醫(yī)助全程陪同患者就診服務(wù)工作流程

醫(yī)助全程陪同患者就診服務(wù)工作流程一、制定目的及范圍為提升患者就診體驗，確?；颊咴诰驮\過程中的各項需求得到滿足，特制定醫(yī)助全程陪同患者就診服務(wù)工作流程。本流程適用于醫(yī)院內(nèi)所有科室的患者就診服務(wù)，涵蓋預(yù)約、接待、陪同就診、后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、服務(wù)原則1.醫(yī)助需以患者為中心，提供熱情、周到的服務(wù)，確保患者在就診過程中的舒適感。2.醫(yī)助應(yīng)具備專業(yè)知識，能夠解答患者的基本疑問，提供必要的指導(dǎo)。3.在服務(wù)過程中，醫(yī)助需尊重患者隱私，確保信息安全。三、工作流程1.預(yù)約階段1.1患者咨詢：患者通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場咨詢醫(yī)助，了解就診信息。1.2信息登記：醫(yī)助記錄患者基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、就診科室及病情描述。1.3預(yù)約確認(rèn)：醫(yī)助根據(jù)患者需求，協(xié)助其預(yù)約合適的醫(yī)生及就診時間，并告知患者相關(guān)注意事項。1.4提醒服務(wù)：在就診前一天，醫(yī)助通過電話或短信提醒患者就診時間及準(zhǔn)備事項。2.接待階段2.1迎接患者：在約定時間，醫(yī)助在醫(yī)院門口或接待處迎接患者，確認(rèn)患者身份。2.2引導(dǎo)就診：醫(yī)助陪同患者前往就診科室，途中提供必要的介紹和指導(dǎo)。2.3協(xié)助掛號：如需掛號，醫(yī)助協(xié)助患者完成掛號手續(xù)，并告知就診流程。3.陪同就診階段3.1陪同進(jìn)入診室：醫(yī)助陪同患者進(jìn)入診室，確?；颊咴诰驮\過程中感到安心。3.2記錄信息：在醫(yī)生問診過程中，醫(yī)助記錄患者的病情描述及醫(yī)生的建議，確保信息準(zhǔn)確。3.3解答疑問：如患者有疑問，醫(yī)助可在醫(yī)生允許的情況下進(jìn)行解答，幫助患者理解病情及治療方案。4.后續(xù)服務(wù)階段4.1陪同檢查：如需進(jìn)行檢查，醫(yī)助陪同患者前往檢查科室，協(xié)助患者完成相關(guān)手續(xù)。4.2取藥指導(dǎo)：如需取藥，醫(yī)助協(xié)助患者前往藥房，指導(dǎo)其取藥及用藥注意事項。4.3隨訪安排：在就診結(jié)束后，醫(yī)助告知患者后續(xù)隨訪的時間及注意事項，確?；颊吡私夂罄m(xù)治療計劃。四、備案與反饋所有陪同服務(wù)結(jié)束后，醫(yī)助需填寫《患者就診服務(wù)記錄表》，記錄患者的基本信息、就診情況及服務(wù)反饋。定期對服務(wù)記錄進(jìn)行匯總分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。五、服務(wù)紀(jì)律1.醫(yī)助職責(zé)：醫(yī)助需保持專業(yè)形象，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量。2.患者隱私保護(hù)：醫(yī)助不得泄露患者的個人信息及就診情況，確?；颊唠[私得到保護(hù)。3.服務(wù)態(tài)度：醫(yī)助應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽患者需求，及時解決患者問題。六、培訓(xùn)與考核定期對醫(yī)助進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)知識和服務(wù)技能。通過考核評估醫(yī)助的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)流程的有效實(shí)施。七、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立患者反饋機(jī)制，定期收集患者對就診服務(wù)的意見和建議。根據(jù)反饋結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，