DB3710T 183-2022 千里山海自駕旅游公路驛站設(shè)置及服務(wù)規(guī)范　

ICS03.200DB3710Specificationsforsetting-upandservicesofcourierstationfor1001CoastalDrive威海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3710/T183—2022前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 2 35選址與功能布局 3 35.2功能布局 46設(shè)置要求 46.1基礎(chǔ)服務(wù)功能區(qū) 46.2延伸服務(wù)功能區(qū) 5 56.4智慧設(shè)施 66.5標(biāo)志標(biāo)識 67服務(wù)要求 77.1管理制度 77.2人員要求 77.3服務(wù)禮儀 77.4服務(wù)內(nèi)容 77.5安全保障 77.6服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 8附錄A（規(guī)范性）自駕驛站級別劃分 9IIDB3710/T183—2022本文件按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由威海市文化和旅游局提出、歸口并組織實(shí)施和評估。本文件起草單位：威海市文化和旅游局、威海市交通運(yùn)輸局、中路高科交通科技集團(tuán)有限公司、威海文旅發(fā)展集團(tuán)有限公司、威海市公路勘察設(shè)計(jì)院有限公司。本文件主要起草人：許宏妮、劉震、楊丹蕾、王令勇、曲曉博、畢耀文、于英娜、張宗祥、張華、侯玲玲、王詩雯、陶慧銘、邱夢凡、胡小蕾、宋萬里、谷旻、劉皓、秦奕、孟強(qiáng)、尚麗麗、韓薇、宋雨靜、曾松偉、余俊、李東瑞、宮本輝、劉志杭、康榮玲、王思涵。1DB3710/T183—2022千里山海自駕旅游公路驛站設(shè)置及服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了千里山海自駕旅游公路驛站設(shè)置及服務(wù)的總則、選址與功能布局、設(shè)置要求及服務(wù)要求等內(nèi)容。本文件適用于新設(shè)及原有設(shè)施提升、改造的千里山海自駕旅游公路驛站的設(shè)置及運(yùn)營服務(wù)，其他自駕驛站的設(shè)置及服務(wù)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB7959糞便無害化衛(wèi)生要求GB8408大型游樂設(shè)施安全規(guī)范GB/T10001.2公共信息圖形符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)要求GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T31710.2休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第2部分：自駕車露營地GB/T31710.3休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：帳篷露營地GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T41648旅游民宿基本要求與等級劃分GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范2DB3710/T183—2022CJJ45城市道路照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義3.1旅游公路tourismroad以旅游交通為主要功能、連通區(qū)域內(nèi)既有旅游資源的公路或沿線具有景觀、自然、文化、歷史、游憩和科學(xué)等較高旅游價(jià)值的公路。3.2自駕旅游self-drivingtravel個(gè)人或團(tuán)體以駕駛機(jī)動車為主要交通出行方式的旅游休閑活動。3.3千里山海自駕旅游公路1001coastaldrive以交通與旅游融合為手段，以自駕旅游游客為主要服務(wù)對象，由東部環(huán)海路和西部環(huán)山路組成的全長1001公里的旅游公路。3.4自駕旅游公路驛站courierstationforself-drivingtravel設(shè)置于旅游公路沿線，可為自駕旅游游客提供基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)的設(shè)施和場所，簡稱自駕驛站。注：本文件所指驛站主要為具有突出特色和輻射帶動作用的3.5基礎(chǔ)服務(wù)basicservice自駕驛站所具有的停車、如廁、臨時(shí)休息、簡單購物、信息查詢等服務(wù)功能。3.6延伸服務(wù)extensionservice自駕驛站所具有的特色餐飲、特色購物、特色住宿、娛樂休閑、戶外運(yùn)動、文化體驗(yàn)等服務(wù)功能。3.7服務(wù)中心servicecenter3DB3710/T183—2022自駕驛站內(nèi)集中提供休息、如廁、信息查詢、簡單購物等公共設(shè)施和服務(wù)功能的場所。4總則4.1自駕驛站選址應(yīng)科學(xué)合理，突出共享理念，提高使用效率。4.2自駕驛站應(yīng)按照“標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置、均衡化布局、智慧化服務(wù)、高效化輻射”的原則設(shè)置并提供服務(wù)，突出千里山海自駕旅游公路的品牌形象與服務(wù)水平。4.3自駕驛站應(yīng)按照“一站一文化、一站一特色、一站一內(nèi)涵”的原則，突出當(dāng)?shù)靥厣幕?，符合精致城市建設(shè)要求。4.4自駕驛站應(yīng)具備基礎(chǔ)服務(wù)功能，同時(shí)應(yīng)結(jié)合位置、面積、服務(wù)功能等自身?xiàng)l件和景區(qū)景點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等周邊資源提供延伸服務(wù)。4.5自駕驛站按照規(guī)模、功能和服務(wù)能力分為一級和二級兩個(gè)級別，級別劃分見附錄A。4.6自駕驛站應(yīng)建立完善的服務(wù)管理制度，保障游客安全和服務(wù)質(zhì)量。4.7自駕驛站設(shè)置及運(yùn)營應(yīng)執(zhí)行環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約的有關(guān)規(guī)定，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，積極推廣應(yīng)用各類節(jié)能、環(huán)保、低碳等技術(shù)。4.8自駕驛站設(shè)置和服務(wù)除滿足本文件要求外，尚應(yīng)符合國家、行業(yè)及地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。5選址與功能布局5.1選址5.1.1依法合規(guī)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、條例、政策、行政規(guī)范及國土空間規(guī)劃的要求。5.1.2交通方便應(yīng)臨近千里山海自駕旅游公路主線或支線，距主線或支線距離不宜超過2km。5.1.3布局合理應(yīng)統(tǒng)籌考慮驛站空間布局，結(jié)合實(shí)際需求設(shè)置，相鄰一級驛站間距宜為30km～50km，相鄰二級驛站及相鄰一、二級驛站間距宜為10km～30km。5.1.4輻射帶動選址應(yīng)有利于輻射帶動周邊旅游資源、特色產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)品的開發(fā)與利用。5.1.5集約共享應(yīng)優(yōu)先考慮改造、提升現(xiàn)有的交通服務(wù)設(shè)施、旅游服務(wù)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施等資源，實(shí)現(xiàn)整合共享。5.1.6優(yōu)美安全應(yīng)優(yōu)先考慮風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境質(zhì)量好，并遠(yuǎn)離易發(fā)生滑坡、泥石流、洪水等自然災(zāi)害的區(qū)域及公路長大下坡處、急彎路段等位置。5.1.7配套便利選址應(yīng)考慮加油（加氣）、充電、電力、通訊、給排水等配套服務(wù)提供的便利性。4DB3710/T183—20225.2功能布局5.2.1自駕驛站應(yīng)包括基礎(chǔ)服務(wù)功能區(qū)和延伸服務(wù)功能區(qū)。5.2.2自駕驛站應(yīng)設(shè)置停車場、服務(wù)中心、公共廁所等基礎(chǔ)服務(wù)功能區(qū)。5.2.3自駕驛站應(yīng)根據(jù)特色與功能定位設(shè)置特色餐飲、特色購物、特色住宿、休閑娛樂、戶外運(yùn)動、文化體驗(yàn)等延伸服務(wù)功能區(qū)。5.2.4各功能區(qū)應(yīng)充分借助和利用周邊的自然、人文等資源和場地條件，形成獨(dú)特風(fēng)格和體驗(yàn)。5.2.5應(yīng)根據(jù)功能分區(qū)組織內(nèi)部交通流線，設(shè)置上下客（貨）位置，做到人車分離，安全暢通。5.2.6宜預(yù)留最大客流量和車輛進(jìn)出動線，預(yù)留高峰期和緊急狀況下的應(yīng)急出入口。5.2.7不同功能區(qū)宜通過步行道、騎行道等慢行道串聯(lián)并通過綠化帶等方式進(jìn)行適度隔離。5.2.8應(yīng)結(jié)合自駕驛站場地條件及功能區(qū)做好景觀綠化，突出景觀效果和服務(wù)功能。6設(shè)置要求6.1基礎(chǔ)服務(wù)功能區(qū)6.1.1停車場6.1.1.1停車場應(yīng)靠近服務(wù)中心設(shè)置，并結(jié)合正常時(shí)段接待容量和休閑活動規(guī)模，合理設(shè)置停車場車位數(shù)量和結(jié)構(gòu)。6.1.1.2停車場分區(qū)和流線標(biāo)識應(yīng)清晰醒目，盡端式車行道路的回車線應(yīng)滿足相應(yīng)車輛的轉(zhuǎn)彎半徑需要。6.1.1.3停車場位宜做生態(tài)化處理。6.1.1.4停車場宜設(shè)置房車車位、新能源車輛充電的專用車位及無障礙停車位，配備房車水電樁和新能源汽車充電設(shè)施。6.1.1.5停車場宜安裝監(jiān)控設(shè)備或設(shè)專人管理，防止車輛丟失或其他安全事故發(fā)生。6.1.2服務(wù)中心6.1.2.1位置選擇應(yīng)合理，與出入口道路和其他功能區(qū)連接順暢，便于游客集散和服務(wù)銜接。6.1.2.2建筑外部風(fēng)格與環(huán)境應(yīng)協(xié)調(diào)，建筑的立面、色彩、建材及室內(nèi)裝飾應(yīng)體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣幕?，夜晚照明良好，具有建筑?biāo)志性和視覺導(dǎo)向性。6.1.2.3建筑體量與功能應(yīng)相互匹配，提高空間使用率，使用面積與接待規(guī)模、服務(wù)功能設(shè)置應(yīng)相適應(yīng)。6.1.2.4室內(nèi)通風(fēng)和光照條件好，溫度和聲音環(huán)境舒適，有適宜的空間和設(shè)施供游客等待和短暫休息，6.1.2.5應(yīng)配備資料架和電子查詢終端，提供自駕驛站服務(wù)指南和周邊旅游導(dǎo)覽資料。6.1.2.6應(yīng)配備無障礙設(shè)施和通道，無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的有關(guān)要求。6.1.2.7宜設(shè)置自動售賣機(jī)等便捷化購物設(shè)施，提供多樣化支付方式。6.1.2.8根據(jù)需求可設(shè)置餐飲、住宿等延伸服務(wù)功能。6.1.3公共廁所6.1.3.1在服務(wù)中心和露營區(qū)應(yīng)設(shè)有公共廁所，其他功能區(qū)根據(jù)實(shí)際需求適當(dāng)設(shè)置。6.1.3.2公共廁所設(shè)置應(yīng)總體布局合理，數(shù)量充足，宜預(yù)留臨時(shí)廁所設(shè)置的位置和接口。5DB3710/T183—20226.1.3.3公共廁所應(yīng)具有通風(fēng)和照明設(shè)施，環(huán)境應(yīng)整潔無異味，標(biāo)識應(yīng)規(guī)范醒目，建筑造型與環(huán)境應(yīng)協(xié)調(diào)。6.1.3.4公共廁所排污應(yīng)符合GB7959的相關(guān)要求，不污染自然水體。6.1.3.5設(shè)施和衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB/T18973的相關(guān)要求。6.1.3.6宜設(shè)置第三衛(wèi)生間、無障礙廁位和無障礙專用通道。6.2延伸服務(wù)功能區(qū)6.2.1特色餐飲宜設(shè)置特色餐飲設(shè)施及場所，餐飲設(shè)施和服務(wù)應(yīng)主題化，體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣臀幕?，并?yīng)符合GB31654的相關(guān)要求。6.2.2特色購物宜設(shè)置特色商品展售等設(shè)施和場所，提供“禮尚威?！薄巴：ｕr”及“威海農(nóng)產(chǎn)”系列入圍商品、威海綜合保稅區(qū)“跨境電商”系列商品及部分威海地域特色的文創(chuàng)產(chǎn)品等，購物設(shè)施與服務(wù)應(yīng)符合GB/T6.2.3特色住宿6.2.3.1宜設(shè)置度假酒店、精品民宿、露營地等特色住宿設(shè)施及功能區(qū)。6.2.3.2民宿應(yīng)符合GB/T41648的相6.2.3.3設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合GB/T14308中二星級的必備條件。6.2.4休閑娛樂6.2.4.1可設(shè)置兒童娛樂服務(wù)功能區(qū)，游樂器材和設(shè)施應(yīng)安全、可靠，并應(yīng)符合GB8408的相關(guān)要求。6.2.4.2可設(shè)置露天活動場所，提供燒烤、聚會、篝火、電影等聚集型休閑服務(wù)活動。6.2.4.3可設(shè)置海洋牧場、特色農(nóng)產(chǎn)品（水果）采摘區(qū)（園）等休閑體驗(yàn)區(qū)。6.2.4.4可設(shè)置天然溫泉、洗浴休閑區(qū)、商務(wù)休閑區(qū)、寵物樂園等休閑功能區(qū)。6.2.5戶外運(yùn)動宜設(shè)置戶外運(yùn)動服務(wù)功能區(qū)，提供游泳、戲水、垂釣、攀巖、徒步、騎行、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等活動場地和服務(wù)。6.2.6文化體驗(yàn)宜利用當(dāng)?shù)靥厣Y源和驛站設(shè)施條件，設(shè)置圖書閱覽及鄉(xiāng)村記憶、紅色文化、科普教育、非遺傳承等文化體驗(yàn)設(shè)施和場所。6.3附屬設(shè)施6.3.1環(huán)保衛(wèi)生環(huán)保衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)符合下列要求：a)垃圾處理應(yīng)做到分類收集、清運(yùn)、無害化處理；垃圾箱的布局應(yīng)合理，數(shù)量應(yīng)滿足每日所需；b)應(yīng)備有預(yù)防和殺滅蚊蟲的設(shè)備或工具；6DB3710/T183—2022c)各類污水應(yīng)統(tǒng)一收集處理，污水排放應(yīng)符合GB8978的相關(guān)要求。6.3.2供水供電供水供電設(shè)施應(yīng)符合下列要求：b)宜利用太陽能、風(fēng)能等清潔能源；c)應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)施或工具。6.3.3通信通信設(shè)施應(yīng)符合下列要求：a)應(yīng)提供互聯(lián)網(wǎng)、Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)等移動通信服務(wù)，通訊信號應(yīng)正常且全覆蓋；b)應(yīng)配有用于緊急聯(lián)絡(luò)的通訊工具，并保持通暢；c)應(yīng)提供郵政收發(fā)信服務(wù)；d)應(yīng)設(shè)有公共廣播設(shè)施。6.3.4照明照明設(shè)施應(yīng)符合下列要求：a)自駕驛站內(nèi)的照明設(shè)施，應(yīng)按不同功能區(qū)的使用要求，宜采用分線路、分區(qū)域控制；電纜線路應(yīng)采用埋地或架空敷設(shè)，埋地線路應(yīng)無裸露，架空線路應(yīng)采用絕緣線，并避開設(shè)施及營位；b)燈光照度設(shè)置應(yīng)合理，兼顧照明效果、景觀效果與舒適度等要求；c)宜根據(jù)自駕驛站不同功能區(qū)的特點(diǎn)和需求，考慮景觀性照明；d)主要建筑物處應(yīng)安裝有室外照明，內(nèi)部道路照明應(yīng)符合CJJ45的規(guī)定；e)應(yīng)使用環(huán)保節(jié)能照明。6.4智慧設(shè)施6.4.1自駕驛站宜提供多媒體展示、廣播、自助式信息服務(wù)終端、可變信息牌、掃碼語音介紹等智慧服務(wù)功能。6.4.2自駕驛站導(dǎo)航、運(yùn)營信息與地圖導(dǎo)航服務(wù)平臺宜信息共享。6.4.3自駕驛站宜提供停車誘導(dǎo)等智慧車輛服務(wù)設(shè)施。6.4.4自駕驛站宜配置統(tǒng)一的智慧管理系統(tǒng)，包括威海文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺智慧管理系統(tǒng)、旅游商品銷售結(jié)算管理系統(tǒng)。6.4.5自駕驛站智慧設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB/T30225的有關(guān)要求。6.5標(biāo)志標(biāo)識6.5.1自駕驛站的標(biāo)志標(biāo)識包括統(tǒng)一標(biāo)識和獨(dú)立標(biāo)識兩類，各類標(biāo)識應(yīng)齊全、規(guī)范，標(biāo)識符號應(yīng)符合6.5.2自駕驛站應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識，內(nèi)容應(yīng)包括驛站入口標(biāo)識、千里山海自駕旅游公路全景導(dǎo)覽標(biāo)識、驛站功能分布標(biāo)識及驛站銘牌等。統(tǒng)一標(biāo)識的設(shè)置位置、材料、尺寸、顏色、文字、字體、信息內(nèi)容等應(yīng)按照相關(guān)要求制作、安裝。6.5.3應(yīng)結(jié)合自駕驛站類型和服務(wù)功能設(shè)置獨(dú)立標(biāo)識，內(nèi)容可包括游客須知、導(dǎo)向指引牌、安全和勸阻標(biāo)志牌、休閑娛樂介紹牌及服務(wù)設(shè)施名稱牌等，獨(dú)立標(biāo)識應(yīng)突出驛站特色，易于識別。6.5.4獨(dú)立標(biāo)識應(yīng)選擇持久、耐用的生態(tài)和仿生態(tài)材料，外觀與周圍環(huán)境應(yīng)相協(xié)調(diào)。6.5.5新設(shè)自駕驛站宜采用與統(tǒng)一標(biāo)識風(fēng)格一致的獨(dú)立標(biāo)識系統(tǒng)。7DB3710/T183—20226.5.6標(biāo)識系統(tǒng)宜提供含中文在內(nèi)的不少于三種文字的標(biāo)注（解說具體文字種類結(jié)合驛站特色與服務(wù)對象特點(diǎn)確定。6.5.7功能相似的統(tǒng)一標(biāo)識與獨(dú)立標(biāo)識應(yīng)做好統(tǒng)籌，避免造成信息干擾和視覺影響。7服務(wù)要求7.1管理制度7.1.1服務(wù)質(zhì)量、飲食衛(wèi)生、安全保障、環(huán)境保護(hù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)記錄等各種管理制度應(yīng)齊全。7.1.2各功能區(qū)、各崗位應(yīng)有明確的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求。7.1.3需外包的服務(wù)內(nèi)容，對外包服務(wù)商應(yīng)有明確的質(zhì)量要求和監(jiān)管機(jī)制。7.1.4各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)有具體落實(shí)措施，并備有完整的執(zhí)行記錄。7.2人員要求7.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)與考核，考核合格后，持證上崗。7.2.2員工應(yīng)掌握崗位所需的基本知識和技能，操作熟練。7.2.3員工應(yīng)具備基本的急救常識和技能，能夠應(yīng)對突發(fā)事件。7.2.4員工應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)貧v史、人文、風(fēng)土人情等，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。7.2.5員工能夠針對不同客源群，提供個(gè)性化訂制服務(wù)。7.3服務(wù)禮儀7.3.1員工服裝分類清晰且有特色，著裝整潔、得體，佩戴統(tǒng)一的身份標(biāo)識。7.3.2員工形象端莊、大方，行為舉止文明，服務(wù)熱情周到，符合崗位規(guī)范的要求。7.3.3員工宜使用普通話作為服務(wù)語言，表達(dá)清晰，使用文明禮貌用語。7.3.4員工應(yīng)尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，公平對待游客，保護(hù)客人隱私。7.4服務(wù)內(nèi)容7.4.1能快捷高效地提供預(yù)訂、入住、保潔等服務(wù)。7.4.2能提供休閑活動組織，可提供兒童和老人看護(hù)托管等專門服務(wù)。7.4.3兒童游樂區(qū)配有專業(yè)服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16767的要求。7.4.4宜提供帳篷、嬰幼兒推車、輪椅、雨傘、手機(jī)充電站等租用服務(wù)。7.4.5宜提供寵物托管服務(wù)。7.4.6自駕驛站應(yīng)設(shè)有24h值班的服務(wù)電話。7.4.7有獨(dú)立網(wǎng)站或自媒體宣傳平臺，信息更新及時(shí)。7.5安全保障7.5.1應(yīng)針對臺風(fēng)、暴雨、火災(zāi)及人身傷亡等各類突發(fā)性事件制定應(yīng)急預(yù)案，并建立定期演練制度，對事故處理應(yīng)及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄應(yīng)準(zhǔn)確、齊全。7.5.2應(yīng)做好重大節(jié)假日、人流高峰時(shí)段的預(yù)警、物業(yè)保障和安全疏導(dǎo)等工作。7.5.3出入口、基礎(chǔ)服務(wù)功能區(qū)和延伸服務(wù)功能區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)設(shè)有24h不間斷視頻監(jiān)控設(shè)備。7.5.4出入口位置、長度及其線形指標(biāo)應(yīng)滿足游客車輛出入的方便及安全。7.5.5住宿空間及兒童活動空間內(nèi)的墻面凸出和臨空突出物，應(yīng)采用醒目的色彩或采取圖案區(qū)分和警示標(biāo)識。8DB3710/T183—20227.5.6室內(nèi)公共活動空間、生活空間及衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)緊急呼叫裝置。7.5.7建筑、配電設(shè)施的防雷裝置應(yīng)符合GB50057的規(guī)定。7.5.8防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50016的規(guī)定，消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。7.5.9消防器材放置位置應(yīng)合理、醒目，并保持完整，滅火器材的配備和設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50140的規(guī)定