病人就診陪同人員管理制度

病人就診陪伴人員管理制度1.前言為了優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，提高病人就診體驗(yàn)，同時(shí)確保醫(yī)療秩序和安全，特訂立本《病人就診陪伴人員管理制度》，以規(guī)范病人就診陪伴人員的行為，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，保障病人權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于我院全部病區(qū)、門診部、特需門診及其他相關(guān)就診場(chǎng)合。3.定義3.1病人：指在本院就診的患者。3.2陪伴人員：指在病人就診過(guò)程中陪伴、照料或代理病人事務(wù)的家屬、伙伴或其他相關(guān)人員。4.陪伴人員資格與準(zhǔn)入4.1陪伴人員應(yīng)符合以下條件：年滿18周歲，身體健康；有與病人關(guān)系緊密的親屬、伙伴或法定監(jiān)護(hù)人關(guān)系；符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度的要求。4.2陪伴人員準(zhǔn)入流程：病人或病人家屬提出陪伴申請(qǐng)，并填寫相關(guān)的陪伴申請(qǐng)表；醫(yī)院工作人員對(duì)陪伴申請(qǐng)進(jìn)行審核，并核實(shí)病人與申請(qǐng)人的關(guān)系；審核通過(guò)后，頒發(fā)陪伴證明，并由陪伴人員佩戴。4.3陪伴人員準(zhǔn)入原則：患有傳染性疾病或其他嚴(yán)重疾病的人員，不得作為陪伴人員；有違法記錄或不良行為記錄的人員，不得作為陪伴人員；不滿足醫(yī)院要求的陪伴人員，不予準(zhǔn)入。5.陪伴人員職責(zé)和權(quán)益5.1陪伴人員職責(zé)：幫助病人進(jìn)行就診登記、費(fèi)用繳納等手續(xù)；遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，不干擾醫(yī)院正常秩序；幫助病人保管個(gè)人物品，確保財(cái)物安全；搭配醫(yī)務(wù)人員的工作，樂(lè)觀搭配檢查、治療等醫(yī)療過(guò)程；維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧，敬重醫(yī)務(wù)人員；5.2陪伴人員權(quán)益：享有符合規(guī)定的陪伴人員權(quán)益；可以合理要求醫(yī)院供應(yīng)相關(guān)服務(wù)；可以提出合理的建議和看法；享有個(gè)人信息的保密權(quán)。6.陪伴人員行為規(guī)范6.1陪伴人員應(yīng)遵守醫(yī)院的行為規(guī)范：文明待人，禮貌用語(yǔ)，敬重醫(yī)務(wù)人員和其他病人；聽從醫(yī)務(wù)人員的引導(dǎo)和管理，搭配病人的治療工作；嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持醫(yī)院環(huán)境乾凈；禁止在醫(yī)院內(nèi)吸煙、喧嘩、酗酒等違反行為；不得隨便改動(dòng)或破壞醫(yī)院公共設(shè)施和設(shè)備；不得通過(guò)誑騙、威逼、賄賂等手段干擾醫(yī)療秩序；不得散布謠言、損害醫(yī)院聲譽(yù)；不得擅自進(jìn)入醫(yī)院工作區(qū)域。6.2如發(fā)現(xiàn)陪伴人員有違反行為規(guī)范的情況，醫(yī)院可采取以下措施：勸導(dǎo)教育：口頭勸導(dǎo)、書面通知；限制陪伴權(quán)益：暫時(shí)停止陪伴資格、取消陪伴證明；報(bào)警處理：如涉及違法行為，報(bào)警處理。7.陪伴人員安全管理7.1醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)陪伴人員安全管理：陪伴人員應(yīng)佩戴有效的陪伴證明，確保身份真實(shí)；醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行陪伴人員身份核查；如有必需，醫(yī)院可要求陪伴人員供應(yīng)有效身份證明和相關(guān)證件。7.2如發(fā)現(xiàn)陪伴人員存在安全威逼或違法行為，醫(yī)院可采取以下措施：驅(qū)離：將有威逼或違法行為的陪伴人員驅(qū)離醫(yī)院；限制入院：對(duì)有嚴(yán)重安全威逼或違法行為的陪伴人員限制入院；報(bào)警處理：如涉及違法行為，報(bào)警處理。8.監(jiān)督與投訴管理8.1病人和陪伴人員可通過(guò)以下方式進(jìn)行監(jiān)督和投訴：向醫(yī)院相關(guān)部門書面投訴或口頭反映問(wèn)題；撥打醫(yī)院投訴電話進(jìn)行投訴；在醫(yī)院網(wǎng)站或其他渠道上留言反映問(wèn)題。8.2醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴受理和處理機(jī)制，及時(shí)查處并回復(fù)投訴。9.附則9.1本制度由醫(yī)院行政部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。9.2本制度自頒布之日起執(zhí)行。9.3本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院行政部門全部。以上為《病人就診陪伴人員管理制度》，請(qǐng)全體員工嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行