2024年10月自考電子商務(wù)概論試題及答案

下載后可任意編輯全國2024年10月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題課程代碼：00896一、單項選擇題1.將分離的設(shè)備、功能、信息等要素集中成為一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的系統(tǒng)”體現(xiàn)的電子商務(wù)特點是（C）A.協(xié)調(diào)性 B.安全性c.集成性 D.可拓展性2.下列關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)生原因的敘述中，不匯確的是（B）A.市場競爭是催化劑B.智能手機的普及與應(yīng)用c.國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求D.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)3.電子商務(wù)最基本的安全措施是（A）A.加密技術(shù)B.認(rèn)證技術(shù)C.SSL技術(shù) D.SET技術(shù)4.下列關(guān)千數(shù)字時間戳敘述正確的是（B）A.數(shù)字時間戳由金融機構(gòu)提供 B.數(shù)字時間戳的實現(xiàn)需要數(shù)字簽名C.數(shù)字時間戳的實現(xiàn)無需加密技術(shù)D.數(shù)字時間戳的時間可以任意設(shè)定5.下列關(guān)于3G主要特點敘述正確的是（C）A.單速率傳送 B.單業(yè)務(wù)傳送C.采納寬帶射頻信道 D.應(yīng)用低頻段頻譜資源6.下列不屬于B2B電子商務(wù)細(xì)分模式的是（D）A.買方集中模式 B.賣方集中模式C.第三方交易市場模式 D.第四方交易市場模式7.企業(yè)管理層次減少、管理幅度增加的組織結(jié)構(gòu)變化稱為（B）A.柔性化 B.扁平化 C.網(wǎng)絡(luò)化 D.團(tuán)隊化8.互聯(lián)網(wǎng)金融的行業(yè)本質(zhì)是（A）A.金融B.零售C.互聯(lián)網(wǎng)D.數(shù)字產(chǎn)業(yè)9.下列關(guān)于電子商務(wù)戰(zhàn)略敘述正確的是（D）A.電子商務(wù)戰(zhàn)略是局部的B.電子商務(wù)戰(zhàn)略必須服從于電子商務(wù)策略C.電子商務(wù)戰(zhàn)略一旦制定就不能再發(fā)生變化D.電子商務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)實行主動態(tài)勢預(yù)測未來10.下列屬于電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新中產(chǎn)品定義階段的工作是（D）A.形成產(chǎn)品概念B.研發(fā)部門做出設(shè)計方案C.調(diào)查收集消費者對新產(chǎn)品的反饋意見D.劃分完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等層次11.大規(guī)模定制的市場法則是（C）A.強調(diào)大批量 B.強調(diào)低成本C.圍著顧客找產(chǎn)品 D.守著產(chǎn)品找顧客12.借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活動指的是（A）A.網(wǎng)絡(luò)營銷 B.戰(zhàn)略管理C.網(wǎng)絡(luò)金融D.市場營銷13.搜索引擎營銷中，符合關(guān)鍵詞選擇原則的是（D）A.關(guān)鍵詞越長越好 B.關(guān)鍵詞越特別越好C.關(guān)鍵詞越寬泛越好 D.關(guān)鍵詞越緊扣網(wǎng)站主題越好14.利用社交網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來傳播和發(fā)布資訊的營銷方法是（D）A.定制營銷 B.電子郵件營銷C.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷 D.社會化媒體營銷15.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，具有記錄客戶查詢和購買活動功能的模塊是（B）A.客戶分析模塊 B.銷售過程管理模塊C.營銷自動化模塊 D.客戶信息管理模塊16.多源、異構(gòu)、多模態(tài)體現(xiàn)的大數(shù)據(jù)特征是（A）A.多樣性 B.實時性C.穩(wěn)定性 D.低價值密度17.下列不屬千市場進(jìn)攻戰(zhàn)略主要目的的是（C）A.獵取超額利潤或潛在利潤B.支待和擴張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域C.增強市場競爭和激發(fā)競爭對手斗志D.擴大市場占有率并增強企業(yè)的核心競爭力18.某珠寶網(wǎng)店通過與百年珠寶零售店合作拓展其業(yè)務(wù)，這一電子商務(wù)市場戰(zhàn)略屬于（B）A.市場防備戰(zhàn)略B.與傳統(tǒng)企業(yè)合作戰(zhàn)略c.職能拓展戰(zhàn)略D.與相關(guān)行業(yè)合作戰(zhàn)略19.下列屬于自營物流模式優(yōu)點的是（D）A.投資大 B.服務(wù)外包C.投資回收周期長 D.充分利用自身的資源20.下列屬千電子商務(wù)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層倫理問題的是（A）A.商業(yè)信用缺失 B.網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅C.信息安全性的破壞 D.網(wǎng)絡(luò)攻擊者的不道德行為二、多項選擇題21. 根據(jù)交易對象分類，電子商務(wù)分為（BE）A.EDI電子商務(wù)B.有形商品電子商務(wù)C.Internet電子商務(wù)D.Intranet電子商務(wù)E.無形商品電子商務(wù)22.云計算的主要功能包括（ABCE）A.提供存儲資源B.提供動態(tài)的數(shù)據(jù)服務(wù)C.提供計算資源D.提供絕對可靠的安全監(jiān)管機制E.提供網(wǎng)絡(luò)資源23.電子商務(wù)一體化戰(zhàn)略類型包括（ABC）A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.多元一體化戰(zhàn)略E.市場一體化戰(zhàn)略24.消費者決策的基本原則包括（ABCD）A.最大滿意原則B.相對滿意原則c.遺憾最小原則D.預(yù)期滿意原則E.無差異原則25.電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為包括（ABCDE）A.虛假宣傳行為B.商業(yè)坻毀行為C.侵犯商業(yè)秘密行為D.挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價行為E.擅自使用他人商標(biāo)標(biāo)識行為三、簡答題26. 簡述企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)CExtranet)的主要應(yīng)用。答：（1）信息的維護(hù)和傳播（2）提供更有效的信息交換渠道（3）獵取客戶和市場信息（4）客戶服務(wù)（5）產(chǎn)品、項目的管理和控制。27. 簡述有效口碑營銷的基本要素。答：（1）提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)（2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方式（3）信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴散（4）利用公眾的積極性和行為（5）利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（6）利用別人的資源28. 簡述電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)以寡頭壟斷為主的原因。答：在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)中，完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的，能夠滿足賣者很多，規(guī)模很小，進(jìn)入市場自由和產(chǎn)品同質(zhì)的條件很少的，電子商務(wù)市場不符合這些特性。（2）完全壟斷的情況在電子商務(wù)市場中比較少見（3）壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時代不能說沒有，但是電子商務(wù)沒有完全緩解競爭，壟斷性競爭的市場結(jié)構(gòu)往往存在的時間不長，即向寡頭壟斷轉(zhuǎn)化，較少的大企業(yè)會控制整個行業(yè)。29. 簡述第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的好處。答：（1）有利于電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力的提高（2）有利于電子商務(wù)企業(yè)減少庫存成本、節(jié)約物流費用、降低商品庫存保管費用（3）有利于電子商務(wù)企業(yè)獲得專業(yè)的物流技術(shù)支持與幫助，實現(xiàn)商品物流信息分析。30.簡述數(shù)字鴻溝對社會的影響。答：（1）擴大貧富差距和兩極分化（2）使不同群體之間產(chǎn)生政治知識上的差距（3）加深教育鴻溝（4）帶來不同人群社會生活方式和情感表達(dá)方式的差異四、分析題31. 在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代進(jìn)展背景下，杭州某小城逐步打造出互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客空間“夢想小鎮(zhèn)”。在充分了解創(chuàng)客需求的基礎(chǔ)上，“夢想小鎮(zhèn)”為創(chuàng)客提供免費辦公場地、免費網(wǎng)絡(luò)接入、技能培訓(xùn)以及與著名企群體之間業(yè)家對話合作的機會，邀請創(chuàng)客參加“夢想小鎮(zhèn)”的設(shè)計開發(fā)，鼓舞創(chuàng)客間加強溝通和資源合作。“夢想小鎮(zhèn)”已經(jīng)形成了創(chuàng)客工作坊平臺、創(chuàng)客集市平臺、創(chuàng)客生活平臺等。請回答：（1）“夢想小鎮(zhèn)”體現(xiàn)了哪些互聯(lián)網(wǎng)思維特點?（6分）（2）什么是創(chuàng)客？“夢想小鎮(zhèn)”屬于創(chuàng)客空間哪種表現(xiàn)形態(tài)? （6分）答：（1）①以消費者為中心?！皦粝胄℃?zhèn)”在充分了解創(chuàng)業(yè)者需求的基礎(chǔ)上，為創(chuàng)業(yè)者提供技能培訓(xùn)，與著名企業(yè)家對話合作機會等。②注重客戶體驗，邀請創(chuàng)業(yè)者參加“夢想小鎮(zhèn)”的設(shè)計開發(fā)，將客戶納入產(chǎn)品的設(shè)計過程中。③整合與利用資源。鼓舞創(chuàng)業(yè)者加強溝通，獵取更多的信息和資源，并且進(jìn)行資源合作。（2）“創(chuàng)客”指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)精神的人或群體。在英文里是“Maker”，特指酷愛科技，熱衷實踐的個人，亦可指常以分享創(chuàng)意和溝通思想為樂的群體。之所以稱之為“客”是因為這些人通常具備一些獨特的技能，而且如同俠客一般分布在世界各處并可以憑技能而到處游走。“夢想小鎮(zhèn)”創(chuàng)客空間表現(xiàn)形態(tài)是“社區(qū)型創(chuàng)客空間”。32. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展，生產(chǎn)電動踏板車的至酷公司進(jìn)行了企業(yè)轉(zhuǎn)型，改造了原有的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷等各環(huán)節(jié)。例如利用虛擬網(wǎng)絡(luò)把不同的生產(chǎn)線進(jìn)行集成；根據(jù)消費者在網(wǎng)上提交的需求反饋，進(jìn)行產(chǎn)品再研發(fā)；應(yīng)用電子郵件營銷、病毒營銷等方式吸引消費者。公司還計劃圍創(chuàng)業(yè)者繞客戶關(guān)系管理展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動。請回答：（1）以至酷公司為例，分析互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響。(6分）（2）分析在客戶關(guān)系管理的不同階段，至酷公司可以展開的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。（6分）答：（1）①互聯(lián)網(wǎng)與研發(fā)設(shè)計相加。至酷公司根據(jù)消費者在網(wǎng)上提交的需求反饋，進(jìn)行產(chǎn)品再研發(fā)。②互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)者制造相加。至酷公司利用虛擬網(wǎng)絡(luò)把不同的生產(chǎn)線進(jìn)行集成。③互聯(lián)網(wǎng)與營銷服務(wù)相加。至酷公司應(yīng)用電子郵件營銷、病毒營銷等方式吸引消費者。（2）①客戶選擇：至酷公司應(yīng)確定銷售對象和不同類型客戶的價值。客戶獲得：至酷公司要采納各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法把客戶吸引到網(wǎng)站，與新客戶建立關(guān)系。③客戶保留：至酷公司要保留現(xiàn)有客戶，并使客戶保持常常訪問④客戶延伸：至酷公司應(yīng)采納多種促銷方法增加客戶購買產(chǎn)品的范圍或種類。五、材料題33. SoNo集團(tuán)材料SoNo集團(tuán)是一家品牌知名度高、在全國擁有多個現(xiàn)代化物流基地以及1500多家門店的家電零售企業(yè)。SoNo集團(tuán)與廠商建立了長期合作關(guān)系，保證產(chǎn)品由廠家直接供貨，采購量大且價格低廉。隨著中國網(wǎng)購市場的進(jìn)展，網(wǎng)購用戶越來越多。為了更好地滿足用戶需求，SoNo集團(tuán)決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的家電零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下線上相結(jié)合的綜合商城。SoNo集團(tuán)意識到其優(yōu)勢在于傳統(tǒng)線下渠道，拓展線上渠道會面臨激烈的競爭。首先，天貓、京東等大型電子商城已擁有數(shù)量領(lǐng)先的線上用戶群，搶占了大部分市場份額；其次，一些大型廠商建立了自己的網(wǎng)上商城，加劇了線上競爭。SoNo集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的總體構(gòu)思是依賴其線下渠道優(yōu)勢，逐步完善線上運營，推動線上線下兩個渠道的融合，打造區(qū)別于大型電子商城的獨特優(yōu)勢。SoNo集團(tuán)利用線上訂單信息，調(diào)度物流基地配送，整合門店庫存，加快了線下商品的流轉(zhuǎn)；在實體門店促銷活動中，通過微信掃碼等方式將用戶吸引到線上，降低了企業(yè)與客戶的溝通成本；線下實體店除了銷售外，著重增強展示、體驗、服務(wù)等功能，解決了互聯(lián)網(wǎng)購物缺乏體驗的難題；在線上建立了CRM系統(tǒng)，取得用戶需求信息，為用戶提供個性化產(chǎn)品信息、優(yōu)惠券等，鼓舞用戶在線上獵取優(yōu)惠券后到門店消費，降低了企業(yè)整體營銷成本。但隨著越來越多的實體店用戶選擇網(wǎng)上購買，引起了線下實體店經(jīng)理的不滿。根據(jù)上述材料，回答下列問題：(1)對SoNo集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行SWOT分析。(8分）(2)SoNo集團(tuán)轉(zhuǎn)型后的商業(yè)模式是什么？該商業(yè)模式有什么優(yōu)點? (8分）答：（1）①優(yōu)勢：SoNo集團(tuán)品牌知名度高，線下渠道增強；與供應(yīng)商建立了長期合作關(guān)系，采購價格低。②劣勢：SoNo集團(tuán)相對于淘寶、京東等，其網(wǎng)站的客戶數(shù)量少；同時進(jìn)展線上線下業(yè)務(wù)，引起了線上渠道與線下渠道利益沖突。③機會：中國網(wǎng)絡(luò)市場正在飛速進(jìn)展，用戶網(wǎng)購需求旺盛。④威脅：B2C市場面臨著激烈的競爭；大型供應(yīng)商建立了自己的網(wǎng)上商城，搶占了一部分市場份額。（2）模式O2O優(yōu)點：①更省錢。它解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。②更高效。加快商品流轉(zhuǎn)，減少商品或服務(wù)資源閑置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率。③更合理。降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能根據(jù)不同產(chǎn)品和服務(wù)所對應(yīng)的不同群體實行差異化定向營銷策略。④更便捷。方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費。個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細(xì)貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參加了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工