全天候技術(shù)支持條款

全天候技術(shù)支持條款合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務，為確保雙方利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本全天候技術(shù)支持條款，以共同遵守。一、技術(shù)支持范圍1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品及服務，包括但不限于軟件、硬件、技術(shù)咨詢等。1.2技術(shù)支持包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓、操作維護、故障排除、技術(shù)更新等。二、技術(shù)支持時間2.1甲方提供給乙方的全天候技術(shù)支持服務自產(chǎn)品交付之日起計算。2.2甲方保證在正常工作日（周一至周五，法定節(jié)假日除外）小時內(nèi)響應乙方的技術(shù)支持請求。2.3甲方在接到乙方技術(shù)支持請求后，應及時派出專業(yè)技術(shù)人員遠程或現(xiàn)場解決問題。三、技術(shù)支持方式3.1甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式響應乙方的技術(shù)支持請求。3.2對于復雜問題或需要現(xiàn)場支持的情況，甲方應及時派出專業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進行支持。3.3甲方應定期對乙方進行產(chǎn)品培訓，提高乙方的操作及維護能力。四、技術(shù)支持內(nèi)容4.1甲方應對乙方的產(chǎn)品進行定期檢查，確保產(chǎn)品正常運行。4.2甲方應根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品升級方案，并協(xié)助乙方實施升級。4.3甲方應對乙方使用過程中遇到的問題提供解決方案，確保乙方正常使用產(chǎn)品。4.4甲方應無償為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導。五、技術(shù)支持費用5.1甲方提供的全天候技術(shù)支持服務，在合同有效期內(nèi)免費。5.2若乙方因特殊需求，要求甲方提供超出合同約定的技術(shù)支持服務，雙方可另行協(xié)商確定服務費用。六、保密條款6.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。七、違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。7.2甲方未按照約定時間、方式提供技術(shù)支持服務，應按乙方實際損失賠償。八、爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.培訓資料4.產(chǎn)品升級方案5.保密協(xié)議6.違約賠償計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間、方式提供技術(shù)支持服務2.甲方未按照約定提供產(chǎn)品升級方案3.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等4.乙方未按照約定支付技術(shù)支持費用5.乙方未履行合同約定的其他義務三、法律名詞及解釋：1.全天候技術(shù)支持：指甲方在合同約定的時間內(nèi)，通過電話、電子郵件、在線客服等方式響應乙方的技術(shù)支持請求，并提供相應的技術(shù)支持服務。2.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務。3.違約責任：指違約方應承擔的合同責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.保密義務：指合同雙方在履行合同過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴格保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應時間過長：甲方應及時增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化響應流程，提高響應速度。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：甲方應及時更換或修復問題產(chǎn)品，并承擔相應費用。3.乙方未按約定支付費用：甲方可以暫停提供技術(shù)支持服務，待乙方支付后再恢復服務。4.保密義務糾紛：雙方可簽訂保密協(xié)議，明確保密義務及違約責任。5.技術(shù)更新導致的產(chǎn)品兼容性問題：甲方應提供相應的技術(shù)更新方案，確保產(chǎn)品兼容性。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供全天候技術(shù)支持服務。2.乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，遇到問題需要甲方提供技術(shù)支持。3.乙方