2024年智能手機(jī)維修及售后服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能手機(jī)維修及售后服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2智能手機(jī)1.3維修服務(wù)1.4售后服務(wù)1.5保修期限1.6維修配件2.合同條款2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)承諾2.3服務(wù)流程2.4維修質(zhì)量2.5個人信息保護(hù)3.費(fèi)用與支付3.1維修費(fèi)用3.2維修配件費(fèi)用3.3保修政策3.4付費(fèi)方式3.5價格調(diào)整4.維修時間與質(zhì)量保證4.1維修時間4.2維修完成標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量保證期限4.4返修情況處理5.售后服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)范圍5.2客服中心服務(wù)5.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持5.4售后服務(wù)承諾6.保修服務(wù)6.1保修范圍6.2保修條件6.3保修服務(wù)流程6.4保修服務(wù)期限7.特殊情況的處理7.1產(chǎn)品故障7.2產(chǎn)品損壞7.3產(chǎn)品丟失8.合同的變更與終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同解除9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3賠償責(zé)任10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同生效14.聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2智能手機(jī)1.3維修服務(wù)1.4售后服務(wù)1.5保修期限保修期限為（保修期限），自智能手機(jī)交付甲方之日起計(jì)算；1.6維修配件第二條合同條款2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供智能手機(jī)的維修服務(wù)和售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一；2.2服務(wù)承諾乙方承諾提供的維修服務(wù)和售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方智能手機(jī)的使用說明；2.3服務(wù)流程（1）乙方對智能手機(jī)進(jìn)行檢測，確定維修項(xiàng)目及所需維修配件；（2）乙方告知甲方維修項(xiàng)目、維修配件及費(fèi)用；（3）甲方確認(rèn)維修項(xiàng)目、維修配件及費(fèi)用后，乙方進(jìn)行維修；（4）維修完成后，乙方對智能手機(jī)進(jìn)行功能測試，確保智能手機(jī)恢復(fù)正常使用；2.4維修質(zhì)量乙方保證維修服務(wù)質(zhì)量，確保智能手機(jī)在保修期限內(nèi)正常使用；2.5個人信息保護(hù)乙方在提供服務(wù)過程中，承諾妥善保管甲方的個人信息，不得泄露給第三方。第三條費(fèi)用與支付3.1維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)智能手機(jī)的故障情況、維修項(xiàng)目及維修配件確定，具體費(fèi)用詳見附件二；3.2維修配件費(fèi)用維修配件費(fèi)用根據(jù)維修配件的型號、品牌和市場價格確定；3.3保修政策智能手機(jī)在保修期限內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)；3.4付費(fèi)方式甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等支付方式支付維修費(fèi)用和維修配件費(fèi)用；3.5價格調(diào)整如維修過程中出現(xiàn)額外維修項(xiàng)目或維修配件，乙方應(yīng)提前告知甲方，并按照附件二的規(guī)定調(diào)整維修費(fèi)用。第四條維修時間與質(zhì)量保證4.1維修時間乙方在收到甲方智能手機(jī)后，將在（維修時效）內(nèi)完成維修；4.2維修完成標(biāo)準(zhǔn)智能手機(jī)維修完成后，乙方將按照智能手機(jī)的使用說明和維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行功能測試，確保智能手機(jī)恢復(fù)正常使用；4.3質(zhì)量保證期限乙方對維修服務(wù)的質(zhì)量保證期限為（質(zhì)量保證期限），自維修完成之日起計(jì)算；4.4返修情況處理如智能手機(jī)在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)同一故障，乙方將提供免費(fèi)返修服務(wù)。第五條售后服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)范圍售后服務(wù)包括質(zhì)保、軟件升級、技術(shù)支持等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件三；5.2客服中心服務(wù)乙方設(shè)立客服中心，提供電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道的咨詢服務(wù)，解答甲方在使用智能手機(jī)過程中遇到的問題；5.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決智能手機(jī)在使用過程中遇到的技術(shù)問題；5.4售后服務(wù)承諾乙方承諾售后服務(wù)質(zhì)量，確保甲方智能手機(jī)在保修期限內(nèi)正常使用。第六條保修服務(wù)6.1保修范圍保修范圍包括智能手機(jī)本體、內(nèi)置配件和軟件；6.2保修條件（1）智能手機(jī)未經(jīng)過非法改裝、拆卸；（2）智能手機(jī)未受到嚴(yán)重?fù)p壞，如進(jìn)水、摔落等；（3）智能手機(jī)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方智能手機(jī)的使用說明；6.3保修服務(wù)流程甲方將智能手機(jī)送至乙方維修中心或客服中心，經(jīng)檢測符合保修條件后，乙方提供保修服務(wù)；6.4保修服務(wù)期限保修服務(wù)期限為（保修期限），第八條合同的變更與終止8.1合同變更任何一方因客觀原因需要變更合同的，應(yīng)提前（提前通知期限）書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議；8.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同保修期限屆滿；（3）合同一方違約，對方解除合同；8.3合同解除一方違約，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，視為違約；9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；9.3賠償責(zé)任因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；10.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解；10.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁委員會申請仲裁；10.4法律訴訟仲裁裁決不服的，可在（訴訟時效）內(nèi)向合同約定的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律；11.2管轄法院本合同糾紛的管轄法院為合同雙方約定的法院。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密；12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日起（保密期限）；12.3泄露后果泄露保密信息給對方造成損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)按照合同約定的聯(lián)系方式發(fā)送；13.2合同附件本合同附件包括：附件一《維修服務(wù)內(nèi)容》、附件二《維修費(fèi)用表》、附件三《售后服務(wù)內(nèi)容》；13.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系地址：（甲方聯(lián)系地址）甲方聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）14.2乙方聯(lián)系方式乙方聯(lián)系地址：（乙方聯(lián)系地址）乙方聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《維修服務(wù)內(nèi)容》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列舉了乙方為甲方提供的智能手機(jī)維修服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于維修項(xiàng)目、維修流程、維修時間等。附件二：《維修費(fèi)用表》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了維修服務(wù)的費(fèi)用，包括維修費(fèi)用、維修配件費(fèi)用以及價格調(diào)整等。附件三：《售后服務(wù)內(nèi)容》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列舉了乙方為甲方提供的智能手機(jī)售后服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于質(zhì)保、軟件升級、技術(shù)支持等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定支付維修費(fèi)用和維修配件費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)遲延支付違約金的責(zé)任，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的（百分比）。示例說明：如果甲方應(yīng)支付的維修費(fèi)用為1000元，遲延支付違約金為100元。2.違約行為：乙方未按照合同約定完成維修服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約金的責(zé)任，違約金為維修費(fèi)用的（百分比）。示例說明：如果維修費(fèi)用為1000元，違約金為100元。3.違約行為：乙方提供的售后服務(wù)不符合合同約定。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約金的責(zé)任，違約金為售后服務(wù)費(fèi)用的（百分比）。示例說明：如果售后服務(wù)費(fèi)用為500元，違約金為50元。說明三：法律名詞及解釋：1.智能手機(jī)：指型號為（型號）的移動通信設(shè)備。在本合同中的應(yīng)用：用于確定維修服務(wù)對象和售后服務(wù)范圍。2.維修服務(wù)：指乙方對甲方的智能手機(jī)進(jìn)行檢測、修理、更換故障零部件等維修活動。在本合同中的應(yīng)用：確定乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。3.售后服務(wù)：指乙方在維修服務(wù)后，對甲方智能手機(jī)提供的質(zhì)保、軟件升級、技術(shù)支持等服務(wù)。在本合同中的應(yīng)用：確定乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。4.保修期限：指智能手機(jī)在保修期限內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。在本合同中的應(yīng)用：確定甲方的維修權(quán)利