房地產(chǎn) -物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn) 細(xì)節(jié) 經(jīng)驗(yàn)

—、“”口口1、各類安全防范工作溫馨提示馨提示和提示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主做好防范工作。如：口口（1）冬季應(yīng)做好防雪、防凍的溫馨提示，提醒業(yè)主做好家中設(shè)備及水管的防凍措施?？诳冢?）平時(shí)應(yīng)做好防火、防盜、電梯安全、禁止攀爬、安全疏散等預(yù)防性溫馨提示和警示標(biāo)識(shí)。查業(yè)主是否有衣、被等晾曬在外，一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)上門提醒或電話通知業(yè)主?？诳?、災(zāi)害性氣候行車安全提示口口當(dāng)遇到災(zāi)害性氣候時(shí)，為了保障業(yè)主的行車安全，物業(yè)服務(wù)中業(yè)主發(fā)行車安全短信，并在園區(qū)主干道上設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí)，從而體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致與貼心。口口4、入住業(yè)主定期問候及近期房屋狀況反饋口口物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每?jī)稍聦?duì)未入住或未辦理入伙手續(xù)的業(yè)主做定期的問候，匯報(bào)業(yè)主房屋近期（整改）狀況，令其隨時(shí)覺得物業(yè)服務(wù)中心在關(guān)注他。問候和反饋的方式可以采用電話或短信。便于業(yè)主在觀賞植物的同時(shí)增長(zhǎng)綠化知識(shí)?？诳?、機(jī)動(dòng)車限行號(hào)牌溫馨提示入口設(shè)置限行牌號(hào)溫馨提示，外地項(xiàng)目根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r執(zhí)行?？诳?、天氣預(yù)報(bào)提示便于業(yè)主及時(shí)添加衣物和出行。以通過上門問候、電話問候、短信問候等，以表示物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主的關(guān)心?？诳诙?、“喜氣洋洋”喬遷服務(wù)口口1、入住溫馨提示口口物業(yè)服務(wù)中心編制《入?。v）溫馨提示》，告知業(yè)主相關(guān)注意事項(xiàng)，包括出入哪個(gè)門、搬家車輛停放位置、家具如何搬運(yùn)、電梯橋廂大小、園區(qū)配套設(shè)施、水電煤氣如何辦理，是否需代購(gòu)炭包等，以便于業(yè)主搬家?？诳诋?dāng)業(yè)主搬家入?。v）時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心需上門恭迎喬遷，并送上一份恭賀小禮品（例如：鮮花、賀卡、工具套件等禮品的價(jià)值可根據(jù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定?？诳?、電梯專題服務(wù)（僅限寫字樓）口口物業(yè)建議：設(shè)置衛(wèi)生間和空調(diào)，最好具功能。同時(shí)也減少因搬運(yùn)物品給其他客戶造成的不便，物業(yè)服務(wù)中心可為客戶提供貨梯專梯服務(wù)，保障搬遷的順利進(jìn)行?？诳谌?、“親家園”回家服務(wù)(僅限住:宅)電視、網(wǎng)絡(luò)暢通檢查，為業(yè)主進(jìn)行空調(diào)、地?zé)?、熱水鍋爐設(shè)備運(yùn)行調(diào)試。以便于業(yè)主回家后，戶內(nèi)水電、電器設(shè)備正常運(yùn)行。口口物業(yè)服務(wù)中心可為業(yè)主提供門禁卡保管服務(wù)，當(dāng)業(yè)主告知回家行程時(shí)替業(yè)主打理房屋，以業(yè)主的角度委托專業(yè)人員將房間打掃干凈、臥室用品清洗干凈（此項(xiàng)為有償服務(wù)代購(gòu)鮮花、水果、生活用品等。讓久無人居的房子恢復(fù)生氣，讓離家歸來的業(yè)主一進(jìn)門能就家的溫馨?？诳谖飿I(yè)服務(wù)中心安排主管級(jí)以上員工1人在每周一至周五的早晚于園區(qū)（大廈）主出入口站立迎送業(yè)主并熱情招呼，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每周至少1次。9：30晚17：00-18:00（寫字至業(yè)主接待處。此項(xiàng)服務(wù)為可選項(xiàng)，視項(xiàng)目具體情況執(zhí)行，如實(shí)行管家式服務(wù)或酒店式公寓的高端項(xiàng)目可采用?？诳凇緦懽謽琼?xiàng)目必做】對(duì)重要訪客進(jìn)行引領(lǐng)，安排工作客戶接待處，例如：領(lǐng)導(dǎo)視察、團(tuán)體參觀、媒體采訪等等?？诳谠诮哟匾L客來訪時(shí)，可根據(jù)本項(xiàng)目的硬件配置條件，提供電子屏顯示歡迎詞及播放服務(wù)?？诳谖濉跋﹃?yáng)無”愛務(wù)(僅限住言)口口1、突發(fā)事件援助口口當(dāng)遇到停水、停電等突發(fā)性事件時(shí)，物業(yè)老年業(yè)主上門提供應(yīng)急用品，如送水、送蠟燭、送藥品等?？诳?、孤寡老人定期拜訪口口物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或片區(qū)管理員每月至少一次上門拜訪園區(qū)孤寡老人、殘疾人，了解該孤寡老人的身體狀況以及需要提供的其他服務(wù)，從生活、精神角度進(jìn)行關(guān)愛?？诳谥仃?yáng)節(jié)時(shí)為園區(qū)70歲以上的老人贈(zèng)送水果和鮮花，并免費(fèi)提供一次家政服務(wù)?？诳?、血壓檢測(cè)（選做）口口園區(qū)健康專員對(duì)60歲以上老年業(yè)主免費(fèi)開展每月至少一次入戶檢測(cè)血壓服口口1、協(xié)助搬運(yùn)物品物、搬運(yùn)物品等需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助。（如下圖所示）口口2、失物招領(lǐng)主展示了物業(yè)服務(wù)中心的工作亮點(diǎn)?？诳诒嵎?wù)人員定期為業(yè)主進(jìn)戶門外側(cè)進(jìn)行除塵，看似細(xì)小的服務(wù)舉動(dòng)，卻能讓業(yè)主體會(huì)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)無微不至的關(guān)懷。行提供方便。（實(shí)施時(shí)需做短信溫馨提示并提醒業(yè)主揭除防雪隔膜的操作注意事項(xiàng)）有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)查找車主；遇雨天為車輛開窗處進(jìn)行遮蓋，防止雨水打濕車內(nèi)坐椅。特別是一、二樓。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的情況應(yīng)及時(shí)提醒業(yè)主，巡邏時(shí)應(yīng)特別關(guān)注陽(yáng)臺(tái)狀況（晾曬物、窗戶、易墜物）?？诳?、雨具和防滑措施（寫字樓）口口下雨天為客戶提供雨傘袋、并在大廳鋪設(shè)防滑地毯，在顯著位置放置“小心地滑”警示牌?？诳?、寫字樓空調(diào)服務(wù)（寫字樓）口口寫字樓項(xiàng)目如客戶臨時(shí)加班和延時(shí)加班的情況，工程人員應(yīng)滿足客戶對(duì)空調(diào)或公共區(qū)域供電的需求，保障客戶能安心辦公。口口9、辦公區(qū)空調(diào)溫度提醒（寫字樓）口口保潔人員在客戶上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)巡視各時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒客戶將空調(diào)調(diào)節(jié)至事宜的溫度，確?？蛻裟苡幸粋€(gè)舒適的辦公環(huán)境?？诳谧ⅲ簱?jù)國(guó)家規(guī)定的空調(diào)溫度控制標(biāo)準(zhǔn)，夏季室內(nèi)溫度設(shè)置不得低于26℃,冬季不得高于20℃,醫(yī)院等特殊單位除外?？诳?0、寫字樓飲水機(jī)檢查（寫字樓）和客服聯(lián)系保證客戶的飲用水供應(yīng)?？诳诙驹趩卧T金屬門把手做棉布保護(hù)套保暖，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)細(xì)心和無微不至的體貼。棉布保護(hù)套需定期清洗更換?？诳谏罾皟?nèi)放置空氣清新劑，減少異味?？诳跒楣膊窜囄卉囍魈峁┫募酒嚥Ａд陉?yáng)服務(wù)，減少酷熱給車輛帶來的損傷。口口七、“'安枕無憂”寧?kù)o服務(wù)口口1、裝修噪音控制口口主動(dòng)了解業(yè)主家是否有老人、孕婦、嬰兒及考前復(fù)習(xí)的學(xué)生，從而有針對(duì)性的控制噪音裝修，盡可能減少裝修噪音對(duì)業(yè)主生活的干擾?？诳?、噪音設(shè)備使用控制（住宅）口口控制割草機(jī)、氣泵等設(shè)備的使用時(shí)間，避免打擾業(yè)主休息。特別應(yīng)注意，設(shè)備從事綠化修剪工作?？诳?、垃圾清運(yùn)零打擾口口【寫字樓項(xiàng)目】進(jìn)行定位清運(yùn)，即使用貨梯清運(yùn)生活垃圾?？诳凇咀≌?xiàng)目】每天9：30以后清運(yùn)生活垃圾，16：00前清理完畢，避開業(yè)主上、下班高峰，最大限度的減少對(duì)業(yè)主生活的影響?？诳?、安保巡邏零打擾口口【寫字樓項(xiàng)目】秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏時(shí)必須配置耳麥、軟