產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）指南 課件 第2章 程序文件案例

汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）實用手冊第1章

概述第2章

程序文件案例第5章

過程設計和開發(fā)第3章

計劃和確定項目第4章

產(chǎn)品設計和開發(fā)第6章

產(chǎn)品和過程的確認第7章

反饋、評定和糾正措施在質(zhì)量管理體系中，程序文件是指為完成某項活動所規(guī)定的文件化程序，屬于質(zhì)量手冊的下一級文件。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程屬于顧客導向過程，其程序文件一般按有無設計責任進行區(qū)分與設計。第2章程序文件案例汽車底盤構(gòu)造與檢修2.1質(zhì)量與程序文件

1.質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件是描述企業(yè)質(zhì)量體系的一整套文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的重要基礎，它是企業(yè)質(zhì)量活動的法規(guī)，是企業(yè)全體員工都應遵守的規(guī)范。建立企業(yè)質(zhì)量體系文件，有益于理順企業(yè)各項活動的關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門和人員，明確職責與權(quán)限，使各項質(zhì)量活動能夠順利、有效地開展與實施，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，不斷提高顧客的滿意度。IATF16949:2016第7.5.1.1質(zhì)量管理體系文件條款規(guī)定，“組織的質(zhì)量管理應形成文件，并包括質(zhì)量手冊”，這就要求組織的質(zhì)量管理要以文件化的形式形成質(zhì)量體文件。質(zhì)量體系文件一般劃分為三個或四個層次，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)程、產(chǎn)品品質(zhì)標準、檢驗記錄、試驗報告等。

2.1質(zhì)量與程序文件

1.質(zhì)量體系文件

圖2-1質(zhì)量體系文件層次2.1質(zhì)量與程序文件

1.質(zhì)量體系文件如圖2-1所示，質(zhì)量體系文件自上而下由四個不同層級的文件組成，層級越低，文件越詳細。上一層文件為下一層文件的要求，下一層文件為上一層文件的支撐。最頂層的一級文件為質(zhì)量手冊，往下依次為二級文件為程序文件、三級文件為作業(yè)指導類型文件、最底層四級文件為表單記錄類文件。1.質(zhì)量手冊。是對企業(yè)質(zhì)量體系的概括描述，總體要求，指導質(zhì)量體系運行的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動應長期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、部門職責、業(yè)務過程等。2.1質(zhì)量與程序文件

1.質(zhì)量體系文件2.程序文件。是規(guī)定公司某項業(yè)務活動的運行過程。程序文件是在質(zhì)量管理體系文件中屬于質(zhì)量手冊的下一層級文件層次。程序文件描述公司所有業(yè)務活動的過程，每個過程應該做什么。3.三級文件。詳細描述公司每個業(yè)務活動的過程怎么實現(xiàn)，用于指導每個工作、活動、設備等如何操作和使用，以作業(yè)指導書、操作規(guī)程等文件形式詳細描述操作步驟。4.四級文件（記錄）。用以記錄公司各項業(yè)務活動的結(jié)果，為質(zhì)量控制提供客觀依據(jù)，并作為質(zhì)量分析和采取糾正措施的依據(jù)。2.1質(zhì)量與程序文件

2.程序文件在質(zhì)量管理學中“過程”的定義是，使用一定的資源進行管理活動，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組操作。一般情況下，一個過程的輸出將會是另一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是過程方法。只有將活動作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進行運行的過程來理解和管理時，才能更加有效和高效地得到一致的、期望的結(jié)果。運用過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使項目的質(zhì)量水平得到顯著的提高。質(zhì)量體系一般將過程分為三類，即顧客導向過程（COP，Customerorientedprocesses）、支持過程（SP，SupportProcess）、管理過程（MP，Managementprocesses）。2.1質(zhì)量與程序文件

2.程序文件1.顧客導向過程。直接與顧客有關(guān)的，影響顧客滿意度，從而影響公司經(jīng)濟效益的過程。顧客導向過程的輸入一般直接來自顧客，輸出直接交給顧客。顧客導向過程是企業(yè)質(zhì)量體系最重要的過程，也就是核心過程，在過程識別時應該首先界定這類過程。顧客導向過程一般有：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、變更控制、合同評審、產(chǎn)品交付管理、服務管理、制造過程控制等。2.支持過程。對其他過程（主要是顧客導向過程）起支持作用的過程。支持過程提供資源和服務，為顧客導向過程預期目標的實現(xiàn)提供支持，以實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。2.1質(zhì)量與程序文件

2.程序文件支持過程一般包括：采購控制、設備工裝管理、文件控制、記錄控制、人力資源管理、量檢具管理、監(jiān)視和測量管理等。3.管理過程。是系統(tǒng)管理顧客導向過程的輸入、輸出的接口，顧客導向過程與支持過程之間接口的過程。用來衡量顧客導向過程及支持過程有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為公司目標和指標、產(chǎn)生公司決策及其改進的過程。管理過程一般有：業(yè)務計劃的制定與實施、顧客滿意度評價、質(zhì)量成本控制、內(nèi)部溝通、內(nèi)部審核、管理評審、持續(xù)改進等過程。2.1質(zhì)量與程序文件

2.程序文件過程的實現(xiàn)要按規(guī)定的程序進行。質(zhì)量體系中的程序是指為完成某項過程所規(guī)定的方法；描述程序的文件稱為程序文件。程序文件是在質(zhì)量管理體系中屬于質(zhì)量手冊下一層級的文件層次，是質(zhì)量手冊的支持性文件。程序文件規(guī)定了顧客導向過程、支持過程和管理過程的每個過程應該做什么，使用什么方法來完成過程。程序文件對企業(yè)的每個業(yè)務過程做出了規(guī)定，規(guī)定各個業(yè)務過程的運作方法和評價準則，使各個過程處于受控狀態(tài)；闡明與質(zhì)量活動有關(guān)部門和人員的職責、范圍和相互關(guān)系；也作為執(zhí)行、驗證和評價業(yè)務活動的依據(jù)。在實際業(yè)務活動中，每個過程必須按程序文件的規(guī)定執(zhí)行，并保留執(zhí)行情況的記錄。根據(jù)程序文件對實際工作是否符合過程要求，是否達到預期目標進行評價。2.2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程分析

企業(yè)要生存和發(fā)展，必須要有項目，項目成功必須以優(yōu)秀的項目管理方法為前提。APQP是項目管理在汽車領(lǐng)域的具體應用，為汽車零部件的開發(fā)提供了一種結(jié)構(gòu)化的方法，確保項目產(chǎn)品滿足顧客期望。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃一些企業(yè)也稱為項目策劃，一般識別為顧客導向過程。為了規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的過程，達到預防缺陷、避免更改、減少損失、提高效率、持續(xù)改進，以滿足顧客的需求與期望，制定產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序一般根據(jù)企業(yè)有無產(chǎn)品設計責任，程序的流程和具體活動內(nèi)容會有所區(qū)別。制定產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序首先要對過程進行分析，對過程的要素進行識別，過程分析推薦使用烏龜圖。烏龜圖是用來分析過程的一種工具，是通過形體語言來表示被識別過程的六個關(guān)鍵問題(輸入、輸出、資源、人員、方法、績效指標)的圖示，該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳和腹部表示六個關(guān)鍵問題。2.2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程分析

烏龜?shù)母共?，主要描述過程的名稱；頭部描述過程的輸入，根據(jù)識別的不同過程可以是文件、圖紙、材料、樣件、數(shù)模、工具、計劃等；尾部描述過程的輸出，可以是具體的產(chǎn)品、文件、服務等；左前腳描述過程的實現(xiàn)方法，如程序文件、指導文件等；右前腳描述過程的相關(guān)資源，如材料、設備、工裝模具、量檢具、計算機系統(tǒng)、軟件等；右后腳描述過程的責任者，應確定責任所有者（責任人），其他參與人員或部門；左后腳描述過程的有效性指標、評價準則。圖2-2為使用烏龜圖對產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程分析的結(jié)果。2.2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程分析

圖2-2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃烏龜圖2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件為企業(yè)的開發(fā)流程提供了規(guī)范的實施步驟，在實際項目開發(fā)時需要根據(jù)顧客的需求和項目的實際情況對工作先后順序適當調(diào)整，對工作的內(nèi)容進行適當增刪，一些工作根據(jù)需要同步進行。企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程進行策劃時，依據(jù)APQP實施手冊，從企業(yè)自身的特點和產(chǎn)品的特性，以及產(chǎn)品的復雜程度、生產(chǎn)過程的難易程度考慮，制定符合企業(yè)實際、有效可行的程序文件。本節(jié)介紹的兩個案例，案例一程序文件包含產(chǎn)品設計過程，案例二程序文件不包含設計過程。2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

2.程序文件案例二2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

2.