蘭州工商學院《會展服務(wù)》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標準強調(diào)了持續(xù)改進的重要性。以下哪種方法是實現(xiàn)質(zhì)量管理持續(xù)改進的有效途徑？（）A.定期內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.質(zhì)量成本分析D.以上都是2、對于風險管理中的風險識別，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法更適合識別潛在的技術(shù)風險？（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.故障樹分析法D.情景分析法3、在組織行為學中，團隊建設(shè)對于提高工作效率和員工滿意度具有重要意義。當一個團隊出現(xiàn)內(nèi)部沖突時，以下哪種解決方式最為有效？（）A.由團隊領(lǐng)導直接裁決B.組織團隊成員進行公開討論C.邀請外部專家進行調(diào)解D.暫時擱置，等待沖突自然解決4、在目標管理中，以下哪個步驟是將總體目標分解為具體的、可衡量的子目標？（）A.目標制定B.目標分解C.目標實施D.目標評估5、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法被廣泛應(yīng)用。對于一家生產(chǎn)汽車零部件的企業(yè)來說，推行六西格瑪管理的主要目的是？（）A.提高產(chǎn)品的合格率B.降低生產(chǎn)成本C.縮短生產(chǎn)周期D.增強客戶滿意度6、一家企業(yè)想要提升品牌價值，以下哪種品牌傳播策略在提高品牌知名度和美譽度方面更具效果？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營銷D.口碑營銷7、在績效管理體系中，以下哪個環(huán)節(jié)對于確?？冃гu估的公正性和準確性最為重要？（）A.設(shè)定績效目標B.績效評估C.績效反饋D.績效改進8、一家企業(yè)在進行服務(wù)質(zhì)量管理時，以下哪個維度對于提升客戶感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性9、在企業(yè)的社會責任管理中，以下哪個方面對于提升企業(yè)的社會形象和聲譽最為重要？（）A.環(huán)境保護B.員工福利C.公益慈善D.產(chǎn)品質(zhì)量與安全10、一家企業(yè)在進行投資決策時，以下哪種投資項目評估方法更能考慮貨幣的時間價值？（）A.靜態(tài)投資回收期法B.會計收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內(nèi)部收益率法11、在企業(yè)的人力資源績效管理中，以下哪種績效評估方法更適用于評估難以量化的工作？（）A.關(guān)鍵績效指標法B.360度評估法C.平衡計分卡法D.目標管理法12、在質(zhì)量管理中，企業(yè)需要采取一系列措施來確保產(chǎn)品或服務(wù)符合標準。以下哪種質(zhì)量控制方法更側(cè)重于預防質(zhì)量問題的發(fā)生？（）A.事后檢驗B.統(tǒng)計過程控制C.六西格瑪管理D.全面質(zhì)量管理13、在一個復雜多變的市場環(huán)境中，某公司的管理層正在考慮是否要推出一款新產(chǎn)品。已知研發(fā)和市場推廣需要投入大量資金，且市場需求存在不確定性。以下哪種決策方法更適合用于這種情況？（）A.確定性決策法B.風險性決策法C.不確定性決策法D.以上都不適合14、某企業(yè)在進行投資決策時，需要評估項目的風險。以下哪種風險評估方法可以考慮多個變量之間的相互關(guān)系？（）A.敏感性分析B.蒙特卡羅模擬C.決策樹分析D.以上都是15、某企業(yè)正在考慮采用新的信息技術(shù)系統(tǒng)來提高管理效率，但擔心系統(tǒng)的實施會帶來風險和挑戰(zhàn)。在決定是否采用新系統(tǒng)時，以下哪個因素應(yīng)作為重點考量？（）A.系統(tǒng)的功能和適用性B.系統(tǒng)的實施成本C.員工對新系統(tǒng)的接受程度D.系統(tǒng)供應(yīng)商的售后服務(wù)16、在組織設(shè)計中，以下哪個原則強調(diào)根據(jù)組織的戰(zhàn)略和目標來確定組織結(jié)構(gòu)？（）A.目標統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責對等原則17、一家制造企業(yè)為了降低成本，提高生產(chǎn)效率，正在考慮引入新的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備。在進行技術(shù)引進決策時，除了考慮技術(shù)的先進性和成本，還需要重點考慮的因素是？（）A.員工對新技術(shù)的接受程度B.新技術(shù)的市場占有率C.競爭對手是否采用相同技術(shù)D.技術(shù)供應(yīng)商的信譽18、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，以下哪種創(chuàng)新類型更側(cè)重于對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的改進？（）A.漸進式創(chuàng)新B.突破式創(chuàng)新C.開放式創(chuàng)新D.封閉式創(chuàng)新19、某企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，固定成本占比較高。在市場需求下降時，以下哪種策略更有助于降低成本？（）A.減少產(chǎn)量B.降低產(chǎn)品價格C.增加廣告投入D.開發(fā)新產(chǎn)品20、一家企業(yè)在進行市場細分時，以下哪種細分變量更適合用于區(qū)分消費者的購買行為？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡述組織中的目標設(shè)定原則和方法，探討如何制定具有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性的目標。2、（本題5分）在財務(wù)管理的利潤分配管理中，論述利潤分配的原則和政策，分析不同利潤分配方式對企業(yè)和股東的影響，探討如何制定合理的利潤分配方案。3、（本題5分）企業(yè)的社會責任投資在實現(xiàn)經(jīng)濟回報和社會價值方面具有潛力，請分析社會責任投資的策略和評估方法，以及如何平衡社會責任與投資回報？4、（本題5分）簡述人力資源管理中的員工招聘渠道選擇，分析如何根據(jù)崗位需求和企業(yè)特點選擇合適的招聘渠道。5、（本題5分）企業(yè)的品牌聯(lián)合策略在拓展市場和提升品牌價值方面具有一定潛力，請分析品牌聯(lián)合的形式、優(yōu)勢和風險，以及如何成功實施品牌聯(lián)合？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家餐飲連鎖企業(yè)在加盟管理方面存在漏洞，部分加盟店違規(guī)經(jīng)營，損害品牌聲譽。探討如何加強加盟管理，維護品牌形象。2、（本題5分）某科技公司研發(fā)了一款具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，但在推向市場的過程中遭遇了困境。銷售團隊與研發(fā)團隊之間缺乏有效溝通，市場定位不準確，營銷推廣策略效果不佳。探討如何從管理角度解決這些問題，促進產(chǎn)品的成功推廣。3、（本題5分）某物流企業(yè)在信息化建設(shè)方面相對滯后，影響運營效率和服務(wù)質(zhì)量。請分析該企業(yè)應(yīng)如何推進信息化建設(shè)？4、（本題5分）一家連鎖超市在不同地區(qū)的門店銷售業(yè)績差異較大，部分門店長期虧損。請研究造成這種區(qū)域差異的原因，并提出改善門店經(jīng)營狀況的措施。5、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在風險管理方面，對信用風險評估不夠準確。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何提高信用風險評估的準確性？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）領(lǐng)導的魅力型領(lǐng)導風格在企業(yè)管理中具有一定的影響力。請論述魅力型領(lǐng)導的特點、作用以及如何培養(yǎng)魅力型領(lǐng)導，結(jié)合具體案例進行分析。2、（本題10分）企業(yè)的