體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對策略考核試卷

體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗考生對體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對策略的掌握程度，考察考生在危機識別、預(yù)警、應(yīng)對及恢復(fù)等方面的理論知識和實際操作能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的首要任務(wù)是：（）

A.確定危機等級

B.媒體公關(guān)

C.制定危機應(yīng)對計劃

D.調(diào)查危機原因

2.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機的預(yù)警信號？（）

A.網(wǎng)絡(luò)負面評論增多

B.贊助商撤資

C.球迷情緒穩(wěn)定

D.媒體報道負面新聞

3.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，以下哪項措施不屬于危機應(yīng)對策略？（）

A.及時公布信息

B.暫停賽事活動

C.主動承擔(dān)責(zé)任

D.降低門票價格

4.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對過程中，以下哪項不屬于危機溝通的原則？（）

A.誠實守信

B.及時溝通

C.控制信息流量

D.避免過度解釋

5.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的外部資源？（）

A.法律顧問

B.媒體專家

C.球迷組織

D.贊助商

6.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的最終目標(biāo)是：（）

A.避免危機發(fā)生

B.減少危機影響

C.恢復(fù)品牌形象

D.提高賽事收入

7.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機的內(nèi)部原因？（）

A.賽事組織不當(dāng)

B.媒體報道失實

C.贊助商管理不善

D.球迷行為失控

8.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機管理的核心要素？（）

A.危機識別

B.危機評估

C.危機應(yīng)對

D.危機評估報告

9.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型？（）

A.球員違規(guī)

B.組織管理失誤

C.贊助商撤資

D.自然災(zāi)害

10.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機預(yù)警機制？（）

A.媒體監(jiān)測

B.球迷反饋

C.賽事風(fēng)險評估

D.贊助商滿意度調(diào)查

11.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.球迷安撫

C.法律訴訟

D.賽事調(diào)整

12.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機溝通的渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.官方微博

C.球迷論壇

D.贊助商會議

13.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的恢復(fù)階段任務(wù)？（）

A.評估危機影響

B.制定恢復(fù)計劃

C.重建品牌形象

D.恢復(fù)賽事活動

14.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機管理團隊的角色？（）

A.危機監(jiān)測員

B.危機應(yīng)對員

C.危機評估員

D.危機溝通員

15.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.贊助商宣傳

16.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機溝通的技巧？（）

A.保持冷靜

B.誠實透明

C.避免指責(zé)

D.過度承諾

17.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機的危機評估指標(biāo)？（）

A.危機嚴重程度

B.危機影響范圍

C.危機持續(xù)時間

D.危機解決成本

18.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機溝通的注意事項？（）

A.避免誤導(dǎo)

B.保持一致

C.控制信息流量

D.隨意發(fā)布信息

19.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型？（）

A.運營風(fēng)險

B.法律風(fēng)險

C.市場風(fēng)險

D.人力資源風(fēng)險

20.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機管理團隊的責(zé)任？（）

A.危機預(yù)警

B.危機應(yīng)對

C.危機恢復(fù)

D.危機評估

21.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑？（）

A.球迷論壇

B.社交媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.贊助商渠道

22.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機溝通的原則？（）

A.誠實守信

B.及時溝通

C.保持沉默

D.主動承擔(dān)責(zé)任

23.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型？（）

A.賽事安全問題

B.贊助商問題

C.球員違規(guī)

D.自然災(zāi)害

24.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機預(yù)警機制？（）

A.媒體監(jiān)測

B.球迷反饋

C.賽事風(fēng)險評估

D.贊助商滿意度調(diào)查

25.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.球迷安撫

C.法律訴訟

D.賽事調(diào)整

26.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機溝通的渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.官方微博

C.球迷論壇

D.贊助商會議

27.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的恢復(fù)階段任務(wù)？（）

A.評估危機影響

B.制定恢復(fù)計劃

C.重建品牌形象

D.恢復(fù)賽事活動

28.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機管理團隊的角色？（）

A.危機監(jiān)測員

B.危機應(yīng)對員

C.危機評估員

D.危機溝通員

29.以下哪項不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑？（）

A.球迷論壇

B.社交媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.贊助商渠道

30.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機溝通的原則？（）

A.誠實守信

B.及時溝通

C.保持沉默

D.主動承擔(dān)責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.體育場館體育賽事活動品牌危機可能涉及的風(fēng)險包括：（）

A.贊助商風(fēng)險

B.運營風(fēng)險

C.媒體風(fēng)險

D.球員風(fēng)險

2.在體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪些措施有助于危機的快速解決？（）

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.及時與媒體溝通

C.延長賽事時間

D.加強球迷管理

3.以下哪些因素可能導(dǎo)致體育場館體育賽事活動品牌危機？（）

A.球員爭議

B.贊助商撤資

C.賽事組織失誤

D.自然災(zāi)害

4.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪些是危機管理團隊?wèi)?yīng)具備的技能？（）

A.溝通能力

B.分析能力

C.決策能力

D.應(yīng)變能力

5.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機的內(nèi)部因素？（）

A.管理層決策失誤

B.賽事組織不當(dāng)

C.球員表現(xiàn)不佳

D.贊助商關(guān)系緊張

6.在體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪些是危機溝通的原則？（）

A.誠實守信

B.及時溝通

C.控制信息流量

D.避免誤導(dǎo)

7.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機的預(yù)警信號？（）

A.網(wǎng)絡(luò)負面評論增多

B.贊助商開始撤資

C.球迷情緒不穩(wěn)定

D.媒體報道負面新聞

8.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪些是危機恢復(fù)階段的關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.評估危機影響

B.制定恢復(fù)計劃

C.重建品牌形象

D.恢復(fù)賽事活動

9.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機的外部因素？（）

A.媒體報道

B.球迷行為

C.自然災(zāi)害

D.贊助商策略

10.在體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪些是危機溝通的技巧？（）

A.保持冷靜

B.誠實透明

C.避免指責(zé)

D.主動承擔(dān)責(zé)任

11.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型？（）

A.球員違規(guī)

B.組織管理失誤

C.贊助商問題

D.賽事安全問題

12.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.球迷安撫

C.法律訴訟

D.賽事調(diào)整

13.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.贊助商宣傳

14.在體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪些是危機評估的指標(biāo)？（）

A.危機嚴重程度

B.危機影響范圍

C.危機持續(xù)時間

D.危機解決成本

15.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型？（）

A.贊助商問題

B.賽事組織失誤

C.球員爭議

D.自然災(zāi)害

16.在體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪些是危機溝通的渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.官方微博

C.球迷論壇

D.贊助商渠道

17.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型？（）

A.贊助商撤資

B.球員違規(guī)

C.賽事安全問題

D.組織管理失誤

18.在體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪些是危機管理團隊的角色？（）

A.危機監(jiān)測員

B.危機應(yīng)對員

C.危機評估員

D.危機溝通員

19.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑？（）

A.球迷論壇

B.社交媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.贊助商渠道

20.在體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對中，以下哪些是危機溝通的原則？（）

A.誠實守信

B.及時溝通

C.保持沉默

D.主動承擔(dān)責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的第一步是______。

2.危機預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

3.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，危機溝通的原則包括______、______、______等。

4.體育場館體育賽事活動品牌危機的內(nèi)部原因主要包括______、______、______等。

5.危機評估的指標(biāo)包括______、______、______等。

6.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型可分為______、______、______等。

7.危機管理團隊?wèi)?yīng)具備______、______、______等技能。

8.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑包括______、______、______等。

9.危機應(yīng)對計劃應(yīng)包括______、______、______等部分。

10.體育場館體育賽事活動品牌危機的恢復(fù)階段任務(wù)包括______、______、______等。

11.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，危機溝通的渠道包括______、______、______等。

12.體育場館體育賽事活動品牌危機的預(yù)警信號可能包括______、______、______等。

13.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型可分為______、______、______等。

14.危機管理團隊的角色包括______、______、______等。

15.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑包括______、______、______等。

16.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，危機溝通的原則包括______、______、______等。

17.危機評估的指標(biāo)包括______、______、______等。

18.體育場館體育賽事活動品牌危機的內(nèi)部原因主要包括______、______、______等。

19.危機管理團隊?wèi)?yīng)具備______、______、______等技能。

20.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑包括______、______、______等。

21.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，危機溝通的渠道包括______、______、______等。

22.體育場館體育賽事活動品牌危機的預(yù)警信號可能包括______、______、______等。

23.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型可分為______、______、______等。

24.危機管理團隊的角色包括______、______、______等。

25.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑包括______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的核心是盡可能減少危機帶來的負面影響。（）

2.危機預(yù)警系統(tǒng)的建立是體育場館體育賽事活動品牌危機應(yīng)對的關(guān)鍵步驟之一。（）

3.體育場館體育賽事活動品牌危機的內(nèi)部原因總是比外部原因更容易被識別。（）

4.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，危機溝通的原則是避免與公眾產(chǎn)生沖突。（）

5.危機評估的目的是確定危機的嚴重程度和影響范圍。（）

6.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型中，運營風(fēng)險通常是最容易解決的。（）

7.危機管理團隊?wèi)?yīng)該包括所有參與體育賽事活動的相關(guān)人員。（）

8.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，危機傳播的途徑僅限于傳統(tǒng)媒體。（）

9.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機應(yīng)對計劃應(yīng)該包括所有可能的危機情況。（）

10.危機恢復(fù)階段的主要任務(wù)是盡快恢復(fù)正常賽事活動。（）

11.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，危機溝通的渠道應(yīng)該盡可能多樣化。（）

12.體育場館體育賽事活動品牌危機的預(yù)警信號可以通過球迷的反饋來識別。（）

13.危機管理團隊的角色中，危機應(yīng)對員負責(zé)制定具體的危機應(yīng)對措施。（）

14.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，危機傳播的途徑僅限于社交媒體。（）

15.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機類型中，人力資源風(fēng)險通常是最嚴重的。（）

16.危機評估的指標(biāo)中，危機解決成本不是最重要的考量因素。（）

17.體育場館體育賽事活動品牌危機的內(nèi)部原因通常比外部原因更容易被公眾接受。（）

18.在體育場館體育賽事活動品牌危機中，危機溝通的原則是保持沉默以避免誤導(dǎo)。（）

19.危機管理團隊的角色中，危機監(jiān)測員負責(zé)持續(xù)監(jiān)控危機的進展。（）

20.體育場館體育賽事活動品牌危機的危機傳播途徑中，傳統(tǒng)媒體的影響力已經(jīng)不再重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請結(jié)合實際案例，分析體育場館體育賽事活動品牌危機產(chǎn)生的原因及應(yīng)對措施。

2.五、談?wù)勀銓w育場館體育賽事活動品牌危機預(yù)警機制建設(shè)的看法，并提出具體建議。

3.五、論述體育場館體育賽事活動品牌危機溝通的重要性，并舉例說明如何有效地進行危機溝通。

4.五、請詳細闡述體育場館體育賽事活動品牌危機恢復(fù)階段的關(guān)鍵步驟和注意事項。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：某城市舉辦了一場國際足球賽事，但在比賽過程中，由于組織方失誤導(dǎo)致比賽延遲，引發(fā)了球迷和媒體的不滿。請分析此案例中體育場館體育賽事活動品牌危機的成因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2.六、案例題：一家知名體育場館在舉辦一場籃球賽事時，發(fā)生了觀眾沖突事件，導(dǎo)致賽事中斷，并對場館品牌形象造成了負面影響。請分析此案例中體育場館體育賽事活動品牌危機的應(yīng)對措施是否得當(dāng)，并提出改進建議。

標(biāo)準答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.C

6.C

7.B

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.AB

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABD

7.ABCD

8.ABD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.危機識別

2.危機預(yù)警、危機應(yīng)對、危機恢復(fù)

3.誠實守信、及時溝通、控制信息流量

4.管理層決策失誤、賽事組織不當(dāng)、球員表現(xiàn)不佳

5.危機嚴重程度、危機影響范圍、危機持續(xù)時間

6.球員違規(guī)、組織管理失誤、贊助商問題、賽事安全問題

7.溝通能力、分析能力、決策能力、應(yīng)變能力

8.傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、贊助商宣傳

9.危機應(yīng)對計劃、危機溝通策略、危機恢復(fù)方案

10.評估危機影響、制定恢復(fù)計劃、重建品牌形象、恢復(fù)賽事活動

11.新聞發(fā)布會、官方微博、球迷論壇、贊助商渠道

12.網(wǎng)絡(luò)負面評論增多、贊助商開始撤資、球迷情緒不穩(wěn)定、媒體報道負面新聞

13.球員違規(guī)、組織管理失誤、贊助商問題、賽事安全問題

14.危機監(jiān)測員、危機應(yīng)對員、危機評估員、危機溝通員

15.球迷論壇、社交媒體、傳統(tǒng)媒體、贊助商渠道

16.誠實守信、及時溝通、控制信息流量、避免誤導(dǎo)

17.危機嚴重程度、危機影響范圍、危機持續(xù)時間、危機解決成本

18.管理層決策失誤