2024客戶關(guān)系管理咨詢協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024客戶關(guān)系管理咨詢協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1客戶2.2咨詢方3.咨詢目的和范圍3.1咨詢目的3.2咨詢范圍4.咨詢服務(wù)內(nèi)容4.1咨詢服務(wù)項(xiàng)目4.2服務(wù)內(nèi)容細(xì)節(jié)5.服務(wù)期限和進(jìn)度安排5.1服務(wù)期限5.2進(jìn)度安排6.服務(wù)費(fèi)用和支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2侵權(quán)責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同生效和終止11.1合同生效11.2合同終止12.其他約定12.1其他約定事項(xiàng)12.2其他約定條款13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：保密協(xié)議14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“客戶”指在本合同中指明的購(gòu)買咨詢服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.2“咨詢方”指在本合同中指明的提供咨詢服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.3“咨詢服務(wù)”指咨詢方根據(jù)本合同約定，為客戶提供的客戶關(guān)系管理相關(guān)咨詢服務(wù)。1.1.4“服務(wù)期限”指本合同約定的咨詢服務(wù)的有效期限。1.1.5“保密信息”指在本合同履行過(guò)程中，雙方因業(yè)務(wù)往來(lái)而獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，除非上下文另有要求，否則應(yīng)按照其通常含義解釋。2.合同雙方2.1客戶2.1.1客戶名稱：[客戶全稱]2.1.2客戶地址：[客戶詳細(xì)地址]2.1.3聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]2.1.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.2咨詢方2.2.1咨詢方名稱：[咨詢方全稱]2.2.2咨詢方地址：[咨詢方詳細(xì)地址]2.2.3聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]2.2.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]3.咨詢目的和范圍3.1咨詢目的3.1.1提升客戶客戶關(guān)系管理水平。3.1.2優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)效率。3.1.3增強(qiáng)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.2咨詢范圍3.2.1客戶關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)。3.2.2客戶關(guān)系管理流程優(yōu)化。3.2.3客戶關(guān)系管理工具推薦。3.2.4客戶關(guān)系管理培訓(xùn)。4.咨詢服務(wù)內(nèi)容4.1咨詢服務(wù)項(xiàng)目4.1.1客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀評(píng)估。4.1.2客戶關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)。4.1.3客戶關(guān)系管理流程優(yōu)化建議。4.1.4客戶關(guān)系管理工具推薦。4.1.5客戶關(guān)系管理培訓(xùn)。4.2服務(wù)內(nèi)容細(xì)節(jié)4.2.1評(píng)估階段：收集和分析客戶現(xiàn)有客戶關(guān)系管理資料，了解客戶需求。4.2.2設(shè)計(jì)階段：根據(jù)客戶需求，制定客戶關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)方案。4.2.3優(yōu)化階段：針對(duì)客戶現(xiàn)有流程，提出優(yōu)化建議。4.2.4工具推薦：根據(jù)客戶需求，推薦適合的工具。4.2.5培訓(xùn)階段：為客戶提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)。5.服務(wù)期限和進(jìn)度安排5.1服務(wù)期限5.1.1本合同服務(wù)期限為[具體時(shí)間]，自合同生效之日起計(jì)算。5.2進(jìn)度安排5.2.1評(píng)估階段：[具體時(shí)間]內(nèi)完成。5.2.2設(shè)計(jì)階段：[具體時(shí)間]內(nèi)完成。5.2.3優(yōu)化階段：[具體時(shí)間]內(nèi)完成。5.2.4工具推薦：[具體時(shí)間]內(nèi)完成。5.2.5培訓(xùn)階段：[具體時(shí)間]內(nèi)完成。6.服務(wù)費(fèi)用和支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1本合同咨詢費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元。6.2支付方式6.2.1客戶應(yīng)在合同生效后[具體時(shí)間]內(nèi)支付咨詢費(fèi)用的50%。6.2.2咨詢服務(wù)完成后，客戶應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)支付剩余的咨詢費(fèi)用。6.2.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1本合同中涉及到的客戶信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1咨詢方提供的咨詢服務(wù)成果，包括但不限于研究報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、培訓(xùn)材料等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸咨詢方所有。8.1.2客戶在使用咨詢服務(wù)成果時(shí)，不得侵犯咨詢方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2侵權(quán)責(zé)任8.2.1若客戶在使用咨詢服務(wù)成果時(shí)侵犯咨詢方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，客戶應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1客戶未按時(shí)支付咨詢費(fèi)用。9.1.2咨詢方未按合同約定提供服務(wù)。9.1.3一方違反保密義務(wù)。9.2違約責(zé)任9.2.1對(duì)于客戶未按時(shí)支付咨詢費(fèi)用，咨詢方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求客戶支付滯納金。9.2.2對(duì)于咨詢方未按合同約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求咨詢方繼續(xù)履行或解除合同，并要求賠償損失。9.2.3對(duì)于違反保密義務(wù)的行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[具體時(shí)間]內(nèi)，通過(guò)書(shū)面形式提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。10.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同努力尋求解決方案。11.合同生效和終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止11.2.1合同到期自然終止。11.2.2因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。11.2.3雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。12.其他約定12.1其他約定事項(xiàng)12.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。12.2其他約定條款12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.1.1列明咨詢服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)內(nèi)容。13.2附件二：保密協(xié)議13.2.1明確雙方保密義務(wù)和責(zé)任。14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)14.2.1本合同簽署地為[具體地點(diǎn)]。14.3簽署人員14.3.1客戶方代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。14.3.2咨詢方代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括本合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。15.2第三方介入的情形15.2.1當(dāng)甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以更好地履行本合同時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2第三方介入需符合法律法規(guī)和本合同約定。15.3第三方的責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求和本合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。15.3.2第三方的責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍，不涉及本合同其他條款的履行。15.4第三方的權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以完成其服務(wù)任務(wù)。15.4.2第三方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由本合同約定，與雙方其他業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。15.5.2第三方與甲乙雙方各自的權(quán)利義務(wù)由本合同明確劃分。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，以支持第三方履行其職責(zé)。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用和支付方式。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合本合同約定。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣[具體金額]元。17.1.2若第三方責(zé)任超出本限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2責(zé)任免除17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行本合同義務(wù)，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。17.2.2因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致第三方無(wú)法履行其職責(zé)，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。17.3保險(xiǎn)17.3.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，自行購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障其履行合同過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。18.合同變更18.1合同變更18.1.1本合同如有變更，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署變更協(xié)議。18.1.2變更協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。18.2合同解除18.2.1若第三方嚴(yán)重違反本合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.3合同終止18.3.1本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列明咨詢服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容描述、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期成果等。說(shuō)明：服務(wù)清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方的服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中所涉及的保密信息范圍，以及雙方應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)。說(shuō)明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的重要法律文件。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：約定第三方介入的具體情形、介入方式、責(zé)任劃分、費(fèi)用支付等。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在合同履行中的角色和責(zé)任的協(xié)議。4.附件四：變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同履行過(guò)程中發(fā)生的變更內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等。說(shuō)明：變更協(xié)議是合同履行過(guò)程中對(duì)合同條款進(jìn)行修改的法律文件。5.附件五：違約責(zé)任協(xié)議詳細(xì)要求：明確各種違約行為及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：違約責(zé)任協(xié)議是明確雙方違約行為和責(zé)任承擔(dān)的協(xié)議。6.附件六：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：記錄服務(wù)驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果等。說(shuō)明：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是確認(rèn)服務(wù)完成情況和質(zhì)量的重要文件。7.附件七：發(fā)票及付款憑證詳細(xì)要求：提供咨詢服務(wù)的發(fā)票及付款憑證，證明服務(wù)費(fèi)用的支付情況。說(shuō)明：發(fā)票及付款憑證是證明合同履行和付款情況的重要證據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按時(shí)支付咨詢費(fèi)用。1.2咨詢方未按合同約定提供服務(wù)。1.3第三方未按約定履行職責(zé)。1.4一方泄露保密信息。1.5一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲乙雙方未按時(shí)支付咨詢費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。2.2咨詢方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。2.3第三方未按約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.4一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.5一方違反合同約定的其他行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明3.1示例一：若咨詢方未按合同約定在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，客戶有權(quán)要求咨詢方繼續(xù)履行或解除合同，并要求賠償因此造成的損失。3.2示例二：若第三方泄露客戶商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。3.3示例三：若甲乙雙方未按時(shí)支付咨詢費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。全文完。2024客戶關(guān)系管理咨詢協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.雙方當(dāng)事人2.1客戶方2.2咨詢方3.服務(wù)內(nèi)容3.1咨詢范圍3.2咨詢期限3.3服務(wù)交付4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量控制5.3質(zhì)量改進(jìn)6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同變更10.1變更程序10.2變更內(nèi)容10.3變更效力11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效12.1生效條件12.2生效時(shí)間12.3生效范圍13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他14.1合同附件14.2合同適用法律14.3合同語(yǔ)言14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋（1）客戶關(guān)系管理（CRM）：指通過(guò)信息技術(shù)手段，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理、分析和應(yīng)用，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)的管理活動(dòng)。（2）服務(wù)內(nèi)容：指咨詢方根據(jù)本合同約定，為客戶提供客戶關(guān)系管理相關(guān)咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容。（3）保密信息：指本合同雙方在履行合同過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息。2.雙方當(dāng)事人2.1客戶方客戶方全稱：________________________法定代表人：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________2.2咨詢方咨詢方全稱：________________________法定代表人：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1咨詢范圍（1）客戶關(guān)系管理體系構(gòu)建；（2）客戶關(guān)系管理流程優(yōu)化；（3）客戶關(guān)系管理工具選型與實(shí)施；（4）客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用。3.2咨詢期限本合同約定的咨詢期限為自合同生效之日起____個(gè)月。3.3服務(wù)交付（1）提供客戶關(guān)系管理相關(guān)咨詢報(bào)告；（2）指導(dǎo)客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理體系；（3）協(xié)助客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。4.2費(fèi)用支付方式（1）在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%；（2）在咨詢方完成本合同約定的服務(wù)交付后____個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的____%。4.3費(fèi)用支付時(shí)間本合同約定的費(fèi)用支付時(shí)間為每個(gè)付款節(jié)點(diǎn)之后的____個(gè)工作日內(nèi)。5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）符合客戶關(guān)系管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）滿足客戶需求，確?？蛻魸M意度；（3）咨詢報(bào)告、實(shí)施指導(dǎo)等成果具有實(shí)用性和可操作性。5.2質(zhì)量控制咨詢方應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，對(duì)咨詢過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量改進(jìn)如客戶對(duì)咨詢方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，咨詢方應(yīng)在收到客戶反饋后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，直至客戶滿意。6.保密條款6.1保密信息本合同雙方在履行合同過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息，均屬于保密信息。6.2保密義務(wù)本合同雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。6.3違約責(zé)任如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）咨詢方未按照本合同約定提供咨詢服務(wù)的；（2）咨詢方在提供咨詢服務(wù)過(guò)程中，違反保密條款，泄露客戶信息的；（3）客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（4）任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）因咨詢方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，咨詢方應(yīng)退還客戶已支付的全部費(fèi)用，并支付違約金，違約金為已支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%。（2）因客戶違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，客戶應(yīng)支付違約金，違約金為已支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%。（3）因任何一方違約導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。8.3違約賠償違約方應(yīng)在收到對(duì)方違約賠償要求之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)Ψ街Ц哆`約賠償金。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；（2）合同簽訂地仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其適用的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.合同變更10.1變更程序本合同任何條款的變更，均應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面文件作為本合同的附件。10.2變更內(nèi)容本合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于變更條款、變更原因、變更生效日期等。10.3變更效力本合同變更自雙方簽署變更文件之日起生效，變更內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。11.合同解除11.1解除條件（1）任何一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后____個(gè)工作日內(nèi)仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序合同解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。11.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定，處理剩余服務(wù)費(fèi)用、保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題。12.合同生效12.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2生效時(shí)間本合同自生效之日起至合同約定的咨詢期限屆滿之日止。12.3生效范圍本合同適用于雙方在合同約定的咨詢期限內(nèi)所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。13.合同終止13.1終止條件（1）合同約定的咨詢期限屆滿；（2）合同解除；（3）其他導(dǎo)致合同終止的情形。13.2終止程序合同終止應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。13.3終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，處理剩余服務(wù)費(fèi)用、保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題。14.其他14.1合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同語(yǔ)言本合同采用中文書(shū)寫(xiě)，如雙方另有約定，應(yīng)以雙方約定的語(yǔ)言為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行本合同，提高服務(wù)質(zhì)量，保障合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)；（3）提供數(shù)據(jù)或信息支持；（4）提供法律、財(cái)務(wù)等咨詢服務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額（1）第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)其在本合同中應(yīng)得報(bào)酬的總額。（2）如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)退還甲乙雙方已支付的相關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.2責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或第三方無(wú)法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）第三方在履行本合同過(guò)程中，如因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)，第三方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失責(zé)任。16.3責(zé)任劃分（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。（2）甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，各自履行自己的義務(wù)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。（3）第三方與其他各方的責(zé)任劃分如下：1.1甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌膿p失責(zé)任。1.2甲乙雙方之間的責(zé)任劃分：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3第三方與其他第三方之間的責(zé)任劃分：第三方之間應(yīng)根據(jù)各自合同約定，獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照本合同約定，提供必要的協(xié)助和支持。17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方及時(shí)、準(zhǔn)確地向其提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。17.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方在合同約定的范圍內(nèi)，履行其義務(wù)。18.第三方義務(wù)18.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。18.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.3第三方應(yīng)按照合同約定，向甲乙雙方提供相關(guān)服務(wù)或支持。19.第三方變更19.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方及第三方。19.2第三方變更后，原第三方與本合同相關(guān)的權(quán)利義務(wù)由新第三方繼承。20.合同終止與第三方20.1如本合同因任何原因終止，第三方應(yīng)立即停止履行本合同約定的職責(zé)。20.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，處理與第三方相關(guān)的剩余服務(wù)費(fèi)用、保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題。21.爭(zhēng)議解決與第三方21.1第三方介入本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。21.2第三方與其他各方的爭(zhēng)議，應(yīng)按照各自合同約定或法律法規(guī)處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理咨詢協(xié)議要求：詳細(xì)列明雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、保密條款等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為合同主體，是雙方履行合同的基礎(chǔ)文件。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明要求：詳細(xì)描述咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容，包括咨詢范圍、期限、交付標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件作為服務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充說(shuō)明，有助于雙方明確服務(wù)細(xì)節(jié)。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用清單要求：列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、時(shí)間等。說(shuō)明：本附件明確雙方的服務(wù)費(fèi)用支付情況，保障雙方權(quán)益。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說(shuō)明：本附件保障雙方商業(yè)秘密的安全，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。說(shuō)明：本附件保障雙方在項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)。6.附件六：爭(zhēng)議解決方式協(xié)議要求：明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采用的解決方式，包括協(xié)商、仲裁或訴訟。說(shuō)明：本附件有助于雙方在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，能夠迅速有效地解決問(wèn)題。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、方式、責(zé)任及權(quán)利等。說(shuō)明：本附件保障第三方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容等。說(shuō)明：本附件保障雙方在合同履行過(guò)程中，能夠及時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容。9.附件九：合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序、后果等。說(shuō)明：本附件保障雙方在合同履行過(guò)程中，能夠及時(shí)終止合同關(guān)系。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）咨詢方未按照合同約定提供咨詢服務(wù)的；（2）客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（3）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息的；（4）第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е聯(lián)p失的責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的全部損失；（2）違約金為已支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%；（3）如違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)退還對(duì)方已支付的全部費(fèi)用。3.示例說(shuō)明：（1）咨詢方未按照合同約定提供咨詢服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失。根據(jù)合同約定，咨詢方應(yīng)賠償客戶損失，并支付違約金。（2）客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，咨詢方有權(quán)解除合同，并要求客戶支付違約金。（3）第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е驴蛻魮p失。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)其在本合同中應(yīng)得報(bào)酬的總額。全文完。2024客戶關(guān)系管理咨詢協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方法定代表人1.2.甲方法定代表人聯(lián)系方式1.3.乙方法定代表人1.4.乙方法定代表人聯(lián)系方式2.咨詢項(xiàng)目概述2.1.咨詢項(xiàng)目名稱2.2.咨詢項(xiàng)目范圍2.3.咨詢項(xiàng)目目標(biāo)3.咨詢服務(wù)內(nèi)容3.1.咨詢服務(wù)階段劃分3.2.咨詢服務(wù)具體內(nèi)容3.3.咨詢服務(wù)實(shí)施方式4.服務(wù)期限及進(jìn)度安排4.1.服務(wù)期限4.2.服務(wù)進(jìn)度安排4.3.服務(wù)延期及調(diào)整5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1.服務(wù)費(fèi)用總額5.2.費(fèi)用支付方式5.3.費(fèi)用支付時(shí)間6.合作雙方的保密義務(wù)6.1.保密信息定義6.2.保密義務(wù)范圍6.3.違約責(zé)任7.合作雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義7.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.合作雙方的保密信息處理8.1.保密信息處理原則8.2.保密信息處理方式8.3.保密信息處理責(zé)任9.合作雙方的爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式9.2.爭(zhēng)議解決程序9.3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除與終止10.1.合同解除條件10.2.合同終止條件10.3.合同解除或終止的程序11.合同生效與修改11.1.合同生效條件11.2.合同修改程序11.3.合同修改效力12.合同附件及補(bǔ)充條款12.1.合同附件12.2.補(bǔ)充條款13.合同簽署13.1.簽署日期13.2.簽署地點(diǎn)13.3.簽署人14.其他約定事項(xiàng)14.1.本合同未盡事宜14.2.本合同解釋權(quán)14.3.本合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.甲方法定代表人：1.3.乙方法定代表人：第二條咨詢項(xiàng)目概述2.1.咨詢項(xiàng)目名稱：2024年客戶關(guān)系管理提升項(xiàng)目2.2.咨詢項(xiàng)目范圍：包括客戶關(guān)系管理體系建設(shè)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘等2.3.咨詢項(xiàng)目目標(biāo)：提升客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，增加客戶生命周期價(jià)值第三條咨詢服務(wù)內(nèi)容3.1.咨詢服務(wù)階段劃分：項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)、效果評(píng)估3.2.咨詢服務(wù)具體內(nèi)容：3.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)：制定項(xiàng)目計(jì)劃，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目目標(biāo)與范圍3.2.2需求分析：收集客戶數(shù)據(jù)，分析客戶需求，確定項(xiàng)目實(shí)施方向3.2.3方案設(shè)計(jì)：制定客戶關(guān)系管理體系方案，設(shè)計(jì)客戶服務(wù)流程，提出數(shù)據(jù)分析模型3.2.4實(shí)施指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶實(shí)施管理體系，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施數(shù)據(jù)分析3.3.咨詢服務(wù)實(shí)施方式：線上遠(yuǎn)程咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、定期會(huì)議溝通第四條服務(wù)期限及進(jìn)度安排4.1.服務(wù)期限：自合同簽訂之日起12個(gè)月4.2.服務(wù)進(jìn)度安排：4.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段：1個(gè)月4.2.2需求分析階段：1個(gè)月4.2.3方案設(shè)計(jì)階段：2個(gè)月4.2.4實(shí)施指導(dǎo)階段：4個(gè)月4.2.5效果評(píng)估階段：2個(gè)月4.3.服務(wù)延期及調(diào)整：如遇不可抗力因素，雙方協(xié)商一致后可延期，并調(diào)整進(jìn)度安排第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1.服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣伍拾萬(wàn)元整（￥500,000.00）5.2.費(fèi)用支付方式：分階段支付，具體如下：5.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段：支付總額的20%5.2.2需求分析階段：支付總額的30%5.2.3方案設(shè)計(jì)階段：支付總額的40%5.2.4實(shí)施指導(dǎo)階段：支付總額的10%5.2.5效果評(píng)估階段：支付剩余的10%5.3.費(fèi)用支付時(shí)間：每個(gè)階段完成后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用第六條合作雙方的保密義務(wù)6.1.保密信息定義：包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等6.2.保密義務(wù)范圍：雙方在合同履行過(guò)程中所知悉的保密信息6.3.違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償另一方損失第七條合作雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義：包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等7.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方享有免費(fèi)使用權(quán)7.3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為第八條合作雙方的保密信息處理8.1.保密信息處理原則：雙方應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則處理保密信息8.2.保密信息處理方式：8.2.1雙方應(yīng)建立保密信息管理制度，明確保密信息的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸和銷毀流程8.2.2對(duì)保密信息采取加密、訪問(wèn)控制等措施，確保信息的安全8.2.3對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，明確保密級(jí)別8.3.保密信息處理責(zé)任：雙方應(yīng)各自承擔(dān)保密信息處理的相應(yīng)責(zé)任，如因處理不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第九條合作雙方的爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決9.2.爭(zhēng)議解決程序：提交爭(zhēng)議之日起30日內(nèi)，雙方應(yīng)指定代表進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商無(wú)果的，任何一方均可向人民法院提起訴訟9.3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：所在地人民法院第十條合同解除與終止10.1.合同解除條件：任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失，對(duì)方有權(quán)解除合同10.2.合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同10.3.合同解除或終止的程序：任何一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并書(shū)面確認(rèn)合同解除或終止的具體日期第十一項(xiàng)合同生效與修改11.1.合同生效條件：雙方簽字蓋章后，自合同簽訂之日起生效11.2.合同修改程序：任何一方提出修改合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議11.3.合同修改效力：補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力第十二項(xiàng)合同附件及補(bǔ)充條款12.1.合同附件：本合同附件包括但不限于項(xiàng)目計(jì)劃、服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議等12.2.補(bǔ)充條款：本合同如有補(bǔ)充條款，應(yīng)與本合同具有同等法律效力第十三項(xiàng)合同簽署13.1.簽署日期：____年__月__日13.2.簽署地點(diǎn)：____市____區(qū)____路____號(hào)13.3.簽署人：甲方法定代表人：，乙方法定代表人：第十四項(xiàng)其他約定事項(xiàng)14.1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2.本合同解釋權(quán)歸雙方共同所有14.3.本合同附件效力：本合同附件與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1.第三方定義：在本合同中，第三方指非合同雙方當(dāng)事人，因合同履行需要介入合同關(guān)系中的個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、審計(jì)方等。第二條第三方介入情形2.1.第三方介入情形包括但不限于：2.1.1為滿足合同履行需要，引入外部專業(yè)資源或技術(shù)支持；2.1.2為確保合同履行質(zhì)量，引入第三方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或?qū)徲?jì)；2.1.3為解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，引入第三方調(diào)解或仲裁；2.1.4雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方參與的其他情形。第三條第三方責(zé)任限額3.1.第三方責(zé)任限額定義：第三方在合同履行過(guò)程中因其過(guò)錯(cuò)造成合同雙方損失的，其賠償責(zé)任應(yīng)限于合同約定或法律規(guī)定。3.2.第三方責(zé)任限額約定：3.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，如未約定，則按法律規(guī)定執(zhí)行；3.2.2第三方責(zé)任限額包括直接損失和間接損失，但不應(yīng)超過(guò)合同總金額的一定比例，如10%；3.2.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條第三方責(zé)權(quán)利界定4.1.第三方權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取合理的服務(wù)費(fèi)用；4.1.2第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，提出合理的工作建議和意見(jiàn)；4.1.3第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的配合和支持。4.2.第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量；4.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和保密信息；4.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其過(guò)錯(cuò)造成的合同雙方損失的責(zé)任。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1.第三方與合同雙方的關(guān)系：5.1.1第三方與合同雙方之間不存在合同關(guān)系，其與合同雙方的關(guān)系屬于委托代理或服務(wù)提供關(guān)系；5.1.2第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同雙方的約定，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。5.2.第三方與