喀什職業(yè)技術(shù)學(xué)院《數(shù)字商務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《數(shù)字商務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的直播帶貨模式中，以下哪個因素對于提高直播銷售轉(zhuǎn)化率的影響最為關(guān)鍵？（）A.主播的人氣和影響力B.直播的商品選擇和展示C.直播間的互動氛圍D.以上都是2、在電子商務(wù)的社群運(yùn)營中，以下哪種活動在增強(qiáng)用戶粘性和歸屬感方面效果更顯著？（）A.線上講座和培訓(xùn)B.線下聚會和交流C.社群專屬的優(yōu)惠活動D.以上都是3、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對商品有較高的購買意愿？（）A.長時間瀏覽商品詳情頁B.快速關(guān)閉頁面C.頻繁切換商品D.不進(jìn)行搜索4、當(dāng)電商平臺引入新的支付方式時，以下哪個方面在保障支付安全和用戶體驗(yàn)的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現(xiàn)有支付系統(tǒng)的整合C.用戶對新支付方式的接受程度D.以上都是5、在電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化中，以下哪種方法能夠提高網(wǎng)站的易用性：（）A.使用復(fù)雜的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，讓用戶有更多探索的樂趣B.提供模糊的產(chǎn)品描述和圖片，激發(fā)用戶的好奇心C.設(shè)計簡潔明了的注冊和登錄流程，減少用戶的操作步驟D.頻繁彈出廣告和提示窗口，提醒用戶關(guān)注重要信息6、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是7、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具中，以下哪種工具主要用于數(shù)據(jù)可視化展示：（）A.Excel，具備基本的數(shù)據(jù)處理和圖表制作功能B.SQL，用于對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢和操作C.Python，一種強(qiáng)大的編程語言，可進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理和分析D.Tableau，專業(yè)的數(shù)據(jù)可視化軟件，能夠創(chuàng)建豐富多樣的圖表和儀表板8、對于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以下哪種模式在緩解供應(yīng)商資金壓力和保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定方面作用更大？（）A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都有幫助9、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商為農(nóng)產(chǎn)品銷售開辟了新渠道。以下哪個因素是農(nóng)村電商發(fā)展的主要制約因素？（）A.物流配送難題B.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低C.農(nóng)民電商意識淡薄D.以上都是10、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力，以下哪個要素是電子合同生效的必要條件？（）A.雙方的電子簽名B.明確的合同條款C.合法的合同目的D.以上都是11、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，以下哪種支付方式具有較高的安全性和便捷性？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.貨到付款12、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)不是跨境電商在物流方面常見的問題？（）A.海關(guān)清關(guān)手續(xù)復(fù)雜B.不同國家的物流配送標(biāo)準(zhǔn)不一致C.跨境物流費(fèi)用高昂D.國內(nèi)物流企業(yè)無法承接跨境物流業(yè)務(wù)13、在電子商務(wù)的客戶流失分析中，以下哪個原因較難通過改進(jìn)服務(wù)來挽回客戶？（）A.競爭對手的優(yōu)惠活動B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.售后服務(wù)不佳D.物流速度慢14、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償，不再理會15、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購物體驗(yàn)？（）A.個性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評價二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌社區(qū)，增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌危機(jī)公關(guān)策略，包括危機(jī)應(yīng)對步驟、溝通技巧和形象修復(fù)。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與共享經(jīng)濟(jì)的融合創(chuàng)新，以及對商業(yè)生態(tài)的影響和變革。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)平臺的信用評價體系建設(shè)，分析信用評價的指標(biāo)設(shè)計、評價方法、信用等級劃分，以及如何保障評價的真實(shí)性和公正性。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的關(guān)系，分析農(nóng)村電商如何推動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化和產(chǎn)業(yè)化。3、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商信任機(jī)制建設(shè)，分析社交關(guān)系在信任建立中的作用、信任風(fēng)險的來源、信任機(jī)制的構(gòu)成要素和運(yùn)行機(jī)制。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的體驗(yàn)營銷，分析如何為用戶創(chuàng)造獨(dú)特的購物體驗(yàn)，提升品牌價值和用戶滿意度。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，分析如何選擇和應(yīng)用合適的工具進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析和可視化展示。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家以銷售母嬰用品為主的電商企業(yè)，為了提高客戶滿意度，決定提供免費(fèi)的育兒咨詢服務(wù)。請分析在提供育兒咨詢服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些問題。2、（本題1