產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（采購方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語1.1“產(chǎn)品”指甲方提供的____________產(chǎn)品。1.2“售后服務(wù)”指甲方為保障產(chǎn)品正常使用而提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。第二章售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾，在產(chǎn)品交付后______年內(nèi)，對產(chǎn)品提供免費保修服務(wù)。2.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)免費維修或更換。2.3保修期外，甲方將提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)服務(wù)。第三章售后服務(wù)流程3.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)首先向甲方提出書面申請，說明問題情況。3.2甲方在收到乙方申請后______小時內(nèi)，進(jìn)行問題確認(rèn)并給出維修方案。3.3甲方在確認(rèn)問題后______個工作日內(nèi)，完成維修或更換工作。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)對乙方提供的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行了解，以改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。4.2甲方有義務(wù)按照本承諾書的規(guī)定，及時、高效地為乙方提供售后服務(wù)。4.3乙方有權(quán)要求甲方按照本承諾書的規(guī)定，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.4乙方有義務(wù)合理使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。5.2若乙方未按照產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費保修服務(wù)。5.3雙方因履行本承諾書產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六章售后服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)6.1維修服務(wù)6.1.1甲方提供的維修服務(wù)包括對產(chǎn)品硬件故障的修復(fù)、軟件故障的排除以及必要的固件升級。6.1.2維修服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后的______小時內(nèi)響應(yīng)，并提供維修服務(wù)方案。6.1.3維修服務(wù)完成時間：甲方應(yīng)在維修方案確認(rèn)后的______個工作日內(nèi)完成維修工作。6.2保養(yǎng)服務(wù)6.2.1甲方提供的保養(yǎng)服務(wù)包括對產(chǎn)品的定期檢查、清潔、潤滑以及必要的部件更換。6.2.2保養(yǎng)服務(wù)周期：甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的使用特點，建議乙方進(jìn)行周期性保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為______個月。6.2.3保養(yǎng)服務(wù)預(yù)約：乙方需至少提前______個工作日向甲方預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。6.3咨詢服務(wù)6.3.1甲方提供的產(chǎn)品使用、維護(hù)等相關(guān)咨詢服務(wù)。6.3.2咨詢服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方咨詢申請后的______小時內(nèi)給予回復(fù)。第七章售后服務(wù)費用7.1保修期內(nèi)，甲方提供的維修服務(wù)不收取任何費用。7.2保修期外，甲方提供的維修、保養(yǎng)服務(wù)將按照以下標(biāo)準(zhǔn)收費：7.2.1維修費用：根據(jù)維修項目的復(fù)雜程度及所需材料，甲方將提供詳細(xì)的費用報價。7.2.2保養(yǎng)費用：根據(jù)保養(yǎng)項目的范圍及所需材料，甲方將提供詳細(xì)的費用報價。第八章售后服務(wù)人員資格8.1甲方承諾，提供售后服務(wù)的維修人員均具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。8.2甲方承諾，定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，保證其服務(wù)水平符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九章售后服務(wù)質(zhì)量的保證9.1甲方提供的維修服務(wù)，在維修完成后______個月內(nèi)，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方將提供再次維修服務(wù)，不收取額外費用。9.2甲方提供的保養(yǎng)服務(wù)，在保養(yǎng)周期內(nèi)，如因保養(yǎng)不善導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任。第十章其他條款10.1本承諾書的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本承諾書的修改、補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.4本承諾書的解釋權(quán)歸甲方所有。10.5雙方因履行本承諾書產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章售后服務(wù)記錄與反饋11.1甲方應(yīng)建立完整的售后服務(wù)記錄系統(tǒng)，記錄每次維修、保養(yǎng)服務(wù)的時間、內(nèi)容、維修人員等信息。11.2乙方有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)記錄，以了解產(chǎn)品維修保養(yǎng)的歷史。11.3甲方應(yīng)在每次售后服務(wù)完成后，向乙方提供書面服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、更換部件、服務(wù)費用等。11.4乙方應(yīng)在收到服務(wù)報告后______個工作日內(nèi)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價反饋。第十二章售后服務(wù)改進(jìn)12.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。12.2甲方每年至少進(jìn)行一次售后服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。12.3甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行技能考核，保證其服務(wù)能力與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。第十三章保密條款13.1雙方在履行本承諾書過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本承諾書簽訂之日起算，至本承諾書終止或履行完畢之日止，且無論本承諾書是否終止或履行完畢，保密義務(wù)繼續(xù)有效。第十四章違約責(zé)任及爭議解決14.1若甲方未能按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總金額______%的違約金。14.2若乙方未按約定支付售后服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)費用。14.3雙方因履行本承諾書產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章終止與解除15.1本承諾書在以下情況下終止：15.1.1雙方協(xié)商一致解除本承諾書。15.1.2法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本承諾書無法繼續(xù)履行。15.2若一方違反本承諾書的規(guī)定，另一方有權(quán)單方面解除本承諾書