2024年3月-企業(yè)人力資源管理師模擬試題-技能部分

下載后可任意編輯2024年3月企業(yè)人力資源管理師模擬試題--技能部分卷冊三：專業(yè)能力一、簡答題（本題共3題，第1小題12分，第2小題14分，第3小題16分，共42分）1、簡述撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟。（12分）（1）撰寫導(dǎo)言，介紹評估實施的背景，目的和性質(zhì)、說明評估方案以往的實施情況；（2分）（2）概述評估實施的過程，交代清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣及統(tǒng)計方法、資料收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo)；（2分）（3）闡明評估結(jié)果，應(yīng)與方法論密切相關(guān)；（2分）（4）解析、評論評估結(jié)果和提供參考意見；（2分）（5）撰寫附錄，包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等；（2分）（6）撰寫報告提要，幫助讀者迅速掌握報告要點。（2分）2、簡述設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時常見的問題以及糾正方法．（14分）（1）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時常見問題有：①工作的產(chǎn)出項目過多；②績效指標(biāo)不夠全面；③對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多；④績效標(biāo)準缺乏超越的空間。(2)上述問題的糾正方法是：①刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項目；②比較產(chǎn)出的結(jié)果對組織的貢獻率；③合并同類項,將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別。2）第二種問題的糾正方法：設(shè)定針對性強的更全面、更深化的績效考評指標(biāo)；3）第三種問題的糾正方法：將跟蹤“正確率”指標(biāo)改為跟蹤“錯誤率”指標(biāo)；4）第四種問題的糾正方法：假如正確的績效標(biāo)準確實必須達到100%，那么就將其保留；假如不是必須達到的，就修改績效標(biāo)準，以預(yù)留出超越標(biāo)準的空間。3、簡述因簽定集體合同發(fā)生爭議的處理方法．（16分）（1）當(dāng)事人協(xié)商。（2）由勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)協(xié)調(diào)處理，包括：①申請和受理。當(dāng)事人一方或雙方可以向人社行政部門的勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)書面提出協(xié)調(diào)處理申請；未提出申請的，人社行政部門認為必要時，自動立案受理。②勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)在調(diào)查了解爭議情況的基礎(chǔ)上，擬訂協(xié)調(diào)處理方案。③協(xié)調(diào)處理。勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)組織同級工會代表、企業(yè)方面代表及其他代表與爭議當(dāng)事人各方首席代表共同進行協(xié)調(diào)。④制作《協(xié)議處理協(xié)議書》；協(xié)調(diào)處理結(jié)束后，由人社行政部門制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》，雙方當(dāng)事人具有約束力。⑤此類爭議應(yīng)自決定受理的30日內(nèi)結(jié)束，爭議復(fù)雜或其他客觀因素影響需要延期的，延期最長不得超過15日。（3）當(dāng)事人的和平義務(wù)①發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)進行平等協(xié)商，以期取得一致意見，即使不能協(xié)商解決，應(yīng)通過正常程序向人設(shè)行政部門申請協(xié)調(diào)處理，不得自行實行過激行為。②在申請和協(xié)調(diào)處理期間，企業(yè)不得實行過激行為，也不得解除職工代表的勞動關(guān)系。二、綜合題(本題共3題，第1小題18分，第2小題20分，第3小題20分共58分)1、某公司的組織結(jié)構(gòu)如圖1所示?？偨?jīng)理直接負責(zé)財務(wù)、辦公室、黨群工作部，并直接管理家電、電信及機械控制產(chǎn)品等3個部門。下設(shè)副總經(jīng)理2名，一名負責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部，另一名負責(zé)技術(shù)研發(fā)部、質(zhì)量安全部、銷售部。隨著公司規(guī)模的擴大，公司領(lǐng)導(dǎo)感到現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)嚴重制約企業(yè)的進展，許多新的問題開始顯露，如產(chǎn)品、品種和質(zhì)量無法滿足顧客的需要，產(chǎn)品銷售出現(xiàn)明顯下滑趨勢，管理人員人浮于事，工作效率低下，各個部門特別是生產(chǎn)部門與職能部門之間的矛盾和沖突時有發(fā)生，公司決策層在咨詢了管理專家的意見之后，決定推行事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)模式，對公司的進行了必要了的調(diào)整和改革。（1）該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？（6分）該公司組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題是：①三個高層管理者分權(quán)不當(dāng)，如兩個副總之間的工作分工不盡合理，總經(jīng)理直接分管三個產(chǎn)品部、四個職能部，不能集中精力考慮企業(yè)管理的戰(zhàn)略問題；②黨群工作部、行政部、辦公室等部門的工作性質(zhì)相似，職能易有重疊之處；③權(quán)力過于集中于上層領(lǐng)導(dǎo)，各生產(chǎn)部門缺乏必要的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)；④產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)與銷售由職能部門和生產(chǎn)部門分別承擔(dān)，職能與業(yè)務(wù)部門缺乏合理分工與協(xié)作，難以根據(jù)市場的需要，有效進行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。（2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)進行哪些調(diào)整？（6分）結(jié)構(gòu)應(yīng)進行一下調(diào)整：①權(quán)力下放：參照模擬分權(quán)制組織機構(gòu)形式，在原有的三個產(chǎn)品部的基礎(chǔ)上，按產(chǎn)品組建三個相對獨立的事業(yè)部，總公司高層管理者主要負責(zé)重大問題的決策，并通過利潤指標(biāo)對各事業(yè)部進行控制；②精簡總部機構(gòu)：將其些職能及相關(guān)人員轉(zhuǎn)移到各事業(yè)部中，各事業(yè)部可根據(jù)自己的產(chǎn)品及市場特點，設(shè)置產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售部門；③可以將黨群工作部、辦公室、行政部等部門進行合并，成立新的行政辦公室；④明確規(guī)定的各個職能和業(yè)務(wù)部門的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工和權(quán)限，保證各事業(yè)部實行高度專業(yè)話經(jīng)營。（3）該公司可以實行哪些措施推動組織結(jié)構(gòu)變革？（6分）順利推動組織變革的主要措施包括：①讓員工參加組織變革的計劃、調(diào)查和診斷等項活動，使他們充分認識變革的必要性，增強參加變革的責(zé)任感；②大力推行與組織變革相應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，適應(yīng)組織變革之后崗位的新要求；③完善各項基礎(chǔ)工作，健全各項規(guī)章制度，明確崗位責(zé)任與權(quán)限，正確法律規(guī)范崗位人員的工作活動；④培育和選拔中層技術(shù)和管理骨干，大膽起用年富李強，具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從人事方面減少變革的阻力。2、某計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司因為下屬分公司客戶服務(wù)部招聘5名客戶經(jīng)理，主要負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場推廣和客戶服務(wù)，人力資源專家通過對現(xiàn)有客戶經(jīng)理績優(yōu)者的素養(yǎng)分析，得到了客戶經(jīng)理的勝任能力模型該公司人力資源準備面試方法對應(yīng)聘者進行甄選，面試分為兩輪進行，第一輪初試由一名招聘專員對求職者進行面試，每一名應(yīng)聘者的面試時間不超過20分鐘，評價內(nèi)容包括儀表、言談舉止、親和力、語言表達、性格氣質(zhì)、邏輯條理等，第二輪采納結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其勝任素養(yǎng)作出相應(yīng)的評價。在實施面試過程中應(yīng)當(dāng)注意掌握以下技巧：①充分準備②靈活提問③多聽少說④善于提取要點⑤進行階段性總結(jié)⑥排除各種干擾⑦不帶個人偏見⑧在傾聽時注意思考⑨注意肢體語言（2）為應(yīng)變能力指標(biāo)設(shè)計情境面試問題和評價標(biāo)準。（11分）①設(shè)計出情境性問題②設(shè)計出具有等級性的評分標(biāo)準③設(shè)計出具有差距性特征的分值3、TC公司是一家典型的制造企業(yè)，由劉某于2024年12月份創(chuàng)建，劉某在創(chuàng)建之前曾在某國有大型企業(yè)工作16年，于是在TC公司成立之初，便一手確定了公司的工資體系，前后經(jīng)歷了調(diào)整后形成了現(xiàn)行的工資制度，工資水平處于行業(yè)工資水平的50%處，核心技術(shù)管理人員的工資水平接近同行工資水平的25%，工資水平按行政級別確定，共分48級，工資等級間的級差為50-80元，但現(xiàn)在員工對工資很不滿意，屢屢出現(xiàn)遲到、早退、怠工等現(xiàn)象，專業(yè)技術(shù)管理崗位人員流失嚴重，因此，劉某打算對尤其是工資制度進行一次全面變革。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）公司現(xiàn)有的工資體系存在哪些弊端？（6分）現(xiàn)行工資體系存在的弊端：①對外缺乏競爭力。專業(yè)技術(shù)、管理人員的工資水平太低，導(dǎo)致人員流失率過高。②對員工缺乏激勵性。工資等級過多，工資等級之間的級差小，對員工激勵作用小。③對內(nèi)缺乏公平性。工資等級按行政級別劃分，忽略崗位差別和員工的實際貢獻。④沒有確立穩(wěn)定有效的動態(tài)激勵、約束、調(diào)整機制，工資調(diào)整的隨意性較大。（2）公司如何確定新的工資體系？應(yīng)根據(jù)什么樣的程序進行設(shè)計？（14分）確定新的工資體系，應(yīng)根據(jù)以下的程序進行設(shè)計：①確定工資策略②崗位工評價與分類③工資市場調(diào)查④工資水平的確定⑤工資結(jié)構(gòu)的確定⑥工資等級的確定⑦企業(yè)工資制度的實施與修正。個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，仔細負責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補充，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。5、參加了《新疆博樂市渾德倫切亥爾石灰?guī)r礦勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:5000地質(zhì)填圖、1:2000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，最終提交《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》評審已通過。6、參加了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過實習(xí)，對測繪這門學(xué)科的討論內(nèi)容及實際意義有了系統(tǒng)的認識。加深對測量學(xué)基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實踐，做到理論與實踐相統(tǒng)一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對測量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實際應(yīng)用，使所學(xué)知識進一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內(nèi)業(yè)解算軟件（南方測繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進行地形圖成圖和處理。4、在項目技術(shù)負責(zé)的指導(dǎo)下熟悉了測量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法，并參加了部分項目測量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項目負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下參加整個測量項目的組織運作，對項目的實施過程有了深刻理解。通過在項目組的實習(xí)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。二