導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)10篇_第1頁
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導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)10篇導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)1我是導(dǎo)游部的成員___x。今年x月x日,我走出___校門,變成社會人,光榮的成為了___的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對能在___扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的x個多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的。每一個畫面都讓我深深感受到___大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點滴細(xì)節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做介紹:一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人回顧20___年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月___日,___旅游區(qū)正式榮膺國家___旅游景區(qū),x月___日,___游客中心正式投入運營。作為___的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進(jìn)___時代、迎接___明天更美好而奉獻(xiàn)青春。來到___,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為___后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員自x月工作以來,我?guī)F___個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,地陪導(dǎo)游___次,計___個工作日。其中___類接待團x個,旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作x月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,___網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年___月,___x在我們游客中心正式運行。作為___區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。20___年___月,___x被團區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織,本人也被授予___區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號,還被團區(qū)委推薦為___市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團___講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的___區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得金獎,為公司贏得了榮譽。五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實基礎(chǔ)我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與___共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)2不知不覺20___年已接近尾聲,再回首,不覺時光荏苒,不禁感嘆一聲時間都去哪了,不知不覺間來到___國旅這個大家庭已經(jīng)x年多的時間。導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過x年多的工作實踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,要不斷的“與時俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,以適應(yīng)社會的進(jìn)步、發(fā)展和需求。1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。2、熟悉路線,制定好出游計劃,保證從容不迫。3、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間,有的客人忌諱數(shù)字___等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。4、飲食愛好,因為游客來自各個國家,飲食愛好相差萬千,有的客人偏愛甜食,導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準(zhǔn)備,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會隨機應(yīng)變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。導(dǎo)游應(yīng)善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長環(huán)境的不同,人的性格也千差萬別,與客人交談中要忌諱一些隱私問題,關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒āR陨蠟槲覍?dǎo)游工作的總結(jié),但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會不斷的充實自己,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個美麗的城市,讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花,秋日落滿銀杏的___,歷史悠久的___,還有美麗的___,以及那座頗負(fù)盛名的___,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)3在我從當(dāng)干事到當(dāng)部長,我在旅游愛好者協(xié)會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間里,在師兄師姐的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,在每一次的旅游活動中,我學(xué)到了很多的東西,也從中得到了很多的樂趣。旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門,如:導(dǎo)游部,外聯(lián)部,組織部等等,但是工作起來各個部門都是互相合作,齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個部門時,我對這個部門的工作還不是很熟悉,不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的,心里總是怕怕的,怕自己做不來,做不好。但是,隨著協(xié)會工作慢慢展開,我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,就像要組織一次旅游活動,導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計幾條可行的旅游線路,然后再與其它部門進(jìn)行討論,選出一到兩條比較好的路線,拿去宣傳。等印好宣傳單,然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名,我們就組成一個旅游團,為他們訂車,買保險,買門票,并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等,我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園,雖然我當(dāng)時還沒有考導(dǎo)游證,但是因為在旅游愛好者協(xié)會,所以我有這個機會去帶團。但是那是我第一次帶團,因為我從來都沒有帶過團,也沒有跟團的經(jīng)驗,雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的,理論上的東西我學(xué)得挺多,但是說到實踐方面,我就很缺乏,所以,第一次自己一個人帶團,讓我感覺很有壓力,怕遇到一些特殊的情況不會處理。但是到了出團的那一天,我的工作開展得都很順利,一切都沒有我想像中的那么復(fù)雜,最后,整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束。這一次的帶團,讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西,讓我對下次的帶團更有信心。在招了新的干事后,我們曾計劃先帶干事到韶關(guān)最有名的丹霞山去旅游,但是那時因為甲流傳染得很厲害,學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨組織旅游活動,所以,我們的活動被迫取消了。后來,有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山,當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r候,從山頂望下來,看到我們學(xué)校燈火通明,真的是一幅美麗的夜景??偟膩碚f,上個學(xué)期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少,希望在這個學(xué)期里我們可以組織多一點的旅游活動,培養(yǎng)更多有經(jīng)驗的師弟師妹。在當(dāng)干部的一年里,我學(xué)到了很多的東西,我要感謝旅游愛好者協(xié)會,因為有旅游愛好者協(xié)會,我才認(rèn)識到一些這么好的朋友,學(xué)到這么多有用的東西,發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動。導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)4時間過得真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是你,時間不等人,日月老人將要給20___畫上句號了,我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論酸甜苦辣,我總是一個“樂”字,現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團是我的首要任務(wù),這一年,帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是忙和樂。二、學(xué)理論,學(xué)知識從業(yè)一年來,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,我時刻勞記著熱愛祖國,熱愛人民,熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政治政策,經(jīng)濟政策,學(xué)習(xí)擋在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭南,在思想上緊跟形勢,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,盡職盡著的導(dǎo)游員,積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,導(dǎo)游業(yè)務(wù),在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,勤動手,打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,以豐富自己的知識,增加自己的見聞。三、學(xué)技能,多實踐導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,組織能力,分析能力,解決問題能力等,在告訴實踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。四、帶團的方法1、掌握好游覽節(jié)奏,在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,勞逸結(jié)合,有急有緩,快慢相宜”,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”,根據(jù)不同的團隊,從實際情況出發(fā),安排好,組織好旅游活動,使旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動。2、處理好幾個關(guān)系即:強弱關(guān)系,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,勞逸關(guān)系,在團中處理好這幾個關(guān)系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動。3、多溝通,交朋友溝通了解做起,交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮,不要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客的服務(wù)水平,為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)5回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗:1、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。2、和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。3、游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。5、團隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。9、跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。10、我認(rèn)為送團總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟:我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)620___年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20___年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長。這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20___年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,我覺得20___年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在20___年的七月至九月公司的運營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?,比如出去辦會遇到資金不足的問題。因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,切實維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財。導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)7從業(yè)至今,除了帶團實踐,不斷的思考和總結(jié)是必要的,利用業(yè)余時間,在20___年上半年,我在培英旅游學(xué)校任教,主講導(dǎo)游業(yè)務(wù),在教與學(xué)中,也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié)。在旅游從業(yè)過程中,我根據(jù)自己的心得體會,以及對旅游業(yè)、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求,我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當(dāng)干糧》、《別把人不當(dāng)人看》、《幽默導(dǎo)游詞》等文章,并發(fā)表在同程刊中,在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。在20___年9月參加河北省中級導(dǎo)游資格的考試,并獲通過。在旅行社工作期間,策劃了走進(jìn)自然(走進(jìn)大山、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋)三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。在實踐中思考,在思考后實踐,提高自我,超越自我,我堅信,自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)8時光如梭,白駒過隙之間,20___年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了5個年頭,一直以來我好像也只是在不斷地前進(jìn),沒有做過工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,這句話說得很對,導(dǎo)游是我的個人最大的愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見聞。最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進(jìn)行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)9尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點滴細(xì)節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人回顧20___年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。來到太旅,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員自7月工作以來,我?guī)F21個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為___區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“___區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團區(qū)委推薦為“___市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的___區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實基礎(chǔ)我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)10想想一年又是過得飛快,在朋友圈里因為我工作的特殊性,注定了我會去很多地方,會接觸很多人,遇到很多事,當(dāng)然感想和收獲也是最多的。這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛??粗諝v上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次,大部分時間在重慶,四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團,及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游。因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。盤點一年所帶的團,總結(jié)如下:1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷九寨之旅:帶團以來最開心的一次。其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅2、記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛,本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款,因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,散拼團,客人又是我?guī)F以來最惱火的,搶房間搶座位,豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次,晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團出現(xiàn)重大車禍,惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。3、記憶中帶團最感動的經(jīng)歷因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,也沒有玩的興致??腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通

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