《定制、軟體家具物流服務(wù)規(guī)范與要求》編制說明

《定制、軟體家具物流服務(wù)規(guī)范與要求》團體標準編制說明一、工作簡況1.任務(wù)來源2018年10月23日，中國倉儲與配送協(xié)會在佛山召開第二屆全國家居行業(yè)供應鏈與智慧物流研討會并成立家居物流分會，明確將家居物流標準體系建設(shè)作為分會推動行業(yè)發(fā)展的重要工作,盡快著手組織開展家居物流相關(guān)團體標準的編制。2018年4月商務(wù)部等8部門印發(fā)《關(guān)于開展供應鏈創(chuàng)新與應用試點的通知》（商建函〔2018〕142號），決定在全國范圍內(nèi)開展供應鏈創(chuàng)新與應用試點；2018年5月商務(wù)部、財政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展2018年流通領(lǐng)域現(xiàn)代供應鏈體系建設(shè)的通知》（財辦建〔2018〕101號），決定在全國范圍內(nèi)開展供應鏈體系建設(shè)試點。紅星美凱龍家居集團股份有限公司和上海星和宅配家居服務(wù)有限公司分別是以上兩項試點的參與企業(yè)，參與相關(guān)家居物流標準化工作。紅星美凱龍家居集團股份有限公司作為中倉協(xié)家居物流分會會長單位和分會標準建設(shè)項目協(xié)調(diào)單位，向中國倉儲與配送協(xié)會標準管理部門提出《定制、軟體家具物流服務(wù)規(guī)范與要求》團體標準的立項申請，經(jīng)中倉協(xié)行業(yè)部組織專家進行標準立項審查,批準該標準立項，并要求按規(guī)定時間完成標準編制工作。2.起草單位和主要起草人起草單位：***、***主要起草人：***、***二、標準制定的必要性和意義家居行業(yè)在中國實僅次于房地產(chǎn)和汽車的第三大行業(yè)，家居物流是支撐行業(yè)快速發(fā)展的重要工作，家居工廠對倉儲、配送、安裝、維修等一系列物流工作有越來越高的標準管理需求，終端消費者對家居產(chǎn)品的貨品管理、交期管理、安裝管理等也有越來越高的期待。但是，相比于其他眾多行業(yè)已有相對體系化的物流管理標準，家居物流目前在國家標準、行業(yè)標準和團體標準建設(shè)方面還完全沒有建立。開展家居品類物流標準體系建設(shè)，能夠通過參照國際、國家現(xiàn)行標準以及其他行業(yè)物流標準建設(shè)經(jīng)驗，鼓勵家居物流相關(guān)企業(yè)積極借鑒和應用物流術(shù)語標準、托盤、箱籠等單元化物流標準、物流服務(wù)流程標準等，在這個過程中結(jié)合行業(yè)特點進行創(chuàng)新總結(jié)，以定制家具和軟體家具作為家居品類標準化工作的切入品類，規(guī)范相關(guān)企業(yè)的運營和服務(wù)，促進安全生產(chǎn)、規(guī)范運作、控制貨損、改善服務(wù)；提高供應鏈上下游企業(yè)間的合作水平，促進企業(yè)的交流廣度與深度，降低運營成本，提升市場競爭力；提升企業(yè)管理水平與創(chuàng)新能力，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。三.主要工作過程2018年10月，中國倉儲與配送協(xié)會家居物流分會組織專人成立標準制修訂工作組，并確定工作方案；2018年11月，工作組成員組織20余家行業(yè)代表性工廠和專家座談交流。同時，開始廣泛收集整理和認真學習相關(guān)法律法規(guī)、政策性規(guī)范性文件以及標準資料，確保標準的先進性、科學性和適用性；2019年6月，工作組成員初步搭建標準框架，并召開討論會，組織相關(guān)專家進行初步框架討論，明確總體方向；2019年9月5日召開標準起草小組會。按工作組成員完成標準討論稿進行全面深入的討論。會后各起草單位根據(jù)會議工作安排，完成對各章節(jié)內(nèi)容的材料搜集和編寫，由紅星美凱龍匯總形成標準初稿，經(jīng)過中國倉儲與配送協(xié)會行業(yè)部對初稿進行修改完善，形成標準初稿修改稿，并在起草小組內(nèi)部再次進行征求意見，根據(jù)起草小組意見修改后形成本征求意見稿。四、標準制定的原則和主要內(nèi)容的確定（一）制定原則制定本標準采用的原則：1.遵循標準原則標準的編寫依照《團體標準管理規(guī)定(試行)》、國家標準GB/T1.1、GB/T20004.1中的相關(guān)要求進行編寫。流程按照《中國倉儲與配送協(xié)會團體標準管理辦法》執(zhí)行。2.標準兼容原則定制家具和軟體家具為家居品類的重要組成部分，標準體系的建立應當有普遍性、兼容性以及時效性。能反應當前標準化工作情況，又能順應未來若干年內(nèi)的標準化發(fā)展趨勢，成為標準化指導短期、中長期供應鏈標準建設(shè)工作的有效推動力。3.辯證性原則本標準充分考了慮現(xiàn)實管理需求和未來管理需求、成本控制和品質(zhì)保障、標準產(chǎn)品與個性化產(chǎn)品、企業(yè)自主管理和外包管理等不同特點，結(jié)合實際情況進行相關(guān)內(nèi)容的多方協(xié)調(diào)和論證，確保所制定的體系滿足基本需求。4.科學性原則標準編制過程中，須做到結(jié)構(gòu)科學、邏輯清晰、指標合理。內(nèi)容條款應當全面、準確及具有時效性。標準文本應當編排得當、條理清楚，以便于使用者對標準的查閱及引用。5.可擴展性原則對于各單位關(guān)鍵的、急需的，同時又容易達成一定共識的標準數(shù)據(jù)首先納入本標準，對于仍存在不確定性或很難達成共識的數(shù)據(jù)，選擇恰當?shù)臅r機在標準后續(xù)的修訂過程中逐步納入。（二）主要內(nèi)容1.標準使用范圍本標準規(guī)定了定制品類和軟體品類家具在包裝與標識管理、倉儲設(shè)施選擇與要求、倉儲管理、裝卸要求、配送要求、信息化管理、人員要求、安全規(guī)范、倉儲服務(wù)指標、配送服務(wù)指標要求。本標準適用于家具倉儲管理企業(yè)、家具生產(chǎn)企業(yè)、家具銷售企業(yè)、家具配送企業(yè)對定制品類和軟體品類家具的倉儲貨與配送服務(wù)。2.標準核心內(nèi)容本標準首次定義了“定制家具”和“軟體家具”兩個名詞術(shù)語，明確了其覆蓋范圍及產(chǎn)品特性。為家具行業(yè)產(chǎn)品的分類提供了依據(jù)。標準從家具運輸?shù)陌b管理和標識管理兩個方面，對家具運輸?shù)倪^程中包裝與標識提出了要求。其中包裝管理包括：包裝設(shè)計要求及產(chǎn)品包裝技術(shù)要求兩個部分；標識管理從標識的內(nèi)容規(guī)范和印刷、張貼規(guī)范兩個方面對貨物標識提出了規(guī)范要求。標準以提高作業(yè)效率、降低運營成本為目的提出了家具類倉儲設(shè)施選擇與要求，分為選址、倉庫要求兩個方面。選址明確了倉庫在建設(shè)或租用時需要考慮的必要因素；倉庫要求從庫房高度、裝卸門、站臺、防雨棚、登車橋、地面、照明及分區(qū)等方面對倉庫設(shè)施提出了相關(guān)要求。在倉庫管理方面，標準根據(jù)家具類貨物特點，按照作業(yè)流程對管理過程中涉及的驗收、入庫、存放、出庫、盤點、庫存碼放環(huán)節(jié)做出了規(guī)定。家具裝卸環(huán)節(jié)是非常重要的環(huán)節(jié)，作業(yè)不規(guī)范、流程不清晰、作業(yè)器具有問題、碼放不合理、防護不到位等等都是造成家具破損的原因，因此給生產(chǎn)方和客戶帶來非常大的損失，本標準在于使用標準化作業(yè)和管理來改善家具裝卸作業(yè)質(zhì)量的提升。明確了家具在倉儲管理和配送環(huán)節(jié)的裝卸要求，按照實際作業(yè)順序，分為入庫裝卸，出庫裝卸，裝車碼放，人員、工器具及場地要求4個部分。從手續(xù)交接、作業(yè)要求、注意事項及人員素質(zhì)等方面，對各個部分進行了規(guī)定。本標準對家據(jù)的配送提出了要求。從接受訂單、配送方案制定、出庫交接與卸貨、在途管理、客戶交接與裝卸、配送完成交接、訂單跟蹤管理幾個方面，對家具在配送過程中的作業(yè)流程及對出現(xiàn)異常情況的及時反饋等內(nèi)容提出了明確的要求。本標準對倉儲配送環(huán)節(jié)信息化管理所涉及的軟件及硬件提出了基本要求。對倉儲管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)或倉儲配送管理系統(tǒng)所應具備的必要功能及模塊做了規(guī)定，并明確了所涉及的硬件。本標準提出了運營過程中涉及的人員要求，從崗位設(shè)置、資質(zhì)要求、培訓上崗、階段考核四個方面，對管理人員及作業(yè)人員提出了要求。本標準對安全規(guī)范提出了要求，從消防安全、管理安全、作業(yè)安全，分別從消防、貨物、人員三個方面對各環(huán)節(jié)提出了明確規(guī)定。為規(guī)范家具倉儲管理提升管理水平，本標準明確了7項倉儲服務(wù)考核指標，包括：出庫差錯率、責任貨損率、賬貨相符率、訂單按時完成率、單據(jù)與信息傳遞準確率、數(shù)據(jù)與信息傳輸準時率、有效投訴率。為規(guī)范家具配送管理提升管理水平，本標準明確了8項配送服務(wù)指標，包括：配送及時率、交貨準確率、回單及時率、回單準確率、交貨完好率、信息反饋及時率、信息反饋準確率、客戶投訴率、客戶投訴處理及時率。五、標準中涉及專利的情況未發(fā)現(xiàn)有標準中的參數(shù)、條款涉及專利的情況。六、預期達到的社會效益、對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用本標準的制定是對定制、軟體家具物流各個環(huán)節(jié)的標準化規(guī)范，彌補了家具物流標準的空白，為推動家具物流服務(wù)標準化的推廣意義深遠。對控制貨損、提升效率、降低成本、保障安全、改善服務(wù)方面起到積極的作用，為下一步對其他家居品類相關(guān)標準及規(guī)范性文件制定，提供統(tǒng)一的標準基礎(chǔ)，助力家居物流標準體系建設(shè)及創(chuàng)新應用。七、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)本標準在起草過程中未出現(xiàn)重大分歧意見。八、采用國際標準和國外先進標準的情況本標準系自主制定項目，屬國內(nèi)領(lǐng)先水平。九、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及強制性