，我們制訂以下培訓(xùn)計劃，以便產(chǎn)品使用和采購、運輸人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑漠a(chǎn)品更加了解，并能正確地掌握操作方法及使用功能。我公司指派具有五年以上工作經(jīng)驗的技術(shù)骨干人員，對買方技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問題。產(chǎn)品安裝前用戶技術(shù)人員2人到我單位進(jìn)行免費培訓(xùn)，安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，必要時與用戶協(xié)商另安排時間請專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。培訓(xùn)開始前一個月，我公司將事先準(zhǔn)備并免費提供所有有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資料。培訓(xùn)期間，我公司的培訓(xùn)工作將保證買方技術(shù)人員了解和掌握技術(shù)。買方技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資圖紙、參考資料和其他必需品。操作人員培訓(xùn)人數(shù)用戶可根據(jù)實際需求調(diào)整。培訓(xùn)開始前一個月，我公司將提交初步培訓(xùn)計劃給招標(biāo)人審閱。共同協(xié)商確定具體的詳細(xì)培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)開始前，我公司將向買方技術(shù)人員詳細(xì)闡明與工作有關(guān)的規(guī)定和注意事項。培訓(xùn)結(jié)束時，我公司將提供培訓(xùn)證書，以確定培訓(xùn)結(jié)束。3.1培訓(xùn)內(nèi)容●合同產(chǎn)品描述、技術(shù)規(guī)格參數(shù)、結(jié)構(gòu)特點、工作原理、組裝工3.2培訓(xùn)大綱培訓(xùn)項目培訓(xùn)要點時間產(chǎn)品使用的基本知識所供產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點等1天產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對所供產(chǎn)品具體介紹使用性能及使用方法1天現(xiàn)場操作實習(xí)如何正確使用產(chǎn)品2天答疑答復(fù)培訓(xùn)人員提出各種問題1天實物培訓(xùn)如何正確使用產(chǎn)品1天培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保(1)具體應(yīng)急措施方案1.1小組設(shè)置(1)總指揮(2)副總指揮(3)指揮部成員(4)應(yīng)急救援組(5)通訊聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的報警(110、11(6)后勤保障組1.2裝備設(shè)施及通訊聯(lián)絡(luò)電話(1)消防設(shè)備包括：35公斤干粉滅火器2臺，滅火毯5塊，8公斤干粉滅火器8個，沙子2立方米，鐵鍬4把。(2)火警(119)、匪警(110)、急救電話(120),事故報告電話(3126002)。(1)職責(zé)和任務(wù)：擔(dān)負(fù)企業(yè)各類重大事故的處置任務(wù)，包括事(2)訓(xùn)練：根據(jù)上級統(tǒng)一安排，結(jié)合企業(yè)消防等訓(xùn)練計劃，適(1)組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)的安全措施的落實、操作規(guī)(2)制定切實可行的各項防范措施。(5)各班設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本班的安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及(6)設(shè)備的使用堅持科學(xué)管理、正確使用、預(yù)防為主、及時維(2)應(yīng)急制作措施般應(yīng)急產(chǎn)品制作24小