酒店預(yù)訂服務(wù)管理協(xié)議

酒店預(yù)訂服務(wù)管理協(xié)議合同編號：__________甲方（預(yù)訂方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“預(yù)訂方”指甲方根據(jù)本協(xié)議預(yù)訂乙方酒店服務(wù)的主體。1.1.2“酒店方”指甲方預(yù)訂的酒店，即乙方。1.1.3“服務(wù)”指甲方預(yù)訂的乙方酒店提供的住宿及相關(guān)服務(wù)。第二章預(yù)訂與服務(wù)2.1預(yù)訂流程2.1.1預(yù)訂方應(yīng)通過乙方認可的預(yù)訂渠道（包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等）進行預(yù)訂。2.1.2預(yù)訂方應(yīng)在預(yù)訂時提供真實、準(zhǔn)確、完整的預(yù)訂信息，包括但不限于預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂房間類型、數(shù)量、入住日期、退房日期等。2.1.3乙方應(yīng)在接到預(yù)訂后及時確認預(yù)訂，并向預(yù)訂方發(fā)送預(yù)訂確認信息。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)預(yù)訂方的需求，提供相應(yīng)類型的房間及服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證所提供房間的設(shè)施設(shè)備齊全、安全、衛(wèi)生，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。2.2.3乙方應(yīng)按照預(yù)訂方的實際入住時間，提前準(zhǔn)備房間，保證預(yù)訂方能夠順利入住。第三章價格與支付3.1價格3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)房間類型、預(yù)訂時間等因素確定房價，并向預(yù)訂方明示。3.1.2乙方應(yīng)在預(yù)訂方入住前，將實際消費金額告知預(yù)訂方。3.2支付3.2.1預(yù)訂方應(yīng)在入住時預(yù)付房費。3.2.2預(yù)訂方可以選擇以下支付方式：a)現(xiàn)金支付；b)銀行轉(zhuǎn)賬；c)信用卡支付；d)其他乙方認可的支付方式。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1乙方有權(quán)要求預(yù)訂方按照本協(xié)議約定支付房費及其他相關(guān)費用。4.1.2乙方應(yīng)保證預(yù)訂方在酒店內(nèi)的安全和舒適，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.1.3乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整房間價格，但應(yīng)提前通知預(yù)訂方。4.2預(yù)訂方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1預(yù)訂方有權(quán)享受乙方提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，享受酒店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。4.2.2預(yù)訂方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付房費及其他相關(guān)費用。4.2.3預(yù)訂方應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，保持房間衛(wèi)生，愛護酒店設(shè)施設(shè)備。第五章違約責(zé)任5.1乙方的違約責(zé)任5.1.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供房間及服務(wù)，導(dǎo)致預(yù)訂方未能入住的，乙方應(yīng)退還預(yù)訂方已支付的全部費用，并賠償預(yù)訂方因此遭受的損失。5.1.2乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致預(yù)訂方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2預(yù)訂方的違約責(zé)任5.2.1預(yù)訂方未按照本協(xié)議約定支付房費及其他相關(guān)費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求預(yù)訂方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2預(yù)訂方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章退訂與取消6.1退訂與取消條件6.1.1預(yù)訂方在入住前因故需退訂或取消預(yù)訂的，應(yīng)提前通知乙方。6.1.2退訂或取消預(yù)訂的具體規(guī)定如下：a)入住前7天以上通知的，乙方不收取任何費用；b)入住前3至7天內(nèi)通知的，乙方收取預(yù)訂房費總額的30%作為手續(xù)費；c)入住前1至3天內(nèi)通知的，乙方收取預(yù)訂房費總額的50%作為手續(xù)費；d)入住當(dāng)天通知或未通知的，乙方收取預(yù)訂房費總額的100%作為手續(xù)費。6.2退訂與取消程序6.2.1預(yù)訂方退訂或取消預(yù)訂時，應(yīng)向乙方提供預(yù)訂確認信息及預(yù)訂人身份證明。6.2.2乙方應(yīng)在接到預(yù)訂方退訂或取消通知后，及時處理相關(guān)事宜，并退還預(yù)訂方已支付的費用（如有）。第七章住宿管理7.1入住與退房7.1.1預(yù)訂方應(yīng)在約定的入住日期辦理入住手續(xù)，提供有效身份證件。7.1.2預(yù)訂方應(yīng)在約定的退房日期辦理退房手續(xù)，并結(jié)清所有消費款項。7.1.3入住與退房時間為乙方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時間，如有特殊需求，預(yù)訂方應(yīng)與乙方協(xié)商一致。7.2房間使用7.2.1預(yù)訂方應(yīng)按照乙方提供的房間類型和使用規(guī)定使用房間。7.2.2預(yù)訂方不得在房間內(nèi)從事違法活動，不得損害乙方或其他客人的合法權(quán)益。7.2.3預(yù)訂方應(yīng)愛護房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)按照乙方規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章服務(wù)與設(shè)施8.1服務(wù)內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)提供客房清潔、房間整理、叫醒、送餐等基本服務(wù)。8.1.2乙方可根據(jù)預(yù)訂方的需求提供洗衣、烘干、熨燙等增值服務(wù)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。8.2設(shè)施使用8.2.1乙方應(yīng)提供必要的公共設(shè)施，如電梯、空調(diào)、熱水等。8.2.2乙方提供的公共設(shè)施應(yīng)保證安全、衛(wèi)生、正常運行。8.2.3預(yù)訂方在使用乙方提供的公共設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)使用規(guī)定，如有損壞，應(yīng)按照乙方規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章安全管理9.1乙方責(zé)任9.1.1乙方應(yīng)保證酒店內(nèi)的安全，采取必要的安全措施，保障預(yù)訂方的生命財產(chǎn)安全。9.1.2乙方應(yīng)制定火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并向預(yù)訂方進行安全告知。9.2預(yù)訂方責(zé)任9.2.1預(yù)訂方應(yīng)遵守乙方制定的安全管理規(guī)定，配合乙方進行安全檢查。9.2.2預(yù)訂方在酒店內(nèi)發(fā)生意外傷害時，應(yīng)立即通知乙方，并協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決期間10.2.1雙方在爭議解決期間，除爭議事項外，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。10.2.2爭議解決期間，雙方應(yīng)保持克制，不得采取任何影響對方正常經(jīng)營或聲譽的行為。第十一章保險11.1乙方保險11.1.1乙方應(yīng)為其員工和酒店資產(chǎn)投保相應(yīng)的商業(yè)保險，包括但不限于財產(chǎn)保險、意外傷害保險等。11.1.2乙方應(yīng)保證保險的有效性和連續(xù)性，以保障預(yù)訂方在酒店內(nèi)的安全和權(quán)益。11.2預(yù)訂方保險11.2.1預(yù)訂方應(yīng)自行保證其個人財產(chǎn)和人身安全的保險，乙方對此不承擔(dān)任何責(zé)任。11.2.2預(yù)訂方在酒店期間因個人原因造成的損失，應(yīng)由預(yù)訂方自行承擔(dān)，除非該損失是由于乙方的故意或重大過失造成。第十二章隱私與數(shù)據(jù)保護12.1隱私保護12.1.1乙方承諾對預(yù)訂方的個人信息進行保密，不向第三方透露，除非法律法規(guī)要求或預(yù)訂方書面同意。12.1.2乙方應(yīng)采取合理措施保護預(yù)訂方的個人信息，防止信息泄露、濫用或篡改。12.2數(shù)據(jù)保護12.2.1乙方應(yīng)遵守有關(guān)數(shù)據(jù)保護的法律和規(guī)定，保證預(yù)訂方數(shù)據(jù)的安全。12.2.2乙方不得使用預(yù)訂方的個人信息進行未經(jīng)授權(quán)的營銷活動。第十三章促銷與折扣13.1促銷活動13.1.1乙方有權(quán)在特定時期開展促銷活動，提供折扣或其他優(yōu)惠條件。13.1.2促銷活動的具體內(nèi)容、條件和期限應(yīng)由乙方?jīng)Q定，并提前通知預(yù)訂方。13.2折扣與優(yōu)惠13.2.1乙方可向預(yù)訂方提供基于長期合作或其他條件的折扣和優(yōu)惠。13.2.2折扣和優(yōu)惠的具體條件應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在預(yù)訂時明確。第十四章終止與解除14.1終止協(xié)議14.1.1雙方在任何時間均可通過書面通知對方終止本協(xié)議，但應(yīng)遵守本協(xié)議中有關(guān)通知期限的約定。14.1.2協(xié)議終止后，預(yù)訂方應(yīng)立即結(jié)清所有未付費用，并按照乙方的要求搬離酒店。14.2解除協(xié)議14.2.1如果一方違反本協(xié)議且無法糾正或在合理期限內(nèi)未糾正，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。14.2.2在特殊情況下，如不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議，雙方均可解除本協(xié)議，且不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章一般條款15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。15.2通知15.2.1雙方的所有通知應(yīng)以書面形式進行，并通過郵件、快遞或直接送達的方式進行。15.2.2通知在發(fā)送至指定聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱后視為已送達。15.3協(xié)議的修訂15.3.1