《定制、軟體家具物流服務(wù)規(guī)范與要求》編制說(shuō)明

《定制、軟體家具物流服務(wù)規(guī)范與要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明一、工作簡(jiǎn)況1.任務(wù)來(lái)源2018年10月23日，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)在佛山召開(kāi)第二屆全國(guó)家居行業(yè)供應(yīng)鏈與智慧物流研討會(huì)并成立家居物流分會(huì)，明確將家居物流標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)作為分會(huì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要工作,盡快著手組織開(kāi)展家居物流相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制。2018年4月商務(wù)部等8部門(mén)印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)的通知》（商建函〔2018〕142號(hào)），決定在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)；2018年5月商務(wù)部、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展2018年流通領(lǐng)域現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系建設(shè)的通知》（財(cái)辦建〔2018〕101號(hào)），決定在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點(diǎn)。紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司和上海星和宅配家居服務(wù)有限公司分別是以上兩項(xiàng)試點(diǎn)的參與企業(yè)，參與相關(guān)家居物流標(biāo)準(zhǔn)化工作。紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司作為中倉(cāng)協(xié)家居物流分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位和分會(huì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)單位，向中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)管理部門(mén)提出《定制、軟體家具物流服務(wù)規(guī)范與要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)中倉(cāng)協(xié)行業(yè)部組織專家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)審查,批準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，并要求按規(guī)定時(shí)間完成標(biāo)準(zhǔn)編制工作。2.起草單位和主要起草人起草單位：***、***主要起草人：***、***二、標(biāo)準(zhǔn)制定的必要性和意義家居行業(yè)在中國(guó)實(shí)僅次于房地產(chǎn)和汽車的第三大行業(yè)，家居物流是支撐行業(yè)快速發(fā)展的重要工作，家居工廠對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修等一系列物流工作有越來(lái)越高的標(biāo)準(zhǔn)管理需求，終端消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的貨品管理、交期管理、安裝管理等也有越來(lái)越高的期待。但是，相比于其他眾多行業(yè)已有相對(duì)體系化的物流管理標(biāo)準(zhǔn)，家居物流目前在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面還完全沒(méi)有建立。開(kāi)展家居品類物流標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，能夠通過(guò)參照國(guó)際、國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)以及其他行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)家居物流相關(guān)企業(yè)積極借鑒和應(yīng)用物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、托盤(pán)、箱籠等單元化物流標(biāo)準(zhǔn)、物流服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等，在這個(gè)過(guò)程中結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新總結(jié)，以定制家具和軟體家具作為家居品類標(biāo)準(zhǔn)化工作的切入品類，規(guī)范相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，促進(jìn)安全生產(chǎn)、規(guī)范運(yùn)作、控制貨損、改善服務(wù)；提高供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的合作水平，促進(jìn)企業(yè)的交流廣度與深度，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；提升企業(yè)管理水平與創(chuàng)新能力，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。三.主要工作過(guò)程2018年10月，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)家居物流分會(huì)組織專人成立標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作組，并確定工作方案；2018年11月，工作組成員組織20余家行業(yè)代表性工廠和專家座談交流。同時(shí)，開(kāi)始廣泛收集整理和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、政策性規(guī)范性文件以及標(biāo)準(zhǔn)資料，確保標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、科學(xué)性和適用性；2019年6月，工作組成員初步搭建標(biāo)準(zhǔn)框架，并召開(kāi)討論會(huì)，組織相關(guān)專家進(jìn)行初步框架討論，明確總體方向；2019年9月5日召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)起草小組會(huì)。按工作組成員完成標(biāo)準(zhǔn)討論稿進(jìn)行全面深入的討論。會(huì)后各起草單位根據(jù)會(huì)議工作安排，完成對(duì)各章節(jié)內(nèi)容的材料搜集和編寫(xiě)，由紅星美凱龍匯總形成標(biāo)準(zhǔn)初稿，經(jīng)過(guò)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)行業(yè)部對(duì)初稿進(jìn)行修改完善，形成標(biāo)準(zhǔn)初稿修改稿，并在起草小組內(nèi)部再次進(jìn)行征求意見(jiàn)，根據(jù)起草小組意見(jiàn)修改后形成本征求意見(jiàn)稿。四、標(biāo)準(zhǔn)制定的原則和主要內(nèi)容的確定（一）制定原則制定本標(biāo)準(zhǔn)采用的原則：1.遵循標(biāo)準(zhǔn)原則標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)依照《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定(試行)》、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1、GB/T20004.1中的相關(guān)要求進(jìn)行編寫(xiě)。流程按照《中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》執(zhí)行。2.標(biāo)準(zhǔn)兼容原則定制家具和軟體家具為家居品類的重要組成部分，標(biāo)準(zhǔn)體系的建立應(yīng)當(dāng)有普遍性、兼容性以及時(shí)效性。能反應(yīng)當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，又能順應(yīng)未來(lái)若干年內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)，成為標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)短期、中長(zhǎng)期供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作的有效推動(dòng)力。3.辯證性原則本標(biāo)準(zhǔn)充分考了慮現(xiàn)實(shí)管理需求和未來(lái)管理需求、成本控制和品質(zhì)保障、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與個(gè)性化產(chǎn)品、企業(yè)自主管理和外包管理等不同特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的多方協(xié)調(diào)和論證，確保所制定的體系滿足基本需求。4.科學(xué)性原則標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中，須做到結(jié)構(gòu)科學(xué)、邏輯清晰、指標(biāo)合理。內(nèi)容條款應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確及具有時(shí)效性。標(biāo)準(zhǔn)文本應(yīng)當(dāng)編排得當(dāng)、條理清楚，以便于使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的查閱及引用。5.可擴(kuò)展性原則對(duì)于各單位關(guān)鍵的、急需的，同時(shí)又容易達(dá)成一定共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)首先納入本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于仍存在不確定性或很難達(dá)成共識(shí)的數(shù)據(jù)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)的修訂過(guò)程中逐步納入。（二）主要內(nèi)容1.標(biāo)準(zhǔn)使用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了定制品類和軟體品類家具在包裝與標(biāo)識(shí)管理、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施選擇與要求、倉(cāng)儲(chǔ)管理、裝卸要求、配送要求、信息化管理、人員要求、安全規(guī)范、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)指標(biāo)、配送服務(wù)指標(biāo)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家具倉(cāng)儲(chǔ)管理企業(yè)、家具生產(chǎn)企業(yè)、家具銷售企業(yè)、家具配送企業(yè)對(duì)定制品類和軟體品類家具的倉(cāng)儲(chǔ)貨與配送服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)首次定義了“定制家具”和“軟體家具”兩個(gè)名詞術(shù)語(yǔ)，明確了其覆蓋范圍及產(chǎn)品特性。為家具行業(yè)產(chǎn)品的分類提供了依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)從家具運(yùn)輸?shù)陌b管理和標(biāo)識(shí)管理兩個(gè)方面，對(duì)家具運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中包裝與標(biāo)識(shí)提出了要求。其中包裝管理包括：包裝設(shè)計(jì)要求及產(chǎn)品包裝技術(shù)要求兩個(gè)部分；標(biāo)識(shí)管理從標(biāo)識(shí)的內(nèi)容規(guī)范和印刷、張貼規(guī)范兩個(gè)方面對(duì)貨物標(biāo)識(shí)提出了規(guī)范要求。標(biāo)準(zhǔn)以提高作業(yè)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本為目的提出了家具類倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施選擇與要求，分為選址、倉(cāng)庫(kù)要求兩個(gè)方面。選址明確了倉(cāng)庫(kù)在建設(shè)或租用時(shí)需要考慮的必要因素；倉(cāng)庫(kù)要求從庫(kù)房高度、裝卸門(mén)、站臺(tái)、防雨棚、登車橋、地面、照明及分區(qū)等方面對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施提出了相關(guān)要求。在倉(cāng)庫(kù)管理方面，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)家具類貨物特點(diǎn)，按照作業(yè)流程對(duì)管理過(guò)程中涉及的驗(yàn)收、入庫(kù)、存放、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存碼放環(huán)節(jié)做出了規(guī)定。家具裝卸環(huán)節(jié)是非常重要的環(huán)節(jié)，作業(yè)不規(guī)范、流程不清晰、作業(yè)器具有問(wèn)題、碼放不合理、防護(hù)不到位等等都是造成家具破損的原因，因此給生產(chǎn)方和客戶帶來(lái)非常大的損失，本標(biāo)準(zhǔn)在于使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和管理來(lái)改善家具裝卸作業(yè)質(zhì)量的提升。明確了家具在倉(cāng)儲(chǔ)管理和配送環(huán)節(jié)的裝卸要求，按照實(shí)際作業(yè)順序，分為入庫(kù)裝卸，出庫(kù)裝卸，裝車碼放，人員、工器具及場(chǎng)地要求4個(gè)部分。從手續(xù)交接、作業(yè)要求、注意事項(xiàng)及人員素質(zhì)等方面，對(duì)各個(gè)部分進(jìn)行了規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家據(jù)的配送提出了要求。從接受訂單、配送方案制定、出庫(kù)交接與卸貨、在途管理、客戶交接與裝卸、配送完成交接、訂單跟蹤管理幾個(gè)方面，對(duì)家具在配送過(guò)程中的作業(yè)流程及對(duì)出現(xiàn)異常情況的及時(shí)反饋等內(nèi)容提出了明確的要求。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配送環(huán)節(jié)信息化管理所涉及的軟件及硬件提出了基本要求。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)或倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的必要功能及模塊做了規(guī)定，并明確了所涉及的硬件。本標(biāo)準(zhǔn)提出了運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的人員要求，從崗位設(shè)置、資質(zhì)要求、培訓(xùn)上崗、階段考核四個(gè)方面，對(duì)管理人員及作業(yè)人員提出了要求。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安全規(guī)范提出了要求，從消防安全、管理安全、作業(yè)安全，分別從消防、貨物、人員三個(gè)方面對(duì)各環(huán)節(jié)提出了明確規(guī)定。為規(guī)范家具倉(cāng)儲(chǔ)管理提升管理水平，本標(biāo)準(zhǔn)明確了7項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)考核指標(biāo)，包括：出庫(kù)差錯(cuò)率、責(zé)任貨損率、賬貨相符率、訂單按時(shí)完成率、單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率、有效投訴率。為規(guī)范家具配送管理提升管理水平，本標(biāo)準(zhǔn)明確了8項(xiàng)配送服務(wù)指標(biāo)，包括：配送及時(shí)率、交貨準(zhǔn)確率、回單及時(shí)率、回單準(zhǔn)確率、交貨完好率、信息反饋及時(shí)率、信息反饋準(zhǔn)確率、客戶投訴率、客戶投訴處理及時(shí)率。五、標(biāo)準(zhǔn)中涉及專利的情況未發(fā)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)中的參數(shù)、條款涉及專利的情況。六、預(yù)期達(dá)到的社會(huì)效益、對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用本標(biāo)準(zhǔn)的制定是對(duì)定制、軟體家具物流各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，彌補(bǔ)了家具物流標(biāo)準(zhǔn)的空白，為推動(dòng)家具物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推廣意義深遠(yuǎn)。對(duì)控制貨損、提升效率、降低成本、保障安全、改善服務(wù)方面起到積極的作用，為下一步對(duì)其他家居品類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性文件制定，提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，助力家居物流標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及創(chuàng)新應(yīng)用。七、重大分歧意見(jiàn)的處理經(jīng)過(guò)和依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)在起草過(guò)程中未出現(xiàn)重大分歧意見(jiàn)。八、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的情況本標(biāo)準(zhǔn)系自主制定項(xiàng)目，屬國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。九、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及強(qiáng)制性