突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)管理制度

突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)管理制度第一章總則為了保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)，確保組織能夠快速、高效地回應(yīng)和管理各類突發(fā)事件和危機(jī)，特訂立本制度。第二章突發(fā)事件的定義和分類第一條突發(fā)事件的定義突發(fā)事件是指驀地發(fā)生或驀地引發(fā)的具有嚴(yán)重影響、較高風(fēng)險(xiǎn)、需要快速反應(yīng)和處理的事件，包含但不限于自然禍害、安全事故、公共衛(wèi)生事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊、政治事件等。第二條突發(fā)事件的分類依據(jù)事件的性質(zhì)和影響范圍，突發(fā)事件分為以下幾類：自然禍害類：如地震、火災(zāi)、洪水、狂風(fēng)雨等。安全事故類：如交通事故、火災(zāi)、爆炸、泄漏等。公共衛(wèi)生事件類：如疫情暴發(fā)、食品安全事故、職業(yè)病事故等。網(wǎng)絡(luò)攻擊類：如黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等。政治事件類：如政府政策調(diào)整、政治動(dòng)蕩、社會(huì)抗議等。第三章突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)管理機(jī)構(gòu)第三條突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立為了能夠及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)，公司設(shè)立特地的突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)管理機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)總負(fù)責(zé)人，設(shè)立應(yīng)急管理部門，并配備專職危機(jī)公關(guān)管理人員。第四條突發(fā)事件和危機(jī)管理責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)是突發(fā)事件和危機(jī)管理的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)總體危機(jī)應(yīng)對(duì)決策和公關(guān)策略確實(shí)定。專職危機(jī)公關(guān)管理人員負(fù)責(zé)與各管理部門協(xié)調(diào)，訂立應(yīng)急預(yù)案，并組織具體實(shí)施。第四章突發(fā)事件和危機(jī)管理流程第五條突發(fā)事件和危機(jī)管理流程的建立為了有條不紊地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和危機(jī)，公司訂立了以下突發(fā)事件和危機(jī)管理流程：突發(fā)事件發(fā)生識(shí)別和報(bào)告。初步評(píng)估和緊急應(yīng)對(duì)措施確定。突發(fā)事件和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成立。認(rèn)真評(píng)估和應(yīng)對(duì)方案訂立。應(yīng)對(duì)措施實(shí)施和信息發(fā)布。事后總結(jié)和修訂。第六條突發(fā)事件發(fā)生識(shí)別和報(bào)告全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司突發(fā)事件識(shí)別和報(bào)告機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。各部門應(yīng)建立健全的突發(fā)事件發(fā)生識(shí)別和報(bào)告制度，并指定專人負(fù)責(zé)收集和匯報(bào)突發(fā)事件信息。第七條初步評(píng)估和緊急應(yīng)對(duì)措施確定緊急搶險(xiǎn)和救援措施應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后的第一時(shí)間啟動(dòng)。專職危機(jī)公關(guān)管理人員應(yīng)立刻進(jìn)行初步評(píng)估，確定緊急應(yīng)對(duì)措施，并向高層領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。第八條突發(fā)事件和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成立突發(fā)事件和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由專業(yè)人員構(gòu)成，包含應(yīng)急管理、公關(guān)、法律等相關(guān)領(lǐng)域的專家。突發(fā)事件和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在緊急應(yīng)對(duì)措施確定后成立，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和監(jiān)督應(yīng)對(duì)工作。第九條認(rèn)真評(píng)估和應(yīng)對(duì)方案訂立專職危機(jī)公關(guān)管理人員應(yīng)召集突發(fā)事件和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，并訂立應(yīng)對(duì)方案。應(yīng)對(duì)方案應(yīng)包含危機(jī)公關(guān)策略、協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)、責(zé)任人員、溝通渠道、信息發(fā)布計(jì)劃等內(nèi)容。第十條應(yīng)對(duì)措施實(shí)施和信息發(fā)布依據(jù)應(yīng)對(duì)方案，各部門應(yīng)緊密協(xié)作，快速實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。信息發(fā)布應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、透亮，遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保對(duì)外溝通全都性和公信力。第十一條事后總結(jié)和修訂突發(fā)事件和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，歸納經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)應(yīng)對(duì)工作供應(yīng)參考。應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對(duì)方案應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。第五章突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)管理措施第十二條突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)管理措施的建立為了能夠更有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)，公司訂立了以下突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)管理措施：設(shè)立24小時(shí)值班制度，做到全天候響應(yīng)突發(fā)事件和危機(jī)。建立應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對(duì)方案，明確責(zé)任、流程和措施。加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保信息傳遞暢通和溝通全都性。聘請(qǐng)專業(yè)的公關(guān)媒體機(jī)構(gòu)，訂立合適的公關(guān)宣傳方案。加強(qiáng)與政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，爭(zhēng)取資源支持和幫助。配備專職危機(jī)公關(guān)管理人員，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。第六章附則第十三條本制度的解釋和修訂本制度解釋權(quán)歸公司高層領(lǐng)導(dǎo)全部，并依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行修訂和完善。修訂后的制度應(yīng)及時(shí)通知各相關(guān)部門并進(jìn)行培訓(xùn)。第十四條本制度的執(zhí)行和監(jiān)督各部門和員工應(yīng)嚴(yán)格依照本制度執(zhí)行，公司