基層管理者職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范考核試題

基層管理者職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范考核試題

一、選擇題

1、管理者職業(yè)精神與工作作風(fēng)是（）？［多選題］*

A、牢記使命；廉潔自律，恪盡職守V

B、規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范；真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取V

C、身先士卒，精誠(chéng)協(xié)作V

D、公正仁爰，知人善用V

E、勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新V

答案解析：管理者職業(yè)精神與工作作風(fēng)：牢記使命廉潔自律，恪盡職守規(guī)則至上，職業(yè)

風(fēng)范真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取身先士卒，精誠(chéng)協(xié)作公正仁爰，知人善用勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新

2、關(guān)于管理者需要做到“牢記使命"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？［單選題］*

A、忠誠(chéng)阜豐，認(rèn)同阜豐使命和價(jià)值觀，全心投入阜豐事業(yè)，帶頭踐行阜豐文化理念。

B、具備強(qiáng)烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神。

C、充分發(fā)揮管理者的引領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟(jì)"

的信念。

D、事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對(duì)事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。V

答案解析：牢記使命：1、（#）忠誠(chéng)阜豐，認(rèn)同阜豐使命和價(jià)值觀，全心投入阜豐事業(yè),

帶頭踐行阜豐文化理念。2、（★）具備強(qiáng)烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神，充分發(fā)揮

管理者的引領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟(jì)”的信念。3、（**）

禁忌行為：事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對(duì)事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。

3、關(guān)于管理者需要做到“牢記使命"，以下哪些選項(xiàng)是正確的（）？［多選題］*

A、忠誠(chéng)阜豐，認(rèn)同阜豐使命和價(jià)值觀，全心投入阜豐事業(yè)，帶頭踐行阜豐文化理念。

V

B、具備強(qiáng)烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神。V

C、充分發(fā)揮管理者的引領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟(jì)”

的信念。V

D、事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對(duì)事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。

E、廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利益，絕不為私利損害公司

利益。

答案解析：

牢記使命：1、（#）忠誠(chéng)阜豐，認(rèn)同阜豐使命和價(jià)值觀，全心投入阜豐事業(yè)，帶頭踐行阜

豐文化理念。2、（★）具備強(qiáng)烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神，充分發(fā)揮管理者的引

領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟(jì)”的信念。3、（**）禁忌行為：

事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對(duì)事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。

4、關(guān)于管理者需要做到"牢記使命，禁忌行為：事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，

對(duì)事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

牢記使命：1、（#）忠誠(chéng)阜豐，認(rèn)同阜豐使命和價(jià)值觀，全心投入阜豐事業(yè)，帶頭踐行阜

豐文化理念。2、（★）具備強(qiáng)烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神，充分發(fā)揮管理者的引

領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟(jì)”的信念。3、（**）禁忌行為:

事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對(duì)事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。

5、關(guān)于管理者需要做到“廉潔自律，恪盡職守"，以下哪些選項(xiàng)是正確的（）？［多選

題］*

A、廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利益，絕不為私利損害公司

利益。V

B、對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡心盡責(zé)，積極進(jìn)取，不懈怠慵懶，不墨守成規(guī)，不按部

就班，不得過且過。V

C、處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。

D、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事敢抓，敢管，勇于負(fù)責(zé)，做事講求質(zhì)量和效率。V

E、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機(jī)；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

答案解析：

廉潔自律，恪盡職守：1、（#）廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利

益，絕不為私利損害公司利益。2、（#）對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡心盡責(zé)，積極進(jìn)取，不

懈怠慵懶，不墨守成規(guī)，不按部就班，不得過且過；對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事敢抓，敢管，勇于負(fù)

責(zé)，做事講求質(zhì)量和效率。3、（**）禁忌行為：遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機(jī)；挑

肥揀瘦，喊累抱怨。

6、關(guān)于管理者需要做到“廉潔自律，恪盡職守"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［單選題］*

A、缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力素養(yǎng)長(zhǎng)期

沒有提升。

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機(jī)；挑肥揀瘦，喊累抱怨。V

C、充分發(fā)揮管理者的引領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟(jì)”

的信念。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

廉潔自律，恪盡職守：1、（#）廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利

益，絕不為私利損害公司利益。2、（#）對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡心盡責(zé)，積極進(jìn)取，不

懈怠慵懶，不墨守成規(guī)，不按部就班，不得過且過；對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事敢抓，敢管，勇于負(fù)

責(zé)，做事講求質(zhì)量和效率。3、（**）禁忌行為：遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機(jī)；挑

肥揀瘦，喊累抱怨。

7、關(guān)于管理者需要做到“廉潔自律，恪盡職守"，需做到：廉潔自律，不以權(quán)謀私,

不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利益，絕不為私利損害公司利益。。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

廉潔自律，恪盡職守：1、（#）廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利

益，絕不為私利損害公司利益。2、（#）對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡心盡責(zé)，積極進(jìn)取，不

懈怠慵懶，不墨守成規(guī)，不按部就班，不得過且過；對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事敢抓，敢管，勇于負(fù)

責(zé)，做事講求質(zhì)量和效率。3、（**）禁忌行為：遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機(jī)；挑

肥揀瘦，喊累抱怨。

8、關(guān)于管理者需要做到"規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范"，以下哪些選項(xiàng)是正確的（）？［多選

題］*

A、廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利益，絕不為私利損害公司

利益。

B、尊重組織規(guī)則，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處理所有問題均以公司規(guī)章制度為準(zhǔn)

繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。。V

C、敢于堅(jiān)持原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的

上級(jí)）V

D、不斷努力，把自己修煉成為一個(gè)真正的職業(yè)經(jīng)理人，包括具備良好的職業(yè)精神與職

業(yè)道德、職業(yè)化思維與職業(yè)化行為風(fēng)格、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)化任職能力。V

E、阜豐管理者要清醒地意識(shí)到：不是所有的管理者都能稱為"職業(yè)經(jīng)理人"，高素養(yǎng)、

市場(chǎng)化、能力素質(zhì)可復(fù)制、適應(yīng)性強(qiáng)、總是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的職業(yè)經(jīng)理人是管理者值得為

之奮斗一生的職業(yè)目標(biāo)。V

答案解析：

規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范：1、（#）尊重組織規(guī)則，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處理所有問

題均以公司規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。2、（#）敢于堅(jiān)持

原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的上級(jí)X3、（★）

不斷努力，把自己修煉成為一個(gè)真正的職業(yè)經(jīng)理人，包括具備良好的職業(yè)精神與職業(yè)道德、

職業(yè)化思維與職業(yè)化行為風(fēng)格、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)化任職能力。阜豐管理者要清醒地意

識(shí)到：不是所有的管理者都能稱為"職業(yè)經(jīng)理人"，高素養(yǎng)、市場(chǎng)化、能力素質(zhì)可復(fù)制、適

應(yīng)性強(qiáng)、總是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的職業(yè)經(jīng)理人是管理者值得為之奮斗一生的職業(yè)目標(biāo)。4、

（**）禁忌行為：缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力

素養(yǎng)長(zhǎng)期沒有提升。

9、關(guān)于管理者需要做到"規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［單選題］*

A、缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力素養(yǎng)長(zhǎng)期

沒有提升。V

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機(jī)；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

C、搞形式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范：1、（#）尊重組織規(guī)則，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處理所有問

題均以公司規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。2、（#）敢于堅(jiān)持

原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的上級(jí)X3、（★）

不斷努力，把自己修煉成為一個(gè)真正的職業(yè)經(jīng)理人，包括具備良好的職業(yè)精神與職業(yè)道德、

職業(yè)化思維與職業(yè)化行為風(fēng)格、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)化任職能力。阜豐管理者要清醒地意

識(shí)到：不是所有的管理者都能稱為"職業(yè)經(jīng)理人"，高素養(yǎng)、市場(chǎng)化、能力素質(zhì)可復(fù)制、適

應(yīng)性強(qiáng)、總是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的職業(yè)經(jīng)理人是管理者值得為之奮斗一生的職業(yè)目標(biāo)。4、

（**）禁忌行為：缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力

素養(yǎng)長(zhǎng)期沒有提升。

10、關(guān)于管理者需要做到"規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范”，需做到：尊重組織規(guī)則，嚴(yán)格遵守

公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處理所有問題均以公司規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞

人情化管理。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范：1、（#）尊重組織規(guī)則，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處理所有問

題均以公司規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。2、（#）敢于堅(jiān)持

原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的上級(jí)X3、（★）

不斷努力，把自己修煉成為一個(gè)真正的職業(yè)經(jīng)理人，包括具備良好的職業(yè)精神與職業(yè)道德、

職業(yè)化思維與職業(yè)化行為風(fēng)格、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)化任職能力。阜豐管理者要清醒地意

識(shí)到：不是所有的管理者都能稱為"職業(yè)經(jīng)理人"，高素養(yǎng)、市場(chǎng)化、能力素質(zhì)可復(fù)制、適

應(yīng)性強(qiáng)、總是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的職業(yè)經(jīng)理人是管理者值得為之奮斗一生的職業(yè)目標(biāo)。4、

（**）禁忌行為：缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力

素養(yǎng)長(zhǎng)期沒有提升。

11、關(guān)于管理者需要做到"真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取"，以下哪些選項(xiàng)是正確的（）？［多

選題］*

A、尊重組織規(guī)則，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處理所有問題均以公司規(guī)章制度為準(zhǔn)

繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。

B、真抓實(shí)干，對(duì)待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層解決實(shí)際問題，不搞花架

子，用實(shí)際成績(jī)說話。V

C、積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難，事不避險(xiǎn)，堅(jiān)忍不拔，努力克服各種困難和壓力。

V

D、開拓進(jìn)取，敢于打破常規(guī)，勇于嘗試和實(shí)踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、

更全面的解決方案。V

E、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

真抓實(shí)干，開拓進(jìn)?。?、（#）真抓實(shí)干，對(duì)待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層

解決實(shí)際問題，不搞花架子，用實(shí)際成績(jī)說話。2、（★）積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難,

事不避險(xiǎn)，堅(jiān)忍不拔，努力克服各種困難和壓力。3、（★）開拓進(jìn)取，敢于打破常規(guī)，勇于

嘗試和實(shí)踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。4、（**）禁忌行為：

——缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。一搞形

式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

12、關(guān)于管理者需要做到"真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取“，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［多選題］*

A、缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力素養(yǎng)長(zhǎng)期

沒有提升。

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機(jī)；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

C、搞形式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。V

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。V

E、自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象與個(gè)人魅力，缺少應(yīng)有的表率作用。

答案解析：

真抓實(shí)干，開拓進(jìn)?。?、（#）真抓實(shí)干，對(duì)待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層

解決實(shí)際問題，不搞花架子，用實(shí)際成績(jī)說話。2、（★）積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難,

事不避險(xiǎn)，堅(jiān)忍不拔，努力克服各種困難和壓力。3、（★）開拓進(jìn)取，敢于打破常規(guī)，勇于

嘗試和實(shí)踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。4、（**）禁忌行為：

——缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。一搞形

式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

13、關(guān)于管理者需要做到"真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取“，需做到：開拓進(jìn)取，敢于打破常規(guī)，

勇于嘗試和實(shí)踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取:1、（#）真抓實(shí)干，對(duì)待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層

解決實(shí)際問題，不搞花架子，用實(shí)際成績(jī)說話。2、（★）積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難，

事不避險(xiǎn)，堅(jiān)忍不拔，努力克服各種困難和壓力。3、（★）開拓進(jìn)取，敢于打破常規(guī)，勇于

嘗試和實(shí)踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。4、（**）禁忌行為：

——缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。一搞形

式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

14、關(guān)于管理者需要做到“身先士卒，精誠(chéng)協(xié)作"，以下哪些選項(xiàng)是正確的（）？［多

選題］*

A、凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡是要求員工做到的，自己

先做到V

B、樹立大局意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相

支持，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。V

C、積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難，事不避險(xiǎn)，堅(jiān)忍不拔，努力克服各種困難和壓力。

D、開拓進(jìn)取，敢于打破常規(guī)，勇于嘗試和實(shí)踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、

更全面的解決方案。

E、不搞小團(tuán)體，不搞個(gè)人主義，不拉幫結(jié)派，不搞派系斗爭(zhēng)。

答案解析：

身先士卒，精誠(chéng)協(xié)作：1、（★）凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡

是要求員工做到的，自己先做到。2、（#）樹立大局意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神,

與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相支持，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。3、

禁忌行為：一一（**）自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象與個(gè)人魅力，缺少應(yīng)

有的表率作用。——(#)對(duì)橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度，能推就推，應(yīng)付了事。一

一(***)本位主義嚴(yán)重，不顧大局，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人與本部門利益，甚至為個(gè)人和本部門利

益不惜犧牲、對(duì)抗公司利益?！?***)不搞小團(tuán)體，不搞個(gè)人主義，不拉幫結(jié)派，不搞

派系斗爭(zhēng)。

15、關(guān)于管理者需要做到"身先士卒，精誠(chéng)協(xié)作"，下列哪些行為不是禁忌行為的有

()?［單選題］*

A、自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象與個(gè)人魅力，缺少應(yīng)有的表率作用。

B、對(duì)橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度，能推就推，應(yīng)付了事。

C、本位主義嚴(yán)重，不顧大局，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人與本部門利益，甚至為個(gè)人和本部門利益

不惜犧牲、對(duì)抗公司利益。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。V

答案解析：

身先士卒，精誠(chéng)協(xié)作：1、(★)凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡

是要求員工做到的，自己先做到。2、(#)樹立大局意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，

與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相支持，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。3、

禁忌行為：一一(**)自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象與個(gè)人魅力,缺少應(yīng)

有的表率作用?！?#)對(duì)橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度,能推就推，應(yīng)付了事。一

一(***)本位主義嚴(yán)重，不顧大局，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人與本部門利益，甚至為個(gè)人和本部門利

益不惜犧牲、對(duì)抗公司利益。一一(***)不搞小團(tuán)體，不搞個(gè)人主義,不拉幫結(jié)派，不搞

派系斗爭(zhēng)。

16、關(guān)于管理者需要做到"身先士卒，精誠(chéng)協(xié)作"，需做到：樹立大局意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)，

具備團(tuán)隊(duì)合作精神，與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相支持，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不

利于團(tuán)結(jié)的事。。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

身先士卒，精誠(chéng)協(xié)作:1、（★）凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡

是要求員工做到的，自己先做到。2、（#）樹立大局意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，

與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相支持，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。3、

禁忌行為：一一（**）自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象與個(gè)人魅力,缺少應(yīng)

有的表率作用?！?）對(duì)橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度,能推就推，應(yīng)付了事。一

一（***）本位主義嚴(yán)重，不顧大局，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人與本部門利益，甚至為個(gè)人和本部門利

益不惜犧牲、對(duì)抗公司利益。一一（***）不搞小團(tuán)體，不搞個(gè)人主義,不拉幫結(jié)派，不搞

派系斗爭(zhēng)。

17、關(guān)于管理者需要做到"公正仁爰，知人善用"，以下哪些選項(xiàng)是正確的（）？［多

選題］*

A、處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。V

B、善于整合團(tuán)隊(duì)資源，大膽授權(quán)，指導(dǎo)激勵(lì)員工，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。V

C、心胸開闊，能容人、容事、容言，能容納別人的批評(píng)和不同意見。V

D、平等待人，尊重同事，關(guān)愛和愛護(hù)下屬。V

E、誨人不倦，耐心指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬。V

答案解析：

公正仁爰，知人善用：1、（#）處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。2、

（★）善于整合團(tuán)隊(duì)資源，大膽授權(quán)，指導(dǎo)激勵(lì)員工，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。3、（#）知人善用，

量才使用，用人所長(zhǎng)，避其所短。3、（#）心胸開闊,能容人、容事、容言,能容納別人的

批評(píng)和不同意見。4、（#）平等待人，尊重同事，關(guān)爰和爰護(hù)下屬。5、（★）誨人不倦，耐

心指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬。6、（#）善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚

主義。7、（**）禁忌行為：心胸狹窄，對(duì)同事、下級(jí)抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。

18、關(guān)于管理者需要做到"公正仁爰，知人善用"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［單選題］*

A、善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義。

B、心胸狹窄，對(duì)同事、下級(jí)抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。V

C、搞形式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

公正仁爰，知人善用：1、（#）處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。2、

（★）善于整合團(tuán)隊(duì)資源，大膽授權(quán)，指導(dǎo)激勵(lì)員工，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。3.（#）知人善用，

量才使用，用人所長(zhǎng)，避其所短。3、（#）心胸開闊，能容人、容事、容言，能容納別人的

批評(píng)和不同意見。4、（#）平等待人，尊重同事，關(guān)爰和爰護(hù)下屬。5、（★）誨人不倦，耐

心指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬。6、（#）善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚

主義。7、（**）禁忌行為：心胸狹窄，對(duì)同事、下級(jí)抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。

19、關(guān)于管理者需要做到"公正仁愛，知人善用"，需做到：善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，

保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

公正仁爰，知人善用：1、（#）處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。2、

（★）善于整合團(tuán)隊(duì)資源，大膽授權(quán)，指導(dǎo)激勵(lì)員工，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。3、（#）知人善用，

量才使用，用人所長(zhǎng)，避其所短。3、（#）心胸開闊，能容人、容事、容言，能容納別人的

批評(píng)和不同意見。4、（#）平等待人，尊重同事，關(guān)爰和爰護(hù)下屬。5、（★）誨人不倦，耐

心指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬。6、（#）善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚

主義。7、（**）禁忌行為：心胸狹窄，對(duì)同事、下級(jí)抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。

20、關(guān)于管理者需要做到“勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新"，以下哪些選項(xiàng)是正確的（）？［多

選題］*

A、視學(xué)習(xí)為立身之本，從實(shí)踐和各種渠道不斷掌握新知，不斷提升工作技能及綜合素

養(yǎng)。V

B、為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)型思維的榜樣，并積極帶動(dòng)下屬不斷學(xué)習(xí)提升。V

C、兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯(cuò)就改，不固守一己之見，不搞一言堂。V

D、開展批評(píng)和自我批評(píng)，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。V

E、大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技術(shù)、新工藝，開

創(chuàng)工作新局面。V

答案解析：

勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新：L（#）視學(xué)習(xí)為立身之本，從實(shí)踐和各種渠道不斷掌握新知，不

斷提升工作技能及綜合素養(yǎng)。2、（★）為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)型思維的榜樣，并積極帶

動(dòng)下屬不斷學(xué)習(xí)提升。3、（★）兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯(cuò)就改，不固守一己之

見，不搞一言堂。4、（★）開展批評(píng)和自我批評(píng)，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己

的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。5、（★）大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技

術(shù)、新工藝，開創(chuàng)工作新局面。

21、關(guān)于管理者需要做到"勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新"，需做到：兼收并蓄，從善如流，聞

過則喜，知錯(cuò)就改，不固守一己之見，不搞一言堂。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新：1、（#）視學(xué)習(xí)為立身之本，從實(shí)踐和各種渠道不斷掌握新知，不

斷提升工作技能及綜合素養(yǎng)。2、（★）為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)型思維的榜樣，并積極帶

動(dòng)下屬不斷學(xué)習(xí)提升。3、（★）兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯(cuò)就改，不固守一己之

見，不搞一言堂。4、（★）開展批評(píng)和自我批評(píng)，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己

的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。5、（★）大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技

術(shù)、新工藝，開創(chuàng)工作新局面。

22、關(guān)于管理者需要做到“勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新"，以下哪些選項(xiàng)是正確的（）？［多

選題］*

A、視學(xué)習(xí)為立身之本，從實(shí)踐和各種渠道不斷掌握新知，不斷提升工作技能及綜合素

養(yǎng)。V

B、為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)型思維的榜樣，并積極帶動(dòng)下屬不斷學(xué)習(xí)提升。V

C、兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯(cuò)就改，不固守一己之見，不搞一言堂。V

D、開展批評(píng)和自我批評(píng)，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。V

E、大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技術(shù)、新工藝，開

創(chuàng)工作新局面。V

答案解析：

勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新：L（#）視學(xué)習(xí)為立身之本，從實(shí)踐和各種渠道不斷掌握新知，不

斷提升工作技能及綜合素養(yǎng)。2、（★）為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)型思維的榜樣，并積極帶

動(dòng)下屬不斷學(xué)習(xí)提升。3、（★）兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯(cuò)就改，不固守一己之

見，不搞一言堂。4、（★）開展批評(píng)和自我批評(píng)，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己

的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。5、（★）大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技

術(shù)、新工藝，開創(chuàng)工作新局面。

23、以下行為哪些屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為（）?［多選題］*

A、事業(yè)心差，缺少工作激情與創(chuàng)業(yè)精神，對(duì)事業(yè)發(fā)展起不到積極作用，當(dāng)一天和尚撞一

天鐘。

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機(jī)；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

C、過分看重個(gè)人利益，為個(gè)人利益不惜犧牲、對(duì)抗公司利益。V

D、搞小團(tuán)體，搞個(gè)人主義，拉幫結(jié)派，搞派系斗爭(zhēng)V

E、心胸狹窄，對(duì)同事、下級(jí)抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。V

答案解析：

管理者職業(yè)化行為分類：1、公司要求全體管理者必須遵守的基準(zhǔn)職業(yè)化規(guī)范標(biāo)有#號(hào)）

2、優(yōu)秀管理者需要做到的職業(yè)化規(guī)范（標(biāo)有★號(hào)）違紀(jì)行為或稱禁止行為：3、一般性違紀(jì)

（標(biāo)有*號(hào)）4、較嚴(yán)重違紀(jì)（標(biāo)有**號(hào)）5、嚴(yán)重違紀(jì)（標(biāo)有***號(hào)）

24、以下哪些選項(xiàng)屬于阜豐管理者勝任力的（）？［多選題］*

A、角色認(rèn)知能力、計(jì)劃管理能力V

B、組織協(xié)調(diào)能力，績(jī)效管理能力V

C、溝通影響力，培訓(xùn)指導(dǎo)能力V

D、激勵(lì)能，創(chuàng)新能力V

E、規(guī)劃能力，自學(xué)能力

答案解析：

阜豐管理者勝任力1、角色認(rèn)知能力2、計(jì)劃管理能力3、組織協(xié)調(diào)能力4、績(jī)效管理

能力5、溝通影響力6、培訓(xùn)指導(dǎo)能力7、激勵(lì)能力8、創(chuàng)新能力

25、關(guān)于阜豐管理者能夠清楚管理者的角色定位，提高角色認(rèn)知能力，以下選項(xiàng)正確的

是（）？［多選題］*

A、高層管理人員應(yīng)把精力和工作重點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略制定和重大經(jīng)營(yíng)方針的決策

上V

B、中層管理者承擔(dān)執(zhí)行企業(yè)決策、目標(biāo)落實(shí)、戰(zhàn)略執(zhí)行、任務(wù)分解V

C、中層管理者承擔(dān)基層管理者與決策層的協(xié)調(diào)溝通的職能V

D、基層管理者的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)給團(tuán)隊(duì)成員分派具體工作任務(wù)V

E、基層管理者直接指揮和監(jiān)督其作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成V

答案解析：

角色認(rèn)知能力:能夠清楚管理者的角色定位。高層管理人員應(yīng)把精力和工作重點(diǎn)放在經(jīng)

營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略制定和重大經(jīng)營(yíng)方針的決策上。中層管理者承擔(dān)執(zhí)行企業(yè)決策、目標(biāo)落實(shí)、戰(zhàn)

略執(zhí)行、任務(wù)分解以及基層管理者與決策層的協(xié)調(diào)溝通的職能；基層管理者的職責(zé)主要是負(fù)

責(zé)給團(tuán)隊(duì)成員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督其作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。

26、關(guān)于阜豐管理者怎樣做好計(jì)劃管理能力，以下選項(xiàng)正確的是（）？［多選題］*

A、能夠根據(jù)公司目標(biāo)精準(zhǔn)地確定工作任務(wù)V

B、設(shè)定務(wù)實(shí)且清晰、可度量的任務(wù)計(jì)劃，并設(shè)置工作任務(wù)的先后順序V

C、預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，以保證工作任務(wù)和公司目標(biāo)的順

利完成。V

D、制定所要達(dá)到的工作目標(biāo)，確保與公司總目標(biāo)一致。

E、分析所擁有的資源，如人員情況、資金、物資、時(shí)間等。

答案解析：

計(jì)劃管理能力:能夠根據(jù)公司目標(biāo)精準(zhǔn)地確定工作任務(wù)；設(shè)定務(wù)實(shí)且清晰、可度量的任

務(wù)計(jì)劃，并設(shè)置工作任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，以

保證工作任務(wù)和公司目標(biāo)的順利完成。

27、關(guān)于阜豐管理者必須要具備組織協(xié)調(diào)能力，以下選項(xiàng)正確的是（）？［多選題］*

A、必須要有全局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)V

B、能帶領(lǐng)自己的部門與其他部門通力合作，

C、確保組織健康、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)V

D、依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種達(dá)到目標(biāo)的可能方法。

E、選擇最有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、效率最高的方法。

答案解析：

組織協(xié)調(diào)能力:管理者必須要具備組織協(xié)調(diào)能力，必須要有全局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并且能

帶領(lǐng)自己的部門與其他部門通力合作，確保組織健康、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

28、關(guān)于阜豐管理者需要掌握績(jī)效管理能力，以下選項(xiàng)正確的是（）？［多選題］*

A、制定明確可行的目標(biāo)并跟蹤落實(shí)V

B、管理者應(yīng)懂得為員工設(shè)立具有挑戰(zhàn)性且可實(shí)施的目標(biāo)V

C、通過有效的過程跟蹤，督促和推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)V

D、以合理的績(jī)效評(píng)估及其結(jié)果運(yùn)用，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的導(dǎo)向V

E、基層管理者直接指揮和監(jiān)督其作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成

答案解析：

績(jī)效管理能力:制定明確可行的目標(biāo)并跟蹤落實(shí)。管理者應(yīng)懂得為員工設(shè)立具有挑戰(zhàn)性

且可實(shí)施的目標(biāo)，并通過有效的過程跟蹤，督促和推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，然后以合理的績(jī)效評(píng)估

及其結(jié)果運(yùn)用，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的導(dǎo)向。

29、關(guān)于阜豐管理者做好溝通影響能力，需要做到以下幾點(diǎn)（）？［多選題］*

A、溝通影響是信息傳遞、矛盾解決最有力的手段V

B、說服上級(jí)、激勵(lì)下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、方案實(shí)施、信息反饋V

C、時(shí)時(shí)刻刻都需要良好的溝通影響能力V

D、傳達(dá)并組織下屬貫徹落實(shí)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和各種決策

E、加強(qiáng)上層與基層之間的溝通理解，將基層的意見和建議如實(shí)反映給上級(jí)

答案解析：

溝通影響能力:溝通影響是信息傳遞、矛盾解決最有力的手段。說服上級(jí)、激勵(lì)下屬、團(tuán)

隊(duì)建設(shè)、方案實(shí)施、信息反饋等等，時(shí)時(shí)刻刻都需要良好的溝通影響能力。

30、阜豐管理者需要做好培養(yǎng)下屬的能力，以下選項(xiàng)正確的是（）？［多選題］*

A、管理者對(duì)下屬能力的提升負(fù)完全的責(zé)任V

B、管理者應(yīng)關(guān)心下屬員工潛能的開發(fā)V

C、管理者安排各種培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)V

D、管理者鼓勵(lì)和幫助下屬掌握職業(yè)技能V

E、管理者培養(yǎng)下屬的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)觀念V

答案解析：

培養(yǎng)下屬的能力:管理者對(duì)下屬能力的提升負(fù)完全的責(zé)任。管理者應(yīng)關(guān)心下屬員工潛能

的開發(fā)，安排各種培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)，鼓勵(lì)和幫助下屬掌握職業(yè)技能、培養(yǎng)職業(yè)態(tài)度、職業(yè)觀

念等。

31、阜豐管理者需要做好激勵(lì)下屬的能力，以下選項(xiàng)正確的是（）？［多選題］*

A、作為一個(gè)阜豐管理者，最重要的不是一個(gè)人如何去做事，而是要通過各種手段激發(fā)

員工去做事V

B、管理者掌握激勵(lì)的技巧V

C、管理者有效地激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)地完成工作任務(wù)V

D、激勵(lì)下屬對(duì)一個(gè)管理人員來說至關(guān)重要V

E、激勵(lì)下屬是影響一個(gè)管理人員工作效率和效果的重要因素V

答案解析：

激勵(lì)下屬的能力:作為一個(gè)阜豐管理者，最重要的不是一個(gè)人如何去做事，而是要通過

各種手段激發(fā)員工去做事。是否掌握激勵(lì)的技巧，是否有效地激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)地完成工作

任務(wù)，對(duì)一個(gè)管理人員來說至關(guān)重要，也是影響一個(gè)管理人員工作效率和效果的重要因素。

32、關(guān)于阜豐管理者做好創(chuàng)新能力，以下選項(xiàng)正確的是（）？［多選題］*

A、管理者應(yīng)時(shí)時(shí)、事事都具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)V

B、在工作中不斷地運(yùn)用新方法、新思路來發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。V

C、創(chuàng)造新知識(shí)、新技能應(yīng)用的場(chǎng)所和環(huán)境

D、給員工創(chuàng)造成長(zhǎng)和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)

E、讓每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中充分釋放個(gè)人潛在的才能，完成團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。

答案解析：

創(chuàng)新能力:管理者應(yīng)時(shí)時(shí)、事事都具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，在工作中不斷地運(yùn)用新方法、新

思路來發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。

33、以下對(duì)阜豐管理者基本的管理任務(wù)的闡釋，正確的有（）？［多選題］*

A、理解自己的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完成工作任務(wù)，達(dá)成工作目標(biāo)。V

B、理解認(rèn)同同級(jí)的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)、配合、協(xié)助其它部門的工作請(qǐng)求。V

C、認(rèn)真向下傳達(dá)公司政策與精神，組織員工貫徹落實(shí)。V

D、定期考核評(píng)估下屬的工作，公正評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效。V

E、時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)任務(wù)開展工作，以達(dá)成和超越目標(biāo)為要

務(wù)。V

答案解析：

阜豐管理者基本的管理任務(wù)：1、（#）理解自己的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完成工作任務(wù)，

達(dá)成工作目標(biāo)。2、（#）清楚界定下屬的工作職責(zé)和工作任務(wù)，及時(shí)為下屬的工作提供支持

和幫助。3、（#）理解認(rèn)同同級(jí)的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)、配合、協(xié)助其它部門的工作請(qǐng)求。

4、（#）認(rèn)真向下傳達(dá)公司政策與精神，組織員工貫徹落實(shí)。5、（#）及時(shí)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)

反饋，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面準(zhǔn)確把握工作運(yùn)行狀況信息。6、（#）定期跟蹤下屬工作過程，對(duì)

下屬的工作失誤承擔(dān)責(zé)任。7、（#）定期考核評(píng)估下屬的工作，公正評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效。

8、（#）準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，用其所長(zhǎng)，避其所短，并及時(shí)對(duì)下屬工作進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

9、（#）時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)任務(wù)開展工作，以達(dá)成和超越目標(biāo)為要

務(wù)。

34、關(guān)于阜豐管理者工作紀(jì)律，以下選項(xiàng)正確的是（）？［多選題］*

A、不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，不越級(jí)匯報(bào)。V

B、任何情況下，不對(duì)下屬進(jìn)行言語攻擊和謾罵，貶損下屬人格和價(jià)值。V

C、不假公濟(jì)私，不以權(quán)謀私，侵占公司利益。V

D、不搞陽(yáng)奉陰違，當(dāng)面不說，背后亂說，開會(huì)不說，會(huì)后亂說，影響團(tuán)結(jié)和工作效率。

V

E、不搞官僚主義，反對(duì)搞一言堂，什么都自己說了算，反對(duì)發(fā)牢騷講怪話。V

答案解析:

阜豐管理者工作紀(jì)律：1、（#）不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，不越級(jí)匯報(bào)。2、（#）任何情

況下，不對(duì)下屬進(jìn)行言語攻擊和謾罵，貶損下屬人格和價(jià)值。3、（#）不假公濟(jì)私，不以權(quán)

謀私，侵占公司利益。4、（**）不搞陽(yáng)奉陰違，當(dāng)面不說，背后亂說，開會(huì)不說，會(huì)后亂說，

影響團(tuán)結(jié)和工作效率。5、（**）不搞迎來送往，不給上級(jí)送禮，不刻意順從討好領(lǐng)導(dǎo)；不接

受下級(jí)的吃請(qǐng)和送禮。非因公就餐時(shí)，除AA制外應(yīng)由當(dāng)場(chǎng)職級(jí)最高者付賬。6、（**）工作

中避免老好人思想，不和稀泥，不怕得罪人，不搞皆大歡喜；不徇私情，不做是非不分的事，

不拿原則做交易。7、（**）不偏聽偏信，不捕風(fēng)捉影，不制造、傳播小道消息。8、（**）不

搞官僚主義，反對(duì)搞一言堂，什么都自己說了算，反對(duì)發(fā)牢騷講怪話。9、（#）不弄虛作假，

不玩忽職守。

35、關(guān)于阜豐管理者廉潔自律準(zhǔn)則，以下選項(xiàng)正確的是（）？［多選題］*

A、禁止利用職權(quán)和工作上的便利謀取不正當(dāng)利益V

B、禁止違反規(guī)定選拔任用管理者V

C、禁止利用職權(quán)和職務(wù)上的便利為親屬及身邊工作人員謀取利益V

D、禁止講排場(chǎng)、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費(fèi)V

E、禁止官僚主義、小團(tuán)體、本位主義、老好人作風(fēng)V

答案解析：

阜豐管理者廉潔自律準(zhǔn)則：1、禁止利用職權(quán)和工作上的便利謀取不正當(dāng)利益2、禁止違

反公共財(cái)物管理和使用的規(guī)定，假公濟(jì)私、化公為私3、禁止違反規(guī)定選拔任用管理者4、

禁止利用職權(quán)和職務(wù)上的便利為親屬及身邊工作人員謀取利益5、禁止講排場(chǎng)、比闊氣、揮

霍公款、鋪張浪費(fèi)6、禁止脫離實(shí)際，弄虛作假，損害公司和員工利益，破壞員工關(guān)系7、

禁止官僚主義、小團(tuán)體、本位主義、老好人作風(fēng)

36、以下行為哪些屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為:（）?［單選題］*

A、在管理者選拔任用工作中封官許愿，任人唯親，營(yíng)私舞弊

B、用公款報(bào)銷或者支付由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用V

C、搞陽(yáng)奉陰違，當(dāng)面不說，背后亂說，開會(huì)不說，會(huì)后亂說，影響團(tuán)結(jié)和工作效率

D、偏聽偏信，捕風(fēng)捉影，制造和傳播小道消息

答案解析：

管理者職業(yè)化行為分類：1、公司要求全體管理者必須遵守的基準(zhǔn)職業(yè)化規(guī)范標(biāo)有#號(hào)）

2、優(yōu)秀管理者需要做到的職業(yè)化規(guī)范（標(biāo)有★號(hào)）違紀(jì)行為或稱禁止行為：3、一般性違紀(jì)

（標(biāo)有*號(hào)）4、較嚴(yán)重違紀(jì)（標(biāo)有**號(hào)）5、嚴(yán)重違紀(jì)（標(biāo)有***號(hào)）

37、管理者的作用：［多選題］*

A、整合運(yùn)用各種資源，帶領(lǐng)部門或團(tuán)隊(duì)人員完成組織目標(biāo)和任務(wù)V

B、傳達(dá)并組織下屬貫徹落實(shí)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和各種決策V

C、凝聚部門或團(tuán)隊(duì)的力量，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮他們的潛能V

D、加強(qiáng)上層與基層之間的溝通理解，將基層的意見和建議如實(shí)反映給上級(jí)V

答案解析：

管理者的作用：1、整合運(yùn)用各種資源，帶領(lǐng)部門或團(tuán)隊(duì)人員完成組織目標(biāo)和任務(wù)。2、

傳達(dá)并組織下屬貫徹落實(shí)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和各種決策。3、凝聚部門或團(tuán)隊(duì)的

力量，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮他們的潛能。4、加強(qiáng)上層與基層之間的溝通理解，將基層

的意見和建議如實(shí)反映給上級(jí)。

38、管理者作為下屬，與上級(jí)之間是"委托-代理關(guān)系"，是上級(jí)的"職務(wù)代理人”，

其自己負(fù)責(zé)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

答案解析：

管理者作為下屬，與上級(jí)之間是"委托-代理關(guān)系"，是上級(jí)的"職務(wù)代理人"，其對(duì)

上級(jí)和公司負(fù)責(zé)

39、阜豐管理者在公司中扮演好下屬的角色，需要做到以下幾點(diǎn)：［多選題］*

A、做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作，高效地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)不能越權(quán)行事V

B、了解上級(jí)的工作方式，留意其工作習(xí)慣，能夠站在上級(jí)的角度思考和處理問題V

C、服從上級(jí)的決定。與上級(jí)有不同意見時(shí)要理性地提出個(gè)人意見和建議，但對(duì)上級(jí)最

終形成的決定必須堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)禁對(duì)上級(jí)的決定、指示陽(yáng)奉陰違或拒不執(zhí)行V

D、認(rèn)真協(xié)助上級(jí)，全力協(xié)助其達(dá)成其工作目標(biāo)。要能謀善諫，積極為上級(jí)建言獻(xiàn)策、

排憂解難，做上級(jí)的最佳輔佐者V

答案解析：

阜豐管理者在公司中扮演好下屬的角色，需要做到以下幾點(diǎn)：L做好職責(zé)范圍內(nèi)的工

作，高效地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)不能越權(quán)行事；2、了解上級(jí)的工作方式，留意

其工作習(xí)慣，能夠站在上級(jí)的角度思考和處理問題。3、服從上級(jí)的決定。與上級(jí)有不同意

見時(shí)要理性地提出個(gè)人意見和建議，但對(duì)上級(jí)最終形成的決定必須堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)

禁對(duì)上級(jí)的決定、指示陽(yáng)奉陰違或拒不執(zhí)行。4、認(rèn)真協(xié)助上級(jí)，全力協(xié)助其達(dá)成其工作目

標(biāo)。要能謀善諫，積極為上級(jí)建言獻(xiàn)策、排憂解難，做上級(jí)的最佳輔佐者。

40、管理者的職權(quán)基礎(chǔ)來自上級(jí)的委托和任命，其職責(zé)是對(duì)上級(jí)和公司負(fù)責(zé)。因此阜豐

管理者的第一責(zé)任就是組織員工執(zhí)行上級(jí)的決策和命令。一級(jí)服從一級(jí)，最終形成任務(wù)執(zhí)行

的鏈條，確保公司經(jīng)營(yíng)管理總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不折不扣地執(zhí)行上級(jí)的決策與命令是管理者義不

容辭的責(zé)任，在此過程中，需要管理者合理有效地組織、統(tǒng)合相關(guān)的資源來完成任務(wù)。［判

斷題］

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

管理者的職權(quán)基礎(chǔ)來自上級(jí)的委托和任命，其職責(zé)是對(duì)上級(jí)和公司負(fù)責(zé)。因此阜豐管理

者的第一責(zé)任就是組織員工執(zhí)行上級(jí)的決策和命令。一級(jí)服從一級(jí)，最終形成任務(wù)執(zhí)行的鏈

條，確保公司經(jīng)營(yíng)管理總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不折不扣地執(zhí)行上級(jí)的決策與命令是管理者義不容辭

的責(zé)任，在此過程中，需要管理者合理有效地組織、統(tǒng)合相關(guān)的資源來完成任務(wù)

41、管理者在上級(jí)面前的角色有以下哪幾項(xiàng)？［多選題］*

A、任務(wù)執(zhí)行的組織者V

B、具體任務(wù)的執(zhí)行者V

C、宣傳發(fā)動(dòng)者V

D、行動(dòng)指揮者

答案解析：

管理者在上級(jí)面前的角色有任務(wù)執(zhí)行的組織者、具體任務(wù)的執(zhí)行者及宣傳發(fā)動(dòng)者。

42、管理者與其他部門同級(jí)同事的角色定位要求跳出本位看問題。企業(yè)是一個(gè)整體，要

使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮整體的威力，管理者需做好水平溝通，避免本位主義，協(xié)調(diào)好與其

他部門的關(guān)系。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

管理者與其他部門同級(jí)同事的角色定位要求跳出本位看問題。企業(yè)是一個(gè)整體，要使企

業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮整體的威力，管理者需做好水平溝通，避免本位主義，協(xié)調(diào)好與其他部

門的關(guān)系。

43、管理者在同級(jí)面前角色扮演的注意事項(xiàng)：［多選題］*

A、與其他部門建立積極、有效的溝通機(jī)制，了解對(duì)方的需求，提供及時(shí)、周到的服務(wù)，

讓內(nèi)部客戶滿意V

B、對(duì)工作中所發(fā)生的問題，如牽涉其他部門，應(yīng)與相關(guān)部門人員充分溝通，相互協(xié)調(diào)

V

C、管理者要敢于堅(jiān)持原則，嚴(yán)格貫徹公司規(guī)章制度，不因人情徇私，管理上要不怕得

罪人

D、在同級(jí)面前擺架子，頤指氣使，讓其他部門不敢、不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法

答案解析：

管理者在同級(jí)面前角色扮演的注意事項(xiàng)：1、與其他部門建立積極、有效的溝通機(jī)制，

了解對(duì)方的需求，提供及時(shí)、周到的服務(wù)，讓內(nèi)部客戶滿意；2、對(duì)工作中所發(fā)生的問題，

如牽涉其他部門，應(yīng)與相關(guān)部門人員充分溝通，相互協(xié)調(diào)。

44、同級(jí)協(xié)調(diào)的方法及原則有下列幾項(xiàng)：［多選題］*

A、不偏離組織目的。協(xié)調(diào)的目的是要達(dá)成組織目標(biāo)。嚴(yán)禁只顧個(gè)人（部門）利益或工

作方便，對(duì)其他部門橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度，能推則推，應(yīng)付了事，甚至拒不配

合V

B、站在更高的層次與立場(chǎng)。不要局限于部門或個(gè)人的立場(chǎng)或面子，應(yīng)以更廣的視野，

更高的層次、立場(chǎng)來思考，摒棄部門或小團(tuán)隊(duì)利益V

C、學(xué)會(huì)換位思考。協(xié)調(diào)過程要充分考慮其他部門的合理要求，避免只顧自己方便，而

忽視對(duì)方需求V

D、事必親躬，事無巨細(xì)，親力親為，大包大攬，大事小事一把抓，眉毛胡子一把抓

答案解析：

同級(jí)協(xié)調(diào)的方法與原則：1、不偏離組織目的。協(xié)調(diào)的目的是要達(dá)成組織目標(biāo)。嚴(yán)禁只

顧個(gè)人（部門）利益或工作方便，對(duì)其他部門橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度，能推則推，

應(yīng)付了事，甚至拒不配合。2、站在更高的層次與立場(chǎng)。不要局限于部門或個(gè)人的立場(chǎng)或面

子，應(yīng)以更廣的視野，更高的層次、立場(chǎng)來思考，摒棄部門或小團(tuán)隊(duì)利益。3、學(xué)會(huì)換位思

考。協(xié)調(diào)過程要充分考慮其他部門的合理要求，避免只顧自己方便，而忽視對(duì)方需求。

45、管理者在下屬面前的角色有以下哪幾項(xiàng)？［多選題］*

A、公司任務(wù)目標(biāo)及規(guī)章制度的推行者V

B、教練V

C、績(jī)效伙伴V

D、領(lǐng)導(dǎo)V

答案解析：

管理者在下屬面前的角色有公司任務(wù)目標(biāo)及規(guī)章制度的推行者、教練、績(jī)效伙伴及領(lǐng)導(dǎo)。

46、管理者要對(duì)員工的業(yè)績(jī)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)，管理者有責(zé)任幫助員工成長(zhǎng)。

員工的工作能力及業(yè)績(jī)100%與直接上級(jí)的訓(xùn)練和教導(dǎo)有關(guān)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

答案解析：

管理者要對(duì)員工的業(yè)績(jī)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)，管理者有責(zé)任幫助員工成長(zhǎng)。員

工的工作能力及業(yè)績(jī)70%與直接上級(jí)的訓(xùn)練和教導(dǎo)有關(guān)。

47、管理者除了將工作委派給員工外，你還需要為下屬提供必要的支持，協(xié)助他們完成

工作任務(wù)。你不是高高在上，向下屬分派完工作就等著要結(jié)果的"官"。你和下屬是績(jī)效共

同體。你的績(jī)效有賴于員工，而員工的績(jī)效也有賴于你，二者互相依存，誰也離不開誰。管

理者需要通過平等對(duì)話、良好溝通以及工作指導(dǎo)等多種方式幫助下屬。管理者需要從員工角

度出發(fā)，考慮員工當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，指導(dǎo)下屬制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升其業(yè)績(jī)表現(xiàn)。［判斷

題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

管理者除了將工作委派給員工外，你還需要為下屬提供必要的支持，協(xié)助他們完成工作

任務(wù)。你不是高高在上，向下屬分派完工作就等著要結(jié)果的"官"。你和下屬是績(jī)效共同體。

你的績(jī)效有賴于員工，而員工的績(jī)效也有賴于你，二者互相依存，誰也離不開誰。管理者需

要通過平等對(duì)話、良好溝通以及工作指導(dǎo)等多種方式幫助下屬。管理者需要從員工角度出發(fā),

考慮員工當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，指導(dǎo)下屬制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升其業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

48、管理者需通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等方法讓員工開展工作，完成組織目標(biāo)。主

要有以下哪幾方面？［多選題］*

A、制定并向下屬宣布工作目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃V

B、向下屬分解工作目標(biāo)，并指導(dǎo)和幫助其制定行動(dòng)計(jì)劃V

C、制定下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行輔導(dǎo)、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和

改善工作績(jī)效，以此保證部門和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并不斷提升V

D、事必親躬，事無巨細(xì)，親力親為，幫員工完成工作

答案解析：

管理者需通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等方法讓員工開展工作，完成組織目標(biāo)。包括：

1、制定并向下屬宣布工作目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃；2、向下屬分解工作目標(biāo)，并指導(dǎo)和幫助其制

定行動(dòng)計(jì)劃；3、制定下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行輔導(dǎo)、評(píng)估和反饋，幫助下

屬提升和改善工作績(jī)效，以此保證部門和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并不斷提升。

49、管理者在下屬面前角色扮演的注意事項(xiàng)：［多選題］*

A、管理者是通過他人達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的人。管理者的重要職責(zé)在于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，調(diào)

動(dòng)大家的智慧，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性和工作積極性。管理者應(yīng)該避免錯(cuò)位成"專員"、

"業(yè)務(wù)員"、"技術(shù)員"，甚至以"技術(shù)好""業(yè)務(wù)能力強(qiáng)”沾沾自喜V

B、嚴(yán)禁在下屬面前擺架子，頤指氣使，讓下屬不敢、不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法V

C、管理者要努力發(fā)揮個(gè)人的影響力，尤其是來自于人格魅力、能力素質(zhì)的影響力，得

到員工內(nèi)心的支持和擁戴V

D、管理者要敢于堅(jiān)持原則，嚴(yán)格貫徹公司規(guī)章制度，不因人情徇私，管理上要不怕得

罪人V

E、公平對(duì)待每一個(gè)員工，尊重每一個(gè)員工的工作；管理者要爰護(hù)員工，禁止作風(fēng)粗暴，

無端批評(píng)、責(zé)難、謾罵員工V

答案解析：

管理者在下屬面前角色扮演的注意事項(xiàng)：1、管理者是通過他人達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的人。管

理者的重要職責(zé)在于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，調(diào)動(dòng)大家的智慧，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性和工作

積極性。管理者應(yīng)該避免錯(cuò)位成"專員"、"業(yè)務(wù)員"、"技術(shù)員"，甚至以"技術(shù)好""業(yè)

務(wù)能力強(qiáng)"沾沾自喜。2、嚴(yán)禁在下屬面前擺架子，頤指氣使，讓下屬不敢、不愿意表達(dá)內(nèi)

心的想法。3、管理者要努力發(fā)揮個(gè)人的影響力，尤其是來自于人格魅力、能力素質(zhì)的影響

力，得到員工內(nèi)心的支持和擁戴。4、管理者要敢于堅(jiān)持原則，嚴(yán)格貫徹公司規(guī)章制度，不

因人情徇私，管理上要不怕得罪人。5、公平對(duì)待每一個(gè)員工，尊重每一個(gè)員工的工作；管

理者要爰護(hù)員工，禁止作風(fēng)粗暴，無端批評(píng)、責(zé)難、謾罵員工。

50、管理者在客戶面前的角色有以下幾項(xiàng)？［多選題］*

A、公司利益的代表者V

B、企業(yè)談判的代表者V

C、產(chǎn)品及服務(wù)直接提供者V

D、領(lǐng)導(dǎo)者

答案解析：

管理者在客戶面前的角色有公司利益的代表者、企業(yè)談判的代表者及產(chǎn)品及服務(wù)直接提

供者。

51、管理者在客戶面前代表的是公司。你需要維護(hù)公司的形象和利益，你的一言一行代

表公司的形象，同時(shí)你需要合理地運(yùn)用公司的政策為客戶提供良好的服務(wù)。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

答案解析：

管理者在客戶面前代表的是公司。你需要維護(hù)公司的形象和利益，你的一言一行代表公

司的形象，同時(shí)你需要合理地運(yùn)用公司的政策為客戶提供良好的服務(wù)。

52、管理者在客戶面前角色扮演的注意事項(xiàng)：［多選題］*

A、你代表的永遠(yuǎn)是公司，一切從公司利益出發(fā)，不能有損公司利益，不能損害公司形

象V

B、要有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，想顧客之所想、急顧客之所急，幫助客戶處理和解決問

題V

C、不能超越權(quán)限及合約范圍，擅自向客戶作出產(chǎn)品或服務(wù)承諾，導(dǎo)致公司損失；或者

因超出合約及權(quán)限承諾，最終無法提供給客戶，導(dǎo)致客戶的不滿和抱怨，影響客情關(guān)系V

D、與客戶串通一氣，套取公司優(yōu)惠政策，損害公司利益

答案解析：

管理者在客戶面前角色扮演的注意事項(xiàng)：1、你代表的永遠(yuǎn)是公司，一切從公司利益出