江蘇師范大學(xué)《金融服務(wù)營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，有多個(gè)維度需要考慮。以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.可靠性，即準(zhǔn)確無(wú)誤地履行服務(wù)承諾B.響應(yīng)性，即迅速為客戶提供服務(wù)C.保證性，即服務(wù)人員的友好態(tài)度和專業(yè)能力D.創(chuàng)新性，即不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目2、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品線的長(zhǎng)度、寬度和深度。以下哪個(gè)因素最能反映產(chǎn)品線的寬度？（）A.產(chǎn)品品種的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)C.每種產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量D.產(chǎn)品線所包含的產(chǎn)品大類數(shù)量3、在品牌策略的制定中，關(guān)于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對(duì)產(chǎn)品銷售影響不大，企業(yè)只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格B.明確的品牌定位和獨(dú)特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的認(rèn)知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場(chǎng)效果4、在營(yíng)銷渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對(duì)于一家同時(shí)開(kāi)展線上和線下銷售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷活動(dòng)不同步5、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道策略，以下關(guān)于直接渠道和間接渠道的選擇及優(yōu)缺點(diǎn)，表述不準(zhǔn)確的是（）A.直接渠道能更好控制產(chǎn)品銷售B.間接渠道能快速擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋C.所有產(chǎn)品都適合采用間接渠道D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適渠道6、在市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品創(chuàng)新管理中，對(duì)于漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和適用場(chǎng)景，以下描述不正確的是（）A.漸進(jìn)式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較小B.突破式創(chuàng)新能帶來(lái)巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.企業(yè)應(yīng)只追求突破式創(chuàng)新D.根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)情況選擇創(chuàng)新方式7、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量指標(biāo)中，重復(fù)購(gòu)買率、購(gòu)買挑選時(shí)間和對(duì)價(jià)格的敏感度等都可以反映消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。對(duì)于一個(gè)成熟品牌，以下哪個(gè)指標(biāo)可能最能準(zhǔn)確地衡量其忠誠(chéng)度？（）A.重復(fù)購(gòu)買率B.購(gòu)買挑選時(shí)間C.對(duì)價(jià)格的敏感度D.以上指標(biāo)同等重要8、在分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的變化。以下哪項(xiàng)屬于宏觀環(huán)境因素？（）A.供應(yīng)商B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)D.營(yíng)銷中介9、在數(shù)字營(yíng)銷的時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷成為重要手段。對(duì)于一家時(shí)尚飾品品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）A.微信B.抖音C.小紅書D.微博10、在分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，以下哪個(gè)因素最能影響消費(fèi)者的信息搜索范圍和深度？（）A.產(chǎn)品的重要性B.消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)C.信息的可得性D.品牌忠誠(chéng)度11、對(duì)于營(yíng)銷預(yù)算的編制，以下關(guān)于不同預(yù)算編制方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.營(yíng)銷預(yù)算的編制方法主要有銷售百分比法、目標(biāo)任務(wù)法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法和量力支出法等，每種方法都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和適用場(chǎng)景，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的方法B.銷售百分比法簡(jiǎn)單易行，但過(guò)于依賴過(guò)去的銷售數(shù)據(jù)，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化C.目標(biāo)任務(wù)法能夠明確營(yíng)銷目標(biāo)，但制定任務(wù)和預(yù)算分配的過(guò)程過(guò)于復(fù)雜，不適合中小企業(yè)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法可以使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持與對(duì)手相同的營(yíng)銷投入，但可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)12、在市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對(duì)于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。對(duì)于一種高價(jià)值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？（）A.通過(guò)大型超市進(jìn)行零售B.利用電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團(tuán)隊(duì)D.委托代理商進(jìn)行分銷13、在市場(chǎng)調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可14、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見(jiàn)的做法。以下關(guān)于品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)，描述不正確的是？（）A.可能損害原品牌的形象B.可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌定位的混淆C.新的產(chǎn)品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽(yù)D.品牌延伸總是能夠成功，不會(huì)帶來(lái)任何風(fēng)險(xiǎn)15、在客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的價(jià)值和忠誠(chéng)度可以將客戶分為不同類型。對(duì)于一家電商平臺(tái)，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價(jià)值高忠誠(chéng)度客戶B.高價(jià)值低忠誠(chéng)度客戶C.低價(jià)值高忠誠(chéng)度客戶D.低價(jià)值低忠誠(chéng)度客戶二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌個(gè)性的概念及塑造方法，如何打造有個(gè)性的品牌。2、（本題5分）在營(yíng)銷活動(dòng)中的情感訴求運(yùn)用中，論述如何觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，引發(fā)共鳴，從而增強(qiáng)品牌的吸引力和忠誠(chéng)度。3、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌文化的內(nèi)涵及建設(shè)方法，如何培育獨(dú)特的品牌文化。4、（本題5分）在營(yíng)銷活動(dòng)中的消費(fèi)者隱私保護(hù)策略中，論述如何在收集和使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)的同時(shí)，保障消費(fèi)者的隱私權(quán)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的沖擊和重構(gòu)，分析傳統(tǒng)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)，優(yōu)化營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)。2、（本題5分）論述綠色包裝在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用和策略，分析企業(yè)如何通過(guò)綠色包裝來(lái)滿足消費(fèi)者的環(huán)保需求，提升品牌形象。3、（本題5分）在數(shù)字化時(shí)代，社交媒體平臺(tái)對(duì)品牌傳播的影響日益顯著。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述企業(yè)應(yīng)如何利用社交媒體進(jìn)行有效的品牌推廣，包括策略制定、內(nèi)容創(chuàng)作和互動(dòng)管理等方面。4、（本題5分）深入分析網(wǎng)紅餐廳的營(yíng)銷策略，包括品牌定位、菜品創(chuàng)新、社交媒體推廣和顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方面，以及如何保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。5、（本題5分）在家具市場(chǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)買決策受風(fēng)格、質(zhì)量和價(jià)格等因素影響較大。請(qǐng)深入論述家具企業(yè)如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌推廣和價(jià)格策略滿足消費(fèi)者需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游目的地，在旅游旺季時(shí)游客過(guò)度集中，導(dǎo)致旅游體驗(yàn)下降，而在淡季時(shí)游客稀少。研究該目的地如何通過(guò)價(jià)格調(diào)整、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣策略優(yōu)化、旅游設(shè)施建設(shè)等手段實(shí)現(xiàn)游客流量的均衡分布。2、（本題10分）某食品飲料公司的一款低糖飲料在市場(chǎng)上的銷售增長(zhǎng)乏力，分析消費(fèi)者對(duì)健康飲品的需求趨勢(shì)、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略，研究如何提升該產(chǎn)品在健康飲品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題10分）一家母嬰用品企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，產(chǎn)品差異化不明顯。探討該企業(yè)應(yīng)如何通