2024年度軟件許可合同中的技術(shù)支持條款3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件許可合同中的技術(shù)支持條款本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2本合同適用范圍1.3術(shù)語解釋2.技術(shù)支持服務內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務概述2.2技術(shù)支持服務范圍2.3技術(shù)支持服務形式2.4技術(shù)支持服務期限3.技術(shù)支持服務提供方3.1技術(shù)支持服務提供方資質(zhì)3.2技術(shù)支持服務提供方責任3.3技術(shù)支持服務提供方義務4.技術(shù)支持服務接收方4.1技術(shù)支持服務接收方資質(zhì)4.2技術(shù)支持服務接收方責任4.3技術(shù)支持服務接收方義務5.技術(shù)支持服務費用及支付方式5.1技術(shù)支持服務費用5.2支付方式及時間5.3逾期付款處理6.技術(shù)支持服務響應時間6.1響應時間標準6.2響應時間計算方式6.3特殊情況下的響應時間7.技術(shù)支持服務質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證標準7.2質(zhì)量保證期限7.3質(zhì)量保證責任8.技術(shù)支持服務保密8.1保密信息范圍8.2保密義務8.3保密責任9.技術(shù)支持服務變更與補充9.1變更程序9.2補充協(xié)議9.3變更與補充的生效時間10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約責任追究11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的責任13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的責任14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解釋與適用法律第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“軟件”指本合同中許可使用的軟件產(chǎn)品，包括但不限于、目標代碼、相關(guān)文檔、示例代碼等。1.1.2“技術(shù)支持服務”指提供方按照本合同約定，對軟件使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題進行解答、故障排除、優(yōu)化升級等服務。1.1.3“客戶”指本合同中與技術(shù)支持服務提供方簽訂本合同的單位或個人。1.1.4“服務期限”指本合同約定的技術(shù)支持服務開始至終止的時間段。1.2本合同適用范圍本合同適用于客戶在使用軟件過程中，因軟件功能、性能或兼容性等方面遇到的技術(shù)問題，需要提供方提供的技術(shù)支持服務。1.3術(shù)語解釋本合同中未定義的術(shù)語，應按照通常含義或行業(yè)慣例解釋。第二條技術(shù)支持服務內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務概述2.1.1對軟件安裝、配置、使用過程中遇到的技術(shù)問題提供指導；2.1.2對軟件故障進行診斷和排除；2.1.3提供軟件升級、補丁及新版本的通知；2.1.4提供軟件使用過程中的最佳實踐和優(yōu)化建議。2.2技術(shù)支持服務范圍2.2.1軟件功能使用咨詢；2.2.2軟件性能優(yōu)化；2.2.3軟件兼容性問題解決；2.2.4軟件安全漏洞修復；2.2.5軟件文檔支持。2.3技術(shù)支持服務形式2.3.1電話咨詢；2.3.2郵件咨詢；2.3.3遠程協(xié)助；2.3.4現(xiàn)場服務。2.4技術(shù)支持服務期限技術(shù)支持服務期限自本合同生效之日起至2025年12月31日止。第三條技術(shù)支持服務提供方3.1技術(shù)支持服務提供方資質(zhì)3.1.1擁有相應的軟件技術(shù)支持和售后服務團隊；3.1.3擁有完善的售后服務體系和技術(shù)支持流程。3.2技術(shù)支持服務提供方責任3.2.1按時、按質(zhì)提供技術(shù)支持服務；3.2.2保護客戶的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密；3.2.3對客戶在使用過程中提出的問題進行及時解答和解決。3.3技術(shù)支持服務提供方義務3.3.1提供必要的技術(shù)培訓；3.3.2定期檢查和更新技術(shù)支持服務流程；3.3.3建立客戶反饋機制，及時處理客戶意見和建議。第四條技術(shù)支持服務接收方4.1技術(shù)支持服務接收方資質(zhì)4.1.1具備使用軟件的基本知識和操作技能；4.1.2擁有合法的軟件使用授權(quán)；4.1.3能夠提供必要的技術(shù)支持服務溝通和配合。4.2技術(shù)支持服務接收方責任4.2.1按時支付技術(shù)支持服務費用；4.2.2提供真實、準確的技術(shù)問題信息；4.2.3配合提供方進行技術(shù)支持服務。4.3技術(shù)支持服務接收方義務4.3.1按照提供方要求提供必要的支持；4.3.2保管好軟件及相關(guān)資料；4.3.3及時向提供方反饋使用情況和技術(shù)問題。第五條技術(shù)支持服務費用及支付方式5.1技術(shù)支持服務費用技術(shù)支持服務費用為人民幣元/年，根據(jù)實際服務內(nèi)容進行調(diào)整。5.2支付方式及時間客戶應在合同生效后個工作日內(nèi)支付首期費用，后續(xù)費用按年度支付。5.3逾期付款處理如客戶逾期支付費用，提供方有權(quán)暫?；蚪K止技術(shù)支持服務，并要求客戶支付逾期付款的滯納金。第六條技術(shù)支持服務響應時間6.1響應時間標準提供方應保證在收到客戶問題報告后小時內(nèi)進行響應。6.2響應時間計算方式響應時間自提供方收到完整問題報告之日起計算。6.3特殊情況下的響應時間如遇特殊情況，提供方應與客戶協(xié)商，并盡可能縮短響應時間。第七條技術(shù)支持服務質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證標準提供方應確保技術(shù)支持服務的質(zhì)量達到行業(yè)標準，滿足客戶需求。7.2質(zhì)量保證期限質(zhì)量保證期限自技術(shù)支持服務完成之日起，為期個月。7.3質(zhì)量保證責任如因提供方原因?qū)е录夹g(shù)支持服務不符合質(zhì)量保證標準，提供方應承擔相應的責任，包括但不限于重新提供服務、賠償損失等。第八條技術(shù)支持服務保密8.1保密信息范圍8.1.1技術(shù)支持服務過程中涉及到的客戶技術(shù)秘密；8.1.2提供方在技術(shù)支持服務中使用的專有技術(shù)；8.1.3雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。8.2保密義務8.2.1對保密信息進行嚴格保管，不得泄露給任何第三方；8.2.2未經(jīng)對方同意，不得以任何形式披露保密信息；8.2.3對違反保密義務的行為承擔法律責任。8.3保密責任如因一方違反保密義務導致保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，并向另一方支付相應的賠償。第九條技術(shù)支持服務變更與補充9.1變更程序如需變更技術(shù)支持服務內(nèi)容，雙方應書面協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。9.2補充協(xié)議補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。9.3變更與補充的生效時間變更或補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條違約責任10.1違約情形10.1.1提供方未按約定提供技術(shù)支持服務；10.1.2客戶未按約定支付技術(shù)支持服務費用；10.1.3一方違反保密義務；10.1.4一方違反合同其他約定。10.2違約責任承擔10.2.1糾正違約行為；10.2.2支付違約金；10.2.3恢復受損害方的損失；10.2.4承擔相應的法律責任。10.3違約責任追究受損害方有權(quán)要求違約方承擔違約責任，違約方應予以配合。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決程序仲裁應按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。11.3爭議解決地點仲裁地點為。第十二條合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同一方嚴重違約；12.1.2合同目的無法實現(xiàn)；12.1.3法律法規(guī)或政策變更導致合同無法履行。12.2合同解除程序一方解除合同，應提前天書面通知對方，合同自通知到達對方時解除。12.3合同解除后的責任合同解除后，雙方應按照約定各自承擔相應的責任，并妥善處理合同解除后的善后事宜。第十三條合同終止13.1合同終止條件13.1.1技術(shù)支持服務期限屆滿；13.1.2合同解除；13.1.3雙方協(xié)商一致終止合同。13.2合同終止程序合同終止時，雙方應書面確認終止事宜，并辦理合同終止手續(xù)。13.3合同終止后的責任合同終止后，雙方應按照約定各自承擔相應的責任，并妥善處理合同終止后的善后事宜。第十四條其他14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件14.2.1技術(shù)支持服務清單；14.2.2服務費用明細；14.2.3保密協(xié)議。14.3合同解釋與適用法律本合同及其附件的解釋與適用，均以中華人民共和國法律為準。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指本合同簽訂過程中，非甲乙雙方的第三方主體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)評估方等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同簽訂、履行過程中的咨詢、評估、調(diào)解、見證等服務。2.第三方介入的介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的協(xié)議。2.2第三方介入的協(xié)議應明確介入的具體事項、時間、費用、責任等。3.第三方介入的額外條款及說明3.1第三方介入的額外條款如下：3.1.1第三方應具備相應的資質(zhì)和條件，能夠獨立、客觀地履行介入職責。3.1.2第三方介入過程中應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。3.1.3第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入合同成本。3.1.4第三方介入的成果和報告應提交給甲乙雙方，并作為合同履行的依據(jù)。4.第三方責任限額4.1第三方責任限額如下：4.1.1第三方因自身原因?qū)е陆槿牍ぷ鞒霈F(xiàn)失誤，給甲乙雙方造成損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。4.1.2第三方責任限額為本合同總金額的%，超過部分由甲乙雙方共同承擔。5.第三方與其他各方的責任劃分5.1.1甲方責任：a.提供第三方介入所需的相關(guān)資料和信息；b.協(xié)助第三方進行現(xiàn)場調(diào)查、評估等工作；c.對第三方介入的成果和報告進行審核。5.1.2乙方責任：a.提供第三方介入所需的相關(guān)資料和信息；b.協(xié)助第三方進行現(xiàn)場調(diào)查、評估等工作；c.對第三方介入的成果和報告進行審核。6.第三方與其他各方的權(quán)利劃分6.1.1甲方權(quán)利：a.要求第三方按照協(xié)議約定履行職責；b.對第三方介入的成果和報告提出修改意見；c.請求第三方對介入過程中出現(xiàn)的問題進行解釋和說明。6.1.2乙方權(quán)利：a.要求第三方按照協(xié)議約定履行職責；b.對第三方介入的成果和報告提出修改意見；c.請求第三方對介入過程中出現(xiàn)的問題進行解釋和說明。7.第三方介入的終止與解除7.1.1第三方未按協(xié)議約定履行職責；7.1.2第三方介入過程中出現(xiàn)重大失誤，給甲乙雙方造成嚴重損失；7.1.3第三方違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。8.第三方介入的保密義務8.1第三方在介入過程中應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務清單詳細列出技術(shù)支持服務的具體內(nèi)容、服務形式、響應時間等。要求：清晰、詳細，便于雙方核對和執(zhí)行。2.服務費用明細列出技術(shù)支持服務的費用構(gòu)成，包括但不限于基本費用、額外服務費用等。要求：費用明確、合理，便于雙方核算和支付。3.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應遵守的保密義務和責任。要求：內(nèi)容完整、條款明確，確保雙方權(quán)益。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細說明第三方介入的具體事項、時間、費用、責任等。要求：協(xié)議內(nèi)容具體、明確，確保第三方介入的合法性和有效性。5.技術(shù)支持服務報告記錄技術(shù)支持服務的實施情況、問題解決過程、改進建議等。要求：報告內(nèi)容真實、客觀，便于雙方評估和改進。6.技術(shù)支持服務費用支付憑證作為技術(shù)支持服務費用支付的證明。要求：憑證內(nèi)容完整、清晰，便于雙方核對和保存。7.合同變更與補充協(xié)議記錄合同變更或補充的內(nèi)容、時間、生效日期等。要求：協(xié)議內(nèi)容具體、明確，確保雙方權(quán)益。8.爭議解決協(xié)議明確雙方在爭議解決過程中的權(quán)利和義務。要求：協(xié)議內(nèi)容完整、條款明確，確保爭議解決的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.提供方違約行為及責任認定：1.1未按時提供技術(shù)支持服務責任認定：提供方應支付違約金，違約金為未按時提供的服務費用的一倍。示例：如約定每月提供兩次技術(shù)支持服務，未按時提供一次，則支付該次服務費用的一倍作為違約金。1.2提供的技術(shù)支持服務不符合質(zhì)量保證標準責任認定：提供方應重新提供服務，并賠償因此給客戶造成的損失。示例：如技術(shù)支持服務導致客戶數(shù)據(jù)丟失，提供方應賠償客戶相應的損失。2.客戶違約行為及責任認定：2.1未按時支付技術(shù)支持服務費用責任認定：客戶應支付違約金，違約金為未按時支付的費用的一倍。示例：如約定每月支付服務費用，未按時支付一次，則支付該次費用的一倍作為違約金。2.2提供虛假信息或阻礙技術(shù)支持服務責任認定：客戶應賠償因此給提供方造成的損失。示例：如客戶提供虛假信息導致提供方無法正常提供服務，客戶應賠償提供方因此造成的損失。全文完。2024年度軟件許可合同中的技術(shù)支持條款1本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務范圍1.1軟件安裝與配置1.2軟件使用培訓1.3故障排除與修復1.4升級與更新1.5技術(shù)咨詢與建議2.技術(shù)支持響應時間2.1工作時間響應時間2.2非工作時間響應時間2.3緊急情況響應時間3.技術(shù)支持服務方式3.1線上技術(shù)支持3.2線下技術(shù)支持3.3電話技術(shù)支持3.4郵件技術(shù)支持4.技術(shù)支持服務費用4.1基本服務費用4.2額外服務費用4.3免費服務項目5.技術(shù)支持服務期限5.1起始日期5.2截止日期5.3續(xù)約條款6.技術(shù)支持服務內(nèi)容6.1軟件功能問題解決6.2軟件性能優(yōu)化6.3系統(tǒng)兼容性問題解決6.4軟件版本更新與升級7.技術(shù)支持服務限制7.1系統(tǒng)硬件限制7.2系統(tǒng)軟件限制7.3網(wǎng)絡環(huán)境限制8.用戶責任與義務8.1用戶培訓責任8.2系統(tǒng)環(huán)境維護責任8.3軟件使用規(guī)范責任9.技術(shù)支持服務保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務9.3保密信息的保護10.技術(shù)支持服務爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.技術(shù)支持服務終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果12.技術(shù)支持服務變更12.1變更通知12.2變更程序12.3變更生效13.技術(shù)支持服務費用支付13.1支付方式13.2支付時間13.3付款證明14.其他條款14.1合同生效14.2合同解除14.3合同爭議14.4合同附件第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務范圍1.1軟件安裝與配置：提供軟件的安裝、配置指導，確保軟件在用戶指定環(huán)境中的正常運行。1.2軟件使用培訓：對用戶進行軟件操作培訓，包括基礎(chǔ)功能、高級功能以及日常使用技巧。1.3故障排除與修復：針對軟件使用過程中出現(xiàn)的故障，提供遠程或現(xiàn)場的技術(shù)支持，及時定位并修復問題。1.4升級與更新：提供軟件的升級和更新服務，確保用戶使用的是最新版本的軟件。1.5技術(shù)咨詢與建議：根據(jù)用戶的需求，提供軟件使用和技術(shù)方面的咨詢，以及針對性的建議。2.技術(shù)支持響應時間2.1工作時間響應時間：在工作時間內(nèi)，用戶提交的技術(shù)支持請求應在1小時內(nèi)得到響應。2.2非工作時間響應時間：在非工作時間內(nèi)，用戶提交的技術(shù)支持請求應在24小時內(nèi)得到響應。2.3緊急情況響應時間：在緊急情況下，技術(shù)支持人員應在30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并在1小時內(nèi)開始處理問題。3.技術(shù)支持服務方式3.1線上技術(shù)支持：通過遠程桌面、遠程控制等方式進行技術(shù)支持。3.3電話技術(shù)支持：提供24小時電話技術(shù)支持服務，解答用戶在使用過程中遇到的問題。3.4郵件技術(shù)支持：用戶可以通過電子郵件提交技術(shù)支持請求，技術(shù)人員將在規(guī)定時間內(nèi)回復。4.技術(shù)支持服務費用4.1基本服務費用：根據(jù)合同約定的費用標準，用戶需支付基本服務費用。4.2額外服務費用：對于超出基本服務范圍的請求，將按額外服務費用標準收取。4.3免費服務項目：合同中約定的免費服務項目，如軟件升級、基礎(chǔ)培訓等。5.技術(shù)支持服務期限5.1起始日期：自合同簽訂之日起算。5.2截止日期：根據(jù)合同約定的服務期限，一般為一年。5.3續(xù)約條款：用戶需提前一個月向供應商提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后可續(xù)簽合同。6.技術(shù)支持服務內(nèi)容6.1軟件功能問題解決：針對軟件功能使用中的問題，提供技術(shù)支持。6.2軟件性能優(yōu)化：對軟件進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。6.3系統(tǒng)兼容性問題解決：解決軟件與其他系統(tǒng)或硬件的兼容性問題。6.4軟件版本更新與升級：提供軟件版本的更新和升級服務，確保用戶使用的是最新版本的軟件。7.技術(shù)支持服務限制7.1系統(tǒng)硬件限制：技術(shù)支持服務不包含因硬件設備故障導致的軟件問題。7.2系統(tǒng)軟件限制：技術(shù)支持服務不包含因系統(tǒng)軟件故障導致的軟件問題。7.3網(wǎng)絡環(huán)境限制：技術(shù)支持服務不包含因網(wǎng)絡環(huán)境不穩(wěn)定導致的軟件問題。8.用戶責任與義務8.1用戶培訓責任：用戶應確保參與軟件使用培訓的人員具備相應的學習能力和條件。8.2系統(tǒng)環(huán)境維護責任：用戶負責維護軟件運行所需的環(huán)境，包括硬件和軟件配置。8.3軟件使用規(guī)范責任：用戶應按照軟件使用手冊和相關(guān)規(guī)定操作軟件，避免不當使用導致的問題。9.技術(shù)支持服務保密條款9.1保密信息定義：保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、、商業(yè)機密等。9.2保密義務：雙方均應妥善保管保密信息，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密信息的保護：采取適當措施保護保密信息，防止未授權(quán)的訪問、使用、披露或復制。10.技術(shù)支持服務爭議解決10.1爭議解決方式：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成則提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。10.2爭議解決程序：仲裁機構(gòu)將根據(jù)雙方提交的證據(jù)和仲裁規(guī)則進行審理。10.3爭議解決地點：仲裁地點為合同簽訂地或雙方約定的其他地點。11.技術(shù)支持服務終止11.1合同終止條件：因用戶違約、服務不可抗力或其他雙方約定的原因?qū)е潞贤K止。11.2合同終止程序：任何一方終止合同，應提前30天書面通知對方。11.3合同終止后果：合同終止后，用戶應支付已提供服務的費用，并承擔相應責任。12.技術(shù)支持服務變更12.1變更通知：任何一方需變更服務內(nèi)容或費用，應提前30天書面通知對方。12.2變更程序：雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議，作為合同附件。12.3變更生效：變更協(xié)議簽署后，變更內(nèi)容立即生效。13.技術(shù)支持服務費用支付13.1支付方式：用戶應按照合同約定的時間、方式支付費用。13.2支付時間：每月的一個工作日為支付費用的時間。13.3付款證明：用戶應保存付款證明，并在每次支付后向供應商提供。14.其他條款14.1合同生效：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解除：任何一方違約，對方有權(quán)解除合同。14.3合同爭議：合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。14.4合同附件：本合同附件包括但不限于技術(shù)支持服務明細表、費用明細表等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與定義15.1第三方：指本合同中甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入：指在合同履行過程中，甲乙雙方同意引入第三方參與合同的相關(guān)事務，包括但不限于技術(shù)支持、爭議解決、審計等。16.第三方介入的適用范圍16.1技術(shù)支持：在技術(shù)支持服務范圍內(nèi)，如需第三方提供專業(yè)服務，可引入第三方介入。16.2爭議解決：在合同爭議解決過程中，可引入第三方仲裁機構(gòu)或調(diào)解機構(gòu)。16.3審計：在合同履行過程中，如需對費用、服務等進行審計，可引入第三方審計機構(gòu)。17.第三方介入的程序17.1引入第三方：甲乙雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的具體事宜。17.2簽訂協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂相應協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務。17.3協(xié)調(diào)工作：甲乙雙方應與第三方保持良好溝通，協(xié)調(diào)工作進度和結(jié)果。18.第三方的責任與權(quán)利18.1責任：第三方應按照合同約定和協(xié)議內(nèi)容，履行相應職責，對自身行為承擔法律責任。18.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬，并享有合同約定的其他權(quán)利。19.第三方介入的額外條款19.1保密條款：第三方應遵守合同和協(xié)議中的保密條款，對獲取的信息負有保密義務。19.2爭議解決：第三方介入的爭議，應按照合同約定的爭議解決方式處理。19.3合同變更：第三方介入的合同變更，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。20.第三方的責任限額20.1限額定義：第三方責任限額指第三方因履行合同義務而產(chǎn)生的損害賠償?shù)淖罡呓痤~。20.2限額計算：責任限額根據(jù)合同約定和第三方提供的服務內(nèi)容確定。20.3限額賠償：第三方在責任限額內(nèi)承擔賠償責任，超過限額部分由甲乙雙方按比例分擔。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1責任劃分：第三方僅對自身行為承擔責任，不承擔甲乙雙方之間的合同責任。21.2權(quán)利劃分：第三方享有合同約定的權(quán)利，但不影響甲乙雙方的權(quán)利義務。21.3事務劃分：第三方介入的事務，甲乙雙方應明確分工，確保事務的順利進行。22.第三方介入的監(jiān)督與管理22.1監(jiān)督：甲乙雙方有權(quán)對第三方的履行情況進行監(jiān)督，確保其履行合同義務。22.2管理：甲乙雙方應共同管理第三方介入的事務，確保合同目標的實現(xiàn)。23.第三方介入的終止23.1終止條件：合同終止或第三方無法履行合同義務時，第三方介入終止。23.2終止程序：終止第三方介入，需甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。23.3終止后果：終止第三方介入后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務明細表詳細列出技術(shù)支持服務的具體內(nèi)容、響應時間、服務費用等。2.軟件使用手冊提供軟件的使用說明、操作指南和常見問題解答。3.用戶培訓記錄記錄用戶參加培訓的時間、內(nèi)容、培訓師等信息。4.故障排除報告記錄故障發(fā)生的時間、原因、處理過程和結(jié)果。5.軟件升級與更新通知通知用戶軟件的升級與更新信息，包括版本號、更新內(nèi)容等。6.費用明細表列出各項服務的費用，包括基本服務費用、額外服務費用等。7.保密協(xié)議明確雙方在保密信息方面的權(quán)利和義務。8.變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容，包括服務內(nèi)容、費用、期限等。9.爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式、程序和地點。10.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的事務、職責、權(quán)利和義務。11.付款證明記錄用戶支付費用的憑證。12.合同終止協(xié)議記錄合同終止的原因、程序和后果。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：用戶未按時支付費用。責任認定標準：用戶應按照合同約定的時間支付費用，逾期未支付，每日應支付合同金額的1%作為滯納金。示例：用戶應在每月的一個工作日支付當月費用，如逾期支付，每日需支付合同金額的1%作為滯納金。2.違約行為：供應商未按時提供服務。責任認定標準：供應商應按照合同約定的時間提供服務，逾期未提供，每日應向用戶支付合同金額的1%作為違約金。示例：供應商應在用戶提交請求后的1小時內(nèi)響應，如未能按時響應，每日需支付合同金額的1%作為違約金。3.違約行為：第三方未履行保密義務。責任認定標準：第三方泄露保密信息，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。示例：第三方泄露保密信息，導致用戶遭受經(jīng)濟損失，第三方應賠償用戶實際損失。4.違約行為：合同變更未按約定程序進行。責任認定標準：任何一方變更合同內(nèi)容，應提前30天書面通知對方，未按約定程序進行，變更無效。示例：一方未按約定程序變更合同，變更內(nèi)容無效，雙方應繼續(xù)履行原合同。5.違約行為：合同終止未按約定程序進行。責任認定標準：任何一方終止合同，應提前30天書面通知對方，未按約定程序進行，終止無效。示例：一方未按約定程序終止合同，終止無效，雙方應繼續(xù)履行原合同。全文完。2024年度軟件許可合同中的技術(shù)支持條款2本合同目錄一覽1.1技術(shù)支持范圍1.2技術(shù)支持期限1.3技術(shù)支持方式1.4技術(shù)支持響應時間1.5技術(shù)支持費用1.6技術(shù)支持人員資質(zhì)1.7技術(shù)支持服務內(nèi)容1.8技術(shù)支持請求流程1.9技術(shù)支持響應標準1.10技術(shù)支持保密條款1.11技術(shù)支持數(shù)據(jù)備份與恢復1.12技術(shù)支持升級與維護1.13技術(shù)支持合同變更與終止1.14技術(shù)支持爭議解決第一部分：合同如下：1.1技術(shù)支持范圍1.1.1本合同項下的技術(shù)支持服務范圍包括但不限于軟件安裝、配置、使用指導、故障排除、性能優(yōu)化等。1.1.2技術(shù)支持服務將針對本合同項下的軟件產(chǎn)品，不包括任何第三方軟件或硬件。1.1.3技術(shù)支持服務不包括軟件的二次開發(fā)、定制化服務、系統(tǒng)集成以及網(wǎng)絡環(huán)境搭建。1.2技術(shù)支持期限1.2.1本合同項下的技術(shù)支持期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.2.2技術(shù)支持期限屆滿后，如需繼續(xù)享受技術(shù)支持服務，雙方應另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。1.3技術(shù)支持方式1.3.1技術(shù)支持方式包括電話支持、遠程桌面支持、現(xiàn)場支持等。1.3.2技術(shù)支持人員將通過電子郵件、電話、即時通訊工具等方式與客戶進行溝通。1.4技術(shù)支持響應時間1.4.1技術(shù)支持人員將在收到客戶服務請求后的8小時內(nèi)予以響應。1.4.2對于緊急情況，技術(shù)支持人員將在1小時內(nèi)予以響應。1.5技術(shù)支持費用1.5.1本合同項下的技術(shù)支持服務費用為人民幣元/年。1.5.2技術(shù)支持費用按年支付，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。1.6技術(shù)支持人員資質(zhì)1.6.1技術(shù)支持人員應具備相關(guān)軟件產(chǎn)品的專業(yè)知識和技能。1.6.2技術(shù)支持人員應持有相關(guān)資質(zhì)證書，并接受公司的培訓和考核。1.7技術(shù)支持服務內(nèi)容1.7.1技術(shù)支持人員將對軟件使用過程中遇到的問題進行解答和指導。1.7.2技術(shù)支持人員將對軟件故障進行診斷和修復。1.7.3技術(shù)支持人員將提供軟件使用過程中的性能優(yōu)化建議。1.8技術(shù)支持請求流程1.8.1客戶發(fā)現(xiàn)軟件問題時，應通過電子郵件、電話等方式向技術(shù)支持部門提出服務請求。1.8.2技術(shù)支持部門收到請求后，將及時分配給相應技術(shù)人員進行處理。1.9技術(shù)支持響應標準1.9.1技術(shù)支持人員將對客戶提出的問題進行詳細記錄，確保問題得到準確理解和解決。1.9.2技術(shù)支持人員將定期向客戶反饋問題處理進度，確?？蛻袅私夥諣顟B(tài)。1.10技術(shù)支持保密條款1.10.1雙方對本合同項下的技術(shù)支持內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.10.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后兩年止。1.11技術(shù)支持數(shù)據(jù)備份與恢復1.11.1技術(shù)支持人員將指導客戶進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。1.11.2在軟件故障導致數(shù)據(jù)丟失的情況下，技術(shù)支持人員將協(xié)助客戶進行數(shù)據(jù)恢復。1.12技術(shù)支持升級與維護1.12.1技術(shù)支持人員將對軟件進行定期升級，確保軟件的兼容性和穩(wěn)定性。1.12.2技術(shù)支持人員將對軟件進行定期維護，確保軟件的正常運行。1.13技術(shù)支持合同變更與終止1.13.1如有特殊情況需要變更技術(shù)支持合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。1.13.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。1.14技術(shù)支持爭議解決1.14.1如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.1技術(shù)支持請求流程（續(xù)）8.1.1客戶在提出服務請求時，需提供詳細的問題描述、軟件版本號、系統(tǒng)環(huán)境等信息。8.1.2技術(shù)支持人員將根據(jù)客戶提供的詳細信息，進行初步分析，并提供初步解決方案。8.2技術(shù)支持響應標準（續(xù)）8.2.1技術(shù)支持人員在響應客戶請求時，需保持禮貌、耐心，并確保解答清晰易懂。8.2.2對于無法立即解決的問題，技術(shù)支持人員需向客戶說明原因，并約定后續(xù)跟進的時間。8.3技術(shù)支持保密條款（續(xù)）8.3.1保密信息包括但不限于技術(shù)支持過程中的交流記錄、軟件、客戶數(shù)據(jù)等。8.3.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式泄露保密信息。8.4技術(shù)支持數(shù)據(jù)備份與恢復（續(xù)）8.4.1技術(shù)支持人員將指導客戶定期進行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。8.4.2數(shù)據(jù)恢復操作需在技術(shù)支持人員的指導下進行，以避免數(shù)據(jù)損壞。8.5技術(shù)支持升級與維護（續(xù)）8.5.1軟件升級包括但不限于補丁更新、功能增強等。8.5.2技術(shù)支持人員將確保升級過程對客戶業(yè)務的影響降到最低。8.6技術(shù)支持合同變更與終止（續(xù)）8.6.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽字蓋章后生效。8.6.2合同終止需提前一個月通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.7技術(shù)支持爭議解決（續(xù)）8.7.1爭議解決過程中，雙方應保持溝通，積極尋求解決方案。8.7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.8技術(shù)支持服務評價8.8.1客戶有權(quán)對技術(shù)支持服務進行評價，技術(shù)支持部門將根據(jù)評價結(jié)果進行改進。8.8.2評價結(jié)果將作為技術(shù)支持人員績效考核的依據(jù)之一。8.9技術(shù)支持服務費用支付（續(xù)）8.9.1客戶應在合同約定的支付期限內(nèi)完成技術(shù)支持費用的支付。8.9.2如客戶逾期未支付，技術(shù)支持部門有權(quán)暫停服務，并追究相應的違約責任。8.10技術(shù)支持服務終止后的責任8.10.1合同終止后，技術(shù)支持部門應協(xié)助客戶進行軟件遷移和數(shù)據(jù)處理。8.10.2對于終止服務后出現(xiàn)的問題，如與終止服務前的問題相關(guān)，技術(shù)支持部門仍應提供必要的幫助。8.11技術(shù)支持服務記錄8.11.1技術(shù)支持部門應建立服務記錄，包括服務請求、響應時間、解決方案等。8.11.2服務記錄將作為雙方后續(xù)合作和爭議解決的依據(jù)。8.12技術(shù)支持服務通知8.12.1技術(shù)支持部門應通過電子郵件或其他有效方式向客戶發(fā)送服務通知。8.12.2通知內(nèi)容包括但不限于服務變更、升級通知、費用變更等。8.13技術(shù)支持服務合同附件8.13.1本合同附件包括但不限于服務請求表格、服務記錄表格等。8.13.2附件與本合同具有同等法律效力。8.14技術(shù)支持服務合同生效與修改8.14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.14.2本合同的修改需經(jīng)雙方書面同意，并簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的定義9.1.1本合同項下的第三方介入指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可的第三方機構(gòu)或個人參與提供技術(shù)支持、咨詢、中介或其他相關(guān)服務。9.2第三方介入的類型9.2.1第三方介入的類型包括但不限于技術(shù)支持服務、法律咨詢、財務審計、市場調(diào)研等。9.3第三方介入的審批9.3.1甲乙雙方在決定引入第三方介入前，應書面通知對方，并共同商定第三方介入的具體事項和條件。9.4第三方介入的資質(zhì)要求9.4.1第三方介入方應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠滿足合同約定的服務要求。9.5第三方介入的合同簽訂9.5.1甲乙雙方應與第三方介入方簽訂單獨的合同，明確雙方的權(quán)利和義務。9.6第三方介入的費用承擔9.6.1第三方介入的費用由甲乙雙方按照各自承擔的比例支付。9.7第三方介入的責任劃分9.7.1第三方介入方對自身提供的服務承擔直接責任，包括但不限于服務質(zhì)量、完成時間等。9.7.2甲乙雙方對第三方介入方的行為承擔連帶責任，但有權(quán)向第三方介入方追償。9.8第三方介入的保密義務9.8.1第三方介入方對本合同及甲乙雙方提供的任何信息負有保密義務。9.9第三方介入的責任限額9.9.1第三方介入方的責任限額由甲乙雙方在引入第三方介入前協(xié)商確定，并在單獨的合同中予以明確。9.10第三方介入的爭議解決9.10.1如第三方介入方與甲乙雙方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。9.10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.