企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包協(xié)議

企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指委托乙方提供企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)的合同主體。1.2乙方：指接受甲方委托，提供企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)的合同主體。1.3運(yùn)維服務(wù)：指甲乙雙方約定的，乙方為甲方提供的企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。1.4企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施：指甲方擁有并使用的，用于支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供以下運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方在發(fā)覺系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施予以處理，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.1.3系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)功能和安全性。2.1.4技術(shù)支持：乙方為甲方提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在運(yùn)維過程中遇到的技術(shù)問題。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在到期后自動(dòng)續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)保證甲方企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性達(dá)到____%。4.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)故障后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。4.1.3服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)保證甲方對(duì)運(yùn)維服務(wù)的滿意度達(dá)到____%。4.2乙方未能達(dá)到上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)按照以下約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：5.1.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元/月。5.1.2支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.3乙方在提供服務(wù)過程中發(fā)生的額外費(fèi)用，經(jīng)甲方認(rèn)可后，由甲方承擔(dān)。第六章保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后，乙方的保密義務(wù)繼續(xù)有效。6.2信息安全6.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施的信息安全。6.2.2乙方應(yīng)建立完善的信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生信息安全事件，應(yīng)及時(shí)采取措施予以處理，并立即通知甲方。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成運(yùn)維服務(wù)的提供，提供必要的資料和條件。7.1.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)。7.2.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施從事任何違法行為。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致甲方企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障或功能下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3雙方在爭(zhēng)議解決過程中，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章轉(zhuǎn)包與分包11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。11.2乙方因業(yè)務(wù)需要，需將部分服務(wù)分包給第三方時(shí)，應(yīng)提前書面通知甲方，并保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。11.3乙方應(yīng)對(duì)分包方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。第十二章人員管理12.1乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。12.2乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。12.3乙方應(yīng)建立員工考核機(jī)制，保證服務(wù)人員的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。第十三章信息共享與溝通13.1雙方應(yīng)建立高效的信息共享和溝通機(jī)制，保證運(yùn)維服務(wù)的順利進(jìn)行。13.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展、問題及解決方案。13.3雙方應(yīng)定期召開溝通會(huì)議，就服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和反饋。第十四章不可抗力14.1由于不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。14.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章終止與解除15.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方重大損失的，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。15.2雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。15.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并