江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院《企業(yè)資源計(jì)劃與客戶關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院《企業(yè)資源計(jì)劃與客戶關(guān)系管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、將一個(gè)批次的零件全部生產(chǎn)出來，用時(shí)最短的零件移動(dòng)方式是（）。A.順序移動(dòng)方式B.平行移動(dòng)方式C.平行順序移動(dòng)方式D.交叉移動(dòng)方式2、關(guān)于控制圖，下列說法有誤的是（）。A.極差控制圖屬于計(jì)數(shù)值控制圖B.控制圖基本可以分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖兩大類C.計(jì)量值控制圖一般適用于以長(zhǎng)度、強(qiáng)度、純度等計(jì)量值為控制對(duì)象的情況D.單值控制圖屬于計(jì)量值控制圖3、（）是指整個(gè)供應(yīng)鏈從接到客戶訂單到最終交貨的時(shí)間間隔。A.供應(yīng)鏈計(jì)劃周期B.供應(yīng)鏈分析周期C.供應(yīng)鏈響應(yīng)周期D.供應(yīng)鏈生產(chǎn)周期4、下列各項(xiàng)中，不屬于企業(yè)層面培訓(xùn)需求分析的是（）。A.企業(yè)目標(biāo)B.企業(yè)資源C.企業(yè)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)D.企業(yè)所處的環(huán)境5、某企業(yè)自身物流管理水平較低，物流在企業(yè)戰(zhàn)略中也不占關(guān)鍵地位，該企業(yè)最適合采用的物流運(yùn)作模式是（）。A.伙伴關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者B.自營(yíng)物流C.尋找物流合作伙伴D.第三方物流6、在投資項(xiàng)目評(píng)估中最常用的一種方法是（）。A.項(xiàng)目地圖法B.排序法C.折現(xiàn)現(xiàn)金流法D.列表法7、新成立的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)線建設(shè)應(yīng)依據(jù)（）。A.查定生產(chǎn)能力B.計(jì)劃生產(chǎn)能力C.設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力D.現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)能力8、關(guān)于如何制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.供應(yīng)鏈企業(yè)要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，客觀上要求供應(yīng)鏈企業(yè)進(jìn)行合作，形成共享利潤(rùn)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的雙贏局面B.供應(yīng)鏈企業(yè)要建立預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，需要有一套預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，只要其中任一指標(biāo)偏離正常水平時(shí)，發(fā)出預(yù)警信號(hào)C.供應(yīng)鏈企業(yè)要加強(qiáng)激勵(lì)，防范出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)，盡可能消除信息的不對(duì)稱性，同時(shí)積極采取一定的激勵(lì)手段和機(jī)制使合作伙伴能夠獲取比實(shí)施敗德行為更大的利益，以消除道德風(fēng)險(xiǎn)D.供應(yīng)鏈企業(yè)要保證企業(yè)內(nèi)外部對(duì)話渠道暢通，與外部建立良好的互動(dòng)、協(xié)作關(guān)系，改善企業(yè)外部生存環(huán)境9、檢查、監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)行情況，考察實(shí)際情況與原定計(jì)劃的差異的是企業(yè)管理的（）A.計(jì)劃職能B.組織職能C.指揮職能D.控制職能10、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理的三個(gè)階段不包括（）。A.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略強(qiáng)化B.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析C.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定D.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施11、下列關(guān)于企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A.產(chǎn)權(quán)制度就是所有制B.企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度具有區(qū)界、激勵(lì)、約束和交易等功能C.企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的運(yùn)行最終會(huì)影響到資源配置的效果D.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)產(chǎn)權(quán)的實(shí)質(zhì)是所有權(quán)12、影響廠址選擇的主要因素不包括（）。A.國(guó)家的有關(guān)方針政策B.資源的充分獲取和利用C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平D.接近客戶13、在電子商務(wù)的運(yùn)作過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站推廣屬于（）階段的工作。A.制定電子商務(wù)戰(zhàn)略B.選擇電子商務(wù)戰(zhàn)略C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)D.電子商務(wù)的組織實(shí)施14、某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，有4種設(shè)計(jì)方案可供選擇，4種方案在不同市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如表1-2所示，采用樂觀原則判斷，該企業(yè)應(yīng)選擇（）。表1-2某新產(chǎn)品各方案損益值表（萬元）

A.方案ⅠB.方案ⅡC.方案ⅢD.方案Ⅳ15、從決策影響的時(shí)間進(jìn)行分類，決策可分為（）。A.長(zhǎng)期決策、中期決策和短期決策B.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策C.初始決策和追蹤決策D.確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策16、關(guān)于設(shè)立分公司的優(yōu)點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.設(shè)立手續(xù)比較簡(jiǎn)單B.可享受稅收優(yōu)惠C.便于管理D.有利于發(fā)揮創(chuàng)造性17、基于（）將技術(shù)創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新。A.技術(shù)創(chuàng)新模式B.技術(shù)創(chuàng)新的新穎程度C.技術(shù)創(chuàng)新目的D.技術(shù)創(chuàng)新對(duì)象18、跨國(guó)公司進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)有多種市場(chǎng)進(jìn)入模式，其中花費(fèi)資源最多、面臨風(fēng)險(xiǎn)最大，但對(duì)市場(chǎng)滲透最完全，獲得控制權(quán)最強(qiáng)的是（）模式。A.出口B.許可C.國(guó)際直接投資D.合同制造19、從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來看，企業(yè)所擁有的所在地的基礎(chǔ)設(shè)施屬于（）。A.關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力B.資源競(jìng)爭(zhēng)力C.能力競(jìng)爭(zhēng)力D.戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力20、下列屬于實(shí)施員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（）。A.分析員工培訓(xùn)需求，評(píng)估員工培訓(xùn)結(jié)果B.分析員工培訓(xùn)需求，實(shí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃C.確定員工培訓(xùn)目標(biāo)，制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃D.實(shí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估員工培訓(xùn)結(jié)果21、近代企業(yè)制度的典型形式為（）。A.合伙企業(yè)B.公司C.業(yè)主制企業(yè)D.家庭手工業(yè)22、如果某企業(yè)的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)為1．8，則說明（）。A.當(dāng)公司息稅前盈余增長(zhǎng)1倍時(shí)，營(yíng)業(yè)額應(yīng)增長(zhǎng)1．8倍B.當(dāng)公司普通股每股收益增長(zhǎng)1倍時(shí)，息稅前盈余應(yīng)增長(zhǎng)1．8倍C.當(dāng)公司營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)1倍時(shí)，息稅前盈余將增長(zhǎng)1．8倍D.當(dāng)公司息稅前盈余增長(zhǎng)1倍時(shí)，普通股每股收益將增長(zhǎng)1．8倍23、績(jī)效考核方法中，行為錨定評(píng)價(jià)法是把（）結(jié)合起來，取二者之所長(zhǎng)的方法。A.民主評(píng)議法與書面鑒定法B.民主評(píng)議法與關(guān)鍵事件法C.評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件法D.評(píng)級(jí)量表法與書面鑒定法24、（）是產(chǎn)權(quán)制度的基本功能。A.交易功能B.約束功能C.激勵(lì)功能D.區(qū)界功能25、企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)為100萬元，其中存貨為55萬元，流動(dòng)負(fù)債為30元，則該企業(yè)的速動(dòng)比率為（）。A.1.83B.1.50C.0.67D.0.33二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)使命的定位通常要考慮（）。A.企業(yè)生存目的的定位B.企業(yè)生存方式的定位C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的定位D.企業(yè)形象的定位E.企業(yè)責(zé)任的定位2、以下屬于企業(yè)管理職能的有（）。A.計(jì)劃職能B.組織職能C.生產(chǎn)職能D.協(xié)調(diào)職能E.激勵(lì)職能3、合理的組織生產(chǎn)過程遵循的基本原則包括（）A.連續(xù)性原則B.可行性原則C.節(jié)奏性原則D.準(zhǔn)時(shí)性原則E.科學(xué)性原則4、企業(yè)進(jìn)行籌資決策時(shí)，需要承擔(dān)的資本成本有（）。A.機(jī)會(huì)成本B.人工費(fèi)用C.用資費(fèi)用D.籌資費(fèi)用E.變動(dòng)成本5、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃主要包括（）。A.執(zhí)行概要和目錄B.機(jī)會(huì)與問題分析C.確立營(yíng)銷目標(biāo)D.執(zhí)行控制E.制定營(yíng)銷方案6、在測(cè)算不同籌資方式的資本成本時(shí)，無需考慮稅收抵扣因素的籌資方式有（）。A.長(zhǎng)期借款B.長(zhǎng)期債券C.普通股D.留存利潤(rùn)E.優(yōu)先股7、企業(yè)組織變革與創(chuàng)新的方向包括（）。A.組織結(jié)構(gòu)的扁平化B.組織結(jié)構(gòu)的合作化C.組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)化D.組織結(jié)構(gòu)的柔性化E.組織結(jié)構(gòu)的人本化8、關(guān)于與供應(yīng)商制定的長(zhǎng)期契約中，必須要包括的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)有對(duì)供應(yīng)商監(jiān)督的權(quán)利B.損害雙方合作的行為判定標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)受到的懲罰C.激勵(lì)條款D.質(zhì)量控制相關(guān)的條款E.信息共享9、關(guān)于項(xiàng)目組合評(píng)估的項(xiàng)目地圖法的說法，錯(cuò)誤的有（）A.珍珠型項(xiàng)目具有較高的預(yù)期收益和成功概率B.牡蠣型項(xiàng)目具有較高的成功概率，但潛在收益較低C.白象型項(xiàng)目具有較高的預(yù)期收益，但成功概率較低D.面包和黃油型項(xiàng)目成功概率低，但預(yù)期收益較高E.對(duì)于白象型項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)終止或排除10、屬于全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）A.全企業(yè)的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理E.全社會(huì)的質(zhì)量管理三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的客戶關(guān)系生命周期包括不同階段，每個(gè)階段需要不同的營(yíng)銷策略。請(qǐng)分析客戶關(guān)系生命周期的階段特點(diǎn)和營(yíng)銷策略，討論如何通過有效的客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。2、（本題5分）簡(jiǎn)要論述企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化傳播時(shí)的渠道和方法，包括內(nèi)部傳播、外部傳播、活動(dòng)策劃等，以及如何確保文化傳播的有效性和一致性。3、（本題5分）論述企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何運(yùn)用差異化戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、品牌形象差異化等方面的策略，以及差異化戰(zhàn)略的實(shí)施要點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。4、（本題5分）簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)的意義和流程，包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)選擇、文件準(zhǔn)備、審核過程等，以及如何通過認(rèn)證提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。5、（本題5分）簡(jiǎn)述企業(yè)并購(gòu)后的整合管理，包括戰(zhàn)略整合、組織整合、文化整合、人力資源整合和業(yè)務(wù)流程整合等方面的主要任務(wù)和挑戰(zhàn)。四、解析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）近期一條百度向旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)糯米投資200億元的新聞把正在翻騰的O2O市場(chǎng)掀起了大浪。近日，在2015MIIC大會(huì)上，百度外賣老大說看不上賣外賣的錢，最終要做的是同城物流，一時(shí)間，大眾對(duì)O2O的關(guān)注度陡升。上個(gè)月，阿里巴巴重啟“口碑”網(wǎng)，投入60億元試圖打造自己的O2O平臺(tái)。而騰訊早在去年就向另一個(gè)重量級(jí)O2O平臺(tái)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投資4億美元，獲20%股份，并于今年4月大眾點(diǎn)評(píng)的E輪融資中再次加碼。而58同城和京東已經(jīng)分別推出58到家和京東到家，進(jìn)軍生活服務(wù)O2O市場(chǎng)。一些高增長(zhǎng)的O2O平臺(tái)融資高得驚人，僅做美甲的平臺(tái)河貍家年初就收獲C輪5000萬美元融資；外賣平臺(tái)“餓了么”年初融資3.5億美元；合并后的打車平臺(tái)滴滴快的現(xiàn)在要融資20億美元！另一邊很多還在發(fā)展的垂直的O2O平臺(tái)正鉚足干勁向前沖，如醫(yī)藥平臺(tái)藥給力、家政平臺(tái)阿姨幫等，每一類都有很多創(chuàng)業(yè)公司