《第一次把事情做對》學習指導

...wd......wd......wd...《第一次把事情做對》學習指導《第一次把事情做對》為通識課程，是一門用于改變組織和個人的工作哲學和方法，學習建設預防體系，為企業(yè)節(jié)約本錢、提升效率、提高員工素質、打造卓越企業(yè)文化和提升企業(yè)核心能力的課程。本課程主要通過各種案例貫穿全課以引導學生更加明確的了解課中重點思想，首先通過“德魯克長老的預言〞故事引申出“第一次把事情做對〞的理念，以及克勞士比先生對這個理念的進一步講述，幫助學生更好的理解第一次做對的真義：“做正確的事〞是戰(zhàn)略、“正確地做事〞是執(zhí)行、“第一次〞是效率。之后通過對課中案例的演繹及講述，讓人們了解到事情可以第一次就做對。接下來的內容依然通過幾個案例講述應該假設何才能做到符合要求，從而使大家認識到客戶的需求與企業(yè)自身需求的是有區(qū)別的，以及不符合要求的代價，和預防的重要性。當了解了以上這些，我們就要考慮工作的標準到底應該是假設何的，結論是要像芭蕾舞：既標準又完美。而在這之中我們又會想到其實每個人都有自己的工作哲學，在這份哲學中，我們需要了解到系統平臺對員工質量起著決定性的作用，以及克勞士比先生總結的成功的五條原則，使人們更好的認識自己，了解自己在工作中的角色。本課程采用手繪漫畫風格對課中案例進展詮釋演繹，通過多媒體手段分析講解，加上課中的交互環(huán)節(jié)，再輔之《第一次把事情做對》課件及測試小游戲，拓展學員的知識面，使學習的承受過程更立體，角度更多元，理解更清晰。在學習過程中，遇到關于課程的任何問題都可以登錄學習平臺課程論壇，提出問題，教師及時予以解答。假設何學習第一次把事情做對需要理解“第一次把事情做對〞的理念，以及每章節(jié)中所提到的工作標準與工作原則，理解其中所講的工作方法。結合課中案例對課中理念進展分析解讀。關于答疑和輔導在學習過程中，遇到關于課程的任何問題都可以登錄學習平臺課程論壇，提出問題，教師及時予以解答。由于本課程的特殊性，目前暫不安排考前輔導。如果同學們覺得有此必要，可以在網站討論區(qū)提出建議。根據同學們的要求，我們將及時予以安排。假設何使用學習材料學習指導在開場學習《第一次把事情做對》之前，應仔細閱讀《第一次把事情做對學習指導書》?！兜谝淮伟咽虑樽鰧W習指導書》針對本門課程的性質和特點，以及關于作業(yè)、考試等的安排，為同學們提供了和理的學習方法與學習進度，以便使同學們盡快進入學習狀態(tài)，更為科學、經濟的安排珍貴的時間和有限的精力。同學們可以教學大綱和教學進度為參考，安排具體的學習；本章思考題引導學習，有助于同學們掌握課程的重點、難點。學習進度和教學大綱《第一次把事情做對》教學大綱一、課程性質與目的本課程的教學目的與任務，在于通過對課程的學習，學會合理有效的工作哲學和方法，建設預防體系，提升效率以及個人素質。二、教學原則與方法〔一〕教學原則1.本課程介紹了假設何做到‘第一次把事情做對’的工作理念以及工作方法。2.授課力求生動，配以相關的圖片以及音像資料?！捕辰虒W方式與考核1.本課程以多媒體課件教學及講授為主；2.在整個學習的過程中，通過網絡答復學員提出的問題；3.考試方式為機考；4.本課程建議學習周期為一學期，建議10周，授課8周，復習2周。開篇我們原本可以第一次就做對時間：第一周講授內容本章通過一則寓言小故事引出一個法則：第一次把事情做對，以及克勞士比先生總結的法則，使得人們了解法則的意義。掌握要點通過故事引申出一個道理‘做對就是符合要求’理解第一次做對真義理解克勞士比總結的七條法則清楚的認識到預防的重要性本章思考題1、簡述一下第一做對的真義是什么2、克勞士比總結的七條法則都有哪些學習筆記小結我們本來就可以第一次做對，什么是第一次做對：戰(zhàn)略是‘做正確的事’、執(zhí)行是‘正確地做事’、效率是‘第一次’，克勞士比總結的七條法則：確定目標、控制過程、預防錯誤、建設標準、尋求幫助、要求結果、一次做對。第一章事情可以第一次就做對時間：第二周講授內容通過四個案列：返工區(qū)的案例，焦化廠案例、俄土戰(zhàn)爭案例、克勞士比自己的故事，讓人們了解第一次做對的核心元素、第一次做對可產生的效果，第一次做對理念的發(fā)現過程。掌握要點通過案例了解第一次把事情做對的核心元素。通過對俄土戰(zhàn)爭產生的效果分析引申出‘第一次做對’在工作與生活中的意義了解分析錯誤產生的原因本章思考題1、第一次把事情做對的核心元素是什么2、簡述錯誤產生的原因學習筆記小結本章我們需要了解第一次把事情做對的核心元素是：確定工作的目的、建設一次做對的根本標準、消除達成標準的障礙、為標準而努力工作。并且清楚錯誤產生的原因在哪里，而錯誤又是為什么而產生的。第二章做對即“符合要求〞時間：第三周講授內容通過幾個案例讓人們了解假設何做到符合要求，客戶的需求與企業(yè)自身需求的認識，以及不符合要求的代價，和預防的重要性。掌握要點對于客戶服務你做到的是恰到好處還是過猶不及了解需要與需求的關系質量的真諦了解PONC的含義了解預防的重要性本章思考題1、簡述需要與需求的關系是什么2、簡述質量的真諦是什么3、淺談一下PONC的含義，它的存在為社會帶來了什么樣的影響學習筆記小結做對即是‘符合要求’，需要---欲望-----需求，構成了營銷根基的最根本概念。任何組織都具有一樣的目的：提供需要的解決之道。而顧客的需求是什么顧客的真正需求可能隨著環(huán)境的變化而改變。隨著時間的推移，社會的進步，這樣的需要還會層出不窮，這里面蘊藏著巨大的市場潛力。質量即符合要求，符合客戶與市場的客觀要求，而不是企業(yè)自己主觀認為假設何好。PONC即浪費，而歷史的PONC為社會帶來不符要求的代價是使一個原本興盛的朝代走向了衰敗。第三章工作就像芭蕾舞：既標準又完美時間：第四周講授內容通過對案例的講述與分析，讓人們了解到產品與質量的另一含義，以及正確的工作標準的概念，了解關注細節(jié)與協作的重要性，以及五條工作準則。掌握要點了解員工的素質決定企業(yè)的質量理解正確工作標準注細節(jié)的重要性協同合作的意義五條工作準則本章思考題1、簡述一下造成錯誤的因素有哪些2、正確的工作標準是什么3、五條工作準則有哪些學習筆記小結工作就像芭蕾舞：既標準又完美，通常情況下，錯誤由兩個因素造成：一是缺乏知識，二是缺乏關注。而工作的標準就是對待錯誤，說NO，就是零缺陷心態(tài)，零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。工作的五條準則：第一次把事情做對、仔仔細細制定要求、與他人協調工作以符合要求、防止雙重標準、高度重視預防。第四章每個人的工作哲學時間：第五周講授內容本章通過講述郵遞員案例，麥金萊的故事、IBM案例、海爾案例等等，讓人們了解工作的哲學，系統和平臺決定人才質量、態(tài)度的重要性、成功的五條原則。掌握要點了解系統和平臺對人員質量能夠起到的決定性作用領導的三項根本任務成功的五條原則本章思考題1、簡述領導的三項根本任務是什么2、成功的五條原則有哪些學習筆記小結每個人都有自己的工作哲學，而一個人的人格決定了他工作的空間。所以，做事先做人?！谝淮尉桶咽虑樽鰧Α鼞摮蔀槲覀児ぷ骱蜕钪斜３值囊环N標準，一種態(tài)度。在工作中，領導的決定至關重要，而領導的根本任務都有哪些:確保為每項任務確定正確的要求、提供必需的資源、幫助下屬符合要求。管理的成功五條原則：人們習慣于第一次把事情做對；增長是盈利的和穩(wěn)定的；客戶的需要是能過預期的；變化是由方案地和可控的；員工在這里工作時感到自豪的。尾聲第一次做對的傳播時間：第六周講授內容本章楊鋼教師親自對課程進展歸納與總結掌握要點兩個根本點：成為有用的，可信賴的三個需要：客戶、供應商、自己根本原則：符合要求，預防，零缺陷本章思考題1、簡述假設何第一次把事情做對2、簡述第一次把事情做對的五條優(yōu)點學習筆記小結