2024版XX小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量評價與反饋合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量評價與反饋合同本合同目錄一覽第一條合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方名稱1.5合同簽訂地點第二條物業(yè)服務質(zhì)量評價標準2.1物業(yè)服務基本要求2.2物業(yè)服務具體指標2.3評價方法與程序第三條評價主體與評價方式3.1評價主體3.2評價方式3.3評價時間安排第四條物業(yè)服務反饋機制4.1反饋渠道4.2反饋內(nèi)容4.3反饋處理程序4.4反饋結果公示第五條物業(yè)服務滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時間5.4調(diào)查結果分析與應用第六條物業(yè)服務整改措施6.1整改責任主體6.2整改內(nèi)容與方法6.3整改時間要求6.4整改效果評估第七條物業(yè)服務費用7.1物業(yè)服務收費標準7.2物業(yè)服務費用支付方式7.3物業(yè)服務費用使用監(jiān)督第八條合同履行與監(jiān)督8.1合同履行期限8.2合同履行方式8.3合同履行監(jiān)督第九條合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件9.4合同解除程序第十條違約責任10.1違約行為類型10.2違約責任承擔方式10.3違約責任追究程序第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決機構第十二條合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務評價標準細則13.2附件二：物業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：物業(yè)服務費用明細表13.4附件四：合同履行與監(jiān)督記錄第十四條合同其他約定14.1合同生效條件14.2合同解釋權14.3合同未盡事宜處理14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同名稱：2024版小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量評價與反饋合同1.2合同編號：201400011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同雙方名稱：甲方（業(yè)主）：小區(qū)業(yè)主委員會乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：物業(yè)服務企業(yè)1.5合同簽訂地點：市區(qū)小區(qū)物業(yè)管理辦公室第二條物業(yè)服務質(zhì)量評價標準2.1物業(yè)服務基本要求：2.1.1物業(yè)服務企業(yè)應遵守國家相關法律法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)標準，提供安全、文明、規(guī)范的物業(yè)服務。2.1.2物業(yè)服務企業(yè)應建立健全物業(yè)管理制度，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設施完好、安全有序。2.2物業(yè)服務具體指標：2.2.1小區(qū)環(huán)境：綠化率、清潔度、噪音控制、環(huán)境衛(wèi)生等。2.2.2設施設備：供水、供電、供氣、供暖、電梯、消防設施等運行狀況。2.2.3安全管理：保安巡邏、門禁管理、消防檢查、安全防范措施等。2.2.4公共服務：客服接待、投訴處理、裝修管理、停車管理等。2.3評價方法與程序：2.3.1評價方法：采用業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、第三方評估等方式。2.3.2評價程序：由業(yè)主委員會組織，物業(yè)服務企業(yè)配合，定期進行評價。第三條評價主體與評價方式3.1評價主體：3.1.1評價主體為小區(qū)業(yè)主委員會。3.1.2評價主體有權對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督和評價。3.2評價方式：3.2.1采取業(yè)主滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括但不限于對物業(yè)服務企業(yè)的滿意程度、存在問題及改進建議。3.2.2通過現(xiàn)場檢查，對物業(yè)服務企業(yè)的工作進行實地考察。3.2.3邀請第三方專業(yè)機構進行年度綜合評價。第四條物業(yè)服務反饋機制4.1反饋渠道：4.1.1業(yè)主可以通過物業(yè)管理辦公室、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)客服電話等方式進行反饋。4.1.2業(yè)主可以通過小區(qū)公告欄、物業(yè)服務企業(yè)網(wǎng)站等渠道進行反饋。4.2反饋內(nèi)容：4.2.1反饋內(nèi)容包括但不限于對物業(yè)服務質(zhì)量的評價、對物業(yè)服務企業(yè)工作的建議和投訴。4.3反饋處理程序：4.3.1物業(yè)服務企業(yè)收到反饋后，應在24小時內(nèi)予以回應，并記錄反饋內(nèi)容。4.3.2物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)反饋內(nèi)容制定整改措施，并及時向業(yè)主委員會匯報。4.3.3業(yè)主委員會對整改情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決。4.4反饋結果公示：4.4.1物業(yè)服務企業(yè)應定期將反饋結果和整改情況在小區(qū)公告欄、物業(yè)服務企業(yè)網(wǎng)站等渠道進行公示。第五條物業(yè)服務滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式：5.1.1采用問卷調(diào)查方式，由業(yè)主填寫滿意度調(diào)查問卷。5.1.2問卷調(diào)查由業(yè)主委員會負責組織實施。5.2調(diào)查內(nèi)容：5.2.1調(diào)查內(nèi)容包括對物業(yè)服務企業(yè)的滿意度、對物業(yè)服務的具體評價等。5.2.2調(diào)查結果用于評估物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量。5.3調(diào)查時間：5.3.1每年度至少進行一次滿意度調(diào)查。5.4調(diào)查結果分析與應用：5.4.1業(yè)主委員會對調(diào)查結果進行分析，找出存在的問題。5.4.2物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)調(diào)查結果，制定改進措施，提升服務質(zhì)量。第六條物業(yè)服務整改措施6.1整改責任主體：6.1.1物業(yè)服務企業(yè)為整改措施的責任主體。6.2整改內(nèi)容與方法：6.2.1整改內(nèi)容根據(jù)業(yè)主委員會和第三方評估機構提出的意見，結合現(xiàn)場檢查結果確定。6.2.2整改方法包括但不限于加強人員培訓、完善管理制度、提高服務質(zhì)量等。6.3整改時間要求：6.3.1物業(yè)服務企業(yè)應在接到整改意見后30日內(nèi)完成整改。6.4整改效果評估：6.4.1業(yè)主委員會和第三方評估機構對整改效果進行評估。6.4.2評估結果作為評價物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量的重要依據(jù)。第七條物業(yè)服務費用7.1物業(yè)服務收費標準：7.1.1物業(yè)服務收費標準按照市物價局規(guī)定執(zhí)行。7.2物業(yè)服務費用支付方式：7.2.1業(yè)主應按時足額繳納物業(yè)服務費用。7.2.2物業(yè)服務費用繳納方式為現(xiàn)金、銀行轉賬等。7.3物業(yè)服務費用使用監(jiān)督：7.3.1物業(yè)服務費用使用情況定期向業(yè)主委員會報告。7.3.2業(yè)主委員會有權對物業(yè)服務費用使用情況進行監(jiān)督。第一部分：合同如下：第八條合同履行與監(jiān)督8.1合同履行期限：8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。8.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約。8.2合同履行方式：8.2.1物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的服務內(nèi)容和標準，全面履行物業(yè)服務義務。8.2.2業(yè)主應按照合同約定支付物業(yè)服務費用，并配合物業(yè)服務企業(yè)的工作。8.3合同履行監(jiān)督：8.3.1業(yè)主委員會有權對物業(yè)服務企業(yè)的服務進行監(jiān)督，并提出意見和建議。8.3.2物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主委員會匯報工作情況。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件：9.1.1因不可抗力導致合同無法履行或需要調(diào)整的。9.1.2雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)和公序良俗的。9.2合同變更程序：9.2.1雙方應書面提出變更請求，經(jīng)協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2.2變更協(xié)議應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。9.3合同解除條件：9.3.1物業(yè)服務企業(yè)嚴重違反合同約定，經(jīng)業(yè)主委員會書面通知后仍未整改的。9.3.2業(yè)主委員會根據(jù)法律法規(guī)和本合同約定，認為有必要解除合同的。9.4合同解除程序：9.4.1雙方應書面提出解除合同請求，并說明解除理由。9.4.2合同解除后，物業(yè)服務企業(yè)應立即停止提供服務，并退還業(yè)主已支付的服務費用。第十條違約責任10.1違約行為類型：10.1.1未按合同約定提供服務的。10.1.2違反合同約定，造成業(yè)主損失的。10.1.3未經(jīng)業(yè)主同意擅自改變物業(yè)用途的。10.2違約責任承擔方式：10.2.1承擔違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴重程度確定。10.2.2恢復原狀，賠償業(yè)主損失。10.3違約責任追究程序：10.3.1業(yè)主委員會或業(yè)主可向物業(yè)服務企業(yè)提出書面違約投訴。10.3.2物業(yè)服務企業(yè)應在接到投訴后15日內(nèi)作出書面答復。10.3.3如對答復不滿意，可向相關行政部門投訴或提起訴訟。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：11.1.1優(yōu)先通過協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序：11.2.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機構：11.3.1市區(qū)人民法院。第十二條合同終止12.1合同終止條件：12.1.1合同期滿，雙方未續(xù)約的。12.1.2合同解除的。12.2合同終止程序：12.2.1合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應立即停止提供服務。12.2.2業(yè)主委員會應組織清算，處理剩余物業(yè)服務費用及其他相關事宜。12.3合同終止后的處理：12.3.1物業(yè)服務企業(yè)應退還業(yè)主已支付的服務費用。12.3.2業(yè)主委員會應將合同終止后的物業(yè)管理事項進行公告。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務評價標準細則13.2附件二：物業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：物業(yè)服務費用明細表13.4附件四：合同履行與監(jiān)督記錄第十四條合同其他約定14.1合同生效條件：14.1.1雙方簽字蓋章。14.1.2合同經(jīng)市區(qū)市場監(jiān)督管理局備案。14.2合同解釋權：14.2.1本合同條款由雙方共同協(xié)商解釋。14.3合同未盡事宜處理：14.3.1合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.3.2如協(xié)商不成，可參照相關法律法規(guī)處理。14.4合同簽署日期：14.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義：1.1.1本合同中所述的第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與本合同履行、監(jiān)督、爭議解決等活動的獨立法人或其他組織。1.2范圍：1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)服務評價、服務質(zhì)量監(jiān)督、爭議調(diào)解、法律咨詢、審計等。第二條第三方介入的條件與程序2.1條件：2.1.1第三方介入應符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)甲乙雙方一致同意。2.1.2第三方應具備相應的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入任務。2.2程序：2.2.1甲乙雙方應共同確定第三方介入的具體事宜，包括介入內(nèi)容、時間、費用等。2.2.2雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權利義務。第三條甲乙雙方的權利與義務3.1甲方的權利與義務：3.1.1甲方有權要求第三方介入合同履行過程中的相關事宜。3.1.2甲方應向第三方提供必要的資料和信息。3.1.3甲方應配合第三方的調(diào)查和評估工作。3.2乙方的權利與義務：3.2.1乙方應接受第三方的介入，并積極配合。3.2.2乙方應向第三方提供必要的資料和信息。3.2.3乙方應按照第三方的建議采取相應的改進措施。第四條第三方的責任與權利4.1責任：4.1.1第三方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，獨立、客觀、公正地履行職責。4.1.2第三方對其提供的評估、鑒定、咨詢等意見承擔責任。4.1.3第三方在介入過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.2權利：4.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。4.2.2第三方有權根據(jù)實際情況調(diào)整介入計劃。第五條第三方責任限額5.1責任限額的確定：5.1.1第三方責任限額應根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力、介入內(nèi)容等因素確定。5.1.2責任限額應書面約定在第三方介入?yún)f(xié)議中。5.2責任限額的執(zhí)行：5.2.1如第三方在介入過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責任賠償不超過約定的責任限額。5.2.2超出責任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方：6.1.1第三方與甲方之間不存在隸屬關系，甲方對第三方的行為不承擔責任。6.1.2第三方應獨立對甲方負責，甲方有權要求第三方承擔相應的責任。6.2第三方與乙方：6.2.1第三方與乙方之間不存在隸屬關系，乙方對第三方的行為不承擔責任。6.2.2第三方應獨立對乙方負責，乙方有權要求第三方承擔相應的責任。6.3第三方與其他第三方：6.3.1如有多個第三方介入，各方應相互協(xié)調(diào)，共同完成介入任務。6.3.2各方之間應明確各自的責任和權利，避免責任劃分不清。第七條第三方介入的終止7.1終止條件：7.1.1第三方介入任務已完成。7.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。7.2終止程序：7.2.1雙方書面通知第三方終止介入。7.2.2第三方應向甲乙雙方提交介入報告。第八條第三方介入的后續(xù)處理8.1第三方介入報告的提交：8.1.1第三方應在介入任務完成后，向甲乙雙方提交介入報告。8.1.2介入報告應包括介入過程、發(fā)現(xiàn)的問題、建議措施等內(nèi)容。8.2后續(xù)處理的執(zhí)行：8.2.1甲乙雙方應根據(jù)第三方介入報告，采取相應的改進措施。8.2.2如有爭議，雙方應按照本合同的爭議解決條款處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務評價標準細則詳細要求：包括但不限于服務質(zhì)量評價指標、評分標準、評價方法等。說明：本細則為評價物業(yè)服務質(zhì)量的依據(jù)，由業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)共同制定。2.附件二：物業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷內(nèi)容應涵蓋對物業(yè)服務質(zhì)量的各個方面，包括但不限于物業(yè)管理、安全、環(huán)境、客服等。說明：本問卷用于收集業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量的反饋意見，由業(yè)主委員會負責發(fā)放和收集。3.附件三：物業(yè)服務費用明細表詳細要求：詳細列出物業(yè)服務費用的構成，包括但不限于物業(yè)管理費、公共設施設備維修費等。說明：本明細表用于向業(yè)主公開物業(yè)服務費用的使用情況，由物業(yè)服務企業(yè)定期更新。4.附件四：合同履行與監(jiān)督記錄詳細要求：記錄合同履行過程中的各項活動，包括但不限于整改措施、投訴處理、服務質(zhì)量檢查等。說明：本記錄用于監(jiān)督合同履行情況，由業(yè)主委員會負責整理和保存。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、時間、費用、責任等。說明：本協(xié)議為第三方介入的法律依據(jù)，由甲乙雙方共同簽署。6.附件六：第三方介入報告詳細要求：包括介入過程、發(fā)現(xiàn)的問題、建議措施等內(nèi)容。7.附件七：違約行為及責任認定標準詳細要求：明確各種違約行為的定義、認定標準和責任承擔。說明：本標準為違約責任認定依據(jù)，由甲乙雙方共同制定。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務的。1.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務費用的。1.3物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定，造成業(yè)主損失的。1.4第三方介入過程中，因第三方自身原因造成甲乙雙方損失的。2.責任認定標準：2.1違約行為的認定以合同約定和法律法規(guī)為依據(jù)。2.2責任認定標準根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和影響確定。3.違約責任：3.1物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務的，應承擔違約責任，如賠償業(yè)主損失、支付違約金等。3.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務費用的，應承擔違約責任，如支付滯納金、解除合同等。3.3物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定，造成業(yè)主損失的，應承擔賠償責任。3.4第三方介入過程中，因第三方自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應責任。示例說明：1.物業(yè)服務企業(yè)未按時進行小區(qū)綠化養(yǎng)護，導致綠化面積減少，業(yè)主因此遭受損失。物業(yè)服務企業(yè)應承擔賠償責任。2.業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用，物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出催款通知后，業(yè)主仍未支付。物業(yè)服務企業(yè)可解除合同，并要求業(yè)主支付滯納金。3.第三方在介入過程中，因自身原因泄露了業(yè)主的個人信息，業(yè)主因此遭受損失。第三方應承擔賠償責任。全文完。2024版小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量評價與反饋合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱及資質(zhì)1.2業(yè)主委員會名稱及負責人1.3業(yè)主代表名單及聯(lián)系方式2.物業(yè)服務內(nèi)容與標準2.1基礎物業(yè)服務2.1.1保潔與綠化2.1.2安全管理2.1.3公共設施維護2.2專項物業(yè)服務2.2.1電梯維護與保養(yǎng)2.2.2消防設施維護2.2.3熱水供應與維修3.物業(yè)服務費用及支付方式3.1物業(yè)服務收費標準3.2物業(yè)服務費用支付時間3.3物業(yè)服務費用繳納方式4.物業(yè)服務質(zhì)量評價體系4.1評價標準與指標4.2評價方法與程序4.3評價結果的應用5.物業(yè)服務反饋機制5.1反饋渠道與方式5.2反饋處理流程5.3反饋結果的處理6.物業(yè)服務糾紛解決機制6.1糾紛處理原則6.2糾紛解決途徑6.3糾紛處理期限7.物業(yè)服務合同簽訂與生效7.1合同簽訂時間7.2合同生效條件7.3合同備案8.物業(yè)服務合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序9.物業(yè)服務合同終止與清算9.1合同終止條件9.2清算程序與要求9.3合同終止后的責任10.違約責任與賠償10.1違約情形10.2違約責任10.3賠償標準與方式11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務11.3違反保密義務的責任12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3爭議解決程序13.合同生效及其他13.1合同生效日期13.2合同附件13.3其他約定事項14.合同簽署與日期14.1簽署人名單14.2簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱及資質(zhì)1.1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)：一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書1.2業(yè)主委員會名稱及負責人1.2.1業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2業(yè)主委員會負責人：，聯(lián)系電話：138xxxx56781.3業(yè)主代表名單及聯(lián)系方式1.3.1業(yè)主代表一：，聯(lián)系電話：139xxxx56781.3.2業(yè)主代表二：，聯(lián)系電話：137xxxx56782.物業(yè)服務內(nèi)容與標準2.1基礎物業(yè)服務2.1.1保潔與綠化2.1.1.1小區(qū)公共區(qū)域每日至少兩次保潔2.1.1.2綠化區(qū)域每周至少修剪一次2.1.2安全管理2.1.2.124小時保安巡邏2.1.2.2安裝監(jiān)控攝像頭，確保公共區(qū)域安全2.1.3公共設施維護2.1.3.1公共設施每月至少檢查一次2.1.3.2及時修復損壞的公共設施2.2專項物業(yè)服務2.2.1電梯維護與保養(yǎng)2.2.1.1每月對電梯進行一次全面檢查2.2.1.2電梯維修及時響應，確保正常使用2.2.2消防設施維護2.2.2.1每季度對消防設施進行一次檢查2.2.2.2確保消防設施完好，有效2.2.3熱水供應與維修2.2.3.1每日檢查熱水供應系統(tǒng)2.2.3.2及時維修熱水供應故障3.物業(yè)服務費用及支付方式3.1物業(yè)服務收費標準3.1.1基礎物業(yè)服務費：每平方米2元/月3.1.2專項物業(yè)服務費：每戶每月100元3.2物業(yè)服務費用支付時間3.2.1每月1日至5日為物業(yè)服務費用繳納期3.2.2繳納費用需按時足額繳納3.3物業(yè)服務費用繳納方式3.3.1可通過銀行轉賬、、等電子支付方式繳納3.3.2可到物業(yè)服務中心現(xiàn)場繳納現(xiàn)金或刷卡4.物業(yè)服務質(zhì)量評價體系4.1評價標準與指標4.1.1物業(yè)服務質(zhì)量評價標準：依據(jù)國家相關標準及行業(yè)標準4.1.2評價指標：保潔、綠化、安全管理、公共設施維護等4.2評價方法與程序4.2.1業(yè)主滿意度調(diào)查4.2.2專業(yè)機構現(xiàn)場檢查4.2.3評價結果匯總與分析4.3評價結果的應用4.3.1對物業(yè)服務企業(yè)進行考核4.3.2對物業(yè)服務人員進行獎懲4.3.3改進物業(yè)服務工作5.物業(yè)服務反饋機制5.1反饋渠道與方式5.1.1設立物業(yè)服務中心，接受業(yè)主反饋5.1.2設置意見箱，方便業(yè)主留言5.1.3建立群，實時溝通5.2反饋處理流程5.2.1收集反饋意見5.2.2分析反饋意見5.2.3制定整改措施5.2.4及時回復業(yè)主5.3反饋結果的處理5.3.1對反饋問題進行整改5.3.2將整改結果向業(yè)主反饋5.3.3對未解決的問題持續(xù)關注6.物業(yè)服務糾紛解決機制6.1糾紛處理原則6.1.1公平、公正、公開6.1.2及時、高效、便捷6.1.3有助于維護雙方權益6.2糾紛解決途徑6.2.1雙方協(xié)商解決6.2.2物業(yè)服務中心調(diào)解6.2.3仲裁或訴訟6.3糾紛處理期限6.3.1一般糾紛處理期限為10個工作日6.3.2重大糾紛處理期限為30個工作日7.物業(yè)服務合同簽訂與生效7.1合同簽訂時間7.1.1合同簽訂日期：2024年1月1日7.2合同生效條件7.2.1合同雙方簽字蓋章7.2.2合同經(jīng)有關部門備案7.3合同備案7.3.1合同備案部門：市物業(yè)管理處7.3.2備案日期：2024年1月5日8.物業(yè)服務合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1物業(yè)服務內(nèi)容或標準的調(diào)整8.1.2物業(yè)服務費用的調(diào)整8.1.3合同雙方協(xié)商一致8.2合同解除條件8.2.1一方違約，經(jīng)催告后仍未改正8.2.2因不可抗力導致合同無法履行8.2.3合同雙方協(xié)商一致8.3合同變更與解除程序8.3.1提出變更或解除合同申請8.3.2雙方協(xié)商確定變更或解除內(nèi)容8.3.3簽訂變更或解除協(xié)議8.3.4協(xié)議生效后，履行相關手續(xù)9.物業(yè)服務合同終止與清算9.1合同終止條件9.1.1合同約定的服務期限屆滿9.1.2合同解除9.2清算程序與要求9.2.1收集并整理合同履行情況9.2.2對物業(yè)服務費用進行結算9.2.3處理遺留問題9.3合同終止后的責任9.3.1物業(yè)服務企業(yè)應退還剩余物業(yè)服務費用9.3.2業(yè)主委員會應監(jiān)督清算過程的公正性10.違約責任與賠償10.1違約情形10.1.1未按約定提供服務10.1.2服務質(zhì)量不符合標準10.1.3未按時繳納物業(yè)服務費用10.1.4其他違約行為10.2違約責任10.2.1支付違約金10.2.2恢復或賠償損失10.3賠償標準與方式10.3.1違約金按實際損失的一定比例計算10.3.2損失賠償根據(jù)實際情況確定10.3.3賠償方式包括現(xiàn)金支付、實物補償?shù)?1.保密條款11.1保密信息范圍11.1.1物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部管理制度11.1.2業(yè)主個人信息11.1.3物業(yè)服務合同內(nèi)容11.2保密義務11.2.1合同雙方應嚴格保守保密信息11.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露11.3違反保密義務的責任11.3.1責任方應承擔相應的法律責任11.3.2責任方賠償對方因此遭受的損失12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1協(xié)商解決12.1.2調(diào)解解決12.1.3仲裁或訴訟12.2爭議解決地點12.2.1合同簽訂地12.2.2雙方協(xié)商確定的地點12.3爭議解決程序12.3.1提出爭議解決申請12.3.2按照選定方式解決12.3.3解決爭議的最終結果具有法律效力13.合同生效及其他13.1合同生效日期13.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效13.2合同附件13.2.1物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復印件13.2.2業(yè)主委員會成立證明13.3其他約定事項13.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決13.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.合同簽署與日期14.1簽署人名單14.1.1物業(yè)服務企業(yè)代表：，聯(lián)系電話：138xxxx567814.1.2業(yè)主委員會代表：，聯(lián)系電話：139xxxx567814.2簽署日期14.2.1物業(yè)服務企業(yè)簽署日期：2024年1月1日14.2.2業(yè)主委員會簽署日期：2024年1月5日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同約定的物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主代表以外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理單位、法律顧問等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提供專業(yè)服務，協(xié)助合同雙方解決爭議、評估服務質(zhì)量、監(jiān)督合同履行等。15.3第三方介入條件15.3.1合同雙方一致同意15.3.2第三方具備相應的資質(zhì)和能力15.3.3第三方介入內(nèi)容符合法律法規(guī)及合同約定16.第三方責任限額16.1第三方責任限額定義16.1.1第三方責任限額是指第三方因履行本合同而發(fā)生的違約行為，對合同雙方造成損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。16.2第三方責任限額確定16.2.1第三方責任限額由合同雙方在簽訂合同時協(xié)商確定，并在合同中明確約定。16.2.2第三方責任限額不得低于合同總金額的一定比例，具體比例由合同雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。17.第三方責任界定17.1第三方責任范圍17.1.1第三方在其職責范圍內(nèi)提供的服務，如因第三方自身原因?qū)е路召|(zhì)量不符合要求，應承擔相應的責任。17.1.2第三方責任不涉及合同雙方自身原因?qū)е碌膿p失。17.2第三方責任免除17.2.1因不可抗力導致第三方無法履行職責，免除其責任。17.2.2第三方在履行職責過程中，因合同雙方提供的信息錯誤或不足導致?lián)p失的，免除其責任。18.第三方權利與義務18.1第三方權利18.1.1第三方有權要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持，以便其履行職責。18.1.2第三方有權要求合同雙方支付相應的服務費用。18.2第三方義務18.2.1第三方應按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務。18.2.2第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。19.第三方與其他各方的劃分19.1物業(yè)服務企業(yè)與第三方的劃分19.1.1物業(yè)服務企業(yè)負責與第三方簽訂服務合同，明確服務內(nèi)容、費用及責任。19.1.2物業(yè)服務企業(yè)對第三方的服務質(zhì)量和履約情況進行監(jiān)督。19.2業(yè)主委員會與第三方的劃分19.2.1業(yè)主委員會負責監(jiān)督第三方履行合同，確保第三方服務符合合同約定。19.2.2業(yè)主委員會有權要求第三方提供相關服務報告和資料。19.3業(yè)主與第三方的劃分19.3.1業(yè)主有權要求第三方提供相關服務，并監(jiān)督第三方服務質(zhì)量和履約情況。19.3.2業(yè)主有權對第三方服務提出意見和建議。20.第三方介入程序20.1第三方介入申請20.1.1合同雙方均可向第三方提出介入申請。20.1.2第三方應在收到申請后，在一定期限內(nèi)給予答復。20.2第三方介入實施20.2.1第三方介入后，應根據(jù)合同約定，開展相關服務。20.2.2第三方在介入過程中，應與合同雙方保持溝通，及時解決問題。20.3第三方介入終止20.3.1第三方介入任務完成后，合同雙方應共同確認。20.3.2第三方介入終止后，合同雙方應按照合同約定進行后續(xù)處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復印件要求：清晰、完整，加蓋物業(yè)服務企業(yè)公章。2.業(yè)主委員會成立證明要求：加蓋業(yè)主委員會公章，注明成立日期及負責人。3.物業(yè)服務收費標準要求：明確列出各項物業(yè)服務費用的具體金額及計算方式。4.物業(yè)服務合同要求：合同內(nèi)容完整，雙方簽字蓋章，加蓋物業(yè)服務企業(yè)公章。5.第三方服務合同要求：第三方服務合同內(nèi)容明確，包括服務內(nèi)容、費用、責任等，雙方簽字蓋章，加蓋第三方公章。6.業(yè)主滿意度調(diào)查報告要求：調(diào)查報告真實、客觀，反映業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。7.物業(yè)服務企業(yè)年度工作報告8.物業(yè)服務費用結算清單要求：清單內(nèi)容完整，包括服務項目、費用、支付時間等。9.物業(yè)服務糾紛處理記錄要求：記錄內(nèi)容包括糾紛時間、原因、處理過程及結果。10.第三方評估報告要求：評估報告內(nèi)容真實、客觀，反映第三方服務質(zhì)量和履約情況。11.物業(yè)服務合同變更協(xié)議要求：變更協(xié)議內(nèi)容明確，包括變更事項、生效日期等，雙方簽字蓋章。12.物業(yè)服務合同解除協(xié)議要求：解除協(xié)議內(nèi)容明確，包括解除原因、生效日期等，雙方簽字蓋章。13.物業(yè)服務合同終止協(xié)議要求：終止協(xié)議內(nèi)容明確，包括終止原因、生效日期等，雙方簽字蓋章。14.物業(yè)服務合同補充協(xié)議要求：補充協(xié)議內(nèi)容明確，包括補充事項、生效日期等，雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供物業(yè)服務1.2物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量不符合標準1.3物業(yè)服務企業(yè)未按時繳納物業(yè)服務費用1.4第三方未按約定提供專業(yè)服務1.5業(yè)主未按約定繳納物業(yè)服務費用1.6業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，損害公共利益2.責任認定標準2.1違約行為發(fā)生后，違約方應承擔相應的違約責任。2.2違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。2.3違約金按照合同約定的比例計算，最高不超過實際損失的30%。3.違約責任示例說明3.1物業(yè)服務企業(yè)未按時清理小區(qū)公共區(qū)域垃圾，導致環(huán)境衛(wèi)生惡化。違約責任：物業(yè)服務企業(yè)應支付違約金，并承擔恢復環(huán)境衛(wèi)生的責任。3.2第三方在提供物業(yè)服務過程中，因自身原因?qū)е路召|(zhì)量不符合標準。違約責任：第三方應支付違約金，并承擔恢復或賠償損失的義務。3.3業(yè)主未按約定繳納物業(yè)服務費用，導致物業(yè)服務企業(yè)無法正常履行職責。違約責任：業(yè)主應補繳物業(yè)服務費用，并支付違約金。全文完。2024版小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量評價與反饋合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務提供方1.2物業(yè)服務接受方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1基礎物業(yè)管理服務2.2公共設施維護與管理2.3綠化養(yǎng)護服務2.4安全管理服務2.5客戶服務與投訴處理3.服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務標準3.2環(huán)境衛(wèi)生標準3.3安全防護標準3.4客戶滿意度標準4.服務費用及支付方式4.1服務費用構成4.2服務費用支付方式4.3付款周期及時間4.4逾期付款違約責任5.服務期限及終止條件5.1服務期限5.2合同終止條件5.3終止程序5.4終止后的責任和義務6.違約責任6.1物業(yè)服務提供方違約責任6.2物業(yè)服務接受方違約責任6.3違約金的計算與支付6.4違約糾紛解決方式7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同變更與解除8.1合同變更程序8.2合同解除條件8.3合同解除程序8.4合同解除后的責任和義務9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務9.3違約責任10.通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3送達方式11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務質(zhì)量評價標準11.2附件二：物業(yè)服務質(zhì)量反饋表格11.3附件三：其他相關文件12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后的責任和義務14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2爭議解決方式14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務提供方名稱：物業(yè)公司地址：市區(qū)路號法定代表人：聯(lián)系電話：1381.2物業(yè)服務接受方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號負責人：聯(lián)系電話：13956781.3合同簽訂日期2024年1月1日1.4合同生效日期自雙方簽字蓋章之日起生效2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1基礎物業(yè)管理服務包括但不限于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維護、秩序維護、車輛管理、消防管理等。2.2公共設施維護與管理包括但不限于小區(qū)道路、照明、供水、供電、供氣、供暖等設施的日常維護與管理。2.3綠化養(yǎng)護服務包括但不限于小區(qū)綠化帶的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。2.4安全管理服務包括但不限于小區(qū)治安巡邏、消防檢查、門禁管理等。2.5客戶服務與投訴處理包括但不限于接受業(yè)主咨詢、投訴，及時處理業(yè)主反映的問題。3.服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務標準根據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)定，確保小區(qū)物業(yè)服務達到規(guī)定標準。3.2環(huán)境衛(wèi)生標準小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，公共區(qū)域無雜物堆放，綠化帶整潔美觀。3.3安全防護標準小區(qū)內(nèi)實行24小時巡邏，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。3.4客戶滿意度標準4.服務費用及支付方式4.1服務費用構成包括但不限于物業(yè)管理費、綠化養(yǎng)護費、公共設施維護費、安全管理費等。4.2服務費用支付方式業(yè)主委員會應于每月5日前將上月物業(yè)服務費用繳納至指定賬戶。4.3付款周期及時間每月一結，業(yè)主委員會應在每月5日前支付上月物業(yè)服務費用。4.4逾期付款違約責任逾期未支付物業(yè)服務費用的，按日向物業(yè)公司支付萬分之五的違約金。5.服務期限及終止條件5.1服務期限本合同有效期為三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。5.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。5.3終止程序（1）一方提出終止合同，應提前30日書面通知對方；（2）終止合同后，雙方應按照約定進行結算；（3）終止后的責任和義務，雙方應按照約定承擔。6.違約責任6.1物業(yè)服務提供方違約責任（1）未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合標準，應承擔違約責任；（2）擅自變更服務內(nèi)容或提高收費標準，應承擔違約責任；（3）逾期未支付違約金，應承擔逾期付款違約責任。6.2物業(yè)服務接受方違約責任（1）未按時支付物業(yè)服務費用，應承擔逾期付款違約責任；（2）違反合同約定，應承擔違約責任；（3）逾期未支付違約金，應承擔逾期付款違約責任。6.3違約金的計算與支付違約金按合同約定比例計算，違約方應在接到違約通知后15日內(nèi)支付違約金。6.4違約糾紛解決方式違約糾紛應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至市區(qū)人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構雙方可協(xié)商選擇第三方仲裁機構進行仲裁，仲裁地點為市，仲裁規(guī)則適用《中華人民共和國仲裁法》。8.3爭議解決程序仲裁程序按照所選仲裁機構的仲裁規(guī)則進行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.合同變更與解除9.1合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議后，變更內(nèi)容生效。9.2合同解除條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。9.3合同解除程序任何一方要求解除合同，應書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應按照約定進行結算。9.4合同解除后的責任和義務合同解除后，雙方應按照約定承擔相應的責任和義務，并確保不影響第三方的合法權益。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同及其附件中所涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。10.2保密義務雙方應妥善保管保密信息，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。10.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露或使用保密信息，應承擔相應的法律責任。11.通知與送達11.1通知方式通知應以書面形式進行，可通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式發(fā)送。11.2送達地址雙方的送達地址應在合同中明確約定，如地址變更，應提前通知對方。11.3送達方式送達應以實際收到為準，如通過信函方式，自信函投遞之日起滿3個工作日視為送達。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務質(zhì)量評價標準詳細列出物業(yè)服務質(zhì)量的評價標準，包括但不限于各項服務內(nèi)容的評分細則。12.2附件二：物業(yè)服務質(zhì)量反饋表格提供業(yè)主反饋物業(yè)服務質(zhì)量的具體表格，包括反饋內(nèi)容、處理結果等。12.3附件三：其他相關文件包括但不限于物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主手冊、收費標準等。13.合同生效13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效時間自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應本著公平、誠信的原則協(xié)商解決。14.2爭議解決方式如對本合同有任何爭議，雙方應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至市區(qū)人民法院訴訟解決。14.3合同解釋權本合同的解釋權歸物業(yè)公司所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指非合同雙方當事人，但為合同履行提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立實體，包括但不限于評估機構、審計機構、律師事務所、仲裁機構、監(jiān)理機構等。15.2第三方介入條件15.2.1評估與審計在物業(yè)服務質(zhì)量的評估或?qū)徲嬤^程中，如需第三方介入，雙方應共同選定具有資質(zhì)的評估或?qū)徲嫏C構，并簽訂相應的委托協(xié)議。15.2.2法律事務在涉及法律糾紛或合同爭議時，雙方可聘請律師事務所提供法律意見或代理訴訟。15.2.3仲裁如雙方協(xié)商不成，可提交仲裁機構進行仲裁，仲裁機構應獨立于雙方當事人。15.3第三方責任限額15.3