2024版XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋合同本合同目錄一覽第一條合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方名稱1.5合同簽訂地點(diǎn)第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)基本要求2.2物業(yè)服務(wù)具體指標(biāo)2.3評(píng)價(jià)方法與程序第三條評(píng)價(jià)主體與評(píng)價(jià)方式3.1評(píng)價(jià)主體3.2評(píng)價(jià)方式3.3評(píng)價(jià)時(shí)間安排第四條物業(yè)服務(wù)反饋機(jī)制4.1反饋渠道4.2反饋內(nèi)容4.3反饋處理程序4.4反饋結(jié)果公示第五條物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時(shí)間5.4調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用第六條物業(yè)服務(wù)整改措施6.1整改責(zé)任主體6.2整改內(nèi)容與方法6.3整改時(shí)間要求6.4整改效果評(píng)估第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用7.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式7.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用監(jiān)督第八條合同履行與監(jiān)督8.1合同履行期限8.2合同履行方式8.3合同履行監(jiān)督第九條合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件9.4合同解除程序第十條違約責(zé)任10.1違約行為類型10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式10.3違約責(zé)任追究程序第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十二條合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則13.2附件二：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.4附件四：合同履行與監(jiān)督記錄第十四條合同其他約定14.1合同生效條件14.2合同解釋權(quán)14.3合同未盡事宜處理14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同名稱：2024版小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋合同1.2合同編號(hào)：201400011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同雙方名稱：甲方（業(yè)主）：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.5合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)小區(qū)物業(yè)管理辦公室第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)基本要求：2.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、文明、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。2.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、安全有序。2.2物業(yè)服務(wù)具體指標(biāo)：2.2.1小區(qū)環(huán)境：綠化率、清潔度、噪音控制、環(huán)境衛(wèi)生等。2.2.2設(shè)施設(shè)備：供水、供電、供氣、供暖、電梯、消防設(shè)施等運(yùn)行狀況。2.2.3安全管理：保安巡邏、門禁管理、消防檢查、安全防范措施等。2.2.4公共服務(wù)：客服接待、投訴處理、裝修管理、停車管理等。2.3評(píng)價(jià)方法與程序：2.3.1評(píng)價(jià)方法：采用業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、第三方評(píng)估等方式。2.3.2評(píng)價(jià)程序：由業(yè)主委員會(huì)組織，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合，定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三條評(píng)價(jià)主體與評(píng)價(jià)方式3.1評(píng)價(jià)主體：3.1.1評(píng)價(jià)主體為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。3.1.2評(píng)價(jià)主體有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.2評(píng)價(jià)方式：3.2.1采取業(yè)主滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括但不限于對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意程度、存在問題及改進(jìn)建議。3.2.2通過現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行實(shí)地考察。3.2.3邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)。第四條物業(yè)服務(wù)反饋機(jī)制4.1反饋渠道：4.1.1業(yè)主可以通過物業(yè)管理辦公室、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服電話等方式進(jìn)行反饋。4.1.2業(yè)主可以通過小區(qū)公告欄、物業(yè)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站等渠道進(jìn)行反饋。4.2反饋內(nèi)容：4.2.1反饋內(nèi)容包括但不限于對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的建議和投訴。4.3反饋處理程序：4.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并記錄反饋內(nèi)容。4.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)反饋內(nèi)容制定整改措施，并及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)。4.3.3業(yè)主委員會(huì)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。4.4反饋結(jié)果公示：4.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期將反饋結(jié)果和整改情況在小區(qū)公告欄、物業(yè)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公示。第五條物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式：5.1.1采用問卷調(diào)查方式，由業(yè)主填寫滿意度調(diào)查問卷。5.1.2問卷調(diào)查由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。5.2調(diào)查內(nèi)容：5.2.1調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度、對(duì)物業(yè)服務(wù)的具體評(píng)價(jià)等。5.2.2調(diào)查結(jié)果用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。5.3調(diào)查時(shí)間：5.3.1每年度至少進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。5.4調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用：5.4.1業(yè)主委員會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題。5.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第六條物業(yè)服務(wù)整改措施6.1整改責(zé)任主體：6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)為整改措施的責(zé)任主體。6.2整改內(nèi)容與方法：6.2.1整改內(nèi)容根據(jù)業(yè)主委員會(huì)和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)提出的意見，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果確定。6.2.2整改方法包括但不限于加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完善管理制度、提高服務(wù)質(zhì)量等。6.3整改時(shí)間要求：6.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到整改意見后30日內(nèi)完成整改。6.4整改效果評(píng)估：6.4.1業(yè)主委員會(huì)和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估。6.4.2評(píng)估結(jié)果作為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用7.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照市物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行。7.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：7.2.1業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。7.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納方式為現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等。7.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用監(jiān)督：7.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。7.3.2業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。第一部分：合同如下：第八條合同履行與監(jiān)督8.1合同履行期限：8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。8.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)約。8.2合同履行方式：8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，全面履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)。8.2.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。8.3合同履行監(jiān)督：8.3.1業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。8.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作情況。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件：9.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或需要調(diào)整的。9.1.2雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)和公序良俗的。9.2合同變更程序：9.2.1雙方應(yīng)書面提出變更請(qǐng)求，經(jīng)協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2.2變更協(xié)議應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。9.3合同解除條件：9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)書面通知后仍未整改的。9.3.2業(yè)主委員會(huì)根據(jù)法律法規(guī)和本合同約定，認(rèn)為有必要解除合同的。9.4合同解除程序：9.4.1雙方應(yīng)書面提出解除合同請(qǐng)求，并說明解除理由。9.4.2合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并退還業(yè)主已支付的服務(wù)費(fèi)用。第十條違約責(zé)任10.1違約行為類型：10.1.1未按合同約定提供服務(wù)的。10.1.2違反合同約定，造成業(yè)主損失的。10.1.3未經(jīng)業(yè)主同意擅自改變物業(yè)用途的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：10.2.1承擔(dān)違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度確定。10.2.2恢復(fù)原狀，賠償業(yè)主損失。10.3違約責(zé)任追究程序：10.3.1業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面違約投訴。10.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后15日內(nèi)作出書面答復(fù)。10.3.3如對(duì)答復(fù)不滿意，可向相關(guān)行政部門投訴或提起訴訟。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：11.1.1優(yōu)先通過協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序：11.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：11.3.1市區(qū)人民法院。第十二條合同終止12.1合同終止條件：12.1.1合同期滿，雙方未續(xù)約的。12.1.2合同解除的。12.2合同終止程序：12.2.1合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即停止提供服務(wù)。12.2.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)組織清算，處理剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)事宜。12.3合同終止后的處理：12.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)退還業(yè)主已支付的服務(wù)費(fèi)用。12.3.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)將合同終止后的物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行公告。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則13.2附件二：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.4附件四：合同履行與監(jiān)督記錄第十四條合同其他約定14.1合同生效條件：14.1.1雙方簽字蓋章。14.1.2合同經(jīng)市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案。14.2合同解釋權(quán)：14.2.1本合同條款由雙方共同協(xié)商解釋。14.3合同未盡事宜處理：14.3.1合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.3.2如協(xié)商不成，可參照相關(guān)法律法規(guī)處理。14.4合同簽署日期：14.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義：1.1.1本合同中所述的第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與本合同履行、監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等活動(dòng)的獨(dú)立法人或其他組織。1.2范圍：1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、爭(zhēng)議調(diào)解、法律咨詢、審計(jì)等。第二條第三方介入的條件與程序2.1條件：2.1.1第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)甲乙雙方一致同意。2.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入任務(wù)。2.2程序：2.2.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括介入內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等。2.2.2雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。第三條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)要求第三方介入合同履行過程中的相關(guān)事宜。3.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息。3.1.3甲方應(yīng)配合第三方的調(diào)查和評(píng)估工作。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方應(yīng)接受第三方的介入，并積極配合。3.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息。3.2.3乙方應(yīng)按照第三方的建議采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第四條第三方的責(zé)任與權(quán)利4.1責(zé)任：4.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。4.1.2第三方對(duì)其提供的評(píng)估、鑒定、咨詢等意見承擔(dān)責(zé)任。4.1.3第三方在介入過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.2權(quán)利：4.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。4.2.2第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整介入計(jì)劃。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的確定：5.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力、介入內(nèi)容等因素確定。5.1.2責(zé)任限額應(yīng)書面約定在第三方介入?yún)f(xié)議中。5.2責(zé)任限額的執(zhí)行：5.2.1如第三方在介入過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任賠償不超過約定的責(zé)任限額。5.2.2超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方：6.1.1第三方與甲方之間不存在隸屬關(guān)系，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。6.1.2第三方應(yīng)獨(dú)立對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2第三方與乙方：6.2.1第三方與乙方之間不存在隸屬關(guān)系，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。6.2.2第三方應(yīng)獨(dú)立對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3第三方與其他第三方：6.3.1如有多個(gè)第三方介入，各方應(yīng)相互協(xié)調(diào)，共同完成介入任務(wù)。6.3.2各方之間應(yīng)明確各自的責(zé)任和權(quán)利，避免責(zé)任劃分不清。第七條第三方介入的終止7.1終止條件：7.1.1第三方介入任務(wù)已完成。7.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。7.2終止程序：7.2.1雙方書面通知第三方終止介入。7.2.2第三方應(yīng)向甲乙雙方提交介入報(bào)告。第八條第三方介入的后續(xù)處理8.1第三方介入報(bào)告的提交：8.1.1第三方應(yīng)在介入任務(wù)完成后，向甲乙雙方提交介入報(bào)告。8.1.2介入報(bào)告應(yīng)包括介入過程、發(fā)現(xiàn)的問題、建議措施等內(nèi)容。8.2后續(xù)處理的執(zhí)行：8.2.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入報(bào)告，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。8.2.2如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)按照本合同的爭(zhēng)議解決條款處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)要求：包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法等。說明：本細(xì)則為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同制定。2.附件二：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)涵蓋對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)方面，包括但不限于物業(yè)管理、安全、環(huán)境、客服等。說明：本問卷用于收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)發(fā)放和收集。3.附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)等。說明：本明細(xì)表用于向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期更新。4.附件四：合同履行與監(jiān)督記錄詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中的各項(xiàng)活動(dòng)，包括但不限于整改措施、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量檢查等。說明：本記錄用于監(jiān)督合同履行情況，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)整理和保存。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本協(xié)議為第三方介入的法律依據(jù)，由甲乙雙方共同簽署。6.附件六：第三方介入報(bào)告詳細(xì)要求：包括介入過程、發(fā)現(xiàn)的問題、建議措施等內(nèi)容。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確各種違約行為的定義、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任承擔(dān)。說明：本標(biāo)準(zhǔn)為違約責(zé)任認(rèn)定依據(jù)，由甲乙雙方共同制定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)的。1.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的。1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，造成業(yè)主損失的。1.4第三方介入過程中，因第三方自身原因造成甲乙雙方損失的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定以合同約定和法律法規(guī)為依據(jù)。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和影響確定。3.違約責(zé)任：3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償業(yè)主損失、支付違約金等。3.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金、解除合同等。3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.4第三方介入過程中，因第三方自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)進(jìn)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致綠化面積減少，業(yè)主因此遭受損失。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出催款通知后，業(yè)主仍未支付。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可解除合同，并要求業(yè)主支付滯納金。3.第三方在介入過程中，因自身原因泄露了業(yè)主的個(gè)人信息，業(yè)主因此遭受損失。第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024版小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及資質(zhì)1.2業(yè)主委員會(huì)名稱及負(fù)責(zé)人1.3業(yè)主代表名單及聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1保潔與綠化2.1.2安全管理2.1.3公共設(shè)施維護(hù)2.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)2.2.1電梯維護(hù)與保養(yǎng)2.2.2消防設(shè)施維護(hù)2.2.3熱水供應(yīng)與維修3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納方式4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系4.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)4.2評(píng)價(jià)方法與程序4.3評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用5.物業(yè)服務(wù)反饋機(jī)制5.1反饋渠道與方式5.2反饋處理流程5.3反饋結(jié)果的處理6.物業(yè)服務(wù)糾紛解決機(jī)制6.1糾紛處理原則6.2糾紛解決途徑6.3糾紛處理期限7.物業(yè)服務(wù)合同簽訂與生效7.1合同簽訂時(shí)間7.2合同生效條件7.3合同備案8.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序9.物業(yè)服務(wù)合同終止與清算9.1合同終止條件9.2清算程序與要求9.3合同終止后的責(zé)任10.違約責(zé)任與賠償10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任12.合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效及其他13.1合同生效日期13.2合同附件13.3其他約定事項(xiàng)14.合同簽署與日期14.1簽署人名單14.2簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及資質(zhì)1.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)：一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書1.2業(yè)主委員會(huì)名稱及負(fù)責(zé)人1.2.1業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2.2業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人：，聯(lián)系電話：138xxxx56781.3業(yè)主代表名單及聯(lián)系方式1.3.1業(yè)主代表一：，聯(lián)系電話：139xxxx56781.3.2業(yè)主代表二：，聯(lián)系電話：137xxxx56782.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1保潔與綠化2.1.1.1小區(qū)公共區(qū)域每日至少兩次保潔2.1.1.2綠化區(qū)域每周至少修剪一次2.1.2安全管理2.1.2.124小時(shí)保安巡邏2.1.2.2安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保公共區(qū)域安全2.1.3公共設(shè)施維護(hù)2.1.3.1公共設(shè)施每月至少檢查一次2.1.3.2及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施2.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)2.2.1電梯維護(hù)與保養(yǎng)2.2.1.1每月對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查2.2.1.2電梯維修及時(shí)響應(yīng)，確保正常使用2.2.2消防設(shè)施維護(hù)2.2.2.1每季度對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查2.2.2.2確保消防設(shè)施完好，有效2.2.3熱水供應(yīng)與維修2.2.3.1每日檢查熱水供應(yīng)系統(tǒng)2.2.3.2及時(shí)維修熱水供應(yīng)故障3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米2元/月3.1.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每戶每月100元3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間3.2.1每月1日至5日為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納期3.2.2繳納費(fèi)用需按時(shí)足額繳納3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納方式3.3.1可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、等電子支付方式繳納3.3.2可到物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)繳納現(xiàn)金或刷卡4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系4.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)4.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.1.2評(píng)價(jià)指標(biāo)：保潔、綠化、安全管理、公共設(shè)施維護(hù)等4.2評(píng)價(jià)方法與程序4.2.1業(yè)主滿意度調(diào)查4.2.2專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查4.2.3評(píng)價(jià)結(jié)果匯總與分析4.3評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用4.3.1對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核4.3.2對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲4.3.3改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作5.物業(yè)服務(wù)反饋機(jī)制5.1反饋渠道與方式5.1.1設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，接受業(yè)主反饋5.1.2設(shè)置意見箱，方便業(yè)主留言5.1.3建立群，實(shí)時(shí)溝通5.2反饋處理流程5.2.1收集反饋意見5.2.2分析反饋意見5.2.3制定整改措施5.2.4及時(shí)回復(fù)業(yè)主5.3反饋結(jié)果的處理5.3.1對(duì)反饋問題進(jìn)行整改5.3.2將整改結(jié)果向業(yè)主反饋5.3.3對(duì)未解決的問題持續(xù)關(guān)注6.物業(yè)服務(wù)糾紛解決機(jī)制6.1糾紛處理原則6.1.1公平、公正、公開6.1.2及時(shí)、高效、便捷6.1.3有助于維護(hù)雙方權(quán)益6.2糾紛解決途徑6.2.1雙方協(xié)商解決6.2.2物業(yè)服務(wù)中心調(diào)解6.2.3仲裁或訴訟6.3糾紛處理期限6.3.1一般糾紛處理期限為10個(gè)工作日6.3.2重大糾紛處理期限為30個(gè)工作日7.物業(yè)服務(wù)合同簽訂與生效7.1合同簽訂時(shí)間7.1.1合同簽訂日期：2024年1月1日7.2合同生效條件7.2.1合同雙方簽字蓋章7.2.2合同經(jīng)有關(guān)部門備案7.3合同備案7.3.1合同備案部門：市物業(yè)管理處7.3.2備案日期：2024年1月5日8.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整8.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整8.1.3合同雙方協(xié)商一致8.2合同解除條件8.2.1一方違約，經(jīng)催告后仍未改正8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行8.2.3合同雙方協(xié)商一致8.3合同變更與解除程序8.3.1提出變更或解除合同申請(qǐng)8.3.2雙方協(xié)商確定變更或解除內(nèi)容8.3.3簽訂變更或解除協(xié)議8.3.4協(xié)議生效后，履行相關(guān)手續(xù)9.物業(yè)服務(wù)合同終止與清算9.1合同終止條件9.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿9.1.2合同解除9.2清算程序與要求9.2.1收集并整理合同履行情況9.2.2對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算9.2.3處理遺留問題9.3合同終止后的責(zé)任9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用9.3.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)監(jiān)督清算過程的公正性10.違約責(zé)任與賠償10.1違約情形10.1.1未按約定提供服務(wù)10.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)10.1.3未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用10.1.4其他違約行為10.2違約責(zé)任10.2.1支付違約金10.2.2恢復(fù)或賠償損失10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式10.3.1違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算10.3.2損失賠償根據(jù)實(shí)際情況確定10.3.3賠償方式包括現(xiàn)金支付、實(shí)物補(bǔ)償?shù)?1.保密條款11.1保密信息范圍11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度11.1.2業(yè)主個(gè)人信息11.1.3物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.2.1合同雙方應(yīng)嚴(yán)格保守保密信息11.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任11.3.1責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任11.3.2責(zé)任方賠償對(duì)方因此遭受的損失12.合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1協(xié)商解決12.1.2調(diào)解解決12.1.3仲裁或訴訟12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.2.1合同簽訂地12.2.2雙方協(xié)商確定的地點(diǎn)12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1提出爭(zhēng)議解決申請(qǐng)12.3.2按照選定方式解決12.3.3解決爭(zhēng)議的最終結(jié)果具有法律效力13.合同生效及其他13.1合同生效日期13.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效13.2合同附件13.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件13.2.2業(yè)主委員會(huì)成立證明13.3其他約定事項(xiàng)13.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決13.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.合同簽署與日期14.1簽署人名單14.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表：，聯(lián)系電話：138xxxx567814.1.2業(yè)主委員會(huì)代表：，聯(lián)系電話：139xxxx567814.2簽署日期14.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署日期：2024年1月1日14.2.2業(yè)主委員會(huì)簽署日期：2024年1月5日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同約定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助合同雙方解決爭(zhēng)議、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督合同履行等。15.3第三方介入條件15.3.1合同雙方一致同意15.3.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力15.3.3第三方介入內(nèi)容符合法律法規(guī)及合同約定16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義16.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而發(fā)生的違約行為，對(duì)合同雙方造成損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2第三方責(zé)任限額確定16.2.1第三方責(zé)任限額由合同雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定，并在合同中明確約定。16.2.2第三方責(zé)任限額不得低于合同總金額的一定比例，具體比例由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。17.第三方責(zé)任界定17.1第三方責(zé)任范圍17.1.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)提供的服務(wù)，如因第三方自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任不涉及合同雙方自身原因?qū)е碌膿p失。17.2第三方責(zé)任免除17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)，免除其責(zé)任。17.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，因合同雙方提供的信息錯(cuò)誤或不足導(dǎo)致?lián)p失的，免除其責(zé)任。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持，以便其履行職責(zé)。18.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。18.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。19.第三方與其他各方的劃分19.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方的劃分19.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)與第三方簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任。19.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行監(jiān)督。19.2業(yè)主委員會(huì)與第三方的劃分19.2.1業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方履行合同，確保第三方服務(wù)符合合同約定。19.2.2業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告和資料。19.3業(yè)主與第三方的劃分19.3.1業(yè)主有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)，并監(jiān)督第三方服務(wù)質(zhì)量和履約情況。19.3.2業(yè)主有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)提出意見和建議。20.第三方介入程序20.1第三方介入申請(qǐng)20.1.1合同雙方均可向第三方提出介入申請(qǐng)。20.1.2第三方應(yīng)在收到申請(qǐng)后，在一定期限內(nèi)給予答復(fù)。20.2第三方介入實(shí)施20.2.1第三方介入后，應(yīng)根據(jù)合同約定，開展相關(guān)服務(wù)。20.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)與合同雙方保持溝通，及時(shí)解決問題。20.3第三方介入終止20.3.1第三方介入任務(wù)完成后，合同雙方應(yīng)共同確認(rèn)。20.3.2第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行后續(xù)處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件要求：清晰、完整，加蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)公章。2.業(yè)主委員會(huì)成立證明要求：加蓋業(yè)主委員會(huì)公章，注明成立日期及負(fù)責(zé)人。3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體金額及計(jì)算方式。4.物業(yè)服務(wù)合同要求：合同內(nèi)容完整，雙方簽字蓋章，加蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)公章。5.第三方服務(wù)合同要求：第三方服務(wù)合同內(nèi)容明確，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等，雙方簽字蓋章，加蓋第三方公章。6.業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告要求：調(diào)查報(bào)告真實(shí)、客觀，反映業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度工作報(bào)告8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單要求：清單內(nèi)容完整，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、支付時(shí)間等。9.物業(yè)服務(wù)糾紛處理記錄要求：記錄內(nèi)容包括糾紛時(shí)間、原因、處理過程及結(jié)果。10.第三方評(píng)估報(bào)告要求：評(píng)估報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、客觀，反映第三方服務(wù)質(zhì)量和履約情況。11.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議要求：變更協(xié)議內(nèi)容明確，包括變更事項(xiàng)、生效日期等，雙方簽字蓋章。12.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議要求：解除協(xié)議內(nèi)容明確，包括解除原因、生效日期等，雙方簽字蓋章。13.物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議要求：終止協(xié)議內(nèi)容明確，包括終止原因、生效日期等，雙方簽字蓋章。14.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議要求：補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容明確，包括補(bǔ)充事項(xiàng)、生效日期等，雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供物業(yè)服務(wù)1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.4第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)1.5業(yè)主未按約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.6業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，損害公共利益2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為發(fā)生后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。2.3違約金按照合同約定的比例計(jì)算，最高不超過實(shí)際損失的30%。3.違約責(zé)任示例說明3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)清理小區(qū)公共區(qū)域垃圾，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生惡化。違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生的責(zé)任。3.2第三方在提供物業(yè)服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任：第三方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)恢復(fù)或賠償損失的義務(wù)。3.3業(yè)主未按約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法正常履行職責(zé)。違約責(zé)任：業(yè)主應(yīng)補(bǔ)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金。全文完。2024版小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.2物業(yè)服務(wù)接受方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.2公共設(shè)施維護(hù)與管理2.3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.4安全管理服務(wù)2.5客戶服務(wù)與投訴處理3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.3安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3付款周期及時(shí)間4.4逾期付款違約責(zé)任5.服務(wù)期限及終止條件5.1服務(wù)期限5.2合同終止條件5.3終止程序5.4終止后的責(zé)任和義務(wù)6.違約責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)提供方違約責(zé)任6.2物業(yè)服務(wù)接受方違約責(zé)任6.3違約金的計(jì)算與支付6.4違約糾紛解決方式7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同變更與解除8.1合同變更程序8.2合同解除條件8.3合同解除程序8.4合同解除后的責(zé)任和義務(wù)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)方式11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量反饋表格11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后的責(zé)任和義務(wù)14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2爭(zhēng)議解決方式14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方名稱：物業(yè)公司地址：市區(qū)路號(hào)法定代表人：聯(lián)系電話：1381.2物業(yè)服務(wù)接受方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)地址：市區(qū)路號(hào)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：13956781.3合同簽訂日期2024年1月1日1.4合同生效日期自雙方簽字蓋章之日起生效2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)、車輛管理、消防管理等。2.2公共設(shè)施維護(hù)與管理包括但不限于小區(qū)道路、照明、供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施的日常維護(hù)與管理。2.3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)包括但不限于小區(qū)綠化帶的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。2.4安全管理服務(wù)包括但不限于小區(qū)治安巡邏、消防檢查、門禁管理等。2.5客戶服務(wù)與投訴處理包括但不限于接受業(yè)主咨詢、投訴，及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)定，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，公共區(qū)域無雜物堆放，綠化帶整潔美觀。3.3安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。3.4客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、安全管理費(fèi)等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主委員會(huì)應(yīng)于每月5日前將上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納至指定賬戶。4.3付款周期及時(shí)間每月一結(jié)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在每月5日前支付上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.4逾期付款違約責(zé)任逾期未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，按日向物業(yè)公司支付萬分之五的違約金。5.服務(wù)期限及終止條件5.1服務(wù)期限本合同有效期為三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。5.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。5.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算；（3）終止后的責(zé)任和義務(wù)，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)。6.違約責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)提供方違約責(zé)任（1）未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）逾期未支付違約金，應(yīng)承擔(dān)逾期付款違約責(zé)任。6.2物業(yè)服務(wù)接受方違約責(zé)任（1）未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)逾期付款違約責(zé)任；（2）違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）逾期未支付違約金，應(yīng)承擔(dān)逾期付款違約責(zé)任。6.3違約金的計(jì)算與支付違約金按合同約定比例計(jì)算，違約方應(yīng)在接到違約通知后15日內(nèi)支付違約金。6.4違約糾紛解決方式違約糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至市區(qū)人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可協(xié)商選擇第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為市，仲裁規(guī)則適用《中華人民共和國(guó)仲裁法》。8.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照所選仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.合同變更與解除9.1合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議后，變更內(nèi)容生效。9.2合同解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。9.3合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。9.4合同解除后的責(zé)任和義務(wù)合同解除后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，并確保不影響第三方的合法權(quán)益。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同及其附件中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)妥善保管保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。10.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露或使用保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.通知與送達(dá)11.1通知方式通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過掛號(hào)信、特快專遞、電子郵件等方式發(fā)送。11.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確約定，如地址變更，應(yīng)提前通知對(duì)方。11.3送達(dá)方式送達(dá)應(yīng)以實(shí)際收到為準(zhǔn)，如通過信函方式，自信函投遞之日起滿3個(gè)工作日視為送達(dá)。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的評(píng)分細(xì)則。12.2附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量反饋表格提供業(yè)主反饋物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體表格，包括反饋內(nèi)容、處理結(jié)果等。12.3附件三：其他相關(guān)文件包括但不限于物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主手冊(cè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。13.合同生效13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效時(shí)間自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、誠(chéng)信的原則協(xié)商解決。14.2爭(zhēng)議解決方式如對(duì)本合同有任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至市區(qū)人民法院訴訟解決。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指非合同雙方當(dāng)事人，但為合同履行提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1評(píng)估與審計(jì)在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估或?qū)徲?jì)過程中，如需第三方介入，雙方應(yīng)共同選定具有資質(zhì)的評(píng)估或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)，并簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議。15.2.2法律事務(wù)在涉及法律糾紛或合同爭(zhēng)議時(shí)，雙方可聘請(qǐng)律師事務(wù)所提供法律意見或代理訴訟。15.2.3仲裁如雙方協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立于雙方當(dāng)事人。15.3第三方責(zé)任限額15.3