江西洪州職業(yè)學院《公共關系理論與實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁江西洪州職業(yè)學院

《公共關系理論與實務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、社會組織在開展公共關系工作時，需要與利益相關者建立良好的關系。以一家環(huán)保組織為例，其利益相關者包括政府部門、企業(yè)、志愿者和公眾等。在與這些利益相關者互動的過程中，以下哪種做法對于建立長期穩(wěn)定的合作關系最為重要？（）A.定期向利益相關者匯報工作進展和成果B.迎合利益相關者的所有需求，避免沖突C.只與能夠提供資金支持的利益相關者合作D.對利益相關者的意見和建議置之不理2、公共關系活動中的活動策劃需要考慮預算和資源的限制。以下關于預算控制的方法，哪一項是錯誤的？（）A.制定詳細的預算計劃，明確各項活動的費用預算B.在活動執(zhí)行過程中，嚴格按照預算計劃支出，避免超支C.為了保證活動效果，可以隨時增加預算，不受限制D.對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整預算分配3、公共關系中的形象代言人選擇需要綜合考慮多方面因素。對于一個面向青少年的運動品牌，選擇形象代言人時最應關注的是：（）A.代言人的知名度B.代言人的年齡C.代言人的運動形象D.代言人的粉絲數(shù)量4、某社會組織發(fā)起了一項公益活動，旨在改善貧困地區(qū)的教育條件。公共關系部門積極與媒體合作進行宣傳，但在活動進行過程中，遭遇了資金短缺和志愿者不足的問題。以下關于解決這些問題的策略，哪一項是不準確的？（）A.加大宣傳力度，吸引更多企業(yè)和個人的捐款，解決資金短缺問題B.與高校和社區(qū)合作，招募更多志愿者，充實活動的人力支持C.調(diào)整活動方案，減少開支，降低對資金和志愿者數(shù)量的需求D.暫?；顒?，等待資金和志愿者充足后再重新啟動5、一家企業(yè)的品牌形象受到了損害，為了重塑品牌形象，以下哪種策略是最重要的：（）A.更換品牌名稱和標識B.加大廣告投放力度C.改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務D.舉辦大型促銷活動6、某政府部門推出一項新的政策，遭到部分利益群體的反對。在公關應對中，以下哪種做法是不正確的（）A.與反對群體進行溝通，了解他們的訴求B.強行推行政策，不理會反對聲音C.對政策進行解釋和宣傳，爭取更多支持D.根據(jù)反對意見，對政策進行適當調(diào)整7、一家金融服務公司在拓展新市場時，公共關系部門制定了本地化的傳播策略。但在實施過程中，發(fā)現(xiàn)與當?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)存在沖突。以下關于解決沖突的措施，哪一項是不正確的？（）A.深入研究當?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)，及時調(diào)整傳播策略，確保合規(guī)和符合當?shù)匚幕晳TB.與當?shù)氐恼块T和行業(yè)協(xié)會溝通，尋求指導和支持C.忽視當?shù)氐奶厥馇闆r，繼續(xù)按照原有的傳播策略執(zhí)行，等待問題自然解決D.聘請當?shù)氐膶I(yè)顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進方案8、在公共關系中，事件營銷可以吸引公眾的關注和參與。以下關于事件營銷的描述，不正確的是：（）A.事件營銷要具有新聞價值和話題性，能夠引起公眾的興趣B.巧妙策劃和組織事件，使其與組織的品牌和形象相契合C.事件營銷只注重短期的曝光度，不考慮對組織長期形象的影響D.把握事件營銷的時機和節(jié)奏，確?；顒拥捻樌_展和傳播9、一家企業(yè)在處理客戶投訴時，從公共關系角度出發(fā)，以下哪種方式不太恰當？（）A.及時回應客戶投訴，表達對問題的重視B.認真調(diào)查投訴原因，提出切實可行的解決方案C.對投訴客戶進行指責和推諉，拒絕承擔責任D.跟蹤投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意10、一家化妝品公司的一款產(chǎn)品被消費者投訴使用后出現(xiàn)過敏癥狀，公司公關團隊在處理這一事件時，以下哪種做法是不正確的（）A.迅速與投訴者聯(lián)系，了解具體情況，積極解決問題B.對投訴者進行威脅和恐嚇，阻止其進一步投訴C.對產(chǎn)品進行檢測，確定是否存在質(zhì)量問題D.及時向公眾公布處理進展和結(jié)果11、一家企業(yè)的競爭對手發(fā)布了不利于該企業(yè)的負面消息，公共關系部門應該如何應對？（）A.迅速發(fā)布聲明澄清事實，駁斥對方的不實言論B.收集證據(jù)，通過法律手段維護企業(yè)的聲譽C.分析對方的動機和影響，制定針對性的公關策略D.以上都要考慮12、公共關系中的形象修復是在組織形象受損后采取的措施。假設一家企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致形象受損，以下關于形象修復的描述中，錯誤的是：誠懇地向公眾道歉，承擔相應的責任。采取切實有效的改進措施，確保類似問題不再發(fā)生。試圖掩蓋問題，通過公關手段轉(zhuǎn)移公眾注意力。那么，以下哪個形象修復策略最能贏得公眾的信任？（）A.邀請公眾代表監(jiān)督企業(yè)整改B.加大廣告投放力度，重塑品牌形象C.與競爭對手進行惡意比較，突出自身優(yōu)勢D.拒絕與媒體溝通，等待事件自然平息13、公共關系中的公眾參與鼓勵能夠增強公眾對組織的認同感和歸屬感。假設一家城市公園管理部門希望鼓勵公眾參與公園的維護和管理，以下哪種方式最有效？（）A.發(fā)布公告，呼吁公眾自覺愛護公園B.設立志愿者項目，讓公眾參與公園的清潔和綠化工作C.增加公園門票價格，以控制游客數(shù)量D.對違反公園規(guī)定的公眾進行嚴厲處罰14、公共關系中的公眾輿論監(jiān)測是了解公眾態(tài)度和意見的重要手段。以下關于輿論監(jiān)測的方法，哪一項是不正確的？（）A.利用社交媒體監(jiān)測工具，實時跟蹤公眾的言論和話題B.定期開展問卷調(diào)查，收集公眾的意見和建議C.分析傳統(tǒng)媒體的報道和評論，了解輿論的傾向D.輿論監(jiān)測只關注正面信息，忽略負面信息15、在公共關系活動中，輿論的引導和管理是一項重要任務。以下關于輿論引導的方法，錯誤的是：（）A.通過發(fā)布權威信息和正面報道，引導輿論的走向B.及時回應公眾的關切和質(zhì)疑，消除負面輿論的影響C.利用網(wǎng)絡水軍制造虛假輿論，控制輿論的發(fā)展D.加強與意見領袖的合作，借助其影響力引導輿論二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關系中的社會責任履行，包括企業(yè)社會責任的內(nèi)涵和范疇、公共關系在推動企業(yè)社會責任中的作用、如何通過公關活動展示企業(yè)的社會責任等，分析社會責任對組織形象和聲譽的影響，舉例說明企業(yè)履行社會責任的公關案例。2、（本題5分）詳細分析公共關系中的體育公關，包括體育賽事、體育組織的公共關系需求和特點、體育公關的策略和方法、體育明星的形象管理，探討如何通過公共關系活動提升體育賽事和體育組織的影響力，推動體育事業(yè)的發(fā)展。3、（本題5分）全面分析公共關系中的品牌形象差異化塑造策略，解釋如何在競爭激烈的市場中通過公關手段塑造獨特的品牌形象。以一個在同質(zhì)化競爭中脫穎而出的品牌為例進行說明。4、（本題5分）全面分析公共關系中的活動執(zhí)行過程監(jiān)控，包括監(jiān)控指標、監(jiān)控方法和調(diào)整措施。以一個大型公關活動的執(zhí)行過程為例，說明監(jiān)控的重要性和方法。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）全面論述公共關系在政府機構中的應用，包括政府如何通過公關手段與民眾進行有效溝通，增強政策的透明度和公信力，如何應對突發(fā)事件和危機管理，以及如何利用公關策略推動公共服務的改進和社會發(fā)展。2、（本題5分）全面論述公共關系中的公共議題設置與引導，包括公共議題的選擇與確定、議題的傳播策略、公眾對議題的參與和反饋等，研究如何通過設置和引導公共議題推動社會問題的解決和社會進步。3、（本題5分）全面論述公共關系中的內(nèi)部公關活動策劃，包括團隊建設活動、員工福利活動、內(nèi)部表彰活動等的策劃與組織，研究如何通過內(nèi)部公關活動增強員工的凝聚力和歸屬感。4、（本題5分）深入論述公共關系中的客戶關系管理與忠誠度培養(yǎng)。分析客戶關系管理的重要性和方法，探討如何通過公共關系手段，提高客戶滿意度和忠誠度。研究如何處理客戶投訴和危機，維護客戶關系的穩(wěn)定和發(fā)展。5、（本題5分）詳細分析在寵物行業(yè)，寵物食品、用品企業(yè)及寵物醫(yī)院如何運用公共關系提升品牌知名度和客戶滿意度。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某城市的公共交通線路規(guī)劃不合理，公共關系部門應如何收集市民意見，優(yōu)化線路？2、（本題10分）一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的隱私政策被指侵犯用戶權益，公共關系部門應如何調(diào)整政策，保障用戶隱私？3、（本題10分）一家金融科技公司