矛盾糾紛工作制度范文（2篇）

矛盾糾紛工作制度范文第一章總論矛盾糾紛工作制度，旨在確立并規(guī)范公共部門(mén)及企事業(yè)單位在處理各類(lèi)矛盾糾紛時(shí)所應(yīng)遵循的工作流程與行為準(zhǔn)則。此制度的制定，旨在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障公正公平，促進(jìn)矛盾糾紛的和諧解決。第二章矛盾糾紛工作的基本原則一、公正公平原則在處理矛盾糾紛時(shí)，必須秉持公正公平的原則，不偏袒任何一方，確保處理過(guò)程客觀公正，以充分保護(hù)各利益相關(guān)方的合法權(quán)益。二、依法處理原則矛盾糾紛的解決必須嚴(yán)格依法進(jìn)行，遵守法律、法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定，杜絕濫用職權(quán)、違規(guī)操作等不當(dāng)行為，確保法律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。三、協(xié)商一致原則協(xié)商是解決矛盾糾紛的首選方式。各利益相關(guān)方應(yīng)通過(guò)平等、自愿的協(xié)商，努力達(dá)成一致意見(jiàn)，此原則為矛盾糾紛解決的基本前提和出發(fā)點(diǎn)。四、爭(zhēng)議解決原則當(dāng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)通過(guò)法律程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。此原則強(qiáng)調(diào)依法解決爭(zhēng)議，引導(dǎo)各方訴諸法律途徑，以保障權(quán)益的有效維護(hù)。第三章矛盾糾紛工作的組織體系一、矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、調(diào)查處理各類(lèi)矛盾糾紛。該機(jī)構(gòu)需具備較高的權(quán)威性和公信力，以確保矛盾糾紛的有效處理和社會(huì)的穩(wěn)定。二、矛盾糾紛處理人員矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)配備具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和處理能力的專(zhuān)職人員。這些人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備良好的溝通能力和應(yīng)對(duì)能力，以確保矛盾糾紛的客觀公正處理。三、協(xié)調(diào)與配合各相關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)積極配合矛盾糾紛處理工作，建立信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，共同推動(dòng)矛盾糾紛的及時(shí)解決。第四章矛盾糾紛工作的流程一、投訴受理任何一方發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛情況，均可向矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)提出投訴。投訴應(yīng)明確寫(xiě)明投訴事實(shí)、要求及相關(guān)證據(jù)，并加蓋投訴人簽字。二、調(diào)查核實(shí)矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)在受理投訴后，將組織人員對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查核實(shí)的方法可包括詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、調(diào)閱相關(guān)資料、視察現(xiàn)場(chǎng)等。三、協(xié)商解決在核實(shí)事實(shí)的基礎(chǔ)上，矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)將組織相關(guān)各方進(jìn)行協(xié)商，努力促使各方達(dá)成一致意見(jiàn)。協(xié)商可通過(guò)座談會(huì)、調(diào)解會(huì)等形式進(jìn)行。四、爭(zhēng)議解決若協(xié)商無(wú)果，當(dāng)事人可依法提起訴訟，通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人提供法律咨詢(xún)和法律援助。第五章矛盾糾紛工作的記錄與評(píng)估一、案件記錄矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)每一起矛盾糾紛案件進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括案件基本情況、調(diào)查過(guò)程和協(xié)商結(jié)果等。記錄應(yīng)保密安全，便于后續(xù)監(jiān)督和評(píng)估。二、工作評(píng)估應(yīng)定期對(duì)矛盾糾紛工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括工作流程的合理性、工作效果的滿(mǎn)意度以及人員素質(zhì)的提高等方面。評(píng)估結(jié)果將作為改進(jìn)工作的參考依據(jù)。第六章矛盾糾紛工作的監(jiān)督與督查一、內(nèi)部監(jiān)督矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期開(kāi)展自查和互查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的問(wèn)題和不足。二、外部督查相關(guān)部門(mén)和組織可對(duì)矛盾糾紛處理工作進(jìn)行外部督查，對(duì)工作流程、人員素質(zhì)和工作效果進(jìn)行評(píng)估，以指導(dǎo)和監(jiān)督矛盾糾紛處理工作的規(guī)范運(yùn)行。第七章矛盾糾紛工作的保障措施一、法律法規(guī)保障國(guó)家法律法規(guī)對(duì)矛盾糾紛處理工作有明確規(guī)定。矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，確保工作的合法性和權(quán)威性。二、人員培訓(xùn)保障應(yīng)對(duì)矛盾糾紛處理機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其溝通協(xié)調(diào)和矛盾處理能力，以保障工作的質(zhì)量和效果。三、信息化保障應(yīng)建立矛盾糾紛信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴與處理的全程電子化，提高工作效率和公正性。第八章附則本制度自頒布之日起實(shí)施，并將持續(xù)接受監(jiān)督與評(píng)估。根據(jù)實(shí)際情況，本制度將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善。矛盾糾紛工作制度范文（二）第一章總則第一條為強(qiáng)化矛盾糾紛管理工作，確保組織的穩(wěn)定與進(jìn)步，特制定本規(guī)定。第二條矛盾糾紛管理的目標(biāo)是運(yùn)用適當(dāng)策略與措施解決組織內(nèi)外部的各種沖突與糾紛，以維護(hù)組織的和諧與穩(wěn)定。第三條矛盾糾紛管理涵蓋預(yù)防、處理及評(píng)估等階段，由相關(guān)部門(mén)和崗位負(fù)責(zé)具體操作。第四條各級(jí)組織應(yīng)強(qiáng)化對(duì)矛盾糾紛管理的指導(dǎo)，明確部門(mén)和崗位的職責(zé)，構(gòu)建完善的工作機(jī)制，確保及時(shí)妥善處理相關(guān)糾紛。第二章矛盾糾紛預(yù)防第五條各級(jí)組織應(yīng)加強(qiáng)矛盾糾紛預(yù)防，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)外部溝通、優(yōu)化制度建設(shè)、提升員工滿(mǎn)意度等手段，減少矛盾糾紛的發(fā)生。第六條相關(guān)部門(mén)應(yīng)依據(jù)自身職責(zé)制定預(yù)防工作計(jì)劃并執(zhí)行。計(jì)劃應(yīng)包括但不限于：（一）關(guān)注并引導(dǎo)員工心理健康，提供必要的咨詢(xún)和援助服務(wù)。（二）完善信息收集、傳遞和反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在糾紛。（三）關(guān)注員工培訓(xùn)和發(fā)展，提供良好的學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)員工職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。（四）建立有效的?nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)與員工的交流，增進(jìn)相互理解和信任。第三章矛盾糾紛處理第七條不同類(lèi)型的矛盾糾紛需采取差異化的處理方式，相關(guān)部門(mén)和崗位應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適宜的處理手段。第八條處理矛盾糾紛的方法包括但不限于：（一）調(diào)解：對(duì)于輕微糾紛，通過(guò)調(diào)解方式解決，相關(guān)部門(mén)和崗位應(yīng)積極推動(dòng)。（二）協(xié)商：對(duì)于復(fù)雜糾紛，通過(guò)雙方協(xié)商處理，相關(guān)部門(mén)和崗位應(yīng)提供支持和協(xié)助。（三）調(diào)查：涉及違法違規(guī)行為的糾紛，需進(jìn)行調(diào)查，相關(guān)部門(mén)和崗位應(yīng)按規(guī)程處理。（四）申訴：?jiǎn)T工對(duì)組織決策或處理結(jié)果不滿(mǎn)，可通過(guò)申訴途徑解決，相關(guān)部門(mén)和崗位應(yīng)及時(shí)受理并調(diào)查處理。第九條處理矛盾糾紛應(yīng)遵循公正、公開(kāi)、公平原則，依法依規(guī)進(jìn)行，保障所有當(dāng)事人的合法權(quán)益。第四章矛盾糾紛評(píng)估第十條對(duì)矛盾糾紛的處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以提升工作效率和效