單位人事管理制度范文匯編

制度模板1：員工培訓(xùn)管理制度第一條總則1.1培訓(xùn)目的為進一步開發(fā)人力資源，提高員工的能力和素質(zhì)，同時結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展，以適應(yīng)公司發(fā)展需要，按照各崗位的要求，有計劃地對員工分別進行培訓(xùn)。1.2培訓(xùn)原則1.2.1公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)。1.2.2員工參加培訓(xùn)的考核成績，由人力資源部記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。1.2.3培訓(xùn)要有針對性，根據(jù)公司實際需要組織培訓(xùn)，使培訓(xùn)與實際工作緊密結(jié)合，做到學(xué)以致用。1.2.4培訓(xùn)要分類指導(dǎo)，分別對公司中高層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、一般員工進行分類培訓(xùn)。1.2.5員工培訓(xùn)的內(nèi)容要全面，包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。1.3培訓(xùn)對象、師資與組織者1.3.1培訓(xùn)的對象為公司的全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。1.3.2公司可使用的培訓(xùn)師有公司內(nèi)部和公司外部兩種。1.3.3公司內(nèi)部培訓(xùn)師，指公司內(nèi)部在某些特定領(lǐng)域方面有專長、具備一定講解能力的員工，可以擔(dān)任部分內(nèi)容的講師。1.3.4公司外部的培訓(xùn)師，指公司外部專業(yè)公司的可擔(dān)任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。1.3.5人力資源部主要負責(zé)公司整體培訓(xùn)活動的籌劃、組織協(xié)調(diào)、具體實施和控制等工作。1.3.6各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負責(zé)協(xié)助人力資源部進行培訓(xùn)的實施、控制及異常情況的追蹤，同時負責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。第二條培訓(xùn)內(nèi)容2.1員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。2.2管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。2.3專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。2.4基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。2.5基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能。2.6公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實際需要參加相應(yīng)得培訓(xùn)。第三條培訓(xùn)方法3.1專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。3.2本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。3.3組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。第四條培訓(xùn)形式4.1長期脫產(chǎn)培訓(xùn)長時間（一個月以上）離開工作崗位到相關(guān)機構(gòu)、學(xué)校進行學(xué)習(xí)。4.2短期脫產(chǎn)培訓(xùn)段時間（一個月以下）離開工作崗位到相關(guān)機構(gòu)、學(xué)校進行學(xué)習(xí)。4.3在崗培訓(xùn)利用工作閑時或在工作過程中進行學(xué)習(xí)。4.4業(yè)余培訓(xùn)利用休息時間集中學(xué)習(xí)。第五條培訓(xùn)計劃5.1計劃編制程序5.2《人力資源培訓(xùn)與開發(fā)課程體系》的編制人力資源部進行深入的調(diào)查研究，切實了解和掌握公司發(fā)展和員工有關(guān)基本情況，其主要內(nèi)容如下：①預(yù)測次年度公司的新建項目的情況；②預(yù)測擬建項目對各種人員的需要數(shù)量；③了解員工在行為表現(xiàn)、文化、專業(yè)技術(shù)和管理等方面的現(xiàn)有水平狀況；④了解員工個人對培訓(xùn)與發(fā)展的要求；⑤確定公司在培訓(xùn)方面的條件，如自行培訓(xùn)的能力、培訓(xùn)設(shè)備、經(jīng)費等。在以上基礎(chǔ)上編制《人力資源培訓(xùn)與開發(fā)課程體系》。5.3制訂培訓(xùn)計劃注意事項培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)與公司正常工作相平衡、公司需求與員工需求相平衡、培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入相平衡，最后進行綜合平衡以后確定。5.4計劃書包括的內(nèi)容；5.4.1年度培訓(xùn)所要達到的總體目標(biāo)；5.4.2年度培訓(xùn)課程安排；5.4.3季度和每月的分解培訓(xùn)計劃；5.4.4培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。5.5培訓(xùn)計劃編制的日期年度培訓(xùn)計劃：本年度末編制下一年度全年的培訓(xùn)計劃，年度計劃應(yīng)根據(jù)執(zhí)行的實際情況半年調(diào)整一次。季度培訓(xùn)計劃：每季末結(jié)合年度計劃編制，進行目標(biāo)分解，可根據(jù)執(zhí)行情況每月做出調(diào)整。第六條培訓(xùn)分類6.1通用類培訓(xùn)6.1.1通用類培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部講師（外部培訓(xùn)師）組織開展的全員適用的通用類知識、技能的培訓(xùn)，如電腦使用、時間管理、溝通技巧、團隊建設(shè)等。6.1.2通用類培訓(xùn)是由人力資源部負責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實施和評估工作。6.2專業(yè)類培訓(xùn)6.2.1專業(yè)類培訓(xùn)是指利用內(nèi)部講師（外部講師）開展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識和技能培訓(xùn)，包括財會知識、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)等。6.2.2專業(yè)類培訓(xùn)是由人力資源部負責(zé)計劃制訂、實施和評估工作。6.3新員工培訓(xùn)（新進員工培訓(xùn)與招聘體系結(jié)合）6.3.1新員工培訓(xùn)是指對新入職的員工進行的培訓(xùn)。6.3.2新員工培訓(xùn)內(nèi)容參照招聘制度規(guī)定。6.3.3由人力資源部利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實施和評估。6.3.4本培訓(xùn)的實施得斟酌新進員工每批的報到人數(shù)的多寡另行排定時間。6.4部門內(nèi)部培訓(xùn)6.4.1部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流與經(jīng)驗分享。6.4.2部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向人力資源部匯報。6.5部門交叉培訓(xùn)6.5.1部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識、技能的交流培訓(xùn)。6.5.2部門交叉培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實施、控制和評估。第七條培訓(xùn)組織程序7.1通用類培訓(xùn)組織程序7.1.1根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源部負責(zé)安排培訓(xùn)實施，各部門要積極配合，確保效果。（如員工需要個人申請到外部機構(gòu)學(xué)習(xí)，可填《個人外部培訓(xùn)申請表》，費用等相關(guān)問題隨即商榷，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行）7.1.2培訓(xùn)的實施步驟①選擇培訓(xùn)負責(zé)人（一般情況下右培訓(xùn)專員擔(dān)任）②選擇培訓(xùn)地點、講師③選擇受培訓(xùn)人員④和受訓(xùn)人員所在的相關(guān)部門銜接，以保證受訓(xùn)人員培訓(xùn)時間。⑤發(fā)布培訓(xùn)通知，通知包括：培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)起止時間、培訓(xùn)地點、講師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)主要內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)注意事項。⑥培訓(xùn)場地布置⑦培訓(xùn)情況記錄對培訓(xùn)效果進行總結(jié)評價，以及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓(xùn)工作，提高下一次培訓(xùn)效果。7.1.3對培訓(xùn)機構(gòu)（外部培訓(xùn)時）和講師必須進行評審，相關(guān)評審要素如下：①師資力量：師資儲備、講師專業(yè)素質(zhì)、從教年限、知名度、影響力等。②培訓(xùn)經(jīng)驗：曾培訓(xùn)過的知名企業(yè)、典型個案培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)績資料。③專業(yè)與強項：考察培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)重點項目、擅長項目，按所需培訓(xùn)項目選擇合適的培訓(xùn)機構(gòu)。評審合格的培訓(xùn)機構(gòu)及講師資料由人力資源部進行收集保存，建立合格機構(gòu)與講師檔案。7.2專業(yè)類培訓(xùn)組織程序（參照通用類培訓(xùn)組織程序）7.3新員工培訓(xùn)組織程序7.3.1凡新入職的員工，都要參加人力資源部組織的新員工培訓(xùn)，使之對公司的運作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績效。7.3.2新員工入職前一周，人力資源部組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師，制定不少于8學(xué)時的新員工培訓(xùn)計劃。新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時或入職后一個月內(nèi)。7.3.3培訓(xùn)的實施步驟（參照通用類培訓(xùn)的實施步驟）7.3.4人力資源部負責(zé)培訓(xùn)實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。7.3.5培訓(xùn)結(jié)束時，人力資源部將綜合評估新員工的培訓(xùn)效果，成績合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，人力資源部將其《培訓(xùn)成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。7.3.6因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.3.7未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他培訓(xùn)。7.3.8新員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識和工作責(zé)任制等。7.4部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序7.4.1各部門根據(jù)人力資源部《年度培訓(xùn)計劃表》負責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具體培訓(xùn)項目的實施，人力資源部進行監(jiān)控并協(xié)助做好培訓(xùn)項目的實施。7.4.2部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以使小規(guī)模、靈活實用的，例如部門例會、業(yè)務(wù)小組溝通等。7.3.3培訓(xùn)的實施步驟（參照通用類培訓(xùn)的實施步驟）7.4.4部門經(jīng)理負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計劃的組織實施。7.4.5部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報告單》，每季度結(jié)束時3天內(nèi)匯總至人力資源部。7.5部門交叉培訓(xùn)組織程序7.5.1人力資源部根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃表》組織部門之間的交叉培訓(xùn)。當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以解決的問題時，各部門也可以隨時向人力資源部提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時培訓(xùn)申請單》7.5.2培訓(xùn)的實施步驟（參照通用類培訓(xùn)的實施步驟）第八條培訓(xùn)評估8.1新員工培訓(xùn)評估8.1.1對培訓(xùn)實施的評估培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織新員工填寫《培訓(xùn)評估表》。人力資源部負責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評估表》，得到評估成績。8.1.2對新員工的評估①在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織員工進行考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識點。②人力資源部收集考試卷，對其進行評分。③人力資源部將考試成績通知本人和主管上級。④以上培訓(xùn)評估結(jié)果，人力資源部歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。8.2部門內(nèi)部培訓(xùn)評估①季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門向人力資源部提交《培訓(xùn)報告單》（內(nèi)容包括員工成績）。②人力資源部整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報告單》，得到評估成績。③以上培訓(xùn)評估結(jié)果，人力資源部通知部門，并歸檔保存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。8.3部門交叉培訓(xùn)評估8.3.1對培訓(xùn)實施的評估①培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織受訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》。②人力資源部負責(zé)收集、分析《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》，得到員工評估成績。③按照《培訓(xùn)評估表》，人力資源部對培訓(xùn)實施過程打分。8.3.2對受訓(xùn)員工的評估①在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織員工進行考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識點；或者要求員工按時提交培訓(xùn)總結(jié)。②人力資源部收集考試卷，對其進行評分。③人力資源部將考試成績通知本人和主管上級。④以上培訓(xùn)評估結(jié)果，人力資源部歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。8.4通用類培訓(xùn)評估參照《部門交叉培訓(xùn)評估》。8.5專業(yè)類培訓(xùn)評估參照《部門交叉培訓(xùn)評估》。8.6員工培訓(xùn)情況將納入個人績效考核檔案。第九條培訓(xùn)考勤規(guī)定9.1學(xué)員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，如有事不能參加者，應(yīng)提前三天以上填寫《員工請假單》向部門經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)報人力資源部備案；如有特殊原因，不能提前請假者，必需及時向人力資源部申明，并及時補辦請假手續(xù)。9.2培訓(xùn)期間，遲到、早退、缺勤等情況，參照《考勤管理制度》中的處理辦法處理。9.3員工培訓(xùn)嚴格執(zhí)行考勤制度，無故不參加培訓(xùn)或缺課者，按曠工對待，并記入員工個人檔案，扣減年終考核評分。第十條培訓(xùn)獎懲規(guī)定10.1被培訓(xùn)者成績不合格，必須自學(xué)重修，直至成績合格。10.2人力資源部在年末，將員工年度培訓(xùn)檔案提交部門，參與其年度績效評估，獎懲辦法參閱《績效考核管理制度》。第十一條培訓(xùn)檔案管理11.1人力資源部負責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。11.2員工培訓(xùn)檔案由人力資源部保管，允許個人和上級領(lǐng)導(dǎo)查閱，對其余人員保密。第十二條本制度適用于集團公司本部及下屬公司。第十五條本制度有公司人力資源部負責(zé)解釋。制度模板2：員工行為管理制度第一條總則為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護公司良好形象，特制定本制度。第二條細則2.1職業(yè)道德2.1.1人人學(xué)法、懂法、守法，嚴格遵守國家法律、法規(guī)，不得有任何形式的違法犯罪行為。2.1.2任何人不得利用工作之便貪污、行（受）賄。2.1.3任何人均不得在公司內(nèi)打架斗毆。2.1.4禁止在任何場所進行賭博、涉黃等違法活動。2.1.5主動、積極參加公司組織的各種集體活動以及突發(fā)性事件。2.1.6敢于同壞人壞事做斗爭，敢于伸張正義，敢于檢舉揭發(fā)。2.1.7凡屬公共財物均要自覺愛（維）護，不得損壞。2.1.8今日事今日畢，對待工作不準(zhǔn)拖、拉、推、壓。2.1.9自行走好上下路，不看他人左右，不排擠、不嫉妒。2.2文明禮貌2.2.1自覺維護個人形象，不做其他有違文明禮貌的行為。2.2.2接受任務(wù)辦理完畢后，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)，交待辦理結(jié)果。2.2.3熱情接待來公司辦事的人員，態(tài)度和藹、舉止文明、禮貌大方。2.2.4禮貌接聽電話，熱情回答對方的提問，積極辦理委托事項并做好電話記錄。2.2.5有事須進入他人辦公室應(yīng)先敲門。2.2.6上下班時遇見上級領(lǐng)導(dǎo)要問好，見到同事要打招呼。2.2.7說話和氣，嚴禁傲氣惡語。2.2.8找同事或領(lǐng)導(dǎo)辦事，若遇他人在場正在辦事或談話，應(yīng)主動回避。2.3勞動紀律2.3.1按時上、下班，不許遲到、早退。2.3.2有事須向領(lǐng)導(dǎo)請假，不得無故曠工。2.3.3不準(zhǔn)在上班時間看電視、上網(wǎng)聊天、玩游戲等。2.3.4嚴禁上班時間睡覺、打盹、精神不振。2.3.5嚴禁上班時間串崗，打擾工作秩序。2.3.6不準(zhǔn)在辦公樓道、門廳內(nèi)聚集聊天，大呼小叫。2.3.7在公司內(nèi)嚴禁任何員工以任何理由飲酒、酗酒或酒后上崗。2.3.8工作中遇到問題要及時請示，碰到疑難問題要多向同事和上司請教。2.3.9工作要勤懇、扎實，杜絕出勤不出力。2.4基本常識2.4.1重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目敬禮。同時，遇到企業(yè)有重大活動，要升降企業(yè)旗，聽唱企業(yè)之歌。2.4.2國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹使用，妥善保管。2.4.3對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。2.4.4家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。2.5上下班規(guī)則2.5.1上班應(yīng)提前15分鐘，以無遲到五缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。2.5.2下班以后離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。2.6辦公室行為禮儀2.6.1辦公室內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2.6.2不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂時用紙包好并放到衛(wèi)生桶內(nèi)或進洗手間吐。2.6.3物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。2.6.4公用物品用畢放回原處，保持清潔。2.6.5離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。2.6.6辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。禁止工作時間在網(wǎng)上聊天、玩游戲、聽音樂、看影視劇、炒股等。2.6.7在辦公處和公共場所及開會時禁煙。2.6.8工作日應(yīng)戒煙。2.7辦公設(shè)備適用2.7.1使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜。2.7.2公司物品不得挪為私用。2.7.3及時清理、整理賬簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應(yīng)在使用完畢后及時蓋好。2.7.4借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時送還。2.7.5員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司同意格式的臺歷，水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。2.7.6辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。2.7.7未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。2.8儀表禮儀2.8.1儀態(tài)1）應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2）站姿因頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3）工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或依靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。4）行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。2.8.2男性的著裝和儀容1）頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；2）臉部要刮干凈；3）服裝要整潔；4）衣服要燙好（西褲的折線要筆直）；5）領(lǐng)帶要筆挺；6）皮鞋要擦亮；7）要穿暗色襪子；8）不穿污垢的工裝；9）衣服的顏色和花紋不要太華麗；10）工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；11）手部要干凈，指甲長度不應(yīng)過長。2.8.3女性的著裝和儀容1）頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；2）化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；3）服裝要整潔；4）衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；5）工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；6）原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；7）衣服要熨燙好；8）長筒襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有幻變或花紋），夏季不宜不穿襪子；9）皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3cm–5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋；10）手部要干凈，指甲的長度適中，不應(yīng)過長。2.8.4著裝儀容應(yīng)注意以下情況：1）不要卷上袖子；2）與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝；3）不穿過期的工作制服。2.9言談禮儀2.9.1電話禮儀1）在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報家門或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2）電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。3）使用辦公室電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)通，避免曖昧語詞。4）對方與通話之人不在場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間。5）如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。2.9.2生活中常用禮儀語言1）日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2）不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家里遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3）言談應(yīng)誠懇穩(wěn)重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。2.9.3介紹禮貌1）介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2）向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。2.10待客禮儀2.10.1握手禮儀1）參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他人握手。2）男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。3）不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。2.10.2奉茶禮儀1）對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?）沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。2.10.3呈受名片禮儀1）遞呈名片應(yīng)擇機準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請，這是我的名片”或“您好，我叫×××”。2）接受名片應(yīng)雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。2.11宴請禮儀2.11.1請?zhí)瞻l(fā)1）請?zhí)麘?yīng)早發(fā)出，并附回單。2）接到請?zhí)?，?yīng)即時回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時參加。2.11.2席間禮儀1）入席座位應(yīng)聽從主人安排，就坐時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。2）尊長未到之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。3）主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4）侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。5）參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)出響聲。第三條本制度適用于集團公司及下屬所有子公司。第四條本制度由集團人力資源部負責(zé)解釋。制度模板3：人員崗位管理制度（一）醫(yī)院各崗位必須實行崗位管理。（二）崗位管理制度覆蓋范圍：全體在編和編外人員。（三）崗位管理分三類：專業(yè)技術(shù)崗位、管理崗位、工勤崗位。（四）三類崗位的配置標(biāo)準(zhǔn)1.在編人員嚴格按照扎蘭屯職改辦核定標(biāo)準(zhǔn)、方案執(zhí)行。2.編外人員：根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)，參照1978年《綜合醫(yī)院組織編制原則》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.特殊科室人員配置標(biāo)準(zhǔn)：按上級有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。（五）崗位設(shè)置原則1.嚴格標(biāo)準(zhǔn)；2.以人為本；3.公開、平等、競爭、擇優(yōu)；4.因事設(shè)崗、按崗定人；5.建立崗位聘任程序；6.護理部、醫(yī)務(wù)科、人力資源部做好落聘和待崗人員的思想工作：落聘和待崗人員按人事管理制度規(guī)定執(zhí)行，人事爭議由人力資源部負責(zé)牽頭處理（護理部、醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院投訴辦公室協(xié)助處理）；7.三類崗位的管理部門7.1專業(yè)技術(shù)人員：7.1.1衛(wèi)生技術(shù)人員：醫(yī)、藥、技由醫(yī)務(wù)科負責(zé)管理。護理由護理部負責(zé)管理。7.1.2其他技術(shù)人員：由所在科室進行管理。7.2行政和、后勤管理人員：由所在科室進行管理。7.3工勤人員：由所在科室進行管理。8.建立健全三類崗位的職責(zé)和履行要求由人力資源部負責(zé)指導(dǎo)撰寫，護理部、醫(yī)務(wù)科及各科室負責(zé)建立及修改。全體員工必須認真履行崗位職責(zé)、遵守醫(yī)院各項管理規(guī)定，按時完成各項工作任務(wù)。9.建立健全崗位考核評價機制各科室建立考核，評價記錄，護理部、醫(yī)務(wù)科負責(zé)監(jiān)管。人力資源部負責(zé)考核合核后的聘任、調(diào)資、考核反饋等。制度模板4：員工檔案管理制度第一章總則第一條目的：規(guī)范員工檔案管理，提高公司人事管理的工作效率，使人事管理逐步程序化、規(guī)范化、科學(xué)化,特制定本制度。第二條適用范圍：公司所有在冊員工。第二章員工檔案內(nèi)容第三條員工入職資料：1、入職登記表、應(yīng)聘人員登記表、彩色一寸免冠近照4張；2、試崗期協(xié)議：3、學(xué)歷證、學(xué)位證復(fù)印件各1份；4、身份證或戶口簿復(fù)印件2份；專業(yè)技術(shù)職稱資格證復(fù)印件；5、試用期勞務(wù)協(xié)議；6、新員工試崗反饋單；第四條員工異動資料1、勞動合同；2、員工轉(zhuǎn)正申請表；3、新員工試用期轉(zhuǎn)正考核表；4、保密協(xié)議；5、辭職報告，離職物品點算單；6、離任審計報告(部分崗位)；第五條培訓(xùn)系列檔案；第六條其它需要存檔的資料；第三章檔案保管第七條公司員工內(nèi)部檔案應(yīng)全面、及時地收集到人事負責(zé)人統(tǒng)一保管；第八條每月5日前（駐外機構(gòu)順延三個工作日）各中心將上月新入職的檔案資料、上月員工檔案異動資料及明細清單交人事管理負責(zé)人。第九條人事負責(zé)人對收集的歸檔資料分單位、部門進行匯編、裝訂，并做好日常檔案清潔、防蛀、防潮及防火等工作。第十條每季末清理離職員工檔案，對離職期限達兩年的員工檔案由人事負責(zé)人核準(zhǔn)后可進行銷毀，銷毀時應(yīng)有兩人以上負責(zé)監(jiān)銷，并在處理清單上簽字；第十一條經(jīng)理級以上員工因工作需要按要求可辦理員工個人檔案借閱手續(xù)（僅限于分管范圍內(nèi)的員工），原則上其他人員無權(quán)借閱員工檔案，檔案借出時間最長不得超過3個工作日，檔案借閱者對檔案負有保密及保管責(zé)任。第四章附則第十二條該制度由人事部負責(zé)解釋，第十三條自公布之日起施行。制度模板5：員工福利制度一、社會保險1、公司和所屬分支機構(gòu)的正式員工，且與公司簽訂勞動合同者；2、試用期滿后公司為員工建立社會基本養(yǎng)老保險關(guān)系；入職前由員工本人隨同檔案關(guān)系轉(zhuǎn)入公司；3、員工離職，在公司期間已參加社會保險、綜合保險的，其關(guān)系與檔案關(guān)系隨轉(zhuǎn)；4、社保的繳納與核算、帳戶管理、關(guān)系建轉(zhuǎn)及支取使用等辦法，按國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；5、法定養(yǎng)老、生育、工傷、失業(yè)、醫(yī)療保險：繳費基數(shù)按員工的月工資額繳納。6、法定綜合保險：按社保機構(gòu)制定的檔數(shù)繳納。二、住房公積金1、公司和所屬分支機構(gòu)的正式員工，且與公司簽訂勞動合同者;2、試用期滿后由人力資源部和辦公室負責(zé)辦理住房公積金繳納手續(xù);3、員工離職，已建立住房公積金的，按有關(guān)規(guī)定辦理帳戶余額支取或關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)；4、住房公積金的繳納核算、帳戶管理、關(guān)系建轉(zhuǎn)及支取使用等辦法，按國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；5、住房公積金：企業(yè)繳費：員工的上年月工資總額的6%。個人繳費：員工的上年月工資總額的6%。制度模板6：行政、后勤人員工作制度被聘用人員應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度。對于違反醫(yī)院規(guī)章制度的人員，醫(yī)院有權(quán)對其按照規(guī)定進行處罰、待崗或終止聘用合同。經(jīng)院長辦公會議研究決定，結(jié)合《醫(yī)院工作管理規(guī)范》制定了聘用人員工作制度和崗位規(guī)范，具體如下：1.工作制度1.1熱愛醫(yī)院，時刻維護和樹立醫(yī)院的社會形象。服從醫(yī)院和科室管理，認真按照崗位規(guī)范的要求完成本職工作。年度內(nèi)違反兩次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.2嚴于律己，遵守勞動紀律。對醫(yī)院工作的建議和意見應(yīng)逐級向科室或醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)實事求是的反映。不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙，越級上訪，影響醫(yī)院的整體社會形象。違反此項制度，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.3工作期間嚴格執(zhí)行考勤制度和請假制度。年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.4工作時間內(nèi)，必須按醫(yī)院規(guī)定和崗位要求著裝，佩帶胸卡。儀表端莊、整潔，不佩戴首飾。年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.5工作人員在工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)干私活，年度內(nèi)違反兩次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.6嚴禁工作人員在工作時間內(nèi)酗酒、賭博及酒后上崗。違反此項制度，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.7各個崗位工作人員嚴格遵守和執(zhí)行交接班制度，確?？剖夜ぷ鞯倪B貫性。年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.8積極參加醫(yī)院各相關(guān)部門組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試和考核工作。年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.9在工作上應(yīng)認真負責(zé)，嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行崗位技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，對醫(yī)院利益和患者利益造成損害和人身傷害的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定和醫(yī)院制度承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償和法律責(zé)任。違反此項制度，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.10工作中團結(jié)同志，相互協(xié)作。對無理取鬧者予以解聘。1.11牢固樹立"以人為本。以病人為中心"的服務(wù)理念，尊重病人的人格和權(quán)利。年度內(nèi)違反兩次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.12.在工作中，要廉潔奉公，不以院謀私，以醫(yī)謀私。違反此項制度，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.13及時完成院部、科室交辦的各項臨時性工作。年度內(nèi)違反兩次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。1.14服從醫(yī)院的工作調(diào)配和安排。違反此項制度，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。2.財務(wù)人員崗位工作規(guī)范2.1按照財務(wù)制度做好帳目記賬工作。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。2.2月末及時與總賬對賬。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。2.3每月及時校對銀行對賬單，做好銀行調(diào)節(jié)表。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。2.4完成財務(wù)科交給的臨時工作。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。3.藥品會計崗位工作規(guī)范3.1做好藥品的出入庫入賬工作。3.2做好藥品的票據(jù)的審核工作。3.3月末及時向財務(wù)科上報藥劑科報表。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。4.收款人員崗位工作規(guī)范4.1在科室主任領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)醫(yī)院收費等工作。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。4.2嚴格遵守各項科室工作制度。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。4.3加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時、高效的為患者提供收費服務(wù)。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)對其進行處罰和待崗的處理，年度內(nèi)違反兩次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。4.4認真做好科室設(shè)備的保養(yǎng)、維護工作。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，年度內(nèi)違反三次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。4.5工作中要注意保密制度，嚴格做好計算機管理工作。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)對其進行處罰和待崗的處理，年度內(nèi)違反兩次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。4.6接待外來人員時服務(wù)態(tài)度熱情和藹。違反此制度，醫(yī)院有權(quán)對其進行處罰和待崗的處理，年度內(nèi)違反兩次，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。4.7做好耗材管理，嚴禁私自收費、跑票漏收。違反此項制度，醫(yī)院有權(quán)予以終止合同。制度模板7：員工內(nèi)部調(diào)動工作制度一、工作目標(biāo)1、通過人事調(diào)整，合理使用公司的人力資源。2、達到工作與人力資源的最佳匹配，使人盡其才，提高工作績效和工作滿意度。3、調(diào)整公司內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系。二、工作政策1、員工在聘用期內(nèi)，公司可對員工的崗位作出下列變動：A.外派根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和所屬分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)需要，由公司派出人選擔(dān)任分支機構(gòu)相關(guān)職務(wù)。B.調(diào)崗因機構(gòu)調(diào)整或業(yè)務(wù)需要，或為符合員工工作能力和發(fā)展意向，公司可安排員工調(diào)崗。C.借調(diào)因業(yè)務(wù)上的需要，公司可把員工借調(diào)到其他單位。D.待崗當(dāng)員工被認為績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位工作需要，經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達到要求時，部門可向人力資源部提出安排其待崗。三、工作程序1、外派A人力資源部或派出部門根據(jù)任職要求選派適當(dāng)人選，填制"人事變動表"(附錄)，并附"職務(wù)說明書"，報人力資源部審核。B人力資源部根據(jù)"職務(wù)說明書"的要求，進行審核并提出意見，按人員聘任權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。C人力資源部向派出部門、派往的分支機構(gòu)及擬派員工發(fā)出"內(nèi)部調(diào)整通知單"。D外派人員按規(guī)定辦理工作交接，按期到派往的分支機構(gòu)報到。E派出部門應(yīng)在外派人員任期滿前30天，或根據(jù)工作實際需要，可決定外派調(diào)整方案，并報人力資源部。F輪換公司或派出部門提出新的任職人選，按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。同時，由派出部門根據(jù)工作需要，為卸任人員安排工作崗位，并按"員工調(diào)整審批程序"辦理職務(wù)/崗位調(diào)整手續(xù)。G延長任期可根據(jù)實際工作需要延長外派任期。2、調(diào)崗當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時，除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外，亦考慮平級調(diào)崗。公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。A公司提出調(diào)崗的，由人力資源部負責(zé)協(xié)調(diào)，取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后，填制"人事變動表"和“工作評估表”，按人員聘用權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。B員工提出的調(diào)崗，應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請，填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后，填寫“工作評估表”，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。C人力資源部向員工和有關(guān)部門發(fā)出"內(nèi)部調(diào)整通知單"。3、借調(diào)由公司或擬借調(diào)單位的管理層提出，并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商而決定。A用人部門向人力資源部提出借調(diào)申請，由人力資源部同用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商取得一致。B用人部門或人力資源部填制"人事變動表"，相關(guān)部門會簽后，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。C人力資源部發(fā)出"內(nèi)部調(diào)整通知單"。四、待崗待崗應(yīng)由用人部門以書面形式提出，填寫“人事變動表”，清楚說明待崗理由，交人力資源部審核，報總經(jīng)理按干部管理權(quán)限進行審批。同時由用人部門和人力資源部共同協(xié)調(diào)其工作安排，在兩個星期內(nèi)仍不能安排其工作的，進入離職工作流程。五、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限：A公司部門經(jīng)理、部門顧問，分支機構(gòu)管理人員及行政人員的內(nèi)部調(diào)整由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。B公司一般員工的內(nèi)部調(diào)整由業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理（助理）和人事主管副總經(jīng)理（助理）批準(zhǔn)。制度模板8：員工行為管理制度第一條總則為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護公司良好形象，特制定本制度。第二條細則2.1職業(yè)道德2.1.1人人學(xué)法、懂法、守法，嚴格遵守國家法律、法規(guī)，不得有任何形式的違法犯罪行為。2.1.2任何人不得利用工作之便貪污、行（受）賄。2.1.3任何人均不得在公司內(nèi)打架斗毆。2.1.4禁止在任何場所進行賭博、涉黃等違法活動。2.1.5主動、積極參加公司組織的各種集體活動以及突發(fā)性事件。2.1.6敢于同壞人壞事做斗爭，敢于伸張正義，敢于檢舉揭發(fā)。2.1.7凡屬公共財物均要自覺愛（維）護，不得損壞。2.1.8今日事今日畢，對待工作不準(zhǔn)拖、拉、推、壓。2.1.9自行走好上下路，不看他人左右，不排擠、不嫉妒。2.2文明禮貌2.2.1自覺維護個人形象，不做其他有違文明禮貌的行為。2.2.2接受任務(wù)辦理完畢后，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)，交待辦理結(jié)果。2.2.3熱情接待來公司辦事的人員，態(tài)度和藹、舉止文明、禮貌大方。2.2.4禮貌接聽電話，熱情回答對方的提問，積極辦理委托事項并做好電話記錄。2.2.5有事須進入他人辦公室應(yīng)先敲門。2.2.6上下班時遇見上級領(lǐng)導(dǎo)要問好，見到同事要打招呼。2.2.7說話和氣，嚴禁傲氣惡語。2.2.8找同事或領(lǐng)導(dǎo)辦事，若遇他人在場正在辦事或談話，應(yīng)主動回避。2.3勞動紀律2.3.1按時上、下班，不許遲到、早退。2.3.2有事須向領(lǐng)導(dǎo)請假，不得無故曠工。2.3.3不準(zhǔn)在上班時間看電視、上網(wǎng)聊天、玩游戲等。2.3.4嚴禁上班時間睡覺、打盹、精神不振。2.3.5嚴禁上班時間串崗，打擾工作秩序。2.3.6不準(zhǔn)在辦公樓道、門廳內(nèi)聚集聊天，大呼小叫。2.3.7在公司內(nèi)嚴禁任何員工以任何理由飲酒、酗酒或酒后上崗。2.3.8工作中遇到問題要及時請示，碰到疑難問題要多向同事和上司請教。2.3.9工作要勤懇、扎實，杜絕出勤不出力。2.4基本常識2.4.1重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目敬禮。同時，遇到企業(yè)有重大活動，要升降企業(yè)旗，聽唱企業(yè)之歌。2.4.2國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹使用，妥善保管。2.4.3對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。2.4.4家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。2.5上下班規(guī)則2.5.1上班應(yīng)提前15分鐘，以無遲到五缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。2.5.2下班以后離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。2.6辦公室行為禮儀2.6.1辦公室內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2.6.2不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂時用紙包好并放到衛(wèi)生桶內(nèi)或進洗手間吐。2.6.3物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。2.6.4公用物品用畢放回原處，保持清潔。2.6.5離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。2.6.6辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。禁止工作時間在網(wǎng)上聊天、玩游戲、聽音樂、看影視劇、炒股等。2.6.7在辦公處和公共場所及開會時禁煙。2.6.8工作日應(yīng)戒煙。2.7辦公設(shè)備適用2.7.1使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜。2.7.2公司物品不得挪為私用。2.7.3及時清理、整理賬簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應(yīng)在使用完畢后及時蓋好。2.7.4借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時送還。2.7.5員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司同意格式的臺歷，水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。2.7.6辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。2.7.7未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。2.8儀表禮儀2.8.1儀態(tài)1）應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2）站姿因頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3）工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或依靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。4）行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。2.8.2男性的著裝和儀容1）頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；2）臉部要刮干凈；3）服裝要整潔；4）衣服要燙好（西褲的折線要筆直）；5）領(lǐng)帶要筆挺；6）皮鞋要擦亮；7）要穿暗色襪子；8）不穿污垢的工裝；9）衣服的顏色和花紋不要太華麗；10）工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；11）手部要干凈，指甲長度不應(yīng)過長。2.8.3女性的著裝和儀容1）頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；2）化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；3）服裝要整潔；4）衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；5）工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；6）原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；7）衣服要熨燙好；8）長筒襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有幻變或花紋），夏季不宜不穿襪子；9）皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3cm–5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋；10）手部要干凈，指甲的長度適中，不應(yīng)過長。2.8.4著裝儀容應(yīng)注意以下情況：1）不要卷上袖子；2）與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝；3）不穿過期的工作制服。2.9言談禮儀2.9.1電話禮儀1）在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報家門或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2）電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。3）使用辦公室電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)通，避免曖昧語詞。4）對方與通話之人不在場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間。5）如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。2.9.2生活中常用禮儀語言1）日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2）不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家里遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3）言談應(yīng)誠懇穩(wěn)重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。2.9.3介紹禮貌1）介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2）向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。2.10待客禮儀2.10.1握手禮儀1）參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他人握手。2）男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。3）不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。2.10.2奉茶禮儀1）對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?）沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。2.10.3呈受名片禮儀1）遞呈名片應(yīng)擇機準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請，這是我的名片”或“您好，我叫×××”。2）接受名片應(yīng)雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。2.11宴請禮儀2.11.1請?zhí)瞻l(fā)1）請?zhí)麘?yīng)早發(fā)出，并附回單。2）接到請?zhí)?，?yīng)即時回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時參加。2.11.2席間禮儀1）入席座位應(yīng)聽從主人安排，就坐時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。2）尊長未到之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。3）主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4）侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。5）參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)出響聲。第三條本制度適用于集團公司及下屬所有子公司。第四條本制度由集團人力資源部負責(zé)解釋。制度模板9：集團公司考勤管理制度第一條目的考勤是公司人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，是計發(fā)員工工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，為了強化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，特制定本制度。第二條公司的考勤由人力資源部負責(zé)管理。第三條工作時間公司范圍內(nèi)，除因工作需要實行倒班制以外的所有部門，均實行常白班工作制，上下班時間規(guī)定為：星期一至星期五上午8︰00—12︰00下午8︰00—12︰00星期六上午8︰00—12︰00下午8︰00—12︰00因工作需要實行倒班制的部門和單位，另行制定倒班工作時間及考勤管理制度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，報人力資源部備案。第四條考勤匯總員工考勤匯總應(yīng)使用公司統(tǒng)一格式的考勤表，后附《考勤表》、《外出辦理公務(wù)申報表》、《免予簽到申請表》、《員工出差申報表》、《外出培訓(xùn)、考察、學(xué)習(xí)審批表》、《請假條》等與員工出勤相關(guān)的表格樣式。各部門應(yīng)在當(dāng)月25日前將本部門當(dāng)月員工出差、外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)、外出辦理公務(wù)、請假等情況及《集團部門績效考核表》報人力資源部。第五條公司實行員工上下班簽到制，任何人不得由他人代簽，違反此規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次給予當(dāng)事人和代簽認扣除一個工作日工資的處罰。第六條公司員工須先簽到，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)許可后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)；特殊情況不能按時簽到者，由部門負責(zé)提交簽準(zhǔn)的《外出辦理公務(wù)申報表》（《外出辦理公務(wù)申報表》格式見附表二），否則按遲到或曠工處理。第七條超過規(guī)定的上班、下班時間5分鐘以上者，按遲到、早退處理。遲到、早退一次扣當(dāng)天日工資的1/4。第八條上班時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自外出辦理私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)日全部工資，公司內(nèi)部通報批評。第九條無故曠工半個工作日，扣除一個工作日的工資；曠工一個工