濟(jì)寧學(xué)院《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某教育機(jī)構(gòu)被指控教學(xué)質(zhì)量不高，公共關(guān)系部門在回應(yīng)時(shí)，以下哪種做法不合適？（）A.公布學(xué)生的考試成績(jī)和升學(xué)情況，證明教學(xué)質(zhì)量B.邀請(qǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，并公開(kāi)結(jié)果C.指責(zé)學(xué)生基礎(chǔ)差，不努力學(xué)習(xí)D.制定教師培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)水平2、一家企業(yè)推出新產(chǎn)品后，市場(chǎng)反應(yīng)不佳。在進(jìn)行公關(guān)調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)主要原因是產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，不符合消費(fèi)者需求。此時(shí)，企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.建議企業(yè)立即停止生產(chǎn)該產(chǎn)品B.重新定位產(chǎn)品，調(diào)整宣傳策略C.加大促銷力度，降低產(chǎn)品價(jià)格D.隱瞞真實(shí)原因，繼續(xù)宣傳原有的產(chǎn)品定位3、某文化活動(dòng)因場(chǎng)地問(wèn)題臨時(shí)取消，已經(jīng)購(gòu)票的觀眾非常不滿。主辦方應(yīng)該如何處理？（）A.為觀眾辦理退票，并給予一定的補(bǔ)償B.向觀眾道歉，承諾盡快重新安排活動(dòng)C.為觀眾更換其他等價(jià)的活動(dòng)門票D.以上措施同時(shí)采取4、公共關(guān)系中的品牌傳播對(duì)于提升品牌價(jià)值具有重要作用。以下關(guān)于品牌傳播的說(shuō)法，不正確的是：（）A.品牌傳播要突出品牌的核心價(jià)值和獨(dú)特賣點(diǎn)B.整合多種傳播渠道，形成全方位的品牌傳播矩陣C.品牌傳播只關(guān)注產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，不需要注重品牌的情感價(jià)值D.根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，定制個(gè)性化的品牌傳播內(nèi)容5、在公共關(guān)系中，公益活動(dòng)的開(kāi)展具有積極意義。以下關(guān)于公益活動(dòng)的說(shuō)法，不正確的是：（）A.公益活動(dòng)可以提升組織的社會(huì)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感B.公益活動(dòng)要與組織的業(yè)務(wù)和能力相結(jié)合，確?；顒?dòng)的可持續(xù)性C.公益活動(dòng)只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力D.對(duì)公益活動(dòng)進(jìn)行有效的宣傳和推廣，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和效果6、一家環(huán)保組織發(fā)現(xiàn)某化工企業(yè)存在嚴(yán)重的環(huán)境污染問(wèn)題，并將相關(guān)證據(jù)公之于眾，引發(fā)了社會(huì)的強(qiáng)烈譴責(zé)。化工企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行公關(guān)應(yīng)對(duì)？（）A.承認(rèn)問(wèn)題，立即制定并實(shí)施整改方案，同時(shí)向公眾公開(kāi)整改進(jìn)度B.指責(zé)環(huán)保組織的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，是惡意誣陷C.與環(huán)保組織私下協(xié)商，希望其不再曝光相關(guān)問(wèn)題D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，試圖淡化環(huán)境污染問(wèn)題7、某城市的交通部門計(jì)劃對(duì)市區(qū)的主要道路進(jìn)行大規(guī)模改造，這可能會(huì)給市民的出行帶來(lái)不便。為了獲得市民的理解和支持，交通部門應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.提前發(fā)布詳細(xì)的施工計(jì)劃和交通疏導(dǎo)方案，并征求市民意見(jiàn)B.強(qiáng)調(diào)道路改造后的好處，對(duì)施工期間的不便輕描淡寫C.等施工開(kāi)始后，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和解釋D.不進(jìn)行任何宣傳，直接開(kāi)始施工8、一家科技公司推出了一款新產(chǎn)品，但市場(chǎng)反應(yīng)不佳。公司通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能和價(jià)格存在誤解。為了改善這種情況，公司應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略：（）A.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，降低消費(fèi)者購(gòu)買門檻B(tài).加強(qiáng)產(chǎn)品功能的宣傳和解釋，消除誤解C.立即停止生產(chǎn)該產(chǎn)品，推出新的替代品D.指責(zé)消費(fèi)者不懂產(chǎn)品，缺乏購(gòu)買眼光9、某企業(yè)因環(huán)境污染問(wèn)題受到當(dāng)?shù)鼐用竦耐对V和媒體的曝光，企業(yè)決定采取措施改善形象。在與居民溝通時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意和解決問(wèn)題的決心？（）A.組織居民參觀企業(yè)的環(huán)保設(shè)施，由專業(yè)人員進(jìn)行講解B.向居民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解他們的意見(jiàn)但不做出具體承諾C.召開(kāi)座談會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)宣布一系列具體的環(huán)保改進(jìn)措施D.委托第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布一份關(guān)于企業(yè)環(huán)保努力的報(bào)告10、在公共關(guān)系的內(nèi)部溝通中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力（）A.定期組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力B.建立透明的信息共享平臺(tái)，讓員工了解組織的發(fā)展動(dòng)態(tài)C.嚴(yán)格的層級(jí)管理，限制員工之間的交流D.只關(guān)注高層管理人員的意見(jiàn)，忽視基層員工的想法11、某城市政府計(jì)劃修建一條新的高速公路，這一項(xiàng)目可能會(huì)對(duì)周邊環(huán)境和居民生活造成一定影響。在項(xiàng)目啟動(dòng)前，政府應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略來(lái)獲取公眾支持：（）A.隱瞞項(xiàng)目可能帶來(lái)的負(fù)面影響，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的好處B.提前公布項(xiàng)目規(guī)劃和環(huán)境評(píng)估報(bào)告，聽(tīng)取公眾意見(jiàn)C.強(qiáng)行推進(jìn)項(xiàng)目，不理會(huì)公眾的反對(duì)聲音D.只與利益相關(guān)的少數(shù)群體進(jìn)行溝通，忽視大多數(shù)公眾的意見(jiàn)12、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的作用和選擇標(biāo)準(zhǔn)，錯(cuò)誤的是：（）A.形象代言人能夠提升組織的知名度和美譽(yù)度B.選擇形象代言人時(shí)要考慮其形象、聲譽(yù)和與組織的契合度C.形象代言人的影響力越大越好，不需要考慮其負(fù)面新聞D.形象代言人的行為和言論會(huì)對(duì)組織的形象產(chǎn)生直接影響13、一家服裝品牌被指控抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，引發(fā)了公眾的批評(píng)。公關(guān)團(tuán)隊(duì)有以下幾種回應(yīng)方式。方式A是承認(rèn)錯(cuò)誤，立即停止抄襲行為并道歉，方式B是辯稱設(shè)計(jì)相似是巧合，不存在抄襲，方式C是購(gòu)買水軍在網(wǎng)上為品牌辯護(hù)，方式D是與被抄襲品牌達(dá)成私下和解，不公開(kāi)處理。從維護(hù)品牌形象和公共關(guān)系的道德準(zhǔn)則來(lái)看，哪種方式是不合適的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D14、在公共關(guān)系中，組織需要根據(jù)不同的公眾群體制定針對(duì)性的溝通策略。假設(shè)一家醫(yī)院需要與患者、醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)居民等不同群體進(jìn)行溝通，以下哪種溝通方式最適合與患者進(jìn)行有效溝通？（）A.舉辦專業(yè)的醫(yī)學(xué)講座B.設(shè)立患者意見(jiàn)箱，及時(shí)回復(fù)患者的反饋C.發(fā)布醫(yī)院的科研成果和學(xué)術(shù)論文D.組織醫(yī)務(wù)人員的表彰大會(huì)15、公共關(guān)系活動(dòng)常常需要借助公關(guān)事件來(lái)吸引公眾關(guān)注。假設(shè)一個(gè)城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型體育賽事來(lái)提升其知名度，以下關(guān)于公關(guān)事件策劃的描述中，錯(cuò)誤的是：充分利用賽事的影響力，進(jìn)行全方位的宣傳和推廣。在賽事籌備和舉辦過(guò)程中，注重與各方的合作和協(xié)調(diào)。為了追求轟動(dòng)效應(yīng)，忽視賽事的安全和秩序保障。那么，以下哪個(gè)因素在公關(guān)事件策劃中最能決定其成功與否？（）A.賽事的規(guī)模和級(jí)別B.賽事的宣傳推廣力度C.賽事的組織和管理水平D.賽事的明星運(yùn)動(dòng)員參與度16、某高校發(fā)生了一起學(xué)生食物中毒事件，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。學(xué)校在處理這起事件時(shí)，采取了及時(shí)救治學(xué)生、配合相關(guān)部門調(diào)查、公開(kāi)事件進(jìn)展等措施。然而，仍有一些家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的處理方式不滿意。學(xué)校應(yīng)該如何進(jìn)一步改善公關(guān)效果？（）A.召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)詳細(xì)解釋事件的原因和處理過(guò)程B.對(duì)不滿意的家長(zhǎng)進(jìn)行安撫，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.承諾今后加強(qiáng)食品安全管理，但不提及對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理D.封鎖消息，避免事件進(jìn)一步發(fā)酵17、一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論時(shí)，公共關(guān)系部門不應(yīng)采取以下哪種做法？（）A.及時(shí)回復(fù)負(fù)面評(píng)論，解釋說(shuō)明情況B.對(duì)惡意評(píng)論者進(jìn)行法律追究C.刪除所有負(fù)面評(píng)論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境D.分析負(fù)面評(píng)論的原因，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)18、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展有著重要影響。以下關(guān)于與政府溝通的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.遵守法律法規(guī)，積極配合政府的監(jiān)管和指導(dǎo)B.及時(shí)了解政府的政策動(dòng)態(tài)，為組織決策提供依據(jù)C.通過(guò)不正當(dāng)手段獲取政府的特殊照顧和優(yōu)惠政策D.向政府反映組織的合理訴求，爭(zhēng)取政策支持19、某旅游城市的環(huán)境污染問(wèn)題影響了其形象，公共關(guān)系部門應(yīng)如何改善？（）A.制定并宣傳環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)管，展示治理成果，重塑城市形象B.否認(rèn)存在環(huán)境污染問(wèn)題，繼續(xù)宣傳旅游資源C.不采取任何治理措施，等待環(huán)境自然改善D.減少對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題的報(bào)道，轉(zhuǎn)移公眾注意力20、某城市的公共交通系統(tǒng)計(jì)劃漲價(jià)，為了減少市民的反對(duì)聲音，公交公司應(yīng)該怎么做？（）A.提前公布漲價(jià)原因和用途，并征求市民意見(jiàn)B.直接漲價(jià)，不做任何解釋C.強(qiáng)調(diào)漲價(jià)后服務(wù)質(zhì)量會(huì)提升D.舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，抵消漲價(jià)的影響21、一家連鎖超市被曝光銷售過(guò)期食品，引起了公眾的憤怒。公共關(guān)系部門立即采取行動(dòng)，發(fā)布道歉聲明并承諾整改。在整改過(guò)程中，以下哪種做法對(duì)于恢復(fù)消費(fèi)者信任最為關(guān)鍵？（）A.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控，定期公布食品檢測(cè)結(jié)果B.開(kāi)展大規(guī)模的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者回流C.更換超市的管理層，表明整改的決心D.與媒體保持距離，避免再次曝光負(fù)面消息22、在公共關(guān)系活動(dòng)中，利用社交媒體進(jìn)行傳播具有重要意義。以下關(guān)于社交媒體傳播的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.社交媒體傳播速度快，能夠迅速擴(kuò)散信息B.可以通過(guò)社交媒體與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和溝通C.社交媒體傳播的信息完全真實(shí)可靠，不需要進(jìn)行篩選和核實(shí)D.要根據(jù)不同社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)制定相應(yīng)的傳播策略23、一家食品企業(yè)被曝光存在食品安全問(wèn)題，引發(fā)了公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂。此時(shí)，企業(yè)的公共關(guān)系部門應(yīng)該首先采取什么行動(dòng)？（）A.發(fā)布道歉聲明，承諾立即整改，并公布詳細(xì)的整改計(jì)劃B.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)，試圖掩蓋問(wèn)題C.暫停生產(chǎn)和銷售，等待監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果D.推出大規(guī)模的促銷活動(dòng)，試圖挽回銷售業(yè)績(jī)24、在一次自然災(zāi)害后，當(dāng)?shù)卣枰ㄟ^(guò)公共關(guān)系來(lái)組織救援和重建工作，并獲得社會(huì)各界的支持。以下關(guān)于公共關(guān)系工作的重點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.及時(shí)發(fā)布災(zāi)害的準(zhǔn)確信息和救援進(jìn)展，避免謠言傳播B.感謝社會(huì)各界的援助，并公布援助物資的使用情況，增加透明度C.隱瞞災(zāi)害造成的損失和困難，以免引起公眾恐慌D.樹(shù)立政府積極應(yīng)對(duì)災(zāi)害、關(guān)心民眾的形象，增強(qiáng)公眾信心25、某城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型國(guó)際體育賽事，為了提升城市形象和吸引更多游客，公共關(guān)系部門制定了一系列宣傳策略。在宣傳過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不同文化背景的受眾對(duì)宣傳內(nèi)容的理解和反應(yīng)存在差異。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)這種差異的措施，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.針對(duì)不同文化背景的受眾，制定個(gè)性化的宣傳內(nèi)容，突出當(dāng)?shù)匚幕厣獴.加強(qiáng)跨文化交流培訓(xùn)，提高宣傳團(tuán)隊(duì)對(duì)不同文化的敏感度和理解能力C.完全按照本地文化和價(jià)值觀來(lái)設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容，忽略文化差異，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的獨(dú)特性D.邀請(qǐng)不同文化背景的顧問(wèn)參與宣傳策劃，提供多元化的視角和建議二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的活動(dòng)場(chǎng)地選擇和布置策略。闡述活動(dòng)場(chǎng)地選擇的考慮因素，如地理位置、場(chǎng)地規(guī)模、設(shè)施設(shè)備等，如何根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)進(jìn)行場(chǎng)地布置，如何確保場(chǎng)地的安全性和舒適性，如何評(píng)估場(chǎng)地選擇和布置對(duì)活動(dòng)效果和公眾體驗(yàn)的影響，以及活動(dòng)場(chǎng)地管理中的公關(guān)策略和形象展示。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動(dòng)效果的品牌資產(chǎn)增值評(píng)估，解釋如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)對(duì)品牌資產(chǎn)的增值作用。以一個(gè)品牌資產(chǎn)顯著提升的公關(guān)活動(dòng)為例進(jìn)行說(shuō)明。3、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的投資者關(guān)系管理，包括投資者關(guān)系的目標(biāo)、投資者溝通的渠道和內(nèi)容、如何增強(qiáng)投資者信心等，分析上市公司在投資者關(guān)系管理方面的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施，舉例說(shuō)明有效的投資者關(guān)系管理對(duì)企業(yè)融資的影響。4、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)中的公眾參與和互動(dòng)策略，解釋在危機(jī)中如何鼓勵(lì)公眾參與和互動(dòng)，以共同解決問(wèn)題。以一個(gè)通過(guò)公眾參與化解危機(jī)的案例為例進(jìn)行分析。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某城市計(jì)劃修建一條新的高速公路，以緩解交通擁堵。但項(xiàng)目規(guī)劃涉及到一些居民小區(qū)的拆遷，引發(fā)了居民的不滿和抗議。政府部門召開(kāi)了多次聽(tīng)證會(huì)，與居民進(jìn)行溝通，并調(diào)整了部分規(guī)劃方案，但仍有部分居民不接受。請(qǐng)分析政府在處理這一公共關(guān)系問(wèn)題時(shí)的做法，并提出更好的解決方案。2、（本題5分）某學(xué)校的招生政策變動(dòng)引發(fā)家長(zhǎng)質(zhì)疑，公共關(guān)系部門應(yīng)如何解釋政策，消除家長(zhǎng)疑慮？3、（本題5分）一家餐飲企業(yè)被曝光使用地溝油，企業(yè)負(fù)責(zé)人公開(kāi)道歉，承諾整改，并邀請(qǐng)公眾監(jiān)督。但企業(yè)面臨法律訴訟和市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)?zhí)接懫髽I(yè)的公關(guān)策略能否挽救局面，以及如何重建市場(chǎng)信任。4、（本題5分）一家汽車制造企業(yè)因產(chǎn)品召回事件受到廣泛關(guān)注，公共關(guān)系部門及時(shí)發(fā)布了召回公告，并詳細(xì)說(shuō)明了召回原因和處理方案。然而，在與消費(fèi)者的溝通中，客服人員對(duì)一些問(wèn)題的回答不夠?qū)I(yè)和準(zhǔn)確，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的處理方式產(chǎn)生懷疑。請(qǐng)分析該企業(yè)在公共關(guān)系執(zhí)行過(guò)程中的缺陷，并提出改進(jìn)措施以增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。5、（本題5分）某運(yùn)動(dòng)品牌贊助的運(yùn)動(dòng)員被查出使用興奮劑，品牌方發(fā)表聲明表示遺憾，但品牌形象受到牽連。請(qǐng)研究品牌方在贊助活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理策略，以及如何降低負(fù)面影響。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本