新零售運(yùn)營(yíng)管理課件

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)——

創(chuàng)建零售與數(shù)據(jù)結(jié)合的新形式項(xiàng)目七新零售運(yùn)營(yíng)管理（第2版）東阿阿膠實(shí)施智能制造，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，東阿阿膠也緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索高質(zhì)量發(fā)展道路。近年來(lái)，東阿阿膠由傳統(tǒng)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)換為智能化生產(chǎn)方式，通過(guò)運(yùn)用智能裝備，借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能控制系統(tǒng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)制造自動(dòng)化、智能化、綠色化，研發(fā)、工藝、制造、管理、監(jiān)測(cè)、物流等環(huán)節(jié)集成優(yōu)化，全面提升資源配置優(yōu)化、生產(chǎn)管理智能化和精細(xì)化的水平。借助大數(shù)據(jù)和會(huì)員管理系統(tǒng)，依托傳統(tǒng)藥店和電商平臺(tái)積累的流量，并應(yīng)用營(yíng)銷技術(shù)，東阿阿膠利用數(shù)字化工具實(shí)施全渠道客戶精細(xì)化管理，并為消費(fèi)者提供個(gè)性化的定制服務(wù)。依托5G，東阿阿膠建造的智慧工廠實(shí)現(xiàn)了智慧物流、數(shù)字化營(yíng)銷。東阿阿膠運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，消費(fèi)者下單后，工廠實(shí)時(shí)安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)的過(guò)程中還會(huì)通過(guò)直播與消費(fèi)者保持有效互動(dòng)，有效地帶動(dòng)了產(chǎn)品在線上渠道的銷售。東阿阿膠非常重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，利用5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷工具進(jìn)行整合，不斷完善自身技術(shù)平臺(tái)，讓線上、線下銷售業(yè)務(wù)都能依托5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的快速互動(dòng)。引導(dǎo)案例（1）你認(rèn)為5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么作用？（2）東阿阿膠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么值得借鑒的地方？案例討論目錄123大數(shù)據(jù)，新零售模式發(fā)展的堅(jiān)實(shí)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向新零售轉(zhuǎn)型的必由之路消費(fèi)者畫像，用大數(shù)據(jù)繪制消費(fèi)者虛擬形象4智慧門店，用數(shù)據(jù)提升門店運(yùn)營(yíng)效率5數(shù)據(jù)分析，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)CONTENTS任務(wù)一大數(shù)據(jù)，新零售模式發(fā)展的堅(jiān)實(shí)助力大數(shù)據(jù)，新零售模式發(fā)展的堅(jiān)實(shí)助力大數(shù)據(jù)對(duì)零售業(yè)的價(jià)值分析和管理

消費(fèi)者消費(fèi)預(yù)測(cè)個(gè)性化

精準(zhǔn)營(yíng)銷任務(wù)二數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向新零售

轉(zhuǎn)型的必由之路1企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的

基本要求向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)涉及從根本上徹底地轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和技術(shù)。要想實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，品牌商和企業(yè)需要培養(yǎng)五種能力。企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本要求1創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的能力2與消費(fèi)者深度互動(dòng)的能力在創(chuàng)立之初，小米就定位于“走群眾路線”，通過(guò)為用戶營(yíng)造參與感，打造“100個(gè)夢(mèng)想的贊助商”，并借助社會(huì)化媒體形成了早期種子用戶爆發(fā)。剛開始做MIUI（小米旗下基于Android系統(tǒng)開發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)）時(shí)，小米借助論壇做口碑，在各個(gè)論壇上選擇了100個(gè)忠實(shí)用戶，讓他們參與MIUI的設(shè)計(jì)、研發(fā)與反饋，也就是所謂的“100個(gè)夢(mèng)想的贊助商”。小米還積極地與“米粉”交朋友。在用戶投訴或不滿時(shí)，客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷自行向用戶贈(zèng)送小米手機(jī)貼膜或其他小配件。小米還會(huì)賦予用戶成立“榮譽(yù)開發(fā)組”的權(quán)利，讓他們?cè)囉梦窗l(fā)布的開發(fā)版產(chǎn)品，甚至參與絕密產(chǎn)品的開發(fā)，使用戶產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和認(rèn)同感，讓他們投入更大的激情參與產(chǎn)品的升級(jí)。與其他論壇純線上的交流不同，小米有一個(gè)強(qiáng)大的線下活動(dòng)平臺(tái)——同城會(huì)。同城會(huì)每?jī)芍芘e辦一次，每次同城會(huì)邀請(qǐng)30～50個(gè)用戶到現(xiàn)場(chǎng)與工程師進(jìn)行當(dāng)面交流，這極大地增加了用戶的黏性與參與感。除了為用戶營(yíng)造參與感外，小米還設(shè)立了回饋眾多“米粉”的節(jié)日——“米粉節(jié)”。在“米粉節(jié)”這天，小米會(huì)發(fā)布全新產(chǎn)品，還會(huì)對(duì)往期產(chǎn)品進(jìn)行大促銷，利用促銷折扣吸引粉絲購(gòu)買產(chǎn)品，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)銷售奇跡。案例鏈接小米——打造極致參與感，和用戶做朋友企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本要求1創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的能力2與消費(fèi)者深度互動(dòng)的能力3跨渠道整合能力4數(shù)據(jù)分析能力5培養(yǎng)數(shù)字化員工隊(duì)伍的能力2構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式

的步驟品牌商和企業(yè)可以從3個(gè)層面來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式。構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式的步驟123品牌商和企業(yè)要想培養(yǎng)自身的數(shù)字化能力，首先需要?jiǎng)?chuàng)建能夠讓消費(fèi)者通過(guò)多種渠道參與互動(dòng)的接觸點(diǎn)。這些接觸點(diǎn)可以是社交媒體接觸點(diǎn)，如微信、微博等；也可以是品牌商和企業(yè)的官方網(wǎng)站和App。創(chuàng)建

多觸點(diǎn)數(shù)字化渠道在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的下一個(gè)層面，品牌商和企業(yè)要懂得利用信息進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。品牌商和企業(yè)需要將各個(gè)渠道、各個(gè)業(yè)務(wù)單位，以及各個(gè)合作伙伴的信息進(jìn)行整合，并將整合后的信息用于指導(dǎo)自身運(yùn)營(yíng)。利用

信息進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理品牌商和企業(yè)要以消費(fèi)者接觸點(diǎn)為核心對(duì)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行重構(gòu)，優(yōu)化交易價(jià)值鏈中的所有元素。整合

價(jià)值鏈中的元素3做好四項(xiàng)工作，有效實(shí)現(xiàn)

數(shù)據(jù)賦能在新零售商業(yè)模式中，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的應(yīng)用為品牌商和企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力的支持。進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)據(jù)賦能發(fā)揮到極致，是品牌商和企業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型的必要條件。品牌商和企業(yè)要想充分地運(yùn)用好數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)賦能的效應(yīng)發(fā)揮到極致，就需要做好四個(gè)方面的工作。做好四項(xiàng)工作，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能1創(chuàng)建大數(shù)據(jù)云平臺(tái)2保持算法迭代更新3構(gòu)建精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像4采取精準(zhǔn)營(yíng)銷策略做好四項(xiàng)工作，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能說(shuō)一說(shuō)精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)品牌和企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展有什么作用。課堂討論4零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“五步曲”在消費(fèi)端，追求商品品質(zhì)和個(gè)性化是消費(fèi)者的核心訴求。在渠道端，傳統(tǒng)商場(chǎng)逐漸被集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等于一體的新型購(gòu)物中心所替代，線下客流會(huì)被再分配。同時(shí)，越來(lái)越多的品牌商開始全渠道運(yùn)營(yíng)，將線下線上深度融合。在新零售時(shí)代，用數(shù)字化進(jìn)行內(nèi)生增長(zhǎng)和外延擴(kuò)張將成為每個(gè)零售企業(yè)的必修課。零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“五步曲”12345數(shù)字化轉(zhuǎn)型供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化改革：供應(yīng)鏈智能化上云：

基礎(chǔ)設(shè)施云化構(gòu)建數(shù)字化門店：前端觸點(diǎn)數(shù)字化組織在線：

核心業(yè)務(wù)在線化數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能：

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能零售企業(yè)的表現(xiàn)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“五步曲”12345數(shù)字化轉(zhuǎn)型供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化改革：供應(yīng)鏈智能化上云：

基礎(chǔ)設(shè)施云化構(gòu)建數(shù)字化門店：前端觸點(diǎn)數(shù)字化組織在線：

核心業(yè)務(wù)在線化數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能：

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化智能化供應(yīng)鏈對(duì)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的有利影響零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“五步曲”很多傳統(tǒng)老牌企業(yè)在新零售到來(lái)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)比新興企業(yè)還要大，對(duì)波司登來(lái)說(shuō)也是如此。事實(shí)上，整個(gè)服裝行業(yè)都陷入了一種奇怪的缺貨困境：一方面門店缺貨，另一方面門店的庫(kù)存卻又很多。這是因?yàn)閷?duì)于一家有著幾千個(gè)門店的品牌商來(lái)說(shuō)，要想很精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)在什么時(shí)間把什么貨挪到什么地方是一件非常困難的事情。高庫(kù)存“凍”住了企業(yè)的現(xiàn)金流，高缺貨又嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。在經(jīng)過(guò)多方討論和考察后，波司登決定與阿里云合作，利用互聯(lián)網(wǎng)中間件技術(shù)搭建一個(gè)全新的零售云平臺(tái)。在零售云平臺(tái)中設(shè)有庫(kù)存中心，通過(guò)庫(kù)存中心，波司登將原本分散在各地的倉(cāng)庫(kù)、門店的庫(kù)存數(shù)據(jù)，以及與線下割裂開的線上庫(kù)存數(shù)據(jù)全部整合在一起。運(yùn)營(yíng)者無(wú)須再去各個(gè)分散的系統(tǒng)中查數(shù)據(jù)，通過(guò)零售云平臺(tái)全都可以一覽無(wú)余。阿里云為波司登量身定做的零售云平臺(tái)不僅包括庫(kù)存中心，還包括全局共享的用戶中心、交易中心和訂單中心等。也就是說(shuō)，依托零售云平臺(tái)，波司登將整條交易鏈上的“人”、“貨”、交易信息匯聚成一個(gè)能夠即時(shí)動(dòng)態(tài)變化的“水池”，上層的業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)流程可以隨時(shí)調(diào)用池中的“水資源”。憑借基于庫(kù)存中心的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，波司登在試點(diǎn)區(qū)域采取了不設(shè)置經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)，而由系統(tǒng)自動(dòng)為經(jīng)銷商門店和直營(yíng)門店補(bǔ)貨的策略。依托零售云平臺(tái)的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，波司登有效地減少了因缺貨造成的損失。案例鏈接讓數(shù)據(jù)開口，波司登通過(guò)“上云”解決庫(kù)存問(wèn)題任務(wù)三消費(fèi)者畫像，用大數(shù)據(jù)

繪制消費(fèi)者虛擬形象1消費(fèi)者畫像的類型典型的大數(shù)據(jù)時(shí)代的消費(fèi)者畫像主要包括兩類，一類是消費(fèi)者的消費(fèi)行為與需求畫像，另一類是消費(fèi)者的偏好畫像。消費(fèi)者畫像的類型消費(fèi)者的消費(fèi)行為與需求畫像企業(yè)通過(guò)搜集消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)體消費(fèi)能力、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)品質(zhì)、消費(fèi)渠道、消費(fèi)頻率等信息進(jìn)行建模分析，可以為每個(gè)消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)精準(zhǔn)的消費(fèi)行為與需求畫像。消費(fèi)者的偏好畫像一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常瀏覽的新聞、觀看的視頻、常聽的歌曲等都能在一定程度上體現(xiàn)一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中的偏好。通過(guò)搜集消費(fèi)者偏好信息并對(duì)其進(jìn)行分析，零售商家能夠了解消費(fèi)者的行為偏好，進(jìn)而用消費(fèi)者行為偏好畫像開展精準(zhǔn)定向廣告投放。2構(gòu)建消費(fèi)者畫像的基本步驟在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新零售的格局下，品牌商和企業(yè)需要快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建消費(fèi)者畫像，實(shí)現(xiàn)引流獲客。構(gòu)建消費(fèi)者畫像的基本步驟有四個(gè)。構(gòu)建消費(fèi)者畫像的基本步驟01明確消費(fèi)者畫像的

方向和分類體系給哪些消費(fèi)者畫像給這些消費(fèi)者畫什么像給這些消費(fèi)者畫像的目的是什么消費(fèi)者畫像的分類和預(yù)期結(jié)果是怎樣的02收集

消費(fèi)者信息需要收集的消費(fèi)者信息的主要內(nèi)容：基本面信息、主觀面信息、交易面信息收集消費(fèi)者信息的渠道：直接渠道、間接渠道需要收集的消費(fèi)者信息的主要內(nèi)容構(gòu)建消費(fèi)者畫像的基本步驟01明確消費(fèi)者畫像的

方向和分類體系給哪些消費(fèi)者畫像給這些消費(fèi)者畫什么像給這些消費(fèi)者畫像的目的是什么消費(fèi)者畫像的分類和預(yù)期結(jié)果是怎樣的02收集

消費(fèi)者信息需要收集的消費(fèi)者信息的主要內(nèi)容：基本面信息、主觀面信息、交易面信息收集消費(fèi)者信息的渠道：直接渠道、間接渠道收集消費(fèi)者信息的主要渠道說(shuō)明直接

渠道通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查

獲取消費(fèi)者信息品牌商和企業(yè)的調(diào)查人員可以通過(guò)電話調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式獲取消費(fèi)者的第一手資料，也可以借助儀器來(lái)對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察并加以記錄，從而獲取有效信息在提供服務(wù)的過(guò)程中獲取消費(fèi)者信息在品牌商和企業(yè)為消費(fèi)者提供服務(wù)的過(guò)程中，為了滿足自己的需求，消費(fèi)者通常會(huì)直接且毫不避諱地向品牌商和企業(yè)表達(dá)自己對(duì)商品的看法或期望、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和要求、對(duì)品牌商和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法，以及身邊朋友的需求和購(gòu)買意愿等，所以品牌商和企業(yè)可以借助為消費(fèi)者提供服務(wù)的過(guò)程來(lái)增加對(duì)消費(fèi)者的了解，并收集有效的消費(fèi)者信息從消費(fèi)者投訴中獲取消費(fèi)者信息品牌商和企業(yè)將消費(fèi)者的投訴意見進(jìn)行分析與整理，并建立消費(fèi)者投訴檔案，為改進(jìn)服務(wù)、開發(fā)新商品提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料在終端

獲取消費(fèi)者信息在終端通過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的接觸來(lái)收集消費(fèi)者信息。例如，通過(guò)激勵(lì)消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，讓其提供自己的基本情況，如聯(lián)系方式、地址、年齡等信息，品牌商和企業(yè)可以借此獲取消費(fèi)者的購(gòu)買信息，如消費(fèi)者購(gòu)買商品的品牌、數(shù)量、檔次、消費(fèi)金額、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買次數(shù)等，這樣就可以大致了解消費(fèi)者的消費(fèi)水平、消費(fèi)風(fēng)格，以及對(duì)商品價(jià)格和促銷活動(dòng)的敏感度等間接

渠道網(wǎng)絡(luò)搜索品牌商和企業(yè)可以借助搜索引擎、網(wǎng)上黃頁(yè)、手機(jī)短信、行業(yè)網(wǎng)站等平臺(tái)和方式來(lái)搜集消費(fèi)者的相關(guān)信息。這種渠道的優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，信息量大，但搜集到的信息的準(zhǔn)確性和可參考性較低，在使用之前需要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的篩選老客戶老客戶通常與品牌商和企業(yè)已經(jīng)形成了良好的互信關(guān)系，愿意分享一些看法和信息，因此品牌商和企業(yè)可以通過(guò)與老客戶之間的溝通來(lái)搜集消費(fèi)者的信息。這種渠道搜集來(lái)的信息比較具體，而且具有較強(qiáng)的針對(duì)性，但往往帶有老客戶自身的主觀情感專業(yè)機(jī)構(gòu)有些專業(yè)的咨詢公司會(huì)向外界提供專業(yè)的分析報(bào)告，這些信息有些需要付費(fèi)，有些是免費(fèi)的，品牌商和企業(yè)可以與這些專業(yè)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，以獲取有效的消費(fèi)者信息收集消費(fèi)者信息的主要渠道構(gòu)建消費(fèi)者畫像的基本步驟01明確消費(fèi)者畫像的

方向和分類體系給哪些消費(fèi)者畫像給這些消費(fèi)者畫什么像給這些消費(fèi)者畫像的目的是什么消費(fèi)者畫像的分類和預(yù)期結(jié)果是怎樣的02收集

消費(fèi)者信息需要收集的消費(fèi)者信息的主要內(nèi)容：基本面信息、主觀面信息、交易面信息收集消費(fèi)者信息的渠道：直接渠道、間接渠道03構(gòu)建標(biāo)簽體系，為消費(fèi)者貼標(biāo)簽一個(gè)規(guī)范、科學(xué)的標(biāo)簽一般具有兩個(gè)特征：語(yǔ)義化、短文本構(gòu)建消費(fèi)者標(biāo)簽體系的維度及標(biāo)簽內(nèi)容：基礎(chǔ)屬性、社會(huì)/生活屬性、行為習(xí)慣、興趣偏好/傾向、心理學(xué)屬性維度標(biāo)簽內(nèi)容基礎(chǔ)屬性性別、年齡、地域、教育水平、出生日期、收入水平、健康狀況等社會(huì)/生活屬性職業(yè)、職務(wù)（如工程師、職員、管理者等）、婚姻狀況、社交/信息渠道偏好、房屋居住情況（如租房還是自有房）、車輛使用情況（如有車還是無(wú)車）、孩子狀況（如是否有孩子、孩子的年齡段等）行為習(xí)慣常住的城市、日常作息時(shí)間、常用的交通方式、經(jīng)濟(jì)/理財(cái)特征、餐飲習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣（如購(gòu)物渠道、品牌偏好、購(gòu)買的商品品類等）興趣偏好/傾向?yàn)g覽/收藏內(nèi)容偏好（如瀏覽視頻、文章的類型，瀏覽電視劇、電影的類型等）、音樂(lè)偏好（如音樂(lè)的類型、歌手等）、旅游偏好（如跟團(tuán)游、自駕游等）心理學(xué)屬性生活方式（如作息規(guī)律、喜歡化妝、喜歡素食、關(guān)注健身等）、個(gè)性（性格外向、文藝青年、特立獨(dú)行、敢于嘗新等）、價(jià)值觀（如崇尚自然、勇于冒險(xiǎn)、關(guān)注性價(jià)比、關(guān)注品質(zhì)等）構(gòu)建消費(fèi)者標(biāo)簽體系的維度及標(biāo)簽內(nèi)容構(gòu)建消費(fèi)者畫像的基本步驟01明確消費(fèi)者畫像的

方向和分類體系給哪些消費(fèi)者畫像給這些消費(fèi)者畫什么像給這些消費(fèi)者畫像的目的是什么消費(fèi)者畫像的分類和預(yù)期結(jié)果是怎樣的02收集

消費(fèi)者信息需要收集的消費(fèi)者信息的主要內(nèi)容：基本面信息、主觀面信息、交易面信息收集消費(fèi)者信息的渠道：直接渠道、間接渠道03構(gòu)建標(biāo)簽體系，為消費(fèi)者貼標(biāo)簽一個(gè)規(guī)范、科學(xué)的標(biāo)簽一般具有兩個(gè)特征：語(yǔ)義化、短文本構(gòu)建消費(fèi)者標(biāo)簽體系的維度及標(biāo)簽內(nèi)容：基礎(chǔ)屬性、社會(huì)/生活屬性、行為習(xí)慣、興趣偏好/傾向、心理學(xué)屬性消費(fèi)者畫像示例構(gòu)建消費(fèi)者畫像的基本步驟01明確消費(fèi)者畫像的

方向和分類體系給哪些消費(fèi)者畫像給這些消費(fèi)者畫什么像給這些消費(fèi)者畫像的目的是什么消費(fèi)者畫像的分類和預(yù)期結(jié)果是怎樣的02收集

消費(fèi)者信息需要收集的消費(fèi)者信息的主要內(nèi)容：基本面信息、主觀面信息、交易面信息收集消費(fèi)者信息的渠道：直接渠道、間接渠道03構(gòu)建標(biāo)簽體系，為消費(fèi)者貼標(biāo)簽一個(gè)規(guī)范、科學(xué)的標(biāo)簽一般具有兩個(gè)特征：語(yǔ)義化、短文本構(gòu)建消費(fèi)者標(biāo)簽體系的維度及標(biāo)簽內(nèi)容：基礎(chǔ)屬性、社會(huì)/生活屬性、行為習(xí)慣、興趣偏好/傾向、心理學(xué)屬性04消費(fèi)者畫像驗(yàn)證消費(fèi)者畫像驗(yàn)證，就是驗(yàn)證給消費(fèi)者貼的標(biāo)簽是否準(zhǔn)確。這里所說(shuō)的準(zhǔn)確有兩種類型：一種是有事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，另一種是沒有事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的品牌消費(fèi)者畫像示例構(gòu)建消費(fèi)者畫像的基本步驟假設(shè)你運(yùn)營(yíng)著一個(gè)主營(yíng)大碼女裝的淘寶網(wǎng)店，你應(yīng)該如何構(gòu)建店鋪消費(fèi)者畫像？說(shuō)一說(shuō)你的思路。課堂討論任務(wù)四智慧門店，

用數(shù)據(jù)提升門店運(yùn)營(yíng)效率1智慧門店，提升運(yùn)營(yíng)效率的

強(qiáng)心劑智慧門店是隨著新零售發(fā)展而來(lái)的，它系統(tǒng)地簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的購(gòu)物流程，提升了門店的經(jīng)營(yíng)效率。通過(guò)智慧門店系統(tǒng)，消費(fèi)者在線上掃碼即可購(gòu)買商品，無(wú)須排隊(duì)。品牌商和企業(yè)通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)即可完成結(jié)算、庫(kù)存和營(yíng)銷等一系列過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，智慧門店具有四個(gè)優(yōu)勢(shì)。智慧門店，提升運(yùn)營(yíng)效率的強(qiáng)心劑1體驗(yàn)提升，智能硬件技術(shù)帶來(lái)附加價(jià)值2全流程數(shù)據(jù)管理，提高運(yùn)營(yíng)效率3精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率4線上線下全渠道互通2搭建有效的智慧門店系統(tǒng)一部分有魄力的品牌商和企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新來(lái)搭建智慧門店，實(shí)現(xiàn)門店運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)的提升。那么，品牌商和企業(yè)應(yīng)該如何搭建智慧門店系統(tǒng)才能讓智慧門店充分發(fā)揮它的價(jià)值，不至于徒有其表呢？一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的智慧門店系統(tǒng)由五個(gè)模塊組成。搭建有效的智慧門店系統(tǒng)模塊名稱模塊功能客流分析對(duì)進(jìn)店訪客數(shù)、訪客店內(nèi)行動(dòng)軌跡、訪客在店內(nèi)駐足時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與POS機(jī)（一種多功能終端，可用于非現(xiàn)金結(jié)算）或ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，并匯總成報(bào)表，進(jìn)而形成單個(gè)和多個(gè)門店在一定周期內(nèi)的客流量變化曲線，從而了解天氣、營(yíng)銷活動(dòng)、節(jié)假日等因素對(duì)客流產(chǎn)生的影響，以指導(dǎo)門店運(yùn)營(yíng)策略的制訂會(huì)員運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者進(jìn)店后，通過(guò)人臉識(shí)別匹配消費(fèi)者信息，判斷消費(fèi)者是新客還是熟客或者會(huì)員，為導(dǎo)購(gòu)人員開展個(gè)性化銷售提供參考。針對(duì)門店會(huì)員，系統(tǒng)可以聯(lián)動(dòng)會(huì)員信息（如會(huì)員購(gòu)買記錄、消費(fèi)頻次、購(gòu)物喜好等），讓導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)銷售遠(yuǎn)程巡店將原有的線下巡店轉(zhuǎn)移到云端，基于互聯(lián)網(wǎng)流媒體傳輸技術(shù)，借助視頻監(jiān)控設(shè)備，管理人員只需登錄云端，即可隨時(shí)隨地查看各個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況。此外，管理人員可以通過(guò)統(tǒng)一的線上檢查管理平臺(tái)在線配置統(tǒng)一的店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)體系，制訂統(tǒng)一的工作檢查表，并實(shí)現(xiàn)按需檢查，場(chǎng)景關(guān)聯(lián)，通過(guò)在線對(duì)比就可以找到各個(gè)門店之間的差異，從而實(shí)現(xiàn)更加高效的連鎖門店管理智能導(dǎo)購(gòu)基于人臉識(shí)別技術(shù)和人工智能技術(shù)，通過(guò)店內(nèi)智能展示屏或智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人與消費(fèi)者進(jìn)行有趣、好玩的互動(dòng)，提升消費(fèi)者的參與感和體驗(yàn)度。此外，可以借助線上活動(dòng)分享實(shí)現(xiàn)對(duì)線下引流，借助線上線下多種營(yíng)銷方式與消費(fèi)者進(jìn)行頻繁互動(dòng)，進(jìn)而提升門店流量和轉(zhuǎn)化率收銀追溯借助智能收銀系統(tǒng)，被掃描過(guò)的商品信息都可以顯示在視頻上，防止出現(xiàn)商品標(biāo)簽被更改、商品漏掃等情況。此外，管理人員可以進(jìn)行按需檢索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)結(jié)算賬目存在問(wèn)題時(shí)，可以直接按照商品信息進(jìn)行搜索，并調(diào)取門店指定視頻片段，幫助解決存疑交易智慧門店系統(tǒng)的構(gòu)成模塊及其功能搭建有效的智慧門店系統(tǒng)數(shù)字化是安踏“價(jià)值零售”最關(guān)鍵的組成部分之一。安踏通過(guò)人工智能（ArtificialIntelligence，AI）圖像識(shí)別技術(shù)，能感知消費(fèi)者進(jìn)店之后，在店內(nèi)做出的拿起、試穿、購(gòu)買等一系列行為，從而更精準(zhǔn)地為其提供服務(wù)。安踏天津?yàn)I江道步行街的智慧門店就采用了很多的智能技術(shù)。（1）進(jìn)店：門店內(nèi)設(shè)置了多個(gè)優(yōu)Mall系統(tǒng)的高清攝像頭，主要作用是精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者結(jié)構(gòu)。（2）逛店：門店頂部分布著多個(gè)攝像頭，能夠診斷出店里的冷門區(qū)和熱門區(qū)。（3）選品：安踏在店內(nèi)設(shè)置了具有智能性的互動(dòng)屏，利用RFID互動(dòng)技術(shù)來(lái)判斷商品對(duì)消費(fèi)者的吸引力。消費(fèi)者可以在店內(nèi)選購(gòu)實(shí)物商品，也可以在安踏智能云貨架的大屏上通過(guò)掃碼進(jìn)入微信小程序商城來(lái)選購(gòu)商品。（4）試穿：試穿區(qū)域也設(shè)有數(shù)據(jù)感應(yīng)器，安踏后臺(tái)可以通過(guò)記錄商品的試穿頻次和頻率來(lái)收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)。（5）結(jié)算：安踏智慧門店既設(shè)有收銀一體化的移動(dòng)設(shè)備，也設(shè)有人工收款結(jié)算臺(tái)，消費(fèi)者可以選擇移動(dòng)支付，也可以選擇現(xiàn)金支付。完成結(jié)算之后，消費(fèi)者的此次消費(fèi)就進(jìn)入了安踏后臺(tái)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，消費(fèi)者在線上線下所有渠道的消費(fèi)記錄、消費(fèi)特征都將被記錄到該系統(tǒng)中，為安踏開展精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。安踏，借智慧門店打造價(jià)值零售案例鏈接任務(wù)五數(shù)據(jù)分析，

用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)1零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系無(wú)論是線上還是線下，“人”“貨”“場(chǎng)”都是零售運(yùn)營(yíng)的核心要素。因此，零售企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析也可以從這3個(gè)維度展開。零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系“人”的類型數(shù)據(jù)分析指標(biāo)指標(biāo)含義備注員工成交率成交率=成交顧客數(shù)÷客流量×100%可用于評(píng)價(jià)店鋪或員工的銷售效果，該指標(biāo)的結(jié)果與商品陳列方式、商品銷售價(jià)格、促銷活動(dòng)等因素都有關(guān)系銷售完成率銷售完成率=銷售完成數(shù)÷目標(biāo)數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)店鋪或員工的銷售能力平均接待時(shí)長(zhǎng)平均接待時(shí)長(zhǎng)=接待所有顧客花費(fèi)的時(shí)間總和÷接待顧客數(shù)可用于評(píng)價(jià)員工的工作能力平均成交時(shí)長(zhǎng)平均成交時(shí)長(zhǎng)=促使顧客成交花費(fèi)的時(shí)間總和÷成交顧客數(shù)可用于考查員工的工作效率。在具體應(yīng)用中，需要將該指標(biāo)與客單價(jià)結(jié)合起來(lái)。通常來(lái)說(shuō)，用最短的時(shí)間成交最高的金額的員工被認(rèn)為是優(yōu)秀員工投訴率投訴率=發(fā)起投訴的顧客數(shù)÷顧客總數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)員工的服務(wù)水平、商品的質(zhì)量水平、店鋪的服務(wù)水平等員工流失率員工流失率=某段周期內(nèi)流失員工總數(shù)÷［（該周期期初員工總數(shù)-該周期期末員工總數(shù)）÷2］×100%可用于反映店鋪的管理水平、店鋪的經(jīng)營(yíng)水平、店鋪實(shí)施的某項(xiàng)政策對(duì)員工的影響程度等情況工資占比工資占比=企業(yè)支付的員工工資總額÷銷售額×100%可用于評(píng)價(jià)店鋪的人力成本情況、店鋪的盈利能力、店鋪的員工關(guān)懷情況與“人”相關(guān)的常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系“人”的類型數(shù)據(jù)分析指標(biāo)指標(biāo)含義備注顧客客單價(jià)客單價(jià)=某個(gè)時(shí)間段內(nèi)銷售總金額÷有交易的顧客數(shù)可用于評(píng)價(jià)店鋪員工的銷售能力、店鋪內(nèi)顧客的消費(fèi)能力、店鋪的銷售能力等件單價(jià)件單價(jià)=某個(gè)時(shí)間段內(nèi)銷售總金額÷銷售的商品的總數(shù)量可用于評(píng)價(jià)店鋪內(nèi)商品的價(jià)值、員工的銷售能力連帶率連帶率=銷售總數(shù)量÷成交總單數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)店鋪的銷售能力、店鋪內(nèi)商品的受歡迎程度新增會(huì)員數(shù)新增會(huì)員數(shù)=期末會(huì)員總數(shù)-期初會(huì)員總數(shù)可用于評(píng)價(jià)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)店鋪的經(jīng)營(yíng)效果、某項(xiàng)推廣活動(dòng)的效果會(huì)員增長(zhǎng)率會(huì)員增長(zhǎng)率=某時(shí)間段內(nèi)新增會(huì)員數(shù)÷期初有效會(huì)員數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)店鋪的經(jīng)營(yíng)效果、某項(xiàng)推廣活動(dòng)的效果會(huì)員貢獻(xiàn)率會(huì)員貢獻(xiàn)率=會(huì)員產(chǎn)生的銷售總金額÷銷售總金額×100%可用于評(píng)價(jià)會(huì)員質(zhì)量、會(huì)員的消費(fèi)水平等會(huì)員回購(gòu)率會(huì)員回購(gòu)率=某段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生交易的老會(huì)員數(shù)÷期初有效會(huì)員總數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)會(huì)員的活躍度、忠誠(chéng)度會(huì)員流失率會(huì)員流失率=某段時(shí)間內(nèi)流失掉的會(huì)員數(shù)÷期初有效會(huì)員總數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)會(huì)員的忠誠(chéng)度會(huì)員平均年齡會(huì)員平均年齡=所有會(huì)員年齡總和÷有效會(huì)員總數(shù)可用于評(píng)價(jià)店鋪顧客的年齡水平，了解顧客的心理狀態(tài)、消費(fèi)需求和消費(fèi)行為特征與“人”相關(guān)的常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系商品所處環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)指標(biāo)含義備注采購(gòu)環(huán)節(jié)廣度廣度=采購(gòu)的商品品類數(shù)÷可采購(gòu)的商品總品類數(shù)×100%能反映商品品類的多樣化程度寬度寬度=采購(gòu)的SKU總數(shù)÷可采購(gòu)的商品SKU總數(shù)×100%代表了店鋪內(nèi)商品的豐富程度和店鋪內(nèi)商品可供消費(fèi)者選擇的程度。寬度越大，表示該店鋪內(nèi)的商品可供消費(fèi)者挑選的余地越大深度深度=采購(gòu)的商品總數(shù)量÷采購(gòu)的SKU總數(shù)代表了店鋪內(nèi)某類商品可銷售的數(shù)量覆蓋度覆蓋度=有某款或品類商品銷售的店鋪數(shù)÷適合銷售該商品的總店鋪數(shù)×100%適合連鎖性質(zhì)的品牌商和企業(yè)使用，可以用來(lái)衡量商品鋪貨率供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)訂單滿足率訂單滿足率=訂單中能夠供應(yīng)的商品數(shù)量總和÷訂單商品數(shù)量總和×100%可用于評(píng)價(jià)倉(cāng)庫(kù)的缺貨情況訂單執(zhí)行率訂單執(zhí)行率=能夠執(zhí)行的訂單數(shù)量÷訂單總數(shù)量×100%可用于評(píng)價(jià)企業(yè)的儲(chǔ)運(yùn)情況準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率=準(zhǔn)時(shí)交貨的訂單數(shù)÷可以執(zhí)行的訂單數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)企業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)的效率訂單響應(yīng)周期訂單響應(yīng)周期=系統(tǒng)中確認(rèn)收貨時(shí)的時(shí)間-系統(tǒng)中下訂單的時(shí)間可用于評(píng)價(jià)企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作效率與“貨”相關(guān)的常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系商品所處環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)指標(biāo)含義備注供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率第一種計(jì)算方法：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=出庫(kù)數(shù)量÷[（期初庫(kù)存數(shù)量+期末庫(kù)存數(shù)量）÷2]×100%第二種計(jì)算方法：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=銷售數(shù)量÷[（期初庫(kù)存數(shù)量+期末庫(kù)存數(shù)量）÷2]×100%從實(shí)際運(yùn)營(yíng)來(lái)看，一般來(lái)說(shuō)，一件商品只會(huì)被銷售一次，但是如果某件商品被退貨，則可能出現(xiàn)一件商品被銷售多次的情況平均庫(kù)存平均庫(kù)存=（期初庫(kù)存+期末庫(kù)存）÷2期初庫(kù)存是指某個(gè)計(jì)算時(shí)間段內(nèi)計(jì)算日期開始時(shí)的庫(kù)存；期末庫(kù)存為某個(gè)計(jì)算時(shí)間段內(nèi)計(jì)算日期結(jié)束時(shí)的庫(kù)存。期初庫(kù)存、期末庫(kù)存和平均庫(kù)存是評(píng)價(jià)庫(kù)存數(shù)量的重要指標(biāo)庫(kù)存天數(shù)庫(kù)存天數(shù)=期末庫(kù)存金額÷（某個(gè)銷售期的銷售金額÷銷售期天數(shù)）可用于衡量店鋪是否有缺貨的風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)銷比庫(kù)銷比=期末庫(kù)存金額÷某個(gè)銷售期的銷售金額×100%一般作為年度指標(biāo)使用有效庫(kù)存比有效庫(kù)存比=有效庫(kù)存金額÷總庫(kù)存金額×100%一般來(lái)說(shuō)，有效庫(kù)存是指能夠給店鋪帶來(lái)銷售價(jià)值的庫(kù)存銷售環(huán)節(jié)貨齡商品從生產(chǎn)開始之后的時(shí)間一般來(lái)說(shuō)，貨齡越大、庫(kù)存越大的商品是急需進(jìn)行價(jià)格調(diào)整的商品售罄率售罄率=某段時(shí)間內(nèi)商品的銷售數(shù)量÷商品的到貨量×100%反映了商品的銷售速度與“貨”相關(guān)的常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系商品所處環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)指標(biāo)含義備注銷售環(huán)節(jié)折扣率折扣率=商品實(shí)收金額÷商品標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)金額×100%可用于評(píng)價(jià)店鋪的利潤(rùn)水平動(dòng)銷率商品動(dòng)銷率=某個(gè)時(shí)間段內(nèi)商品累積銷售數(shù)÷商品庫(kù)存數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)商品銷售與庫(kù)存?zhèn)湄浿g的匹配度當(dāng)天缺貨率當(dāng)天缺貨率=當(dāng)天缺貨SKU總數(shù)/當(dāng)天銷售SKU的總數(shù)可用于評(píng)價(jià)商品銷售與庫(kù)存的匹配度品類結(jié)構(gòu)占比品類結(jié)構(gòu)占比=某品類銷售額÷總銷售額×100%可用于評(píng)價(jià)店鋪存貨結(jié)構(gòu)或店鋪進(jìn)貨結(jié)構(gòu)是否合理價(jià)位段占比價(jià)位段占比=某個(gè)價(jià)位范圍內(nèi)商品的銷售額÷總銷售額×100%可用于評(píng)價(jià)店鋪內(nèi)商品的定價(jià)是否合理正價(jià)銷售占比正價(jià)銷售占比=按照正價(jià)銷售的商品的銷售額÷總銷售額×100%可用于評(píng)價(jià)店鋪的利潤(rùn)水平，是員工銷售能力和企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)商品現(xiàn)值商品當(dāng)前被消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)值與貨齡、庫(kù)存和售罄率有一定的關(guān)系滯銷品銷售占比滯銷品銷售占比=滯銷品銷售數(shù)量÷商品的總銷售量可用于評(píng)價(jià)店鋪的商品結(jié)構(gòu)、商品的銷售情況售后環(huán)節(jié)退貨率第一種計(jì)算方法：退貨率=某個(gè)周期內(nèi)退貨的商品數(shù)量÷該周期內(nèi)銷售的商品總數(shù)×100%第二種計(jì)算方法：退貨率=某個(gè)周期內(nèi)退貨的訂單數(shù)量÷該周期內(nèi)達(dá)成交易的訂單總數(shù)量×100%可用于評(píng)價(jià)商品質(zhì)量、店鋪和員工的服務(wù)水

平等殘損率殘損率=殘損商品數(shù)÷商品總數(shù)×100%是分析店鋪銷售利潤(rùn)的指標(biāo)之一，也是分析供應(yīng)鏈工作質(zhì)量和效率的指標(biāo)之一與“貨”相關(guān)的常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系“場(chǎng)”的類型數(shù)據(jù)分析指標(biāo)指標(biāo)含義備注線下實(shí)體門店預(yù)測(cè)額根據(jù)不同的依據(jù)形成的預(yù)測(cè)銷售額度可用于評(píng)估銷售任務(wù)，制訂銷售目標(biāo)進(jìn)店率進(jìn)店率=進(jìn)店人數(shù)÷路過(guò)人數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)門店對(duì)顧客的吸引程度試穿率試穿率=試穿商品的顧客數(shù)÷進(jìn)店人數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)商品對(duì)顧客的吸引力成交率成交率=成交顧客數(shù)÷進(jìn)店人數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)員工的銷售能力、顧客對(duì)商品的需求程度坪效實(shí)體門店每坪（1坪=3.3平方米）的面積可以產(chǎn)出多少營(yíng)業(yè)額。坪效=某個(gè)區(qū)域產(chǎn)生的銷售額÷該區(qū)域面積可用來(lái)評(píng)價(jià)某個(gè)門店或某個(gè)流程的銷售效果人效人效=某個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售額÷該團(tuán)隊(duì)人數(shù)可用于評(píng)價(jià)某個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售效率、門店的人力成本，幫助門店合理規(guī)劃人力資源配置每平方米租金每平方米租金=租金÷面積可用于評(píng)價(jià)門店的成本、盈利水平凈開店率凈開店率=（開店數(shù)-關(guān)店數(shù)）÷期初店鋪總數(shù)×100%可用于評(píng)價(jià)實(shí)體門店的擴(kuò)張速度與“場(chǎng)”相關(guān)的常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系“場(chǎng)”的類型數(shù)據(jù)分析指標(biāo)指標(biāo)含義備注線上網(wǎng)店或官方商城頁(yè)面瀏覽量（PV）店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)一個(gè)顧客多次點(diǎn)擊或者刷新同一個(gè)頁(yè)面被記為多次瀏覽，累加不去重訪客數(shù)（UV）某個(gè)時(shí)間段內(nèi)全店鋪各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)在所選時(shí)間段內(nèi)，同一訪客多次訪問(wèn)同一個(gè)頁(yè)面會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算訪問(wèn)深度顧客一次連續(xù)訪問(wèn)的店鋪?lái)?yè)面數(shù)可用來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)店商品或頁(yè)面對(duì)顧客的吸引力跳失率顧客通過(guò)相應(yīng)的入口訪問(wèn)店鋪，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開的人數(shù)占通過(guò)該入口訪問(wèn)店鋪的總?cè)藬?shù)的比例是衡量網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的重要指標(biāo)添加轉(zhuǎn)化率添加轉(zhuǎn)化率=把某款商品添加到購(gòu)物車的人數(shù)÷訪問(wèn)該款商品的總?cè)藬?shù)×100%可用于評(píng)價(jià)某款商品對(duì)顧客的吸引力，也是評(píng)價(jià)某款商品訂單轉(zhuǎn)化率的重要指標(biāo)之一成交轉(zhuǎn)化率成交轉(zhuǎn)化率=達(dá)成交易的人數(shù)÷訪問(wèn)總?cè)藬?shù)×100%可用于評(píng)價(jià)網(wǎng)店的銷售水平、某款商品的受歡迎程度與“場(chǎng)”相關(guān)的常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)2用科學(xué)的思維方式指導(dǎo)

數(shù)據(jù)分析思維方式常常能影響到人們解決問(wèn)題的方法。因此，為了讓數(shù)據(jù)分析的結(jié)果更加科學(xué)、可靠，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要講究一定的思維方式。用科學(xué)的思維方式指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析1沒有對(duì)比就沒有優(yōu)劣。單獨(dú)看一個(gè)數(shù)據(jù)并不能得到多少有效的信息，而將其與其他數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，才更容易得到有用的信息，所運(yùn)用的思維就是對(duì)比思維。對(duì)比思維時(shí)間拍下總金額/元拍下付款

金額/元成交總金額/元成交會(huì)員數(shù)/個(gè)拍下訂單數(shù)/個(gè)拍下付款訂單數(shù)/個(gè)拍下支付率/%2022年12月12日1023437437484502022年12月13日591.5328.8328.835360某品牌網(wǎng)店2022年12月12日、13日訂單成交記錄用科學(xué)的思維方式指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析1沒有對(duì)比就沒有優(yōu)劣。單獨(dú)看一個(gè)數(shù)據(jù)并不能得到多少有效的信息，而將其與其他數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，才更容易得到有用的信息，所運(yùn)用的思維就是對(duì)比思維。對(duì)比思維3如果某些維度的數(shù)據(jù)與此次數(shù)據(jù)分析的目的無(wú)關(guān)，品牌商和企業(yè)就可以將其剔除，從而達(dá)到降維的目的。當(dāng)使用當(dāng)前的維度不能很好地解釋某個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，品牌商和企業(yè)就需要對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算，多增加一個(gè)維度。降維、增維思維2如果一些數(shù)據(jù)在某個(gè)維度可以進(jìn)行對(duì)比，就可以選擇對(duì)比的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再通過(guò)運(yùn)用拆分思維，找到導(dǎo)致對(duì)比結(jié)果出現(xiàn)的原因。此時(shí)就需要用到拆分思維，將一些數(shù)據(jù)拆分為更加細(xì)分的數(shù)據(jù)，從細(xì)節(jié)之處尋找原因。拆分思維4當(dāng)尚未得出數(shù)據(jù)分析的結(jié)果時(shí)，運(yùn)營(yíng)者可以使用假設(shè)的方法，先假設(shè)有了