2024年度鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行合同3篇_第1頁
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20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的必要性2.2合同簽訂的目的3.監(jiān)督范圍及內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督指標4.監(jiān)督職責與義務(wù)4.1監(jiān)督方職責4.2執(zhí)行方職責4.3雙方義務(wù)5.監(jiān)督實施程序5.1監(jiān)督計劃5.2監(jiān)督方式5.3監(jiān)督報告6.質(zhì)量問題處理6.1質(zhì)量問題認定6.2質(zhì)量問題整改6.3質(zhì)量問題追究7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約處理8.合同履行與變更8.1合同履行8.2合同變更8.3合同解除9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一:服務(wù)質(zhì)量標準11.2附件二:監(jiān)督計劃11.3附件三:監(jiān)督報告模板12.合同簽署12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點12.3合同簽署代表13.合同備案13.1合同備案機關(guān)13.2合同備案程序14.其他約定事項14.1合同保密14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(1)甲方:鐵路局(2)乙方:服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)1.2合同雙方法定代表人(1)甲方法定代表人:(2)乙方法定代表人:1.3合同雙方地址(1)甲方地址:省市區(qū)路號(2)乙方地址:省市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的必要性鑒于我國鐵路旅客運輸業(yè)的發(fā)展,為確保旅客運輸服務(wù)質(zhì)量,提高鐵路運輸企業(yè)的服務(wù)水平,特制定本合同。2.2合同簽訂的目的本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方面的權(quán)利和義務(wù),共同維護旅客合法權(quán)益,提升鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量。3.監(jiān)督范圍及內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量標準(1)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路運輸行業(yè)規(guī)定。(2)提供安全、快捷、舒適、便利的旅客運輸服務(wù)。(3)確保列車正點率、客座率、行李包裹運輸安全等指標。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式(1)現(xiàn)場檢查:甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的現(xiàn)場檢查。(2)問卷調(diào)查:甲方通過問卷調(diào)查了解旅客對乙方提供服務(wù)的滿意度。(3)投訴處理:甲方對旅客投訴進行調(diào)查處理,對乙方服務(wù)質(zhì)量問題進行整改。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督指標(1)列車正點率(2)客座率(3)行李包裹運輸安全(4)旅客滿意度4.監(jiān)督職責與義務(wù)4.1監(jiān)督方職責(1)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督計劃,組織實施監(jiān)督工作。(2)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。(3)對乙方服務(wù)質(zhì)量整改情況進行跟蹤,確保問題得到有效解決。4.2執(zhí)行方職責(1)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路運輸行業(yè)規(guī)定,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)配合甲方開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,接受監(jiān)督檢查。(3)針對甲方提出的問題,及時整改,確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。4.3雙方義務(wù)(1)雙方應(yīng)保持溝通,共同推進鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。(2)雙方應(yīng)保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。5.監(jiān)督實施程序5.1監(jiān)督計劃甲方應(yīng)制定年度監(jiān)督計劃,明確監(jiān)督范圍、內(nèi)容、方式及時間安排。5.2監(jiān)督方式(1)現(xiàn)場檢查:甲方組織相關(guān)人員對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場檢查。(2)問卷調(diào)查:甲方通過問卷調(diào)查了解旅客對乙方提供服務(wù)的滿意度。(3)投訴處理:甲方對旅客投訴進行調(diào)查處理,對乙方服務(wù)質(zhì)量問題進行整改。5.3監(jiān)督報告甲方應(yīng)定期向乙方提交監(jiān)督報告,內(nèi)容包括監(jiān)督時間、方式、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況。6.質(zhì)量問題處理6.1質(zhì)量問題認定甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題后,應(yīng)向乙方發(fā)出整改通知。6.2質(zhì)量問題整改乙方應(yīng)在接到整改通知后,按照要求進行整改,并及時向甲方反饋整改情況。6.3質(zhì)量問題追究第一部分:合同如下:8.違約責任8.1違約情形(1)乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量,影響旅客出行。(2)乙方未按時完成整改,導致服務(wù)質(zhì)量問題持續(xù)存在。(3)甲方未按照合同約定履行監(jiān)督職責,影響服務(wù)質(zhì)量提升。8.2違約責任(1)對于乙方違約情形,甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任,包括但不限于:1.1賠償旅客因服務(wù)質(zhì)量問題遭受的損失;1.2支付違約金,違約金數(shù)額為合同總金額的5%;1.3暫停合同履行或解除合同。(2)對于甲方違約情形,乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任,包括但不限于:2.1賠償乙方因甲方未履行監(jiān)督職責而遭受的損失;2.2支付違約金,違約金數(shù)額為合同總金額的5%;2.3暫停合同履行或解除合同。8.3違約處理(1)雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題。(2)協(xié)商不成時,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同履行與變更9.1合同履行雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù),確保合同目的的實現(xiàn)。9.2合同變更(1)任何一方需變更合同內(nèi)容,應(yīng)提前30日書面通知對方。(2)變更后的合同內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽署,并由雙方代表簽字蓋章。9.3合同解除(1)在合同履行期間,如遇不可抗力因素導致合同無法履行,雙方可協(xié)商解除合同。(2)任何一方違反合同約定,致使合同目的無法實現(xiàn),對方有權(quán)解除合同。10.爭議解決10.1爭議解決方式(1)雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。(2)協(xié)商不成時,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)(1)合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。(2)爭議解決機構(gòu)應(yīng)按照中華人民共和國法律及國際慣例進行審理。10.3爭議解決程序(1)爭議雙方應(yīng)向爭議解決機構(gòu)提交書面訴狀。(2)爭議解決機構(gòu)應(yīng)根據(jù)訴狀內(nèi)容進行審理,并作出判決。11.合同生效與終止11.1合同生效條件(1)本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。(2)合同生效后,雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同終止條件(1)合同履行完畢;(2)合同解除;(3)合同約定的終止條件成就。11.3合同終止程序(1)合同終止前,雙方應(yīng)結(jié)清合同項下的一切債權(quán)債務(wù)。(2)合同終止后,雙方應(yīng)相互確認合同終止的事實。12.合同附件12.1附件一:服務(wù)質(zhì)量標準12.2附件二:監(jiān)督計劃12.3附件三:監(jiān)督報告模板13.合同簽署13.1合同簽署日期:____年____月____日13.2合同簽署地點:____省____市____區(qū)____路____號14.其他約定事項14.1合同保密雙方應(yīng)保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密,未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露。14.2合同解釋本合同如有未盡事宜,由雙方另行協(xié)商解決。如雙方對合同條款的理解或執(zhí)行發(fā)生爭議,應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決。14.3合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力,與本合同一并構(gòu)成合同的組成部分。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中,“第三方”是指除甲乙雙方以外的獨立第三方,包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、確保合同條款的公正性和權(quán)威性,以及為合同雙方提供專業(yè)支持。15.3第三方介入方式(1)提供咨詢服務(wù);(2)進行質(zhì)量評估;(3)擔任監(jiān)理;(4)協(xié)調(diào)解決爭議;(5)其他雙方約定的方式。16.第三方責任限額16.1責任限額定義本合同中“責任限額”是指第三方因履行合同職責而產(chǎn)生的法律責任,包括但不限于違約責任、賠償責任等。16.2責任限額確定(1)第三方責任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)類型、服務(wù)范圍、合同金額等因素協(xié)商確定。(2)責任限額應(yīng)在本合同中明確列出,并在附件中詳細說明。16.3責任限額的調(diào)整(1)如第三方責任限額在本合同簽訂后需要調(diào)整,雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。(2)責任限額的調(diào)整應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方。17.第三方責權(quán)利17.1第三方權(quán)利(1)根據(jù)合同約定,享有提供專業(yè)服務(wù)的權(quán)利。(2)在履行職責過程中,享有獲取必要信息、資料的權(quán)利。(3)在合同履行過程中,享有要求甲方和乙方提供必要協(xié)助的權(quán)利。17.2第三方義務(wù)(1)按照合同約定,提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。(2)保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。(3)在履行職責過程中,確保遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。17.3第三方責任(1)第三方在履行合同職責過程中,因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的,應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任或賠償責任。(2)第三方在履行合同職責過程中,如違反國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范,應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系(1)第三方與甲方之間的關(guān)系由本合同約定。(2)第三方應(yīng)按照本合同約定,為甲方提供專業(yè)服務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系(1)第三方與乙方之間的關(guān)系由本合同約定。(2)第三方應(yīng)按照本合同約定,為乙方提供專業(yè)服務(wù)。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系(1)第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系。(2)第三方應(yīng)同時遵守甲乙雙方的要求,確保合同目的的實現(xiàn)。19.第三方介入的合同條款19.1第三方介入的合同條款應(yīng)在本合同中明確列出,包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、責任限額、報酬等。19.2第三方介入的合同條款的變更(1)如第三方介入的合同條款需要變更,雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。(2)變更后的合同條款應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入的合同終止條件(1)本合同終止;(2)第三方介入的合同目的實現(xiàn);(3)雙方協(xié)商一致。20.2第三方介入的合同終止程序(2)合同終止后,第三方應(yīng)結(jié)清合同項下的一切債權(quán)債務(wù)。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:服務(wù)質(zhì)量標準詳細要求:(1)服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。(2)標準應(yīng)與國家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路運輸行業(yè)規(guī)定相一致。(3)標準應(yīng)具有可操作性和可衡量性。說明:(1)本附件為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的基本依據(jù),甲方應(yīng)定期對乙方執(zhí)行情況進行評估。(2)乙方應(yīng)按照標準提供服務(wù)質(zhì)量,確保旅客出行體驗。2.附件二:監(jiān)督計劃詳細要求:(1)監(jiān)督計劃應(yīng)包括監(jiān)督時間、地點、內(nèi)容、方式等。(2)監(jiān)督計劃應(yīng)與乙方提供的服務(wù)內(nèi)容相匹配。(3)監(jiān)督計劃應(yīng)具有可執(zhí)行性和靈活性。說明:(1)本附件為甲方實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的指導文件,甲方應(yīng)按照計劃執(zhí)行監(jiān)督工作。(2)乙方應(yīng)配合甲方實施監(jiān)督計劃,確保監(jiān)督工作的順利進行。3.附件三:監(jiān)督報告模板詳細要求:(1)監(jiān)督報告模板應(yīng)包括監(jiān)督時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、整改建議等。(2)報告內(nèi)容應(yīng)客觀、真實、全面。(3)報告格式應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一。說明:(2)乙方應(yīng)關(guān)注監(jiān)督報告,根據(jù)報告內(nèi)容進行整改。說明二:違約行為及責任認定:1.違約行為(1)乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量,影響旅客出行。責任認定標準:a.乙方應(yīng)承擔賠償責任,賠償旅客因服務(wù)質(zhì)量問題遭受的損失。b.乙方應(yīng)支付違約金,違約金數(shù)額為合同總金額的5%。示例說明:若乙方在列車上未提供基本衛(wèi)生設(shè)施,導致旅客投訴,乙方需承擔賠償責任并支付違約金。2.違約行為(1)甲方未按照合同約定履行監(jiān)督職責,影響服務(wù)質(zhì)量提升。責任認定標準:a.甲方應(yīng)承擔賠償責任,賠償乙方因甲方未履行監(jiān)督職責而遭受的損失。b.甲方應(yīng)支付違約金,違約金數(shù)額為合同總金額的5%。示例說明:若甲方在規(guī)定時間內(nèi)未對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,導致服務(wù)質(zhì)量下降,甲方需承擔賠償責任并支付違約金。3.違約行為(1)第三方在履行合同職責過程中,因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失。責任認定標準:a.第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任或賠償責任。b.第三方責任限額按照合同約定執(zhí)行。示例說明:若第三方在提供咨詢服務(wù)過程中,因失誤導致甲方或乙方遭受損失,第三方需承擔相應(yīng)的違約責任或賠償責任,且不超過合同約定的責任限額。全文完。2024年度鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時間1.3合同有效期1.4合同目的1.5合同適用范圍2.監(jiān)督執(zhí)行主體2.1監(jiān)督執(zhí)行機構(gòu)2.2監(jiān)督執(zhí)行人員2.3監(jiān)督執(zhí)行職責3.服務(wù)質(zhì)量標準3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求3.2服務(wù)質(zhì)量具體指標3.3服務(wù)質(zhì)量考核辦法3.4服務(wù)質(zhì)量整改措施4.監(jiān)督執(zhí)行程序4.1監(jiān)督執(zhí)行流程4.2監(jiān)督執(zhí)行方式4.3監(jiān)督執(zhí)行時間4.4監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果反饋5.質(zhì)量投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時限5.4投訴處理結(jié)果6.質(zhì)量改進措施6.1質(zhì)量改進計劃6.2質(zhì)量改進實施6.3質(zhì)量改進效果評估6.4質(zhì)量改進持續(xù)改進7.質(zhì)量考核與獎懲7.1考核指標體系7.2考核結(jié)果運用7.3獎勵措施7.4懲罰措施8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約處理方式10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間12.3合同生效文件13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更文件14.其他約定14.1合同附件14.2合同補充協(xié)議14.3合同解釋權(quán)第一部分:合同如下:第一條合同概述1.1合同簽訂雙方甲方:鐵路客運集團公司乙方:服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行機構(gòu)1.2合同簽訂時間本合同于2024年1月1日簽訂。1.3合同有效期本合同自簽訂之日起至2024年12月31日止。1.4合同目的本合同旨在明確鐵路客運集團公司與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行機構(gòu)在2024年度鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行工作中的權(quán)利、義務(wù)和責任,確保鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量達到國家規(guī)定的標準。1.5合同適用范圍本合同適用于2024年度鐵路客運集團公司所轄各客運站、列車及旅客運輸相關(guān)服務(wù)。第二條監(jiān)督執(zhí)行主體2.1監(jiān)督執(zhí)行機構(gòu)乙方負責本合同項下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行工作,包括但不限于對鐵路客運集團公司所轄客運站、列車及旅客運輸相關(guān)服務(wù)進行監(jiān)督檢查。2.2監(jiān)督執(zhí)行人員乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)督執(zhí)行人員,負責具體實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。2.3監(jiān)督執(zhí)行職責(1)對鐵路客運集團公司所轄客運站、列車及旅客運輸相關(guān)服務(wù)進行定期和不定期的監(jiān)督檢查;(2)對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時向甲方反饋,并提出整改建議;(3)對整改情況進行跟蹤,確保問題得到有效解決;(4)對服務(wù)質(zhì)量進行評價,提出改進措施。第三條服務(wù)質(zhì)量標準3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求鐵路客運集團公司所轄客運站、列車及旅客運輸相關(guān)服務(wù)應(yīng)滿足國家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標準。3.2服務(wù)質(zhì)量具體指標(1)客運站:候車環(huán)境整潔,設(shè)施完善,服務(wù)質(zhì)量良好;(2)列車:車容整潔,設(shè)施完好,服務(wù)態(tài)度熱情,運行安全可靠;(3)旅客運輸相關(guān)服務(wù):信息準確,操作規(guī)范,服務(wù)周到。3.3服務(wù)質(zhì)量考核辦法服務(wù)質(zhì)量考核采用定量與定性相結(jié)合的方式,具體考核辦法由乙方制定,經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。3.4服務(wù)質(zhì)量整改措施(1)對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,甲方應(yīng)立即采取措施進行整改;(2)乙方應(yīng)對整改措施的實施情況進行跟蹤,確保問題得到有效解決;(3)對連續(xù)兩次出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的,乙方應(yīng)向甲方提出警告。第四條監(jiān)督執(zhí)行程序4.1監(jiān)督執(zhí)行流程(1)乙方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標準,制定監(jiān)督執(zhí)行計劃;(2)乙方組織監(jiān)督執(zhí)行人員對鐵路客運集團公司所轄客運站、列車及旅客運輸相關(guān)服務(wù)進行監(jiān)督檢查;(3)乙方將監(jiān)督檢查結(jié)果及時向甲方反饋;(4)甲方根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果,制定整改措施;(5)乙方對整改措施的實施情況進行跟蹤。4.2監(jiān)督執(zhí)行方式乙方采取現(xiàn)場檢查、抽樣調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進行監(jiān)督執(zhí)行。4.3監(jiān)督執(zhí)行時間乙方應(yīng)定期對鐵路客運集團公司所轄客運站、列車及旅客運輸相關(guān)服務(wù)進行監(jiān)督檢查,具體時間由雙方協(xié)商確定。4.4監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果反饋乙方應(yīng)在監(jiān)督檢查結(jié)束后5個工作日內(nèi)將監(jiān)督檢查結(jié)果反饋給甲方。第五條質(zhì)量投訴處理5.1投訴渠道旅客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等方式向乙方提出質(zhì)量投訴。5.2投訴處理流程(1)乙方接到投訴后,應(yīng)在1個工作日內(nèi)進行登記;(2)乙方對投訴進行調(diào)查核實,并在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人;(3)對投訴處理結(jié)果不滿意者,可向甲方投訴。5.3投訴處理時限乙方應(yīng)在接到投訴之日起15個工作日內(nèi)完成投訴處理。5.4投訴處理結(jié)果乙方將投訴處理結(jié)果以書面形式通知投訴人,并報甲方備案。第六條質(zhì)量改進措施6.1質(zhì)量改進計劃乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果,制定質(zhì)量改進計劃,經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。6.2質(zhì)量改進實施乙方負責組織實施質(zhì)量改進計劃,甲方給予必要的支持和協(xié)助。6.3質(zhì)量改進效果評估乙方應(yīng)定期對質(zhì)量改進措施的效果進行評估,并將評估結(jié)果報告給甲方。6.4質(zhì)量改進持續(xù)改進乙方應(yīng)不斷優(yōu)化質(zhì)量改進措施,提高服務(wù)質(zhì)量。第八條保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、乙方工作秘密及雙方共同擁有的技術(shù)秘密、市場信息等均屬保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù),未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露或以任何形式公開。8.3保密責任如因一方違反保密義務(wù)導致保密信息泄露,泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任,并賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責任9.1違約情形(1)甲方未能按照合同約定提供運輸服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準;(2)乙方未能按照合同約定履行監(jiān)督執(zhí)行職責;(3)任何一方違反合同中的保密條款;(4)任何一方未能在合同規(guī)定的時間內(nèi)履行合同義務(wù)。9.2違約責任承擔(1)對于甲方違約,乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等;(2)對于乙方違約,甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等;(3)因一方違約導致合同無法履行的,另一方有權(quán)解除合同,并要求違約方承擔合同解除后的損失。9.3違約處理方式(1)違約方應(yīng)在接到違約通知之日起10個工作日內(nèi)采取補救措施;(2)若違約方未能在規(guī)定時間內(nèi)采取補救措施,守約方有權(quán)要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。第十條合同解除10.1合同解除條件(1)一方嚴重違約,經(jīng)另一方書面通知后,違約方在規(guī)定時間內(nèi)未采取補救措施;(2)發(fā)生不可抗力事件,致使合同無法履行;(3)雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序(1)提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方;(2)接到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起10個工作日內(nèi)確認;(3)合同解除后,雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。10.3合同解除后果(1)合同解除后,雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù);(2)雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的財產(chǎn)、債務(wù)等事宜。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決程序(1)爭議發(fā)生后,雙方應(yīng)立即停止履行合同,并采取必要措施防止爭議擴大;(2)雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決;(3)協(xié)商不成的,提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第十二條合同生效12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同生效文件本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第十三條合同變更13.1合同變更條件(1)雙方協(xié)商一致;(2)變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)及政策規(guī)定。13.2合同變更程序(1)雙方應(yīng)以書面形式提出變更請求;(2)經(jīng)雙方協(xié)商一致后,簽訂合同變更協(xié)議。13.3合同變更文件合同變更協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1合同附件(1)服務(wù)質(zhì)量標準;(2)監(jiān)督執(zhí)行計劃;(3)投訴處理記錄;(4)質(zhì)量改進措施。14.2合同補充協(xié)議本合同如有未盡事宜,可由雙方另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中,“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織,包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)方、評估機構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的獨立性和專業(yè)性,確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的客觀性和公正性。16.第三方介入程序16.1介入申請(2)介入申請應(yīng)明確介入目的、第三方類型及預期作用。16.2介入審核(1)對方收到介入申請后,應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行審核;(2)審核通過后,雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體方案。17.第三方職責17.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范;17.2第三方應(yīng)獨立、客觀、公正地履行其職責;17.3第三方應(yīng)按照雙方約定的方案和標準開展工作。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和資料;18.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方對工作過程中的問題進行解釋和說明。19.第三方責任19.1第三方應(yīng)對其工作成果負責,如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果失真,第三方應(yīng)承擔相應(yīng)責任;19.2第三方責任限額(1)第三方責任限額由雙方在合同中約定,最高不超過合同總金額的10%;(2)第三方責任限額不適用于因甲方或乙方違反合同規(guī)定而導致的損失。20.第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系,第三方應(yīng)獨立于甲方和乙方;20.2第三方在履行職責過程中,應(yīng)保持中立,不得偏袒任何一方;20.3第三方在介入過程中,如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方存在違規(guī)行為,應(yīng)如實向甲方或乙方報告。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件(1)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作完成;(2)雙方協(xié)商一致;(3)發(fā)生不可抗力事件。21.2第三方介入的終止程序(1)終止條件成立后,第三方應(yīng)向甲方和乙方提出終止申請;(2)雙方應(yīng)在收到終止申請后5個工作日內(nèi)確認終止;22.第三方介入的后續(xù)處理22.1第三方介入結(jié)束后,甲方和乙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜;22.2第三方介入過程中產(chǎn)生的費用,由甲方和乙方按約定承擔。23.本合同與第三方介入的適用關(guān)系本合同與第三方介入條款共同構(gòu)成甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,如有沖突,以本合同為準。24.本合同與第三方介入的修改與補充本合同與第三方介入條款可經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后進行修改或補充,修改或補充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.服務(wù)質(zhì)量標準附件詳細要求:列明服務(wù)質(zhì)量的具體指標,包括客運站、列車及旅客運輸相關(guān)服務(wù)的各項標準;標準應(yīng)與國家規(guī)定及行業(yè)標準相一致;標準應(yīng)具有可操作性和可衡量性。2.監(jiān)督執(zhí)行計劃附件詳細要求:詳細列出監(jiān)督執(zhí)行的年度計劃,包括監(jiān)督時間、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方式等;計劃應(yīng)確保覆蓋所有客運站、列車及旅客運輸相關(guān)服務(wù)。3.投訴處理記錄附件詳細要求:記錄所有投訴的詳細信息,包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等;記錄應(yīng)完整、準確、及時。4.質(zhì)量改進措施附件詳細要求:列出針對服務(wù)質(zhì)量問題所采取的改進措施;措施應(yīng)具有針對性、可行性和有效性。5.第三方介入方案附件詳細要求:明確第三方介入的目的、類型、預期作用及介入程序;方案應(yīng)確保第三方介入的獨立性和公正性。詳細要求:7.合同變更協(xié)議附件詳細要求:記錄合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更日期等;協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。說明二:違約行為及責任認定:1.違約行為:甲方未能按照合同約定提供運輸服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準;乙方未能按照合同約定履行監(jiān)督執(zhí)行職責;任何一方違反合同中的保密條款;任何一方未能在合同規(guī)定的時間內(nèi)履行合同義務(wù);第三方違反其介入職責,導致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果失真。2.責任認定標準:違約行為一經(jīng)認定,責任方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任;違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等;賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況和雙方協(xié)商確定。示例說明:甲方未能按照合同約定在客運站提供候車環(huán)境整潔、設(shè)施完善的服務(wù),導致旅客投訴增多,經(jīng)調(diào)查確認,甲方應(yīng)承擔賠償旅客損失的責任,賠償金額為5000元;乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)對服務(wù)質(zhì)量問題進行整改,經(jīng)調(diào)查確認,乙方應(yīng)承擔違約責任,支付違約金1000元;第三方在介入過程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密,經(jīng)調(diào)查確認,第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任,賠償甲乙雙方經(jīng)濟損失,賠償金額為50000元。全文完。2024年度鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行的重要性2.2合同簽訂的目的和意義3.合同范圍及適用期限3.1合同適用范圍3.2合同適用期限4.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行內(nèi)容4.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行原則4.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行標準4.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行方式4.4質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行流程5.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員5.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員資質(zhì)要求5.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員職責5.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員培訓6.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實施6.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實施計劃6.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實施步驟6.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實施時間7.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行考核7.1考核方式7.2考核標準7.3考核結(jié)果運用8.違約責任及處理8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理程序9.合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決期限10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除及終止程序11.合同附件11.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行方案11.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員名單11.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行考核標準12.合同簽署及生效12.1合同簽署時間12.2合同生效時間13.合同未盡事宜13.1合同未盡事宜的處理原則13.2合同未盡事宜的處理程序14.合同其他事項14.1合同變更及補充14.2合同解釋權(quán)14.3合同生效條件第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方:鐵路局乙方:鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)1.2合同雙方地址甲方地址:省市區(qū)路號乙方地址:省市區(qū)路號1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人:乙方法定代表人:1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行的重要性為提高鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量,保障旅客合法權(quán)益2.2合同簽訂的目的和意義明確雙方在鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行中的權(quán)利和義務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定標準3.合同范圍及適用期限3.1合同適用范圍本合同適用于鐵路局所轄范圍內(nèi)的鐵路旅客運輸服務(wù)3.2合同適用期限合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止4.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行內(nèi)容4.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行原則公正、公平、公開、透明的原則4.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行標準依據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》及國家相關(guān)法律法規(guī)4.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行方式定期檢查、隨機抽查、專項檢查4.4質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行流程5.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員5.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員資質(zhì)要求具備相關(guān)專業(yè)知識和技能5.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員職責對鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督收集和整理質(zhì)量監(jiān)督信息對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議5.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員培訓定期組織培訓,提高人員業(yè)務(wù)水平6.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實施6.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實施計劃每季度制定一次質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行計劃6.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實施步驟制定監(jiān)督方案、實施監(jiān)督、收集信息、反饋處理6.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實施時間每月至少進行一次現(xiàn)場監(jiān)督,每季度進行一次綜合評價7.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行考核7.1考核方式定量考核與定性考核相結(jié)合7.2考核標準依據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》及國家相關(guān)法律法規(guī)7.3考核結(jié)果運用對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析,對存在問題提出整改建議8.違約責任及處理8.1違約情形甲方未按合同約定提供運輸服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達標的乙方未按合同約定履行質(zhì)量監(jiān)督職責的任何一方未按合同約定履行合同義務(wù)的8.2違約責任違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等違約金數(shù)額根據(jù)違約情況及造成的損失確定8.3違約處理程序違約發(fā)生后,雙方應(yīng)及時協(xié)商解決如協(xié)商不成,可向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟9.合同爭議解決9.1爭議解決方式優(yōu)先采用協(xié)商解決方式協(xié)商不成的,提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁仲裁不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭議解決機構(gòu)合同簽訂地仲裁委員會9.3爭議解決期限爭議發(fā)生后,雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決;協(xié)商不成的,應(yīng)在60日內(nèi)提交仲裁10.合同解除及終止10.1合同解除條件雙方協(xié)商一致,決定解除合同一方嚴重違約,另一方提出解除合同因不可抗力導致合同無法履行10.2合同終止條件合同期限屆滿合同解除10.3合同解除及終止程序提前30日書面通知對方協(xié)商確定合同解除或終止的具體事宜11.合同附件11.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行方案詳細列出質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行的內(nèi)容、方法、時間安排等11.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員名單列出質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等11.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行考核標準明確質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行的考核指標和評分標準12.合同簽署及生效12.1合同簽署時間本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字(或蓋章)之日起生效12.2合同生效時間2024年1月1日13.合同未盡事宜13.1合同未盡事宜的處理原則按照公平、合理、誠實信用的原則處理13.2合同未盡事宜的處理程序雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成的,提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁14.合同其他事項14.1合同變更及補充合同的任何變更或補充,均應(yīng)以書面形式進行,并由雙方簽字(或蓋章)確認14.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有14.3合同生效條件雙方簽署并蓋章后,合同即生效第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的界定與條件15.1第三方定義本合同所稱第三方,是指除甲乙雙方以外的,為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介、擔保、保險等服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入條件雙方協(xié)商一致,認為需要第三方介入以協(xié)助合同履行或提高合同履行的效率和質(zhì)量。第三方具備履行相應(yīng)職責的能力和資質(zhì)。16.第三方介入的職責與權(quán)利16.1第三方職責1.提供專業(yè)服務(wù)或咨詢;2.協(xié)助甲乙雙方進行合同履行的協(xié)調(diào)和監(jiān)督;3.根據(jù)合同要求,對甲乙雙方的行為進行評估和報告。16.2第三方權(quán)利1.獲取合同履行的相關(guān)信息;2.要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利;3.在合同履行過程中,對甲乙雙方的行為提出意見和建議。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系基于合同約定,甲方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費用。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系同樣基于合同約定,乙方應(yīng)按照

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