兒童醫(yī)院志愿者章程

兒童醫(yī)院志愿者章程第一章總則第一條本章程所指的志愿者，是指出于奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神和社會(huì)責(zé)任感，不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，以自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為患兒及家屬和醫(yī)院提供服務(wù)和幫助的注冊(cè)志愿者。第二條**兒童醫(yī)院成立志愿服務(wù)工作部，隸屬黨委領(lǐng)導(dǎo)。第三條**兒童醫(yī)院志愿者章程依據(jù)《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》《**市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》和《中國(guó)**市委**市人民政府印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)志愿者工作的意見(jiàn)〉的通知》（*、《**市志愿者管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合醫(yī)院運(yùn)行實(shí)際，秉持自愿原則，對(duì)參與**兒童醫(yī)院各類(lèi)志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行管理。第四條**兒童醫(yī)院志愿者旨在通過(guò)志愿服務(wù)為醫(yī)院患者及家屬減輕看病困擾、疏通看病流程、緩解患者情緒，弘揚(yáng)志愿者精神，在全社會(huì)推廣志愿服務(wù)，推動(dòng)我院精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)。第五條鼓勵(lì)、引導(dǎo)志愿者按照本辦法規(guī)定的程序進(jìn)行注冊(cè)，成為兒童醫(yī)院志愿者，參與志愿服務(wù)，享受志愿者專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)認(rèn)證、權(quán)益保護(hù)、表彰激勵(lì)等服務(wù)。第二章任務(wù)與組織第六條**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)包括導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)及行政類(lèi)服務(wù)等。其中，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)包括柜臺(tái)咨詢(xún)、提供輪椅、協(xié)助身心障礙患者或家長(zhǎng)就醫(yī)等；陪護(hù)服務(wù)包括與患兒一同游戲、畫(huà)畫(huà)、閱讀，緩解其心情；專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括為患者或志愿者提供醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等；行政類(lèi)服務(wù)包括為醫(yī)院科室提供相應(yīng)志愿服務(wù)，緩解特殊時(shí)段部分科室工作量大的情況。第七條**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作部設(shè)主任一名，副主任一名，工作人員2-3名，下設(shè)管理組、培訓(xùn)組、項(xiàng)目組、宣傳組，負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理、評(píng)估與激勵(lì)。第三章志愿者招募與管理第八條志愿者基本要求1.18-70歲，有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；2.動(dòng)機(jī)純正，具有強(qiáng)烈的志愿服務(wù)精神；3.富有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；4.身體狀態(tài)良好；5.愿意奉獻(xiàn)一定的服務(wù)時(shí)間。第九條志愿者注冊(cè)流程1.填寫(xiě)《**兒童醫(yī)院志愿者報(bào)名表》，現(xiàn)場(chǎng)或郵件(**）到**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作部。2.在收到報(bào)名表后一周內(nèi)，工作部對(duì)志愿者以電話或面談的方式進(jìn)行考核。3.考核通過(guò)后，志愿者以《**兒童醫(yī)院志愿者手冊(cè)》為注冊(cè)依據(jù)。第四章志愿者權(quán)利與義務(wù)第十條志愿者享有如下權(quán)利：1.在志愿服務(wù)過(guò)程中得到基本的衛(wèi)生防護(hù)；2.對(duì)兒童醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目享有批評(píng)建議權(quán)與監(jiān)督權(quán)；3.志愿者享有評(píng)優(yōu)、被評(píng)優(yōu)的權(quán)利；4.有權(quán)參與兒童醫(yī)院為志愿者舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)；5.對(duì)兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作部的工作提出建議、批評(píng)以及監(jiān)督的權(quán)利；6.志愿者有要求醫(yī)院對(duì)自身資料保密的權(quán)利；7.志愿者有獲得**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)證明及相關(guān)資料的權(quán)利。第十一條志愿者應(yīng)履行如下義務(wù)1.遵守兒童醫(yī)院志愿者章程，維護(hù)兒童醫(yī)院志愿者形象；2.為醫(yī)院及患者不宜公開(kāi)的相關(guān)信息保守秘密；3.發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心關(guān)懷服務(wù)對(duì)象；4.根據(jù)承諾時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)、保質(zhì)進(jìn)行志愿服務(wù)。第五章獎(jiǎng)勵(lì)第十二條星級(jí)志愿者制度：醫(yī)院鼓勵(lì)社會(huì)各界人士積極參與志愿服務(wù)，根據(jù)志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)間，劃分五星級(jí)志愿者，具體標(biāo)準(zhǔn)為50小時(shí)（一星級(jí)）、100小時(shí)（二星級(jí)）、300小時(shí)（三星級(jí)）、500小時(shí)（四星級(jí)）、700小時(shí)（五星級(jí)），當(dāng)服務(wù)時(shí)間超過(guò)500小時(shí)后，醫(yī)院也將提供相應(yīng)福利。第十二條福利性培訓(xùn)：每一星級(jí)志愿者均有機(jī)會(huì)參與兒童醫(yī)院免費(fèi)提供的福利培訓(xùn)，包括急救培訓(xùn)、基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)、兒童常見(jiàn)病防治技巧以及溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等培訓(xùn)。此類(lèi)培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次，符合條件的志愿者可自由申請(qǐng)。第十三條特殊成長(zhǎng)制度：導(dǎo)醫(yī)志愿者在服務(wù)時(shí)數(shù)滿(mǎn)20小時(shí)后可參與陪護(hù)服務(wù)，成為陪護(hù)志愿者后，要求至少每月能參與4次志愿服務(wù)（導(dǎo)醫(yī)或陪護(hù)），持續(xù)服務(wù)時(shí)間保證在半年以上。陪護(hù)志愿者服務(wù)時(shí)間滿(mǎn)50小時(shí)后，有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的志愿者可申請(qǐng)成為專(zhuān)業(yè)志愿者。在組長(zhǎng)崗位持續(xù)服務(wù)滿(mǎn)12個(gè)月后，可申請(qǐng)成為相關(guān)項(xiàng)目的督導(dǎo)員，監(jiān)督志愿者的服務(wù)績(jī)效。第六章懲罰第十四條服務(wù)監(jiān)督：志愿者使用《活動(dòng)記錄表》作為自評(píng)方式，并有相關(guān)督導(dǎo)跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程。第十五條懲罰：志愿者一經(jīng)確認(rèn)報(bào)名兒童醫(yī)院的活動(dòng)，無(wú)特殊情況不允許缺席或遲到早退，缺席累計(jì)3次及以上者或遲到早退3次及以上者，取消其在兒童醫(yī)院參與志愿服務(wù)的資格。第十六條志愿者如連續(xù)3次報(bào)名后不參與志愿活動(dòng)，兒童醫(yī)院有權(quán)直接取消其志愿服務(wù)資格。第七章停止服務(wù)第十七條申請(qǐng)離隊(duì)志愿者因故無(wú)法繼續(xù)服務(wù)或服務(wù)期滿(mǎn)未能續(xù)任時(shí)，應(yīng)提前兩周向醫(yī)院志愿服務(wù)工作部申請(qǐng)離隊(duì)。第十八條勸其離隊(duì)志愿者在服務(wù)期間發(fā)生下列情況之一的，勸其終止服務(wù)并辦理離隊(duì)手續(xù)。（1）將志愿服務(wù)證借給他人使用；（2）在服務(wù)過(guò)程中，有危及病人安全的行為；（3）服務(wù)期間從事推銷(xiāo)商品或其他商業(yè)行為；（4）服務(wù)時(shí)未能對(duì)在服務(wù)中取得的信息保守秘密；（5）服務(wù)態(tài)度不佳，或具有其他行為嚴(yán)重影響志愿者聲譽(yù)和醫(yī)院聲譽(yù)；（6）散播謠言，危言聳聽(tīng)，嚴(yán)重影響志愿者團(tuán)隊(duì)運(yùn)作；（7）一年內(nèi)參加志愿服務(wù)次數(shù)未滿(mǎn)足承諾次數(shù)要求；（8）遲到早退、缺勤累計(jì)超過(guò)3次（含）;（9）服務(wù)時(shí)無(wú)故拒絕管理部門(mén)或小組長(zhǎng)安排的服務(wù)事項(xiàng)；（10）不遵守醫(yī)院志愿者工作相關(guān)規(guī)定。第八章志愿服務(wù)管理第十九條志愿服務(wù)活動(dòng)管理（1）志愿服務(wù)工作部嚴(yán)格執(zhí)行志愿服務(wù)年度活動(dòng)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（2）積極宣傳重視病人安全，鼓勵(lì)志愿者發(fā)現(xiàn)有可能影響病人安全的事件和情況；（3）積極宣傳和樹(shù)立志愿者感染防護(hù)觀念，為志愿者提供相應(yīng)的基本衛(wèi)生防護(hù)措施和用品。第二十條服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)定期開(kāi)展志愿服務(wù)評(píng)價(jià)，不斷提高志愿服務(wù)水平。（1）量的評(píng)估：志愿者服務(wù)量、出席率、留任率。（2）質(zhì)量的評(píng)估：志愿者服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度、志愿者滿(mǎn)意度、相關(guān)教育訓(xùn)練滿(mǎn)意度。（3）定期評(píng)估各服務(wù)崗位的服務(wù)質(zhì)量，與服務(wù)崗位的負(fù)責(zé)人溝通服務(wù)狀況，并獲取評(píng)估結(jié)果及建議。第九章附則第二十一條實(shí)施經(jīng)202*年6月24日醫(yī)院辦公會(huì)研究批準(zhǔn)，實(shí)施此章程。**兒童醫(yī)院委員會(huì)202*年6月26日附件1志愿服務(wù)承諾書(shū)附件2**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)條例附件1志愿服務(wù)承諾書(shū)一、本人愿意投身**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作，誠(chéng)心為病人服務(wù)。服務(wù)期間自愿遵守《**兒童醫(yī)院志愿者章程》和《**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)條例》及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，維護(hù)患者權(quán)益，維護(hù)志愿者良好形象。若有違反規(guī)定的情況，經(jīng)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作部通知，本人愿意即時(shí)離隊(duì)。二、本人愿意提供個(gè)人基本資料供醫(yī)院志愿服務(wù)工作部備案及查詢(xún)等。志愿者：日期：年月日附件2**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)條例1.本著為患兒及家屬服務(wù)的目的參與志愿服務(wù)；2.服務(wù)時(shí)由本人簽到；3.服務(wù)期間不從事推銷(xiāo)商品或其他商業(yè)行為；4.尊重患者的權(quán)利，對(duì)因服務(wù)而取得的信息保守秘密；5.注意服務(wù)態(tài)度，避免因服務(wù)不佳或其他行為影響志愿者聲譽(yù)和醫(yī)院聲譽(yù)；6.出勤率應(yīng)達(dá)90%以上；7.服務(wù)時(shí)穿著