昆明衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院《俱樂部經(jīng)營與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁昆明衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院

《俱樂部經(jīng)營與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營銷的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶三個(gè)要素。對(duì)于一家金融服務(wù)公司，以下哪個(gè)要素的管理對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵(lì)C.客戶的需求分析和反饋D.以上要素同等重要2、在綠色營銷理念的倡導(dǎo)下，企業(yè)越來越注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，以下哪種綠色營銷策略可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.使用可回收材料制造產(chǎn)品B.降低產(chǎn)品能耗C.開展以舊換新活動(dòng)D.宣傳企業(yè)的環(huán)保理念3、在消費(fèi)者市場中，家庭、社會(huì)階層和文化等因素都會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響可能相對(duì)較?。浚ǎ〢.家庭的收入水平B.消費(fèi)者所處的社會(huì)階層C.當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦4、在促銷活動(dòng)策劃中，確定促銷目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)促銷目標(biāo)更側(cè)重于長期效果？（）A.短期內(nèi)增加產(chǎn)品銷量B.提高品牌知名度和美譽(yù)度C.清理庫存，回籠資金D.應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的促銷活動(dòng)5、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場上競爭激烈，為了突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)，以下哪種策略最為有效？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特功能B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.加大廣告宣傳力度6、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營銷渠道。以下關(guān)于社交媒體營銷的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.互動(dòng)性強(qiáng)，能夠及時(shí)獲得消費(fèi)者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營銷成本低，效果易于衡量和評(píng)估D.信息傳播完全可控，不會(huì)出現(xiàn)負(fù)面輿情7、在促銷組合的設(shè)計(jì)中，廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷各有特點(diǎn)。如果一家企業(yè)想要迅速提高產(chǎn)品的知名度，以下哪種促銷方式可能最為有效？（）A.開展人員推銷活動(dòng)B.進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)C.投放大量廣告D.舉辦產(chǎn)品試用活動(dòng)8、在營銷渠道沖突的管理中，關(guān)于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.渠道沖突主要是由于渠道成員之間的利益分配不均引起的，解決沖突的方法主要是通過協(xié)商、調(diào)整價(jià)格和政策等B.水平?jīng)_突是指同一渠道層次的成員之間的沖突，垂直沖突是指不同渠道層次的成員之間的沖突，多渠道沖突是指企業(yè)使用多個(gè)渠道時(shí)產(chǎn)生的沖突，它們的解決方法基本相同C.渠道沖突對(duì)企業(yè)營銷沒有任何影響，企業(yè)可以置之不理D.預(yù)防渠道沖突的關(guān)鍵是建立嚴(yán)格的渠道管理制度，限制渠道成員的自主權(quán)9、在綠色營銷中，企業(yè)需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)考慮環(huán)境因素。以下關(guān)于綠色營銷實(shí)施的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.增加綠色產(chǎn)品的研發(fā)投入B.加強(qiáng)綠色營銷的宣傳和推廣C.忽視消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求D.建立綠色供應(yīng)鏈10、在進(jìn)行市場預(yù)測(cè)時(shí)，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法最依賴于歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析？（）A.德爾菲法B.時(shí)間序列分析法C.購買者意向調(diào)查法D.銷售人員綜合意見法11、在定價(jià)策略的選擇中，成本加成定價(jià)法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環(huán)境中，單純使用成本加成定價(jià)法可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多B.市場需求穩(wěn)定，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品獨(dú)特D.原材料供應(yīng)有限，成本波動(dòng)小12、對(duì)于市場預(yù)測(cè)的方法，以下關(guān)于定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)的特點(diǎn)及適用范圍，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.定性預(yù)測(cè)基于專家意見和主觀判斷，準(zhǔn)確性高，適用于長期預(yù)測(cè)；定量預(yù)測(cè)基于數(shù)據(jù)和模型，適用于短期預(yù)測(cè)B.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)各有優(yōu)缺點(diǎn)，定性預(yù)測(cè)適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)和不確定性較大的情況，定量預(yù)測(cè)適用于有大量數(shù)據(jù)支持的穩(wěn)定市場C.市場預(yù)測(cè)只需要采用一種方法，不需要結(jié)合使用定性和定量預(yù)測(cè)D.定量預(yù)測(cè)方法簡單易用，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇，而盡量避免使用定性預(yù)測(cè)13、在品牌忠誠度的培養(yǎng)中，企業(yè)需要不斷提升品牌價(jià)值和消費(fèi)者體驗(yàn)。對(duì)于一家快餐連鎖品牌，以下哪種措施更能有效地提高消費(fèi)者的品牌忠誠度？（）A.推出新的菜品B.優(yōu)化店鋪環(huán)境C.開展會(huì)員積分制度D.加強(qiáng)品牌的社交媒體互動(dòng)14、在客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的價(jià)值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對(duì)于一家電商平臺(tái)，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價(jià)值高忠誠度客戶B.高價(jià)值低忠誠度客戶C.低價(jià)值高忠誠度客戶D.低價(jià)值低忠誠度客戶15、在營銷預(yù)算的制定中，以下哪種方法能夠根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)和市場情況，合理分配資源，確保營銷活動(dòng)的有效性和效益？（）A.銷售百分比法B.目標(biāo)任務(wù)法C.競爭對(duì)等法D.以上方法結(jié)合使用二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述市場營銷中的品牌知名度的提升策略有哪些，如何提高品牌知名度。2、（本題5分）品牌形象的維護(hù)和提升是企業(yè)長期的任務(wù)。請(qǐng)分析品牌形象維護(hù)和提升的方法，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行說明。3、（本題5分）價(jià)格策略與企業(yè)利潤之間的關(guān)系是怎樣的？請(qǐng)分析企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)如何平衡利潤和市場份額。4、（本題5分）在服務(wù)營銷的定價(jià)策略中，論述如何考慮服務(wù)的無形性、異質(zhì)性等特點(diǎn)，制定合理的價(jià)格體系。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述消費(fèi)者參與共創(chuàng)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的影響，分析企業(yè)如何引導(dǎo)消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程。2、（本題5分）促銷組合是企業(yè)促進(jìn)銷售的重要手段。分析促銷組合的構(gòu)成要素，如廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷，以及如何根據(jù)市場目標(biāo)和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行有效的促銷組合策劃。3、（本題5分）消費(fèi)者的購買決策受到參照群體的影響。分析參照群體的類型、影響方式和企業(yè)的營銷策略，以及如何利用參照群體的影響力促進(jìn)銷售。4、（本題5分）跨界營銷作為一種創(chuàng)新的營銷方式，能夠帶來新的市場機(jī)會(huì)。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何選擇合適的跨界合作伙伴，開展跨界營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌協(xié)同效應(yīng)。5、（本題5分）在房地產(chǎn)市場，市場營銷需要考慮地理位置、房屋品質(zhì)和消費(fèi)者需求等多種因素。探討房地產(chǎn)市場營銷的策略，如項(xiàng)目定位、營銷推廣、客戶關(guān)系管理等。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電子產(chǎn)品品牌，在高端市場和低端市場都有產(chǎn)品布局，但兩個(gè)市場的表現(xiàn)均不理想。探討該品牌在市場定位、產(chǎn)品差異化、品牌形象塑造、營銷資源分配等方面存在的失誤，并提出優(yōu)化策略以提升市場表現(xiàn)。2、（本題10分）某文具品牌在學(xué)生市場具有一定份額，但在辦公市場拓展困難。探討該品牌應(yīng)如何針對(duì)辦公市場的特點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略，以實(shí)現(xiàn)市場的有效拓展。3