2024年度IT運維服務外包協議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT運維服務外包協議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務定義1.2合同術語1.3專用術語2.服務范圍2.1運維服務內容2.2技術支持服務2.3故障響應與處理3.服務期限3.1合同起止時間3.2服務續(xù)約條款3.3服務終止條件4.服務費用4.1費用結構4.2費用支付方式4.3費用調整機制5.服務交付5.1服務交付時間5.2服務交付地點5.3服務交付標準6.服務質量6.1質量標準6.2質量監(jiān)控6.3質量改進措施7.數據安全與保密7.1數據安全責任7.2數據保密措施7.3信息披露限制8.服務變更8.1服務變更流程8.2變更后的費用調整8.3變更通知9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償計算10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序12.合同附件12.1附件一：服務明細表12.2附件二：服務指標考核表12.3附件三：保密協議13.其他13.1法律適用13.2合同份數13.3合同修改14.合同簽署與生效14.1簽署方式14.2生效條件14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務定義運維服務：指乙方根據甲方需求，對甲方IT系統(tǒng)進行日常維護、監(jiān)控、故障排除和優(yōu)化升級等服務。技術支持服務：指乙方提供的技術問題解答、軟件升級、系統(tǒng)配置等服務。故障響應與處理：指乙方在甲方IT系統(tǒng)發(fā)生故障時，按照約定的響應時間進行故障排查、修復和恢復服務。1.2合同術語甲方：指委托乙方提供IT運維服務的單位或個人。乙方：指提供IT運維服務的單位或個人。運維服務：如1.1所述。技術支持服務：如1.1所述。故障：指甲方IT系統(tǒng)在正常使用過程中出現的功能障礙。1.3專用術語響應時間：指乙方在接到甲方故障報告后，開始進行故障排查的時間。故障處理時間：指乙方從開始故障排查到故障解決的時間。監(jiān)控指標：指乙方對甲方IT系統(tǒng)進行監(jiān)控的各類參數和指標。2.服務范圍2.1運維服務內容乙方負責甲方IT系統(tǒng)的日常巡檢、系統(tǒng)監(jiān)控、數據備份、病毒防護、系統(tǒng)優(yōu)化等工作。2.2技術支持服務乙方提供甲方IT系統(tǒng)使用過程中的技術問題解答、軟件升級、系統(tǒng)配置等服務。2.3故障響應與處理a)在1小時內響應甲方故障報告；b)在4小時內到達現場進行故障排查；c)在8小時內修復故障并恢復正常服務。3.服務期限3.1合同起止時間本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。3.2服務續(xù)約條款本合同期滿前一個月，雙方應協商續(xù)約事宜。3.3服務終止條件a)甲方提前30日書面通知乙方終止合同；b)乙方在合同期內未能按照約定提供服務質量；c)任何一方違約，另一方有權終止合同。4.服務費用4.1費用結構本合同服務費用包括運維服務費、技術支持服務費和故障處理費。4.2費用支付方式甲方應在本合同生效之日起，按月向乙方支付服務費用。4.3費用調整機制本合同服務費用在合同有效期內保持不變，如遇市場波動或政策調整，雙方可協商調整。5.服務交付5.1服務交付時間乙方應在合同約定的時間內完成服務交付。5.2服務交付地點服務交付地點為甲方指定的IT系統(tǒng)所在地點。5.3服務交付標準乙方提供的服務應達到行業(yè)標準，確保甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。6.服務質量6.1質量標準a)系統(tǒng)穩(wěn)定率不低于99%；b)故障處理及時率不低于95%；c)技術支持響應時間不超過1小時。6.2質量監(jiān)控乙方應定期對甲方IT系統(tǒng)進行質量監(jiān)控，確保服務質量。6.3質量改進措施乙方應針對服務質量問題，制定改進措施并落實。7.數據安全與保密7.1數據安全責任乙方應采取必要措施，確保甲方IT系統(tǒng)數據的安全。7.2數據保密措施乙方應對甲方IT系統(tǒng)數據進行保密，不得向任何第三方泄露。7.3信息披露限制未經甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方IT系統(tǒng)信息。8.服務變更8.1服務變更流程a)甲方提出服務變更需求，以書面形式通知乙方；b)乙方在收到變更通知后，進行評估并給出書面回復；c)雙方就變更內容達成一致，簽署變更協議；d)乙方根據變更協議調整服務內容。8.2變更后的費用調整服務變更后的費用，按照雙方協商的結果進行調整。8.3變更通知任何一方對服務變更有異議，應在收到變更通知后的5個工作日內以書面形式提出。9.違約責任9.1違約情形a)乙方未按照合同約定提供服務；b)甲方未按照合同約定支付費用；c)雙方違反合同約定的保密義務；d)雙方違反合同約定的其他違約情形。9.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償計算違約賠償的計算方法根據雙方協商的結果確定，如無約定，按照實際損失計算。10.爭議解決10.1爭議解決方式a)雙方通過協商解決爭議；b)協商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決程序a)爭議發(fā)生后，雙方應立即停止爭議行為；b)雙方應在爭議發(fā)生后30日內提出書面爭議解決方案；c)如協商不成，任何一方可向所在地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地或甲方所在地。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。11.2合同終止條件a)合同期滿；b)雙方協商一致解除合同；c)發(fā)生合同約定的終止情形。11.3合同解除程序a)雙方協商一致，簽署合同解除協議；b)合同解除協議生效后，雙方應按照協議約定履行合同解除后的義務。12.合同附件12.1附件一：服務明細表詳細列明服務內容、服務標準、服務費用等。12.2附件二：服務指標考核表列明服務質量考核指標和考核標準。12.3附件三：保密協議詳細規(guī)定雙方保密義務和保密措施。13.其他13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同修改本合同的修改必須以書面形式進行，經雙方簽署后生效。14.合同簽署與生效14.1簽署方式本合同應由雙方法定代表人或授權代表簽署。14.2生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。14.3生效日期本合同生效日期為簽署日期。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方指在本合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或引入的，為本合同提供特定服務或協助的獨立第三方實體，包括但不限于但不限于：技術顧問、系統(tǒng)集成商、設備供應商、監(jiān)理機構等。15.2第三方引入甲方或乙方有權根據合同需要引入第三方，但應在引入前書面通知對方，并取得對方的同意。15.3第三方責任第三方的引入不影響本合同中甲乙雙方的權利和義務，第三方僅對甲方或乙方承擔相應責任。15.4第三方權利第三方有權根據合同約定，享有相應的權利，包括但不限于獲得服務費用、使用甲方或乙方提供的信息和資源等。16.甲乙方額外條款16.1甲乙方責任在第三方介入的情況下，甲乙雙方仍需履行本合同約定的各自責任，包括但不限于：a)甲方負責向第三方提供必要的信息和資源，并確保第三方能夠按照合同要求提供服務；b)乙方負責監(jiān)督第三方的服務，確保其符合合同要求。16.2第三方協助第三方應根據甲乙雙方的要求，提供必要的協助，包括但不限于技術支持、設備安裝、調試等。17.第三方責任限額17.1責任限額定義第三方責任限額指第三方因違約或侵權行為對甲方或乙方造成損失的，第三方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額設定a)第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方提供的相關保險單據確定；b)如無約定或保險單據，第三方責任限額為合同總金額的一定比例。17.3責任限額計算第三方責任限額的計算方法如下：a)若合同總金額為X元，則第三方責任限額為X元的Y%；b)若有保險單據，則以保險單據中約定的責任限額為準。18.第三方合同18.1第三方合同獨立性第三方與本合同主體簽訂的任何合同，均為獨立合同，與本合同無關。18.2第三方合同責任第三方合同中，第三方的責任由第三方承擔，不影響本合同中甲乙雙方的權利和義務。19.第三方變更19.1第三方變更通知任何一方需要對第三方進行變更，應在變更前書面通知對方，并取得對方的同意。19.2第三方變更程序第三方變更的程序與本合同約定的變更程序相同。20.第三方退出20.1第三方退出條件a)合同期滿；b)雙方協商一致；c)第三方無法繼續(xù)履行合同；d)發(fā)生合同約定的退出情形。20.2第三方退出程序第三方退出程序與本合同約定的合同解除程序相同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細表詳細要求和說明：a)列明所有服務項目及對應的服務描述；b)明確每個服務項目的服務標準、響應時間、處理流程；c)列明每個服務項目的收費標準及支付方式。2.附件二：服務指標考核表詳細要求和說明：a)列明服務質量考核的指標及權重；b)明確考核周期及考核結果的使用；c)列明考核不合格的處理措施。3.附件三：保密協議詳細要求和說明：a)明確保密信息的范圍；b)規(guī)定保密信息的保管和使用；c)約定違約責任及賠償標準。4.附件四：第三方服務協議詳細要求和說明：a)明確第三方服務的范圍和內容；b)約定第三方服務的費用及支付方式；c)規(guī)定第三方服務的責任和違約責任。5.附件五：合同變更協議詳細要求和說明：a)明確合同變更的內容和生效條件；b)約定合同變更的審批流程；c)規(guī)定合同變更的違約責任。6.附件六：違約責任認定書詳細要求和說明：a)列明違約行為的種類及認定標準；b)明確違約責任的承擔方式；c)規(guī)定違約責任的賠償標準。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)甲方違約：i.未按時支付服務費用；ii.未提供必要的信息和資源；iii.未按照合同要求使用服務；b)乙方違約：i.未按時提供服務；ii.提供的服務不符合約定標準；iii.未履行保密義務；c)第三方違約：i.未按時完成服務；ii.提供的服務不符合約定標準；iii.泄露保密信息。2.責任認定標準：a)甲方違約：i.違約金：按未支付費用的一定比例計算；ii.損害賠償：根據實際損失計算；b)乙方違約：i.違約金：按未提供服務費用的一定比例計算；ii.損害賠償：根據實際損失計算；c)第三方違約：i.違約金：按第三方服務費用的一定比例計算；ii.損害賠償：根據實際損失計算。3.違約責任示例：a)甲方未按時支付服務費用10000元，乙方有權要求甲方支付違約金500元；b)乙方未按時提供服務，導致甲方損失20000元，乙方應賠償甲方20000元；c)第三方泄露保密信息，給甲方造成損失10000元，第三方應賠償甲方10000元。全文完。2024年度IT運維服務外包協議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯系方式2.項目背景與目標2.1項目背景2.2項目目標3.服務內容與范圍3.1服務內容概述3.2服務范圍界定3.3服務周期4.服務標準與要求4.1服務質量標準4.2服務響應時間4.3服務人員資質4.4服務工具與設備5.服務費用與支付5.1服務費用構成5.2服務費用支付方式5.3付款時間與進度6.服務交付與驗收6.1服務交付方式6.2服務驗收標準6.3驗收程序7.項目變更與調整7.1項目變更流程7.2項目變更內容7.3項目變更審批8.違約責任與處理8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理方式9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3保密責任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止程序10.3合同終止后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.2合同期限12.3合同續(xù)簽13.其他約定13.1合同附件13.2通知送達13.3合同解除13.4合同修改14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署地點14.2合同簽署日期14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯系方式甲方聯系方式：[甲方聯系地址]、[甲方聯系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯系方式：[乙方聯系地址]、[乙方聯系電話]、[乙方電子郵箱]2.項目背景與目標2.1項目背景甲方為[甲方公司簡介]，乙方為專業(yè)IT運維服務提供商。鑒于甲方IT系統(tǒng)運維需求的增加，經雙方友好協商，達成本協議。2.2項目目標乙方應按照甲方要求，提供高質量的IT運維服務，確保甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提升甲方整體運維水平。3.服務內容與范圍3.1服務內容概述系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除系統(tǒng)維護與升級系統(tǒng)安全防護用戶支持與技術培訓3.2服務范圍界定本協議所述服務范圍包括但不限于甲方所有IT系統(tǒng)的運維支持。3.3服務周期本服務周期為2024年度，自[服務開始日期]至[服務結束日期]。4.服務標準與要求4.1服務質量標準系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于[故障率百分比]。服務響應時間不超過[響應時間，如：2小時內]。4.2服務響應時間乙方應確保在收到甲方故障報告后，[響應時間，如：2小時內]內響應并提供解決方案。4.3服務人員資質乙方提供的服務人員應具備相應的IT運維專業(yè)資質，如[資質名稱]。4.4服務工具與設備乙方應提供必要的服務工具與設備，確保服務質量的實現。5.服務費用與支付5.1服務費用構成本服務費用包括但不限于人工成本、設備成本、軟件成本等。5.2服務費用支付方式[支付比例]的預付款于合同簽訂后[預付款支付時間]內支付。剩余服務費用將在服務完成后[支付時間，如：每月]支付。5.3付款時間與進度甲方應按照約定的付款時間與進度支付服務費用。6.服務交付與驗收6.1服務交付方式線上遠程服務線下現場服務6.2服務驗收標準甲方將對乙方提供的服務進行驗收，驗收標準包括但不限于：服務是否按照約定時間完成服務質量是否符合要求是否存在遺漏或錯誤6.3驗收程序甲方在收到乙方提供的服務后，應按照約定的驗收程序進行驗收。驗收合格后，甲方應在[驗收時間，如：3個工作日內]內簽署驗收報告。8.違約責任與處理8.1違約情形乙方未能在約定時間內完成服務或達到服務質量標準。乙方未能按照約定的方式或標準提供服務。甲方未能在約定時間內支付服務費用。8.2違約責任糾正違約行為，確保服務符合約定。向守約方支付違約金，違約金為[違約金比例]。按照實際損失賠償守約方。8.3違約處理方式違約處理方式包括但不限于：雙方協商解決。通過[仲裁機構名稱]仲裁。訴訟解決。9.保密條款9.1保密內容雙方對本合同內容、項目信息、技術秘密等負有保密義務。9.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至[保密期限，如：合同終止后5年]。9.3保密責任任何一方違反保密義務，導致保密信息泄露或被第三方獲取，應承擔相應的法律責任。10.合同解除與終止10.1合同解除條件雙方協商一致解除。一方嚴重違約，另一方提出解除。因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同終止程序書面通知對方。協商解決合同終止后的善后事宜。乙方應向甲方提供已完成服務的證明。10.3合同終止后的處理乙方應退還甲方預付款中未使用的部分。雙方應結清所有未支付的費用。雙方應互相返還所提供的資料和物品。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協商解決。11.2爭議解決機構[仲裁機構名稱]。人民法院。11.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非另有約定。12.合同生效與期限12.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同期限本合同期限為[合同期限，如：1年]，自生效之日起計算。12.3合同續(xù)簽本合同期滿前，雙方可協商續(xù)簽。13.其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于服務明細表、服務人員名單等。13.2通知送達本合同項下所有通知應以書面形式送達，送達方式包括但不限于郵寄、電子郵件等。13.3合同解除任何一方單方面解除本合同時，應提前[解除通知期限，如：30日]書面通知對方。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署地點本合同簽署地為[簽署地點，如：北京市]。14.2合同簽署日期本合同自[簽署日期]起生效。14.3合同生效日期本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指任何非甲方和乙方之外的獨立實體，包括但不限于中介方、技術服務提供商、咨詢顧問、審計機構等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協助甲方或乙方更好地履行合同義務，提高服務質量，或者解決合同履行中的特定問題。15.3第三方介入方式提供專業(yè)咨詢服務。執(zhí)行特定的技術服務。作為爭議解決的中介方。進行審計或評估。16.甲乙雙方與第三方的關系16.1甲方與第三方的關系甲方與第三方之間的關系由甲乙雙方另行簽訂的協議或合同約定。16.2乙方與第三方的關系乙方與第三方之間的關系由乙乙雙方另行簽訂的協議或合同約定。16.3第三方與其他各方的劃分說明第三方與甲方、乙方之間的關系應明確劃分，包括但不限于：第三方僅代表甲方或乙方執(zhí)行特定任務。第三方的責任和義務僅限于其與甲方或乙方簽訂的協議或合同。第三方不得直接與對方簽訂與本合同內容相關的任何協議。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本條款中的責任限額指第三方在履行其職責過程中，因自身原因導致的損失，甲方或乙方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額計算第三方責任限額的計算依據如下：第三方與甲方或乙方簽訂的協議或合同中的約定。甲方或乙方與第三方協商一致的責任限額。法規(guī)或行業(yè)標準規(guī)定的責任限額。17.3責任限額適用范圍第三方在執(zhí)行合同任務過程中，因疏忽、過失或故意行為導致的損失。第三方未履行合同義務，導致甲方或乙方遭受損失。18.第三方責任免除18.1免責條件不可抗力事件，如自然災害、戰(zhàn)爭等。甲方或乙方未按照合同要求提供必要的信息或條件。第三方在執(zhí)行合同任務時，遵循甲