2024年1季度患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告

下載后可任意編輯許昌市第五人民醫(yī)院（一季度）患者滿意度調(diào)查報(bào)告下載后可任意編輯許昌市第五人民醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析匯總（2024年1季度）住院患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的有效手段。為了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)需求，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式。找出護(hù)理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平?，F(xiàn)將四季度住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行分析。調(diào)查方式：患者住院期間，由辦公室工作人員不定時(shí)深化病房，進(jìn)行隨機(jī)篩查抽樣，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、溝通，對(duì)住院或即將出院的患者或其家屬請(qǐng)求配合填寫調(diào)查表，說(shuō)明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，不識(shí)字的可由陪人代寫，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。問(wèn)卷說(shuō)明：此問(wèn)卷調(diào)查每份26項(xiàng)，針對(duì)病號(hào)住院期間可能遇到的或接觸到的科室以及部門進(jìn)行了一個(gè)有效的問(wèn)卷調(diào)查，本季度共發(fā)放住院患者問(wèn)卷調(diào)查表120份，收回120份，所答項(xiàng)目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本季度住院患者平均滿意度為97.10%。2024年各科室1季度滿意度調(diào)查明細(xì)表內(nèi)一科97%兒科96%內(nèi)二科98%婦產(chǎn)科97%內(nèi)三科98%急診科96%外一科97%腫瘤科95%外二科97%五官科98%外三科98%康復(fù)科98%根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示的意見(jiàn)，我院領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真討論過(guò)后，針對(duì)幾項(xiàng)突出問(wèn)題作出如下調(diào)整。各科室的分?jǐn)?shù)量化，由辦公室發(fā)放到科室，科室根據(jù)相關(guān)問(wèn)題項(xiàng)，平均分比較低的項(xiàng)，進(jìn)行整改，該學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)該提高的提高。并在中層例會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。在2024年下半年將繼續(xù)調(diào)查，并對(duì)比此次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。針對(duì)餐廳，提供的飯菜品種老年兒童沒(méi)法適用，餐車賣飯人員態(tài)度差以及送餐時(shí)間，院辦主任與餐廳負(fù)責(zé)人溝通過(guò)后，負(fù)責(zé)人決定在進(jìn)行調(diào)研之后增加飯菜品種，對(duì)老人以及兒童增加一些種類，并在一定程度上進(jìn)行菜價(jià)的合理調(diào)整。并且對(duì)餐車賣飯人員進(jìn)行督導(dǎo)，提高服務(wù)水平，規(guī)定送餐時(shí)間，并向科室公布送餐時(shí)間，以更好的滿足住院患者的用餐問(wèn)題。與醫(yī)院總務(wù)科聯(lián)系，對(duì)醫(yī)院科室進(jìn)行排查，有反應(yīng)空調(diào)制熱效果差的，及時(shí)進(jìn)行空調(diào)管道排水清洗，如有發(fā)現(xiàn)損壞或者有問(wèn)題的空調(diào)件，及時(shí)進(jìn)行維修更換。之前反應(yīng)的熱水供應(yīng)問(wèn)題，已經(jīng)將全院所有熱水供應(yīng)器進(jìn)行更換，更換為電熱水器。以確保冬季熱水的供應(yīng)。總務(wù)科確立查房制度，以便更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。服務(wù)病人。與超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，如再發(fā)現(xiàn)類似投訴超市營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。讓保潔主管對(duì)保潔員進(jìn)行督導(dǎo)，保潔主管與各科室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行溝通，查看病房衛(wèi)生。分管每個(gè)科室的保潔員，加強(qiáng)病房的清掃力度規(guī)定檢查時(shí)間。不定時(shí)對(duì)病房環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，督促。針對(duì)存車收費(fèi)，醫(yī)院也與其負(fù)責(zé)人聯(lián)系，給非機(jī)動(dòng)車輛停車處安裝車輛停放計(jì)時(shí)器，并在存車處醒目位置設(shè)置價(jià)格公示牌。許昌市第五人民醫(yī)院綜合辦公室2024年4月1日個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測(cè)量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測(cè)繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問(wèn)題積極的請(qǐng)教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測(cè)量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測(cè)繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來(lái)的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫(kù)車縣新疆庫(kù)車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測(cè)繪和放線工作、點(diǎn)之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測(cè)、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫(kù)車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報(bào)告》已通過(guò)評(píng)審。2、參加了庫(kù)車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估項(xiàng)目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫(kù)車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估報(bào)告》，現(xiàn)已通過(guò)評(píng)審。3、參加了《新疆庫(kù)車縣巴西克其克鹽礦普查》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘查線剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫(kù)車縣康村鹽礦普查報(bào)告》已通過(guò)評(píng)審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲(chǔ)量監(jiān)測(cè)工作，項(xiàng)目包括：野外地質(zhì)測(cè)量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲(chǔ)量年報(bào)》，現(xiàn)已通過(guò)評(píng)審。6、參加了《新疆博樂(lè)市五臺(tái)石灰?guī)r礦9號(hào)礦區(qū)勘探》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂(lè)市托特克斜花崗巖礦詳查報(bào)告》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過(guò)以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)測(cè)繪這門學(xué)科的討論內(nèi)容及實(shí)際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。加深對(duì)測(cè)量學(xué)基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，從而對(duì)測(cè)量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實(shí)際應(yīng)用，使所學(xué)知識(shí)進(jìn)一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測(cè)量的作業(yè)程序及施測(cè)方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測(cè)量?jī)x器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)解算軟件（南方測(cè)繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測(cè)量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進(jìn)行地形圖成圖和處理。4、在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)下熟悉了測(cè)量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法，并參加了部分項(xiàng)目測(cè)量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下參加整個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的組織運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程有了深刻理解。通過(guò)在項(xiàng)目組的實(shí)習(xí)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、工作中尚存在的問(wèn)題

從事測(cè)繪工作以來(lái)，深深感受到工作的繁忙、責(zé)任的重大，也因此沒(méi)能全方位地進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)實(shí)踐，主要表現(xiàn)為沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于地形復(fù)雜的地段理解不夠深刻；理論知識(shí)掌握不夠系統(tǒng)，實(shí)