電商運(yùn)營(yíng)助理工作的崗位職責(zé)范文（2篇）

電商運(yùn)營(yíng)助理工作的崗位職責(zé)范文崗位職責(zé)描述：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)助理1.商品管理：負(fù)責(zé)新增商品上架，包括編寫商品描述、選擇商品分類；監(jiān)控商品庫(kù)存，調(diào)整商品的上下架狀態(tài)；分析商品銷售數(shù)據(jù)，提出銷售提升建議；與供應(yīng)商溝通，處理商品質(zhì)量或物流問題。2.數(shù)據(jù)分析：搜集和整理銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售情況分析，包括銷售額、銷售渠道等；使用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)控網(wǎng)站流量和用戶轉(zhuǎn)化情況；根據(jù)分析結(jié)果，提出運(yùn)營(yíng)策略改進(jìn)建議；協(xié)助設(shè)定銷售目標(biāo)，制定銷售策略，并對(duì)效果進(jìn)行跟蹤分析。3.客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)線上客戶咨詢和問題解答，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和投訴；跟蹤客戶訂單，確保訂單及時(shí)處理，并解決售后問題；開展客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果；定期與客戶溝通，收集產(chǎn)品反饋和建議。4.營(yíng)銷活動(dòng)：參與營(yíng)銷活動(dòng)和促銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行；策劃和實(shí)施線上線下營(yíng)銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、團(tuán)購(gòu)等；根據(jù)活動(dòng)效果數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷策略；協(xié)助制作營(yíng)銷方案和推廣材料。5.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：監(jiān)控主要電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀況；遵守平臺(tái)政策，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以適應(yīng)政策變化；策劃和執(zhí)行電商平臺(tái)的專項(xiàng)活動(dòng)；跟蹤分析平臺(tái)活動(dòng)效果，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。6.數(shù)據(jù)報(bào)表：編制和匯總?cè)粘！⒅芏?、月度的?shù)據(jù)報(bào)告；根據(jù)需求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)，提供決策支持；優(yōu)化報(bào)表制作流程，提升報(bào)告質(zhì)量和效率。7.市場(chǎng)調(diào)研：跟蹤行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)者策略；協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和行為；根據(jù)調(diào)研結(jié)果，提出市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品改善的建議。8.其他職責(zé)：協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)支持工作，如會(huì)議籌備、文件管理等；不斷學(xué)習(xí)電商行業(yè)知識(shí)和最新趨勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)建議。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)助理需具備良好的數(shù)據(jù)解讀能力、溝通協(xié)調(diào)技巧，熟悉電商平臺(tái)的操作流程和市場(chǎng)營(yíng)銷方法，能夠獨(dú)立解決復(fù)雜問題并適應(yīng)突發(fā)事件。電商運(yùn)營(yíng)助理工作的崗位職責(zé)范文（二）電商運(yùn)營(yíng)助理的崗位職責(zé)主要包括支持電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)，確保電子商務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作順利進(jìn)行。具體職責(zé)如下：一、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1.協(xié)同制定并實(shí)施電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃，涵蓋促銷活動(dòng)和產(chǎn)品推廣等；2.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常管理和維護(hù)，包括更新商品信息、管理商品上下架等；3.監(jiān)控電商平臺(tái)的流量、銷售和用戶行為，定期制作報(bào)告以輔助決策；4.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)；5.處理訂單問題，確保訂單信息準(zhǔn)確性和發(fā)貨效率；6.跟進(jìn)客戶反饋和投訴，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度。二、產(chǎn)品管理1.負(fù)責(zé)商品信息的錄入和更新，如商品名稱、價(jià)格、描述等；2.監(jiān)控商品庫(kù)存，及時(shí)報(bào)告庫(kù)存異常情況；3.根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售數(shù)據(jù)，參與新品的上市計(jì)劃和推廣策略；4.分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售政策和促銷策略。三、營(yíng)銷推廣1.參與制定和執(zhí)行電商平臺(tái)營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)計(jì)劃；2.策劃和執(zhí)行線上推廣活動(dòng)，如折扣促銷、團(tuán)購(gòu)等；3.分析推廣活動(dòng)效果，調(diào)整優(yōu)化推廣方案；4.協(xié)助管理電商平臺(tái)的社交媒體賬號(hào)，維護(hù)內(nèi)容更新和用戶互動(dòng)；5.與市場(chǎng)部門協(xié)作，執(zhí)行品牌推廣計(jì)劃。四、客戶服務(wù)1.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理及售后服務(wù)；2.及時(shí)響應(yīng)客戶的郵件、電話和在線咨詢，解決客戶問題；3.跟蹤客戶問題和反饋，向管理層報(bào)告并提建議；4.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。五、數(shù)據(jù)分析1.跟蹤分析電商平臺(tái)的訪問量、銷售數(shù)據(jù)和用戶行為；2.基于數(shù)據(jù)分析提出問題解決方案，助力運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；3.制作數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)狀況；4.根據(jù)市場(chǎng)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略。六、供應(yīng)鏈及物流跟進(jìn)1.與供應(yīng)商協(xié)作，確保商品及時(shí)補(bǔ)貨和供應(yīng)鏈的流暢運(yùn)作；2.監(jiān)控商品配送和物流，確保及時(shí)發(fā)貨和顧客收貨；3.處理物流和退換貨問題，提升物流效率和顧客滿意度。七、其他相關(guān)工作1.協(xié)助上級(jí)